PRIMERA ENTREGA Commented [A1]:

Ese no es el formato del primer informe.

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL APLICADO A UNA EMPRESA REAL
RUMBOS
Les recuerdo que tod@s los participantes del módulo
debemos acudir a las instrucciones y premisas otorgadas por
la Facultad.
Como parte de nuestro saber ser profesional, el respeto a las
premisas otorgadas es competencia imprescindibel para el
éxito de nuestras labores.

AUTORES

JULYANNE ANDREA LATORRE GOMEZ CODIGO 1711021460

RICHARD GUZMAN MURILLO CÓDIGO 1712410023

WENDY YULIETH MORENO RODRIGUEZ CODIGO 1521021145

MIGUEL ANGEL MONTENEGRO ROJAS CÓDIGO 1811981503

SANDRA MILENA TRIVIÑO GARCIA CÓDIGO 1811981757

LUISA FERNANDA CHISINO VEGA CÓDIGO 1621022325

TUTOR METODOLÓGICO

LUIS JEFFERSON ARJONA VIDAL Commented [A2]:

Yo no soy metodólogo,
Soy orientador profesional en la Facultad Gestión Negocios y
Sostenibilidad

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

OCTUBRE 2019
 Introducción Commented [A3]: Aparte no requerido

El siguiente proyecto tiene como finalidad principal, identificar, plantear y definir

metodologías y variables estratégicas a una empresa real como lo es Transportes Especiales

Rumbos S.A.S, basados en herramientas, métodos y teorías, con las cuales se pueda implementar

una estrategia o propuesta de mejora , se vuelve trascendental la estructura organizacional que

tiene la empresa y cómo lograr integrar efectivamente todas las áreas de la compañía, para lograr

los objetivos definidos, garantizando a la empresa su sostenibilidad y crecimiento a futuro.

.
 Objetivos Commented [A4]: Aparte no requerido

Objetivo General

Presentar un plan estratégico organizacional que contribuya al cumplimiento de los

objetivos de la empresa Rumbos S.AS. por medio de un diagnóstico empresarial que permita

conocer las principales características internas y externas de la organización por medio

herramientas de diagnóstico empresarial.

Objetivos Específicos

1. Realizar la descripción del estado estratégico y situación financiera de la organización,

para conocer su posición estratégica dentro del mercado frente a sus competidores más

importantes.

2. Describir las principales características del contexto interno y externo de la compañía

para identificar fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades por medio de herramientas de

análisis de contexto como el análisis Pest y las 5 fuerzas de Porter.

 Primera entrega Descripción general de la empresa

1. Generalidades de la empresa

1.1. Descripción de la empresa.

Transportes Especiales Rumbos S.A.S., es una empresa de servicio público de transporte

automotor especial, legalmente constituida, debidamente habilitada por el ministerio de

Transporte, es una Empresa comprometida con calidad de servicio, responsable y moderno, con

un equipo de personal que siempre estará dispuesto a atender de la manera más cordial.

1.2. Plataforma estratégica.

Misión

Ser una empresa debidamente habilitada que ofrece los servicios de transporte automotor

terrestre público especial, escolar, empresarial y de turismo en automóviles, camperos,

camionetas doble cabina, vans, busetas y buses a lo largo y ancho de la geografía nacional;

propender por el bienestar de la población que los rodea; se basan en criterios de equidad,

cobertura, calidad y pertinencia, priorizando el buen servicio y la atención adecuada para cada

uno de sus clientes.

a. El negocio en que se encuentra la empresa:

La empresa pertenece al sector de Servicios Especializados de Transporte Commented [A5]:

Y cuál es su análisis como equipo consultor?
Ustedes están relatando o parafraseando el postulado pero
no están entregando su análisis de si está adecuadamente
b. Quienes son sus clientes: construido.

Padres de Familia,colegios privados,jardines Infantiles,empresas del sector petrolero y Commented [A6]:

Nuevamente, el objetivo de éste aparte es analítico antes que
descriptivo es decir deben indicar si dentro de la construcción
toda persona Natural que requiera servicio de transporte ocasional. actual del la Misión de la empresa se evidencia si los clientes
se ven reflejados adecuadamente en la misión-.
c. Proveedores:

Micro Buses y vans, Sprinter, Hyundai, Kia, Mitsubishi, Nissan, Volkswagen. Con unos

excelentes espacios internos y toda la comodidad necesaria para cualquier tipo de trayecto.

– Buses de 35 a 40 Pasajeros

– Busetones de 30 a 34 Pasajeros

– Busetas de 20 a 28 Pasajeros

– Microbuses de 12 a 19 Pasajeros

d. Cuál es su razón de ser: Commented [A7]:

Nuevamente, el objetivo de éste aparte es analítico antes que
descriptivo es decir deben indicar si dentro de la construcción
actual del la Misión de la empresa se evidencia si los clientes
Nuestra razón más importante son nuestros clientes, es por eso que siempre queremos se ven reflejados adecuadamente en la misión-.

brindarle la mejor asesoría en el sistema de transporte especial; en Transportes Especiales

Rumbos usted encontrará una empresa sólida y dinámica que ofrece servicios integrales,

puntuales y seguros de transporte automotor especial

Visión

En el 2020 ser reconocidos como una de las mejores organizaciones prestadoras del

servicio de logística y transporte automotor terrestre público especial, escolar, empresarial y de

turismo a nivel nacional y continental, posicionándonos como eje de referencia en el sector,

maximizando nuestra cobertura y nuestros servicios brindando siempre la mejor y oportuna

atención, soportados en una operación sostenible, un modelo de gestión efectivo, tecnología de

punta y personal altamente calificado, siempre dirigidos a alcanzar los más altos niveles de

satisfacción en nuestros Clientes.

a. El futuro de la compañía:

Al 2030 fundamentada en sus valores y el compromiso social, será reconocida a nivel

nacional por la solidez en la prestación de servicios de transporte logística y transporte automotor

terrestre público especial, en el sector público y privado con los altos estándares de calidad,

mediante la gestión de recursos humanos, renovación tecnológica y de infraestructura, que

contribuya a la consolidación y la continuidad de las operaciones de la organización, cumpliendo

con los requerimientos ambientales y normativos que se requieran cumpliendo la normatividad

vigente. Commented [A8]: Nuevamente ustedes no están

entregando su análisis de la visión, simplemente están
parafraseando/explicando desde el punto de vista del
empresario pero no están entregando su análisis como
b. Da un horizonte claro a la empresa analizada: consultores.

