Imagen personal y comunicación

Comunicación y actitud.
Efectos en la imagen personal II
Índice 1
La imagen personal 2
Ecosistema de la comunicación 2
Paralenguaje y proxemia 4
Postura y actitud 5
Empatía. Relaciones personales e interpersonales 7
Formas de pensamiento. Vertical y lateral 12
Programación neurolingüística aplicada 14
1 Deby Marcovecchio | Asesora de Imagen y Estilo & Makeup Artist

Comunicación y actitud. Efectos en la imagen personal II
La imagen personal
Partiendo de las primeras impresiones que concede la imagen, les propongo elaborar el
ejercicio de preguntas en forma personal, cuyo objetivo es alcanzar a auto comprenderse
desde otro ángulo y de esa forma resultará más fácil para plasmarlo en la realidad
porque una vez de realizado el autoconocimiento, estamos en el camino del compromiso
para el cambio.
El cambio de look y/o de imagen depende exclusivamente de cada uno; pero también
es necesario reconocer que la imagen externa se alimenta de la imagen interna, de lo
contrario tendremos un bello envase carente de contenido. Una regla de oro es cuidar las
palabras, pensar antes de hablar; no importa lo que el otro crea inmediatamente, lo
importante, es decir lo correcto. Lo incorrecto dañará siempre nuestra imagen pública.
¿Qué es la imagen?
Es la representación mental de algo o alguien.
Es un mensaje instantáneo que hace presente lo ausente.
Es comunicar información de forma no verbal.
Es imposible no comunicar.
Ecosistema de la comunicación
Imagen: (Del lat. imago, -inis). 1. f. Figura, representación, semejanza y apariencia de
algo. ~ Pública: 1. f. Conjunto de rasgos que caracterizan ante la sociedad a una persona
o entidad. Fuente: Diccionario de la Real Academia Española.-
La imagen es la representación mental de algo o alguien que nos está enviando un

mensaje instantáneo y por lo tanto, hace presente aquellas cosas que están ausentes. Es
decir, que es una fuente de información donde radican diferentes características de
nuestra persona, así como la competencia que tenemos en cuanto a lo que afirmamos
ser. La imagen es intangible porque es una característica de aquello que proyectamos en
las otras personas. Por consiguiente, ésta se crea en la mente de la otra persona, quiere
decir que transmitimos nuestra imagen cuando nos encontramos con alguien, en
cualquier ámbito.
Si bien no se puede no transmitir una imagen, sí se puede transmitir una imagen

negativa. Un filósofo francés llamado Henri Bergson (1859-1941, Premio Nobel de
Literatura) dijo que: “Para un ser consciente, el existir consiste en cambiar, en madurar,
en crearse indefinidamente a sí mismo”. Esto quiere decir, que la imagen que
representamos deja de tener un plano frívolo, para enriquecerse día a día, lo cual
significa que debemos trabajar permanentemente en ello.
Una buena imagen nos brinda una segunda oportunidad.
Nosotros como individuos somos una marca, por eso la apariencia es importante.
Cada uno es su propia empresa ante la vista de los demás, es decir: YO S.A.
Esta comunicación como todas las otras tiene diferentes canales de transmisión, no
necesariamente oral o visual; damos una imagen incluso cuando no hablamos, a través
de nuestro lenguaje corporal. La imagen como ya dijimos es un proceso de
comunicación, en donde el mensaje es 55% de comunicación no verbal o simbólica y un
45 % de comunicación verbal. Dentro la comunicación coexisten distintos medios,
mensajes, canales, emisores, receptores, diversos públicos: el conjunto de todo ello es el
ecosistema comunicativo imaginario social.
¿Qué entendemos por comunicación simbólica?
 Vestimenta
 Características físicas
 Lenguaje corporal y actitud

 Conocimiento social
 Competencias
 Paralenguaje
Entendiendo que un emisor envía un mensaje a un receptor donde los campos serán
diferentes ya que se trate de mass media, micro media o personal. Los factores
determinantes son la experiencia, el nivel de contenido, la información circulante y el
nivel de relación.
Emisor Mensaje Receptor
Canales Canales
En primera instancia se releva el exterior, esos bits de información se canalizan por los
órganos periféricos que generarán señales al sistema nervioso central. Esta imagen va a
tener una implicancia psicológica y formarán una imagen o estereotipo que se impregna
en la mente, donde la acumulación en la memoria emocional revelará una estadística de
nosotros: por ejemplo, si abusamos del uso de un perfume hará que nuestro interlocutor
se vea incomodado (en un punto) ante nuestra presencia.
 Formación de una imagen mental

 Exterior
 Bits
 Órganos periféricos
 Señales
 Sistema nervioso central
 Imagen
 Implicación psicológica
 Estereotipos
 Emociones
En ella se alternan distintas características como la vestimenta, las características

físicas, el lenguaje corporal, el paralenguaje, la proxemia, el conocimiento social, los
factores del entorno, las competencias y estructuras de gestión.
Paralenguaje y proxemia
El paralenguaje es el como digo lo que digo. Es aquella parte de la imagen que logra
acercarnos a los demás o todo lo contrario. Esta comunicación verbal, nos guía, nos
impulsa pero también puede dominarnos porque a través de ella demostramos: amistad,
hostilidad, credibilidad, falsedad, superioridad, paridad, sumisión, interés, respeto,
miedo, valor.

