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Orientación al servicio
Orientación al cliente
Ello se consigue desarrollando un Programa de Capacitación de Personal en Servicio al
Cliente.
Servicios prestados
Usualmente se constituye como una unidad dentro de la empresa, dependiente del
departamento de ventas o marketing, con el objeto de resolver los problemas o dudas que
tienen los clientes con respecto al producto comprado o al servicio contratado: preguntas de
uso del producto, reclamos y garantías, artículos defectuosos, cambios o devoluciones,
promociones y ventas especiales, resolución de conflictos, servicio técnico y mantenimiento,
hacia el clientes, por nombrar algunos. Existen instalaciones especializadas en atender los
requerimientos de los clientes por teléfono (centros de llamadas o call centers, en inglés). La
evolución de la tecnología ha permitido otras formas de interacción como el correo
electrónico o el chat (a esos centros se les llama centros de contacto o contact centers, en
inglés).
En el caso de los centros de llamado, los números suelen ser una línea gratuita o alguna línea
muy cara de tarificación especial. Nos encontramos en la era del servicio, por tanto, el servicio
al cliente es una de las dimensiones primordiales de la actual economía.