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D E M A R K E TI N G
Cr e ar v al o r y c o m p r o m i so d e l
cliente
h t t p s : / / w w w. c e i p a . e d u . c o /c e i p a / q u e - e s - e l - m e r c a d e o /
MARKETING
Es un proceso social y
administrativo mediante el
cual los individuos y las
organizaciones obtienen lo
que necesitan y desean
creando e intercambiando
valor con otros.
CONCEPTOS BÁSICOSDEL MARKETING
CONSUMIDORES
DEMANDA
CLIENTES
OFERTA
COMPRADORES
SATISFACTORES:
NECESIDADES
PRODUCTOS
DESEOS
SERVICIOS
EN EL MARKETING, LAS COMPAÑÍAS:
➢ ATRAEN A LOS CLIENTES .
Ejemplos :
Walmart : Gran minorista a nivel mundial .
Lema : " Ahorre dinero , viva mejor
PROPUESTA
¿Es coherente entre lo DE VALOR ¿En qué se diferencia
que se dice
de la competencia?
Y lo que realmente
¿Otorga beneficios
hace el producto y/o
que la competencia no
servicio?
CREIBLE DIFERENTE otorga?
Tener siempre un buen contacto
con el cliente
Orientación estratégica
Satisfacción de las necesidades de la sociedad, obtención de utilidades y favorecer la riqueza social.
Productos orientados a personas y pequeños nichos.
V IS IO N D E M A RK ETING
Información (1)
INDIVIDUALES
AUTOREALIZACIÓN
RECONOCIMIENTO
SOCIALES
SOCIALES
FISICAS
SEGURIDAD Y PROTECCIÓN
FISIOLÓGICAS
Intermediarios Decisiones de
Proveedores
marketing de la
Públicos: Accionistas,
empleados. empresa.
Fuerzas del macro-ambiente
Mercado Competencia
Cambiante
Económicas
Tecnológicas
MERCADO
META
Políticas
y legales
Producto
Precio Sociales y
Distribución Demográficas culturales
Publicidad
PRETRANSACCIONAL
INTERCAMBIO TRANSACCIONAL
POST-TRANSACCIONAL
Deben intervenir dos o más unidades sociales (individuos u
organizaciones), y ambos deben tener necesidades que satisfacer.
INSTRUMENTACIÓN Y EVALUACIÓN
PASOS DE LA PLANEACION ESTRATEGICA DE LA COMPAÑÍA
Definición
Misión de la
compañía
Nivel corporativo
Establecimiento
de objetivos y
metas de la
compañía
Diseño de la
cartera de
negocios Nivel de Unidad de
Negocios de
producto y mercado
Planeación de
marketing
¿Cuál es nuestro
PROPOSITO DE negocio?
LAORGANIZACIÓN
¿Quien es el cliente?
MISION ORIENTADA AL
MERCADO
Instrumentación y evaluación
situación. • Revisión del
cumplimento de
• Formular objetivos de • Para los
marketing. productos y actividades
divisiones más realizadas.
• Determinar el importantes.
posicionamiento y
ventaja competitiva.
• Planes a corto
• Propuesta del
plazo nuevo plan de
• Seleccionar mercados
meta y medir la marketing
demanda
• Diseñar la mezcla
estratégica de
marketing
Matriz DOFA
EXTERNAS INTERNAS
OPORTUNIDADES FORTALEZAS
AMENAZAS DEBILIDADES
CARTERA DE NEGOCIOS
UEN´S