El paralenguaje está sujeto a ciertas condiciones de la voz como por ejemplo, la

intensidad, la altura, la extensión, las pausas, los ruidos, la cadencia, el tono y la
expresión; éstos son algunos de los cualificadores vocales que lo conforman. La proxemia
es el estudio del uso y percepción del espacio social y personal.
La proxemia es el estudio y el uso del espacio personal y su percepción del mundo a

través de él. En nuestro espacio, admitimos o le negamos la entrada a quien se lo
merezca por simpatía o antipatía. No estamos obligados a permitirle el ingreso a quien
no queramos que así lo haga.
Los territorios del “YO”
 Zona íntima: 0 / 45 cm
 Zona personal: 45 cm / 1,20m
 Zona social: 1,20 m / 3,60m
 Zona pública: 3,60 m / en adelante
La zona íntima es aquella zona o espacio que la persona cuida como su propiedad. Se
permite el ingreso sólo a aquellas personas que forman parte de su entorno emocional,
por ejemplo, padres, hijos, hermanos, amigos íntimos, parejas.
La zona personal es la distancia que separa a las personas en una reunión social, en una
oficina y en fiestas. La zona social es campo que nos separa de los extraños, es decir de
las personas que no conocemos bien. La zona pública es el espacio para dirigirnos a un
grupo de personas, por ejemplo conferencias, disertaciones.
Las intrusiones territoriales
Las intrusiones territoriales se dividen en tres: violación, invasión y contaminación. Por

ejemplo, si llegamos a nuestro escritorio y nos encontramos con otra persona
circunstancialmente en él eso es una violación. Si esta persona permanece por más
tiempo de lo establecido sin pedirnos permiso eso es una invasión. Finalmente, si a todo
lo anterior este individuo utiliza nuestra computadora y la rompe eso es una
contaminación. Veamos:
Violación Invasión Contaminación
Nunca se debe ingresar en el territorio de otra persona sin haber sido invitado.
Fuente: Comunicación en las Organizaciones – Comunicación No Verbal (“El lenguaje del Cuerpo”) Capítulo 6 – Autor. Allan Pease.
Postura y actitud

Postura y actitud van de la mano e inevitablemente están relacionadas con la

educación y las sensaciones. Las acciones de nuestro cuerpo coexisten e interactúan por
sí mismas cuando hablamos con alguien, al atender una llamada telefónica e incluso al
sonreír. Estas acciones que surgen de manera natural en todas las personas es lo que
llamamos “lenguaje corporal”.
A través de este lenguaje no verbal manifestamos sentimientos y la postura es el

transmisor o bien, el canal de comunicación más certero para demostrar el estado de
ánimo, lo que pensamos y no podemos decir, entre otros. Es un hecho al que nadie
puede escapar y si bien se puede fingir porque es espontáneo podemos hacer que sea
menos elocuente aprendiendo a controlar impulsos negativos que pueden afectar
nuestra imagen.
Alan Pease dijo que, “el lenguaje corporal no es más veraz que la palabra sino todo lo
contrario” porque con el cuerpo afirmamos lo que decimos.
La incoherencia en el mensaje surge cuando verbalmente afirmamos o negamos algo y

el cuerpo dice exactamente lo contrario. Ejemplifiquemos, si afirmo algo – digo que sí - y
con el cuerpo lo niego – me cruzo de brazos y con el ceño fruncido, estoy dando un
mensaje distorsionado que complica la comunicación con el otro.
Todas las personas estamos sujetas a la comunicación verbal y no verbal al mismo

tiempo, es decir que somos actoras y receptoras de manera innata. Lo que significa que
no hace falta ser un especialista en el área del lenguaje corporal para detectar una
incoherencia en el mensaje.
Estar de pie con buena postura, bien erguidos pero no rígidos, mirando a los ojos a la
persona que nos habla, caminar y movernos con gracia y elegancia, transmite seguridad y
confianza, dando siempre la sensación de estar relajados y cómodos. Al proyectar y
lograr estas sensaciones en el otro, la imagen personal se afirma y reafirma en lo que
llamamos credibilidad. Veamos algunas de las acciones que son negativas para aprender
a manejarlas:
Estar de pie desgarbado Inseguridad

Apoyarse en la pared al hablar o mirar Vulgaridad e inseguridad
Risas exageradas Vulgaridad e inseguridad
No mirar a quien nos habla Falta de educación
Hablar mientras el otro nos habla Ansiedad
Cruzar los brazos al hablar Rechazo
Brazos en forma de jarra a los costados de la cintura Enojo y rechazo
Tocar al otro mientras se habla Lograr aceptación
Mujeres: Cruzar o juntar las piernas al sentarse Educación y femineidad
Hablar con las manos en los bolsillos Superioridad
Hablarle a alguien al oído ante otros Falta de educación
Peinarse/maquillarse en público Vanidad y falta de educación
Tamborilear los dedos o zapatear Impaciencia y ansiedad
Mirar el reloj mientras nos hablan Impaciencia y ansiedad
Bostezar en una reunión (social o laboral) Falta de educación
Caminar con los hombros caídos Inseguridad
Caminar con el cuerpo hacia adelante Inseguridad

Dar zancadas largas al caminar Falta de educación
Hundirnos en el asiento Miedo
Permanecer con las manos en la cadera Estar a la defensiva
Quedarse mirando el suelo Miedo y desgano
Hablar con los dientes apretados Ira
Señalar con un dedo Autoritarismo
Empatía. Relaciones personales e interpersonales

