PROMOVER LA INTERACCION IDONEOA – ETICA

Taller _ SOLUCION DE CONFLICTOS LABORALES

El conflicto forma parte de nuestra vida diaria, esto debido a que somos seres humanos
con diferentes maneras de pensar y actuar. Como vivimos en sociedad, debemos saber
llegar a consensos con las personas que nos rodean, especialmente cuando estamos
en un ambiente laboral. Una tarea fundamental que tenemos al ser líderes en una
organización es mantener la armonía dentro de nuestra empresa, para hacerlo
debemos conocer sobre el manejo de conflictos.
¿Qué es un conflicto? Es una situación de tensión que se genera en una relación cuando
una persona solo intenta atender sus propias necesidades y expectativas y no las de
la otra parte. Conocer cómo manejar y resolver conflictos nos permitirá desarrollarnos
no solo en el área laboral sino en todas las áreas de nuestra vida.
En las organizaciones en donde el trabajo en equipo es parte del día a día, es común
que surjan conflictos debido a las distintas personalidades que deben trabajar en
conjunto. Existen ciertos síntomas cuando se presenta la posibilidad de que haya algún
problema entre los miembros de un equipo:
- Se muestran impacientes unos con otros.
- Se contradicen entre sí.
- Atacan las ideas del otro.
Los conflictos impiden que la empresa alcance sus objetivos ya que perjudican la
productividad de los empleados. Para poder solucionarlos, primero debemos identificar
de qué tipo es:
· Intraindividual: el conflicto dentro del individuo ocurre cuando la persona persigue
objetivos diferentes a los de la organización, cuando no sabe con qué trabajo debe
cumplir o cuando debe hacer más de lo que es capaz de realizar. Este tipo de conflicto
influye en la manera en que el individuo responde a otros tipos de conflictos.
· Interindividual: es el conflicto que existe entre individuos de la misma organización
debido a diferencias en la personalidad o presiones referentes a sus roles.
· Intragurpal: El conflicto entre individuos y grupos se relaciona con la manera en que
las personas manejan las presiones dentro de su grupo de trabajo.
· Intergrupal: Se presenta entre grupos dentro de la empresa y proviene de los
diferentes intereses que persigue cada departamento.
Para resolver un conflicto debemos tomar en cuenta las habilidades de cada una de
las partes como son la comunicación, negociación, empatía, asertividad, escucha activa,
el manejo del estrés y de las emociones, esto impactará la forma en que se maneje el
conflicto.
El conflicto laboral se define entonces, como el altercado entre dos o más
empleados en las relaciones laborales.
No cabe duda de que en cualquier grupo puede surgir algún conflicto.

Los motivos más comunes por los que ocurren los conflictos son:
 Diferencias encontradas en las conductas de miembros del equipo
 La desmotivación
 Bajo desarrollo de competencia de adaptabilidad al entorno
 Mala comunicación,
 Diferencias de criterios en temas culturales o religiosos,
 Falta de integración de algunos de los miembros del equipo
 Bullying - Acoso

Hay diferentes formas de resolver los conflictos y van en función de

la asertividad (conseguir objetivos propios) y la cooperación (ayudar al otro en sus
metas).

Los conflictos laborales son eventos que debemos enfrentar. Ante la presencia de
cualquier conflicto laboral es preciso seguir las siguientes recomendaciones.

Tratar de darse cuenta de los conflictos lo antes posible: Si cree que existe algún
problema en su equipo de trabajo, haga frente a la realidad y no espere que se resuelva
por sí sólo. Un conflicto no resuelto podría convertirse en algo peor.
Crear el ambiente: Reunirse a puerta cerrada permitirá que los implicados tengan la
oportunidad de airear sus disputas y de compartir sus posturas de forma tranquila y
considerada. Antes de que nadie diga nada, hágales entender y acordar que el único fin
de la reunión es resolver el conflicto.
Reunirse para tratar el tema: Haga una reunión con los discrepantes al mismo tiempo.
Permita que todos expliquen sus posturas, sin que sean interrumpidos. Refuerce el
hecho de que el problema sólo puede ser resuelto por medio del diálogo y la
negociación.
Sea firme: No sea excesivamente comprensivo en cuanto al problema. También evite
tomar un tono agresivo. Escuche con empatía y objetividad. Deje claro que no se pondrá
de ninguna de las partes.
Llegar a un acuerdo sobre el problema de manera conjunta: Cree consenso sobre
su evaluación del problema antes de buscar una solución. Encuentre un terreno común
entre los antagonistas. En este punto, su clarificación podría solucionar el problema. Si
no es así, es crucial que lleguen a un acuerdo sobre la percepción común del problema.
Explorar soluciones alternativas: Si una parte siente que ha ganado, la otra podría
seguir descontenta, por lo que debe concentrar sus esfuerzos en crear una solución
positiva para ambas. Insista en que ambas partes formen parte de la creación de la
solución y asegúrese de que cada parte sugiera lo que personalmente haría para
resolver el problema.
Acordar una solución: Una vez discutidas las posibles soluciones, decida la solución
que mejor hace frente a las necesidades de ambas partes y de su organización. Póngalo
por escrito, con acciones acordadas claramente explicadas. Decida cómo medirá su
éxito de forma colectiva. Supervise el progreso habitualmente y refuerce el éxito de
forma positiva con elogios verbales.
PASOS PARA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

