Actividad de aprendizaje 3: Determinar el tipo de indicadores que la organización

utiliza para su sistema de gestión

APRENDIZ: DARWING JOSE RODRIGUEZ OSORIO CC. 1140853007 – 08/10/2019

Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando integral o BSC

El balanced scorecard o Cuadro de Mando Integral es una herramienta de planeación

estratégica que permite a la empresa generar estrategias basadas en perspectivas:
financieras, de cliente, de proceso, entre otras. Este aprendizaje le permite llegar a
consolidar su visión.

Con base en lo anterior y lo aprendido en el material de formación Indicadores de

gestión y el documento complementario: Cuadro de Mando Integral CMI,
correspondiente a esta actividad de aprendizaje, desarrolle el siguiente taller:

1. Presente en este taller, la misión y la visión que planteó para una empresa desde la
primera actividad de aprendizaje.

2. Elabore el mapa estratégico para la empresa a la cual le desarrolló esta misión y

visión, basándose en el material de formación consultado, este mapa debe contener
máximo nueve estrategias en total.

3. Realice el plan de acción para el mapa estratégico elaborado, tenga en cuenta el

propuesto en el material de formación.

4. Compile en un documento el desarrollo de todos los puntos anteriores y envíelo al

instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación Indicadores de gestión,

material complementario, glosario y biblioteca SENA.
Evidencia: Taller. Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando integral o BSC.

Para acceder a la evidencia remítase al menú principal, haciendo clic en el enlace

Actividad 3 / Evidencia: Taller. Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando integral
o BSC.

Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Criterios de evaluación

Identifica las diferentes clases de indicadores de gestión.

MISIÓN

Garantizar la atención y compromiso con la salud de los usuarios

con excelencia, humanización y tecnología.

VISIÓN

Ser reconocidos como una institución con calidad en la prestación

de servicios de salud, comprometidos con el bienestar de los
usuarios y sentido humano.
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL PLAN DE ACCION
MAPA
PERSPECTIVA
ESTRATEGICO OBJETIVO INDICADOR DE VALOR ACCION A RECURSOS
RESPONSABLE
ESTRATEGICO RENDIMIENTO ALCANZAR REALIZAR NECESARIOS
Incremento anual de
ingresos por nuevos +30%
Diseño de propuesta de
servicios Tramitar los requisitos
Incremento de ingresos a apertura de nuevos
Nuevas fuentes de Jefe Financiero legales y de habilitación
FINANCIERA ingreso
través de la cobertura de
Jefe Desarrollo Comercial de nuevos servicios de
servicios de cardiología.
servicios de cardiología. Estudios de Mercado.
cardiología
Mejora del flujo de caja a Procedimientos.
+25%
razón de nuevos servicios

Propuesta dirigida a
Estudios de mercado y usuarios con la oferta de
Incremento de la atención
+20% Jefe Desarrollo Comercial gestión de ventas de nuevos servicios de
Aumento de la oferta y de usuarios
Ampliación de la servicios. cardiología y el aumento
cobertura de los servicios
cobertura de servicios de en la cobertura.
CLIENTE cardiología y satisfacción
de cardiología para la
satisfacción en la
en la atención del usuario Aumento de la Seguimiento y propuestas
atención del usuario Encuestas de satisfacción
satisfacción en la +20% Jefe Desarrollo Comercial de mejora de la calidad
y comités SIAU
atención del usuario de la atención del usuario.

Elaboración de
Estandarizar
procedimientos y guías de Jefe de Calidad Procedimientos y guías
4 meses procedimientos y guías de
Estandarizar los manejo para los nuevos Jefe Asistencial de manejo
manejo
procedimientos y guías de servicios de cardiología
Elaborar procedimientos
manejo para servicios
para los nuevos servicios
existentes y nuevos % optimización (reducción Realizar evaluación Estadísticas.
PROCESOS de cardiología, evaluando Jefe de Calidad
servicios de cardiología, de consumo) de insumos tendiente a verificar los Flujos de consumo de
los existentes, previendo -25% Jefe Asistencial
INTERNOS con la finalidad de médicos del área de consumos de insumos insumos.
el monitoreo de la calidad Dispensario de Insumos
optimizar el consumo de cardiología médicos Inventarios.
en la prestación del
insumos y mejorar la
servicio.
calidad en la prestación Realizar verificación de Realizar comités de
Mejora en la calidad de la Jefe de Calidad
del servicio. las PQR de los usuarios y calidad y SIAU.
prestación de servicios de +40% Jefe Asistencial
la satisfacción de los Visitas y encuestas a
cardiología. Comité de Calidad
servicios prestados. usuarios.

Capacitaciones al % de satisfacción de Supervisar y evaluar la Capacitaciones dirigidas

Jefe de Gestión Humana
personal asistencial y colaboradores +40% formación de los de 3 horas por cada
Sistemas de información, Jefe de Calidad
administrativo de la IPS capacitados colaboradores temática.
infraestructura
APRENDIZAJE Y tecnológica y biomédica
DESARROLLO confiables apoyado en la Contratar con
formación continua de los Mejora en los sistemas de proveedores la inspección
Nivel de inversión en +30% Contratos con
colaboradores de la IPS información e Jefe de Mantenimiento y y mejora de los sistemas
formación y nuevas comparado con proveedores.
infraestructura Tecnologías de información e
tecnologías. presupuesto año anterior Checklist de tecnologías.
tecnológica y biomédica infraestructura
tecnológica y biomédica