“Camina un rato con mis zapatos." Antiguo proverbio hindú
Empatía
1. f. Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro.
(Diccionario de la Real Academia Española)
Para lograr una buena relación con nuestro asesorado, es importante conseguir un
vínculo tal que permita de nuestra parte captar las necesidades reales del cliente además
de las manifiestas. Y del lado de éste, aceptar nuestras sugerencias sin sentirse agredido
ni molesto, aún cuando se contrapongan con lo que venía haciendo hasta ahora.
Para esto se requiere del asesor un buen manejo de la entrevista y de las relaciones
interpersonales. Para lograr buenas relaciones interpersonales, es importante poseer la
empatía, entendiéndola como la habilidad que posee un individuo de inferir los
pensamientos y sentimientos de otros, lo que genera sentimientos de simpatía,
comprensión y ternura.
Empatía es la habilidad cognitiva, que es inherente a un individuo de tomar la perspectiva

del otro o de entender algunas de sus estructuras de mundo, (mapas mentales, estructura
de pensamientos, visión) sin adoptar necesariamente esta misma perspectiva.
Es lo que comúnmente conocemos como “colocarse en los zapatos del otro”, para
conocer o entender lo que ellos sienten, a sabiendas de que cada individuo posee un
guión propio.
Es importante recalcar que esto no significa necesariamente compartir este guión, ni la

forma de pensar; pero sí respetar al otro en sus opiniones y sentimientos. Para algunos la
empatía es empírica, ya que la consideran una experiencia adquirida a través de la
simpatía (componente emocional de la empatía), de las emociones de los demás y de las
perspectivas tomadas de éstos. En otras palabras, el ser empático es el ser capaces de
"leer" emocionalmente a las personas. La empatía se enlaza con otras habilidades o
capacidades de comportamiento importantes dentro de las cuales se incluye:
 Calidad de interrelación
 Desarrollo la moral
 Agresividad
 Altruismo

También incluye una respuesta emocional orientada hacia otra persona de acuerdo con
la percepción y valoración del bienestar de ésta y una gama de sentimientos empáticos
como ya hemos dicho anteriormente simpatía, compasión y ternura.
Las personas estamos predispuestas a empatizar con aquellos que consideramos

similares o con objetivos parecidos a los propios; que encuentran dicha similitud como
resultado de su interacción. Esto explica el aumento de empatía en determinadas
situaciones en comparación con otras, como por ejemplo: situaciones angustiantes.
Las personas que orientan su atención en entender los sentimientos de los demás y que
se comprometen afectivamente con ellos, experimentan un mayor interés empático y
ofrecen más ayuda que aquellos que se centran en los procesos de pensamiento. Lo más
probable es que una persona que experimenta empatía por otra, reaccione en forma
altruista sin embargo, no siempre ocurre de esta manera.
Como asesores de imagen, debemos hacer un uso consciente de nuestra habilidad para
empatizar. No se trata de sentir y “acompañar en el sentimiento” al otro, sino de percibir
estos modelos mentales o sentimientos para tener mejor llegada a nuestro asesorado. Si
nos “contagiamos” emocionalmente de la baja autoestima del cliente, le tenemos “pena”
por ejemplo, quedamos paralizados para orientarlo.
El conocimiento personal acerca del otro aumenta la empatía, por lo que se daría más
en amigos que en desconocidos. Tendemos a empatizar con amigos más que con
extraños porque existe un mayor intercambio de información con los primeros y también
debido al examen previo almacenada que se tiene de éstos. Esto permitiría inferir con
mayor rapidez y precisión pensamientos y sentimientos del otro, haciendo más fácil
interpretar las situaciones en las cuales debemos ser empáticos.
Recordemos que la empatía es un rasgo característico de las relaciones interpersonales

exitosas.
Es una habilidad que, bien empleada facilita el desenvolvimiento y progreso de todo

tipo de relación entre personas. Por medio de la empatía, se pueden apreciar los
sentimientos y necesidades del entorno, logrando que se expresen sentimientos de
calidez emocional, afecto y sensibilidad.
Lo que llamamos como relaciones intrapersonales o la inteligencia intrapersonal, bien

lo define el Lic. Bernardo Stamateas como la “capacidad de la que disponemos para
conocer entre otras cosas, nuestras limitaciones y actuar sobre ellas. Es decir, la
inteligencia que nos capacita para poder llevarnos bien con nosotros mismos”. Tiene que
ver con aquellos que “alquilan” una personalidad, un estilo, una forma de incluso de
opinar porque no pueden ser ellos mismos.
Fuente: Gente Tóxica – Cap. 5 “El Falso - Autor: Bernardo Stamateas – Ed. Vergara. Grupo Z (Bs. As., 2008).-
El verdadero desafío como asesores de imagen, es trabajar con gente que no comparte
nuestra manera de pensar, ni nuestros códigos, tampoco nuestra idea de la estética, por
ejemplo. El riesgo de esto, es que al confrontar nuestras posiciones, no podamos salir de
nuestra perspectiva y peor aún considerar que la nuestra perspectiva es “la verdadera”.

Es claro que nuestras relaciones con el cliente (y sociales en general), no se basan sólo
en los aspectos verbales, sino que existen otros mecanismos que siempre están
presentes y de los cuales no siempre somos plenamente conscientes. Hablamos
exactamente de los signos no verbales: Lenguaje gestual, postura corporal y los aspectos
analógicos del lenguaje. Todos estos detalles nos aportan gran cantidad de información si
sabemos decodificarla.
Las personas empáticas tienen la habilidad de “leer” las situaciones mientras éstas
tienen lugar y de ajustarse a las mismas; están muy pendiente de la retroalimentación
para enriquecer las relaciones. Saben “captar” las pistas verbales y no verbales; saben
cuándo hablar y cuándo callar. Suelen ser muy buenos negociadores, buscando
escenarios en donde todos ganen.
En cambio, aquellos que carecen de esta habilidad, no saben escuchar, no pueden

interpretar correctamente las señales que hablan de las emociones que están teniendo
lugar en ese momento, lo cual los puede hacer parecer como insensibles y fríos. La otra
persona los ve como distantes, hirientes y/o desconsiderados, sintiéndose molestos,
heridos e ignorados.
El proceder con empatía no significa estar de acuerdo con el otro.
No implica dejar de lado las propias convicciones y asumir como propias las convicciones
del otro; es más, se puede estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar de
ser empáticos y respetar su posición, aceptando como legítimas sus propias motivaciones.
Los invito a reflexionar:
 Realizo mis elecciones y acciones con responsabilidad y sin temor.
 Solo yo decido el modo como utilizo mi tiempo, pongo límites a quienes no respetan
esto, hago acuerdos para combinar mi tiempo con el de otros sin someterme.
 Me aplico a mi trabajo con responsabilidad pero si algo no va bien, no es porque yo

sea un fracaso sino que todavía tengo que aprender más.
 Me hago responsable del modo cómo trato a los demás y evito repetir lo que a mí me
hizo sufrir.
 Tengo confianza en poder resolverlo mejor posible cualquier situación.

