CASO: IKEA

PREGUNTAS
1. ¿CUÁLES SON LAS PRIORIDADES COMPETITIVAS DE IKEA?
R. Las prioridades competitivas de IKEA con respecto a la competencia son la buena
calidad en todos sus productos y costos bajos de producción de toda la cadena de
producción que se refleja en precios de venta bajo.
2. DESCRIBA EL PROCESO DE IKEA PARA DESARROLLAR UN NUEVO
PRODUCTO.
R. A continuación se detalla como IKEA diseño, produce y distribuye sus artículos:
Paso 1. Escoger un precio
Todo empieza en la adquisición del restirador que tiene un costo bajo, los integrantes
del equipo son el diseñador, desarrolladores de productos y personal del departamento
de ventas, estos aportaban con conocimientos específicos y especializados.
Los compradores determinaban que proveedores eran los más aconsejables, quien
tenía la mejor calidad, un precio bueno y tiempo acorde a las exigencias de la empresa.
Los desarrolladores de productos definían el precio de venta en las tiendas,
considerando materiales, diseño y colores.
Paso 2. Escoger un fabricante
Las relaciones a largo plazo con los proveedores se consideran estratégicos ya que
estos permiten crean un producto con estrecha cooperación, no solo existía cooperación
en el desarrollo de productos sino también en el ahorro de costos de transportes.
Así mismo, los proveedores tenían que cumplir con las exigencias de IKEA como la
consciencia en el medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, prohibición de
contratación de menores de edad.
Finalmente IKEA tiene visión fundamental la reducción de costos, tanto en materia
primas como en el proceso de producción.
Paso 3. Diseñar el producto
IKEA recurre a un diseñador interno con el que finalmente se decide el diseño que se
producirá este determina el precio del producto, la función, los materiales que se
utilizaran y las capacidades.
El diseñador elabora un resumen que envía a la base de diseñadores y estos eligen uno
de los diseños, los diseñadores quieren máxima funcionalidad al costo mínimo.
Paso 4: Enviarlo
La logística y distribución son vitales para un precio bajo, la empresa debe entregar el
número correcto de bienes a las tiendas indicadas en el momento oportuno se calcula
los bienes que se requerirán garantizando entregas eficientes.
IKEA introdujo el concepto plano, básicamente consistía en productos sin armar que
cómodamente entraban en el maletero de un automóvil o sujetándolo en el techo del
automóvil.
A la misma vez estos productos planos disminuyen costos de embarque reflejando así
un ahorro, IKEA aun pretende sacar el aire de los artículos.
En muchas ocasiones los componentes de los productos se unen una vez que llegan a
la tienda, las diferentes piezas pueden ser de diferentes proveedores de diferentes
países.
Paso 5. Venderlo
IKEA vende los productos sin vendedores ni rebajas llamativas, los compradores deben
armarse sus productos (Muebles) ellos toman los productos en el área de autoservicio,
los transportan a casa y siguen las instrucciones adjuntas para armarlos

3. ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS ADICIONALES DEL CONCEPTO DE

IKEA (ADEMÁS DE SU PROCESO DE DISEÑO) QUE CONTRIBUYEN A CREAR UN
VALOR EXCEPCIONAL PARA EL CLIENTE?
R. La contribución de valor hacia el cliente se puede definir de la siguiente manera:
Logística y distribución, con el concepto plano se pretende ahorrar en transporte, lo cual
permite reducir el precio de venta final.
Los consumidores conocen la conducta que implementa IKEA con los proveedores,
garantizando así que los productos fueron fabricados considerando aspectos
ambientales y producidos en condiciones laborales aceptables.
Las tiendas IKEA son similares a la que se encuentra en Suecia, existiendo área para
niños, bocaditos como albóndigas y moras, a la misma vez, se asesora a los clientes
guiándolos por una ruta predeterminada en el cual se encuentran kioscos de información
sobre decoración del hogar.
4. ¿Cuáles serían los criterios importantes para elegir la ubicación de una tienda
de IKEA?
R. Se considera los siguientes criterios:
Criterios de transporte, se considera ubicar centros de distribución y sucursales cerca
de puertos comerciales o carreteras principales.
Criterio proveedores, la cercanía con los proveedores permitiría una mejor cooperación
de trabajo, disminución de costos de transporte.