Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca en el mercado
por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la actualización y el
mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a
usted como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la entidad
financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de administración y recuperación
de la cartera, que permita mejorar la experiencia del servicio. Para desarrollar esta evidencia tenga en
cuenta lo siguiente:
 Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades
(información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del mismo).
 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito
concedido. Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta
en la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación
de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha
propuesta en la entidad bancaria. Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia
y envíela al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
SOLUCION
PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA:
1. IDENTIFICACION DEL DEUDOR: Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con
el servicio para tratar de buscar una excelente y favorable solución.
2. ATENCION AL MOROSO: Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas
relaciones para hacerlo sentir más comprometido para de esta manera obtener el pago parcial
o total de la deuda.
3. ESCUCHA ACTIVA: Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las
objeciones que pueda plantear el cliente.
4. COORDINACION Y NEGOCIACION: No hablar de altas tasas de morosidad, ni de
congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día,
negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades.
 Actualmente las entidades financieras están utilizando nuevas técnicas y herramientas de análisis en
los diferentes procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de la cartera de créditos,
con el fin de llevar a cabo una evaluación más precisa del riesgo asociado a cada cliente , con ello
también se pretende identificarlas acciones más efectivas de cobranza y enfocar los esfuerzos hacia
donde se puede haber una mayor recuperación de la cartera en mora, de esta manera les permiten a
las instituciones financieras bajar sus costos de operación y mejorar el servicio al cliente. Las prácticas
líderes se enfocan en mejorar el proceso de cobranza en cada una de las diferentes dimensiones del
modelo operativo.
 Segmentos- clientes
 Canales
 Productos
 Tecnología
 Gente
Medición de desempeño
Adoptar Estrategias Proactivas para Tratar la Morosidad antes que Comience Tratar el problema antes
que surja ha sido una de las mejores estrategias para reducir la morosidad. Actividades preventivas
son menos costosas y la mejor cobranza es la buena administración de los clientes al día como, por
ejemplo:
Brindar información
 Brindar información oportuna sobre los diferentes productos o servicios que ofrece la entidad
financiera

 Educar a los clientes sobre características del producto, costos y gastos de cobranza
 Tratar Quejas y Reclamos Oportunamente
 Utilizar el Refuerzo Positivo

PRESENTADO POR:
JORGE ANDRES BIOJO B.
PRESENTADO A:
YANETH CELMIRA SANTANA
CURSO COMPLEMENTARIO:
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
15 DE AGOSTO DEL 2019