Sostener un alto ritmo de crecimiento, se debe ser capaz de sustituir con nuevos ingresos

los que se pierden a medida que sus mercados principales maduran o declinan. El ritmo de

adición de nuevas fuentes de ingreso tiene que ser bastante mayor que el ritmo de las pérdidas. Es

necesario tener un flujo constante de nuevos negocios. Incluir los que son parte del corazón de la

organización. Están el cuyo crecimiento se está acelerando y que requieren recursos significativos

para inversión. Las opciones sobre oportunidades futuras. Asegurar crecimientos rápidos y

continuos, una empresa debe tener una combinación balanceada de negocios.
c. Está suficientemente clara:
Commented [A9]: Nuevamente ustedes no están
entregando su análisis de la visión, simplemente están
parafraseando/explicando desde el punto de vista del
empresario pero no están entregando su análisis como
consultores.

Generar un portafolio balanceado y administrar simultáneamente una visión no es fácil.

Pocas empresas logran mantener sus ritmos de crecimiento, una vez maduran sus mercados

principales; sin embargo, el poder hacerlo probablemente será cada vez más uno de los mayores

diferenciadores entre una empresa ganadora o perdedora en el futuro. Esto porque los ciclos de
crecimiento, maduración y marchitamiento cada vez son más cortos, razón por la cual Rumbos

debe tener como primera medida la sostenibilidad de la empresa siendo conscientes de la

dinámica del mercado y la tecnología. Commented [A10]: Nuevamente ustedes no están

entregando su análisis de la visión, simplemente están
parafraseando/explicando desde el punto de vista del
empresario pero no están entregando su análisis como
Valores. consultores.

 Política Integrada de calidad, seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente.

● Es una empresa de logística y transporte terrestre automotor escolar, empresarial y de

turismo; trabajando para satisfacer y promover el bienestar general a sus clientes,

proveedores y colaboradores.

● Están comprometidos con el medio ambiente y la prevención de su contaminación, el

cuidado de la salud y la integridad de las personas, y la protección de los bienes, a través

de la identificación y control de los aspectos e impactos ambientales significativos, los

peligros y riesgos de sus actividades y cumpliendo con los requisitos legales,

contractuales y normativos aplicables.

● Con el propósito de mantener y mejorar continuamente sus servicios, optimizamos el uso

de los recursos naturales, físicos, tecnológicos y financieros, a través de procesos

efectivos, personal competente y transportadores eficaces. Commented [A11]: Nuevamente ustedes no están
entregando su análisis de la visión, simplemente están
parafraseando/explicando desde el punto de vista del
empresario pero no están entregando su análisis como
Reseña Histórica. consultores.

Transportes Especiales Rumbos SAS es una empresa dedica al servicio público de

transporte automotor especial, fue constituida el 15 de mayo de 2001 mediante escritura pública

Nº. 0001075 en la Notaria 64 de Bogotá, inicialmente bajo la razón social Transportes

HernandezLtda en honor a su fundador, por lo cual cuenta con más de 18 años de experiencia.
 En el año 2009 la sociedad cambió su nombre a Transportes Especiales Rumbos Ltda.En

el año 2015 nuevamente la empresa cambia de administración motivo por el cualcambia su razón

social a Transportes Especiales Rumbos SAS ya que pasó de ser una sociedad limitada a una

sociedad por Acciones Simplificadas.En el año 2017 y dando cumplimiento al Decreto 348 el

cual reglamenta la prestación del Servicio Público Terrestre Automotor Especial. Rumbos SAS

presta servicios que garantizan puntualidad y seguridad para sus usuarios, cuenta con el personal

idóneo y el parque automotor que cumple con la reglamentación exigida por el Ministerio de

Transporte, cuenta con un sistema de Gestión Integral el cual fue certificado según las normas

Internacionales ISO 9001:2015, ISO 14001: 2015 y OSHAS 18001:2007 con el ente certificador

TÜV Rheinland Colombia. Commented [A12]: Aparte no requerido

1.3. Estructura Organizacional.

Fuente: Elaboración propia Rumbos S.A.S

 Para determinar qué tipo de estructura aplica la compañía Transportes Especiales Rumbos

S.A.S. debemos tener claro que la estructura organizacional es un sistema para definir la

jerarquía, su función, puesto entre otras cosas, como también se desarrolla para establecer cómo

opera la organización y contribuir a lograr sus metas para un crecimiento futuro.

Considero que el tipo de estructura de la organización es Funcional ya que está dividida Commented [A13]: Porqué hablan como si una sola
persona estuviera haciendo la consultoría?
Se debe hablar en 3ª persona.
por departamentos o áreas funcionales donde cada persona representa una tarea sustantiva de la

empresa, adicional es una empresa de servicio y sus tareas son rutinarias.Lo importante de esta

estructura es que agrupa a personas que tienen una posición similar o que desarrollan funciones

semejantes en la compañía utilizando recursos para un bien común. Cada área está representada

por una persona responsable en donde realizan sus funciones, actividades, responsabilidades,

objetivos, procedimientos y asignación de recursos. Esta estructura se aplica a la empresa ya que

se considera como una organización pequeña, en donde se encuentra dividida por áreas,

responsable y/o encargado y cuenta con un organigrama establecido.

1.4. Descripción de su cliente. Commented [A14]:

No entregaron el análisis numérico sobre ingresos solicitado.

