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GERENCIAL
PRESENTADO POR:
17 DE NOVIEMBRE DE 2017
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
BOGOTÁ
2017
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Contenido
DEFINICION ................................................................................................................................................ 2
CARACTERISITICAS ................................................................................................................................. 3
VENTAJAS DEL OUTSOURCING ............................................................................................................ 4
DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING .................................................................................................... 4
ELEMENTOS DEL OUTSOURCING ........................................................................................................ 5
CLASIFICACIÓN DEL OUTSOURCING .................................................................................................. 6
AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING ................................................ 7
• Outsourcing en el área de Recursos Humanos. .......................................................................................... 7
• Outsourcing de los sistemas administrativos. ............................................................................................. 7
• Outsourcing de actividades secundarias. .................................................................................................... 7
AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING ............................................ 7
RESULTADOS EXITOSOS POR FUNDAMENTOS PODEROSOS ........................................................ 7
CASOS PRÁCTICOS OUTSOURCING ..................................................................................................... 8
BENEFICIOS OUTSOURCING ................................................................................................................ 14
CONTRATO DE OUTSOURCING ........................................................................................................... 15
CIBERGRAFIA .......................................................................................................................................... 18
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DEFINICION
ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de su producción, preste
sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias. Las organizaciones
El outsourcing abarca una amplia gama de áreas pero actualmente es más en común en recursos
prestación del servicio. En cambio, cuando una empresa se relaciona con otra bajo la figura de la
contratación externa, mantiene ingerencia en todos y cada uno de los detalles de la actividad
actualidad, esta se trata de usar los recursos externo estratégicamente para ejecutar tareas que
actualmente se estén ejecutando en la compañía con recursos internos, esto con la finalidad de
generar un impacto en los costos y gastos es decir reducir costos, aumenta ingresos y
Es posible subcontratar procesos que no son el pilar de una compañía en este momento
que se han venido presentando en el mundo de los negocios, en la actualidad las empresas deben
brinda una solución más óptima entregándole a personas ajenas al negocio la ejecución de una
determinada actividad esto con la actividad de agilizar los procesos mejorar la calidad, optimizar
recursos, siempre y cuando este prestador de servicio nos brinde garantías de experiencia y
sin embargo en la actualidad esto ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de
las empresas porque ayuda a reducir costos y a tener procesos con mucha más eficiencia
(Echeverri, 2008)
CARACTERISITICAS
Reduce costos
actividad clave.
servicio
Manejo más fácil de las funciones que quizás están fuera de nuestro
alcance de control
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eficiencia
tecnología sin necesidad de contratar más personal o realizar capacitación para el manejo
de las mismas
Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas funciones,
especializados.
A pesar de ser una herramienta eficiente puede conllevar algunos inconvenientes de los
encomendada se puede ver afectada alguna de las tres áreas principales de la empresa:
Régimen económico
Transferencia de personal
Transferencia de activos
Plan de retorno
DESLOCALIZACIÓN.
IN-HOUSE.
También conocido OFF SHORING, Se presenta cuando los servicios
implica la contratación de servicios a solicitados se realizan dentro de
terceros radicando en países que las instalaciones de la empresa que
ofrecen costos menores a causa de la las solicitó.
legislación laboral, entre otros
factores.
CO-SOURCING.
Este tipo de Outsourcing se presenta cuando
tanto la empresa que delega la función como la
que presta el servicio comparten las
responsabilidades y en algunos casos los riesgos
de la prestación del mismo.
COLABORATIVO.
Se aplica a la utilización de la capacidad OFF-SITE
ociosa en las operaciones para producir Ocurre cuando los servicios son
artículos o prestar servicios a un generados en las instalaciones
tercero, el termino enfatizar las correspondientes a la empresa
oportunidades de colaborar con que los está prestando.
jugadores en los que tradicionalmente
no se había pensado.
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• La tesorería
• El control de proveedores
• Administración de calidad
• Servicio al cliente
• Distribución y Ventas
originalmente.
• Ambas partes ven al otro como un socio confiable. Ambos trabajan continuamente
para lograr relaciones más fuertes, integradas, compartir riesgos y beneficios, y modificar
adecuada estrategia integral, y una visión para el éxito que beneficie a todas las partes
PRIMER EJEMPLO
Álvaro Uribe velez en donde la implementación de las tecnologías en colombia tomo fortaleza en
Dentro de estas grandes empresas que generan desarrollo está el caso de Business Process
Outsourcing (BPO) colombia Teleperformance Colombia., esta es una de las pocas empresas que
se han formalizado en esta actividad en donde la empresa se especializa en aquellos procesos que
amplio de actividades como recibir y atender llamadas telefónicas, como fue el inicio de los call
centers, se avanzó a los contact centers, que tal y como los entendemos hoy, no solo tratan las
interacciones de llamadas, sino también de otros canales como el correo electrónico, el chat, las
redes sociales, los mensajes SMS, pasando a ser un centro de contacto multicanal e integral.
Por consiguiente, esta evolución dio paso al surgimiento del término dentro de esos
de inversión entre otras, que pueden efectuar a través de los contact centers.
Según la entrevista realiza por la revista portafolio (2012) dice Santiago Pinzón Galán,
director Ejecutivo de la Cámara de Procesos Tercer izados BPO & IT de la Andi; El reto que
tiene ahora este rubro es dar un paso a actividades mucho más sofisticadas, donde se tenga la
combinación de los servicios de BPO no voz, para pasar a los de Información Technology
Offshoring (ITO) y Knowledge Process Offshoring (KPO)”, que son las compañías asociadas
mercado de Contact center y BPO en Colombia. La compañía hace parte del Grupo
Teleperformance, líder mundial en el mercado de los Contact Centers, con presencia en 46 países
Colombia cuenta con cerca de 10.000 colaboradores distribuidos en sus sedes en Bogotá y
Medellín.