 Aprendo a comunicar mis sentimientos y respeto los sentimientos de otros.
 Cambio mis opiniones sin temor si me doy cuenta que no eran correctas.
 Soy una persona valiosa, capaz, creativa y estoy abierta para cambiar todos los
aspectos de mi vida.
Con esta primera parte, estamos aprendiendo a forjar y sostener el vínculo con el
cliente. Debemos prestar especial atención a las correcciones que se deben hacer sin
hacerlo excesivamente notorio y aprender a leer el mensaje que el otro nos quiere decir
“normalmente sin palabras”.

Es nuestra responsabilidad, generar un espacio de confidencialidad; activar la escucha y

tener en claro, de acuerdo al diagrama de preguntas ya visto, qué es exactamente lo que
el cliente pretende de nosotros, para evitar fricciones o malos entendidos. Recuerden,
que por lo general a las personas no les gustan que les digan lo que está mal; por lo
tanto, hay que ser sutiles.
Para lograr lo que se denomina como disociación instrumental hay que pensar
objetivamente. Esto significa que vamos a trabajar en función de la optimización de la
imagen. Quiere decir: Disimular lo que no favorece y resaltar las virtudes. Evitar los
juicios de valor y detectar la problemática sin ser terapeutas como ya lo hemos
mencionado.
Establecer una coherencia o bien una armonización entre la imagen interna y externa
que sea sustentable; pero esta es privativa de la persona privada. En cambio, las
personalidades o figuras públicas deberán hacer ajustes en todo lo que se requiera sin
discusión.
La cara de los mil rostros
“Había una vez, en el país de las Piedras, una pequeña piedra que estaba empeñada en
ser una piedra preciosa para ser importante y admirada por todos los demás. Por eso
tenía en su casa una importante colección de disfraces. Los tenía de esmeralda, de rubí,
de zafiro, de diamante, de plata y de oro. Eran reproducciones casi exactas. Cuando se
los ponía, parecían realmente auténticos.
Y a esto había que añadir lo bien que interpretaba la piedra su papel. Si iba disfrazada
de esmeralda, hablaba como las esmeraldas, caminaba como las esmeraldas, se
comportaba como las esmeraldas. No había detalle que se le escapara y que la pudiera
delatar.
Pero tenía que tener cuidado en una cosa: no podía darle directamente la luz del sol
porque entonces descubrirían que no era transparente como las auténticas esmeraldas.
Lo mismo le ocurría con los disfraces de rubí, de zafiro y de diamante. Así que sólo se los
ponía cuando era de noche o al atardecer. Por el día se disfrazaba de oro o de plata.
Aunque con estos disfraces tenía el peligro contrario: si dejaba de darles la luz del sol,
dejaban de parecer oro o plata auténticos. Sin embargo, la pequeña piedra lo tenía todo
muy bien controlado.
Y así fue pasando su vida. Nadie se cuenta del engaño. Los que la conocían como
esmeralda le tenían una gran admiración y aprecio. Y lo mismo ocurría con los que la
conocían como oro, zafiro, como rubí o como plata.
Pero un día, estando la piedra tomando el sol disfrazada de oro, un hombre que pasaba
por allí quedó deslumbrado por su brillo y la tomó. Al ver que era de oro, dio un salto de
alegría y fue corriendo a ver a un joyero para que le dijera cuál era su valor. Pero cuando
el joyero la examinó, vio que era una simple piedra cubierta con una funda dorada.
Entonces el hombre, desilusionado, la tiró por la ventana.
Al caer al suelo, la piedra se rompió en mil pedazos, y sorprendentemente, dejó al

descubierto que su interior estaba ocupado por un diamante de gran calidad y de un

valor incalculable. Un diamante que nunca había podido ver la luz porque la pequeña
piedra se había empeñado toda su vida en imitar a otras para ser valiosa e importante.”
Autor desconocido
Fuente: Cuento extraído del libro “Autoboicot” del Lic. Bernardo Stamateas – Ed. Planeta (Bs. As. – Marzo, 2009) – Cap. 10 – P. 129.-
Consejos para ser una persona positiva
¿Cómo reacciona cada persona ante un problema o situación? Ser pesimista u optimista
influye en el modo de afrontar las diferentes situaciones que se nos presentan y en su
éxito posible. En esta nota, algunos consejos para poner en práctica y tener una visión
positiva.
Sonreír te puede salvar la vida. Varios estudios demuestran que las personas más
optimistas tienen mejor humor y un mejor estado de salud y bienestar general. El
optimismo funciona como un modulador sobre los eventos estresantes, paliando el
sufrimiento y el malestar de aquellos que sufren, tienen estrés o enfermedades graves.
Además, se relaciona positivamente con la resolución activa de problemas y la atención a
la información relevante para dicha resolución.
Así mismo, se sabe que las personas optimistas son más perseverantes en sus
decisiones y esto las lleva a tener mayor probabilidad de éxito en su vida. Por el
contrario, aquellas que son más pesimistas, tienden a bajar los brazos antes de
intentarlo. Hugo Hirsch, Presidente del 1º Congreso Internacional de Psicoterapia
Contemporánea: Cuerpo, Mente y Espíritu, nos presenta algunos consejos prácticos para
ser una persona optimista.
Estrategias para poner en práctica en los momentos clave:
Tomar conciencia de su propio estilo. Existen varios instrumentos para evaluar el estilo
explicativo de cada uno. Esto quiere decir, si hay conciencia de estar entre el bando de
las personas positivas o negativas.
Identificar los pensamientos y las reacciones que tenemos frente a eventos inciertos o
novedosos.
Desafiar y cuestionar las suposiciones negativas.
Preguntarse frente a las situaciones negativas: ¿es temporal o permanente?, ¿abarca

todos los aspectos de mi vida o unos pocos?, ¿es mi responsabilidad o la de otros?