El transporte, en cualquiera de sus modalidades, es uno de los procesos más neurálgicos

y actividad clave en la integración, no por su complejidad, sino por la múltiple cantidad de

variables que afectan su ejecución para que sea cero defectos, los clientes de Rumbos, son

personas involucradas y/o relacionadas con las actividades operativas, comerciales desarrolladas

por Rumbos, por consiguiente, será aplicable a las Instituciones educativas, estudiantes, Padres

de Familia, Acudientes, empresas responsables del contratante, transportadores afiliados y por

convenio de colaboración empresarial, colaboradores, proveedores, contratistas, empleados y

demás personas naturales y jurídicas que estén involucradas o lleguen a involucrarse

contractualmente con la empresa.

1.4.1 Análisis de los factores clave de éxito.

Grafica 1: Momo Marrero

Para el caso Transportes Especiales Rumbos S.A.S, ofrece servicios integrales de

transporte terrestre buscando la mejora continua para ser un gran competidor

Análisis del funcionamiento de la estrategia actual.

La estrategia de la compañía es conservadora, ya que, a pesar de su amplia experiencia,

sólo le está apostando al transporte a su geografía nacional terrestre como nicho de mercado lo

que en la actualidad tienen bastante demanda en la ciudad y que dejan un margen de utilidad

mayor.

Análisis de la cadena de valor

 La compañía basa la generación de valor en el tipo de transporte terrestre global, uso de

transportes como (Buses, busetas, microbuses, camionetas etc.) Continuamente realizamos y

coordinamos el mantenimiento preventivo y correctivo con el fin de garantizar un excelente

servicio. El confort interno cumple con las exigencias del ministerio de transporte y la secretaria

de transito departamental para el efectivo traslado de estudiantes, turistas y empresarios.

Análisis del poder competitivo

Las negociaciones con los proveedores son aceptables, el mercado tiene una amplia oferta

de empresas de servicios del sector del transporte, lo que facilita mantener una buena

comunicación con los contratantes.

Análisis de aspectos estratégicos a revisar

Diversificación de la oferta de productos, capacitación del personal,estilo del vehículo,

cumplimiento de la legislación ambiental, el cuidado de la salud y la integridad de las

personas,red de distribución eficiente,una buena estrategia,trabajo en equipo comunicación

asertiva, competencia, oportunidades de negocio, crecimiento en cobertura, capital- recursos. Commented [A15]: Aparte no requerido

1.5. Estructura del negocio.

Rumbos S.A.S Tiene como unidades estratégicas de Negocio las siguientes actividades o

líneas de servicio:

1. Composición del servicio Escolar.

 Transporte orientado a: Estudiantes, Docentes de Colegios e Instituciones Educativas y

Padres de Familia que deseen transportar a sus niños con seguridad, confiabilidad y puntualidad

en los horarios escolares.Servicio exclusivo puerta a puerta con conductores y monitoras

calificados.Cumplimos con todos los requerimientos y normas fijadas por el Ministerio de

Transporte, controlando velocidad y desplazamiento seguro de los vehículos.

2. Composición del servicio empresarial.

Es un servicio de Transporte orientado a las empresas, entidades y compañías que

quieren mejorar los tiempos de desplazamiento de sus empleados con modalidades puerta a

puerta o con puntos de recogida según sea el caso. El servicio se presta de acuerdo a los horarios

fijados por la empresa contratante.

3. Composición del servicio viajes y expresos.

Dirigido a Tour Operadores, Agencias de Viaje, Promotoras de Turismo, Hoteles, etc.,

además de a Empresas; Cajas de Compensación; Entidades Educativas; y en general a Grupos de

Viajeros (familias, amigos, etc.), que deseen realizar recorridos turísticos a lo largo y ancho del

país. Es un servicio de Transporte orientado a Personas Naturales, para la realización de

eventos, viajes y desplazamientos a diferentes regiones del país.Para este servicio se envían

vehículos de modelos recientes teniendo en cuenta la seguridad, confiabilidad y entrenamiento

de nuestros conductores.

Para contratar la empresa transportadora es necesario tener muy claro lo que se requiere

como cliente, la investigación de mercado realizado por Rumbos, conlleva a que los principales

ítems que tienen en cuenta sus clientes son:

 a. Confiabilidad en el servicio.

b. Tiempo de entrega.

c. Oportunidad del servicio.

d. Seguridad proactiva.

e. Valores agregados.

f. Monitoreo e información en línea.

g. Costo competitivo. Commented [A16]: Válido aunque no indicaron :

De que manera obtienen los ingresos, cuales son las modalidades de
pago y recaudo usados por la compañía .

1.6. Descripción de Estructura Organizacional. Commented [A18]:

● Administrativos: Personal con un nivel de confiabilidad alto, capacitados y entrenados de

acuerdo a las necesidades, que brindan información oportuna y atienden cada una de sus

necesidades.

● Coordinadoras de rutas: Especializados en administración, control, logística y

organización, estas son designadas para laborar en las instituciones educativas u

organizaciones y se dedican a controlar la logística general de cada uno de los servicios

siendo un enlace continuo entre el cliente y la empresa.

● Conductores: Cuentan con los propietarios de los vehículos lo que genera un gran

sentido de pertenencia y compromiso.

● Monitoras: Personal femenino altamente calificado que garantiza la seguridad de los

pasajeros y comunican constantemente el estado del recorrido.

TODO el personal Operativo: son capacitados a través de entidades como el SENA, la

Secretaría de movilidad, las compañías de Seguros y Cruz Roja.

 Ventas de industria y Líder.

El Gobierno nacional reglamentó en el 2015, la modalidad del servicio especial de

pasajeros, para facilitar el fortalecimiento de las empresas, la eliminación de los trámites y la

organización en la industria del transporte bajo la premisa fundamental de seguridad vial.Así las

cosas, a la fecha se encuentran habilitadas en el país para prestar el servicio especial en

Colombia un total de 1.410 empresas con un parque de 103.640 vehículos.

En la bases de datos del Registro Único Nacional de Tránsito, RUNT y de manera

específica el Registro Nacional de Empresas de Transporte – RNET, se determina que a la fecha

existe un total de 1.741 empresas de transporte de Radio De Acción Nacional, habilitadas en la

modalidad de transporte de Pasajeros y de modalidad de servicio Especial.