Esta compañía según los últimos registros por su mejora y capacidad en este mercado se
ha dado por sus aspectos positivos y conceptos críticos para mejorar como lo son:
POSITIVOS NEGATIVOS
idiomas. contratos
por desempeño.
SEGUNDO EJEMPLO
Procter & Gamble, Accenture, Microsoft y GE, exalta la excelencia operacional y el liderazgo de
los Modelos de Centros Compartidos a nivel global. Por primera vez se otorga en América
competitividad.
Compañía en las cuatro geografías donde opera: Colombia, Ecuador, Venezuela y Estados
Unidos. Tiene una cobertura de 6.046 clientes internos, 13.400 consumidores y 39.770
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proveedores, los cuales atiende a través de seis macro-procesos: Control Financiero, Recursos
TERCER EJEMPLO
de NCR Colombia en 1990, encontró una empresa con problemas financieros, una nómina
nutrida y unos socios internacionales que habían tomado la decisión de no aportar más dinero a
Después de analizar la empresa a fondo, Valderrama concluyó que los recursos fundamentales se
gastaban en labores en las que no eran expertos, con lo que perdía atención la esencia de su
El punto fundamental para entrar al mundo del outsourcing es definir la misión crítica de la
empresa, es decir, encontrar las llamadas "competencias críticas", las habilidades que le permiten
"Muchas de las tareas en las que las empresas gastan más recursos y esfuerzos no tienen que ver
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realmente con la línea central del negocio. En principio, todas ellas se podrían delegar", afirma
redes a sus clientes. Crear y renovar esas soluciones es la tarea crítica. Lo demás lo pueden hacer
terceros, incluyendo el suministro de equipos, que no tienen que ser obligatoriamente de NCR".
(DInero, 2017)
CUARTO EJEMPLO
empresa con sus empleados sobre temas salariales, de seguridad social y descuentos, entre otros.
Este servicio sirve para ‘ordenar la casa’ del cliente, y permite que la recolección y verificación
BENEFICIOS OUTSOURCING
incapacidades temporales.
incapacidades temporales.
y administración de personal.
La empresa puede afrontar nuevos desafíos y ampliar sus ramas de negocio sin
Los servicios contratados hacen posible mejorar los tiempos de respuesta que
tendría una empresa si tuviera que ejecutar un proyecto para el que no está
una empresa de outsourcing conlleva una predicción de costes detallada y por lo tanto, una
CONTRATO DE OUTSOURCING
nómina que celebran por una parte “Panificadora Don Rodrigo S.A de C.V” y que cuenta con
su registro número 344RTN656-A y que tiene su domicilio en Av. Principal No 322 Col.
Industrial, Acambaro Michoacán México, la cual será denominada en este contrato como “la
contratante” y por la otra parte la empresa “Pagos y servicios Cárdenas S.A de C.V”, que tiene
su domicilio en Av. Rio maracaná No. 5466 Col Morales Delegación Benito Juárez. México
D.F la que será representada por el Lic. Ramón Lucio Fernández, quien se identifica con su
respectivo DNI RLF 698836 y quien se encuentra señalado en un acta como representante de la
empresa Pagos y servicios Cárdenas S.A de C.V, la cual será denominada en lo sucesivo como
“la empresa” quedando las partes de acuerdo en ajustarse a las siguientes clausulas:
CLAUSULAS:
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distribución de los pagos de nómina a los empleados de “la contratante” en todas sus sucursales
del país, así como la asignación de los depósitos en las cuentas de los empleados.
necesario para que realice las tasaciones y los depósitos correspondientes a los empleados, de “la
contratante”.
A.- La empresa, deberá realizar los pagos, aumentos y cobrar las comisiones y prestamos
veinticinco mil pesos), mensualmente como pago del préstamo de servicios de este contrato.
contratada, la cual está facultada para redistribuir los pagos en forma electrónica a cada
1.- La empresa contratada o la contratante, podrán rescindir este contrato con treinta días
de anticipación.
2.- Las partes quedarán conformes al firmar este contrato en renunciar a toda jurisdicción
a nivel nacional, acomodándose para cualquier controversia exclusivamente a los tribunales del
Distrito Federal.
PENA MORATORIA
Este contrato de dará por terminado en caso de que en más de tres ocasiones, alguna de
En las primeras dos ocasiones, la parte infractora pagará una compensación del 100% del
De conformidad con lo establecido en este contrato, las partes firmarán con sus
representantes así como dos testigos y un notario que darán fe de lo expuesto y contratado aquí.
Notario 133
Firma
Firma Firma
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CIBERGRAFIA
http://www.degerencia.com/tema/outsourcing
http://www.dinero.com/edicion-impresa/especial-comercial/articulo/outsourcing-para-
todos/15572
https://www.google.com.co/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja
&uact=8&ved=0ahUKEwje--aV-
LnXAhXINSYKHRTOCFQQjRwIBw&url=https%3A%2F%2Ftwitter.com%2Fncrcolombia1&
psig=AOvVaw26bxIyNPbTRid2MbgTP4vq&ust=1510607096845132
empresarial http://www.portafolio.co/negocios/empresas/bpo-sector-moderniza-
empresarial http://www.dinero.com/actualidad/noticias/articulo/teleperformance-colombia