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Estudio de caso
R// Las principales estrategias que utiliza Amazon son un canal directo como es el
e-commerce, gracias a la cadena de abastecimiento que gestiona le permite
distribuir y transportar los productos en menos tiempo y con alto ahorro de costos.
Además conocer el mercado y tener una cobertura global le permite saber que
las ventas se realizarán vía Internet, así que los costos de operatividad son más
bajos que si tuviese sus propios almacenes.
R// Se debe garantizar al consumidor final le llegue el producto con todas las
especificaciones solicitas en el pedido. Por ello al utilizar un canal corto esto le
permite a Amazon tener mayor control en sus entregas.
R// El área logística junto con la gerencia, pues de ellos depende que las entregas
se haga en el menor tiempo y el lugar que es. Esto se hace a través de
indicadores logísticos que permiten evaluar la rentabilidad de un canal.
R// Le brindan a los usuarios un apoliza de seguro conocida como ICC A (Máxima
cobertura todo riesgo, all risks), que excluye la intervención voluntaria del
asegurado en el daño, el embalaje inadecuado, los defectos propios, las demoras,
insolvencias, guerras y huelgas (éstos dos últimos riesgos pueden cubrirse
aparte).
8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que
actualmente presta?
R// Al tener muchas referencias de un mismo producto, debe mejorar los sistemas
de búsqueda y asesoría en la página para que le sea más fácil la interactividad
entre el sistema y la persona.
R// Mercado con régimen de importación libre en donde existe todas las opciones
de distribución y no hay restricciones para conectar con la red local. Con respecto
al producto que sean duraderos o que sean perecederos, que tengan o no tengan
marca, y que sean de primera necesidad o de lujo.
R// Considero que se puede ver afectado si las políticas de los países son
costosas para el ingreso de mercancía la país, esto con el temas de impuestos.
Otro factor es que la población no tenga acceso a Internet o que se tenga que
acudir a intermediarios en dichos países, elevando los costos de logística y
distribución.