Este servicio especial moviliza a las personas más sensibles como son: estudiantes, turistas,

usuarios de la salud y empleados del país.

El crecimiento de las empresas habilitadas que prestan el servicio de transporte especial

en los últimos cuatro años es más que evidente, pasando de 1.229 compañías al cierre de 2014 a

1.719 a junio de 2018.

En tan solo el año 2018 se aumentaron 3.306 cupos para vehículos, incrementando la

capacidad transportadora a 159.226. Sin embargo, de este total solo 103.640 están vinculados a

alguna empresa, de los cuales solo 94.430 tienen tarjeta de operación, es decir, son los que

realmente están prestando servicio.

Dicho informe, elaborado por la Superintendencia de Puertos y Transporte, con corte a

junio 30 de 2018. El informe también revela casos llamativos por ciudades si se le mira desde el

punto de vista de densidad poblacional con base en registros del Dane. Bogotá, Medellín y
Caliconcentran el 31% de las empresas habilitadas en el país, con una vinculación de 40.543

vehículos para atender una densidad poblacional mayor a 13 millones de habitantes. Es decir, hay

unos 320 vehículos por habitante.

A Continuación veremos información en detalle de algunas las empresas dedicadas en el

país al transporte terrestre de servicio especial.

Tabla 1:

TRANSPORTE ESPECIAL por Departamento

BOGOTÁ (4.148 Empresas)

ANTIOQUIA (1.543 Empresas)

VALLE (1.298 Empresas)

ATLANTICO (1.048 Empresas)

CUNDINAMARCA (778 Empresas)

SANTANDER (736 Empresas)

BOLÍVAR (594 Empresas)

META (533 Empresas)

CASANARE (305 Empresas)

BOYACA (301 Empresas)

HUILA (298 Empresas)

 NORTE SANTANDER (277 Empresas)

CESAR (274 Empresas)

MAGDALENA (260 Empresas)

TOLIMA (248 Empresas)

Tabla 2:

Distribución de Empresas por Facturación

Pequeñas (3.860 Empresas) Commented [A17]: Aparte no requerido

Medianas (342 Empresas)

Grandes (65 Empresas)

Corporativas (28 Empresas)

1.7. Grupo Estratégico (3 competidores).

Grupo estratégico.

Los últimos años caracterizados por la globalización, han despertado en las empresas de

transporte la necesidad de equipararse para afrontar las exigencias de un mercado competitivo a

nivel nacional, más aún, cuando estas se encuentran localizadas en países en vía de desarrollo

como Colombia. Por esta razón se puede afirmar que las organizaciones, deben revisar sus

estrategias y políticas para lograr un nivel de competitividad, que les permita al menos sobrevivir
y no decaer ante las grandes potencias que gozan de múltiples beneficios económicos

representados en tecnologías avanzadas capaces de desarrollar productos y/o servicios a un bajo

costo con mayor calidad, logrando adquirir un posicionamiento en el mercado global.

Los competidores se agrupan en las siguientes categorías.

Grafica 2:

Competidores Directos:

Son las empresas de transporte que están constituidas en la ciudad de Bogotá y ofrecen el

mismo servicio de transporte especial que Rumbos, Còmo por ejemplo Commented [A19]: Válido

Tesauros Sas

Razón Social Tesauros Sas

Teléfono (1)3000210

Ciudad BOGOTÁ

Dirección Actual CARRERA 12 144 68 PRIMER PISO

NIT 900353091-1

Actividad Transporte de pasajeros

Forma Jurídica SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA

Estructura legal

Forma Jurídica SOCIEDAD EN COMANDITA SIMPLE

Información financiera

Patrimonio 28.947.334 COP

Activo Total: 53.023.194

Utilidad Neta : 1.717.217

Rango Ventas Menor de 100.000.000 COP

Utilidad Neta Menor de 100.000.000 COP

RENTABILIDADES

ROE = UTILIDAD NETA / PATRIMONIO TOTAL = 0,0593

ROA = UTILIDAD NETA / ACTIVOS = 0,0323

Competidores Indirectos.

Son las empresas de transporte de servicio especial que ofrecen el servicio en las

diferentes ciudades y distritos de cundinamarca tienen las mismas características de servicio por

ejemplo.

Viacoltur S A S

Razón Social Viacoltur S A S

Teléfono (1)5405546

Ciudad BOGOTÁ
Dirección Actual CARRERA 71 B 79 A 48

NIT 800177674-6

Actividad Transporte de pasajeros

Cifras expresadas en (PESO COLOMBIANO, UNIDADES)

Estructura legal

Forma Jurídica SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA

Información financiera

Patrimonio 5.488.119.315 COP

Activo Total: 3.742.379.163 COP

Utilidad Neta : 899.150.031 COP

Rango Ventas Entre 2.000.000.000 y 5.000.000.000 COP

Utilidad Neta Menor de 1.000.000.000 COP

RENTABILIDADES

ROE = UTILIDAD NETA / PATRIMONIO TOTAL = 0,1638

ROA = UTILIDAD NETA / ACTIVOS = 0,2402

Competidores Potenciales.

Son las empresas locales o extranjeras de otros sectores que existen en la ciudad de

bogotà y que hoy no ofrecen el mismo servicio pero que podrían ingresar al mercado local,

ofreciendo un servicio similar en el futuro, como por ejemplo

 PilotransSas

Razón Social PilotransSas

Teléfono (1)5204683

Ciudad BOGOTÁ

Dirección Actual CARRERA 65 79 A 82

NIT 9008926397

Actividad Alquiler y arrendamiento de vehículos automotores

Estructura legal

Forma Jurídica SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA

Información financiera

Patrimonio 237.627.363 COP

Activo Total: 410.807.264 COP

Utilidad Neta : 27.264.210 COP

Utilidad Neta Menor de 100.000.000 COP

RENTABILIDADES

ROE = UTILIDAD NETA / PATRIMONIO TOTAL = 0,1147

ROA = UTILIDAD NETA / ACTIVOS = 0,0663 Commented [A20]: No es requerido a no ser que lo dejen
como contexto de la MPC solicitada.