Observar los perjuicios que le trae pensar negativamente.
Buscar otras alternativas a sus creencias y considerar varias opciones antes de actuar.
No "quedarse pegado" a las malas experiencias pasadas y tratar de cambiar lo que viene.
No insistir en los errores.
Pedir a los demás su punto de vista.
Formas de pensamiento. Vertical y lateral

El pensamiento lateral es aquel que combina los patrones o modelos tradicionales de
pensamiento con nuevos modelos. Tradicionalmente, entendemos el proceso de
pensamiento como unidireccional y este hecho se refuerza en la escuela donde
aprendíamos a reconocer situaciones problemáticas estándar, sobre las cuales
aplicábamos soluciones o fórmulas preestablecidas.
Con el auge de nuevas teorías del aprendizaje y formulaciones nuevas acerca de las
funciones de la inteligencia, la escuela ha empezado a variar estas formas tradicionales,
aceptando que un problema puede resolverse de más de una manera. Esta es
justamente, la función que cumple el pensamiento lateral o paralelo: un pensamiento
pluridimensional, que garantiza una fuga de lo tradicional en busca de respuestas más
atrayentes y más efectivas.
Tal hipótesis, en consecuencia, implica salir de la postura habitual frente a un

problema, para posicionarse en otros lugares y analizarlo desde allí. Al respecto,
recordemos la película «La Sociedad de los Poetas Muertos» y detengámonos en aquella
escena en la que el profesor pide a sus alumnos que cambien sus puntos de vista. Luego
les solicita que se paren sobre sus pupitres y contemplen desde allí arriba el mundo y
comprueben, que hay más de un punto de vista, sólo hay que buscarlo.
Este docente apuesta a generar el pensamiento lateral en sus alumnos, a los que
siempre les había pedido responder con un pensamiento lineal. Pensar lateralmente,
implica estimular deliberadamente la manifestación de nuevas ideas. Hacer uso del
pensamiento lateral nos permite, pues, abandonar la postura pasiva con relación a la
creatividad e ir a su encuentro.
Análisis de algunos casos representativos:
Uno de los casos más famosos del uso del pensamiento lateral fue el que protagonizó
Peter Ueberroth, el organizador de las Olimpíadas de Los Ángeles, en 1984. En efecto,
consiguió transformar ese evento - que había causado pérdidas a los países que lo habían
patrocinado anteriormente - en una fuente de ganancias, ya que allí se recaudaron $ 250
millones de dólares.
Para lograr su finalidad, procedió de la siguiente manera: en lugar de contratar un

corredor que traería por avión la antorcha olímpica -como era lo usual -, él utilizó varios
atletas, quienes durante semanas corrieron con la antorcha por las más diversas regiones
del país, logrando así una cobertura periodística intensa y el contrato de un sinnúmero
de patrocinadores.
El hecho que hemos referido, es un suceso entre muchos otros casos, cuyos
protagonistas, son muchas veces, científicos que con sus ideas creativas, que hicieron un
gran aporte a la humanidad.
Todos recordamos la famosa frase que pronunciara Arquímedes, cuando resolvió el

problema de la composición de la corona preciosa del tirano Hieron: - “Eureka” - dijo
entonces, y esta expresión pasó a la historia como paradigma de lo que fue un momento
de inspiración, de creación, de «fuga» del pensamiento tradicional en busca de nuevas
respuestas.
En el campo de la psicología experimental, es clásica, también, la anécdota de un

profesor que pretendía estudiar la capacidad que poseían los chimpancés para resolver
problemas. Con dicha finalidad, colgó una banana desde el centro del techo, hasta una
altura suficiente, de tal manera que la mona no pudiera alcanzarla de un solo salto. En la
habitación no había más que unas cuantas cajas de embalaje, dispersas al azar.
El experimento consistía en comprobar si a esta chimpancé se le ocurría apilar primero

las cajas en el centro del cuarto y luego subirse sobre ellas para alcanzar la banana. El
chimpancé se sentó tranquilamente en un rincón, observando cómo el psicólogo
colocaba las cajas. Esperó pacientemente a que el profesor cruzara el centro de la sala y
cuando éste pasó justo debajo de la banana, el chimpancé se le subió de pronto al
hombro, dio un salto en el aire y alcanzó su objetivo.
La cuestión narrada testimonia el hecho que problemas en apariencia muy difíciles de

resolver, pueden suscitar respuestas sencillas e inesperadas, que brotan de la «chispa»
de la creatividad. Sólo debemos predisponernos a buscar y dejar brotar nuevas ideas, por
muy «estrafalarias» que ellas parezcan.
Lo invitamos a resolver estos ejercicios, apoyándose en los esbozos teóricos que hemos
enunciado:
Un hombre vive en un 10º piso de un edificio y todas las mañanas, toma el ascensor, va
hasta la planta baja y se va a trabajar. Cuando regresa, vuelve a tomar el ascensor, pero
sólo va hasta el 7º piso, se baja y sube los tres pisos restantes por escalera. Él odia
caminar. Entonces: ¿Por qué lo hace?
Un joven entra a un bar y le pide al barman un vaso de agua. Éste saca un revolver
verdadero de abajo de la barra y le apunta con él. El joven dice: «gracias» y se va. ¿Qué
ocurrió?
Como se puede comprobar, resolver este tipo de ejercicios implica apartarse de las
formas convencionales de pensamiento, para buscar soluciones creativas que poco
tienen que ver con los conocimientos académicos que podamos poseer.
No hace falta aplicar fórmulas, ni recordar datos. Sólo debemos poner en marcha
nuestra creatividad.

