COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1. El marketing esta dirigido a la mente

2. Definición comportamiento:
 todas aquellas actividades internas y externas de un individuo
dirigidas a la satisfacion de una CARENCIA necesidad o de un
deseo
Los componentos del comportamiento:
 reconocimiento de una carencia, problema o necesidad
El reto del gerente de mercadeo, está en descubrir las circunstancias que llevan al
consumidor a determinar el problema, investigar qué clase de necesidades tiene, que las
estimula, como escoge el producto. Hacer que los consumidores reconozcan que tienen
un problema y estimular sus deseos. Los consumidores reconocen los deseos
insatisfechos cuando un producto no funciona adecuadamente, se está agotando, también
cuando se enteran de las condiciones superiores de un producto similar, mediante
demostraciones o por estímulos publicitarios o promocionales.

 la búsqueda de informaciones para la satisfacción

Un consumidor ansioso puede o no buscar información si el producto
necesitado está cerca, si no la necesidad de almacena en la memoria y
emprende una búsqueda sencilla, amplia o muy activa.

La búsqueda de información puede ser interna que es hallada en la memoria

o externa es hallada indagar el ambiente, que puede estar controlada por las actividades
de mercadeo de fabricante o vendedor.

La información puede ser controlada por el mercadeo mediante los

medios de comunicación, las promociones de ventas.

La información puede ser no controlada de mercadeo, pude ser personal

, de amigos , familia,vecinos , conocidos. Las fuentes personales son muy efectivas y
desempeña una función de legitimación.

Muchos consumidores desconfían de fuentes comerciales, esta es alta

entre quienes tienen altos ingresos y alto nivel educativo.
Mas riesgo –más información
Mas costo – mas información
El individuo busca información externa dependiendo :
 de la percepción del riesgo,
 los conocimientos que posee,
 la experiencia,
 el nivel de interés por el producto. A mayor riesgo mayor información
adicional, para productos de alto costo mayor información adicional, a
mayor confianza se toma la decisión correcta.

La experiencia positiva limita la búsqueda de información. La búsqueda

termina con la selección de un producto

 la evaluación de las informaciones

 decisión de compra
 la evaluación posterior del producto

El precio guarda relación con el comportamiento, significa la

valoración que el individuo asigna al bienestar que recibirá.
La publicidad y la mente, las emociones y las
sensaciones
La publicidad tiene influencia directa en los aspectos intelectuales,
preceptúales, sensitivos y emotivos del consumidor.
Regla para los servicios:
1. acercamiento psicológico
2. brindar tranquilidad y seguridad
3. buen manejo de las expectativas
o las emociones debe usarse para comunicar un
beneficio de venta
o las comunicacióned debe ser sencillas