2. Análisis Financiero.

2.1. Horizontal y Vertical.

Tabla 3:
 2.3. Indicadores financieros.

Tabla 4:

Commented [A21]: Interesantes los cuadros presentados

pero carecen del análisis requerido en términos de:

• Análisis Horizontal
• Análisis Vertical
• Indicadores Financieros
• Inductores de Valor
• Hallazgos ni gráficas

Recuerden que no es pegar un cuadro, es explicarlo y

analizarlo adecuadamente.

3. Diagnóstico del macroentorno y el entorno.

3.1. Análisis del entorno Pestel

El siguiente es una Análisis del Contexto General de la empresa Rumbos S.A.S. Con

base en este análisis y la recolección de información necesaria se construirá una Matriz DOFA

(Análisis de Debilidades, Oportunidades, fortalezas y Amenazas), el cual permitirá visualizar y

resumir la situación actual de la empresa, con el fin de detectar oportunidades de mejora y

posteriormente generar estrategias de gestión en la Organización.

Aanálisis del Macro ambiente ( Contexto Externo).

Para RUMBOS S.A.S., se han podido establecer ciertos factores del entorno, los cuales

tienen especial influencia en las actividades que actualmente repercuten en el sector del

transporte de pasajeros. Dichos factores son del orden Político, económico, socio-cultural y

tecnológico. Se analizarán las variables antes mencionadas y con ello se podrá determinar

aquellos aspectos tanto positivos como negativos que afectan el sector del transporte de pasajeros

en el que la empresa RUMBOS S.A.S. Realiza sus actividades económicas. A continuación, se

presenta un análisis del entorno determinando oportunidades y amenazas y el grado de impacto

de cada variable para la empresa, las que serán un aspecto relevante para el diagnóstico

empresarial, no solo el aprovechamiento de las fortalezas sino también prevenga y enfrente las

amenazas que afecten la organización.

● Análisis Político.

El análisis del contexto político-legal es una necesidad para asegurar la viabilidad de una

empresa. Es vital que el empresario conozca en detalle, las leyes, decretos y otras normas que

rigen la actividad empresarial. Entre estos aspectos tenemos:

Amenazas.

● Violencia y Orden público.

La inseguridad ha alcanzado niveles altos; factores como el hurto, la violencia llegada de

reinsertados a ciertas zonas periféricas del país, aumento de la población desplazada

deVenezuela, habitantes de calle y la migración, los niveles de reincidencia de integrantes

guerrilleros de las FARC, el ELN, entre otros, son hoy la causa de que existan grupos

organizados de extorsión a transportadores, sicarios, delincuencia común y hasta terrorismo. Esto

se considera una amenaza para la empresa puesto que directa o indirectamente el desarrollo de

procesos productivos de la organización se ha visto afectado en las principales vías del país, por

medio de acciones como quema de vehículos, robo a pasajeros, secuestros y demás actividades

ilegales que ponen en peligro.

● Protestas contra el estado.

El pasado 23 de septiembre se llevó a cabo un paro nacional de transportadores en las

principales ciudades del país (el tiempo, 2019). (https://www.eltiempo.com/bogota/paro-

nacional-de-conductores-en-colombia-415160= Aunque los principales gremios de

transportadores no estuvieron de acuerdo con los intereses de algunas minorias, los actos

bandalicos y de congestion vehicular que algunos llevaron a cabo, ponen en riesgo la seguridad

de los vehiculos y trabajdores de Rumbos S.A.S. Los motivos del disgusto del gremio de los

transportadores es por la suspensión de licencias, los costos de fletes, costo de la gasolina, estado

de las principales vías del país, seguridad y la ilegalidad de algunas empresas transportadoras.

● Regulaciones tributarias.

Rumbos S.A.S está constituida como sociedad por acciones simplificadas, pertenece al

régimen común, y cumple las funciones como agente retenedor, y que con la reciente reforma

tributaria se ha tenido que hacer cambios para ajustarse a los requerimientos que el estado

establece. Rumbos S.A.S, debe rendir cuentas a organismos estatales como la Dirección de

Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), Alcaldías y la Superintendencia de Sociedades, donde

cumple con los impuestos de Renta, Retención en la fuente, Industria y Comercio entre otros. La

compañía cuenta con personal competente para no incurrir en evasión de impuestos y cumplir

con la normatividad tributaria. Estos impuestos se considera en una amenaza para la economía

de la empresa, ya que se ve obligada a realizar cambios en sus presupuestos.

Tabla 5:

ENTORNO POLÍTICO – LEGAL Commented [A22]: Se desconoce el objetivo de ésta tabla

Variables A/O AM Am OM Om

Violencia y Orden público. A x

Protestas contra el estado. A x

Regulaciones tributarias. A x

Análisis Económico.

Oportunidad.

● Política monetaria en Colombia 2019. Actualmente La política monetaria en Colombia se

rige por un esquema de Inflación Objetivo, cuyo propósito es mantener una tasa de

inflación baja y estable, y alcanzar un crecimiento del producto acorde con la capacidad

potencial de la economía.

Amenazas.
 ● Precio de los combustibles. En los últimos años, el ACPM ha subido de manera

desproporcionada a la demanda existente.

Tabla 6:

ENTORNO ECONÓMICO Commented [A23]: Se desconoce el objetivo de ésta tabla

Variables A/O AM Am OM Om

Política monetaria en Colombia para el 2017 O x

Precios del combustible. A X X

● Análisis Socio-Cultural

Oportunidades.

● Expectativas del cliente. Rumbos S.A.S, se ha caracterizado por que la actitud hacia el

cliente sea la mejor, demostrando respeto por sus gustos y apreciaciones, prestando

servicios de transporte en los que las personas puedan satisfacer sus necesidades y

encontrar su comodidad. Este aspecto es una oportunidad para que la empresa sobresalga

entre la competencia en la búsqueda constante de comodidad y confort, se esfuerce por el

cumplimiento y la calidad de sus productos y servicios.