Pensamiento vertical y lateral
PENSAMIENTO VERTICAL
Es selectivo.
Importa la corrección lógica del encadenamiento de ideas.
Se mueve en una dirección determinada.
Es analítico, explica e interpreta.
Sigue la secuencia de las ideas.
Se desecha toda idea que no tenga una base sólida en qué apoyarse.
Cada paso ha de ser correcto.
Se usa la negación para bloquear bifurcaciones y desviaciones.
Se excluye lo que no parece estar relacionado con el tema.
Se crean categorías, clasificaciones y etiquetas y son fijas.
Sigue los caminos más evidentes.
Es un proceso finito: se piensa para llegar a una solución.
Importa la calidad de las ideas.
Es necesario para enjuiciar ideas y para aplicarlas.
PENSAMIENTO LATERAL
Es creador.
Lo esencial es la efectividad en el resultado; no así el proceso.
Se mueve para crear una dirección y deambula sin rumbo.
Es provocativo.
Puede efectuar saltos.
Valen todas las ideas.
No es preciso que los pasos sean correctos.
No se rechaza ningún camino.
Se explora incluso lo que parece completamente ajeno al tema.
Tiende a no crearse y si se crean son permeables y mutables.
Sigue los caminos menos evidentes.
Es un proceso probabilístico; no siempre se llega a una solución, pero tiene más
probabilidades de llegar a una solución óptima.
Importa la cantidad.
Es necesario para generar ideas.
Programación neurolingüística aplicada – Grimberg & Bandler

Sus creadores fueron el matemático, el Sr. Bandler y un lingüista el Sr. Grimberg que
quisieron estudiar aquellos patrones lingüísticos, que se repetían en aquellos proyectos o
sistemas que funcionaban, con el fin de trasladarlos a otros sistemas y proyectos para
lograr resultados.
Programación Neurolingüística es un término que se refiere a tres ideas:
Programación: Se refiere a la manera que podemos escoger para organizar nuestras

ideas y acciones a fin de producir resultados. El ser humano crea “programas de
acciones” que se vuelven inconscientes y a los que llamamos “hábitos”. Son acciones que
no “pensamos” sino que llevamos a cabo “inconscientemente” (no confundir con el

inconsciente freudiano).
Neuro: Se refiere a que todo comportamiento proviene de nuestros procesos

neurológicos de visión, oídos, olfato, gusto, tacto y sentimientos. A través de estos
sentidos se codifican a nivel neuronal los patrones anteriormente descriptos y el sistema
neurológico es el que regula el funcionamiento del cuerpo.
Lingüística: Indica que usamos el lenguaje para ordenar nuestros pensamientos y

conducta y para comunicarnos con los demás. A través del lenguaje se regula la forma en
que interactuamos y nos comunicamos con los demás y con nosotros mismos.
El lenguaje es un código preestablecido y será en cada caso el que corresponda al

idioma de cada individuo. Las áreas de aplicación de esta disciplina son por demás
variadas, ya que en cualquier ámbito podemos encontrar “modelos de excelencia” y se
pueden estudiar para desarrollarlos y aplicarlos en otras áreas.
Presupuestos de la PNL
El mapa no es el territorio: Esto quiere decir que en cada uno existe una interpretación
de lo que sucede en la realidad. Cada persona puede tener un “mapa” distinto de la
misma realidad y eso no significa que algunos sean falsos y otros verdaderos, sino que
son simplemente distintos.
Si se incorpora este presupuesto, se puede mejorar la interacción con los otros,

respetando y entendiendo por qué piensa como piensa o por qué actúa como actúa y
elaborando la mejor estrategia para acercarnos.
Las personas hacen siempre la mejor elección posible: Según las circunstancias, estados
emocionales, fantasías, pensamientos se hace la elección que resulte mejor para el
individuo en base a estos factores.
Todos los recursos se encuentran en el sistema: Por eso siempre ante un éxito, éste se
puede repetir usando los mismos recursos, elaborando un “patrón” y repitiéndolo.
La intención es siempre positiva: Es protegerse, este presupuesto está íntimamente

relacionado con el presupuesto de que siempre se hacen las mejores elecciones posibles.
Aunque la acción no nos parezca atinada, siempre pensemos que la intención del
actuante fue “positiva” en el sentido de que intentó proteger aquello que para él es
valioso (creencias, autoestima).
Fracasos vs. Resultados: En base a cómo se enfrenten a los fracasos, se dirigirá hacia
delante. No es lo mismo pensar en un fracaso como un fracaso, que como un medio de
aprendizaje (“de esta forma NO hay que hacerlo”).
La energía se dirige hacia dónde va la atención: Por eso es tan importante lograr
canalizar la atención hacia el logro de objetivos propuestos.
El significado de una comunicación está en la respuesta que provoca: No importa qué

fue lo que quise transmitir; si la otra persona responde defendiéndose, el significado de
mi comunicación fue agresivo.
Los procesos que se dan en una persona o entre persona y entorno son sistémicos:
Todos los factores están interrelacionados; por lo tanto, el cambio en alguno de ellos
implica directamente cambios en la totalidad del sistema.
Las habilidades de relación, nos permiten comprender, motivar y comunicarnos con los
demás, nos concede entender qué modelo del mundo tiene nuestro interlocutor, poder
entrar en sintonía y orientar a la persona para reconocer problemas u objetivos.
Encontrar el canal de comunicación apropiado, incluyendo la comunicación verbal y no

