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SEGMENTACION DE MERCADOS

Por
LEIDY HIGUITA
CLAUDIA MARTINEZ
EDNA ROCIO RAMIREZ
LEONARDO GIL

TECNOLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

FICHA 1668008

Presentado a:
LIZETH MARCELA JAIMES
INSTRUCTORA TECNICA

Colombia Agosto 5 de 2018

SENA
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1. ¿Porque considera necesaria la segmentación de mercados en procesos de diseño

de empaques de un producto o servicio?

En la actualidad existen consumidores con gustos, intereses y necesidades muy diversas,

que las empresas debemos intentar satisfacer. Sin embargo, crear un producto u ofrecer un
servicio que cumpla con las expectativas de todos estos clientes, es una tarea difícil. Por
eso, como empresa, necesitamos dividir el mercado en pequeños segmentos homogéneos,
que reúnan ciertos rasgos similares, para poder determinar a qué grupo dirigirnos en
función de las características del producto.

La segmentación de mercados es una estrategia eficaz que nos ayuda a establecer las
características que tienen en común nuestros consumidores y a conocerlos mejor, para
determinar estos rasgos comunes, la segmentación se sirve de cuatro variables diferentes,
que nos proporcionan información, estas variables se pueden utilizar de forma individual o
combinadas, en función de las características y objetivos de la empresa.

 Geográficas. Supone dividir el mercado en función de la ubicación concreta de cada

grupo. Existen diversos criterios a utilizar, así, por ejemplo, se puede agrupar en
función de si viven en una misma ciudad.

 Demográficas. Otra forma de dividir a los consumidores es atendiendo a

características como la edad, el sexo, el estado civil o los ingresos.

 Psicográficas. Criterios como la clase social a la que pertenecen, el estilo de vida

que llevan o los valores que comparten, son también muy utilizados a la hora de
dividir el mercado en segmentos.

 De conducta. Los hábitos de consumo son una variable muy estudiada por
determinadas compañías, ya que proporcionan información extra muy útil para
diseñar y establecer estrategias de marketing, en especial.

2. ¿Cuál es la importancia de conocer los factores de segmentación de mercados?

La segmentación de mercados es uno de los temas básicos al hablar de mercadeo, sin

embargo, en la práctica muchas veces se pasa por alto este punto que es vital para el buen
desarrollo de las estrategias y tácticas a implementar en nuestra ejecución del plan.

Uno de los puntos más importantes para segmentación de mercados son:

 Eficiencia: los presupuestos publicitarios son finitos, en la medida que nuestro

grupo objetivo esté mejor definido seremos más eficientes en nuestra ejecución,
pues enfocaremos nuestra inversión y esfuerzos en un grupo más pequeño, pero
que sabemos que está interesado en nuestro producto, en lugar de invertir millones
en llegar a toda la población, cuando seguramente muchos de ellos, aunque vean
nuestra publicidad, no estarán interesados en comprar.

 Efectividad: cuando nuestro objetivo está bien definido, tendremos la oportunidad

de conocerlo mejor y diseñar nuestras campañas pensando en sus hábitos de
consumo, buscando impactarlo cuando está más susceptible a nuestros estímulos
publicitarios y tomando en cuenta estrategias comerciales que lo hagan sentirse
identificado con la campaña.
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 Diseño de Producto: no todo se trata de publicidad, incluso el diseño del producto

debe girar en torno a nuestro objetivo y sus necesidades, el empaque y sus
características deberán responder a los requerimientos del cliente e incluso el
servicio debe adaptarse al segmento que buscamos.

3. ¿Qué técnica e instrumento de información se recomienda para determinar la

presentación de los productos?

Las técnicas que podremos utilizar y que nos aportarían la información necesaria serian

 Técnica de observación: esta técnica es fundamental en todo proceso de

investigación y por excelencia, la mejor técnica para obtener el mayor número de
información y capturar datos

Ventajas:

-Mide características y condiciones de los individuos

-permite datos cualitativos y cuantitativos
-se puede utilizar en cualquier tipo de investigación
-se hace una observación directa lo que evita ambigüedades
-facilita la observación de factores ambientales o características

 Técnica de la encuesta: nos permite la recolección de información atreves de

preguntas orales y escritas, realizadas a un grupo de personas con características
que son de interés particular para nuestra investigación.