Amenazas.

● Falta de pertenencia o cultura ciudadana. Frente a esta falta de cultura, el bienestar y

conservación de los vehículos está en riesgo.

Tabla 7:

ENTORNO SOCIAL Y CULTURAL Commented [A24]: Se desconoce el objetivo de ésta tabla

Variables A/O AM Am OM Om

Expectativas del cliente. O X

Falta de pertenencia o cultura ciudadana. A x

● Análisis Tecnológico.

Oportunidades

● Vehículos amigables con el medio ambiente. Una de las políticas actuales del gobierno

Nacional es promover la industria y produccion limpia. Para esto, nace la oportunidad

para Rumbos S.A.S de adquirir vehículos eléctricos que contribuyan con la conservación

del medio ambiente.

● Nuevas tecnologías. El desarrollo tecnológico es una oportunidad para Rumbos S.A.S

para ofrecer un valor agregado a sus servicios de transporte y que se caractericen por

innovación.

3.2. Análisis de las cinco fuerzas de Porter.

● Poder de negociación de los clientes.“La capacidad de los clientes para poner a

la empresa bajo presión. Dependencia de unos pocos clientes, grado de

dependencia” (PQS, 2018).

● Concentración geográfica. La concentración geográfica de los clientes,

específicamente contando que se encuentran en la ciudad de Bogotá como sede

principal, hace que el poder de negociación de los clientes no influya en los

precios que ofrece la empresa, puesto que su calidad de servicio genera un valor

agregado a la compañía.

● Qué tan informados están los clientes. La mayoría de clientes de Rumbos S.A.S

se encuentran a nivel Nacional. Por lo tanto, la información sobre la empresa

depende de la capacidad de divulgación y publicidad que tenga la misma puesto

que no existe una segmentación del mercado. Por lo tanto, todas las personas se

constituyen clientes potenciales de Rumbos S.A.S.

● Precios estandarizados. El poder de negociación de los clientes y su facilidad

para comunicarse entre ellos, hace que y los precios deban ser estandarizados y

responder en ocasiones a sus necesidades.

● Concentración de la competencia. Al existir diferentes de transporte especial a

nivel nacional, los clientes tienen el poder de negociar para hacer que Rumbos

S.A.S ofrezca precios bajos. Por esto, es importante que Rumbos S.A.S mantenga

su estrategia de diferenciación para que los clientes renuncien a su capacidad de

negociar y no sean sensibles a los precios frente a la calidad e innovación de sus

productos y servicios.

Rivalidad entre las empresas.

● Concentración de empresas. En Colombia existe una gran concentración de

empresas que ofrecen el servicio de Transporte especial de pasajeros. Se han visto

en la necesidad de competir por precios más que por el valor agregado que les den
 a sus servicios, por esto, Rumbos S.A.S debe buscar una estrategia de

diferenciación que le permita competir por calidad, mas no por precio.

● Especialización de los empleados. La empresa cuenta con personal capacitado

para la ejecución de sus diferentes actividades operativas. Poseen las

certificaciones necesarias, los permisos exigidos legalmente y la formación ante

los peligros existentes en cada labor realizada.

● calidad en los productos y servicios. La competencia actual, ofrece calidad en la

prestación de sus servicios, sin embargo, no se evidencia innovación dentro de la

prestación de sus servicios y flota de vehículos, lo cual representa una oportunidad

para Rumbos S.A.S.

- Amenaza de los nuevos entrantes.

● Barreras de entrada. El capital necesario para invertir es una barrera fuerte de

entrada. Se requieren monto superiores para la inversión en flota de vehículos. La

tecnología también representa una barrera fuerte de entrada, puesto que se

requieren vehículos con alta tecnología para ofrecer comodidad a sus usuarios.

● Barreras de salida. Si la empresa tomara la decisión de cerrar, existen activos

especializados que son difíciles de vender y con por lo tanto la inversión es difícil

de recuperar. Las barreras emocionales son una de las barreras que puede impedir

la salida de la empresa de la industria es el grado de pertenencia que los

empleados y los propietarios de la compañía le han tenido a Rumbos S.A.S

- Poder de negociación con los proveedores.“La capacidad de los proveedores para

poner a la empresa bajo presión. Dependencia de pocos proveedores, accesibilidad a las

materias Primas”(PQS, 2018).

 ● Cantidad de Proveedores. La empresa cuenta con diferentes proveedores en

cuanto a suministro de combustible, accesorios, repuestos, etc. Esto le permite

tener poder de negociación frente a los proveedores, buscando el mayor beneficio

frente a la gran cantidad de proveedores existentes.

● Acceso a los productos. Los repuestos, combustibles, accesorios y demás

suministros para garantizar el funcionamiento de los vehículos en cuanto a la parte

operativa de la organización, se pueden adquirir de forma facil dentro del

mercado. No existen grandes complicaciones para acceder a ellos.

● La empresa es un cliente importante para los proveedores. Rumbos S.A.S

Posee una flota considerable de vehículos. Por lo tanto, es de gran importancia

para los proveedores. Por esto, a pesar de que Rumbos S.A.S es independiente de

proveedores, estos ofrecen precios asequibles y permiten que su poder de

negociación no afecte los intereses económicos de la empresa.

- Amenaza de productos sustitutos. “Los productos sustitutos están siempre presentes

listos para reemplazar los productos de la empresa. Precios bajos de los sustitutos,

número de sustitutos en el mercado…” (PQS, 2018).

● Número de Sustitutos. Con respecto a las diferentes unidades de negocio de

Rumbos S.A.S, la empresa tiene como mercado sustituto, el transporte aéreo.

Dentro de este, los principales competidores son Avianca, Arkas, Avianca

Aerotaxi, Easyfly, Viva Colombia, Wingo, entre otras.