verbal, analizar el “metamodelo del lenguaje” (qué hay por detrás del lenguaje y que lo
modifican) y adquirir el “modelo de precisión (hacer las preguntas correctas).
Los asesores de imagen, al enfrentar un caso, tienen que formular preguntas para que se
puedan responder claramente para asegurarnos de estar comprendiendo a la persona y
así consensuar objetivos.
Las preguntas a nivel general son:
¿Qué es exactamente lo que quiere?: La palabra “exactamente” debe estar en la

pregunta, para obligar a definir el objetivo.
¿Dónde lo necesita?: Dónde aplicará el cambio de imagen, en la familia, en lo laboral,

en lo artístico.
¿Cómo se daría cuenta que logró los objetivos?: Esta pregunta es muy importante
porque nos expresa cuáles son los indicadores del éxito para esa persona; que pueden
ser distintos que los nuestros (por ejemplo: que significa “un curso de nivel”. Para una
persona puede ser “con buen nivel académico”, mientras que para la otra, quizás pase
por ofrecer buenos souvenir, o un lugar de categoría para el dictado del mismo).
¿Qué problemas pueden presentarse en el camino hacia el logro de objetivos y cuál será
su respuesta ante estos?: Primero deberemos hacer una Planificación. Los pasos
específicos a seguir para intentar alcanzar sus metas en este sentido y luego evaluar las
posibles dificultades, para estar preparados para enfrentarlas.
A través del lenguaje, creamos realidades y con los sentidos exploramos el mundo
creando “modelos de mundo”. Estas son imágenes, supuestos, historias que determinan
nuestras maneras de interpretar la realidad y nuestra manera de actuar.
Los filtros preceptuales van marcando la interpretación de la realidad conscientemente,

solo se pueden percibir siete (+-2) estímulos por vez. Para acceder a otros, es necesario
dejar de prestar atención a los estímulos ya percibidos.
Aquello que percibimos dependerá de nuestros filtros (creencias, visiones) por ejemplo,
cuando se está o conoce a alguien que está embarazada, de repente empieza a percibir
embarazadas por doquier, como si hubieran aparecido “de golpe”.
Al “filtrar” la información le damos sentido, pero también la tergiversamos. Es

importante saber que ampliando nuestros filtros, ampliaremos también nuestro mapa
del mundo.

Según la PNL, a través de los sentidos interpretamos el mundo, según la preeminencia

de uno de los sentidos por sobre otros interpretaremos la realidad de una u otra manera.
Las personas se dividen en 3 grupos, de acuerdo con el desarrollo de sus sentidos,
pueden ser predominantemente visuales, auditivas o kinestésicas.
Es importante aclarar que todas tienen todas las características y el tema pasa por
averiguar cuáles son las dos preponderantes, ya que de esa manera, una vez
identificadas, intentaremos generar empatía para comunicarnos mejor con ellas. Cada
grupo tiene además modos de expresarse, de pensar y de postura corporal que permiten
detectar su estilo rápidamente y así abordar a cada uno de manera correcta para poder
de esa manera comunicarnos mejor.
Visuales
Dinámicos y observadores.
Respiración superficial y rápida, centrada en el tórax.
Rapidez en el hablar y saltan de un tema a otro con prontitud y destreza.
Postura algo rígida, suelen contracturar músculos de cuello y hombros.
Movimientos dirigidos hacia arriba y rápidos. Gesticulan mucho con las manos.
Voz aguda y ritmo rápido.
Excelentes líderes y coordinadores de grupo.
Auditivos
Postura distendida.
Posición de la cabeza inclinada hacia alguno de los costados.
Mueven las manos en un plano equivalente al de la proyección de la voz (como si

tocaran un piano delante del plexo).
Respiración amplia.
Piensan u se expresan en forma secuencial, de a una cosa por vez.
Hablan con muchos detalles y lo hacen a velocidad moderada.
Varían tono y ritmo del discurso. Voz bien timbrada.
Ordenados y operativos.
Kinestésicos
Postura muy distendida.
Piensan y se expresan lentamente.
Respiración profunda y amplia.

Movimientos lentos, ligados, dirigidos hacia abajo (el suelo).

Voz grave, ritmo lento con muchas pausas.
Muy desarrollado el sentido del olfato y el gusto. Se conectan fácilmente con

emociones y sentimientos.
Gran capacidad de concentración, intuitivos y pueden adelantarse a los

acontecimientos.
La comunicación empieza en nuestros pensamientos, luego usamos palabras, tono y

lenguaje corporal para transmitirlo a otras personas.
Pensar es emplear nuestros sentidos internamente.
Empleamos los mismos caminos neurológicos para representar la experiencia en

nuestro interior, que para experimentarla directamente. Tendemos a pensar en lo que
pensamos y no en cómo lo estamos pensando. El pensamiento tiene efectos físicos
directos, ya que la mente y el cuerpo son un sistema.
Si pensamos que estamos comiendo nuestra fruta favorita, la fruta puede ser
imaginaria, pero la salivación no (Seymour y O’Connor, “Introducción a la PNL”). Las
personas predominantemente visuales, tenderán a ubicar sus ojos hacia arriba al pensar;
hacia la izquierda cuando recuerdan y hacia la derecha si están creando.
Las auditivas, ubicarán los ojos en la línea media, hacia la izquierda si recuerdan y a la
derecha si crean. Los kinestésicos, al sentir sensaciones (táctiles, olfativas o gustativas),
mirarán al ángulo inferior derecho, mientras que cuando uno habla consigo, ubica los
ojos hacia el ángulo inferior izquierdo.
Predicados
Una persona preferirá ciertas palabras a la hora de expresar sus pensamientos y esto
dependerá de qué tipo de comunicador sea. Reconociendo los predicados, se puede
saber frente a qué grupo de personas estamos, a fin de comunicarnos mejor con ellas.
Estos son algunos ejemplos de predicados, clasificados según tipo de comunicador:
Visual: Aparecer, apariencia, apreciar, brillo, contemplar, color, cristalino, luz, luminoso,
mostrar, ojear, oscuro, vistazo, vigilar, panorama.
Auditivo: A todo oído, acento, agudo, bochinche, gemir, hacer clic, mencionar, mudo,
preguntar, proclamar, rumor, silbar, silencio, sin habla, sordo, timbre, zumbido.
Kinestésico: Aburrido, acariciar, agarrar, ajustados, arrugado, áspero, cálido, conmover,