Ventajas:

-Las preguntas son registradas por escrito

- Se aplica a cualquier tipo de personas
-Nos proporciona confiabilidad.

4. ¿Cuáles son los pasos básicos de un plan de marketing?

El plan estratégico de marketing contempla unas etapas básicas e indispensables,

requiriendo procesos de control en la ejecución de cada una de ellas.
Dichas etapas se denominan:

 Análisis de la situación,
 Diagnóstico,
 Fijación de objetivos,
 Determinación de estrategias
 Presupuesto.

Análisis de la Situación

Comprende una intervención desde los factores externos y los factores internos.
Con la identificación de los aspectos relevantes del entorno y al interior de la Organización,
se pretende:

• Definir los alcances que se requieren en los planes

• Identificar la percepción de la competencia
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• Identificar la percepción de los vinculados

• Conocer los recursos que se requieren para ejecutar el plan
Desde el análisis situacional se da respuesta a los siguientes interrogantes:

• ¿Quiénes son nuestros clientes?

• ¿Por qué compran?
• ¿Cuándo compran?
• ¿Dónde compran?
• ¿Cómo compran?
• ¿Cuánto compran?
• ¿Con qué frecuencia?

El comportamiento y las tendencias de los consumidores son aspectos que se identifican en

este proceso.

Diagnóstico

Con la información recolectada en el análisis situacional se obtiene todo un diagnóstico de

la situación organizacional.
Para la clasificación y tabulación de la información se puede acceder a una herramienta
como la matriz DOFA, esta matriz provee información sobre las debilidades y amenazas, las
fortalezas y oportunidades de la Organización en su entorno. Se pretende identificar:

• Entorno y situación del mercado

• Costumbres del sector
• Productos
• Precios
• Oportunidades de negocio
• Capacidad productiva

Fijación de Objetivos

Se entiende como uno de los procesos de mayor prioridad para las organizaciones.
Los objetivos definidos como la meta que se busca alcanzar.
La fijación de objetivos se puede realizar en todos los niveles organizacionales, refleja las
necesidades y la proyección de las políticas misionales de la unidad organizacional.

Para llevar a cabo la definición de los objetivos, se deben atender entre otros, algunos
criterios básicos como:

• La mensurabilidad. Susceptibles de ser cuantificados.

• Dimensión temporal. Plazo para la obtención del logro.
• Ser económico. Es decir, resultados positivos y por ende superiores al costo de
su implementación.
• Ser realista. Alcanzable.
• Inteligentes. Que su expresión sea en términos claros y precisos.
• Negociables. Que permitan compromiso y motivación en su desarrollo.

Determinación de Estrategias

Las estrategias entendidas como una labor fundamental, necesaria y proactiva. Establecen
el qué vamos a hacer para llegar a los objetivos propuestos.
Se clasifican como generales, tácticas u operativas. Se determinan según los lineamientos o
políticas del área objeto de estudio y respondiendo a su participación en la misión
Organizacional.
Las estrategias dan foco a las acciones y en períodos de tiempo que sean sujetos medibles
y pertinentes.
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Se van desarrollando a través de tácticas muy específicas que son resultados de la

planeación operativa. Establecen:

• El saber hacer de cada persona

• Cuándo se debe hacer
• Cómo lo debe hacer
• La disponibilidad de recursos a ejecutar
• Planificación de acciones, tareas y programas

Presupuestos

Están conformados por esos rubros indispensables al planear, ya que a través de ellos se
proyectan en forma cuantificada, los elementos que necesita la empresa para cumplir con
sus objetivos.
Sus principales finalidades consisten en determinar la mejor forma de utilización y
asignación de los recursos, a la vez que controlan las actividades de la organización en
términos financieros.
Se conocen también como el elemento fundamental de la planeación financiera.
Se fijan por cada área o departamento y deben involucrar todas las actividades de la
organización.