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“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

Sumilla : Interpongo denuncia


administrativa por
infracción a las normas de
protección al consumidor.

ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS DE


PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N°3

Yo, -----------------------, estudiante de la


Universidad Cesar Vallejo SAC, con domicilio real
en el xxxxxxx------------distrito, Lurigancho con
DNI N° --------, con Número de teléfono ------ y
correo electrónico: xxx.com, señalando
como
domicilio procesal en el
xcxcxcxcxcx(referencia altura del
paradero cxsxxxx) ante Ud. con el debido
respeto me presento y digo:

I. PETITORIO:

Que, invocando el derecho constitucional de petición,


Formulo denuncia administrativa contra la “UNIVERSIDAD
CESAR VALLEJO SAC.”, con RUC Nro. 20164113532 con
domicilio en Av. Del Parque N° 640 Urb. Canto Grande, distrito
de San Juan de Lurigancho, por la presunta infracción al
“CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR”,
solicito la máxima sanción correspondiente contra el
proveedor por lo siguiente:

1. Haber subido S/.50.00 soles de pensión de cada una de


las 5 cuotas que pago por ciclo académico 2019-I, no
brindándome ningún tipo de información previa,
suficiente y apropiada, ni de manera verbal menos
escrita, sobre la posibilidad de que se incremente dicho
monto, tal como señala la ley.

2. Lanzar una promoción cuando el periodo de dicha


promoción ya había vencido.

Todo en atención a los siguientes fundamentos de


hecho:

II. FUNDAMENTOS DE HECHO:

1. La Universidad Cesar Vallejo SAC (en adelante La


Universidad), sin ningún tipo de aviso previo alguno me
incremento la pensión de S/. 50.00 (cincuenta soles) sin
respetar el Artículo 75 Del Código De Protección Y
Defensa Del Consumidor donde se indica que el centro
educativo (la universidad) debe avisar antes de terminar
el periodo educativo (antes de acabar el ciclo
académico) de forma APROPIADA Y POR ESCRITO la
posibilidad de que haya un aumento en el monto de la
pensión, sin embargo, la universidad en ningún
momento avisó por escrito, tal como señala el código de
protección y defensa del consumidor, el aumento de la
pensión. Por mi parte recién me enteré del aumento de la
pensión cuando verifique mi estado de cta. para realizar
mis pagos de las cuotas anteriores, dándome la sorpresa
del incremento de mi pensión.

2. La verificación de mi estado de cta. lo realicé el día 01 de


febrero de 2019 en el cual me indicaba el costo de la
pensión de 600 soles con un incremento de 150 soles más,
cuando mi pensión debe ser 450 soles de cada una de las
5 cuotas que se paga por ciclo académico. Luego la
segunda verificación de mi estado de cta. lo realice el día
05 de febrero de 2019 en cual me indicaba el costo de la
pensión de 500 soles con un incrementó de 50 soles por
cada cuota.
3. A lo cual me acerque personalmente a la universidad
para poder realizar mi reclamo sobre el incremento de la
pensión en S/. 50.00 a partir del ciclo académico 2019-I ya
que esto no fue comunicado antes de culminar el ciclo
académico 2018-II y según ley debe de ser informado por
ESCRITO, en su respuesta a lo indicado fue, que esto fue
comunicado mediante el sistema Trilce (porta del alumno)
donde detalla el incremento y al beneficio de mantener su
pensión del ciclo anterior si realiza el pago de su matrícula
y la primera pensión hasta el 31 de enero 2019, que el
comunicado fue publicó en Diciembre del 2018 y también
indico que se envió dicho incremento mediante mensaje
de texto a cada alumno, ya que si no brinde mi número
de celular vigente o el correcto a la universidad no era
problema suyo.

En respuesta al comunicado del incrementó y el beneficio


que fue publicó en el sistema TRILCE (portal del alumno)
cuando ingrese mediante mi celular a verificar mi estado
de cta. no visualice dicho comunicado ya que ingresaba
con frecuencia para realizar la verificación de la moras
que me generaban por no haber realizado el pago
completo de ciclo anterior, cuando ingrese por la PC
(computadora personal) el comunicado publicado del
incremento en el sistema TRILCE (portal del alumno) es de
fecha 13 de enero del 2019 y el beneficio para mantener
tu cuota del ciclo anterior era del 7 de febrero del 2019 y
no como indican que fue publicado en el mes de
Diciembre del 2018, que si el beneficio solo era hasta el 31
de Enero porque aún sigue publicado dicho comunicado,
a lo que fue su respuesta “que es un problema en el
sistema.”

Si el comunicado fue enviado mediante mensaje de texto


a cada alumno como indicaba, nunca me llegó dicho
mensaje ya que la universidad si contaba con mi numero
celular vigente, porque recibía llamadas constantemente
de parte de los operadores que trabajan en la universidad
para hacerme recordar que tenía cuotas pendientes que
debía pagar del ciclo 2018-II.

III. MEDIOS PROBATORIOS:

Por lo antes expuesto solicito al órgano resolutivo de


procedimientos sumarísimos:
A efectos de los cual cumplo con adjuntar los siguientes
medios probatorios:
1. Comunicado virtual tardío sobre el alza de pensiones
2. Comunicado tardío donde se muestro la fecha de
publicación de dicha promoción
3. Estado de Cta. donde en el periodo 2018-2 cada uno de
las 5 pensiones fueron de 550 soles.
4. Estado de Cta. donde en el periodo 2019-1 me
programaron el pago de 500 soles y de 600 soles.

IV. OTROSIDIGO

Solicito a usted, traslade la denuncia y/o el resultado de la


misma al área correspondiente del INDECOPI para que de
oficio inicie investigación y abra un proceso sancionador
contra la UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO SAC a fin de
salvaguardar los derechos de cerca de 79077 alumnos (de
acuerdo al portal transparencia de la universidad, número de
alumnos al periodo 2018-2) a los que también se les subió
el monto de la pensión, esto con el fin de disminuir la carga
procesal del INDECOPI al recibir miles de denuncias de los
estudiantes de esa universidad que también fueron
afectados.
COMUNICADO
COMUNICADO DE LA UNIVERSIDAD DONDE COMUNICA A LOS ALUMNOS MEDIANTE EL PORTAL DEL ALUMNO SOBRE EL ALZA DE
PENSION, LA FECHA DE PUBLICACIÓN ES DEL 13 DE ENERO DEL 2019 A LAS 12:35
En esta imagen obtenida por mi persona se puede ver claramente la fecha y hora de la publicación, ahí se aprecia que la publicación fue
realizada el dia 7 de febrero del año 2019 a las 11:56, es decir la promoción vencía el 31 de enero pero fue publicada el 7 de febrero
Imagen donde la universidad a traves del portal del alumno quiere librarse de responsabilidad por no avisar por escrito del alza de
pensiones
y traslada la responsabilidad al alumno indicando que es su deber revisar constantemente el portal de transparencia de la universidad
Ficha de matricula donde se indica la fecha de inicio y fin del ciclo ( 3 de setiembre el inicio y 21 de diciembre fecha del fin de ciclo)
luego de esa fecha solo era opcional ir para exámenes sustitutorios, pero oficialmente el ciclo académico para todos los alumnos acabó
el 21 de diciembre para mi persona y 22 de diciembre para otros alumnos que llevaron clases los días sábados
Estado de cuenta del 2018-1 y 2018-2 donde figura mi pensión de 550 soles
Estado de cuenta donde figura el cobro de 600 soles y ya no de 550 como el periiodo anterior (2018-2)