insensible, liso, blando, olfatear, suave, terso, tensión.
Para la PNL es importante recordar que nosotros funcionamos moviéndonos entre

ciertos condicionadores que se plantean a continuación. Aspiramos, vamos hacia nuestra
misión y para llegar a ésta nos movemos subiendo y bajando entre las otras cinco
dimensiones:
Misión: Es cuando nos planteamos:

¿Por qué estamos aquí?

¿Cuál es nuestra tarea en este mundo?
¿A qué vine a este mundo?
Contiene todo lo que somos y todo lo que hacemos.
Identidad: ¿Quién soy? Es el conjunto de valores principales que rigen de alguna manera
nuestro desarrollo en la vida.
Creencias: Conjunto de comportamientos, habilidades o estrategias que utilizamos para

desarrollarnos en la vida.
Comportamiento: Son las acciones, cómo nos comportamos.
Entorno: Lo que me rodea, ya sea gente, objetos, animales, geografía, clima.

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Comunicación y actitud.

Efectos en la imagen personal II

1 Deby Marcovecchio | Asesora de Imagen y Estilo & Makeup Artist

Es la representación mental de algo o alguien.

Es un mensaje instantáneo que hace presente lo ausente.

Es comunicar información de forma no verbal.

La imagen es la representación mental de algo o alguien que nos está enviando un

Si bien no se puede no transmitir una imagen, sí se puede transmitir una imagen

Una buena imagen nos brinda una segunda oportunidad.

¿Qué entendemos por comunicación simbólica?

 Lenguaje corporal y actitud

Emisor Mensaje Receptor

 Formación de una imagen mental

En ella se alternan distintas características como la vestimenta, las características

4 Deby Marcovecchio | Asesora de Imagen y Estilo & Makeup Artist

El paralenguaje está sujeto a ciertas condiciones de la voz como por ejemplo, la

La proxemia es el estudio y el uso del espacio personal y su percepción del mundo a

Los territorios del “YO”

Las intrusiones territoriales

Las intrusiones territoriales se dividen en tres: violación, invasión y contaminación. Por

Violación Invasión Contaminación

5 Deby Marcovecchio | Asesora de Imagen y Estilo & Makeup Artist

Postura y actitud van de la mano e inevitablemente están relacionadas con la

A través de este lenguaje no verbal manifestamos sentimientos y la postura es el

La incoherencia en el mensaje surge cuando verbalmente afirmamos o negamos algo y

Todas las personas estamos sujetas a la comunicación verbal y no verbal al mismo

Estar de pie desgarbado Inseguridad

Caminar con el cuerpo hacia adelante Inseguridad

Empatía. Relaciones personales e interpersonales

Empatía es la habilidad cognitiva, que es inherente a un individuo de tomar la perspectiva

Es importante recalcar que esto no significa necesariamente compartir este guión, ni la

7 Deby Marcovecchio | Asesora de Imagen y Estilo & Makeup Artist

Las personas estamos predispuestas a empatizar con aquellos que consideramos

Recordemos que la empatía es un rasgo característico de las relaciones interpersonales

Es una habilidad que, bien empleada facilita el desenvolvimiento y progreso de todo

Lo que llamamos como relaciones intrapersonales o la inteligencia intrapersonal, bien

8 Deby Marcovecchio | Asesora de Imagen y Estilo & Makeup Artist

En cambio, aquellos que carecen de esta habilidad, no saben escuchar, no pueden

El proceder con empatía no significa estar de acuerdo con el otro.

Los invito a reflexionar:

 Realizo mis elecciones y acciones con responsabilidad y sin temor.

 Me aplico a mi trabajo con responsabilidad pero si algo no va bien, no es porque yo

 Tengo confianza en poder resolverlo mejor posible cualquier situación.

9 Deby Marcovecchio | Asesora de Imagen y Estilo & Makeup Artist

Es nuestra responsabilidad, generar un espacio de confidencialidad; activar la escucha y

La cara de los mil rostros

Al caer al suelo, la piedra se rompió en mil pedazos, y sorprendentemente, dejó al

10 Deby Marcovecchio | Asesora de Imagen y Estilo & Makeup Artist

Consejos para ser una persona positiva

Estrategias para poner en práctica en los momentos clave:

Desafiar y cuestionar las suposiciones negativas.

Preguntarse frente a las situaciones negativas: ¿es temporal o permanente?, ¿abarca

11 Deby Marcovecchio | Asesora de Imagen y Estilo & Makeup Artist

Observar los perjuicios que le trae pensar negativamente.

No insistir en los errores.

Pedir a los demás su punto de vista.

Formas de pensamiento. Vertical y lateral

Tal hipótesis, en consecuencia, implica salir de la postura habitual frente a un

Análisis de algunos casos representativos:

Para lograr su finalidad, procedió de la siguiente manera: en lugar de contratar un

Todos recordamos la famosa frase que pronunciara Arquímedes, cuando resolvió el

En el campo de la psicología experimental, es clásica, también, la anécdota de un