● Precios sustitutos. Sus servicios son de alto costo, pero poseen un gran beneficio

agregado al costo que requieren. Commented [A25]: Todo éste material es interesante pero
al no estar organizado en forma de matriz, no tener datos,
cifras, hechos, citas es improbable que sean validados como
● Eficiencia. En cuanto a tiempo de transporte, las aerolíneas tienen la ventaja de parte del modelo requerido.
Por Favor Corrijan Y Reconstruyan De Acuerdo A Los
Modelos Entregados Y Al Material Que Se Les Preparó
ofrecer mayor beneficio. Commented [A26]:
4. Análisis Interno

Análisis del Microentorno (Contexto Interno). Commented [A27]:

A continuación, se presenta el análisis de los factores internos de la organización,
agrupándolos según las diferentes capacidades: tecnológica, directiva, talento humano,
Impreciso ese NO es el microentorno.
El micro entorno es EXTERNO y se trabaja con el modelo
PORTER de las 5 FUERZAS.,
Ustedes están entregando información de tipo INTERNO
ybajo condiciones totalmente diferentes a las que se les
solicitan.
Por Favor Corrijan Y Reconstruyan De Acuerdo A Los
Modelos Entregados Y Al Material Que Se Les Preparó

competitiva y financiera. En la segunda entrega se realiza la calificación y priorización de cada

una de las fortalezas y debilidades, que se tendrán en cuenta en la formulación estratégica.

Tabla 8:Capacidad Directiva y Organizacional.

DIAGNOSTICO INTERNO PCI

Directiva y FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO

organización
Alto Med Bajo Alto Med Bajo Alto Med Bajo

Imagen corporativa X x

Uso de planes X x

estratégicos

Flexibilidad de la X x

estructura
 Conocimiento de la X x

Competencia

Sistema de toma de x x

decisiones

Capacidad de x x

respuesta a

condiciones

ambientales

● Imagen Corporativa.

Rumbos es una empresa con trayectoria en el mercado, hasta el momento cuenta con el

respaldo de las experiencias vividas por los clientes y la buena imagen percibida durante la

prestación de sus servicios.

● Planes estratégicos.

Los directivos de Rumbos S.A.S están en la Revisión del plan estratégico para la empresa

con el fin de poder lograr lo planteado en su Visión enfocándose en el mejoramiento continuo.

 ● Flexibilidad en la estructura.

Rumbos S.A.S cuenta con una estructura organizacional flexible, un equipo de trabajo

innovador y adaptable a los cambios que se generan en el entorno general refleja una fortaleza

alta puesto que apunta a la productividad y competitividad de la empresa, lo que genera una

empresa capaz de enfrentarse al mundo globalizado actual y las necesidades de sus clientes.

● Conocimiento de la competencia.

La empresa realiza un constante monitoreando de datos como precios, proveedores,

servicios, innovación y nuevas tendencias que manejan sus competidores, con el fin de hacer un

modelo comparativo, aplicar mejoras y adaptar a la organización.

● Sistema de toma de decisiones.

En cuanto a la toma de decisiones, de Rumbos S.A.S. los directivos toman las decisiones

de acuerdo con los estatutos estipulados en el momento de la creación de la empresa. En la parte

operativa existe autonomía en la toma de decisiones.

● Capacidad de respuesta a condiciones cambiantes.

La empresa ha tratado de continuar una línea innovadora desde la dirección, es por esto

que periódicamente se capacita personal administrativo, técnico y operativo, considerando este

aspecto como una fortaleza para Rumbos S.A.S.

Tabla 9: Capacidad del Talento Humano.

DIAGNOSTICO INTERNO PCI

Talento Humano FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO

Alto Med Bajo Alto Med Bajo Alto Med Bajo

Experiencia laboral X x

Empleados dedicados X x

Sentido de pertenecía X x

Incentivos al personal X x

Remuneración Justa x x

Clima Laboral X x

Capacitación x x
 ● Experiencia laboral.

Una de las fortalezas de Rumbos S.A.S es la experiencia y profesionalismo que tienen los

directivos, experiencia obtenida desde los inicios como profesionales y especialistas en el sector

de transporte. Igualmente, el personal administrativo, operativo y técnico cuenta con la

experiencia suficiente en cada una de las áreas asignadas.

● Empleados dedicados.

Rumbos S.A.S.cuenta con personal seleccionado a partir de su experiencia y afiliación

con la organización.

● Remuneración adecuada.

En Rumbos S.A.S el personal de administrativo y operativo, devenga un salario justo,

estudiado y asignado de acuerdo con su cargo, experiencia, competencias, profesión y eficiencia.

● Clima laboral.

La alta dirección de Rumbos S.A.S., es consciente del impacto que tiene un buen clima

laboral en la satisfacción de los empleados y por lo tanto en la productividad empresarial, es por

esto por lo que cada día se preocupa de la relación social, del comportamiento de sus trabajadores

con la empresa, la flota de vehículos y los equipos que utilizan y con las características de la

propia actividad de cada uno.

● Capacitación de programas de desarrollo.

En Rumbos S.A.S, constantemente se capacita al personal en sus diferentes áreas de

trabajo para generar grado de confiabilidad humana.

Tabla 10: Capacidad Tecnológica.

DIAGNOSTICO INTERNO PCI

Tecnológica FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO

Alto Med Bajo Alto Med Bajo Alto Med Bajo

Flexibilidad en el X x

trabajo.

Disponibilidad de X x

software

● Flexibilidad en el trabajo.

En Rumbos S.A.S la flexibilidad en el trabajo es una constante y está obligado a ello, ya

que, las necesidades de los clientes son variadas.

● Disponibilidad de software.

Rumbos S.A.S. Cuenta con software especializados para la ubicación de sus vehículos,

garantizando el bienestar de los clientes y trabajadores.

Tabla 11: Capacidad Financiera.

DIAGNOSTICO INTERNO PCI

Financiera FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO

Alto Med Bajo Alto Med Bajo Alto Med Bajo

Disponibilidad de x x

líneas de crédito

Recursos financieros x x

necesarios

● Disponibilidad de líneas de crédito.