La Asertividad es la habilidad de expresar lo que pensamos y sentimos, de forma

directa pero respetuosa.
Para comunicarnos asertivamente debemos seguir un sencillo protocolo, que contiene
3 pasos, estos son:

1.- Iniciar nuestra comunicación con elementos racionales y no emocionales. Por

ejemplo iniciar diciendo: "eres un inútil", no ayuda a construir una buena
comunicación, a pesar de ser directo. La idea es decir: "el día de ayer no me ayudaste
con el trabajo, a pesar que estabas desocupado..."

2.- Solicitar en forma respetuosa lo que esperamos de la otra persona. Por ejemplo:
"me gustaría que la próxima vez me ayudes...".

3.- Decir cómo nos beneficiamos todos con esa ayuda. Por ejemplo: "si me ayudas con
esto es posible que todos salgamos más rápido del trabajo..."

Estos tres pasos son básicos en la comunicación laboral y poniéndolos en práctica

mejoran las relaciones con tus compañeros y se evitan conflictos.

 Ahora, reúnete con cinco compañeros para resolver las siguientes

situaciones.

Caso 1. LA DECISIÓN DEL GRANJERO

Un granjero acaba de comprar unas nuevas tierras, ubicadas al otro lado del río en donde
vive actualmente. Su urgencia en estos momentos es trasladar para esas nuevas tierras
tres cosas: un zorro, una gallina y un saco de maíz. Con el fin de poblar y cultivar
la nueva tierra.

Por el momento lo único que posee el granjero para pasar las 3 cosas es una pequeña
lancha, en donde solo cabe él y uno de las 3 cosas por pasar. De esa forma él sabe que
debe pasar una a la vez de tal manera que pueda hacer varios viajes hasta tanto cumplir
su meta.

El problema del granjero está en que no puede dejar solo al zorro y la gallina, ni a la
gallina y el maíz, esta es su mayor preocupación.

Por ello les pide a ustedes ayudarle para determinar la mejor forma de hacer el traslado
de las 3 cosas a sus nuevas tierras: ¿cómo lo hace? ¿Tienen que idear un plan para lograr
el cometido del granjero?

Primero se pasa del otro lado la gallina y dejamos al zorro y el saco de maíz, regresamos
por el zorro y al llegar dejamos al zorro y traemos de vuelta la gallina, dejamos la gallina
y nos devolvemos con el saco de maíz, dejamos el maíz con el zorro y volvemos por la
gallina; listo ya están los tres del otro lado.

CASO 2
Tengo un compañero que me visita mucho en mi taller. Habla mucho de cualquier
tema. No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30 minutos y atrasa
mi trabajo. En ocasiones hago que estoy muy ocupado y me dice que le “atienda” por unos
minutos ya que le urge hablar conmigo. De un 100% de las veces que me visita tan solo un
25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no tiene ninguna relación con el
trabajo.

¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que respete mis
horas laborales?

De buena forma le digo que no lo puedo atender en horario laboral, ya que puede afectar
mi trabajo y los tiempos de entrega de los mismos.

CASO 3.

Un compañero ha estado comentando cosas fuertes sobre otro. Me señala aspectos

personales de ese compañero, de las cuales no sé si son ciertas o no, pero son muy
fuertes. Por lo que he podido entender el compañero que me hace esos comentarios
tiene algún recelo con la otra persona debido a que este lo ascendieron de puesto hace
pocas semanas. Esta situación viene afectando el clima laboral porque ha incrementado
la cultura del rumor y del irrespeto.

¿Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin afectar
nuestra relación de trabajo y personal?

Simplemente le digo que todos merecemos un reconocimiento por nuestro esfuerzo y si el

no se gano el ascenso es por que no se ha esforzado tanto y no ha demostrado sus
capacidades al 100% que su momento llegara pronto, pero debe ser prudente y respetar el
momento de los demás.

CASO 4

En mi puesto de trabajo, tengo un compañero que es muy desordenado, deja las

herramientas tiradas, desperdicia mucho material y frecuentemente llega
tarde; interfiriendo con el trabajo del área. Muchos de mis compañeros no desean trabajar
con él por su actitud y comportamiento. Nuestro jefe tampoco le delega tareas que
demanden responsabilidad. Me parece que no es justo que reciba un salario igual a los
trabajadores que estamos comprometidos con nuestro labor. A pesar de todo, desearía
ayudarlo para que cambie positivamente ya que he escuchado que le van a cancelar su
contrato de trabajo y tiene una familia a su cargo.

Tengo la tarea de reunirme con él y plantearle un cambio en sus conductas para ello tengo
que planear una reunión qué le digo…cómo lo oriento?

Decirle que asuma su labor con mucha responsabilidad ya que eso le va a afectar su estadía
en la empresa.