DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD-NTC ISO

90001
Actividad: ESTUDIO DE CASO AA4
Presentado por: ESTHER SANCHEZ BALLESTA
SEPTIEMBRE 2019

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los
Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de

esa verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos

establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores,
clientes y demás partes interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma
NTC ISO 9001.

POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los
clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A.

son: o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001 o Fortalecer las competencias del
personal para la mejora continua o Mejorar la cultura organizacional.

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada
elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y
exponga cómo se da respuesta a los mismos con su propuesta.

RTA:

ALCANCE
REQUISITOS
Las cuestiones externas e internas que
son pertinentes para el propósito y
direccionamiento estratégico de la
compañía.
Requisitos exigidos por las diferentes
partes interesadas, efecto que estos
requisitos pueden tener sobre la
capacidad de la organización para
proporcionar oportuna y regularmente
RESPUESTA
La ubicación o espacios físicos propios
y contratados, donde la organización
realiza sus operaciones o aplica sus
controles.
Es importante la establecer la no
aplicabilidad de algunos requisitos de la
norma, pues al definir las exclusiones
se limitan las expectativas y/o requisitos
de las partes interesadas.
los productos y servicios demandados.
Los productos y servicios de la
organización que se encuentran
cubiertos por el Sistema de Gestión de
Calidad.
POLITICA
REQUISITOS
¿Cuál es el producto o servicio que
ofrece la compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento
estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la
compañía?
¿Qué es la mejora continua para la
compañía?
OBJETIVOS
REQUISITOS
Sean coherentes con la política de la
calidad
Sean medibles y permitan cuantificar el
progreso
Sean pertinentes para la conformidad
de los productos y servicios
Deben ser objeto de seguimiento
Determinar el alcance consiste en
describir de forma resumida la
aplicación del Sistema de Gestión de la
Calidad y su naturaleza. En teoría todos
los requisitos de la Norma NTC ISO
9001 son aplicables. Sin embargo,
dadas las particularidades de la
compañía se pueden excluir algunos
elementos
RESPUESTA
Confeccionan prendas solo línea
femenina
Confeccionar las prendas en materiales
de alta calidad y durabilidad.
Mujeres que deseen lucir prendas
únicas.
A través de la entrega de productos
conformes con los requisitos del cliente
y los reglamentarios y ampliando la
cuota del mercado gracias a la buena
reputación
La disminución de los tiempos de
entrega y el mejoramiento de la calidad
de los materiales y diseños.
Ofrecer diseños personalizados y a
gusto de cada cliente
Identificar los requisitos del cliente y
retroalimentar sobre el producto
entregado
RESPUESTA
Deben estar entrelazados y coherentes
con la política de calidad.
Los resultados me permiten medir y
cuantificar el progreso de la empresa.
Los productos son los que produce la
empresa
El producto o servicio que la empresa
produce
Deben ser comunicados a toda la Toda la organización debe conocer el
Organización. producto o servicio que ofrece la
organización
Deben actualizarse según corresponda. Según las exigencias de los clientes u
usuario final, el producto o servicio
debe mejorar la calidad del producto
para ser competitivo en el mercado
Qué recursos se requerirán para el Recursos, humanos, tecnológicos y
cumplimiento de las metas asociadas a monetarios utilizados para producir un
los objetivos de la calidad. producto de calidad.
Quién será el responsable de ejecutar La empresa como tal debe nombrar a
las actividades y liderar el cumplimiento una persona responsable y encargada
de las metas. de efectuar y/o este proceso.
Cuándo se finalizará la medición de los Establecer fechas para medir
Objetivos. resultados.
Cómo se evaluarán los resultados y con De acuerdo al cronograma establecido,
qué frecuencia serán revisados para se evaluarán los resultados obtenidos.
asegurar su conveniencia, adecuación
y eficacia.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos

anteriormente ajustados?

RTA: Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar
actividades las cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos
implementando con el propósito de buscar constantemente el mejoramiento
continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:

 Ejecutarla medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos,

servicios y la realización de las auditorias programadas.
 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme.
 Efectuar el análisis de datos de los resultados.
 Realizar la revisión por la alta gerencia.
 Informe de pre-auditoria externa o Informe de auditoría externa.
 Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en

el Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de
actividades de mejora continua en los procesos de la empresa Confecciones S.A.