La disponibilidad con la que cuenta Rumbos S.A.S, es variada, ya que la compañía no

tiene restricción financiera.

● Recursos financieros necesarios.

Rumbos S.A.S. dispone de recursos financieros de diversas fuentes para su desarrollo y

expansión, entre los que pueden destacarse los fondos o recursos propios, constituidos por aporte

de los socios, por las reservas (beneficios acumulados), préstamos bancarios, entre otros.
Tabla 12: Capacidad Competitiva

DIAGNOSTICO INTERNO PCI

Competitiva FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO

Alto Med Bajo Alto Med Bajo Alto Med Bajo

Calidad de los x x

productos y servicios

Lealtad de los x x

clientes

Calidad en el servicio x x

al cliente

Precios x x

● Calidad de los productos y servicios.

Debido al contacto directo y comunicación con el cliente, Rumbos S.A.S. Percibe su

satisfacción con los servicios ejecutados por la empresa, logrando distinción con ello, lo cual, ha

permitido crecer y ser cada día más reconocidos en el mercado del transporte de pasajeros.
 ● Lealtad de los clientes.

Rumbos S.A.S, tiene la ventaja de poseer un amplio número de clientes a través de

relaciones personales, los cuales han apoyado la empresa desde siempre, del total de contratos

que se ha ejecutado.

● Calidad en el servicio al cliente.

Rumbos S.A.S garantiza la calidad de sus servicios por medio de diferentes acciones

generadas por el personal que presta el servicio y acciones de previsión que los altos directivos

desarrollan. Gracias a su Sistema Integrado de Gestión de Calidad Rumbo SAS y por medio de

la aplicación de encuestas a sus clientes una vez terminado el servicio se puede evidenciar que en

la gran mayoría queda satisfecho con la calidad de la atención de servicio al cliente.

● Precios.

Rumbos S.A.S. cuenta con una asignación de precios que es muy competitiva entre las

demás empresas que manejan el mismo mercado, debido a la minimización de costos y gastos

que la empresa obtiene, sin dejar de lado la calidad del servicio ofrecido. Commented [A28]:
Por Favor Corrijan Y Reconstruyan De Acuerdo A Los
Modelos Entregados Y Al Material Que Se Les Preparó
 Conclusiones

El diagnóstico empresarial aplicado a la empresa Rumbos es una herramienta importante que nos

permite el conocimiento en general de la actividad y del sector transportes, herramienta

primordial para conformar una empresa competitiva, que se encuentra a la altura de los usuarios y

clientes, es decir que tenga la capacidad de sostenerse en el mercado y satisfacer las necesidades

de su cliente objetivo.

Según las investigaciones realizadas hemos podido llegar a la conclusión que en la ciudad

domicilio de rumbos bogotá, actualmente existe un alto volumen de competencia; pues existen

empresas que que se han posicionado en el mercado de servicio de transporte especial

rapidamente. Por lo cual consideramos que es una ventaja para Rumbos brindar un servicio

novedoso y alternativo y a la vanguardia tecnológica frente a la abundante competencia directa,

indirecta y potencial que existe en el mercado.

Rumbos S.A.S posee oportunidad de expansión en el aspecto tecnológico del macro entorno.

Teniendo en cuenta el enfoque a nivel nacional hacia la conservación del medio ambiente, es

importante desarrollar estrategias que le permitan a la organización crear un valor agregado a

través de la renovación de su flota que satisfaga las necesidades de sus clientes y que permitan el

alineamiento con los objetivos estratégicos del plan de desarrollo nacional. Diferentes políticas y

actualizaciones de régimen fiscal pueden representar una amenaza para la empresa, la

inseguridad, el cambio constante de preferencias en sus clientes y otros factores económicos. Sin

embargo, es fundamental desarrollar estrategias que le permitan responder de forma positiva a

estas circunstancias aprovechando las oportunidades de innovación y oportunidades de

emprendimiento que se establecen en el país.

 En cuanto al análisis del contexto interno, es importante mencionar que la mayor fortaleza de

Rumbos S.A.S está en la experiencia de sus colaboradores, la calidad en sus servicios y la

eficiencia de sus procesos soportados en un sistema de gestión integral. Pese a ello, es importante

enfocarse en planes estratégicos y sistema de toma de decisiones que le permitan un

mejoramiento continuo de sus procesos para garantizar el cumplimiento de su visión.

 Referencias Bibliográficas.

● Empresa de transporte Rumbos 2019 Nosotros, desde URL

https://rumbos.com.co/nosotro

● Revista Motor 2017 industria del transporte especial octubre 04 desde URL

https://www.motor.com.co/actualidad/industria/transporte-especial-lupa-

supertransporte/31027

● El economista america2018 Actividad transporte especial octubre 05 desde URL

https://empresite.eleconomistaamerica.co/Actividad/TRANSPORTE-ESPECIAL/

● Caracol radio 2018 noticia nacional sobre transporte especial octubre 05 desde URL

https://caracol.com.co/radio/2018/08/17/nacional/1534528371_232192.html

● Supersociedades 2019 Informacion financiera estado de resultados octubre 06 desde

URL https://www.supersociedades.gov.co/Noticias/Paginas/2019/Informacion-financiera-

del-Estado-de-Situacion-Financiera,-Estado-de-Resultado-Integral,-Otro-Resultado-

Integral-y-el-Flujo.aspx

● Supertransporte 2017 Registro unico de proponentes octubre 05 desde URL

https://www.supertransporte.gov.co/documentos/2017/Noviembre/Notificaciones_09_RN

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● PQS, 2018. Las cinco fuerzas de Porter. El análisis para que tu empresa sea

competitiva.Recuperado desde urlhttp://www.pqs.pe/capacitacion/cinco-fuerzas-porter-

analisis

● Yo empresa, 2017. Estrategia: 5 fuerzas de Michael Porter. [Video] Recuperado de:

https://www.youtube.com/watch?v=BPNN1pYuKA0