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Quiz 2 - Semana 7

Fecha límite 15 de oct en 23:55 Puntos 90 Preguntas 10


Disponible 12 de oct en 0:00-15 de oct en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones
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Historial de intentos

Intento Tiempo Puntaje


Intento Tiempo Puntaje
ÚLTIMO Intento 1 24 minutos 90 de 90

Calificación para este intento: 90 de 90


Presentado 12 de oct en 10:39
Este intento tuvo una duración de 24 minutos.

Pregunta 1 9 / 9 ptos.

La directora de Gestión de Talento Humano de la empresa Atento, tiene


bastantes problemas en la atención al público, ya que se presentan
muchas peticiones, quejas y reclamos acumulados, lo cual incide
altamente en la gestión de la organización perjudicandola en su
productividad y satisfacción al cliente. De acuerdo, con la anterior
situación la directora de Gestión de Talento Humano, debería tomar las
siguientes alternativas:

Atender un nuevo proceso de selección para los cargos estipulados

¡Correcto!
De acuerdo con la identificación de las necesidades, brindar capacitación
y desarrollo al personal de atención al cliente

Cambiar al personal en su gran mayoría que presta atención al cliente

Hacer una charla de retroalimentación para llegar a decisiones concretas,


respecto al problema

Pregunta 2 9 / 9 ptos.

Las siguientes son algunas de las ventajas en la aplicación de un método


de evaluación del desempeño. De acuerdo con las siguientes
características, defina el método de evaluación al cual corresponde
. Es fácil de entender y sencillo de aplicar

. Los criterios o factores de desempeño son escogidos previamente

. Simplifica el trabajo para el evaluador

. Tiende a ser subjetiva

Escalas mixtas

Evaluación participativa por objetivos

¡Correcto! Método de escalas gráficas

Evaluación 360°

Pregunta 3 9 / 9 ptos.

La siguientes es una desventaja de aplicar el método de evaluación


participativa por objetivos

Permite un control y retroalimentación a los objetivos

Hay compromiso personal de cada empleado al establecer los objetivos


conjuntamente

Hay coordinación administrativa, por lo cual se logra eficiencia en el


mismo

¡Correcto!
No siempre se establecen objetivos claros, precisos, entendibles y
medibles
Pregunta 4 9 / 9 ptos.

De las siguientes afirmaciones en relación con la capacitación, seleccione


la opción INCORRECTA:

Contribuye a consolidar la planeación estratégica

Es una inversión que implica una tasa de retorno

¡Correcto! Es un gasto que afecta la relación costo-beneficio

Promueve la comunicación asertiva

Pregunta 5 9 / 9 ptos.

La compañía Atento tiene 400 empleados y desea desarrollar una política


de compensación que corresponda a la dinámica de la estrategia de los
negocios de la empresa. La compañía desea emplear una fuerza de
trabajo de alta calidad, capaz de responder a un entorno competitivo y de
negocios.

Dentro de las siguientes alternativas de remuneración, ¿Cuál le sugiere al


Gerente de Talento Humano de Atento para emplear una fuerza de
trabajo de alta calidad y competitiva?

¡Correcto! Remuneración variable y salario emocional

Determinar el valor de cada puesto o remunerar a la persona

Permitir el uso de ropa casual y flexibilidad horaria

Consultar una encuesta de sueldos y salarios


Pregunta 6 9 / 9 ptos.

El proceso de capacitación se realiza en varias etapas. ¿cuales son las


fases necesarias para llevar a cabo un proceso de capacitación de
manera sistemática?

¡Correcto! Evaluación de necesidades, diseño, implementación y evaluación

Seguimiento, presentación de la operación, capacitación y selección

Evaluación de necesidades, retroalimentación, establecimiento de


objetivos, análisis del desempeño

Análisis de personas, tareas y resultados

Pregunta 7 9 / 9 ptos.

Usted como gerente de marketing ha sido evaluado por su superior, los


clientes del entorno a nivel nacional e internacional a quienes presta sus
servicios, proveedores y compañeros de trabajo. De esta forma usted es
evaluado, por el sistema de:

Por competencias

Participativa por objetivos

¡Correcto! Evaluación 360°

Por escalas gráficas


Pregunta 8 9 / 9 ptos.

Hacen parte de los factores compensables al momento de definir una estructura


salarial y se encuentran dentro del contenido de un puesto. Estos factores son:

Salarios, destrezas y puesto

Servicio, órdenes y facultades

¡Correcto! Capacitación y desarrollo; aptitudes y talentos

Habilidades, competencia y tradición

Pregunta 9 9 / 9 ptos.

El Gerente de ventas de una empresa de automóviles exigen a sus


vendedores una meta mensual mínima de 12 carros, sin embargo los
vendedores no están de acuerdo con la meta, ya que la consideran muy
alta, dadas las características económicas del sector automotriz por el
que atraviesa. Por lo cual, se reúnen y de común acuerdo establecen las
metas de 8 a 10 carros por vendedor mensualmente. El método de
evaluación de desempeño utilizado por esta empresa para su
departamento de compras, es:

evaluación 360°

Escalas gráficas

Evaluación mixta

¡Correcto! Evaluación por objetivos


Pregunta 10 9 / 9 ptos.

La empresa ABC del sector turístico presenta en la actualidad problemas


de baja fidelización, trabajo en equipo, bajo nivel de satisfacción de los
clientes, alto índice de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, alto
índice de accidentes de trabajo por lo tanto es apremiante poner en
marcha un proceso de:

¡Correcto! Capacitación

Cultura organizacional

Planeación estratégica

Inducción

Calificación de la evaluación: 90 de 90