PNL

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AQUÍ Y AHORA
AUTOR:
ENRIQUE CÉLÈRY SANZ
Coach, Master, Practitioner, Trainer y Therapist en Programación Neurolingüística (PNL) e

Inteligencia Emocional (IE) del Instituto Internacional Asociado de PNL, Hipno-terapeuta,
con una dilatada experiencia internacional en el manejo de trastornos Psico-emocionales y
alteraciones conductuales. Director del Centro Latinoamericano de Desarrollo Empresarial
CELADE S.A. y presidente del Centro Internacional de Formación de Líderes para
América Latina CIFLAL, profesor titular del programa de capacitación y desarrollo de la
Pontificia Universidad Católica de Chile y del Centro de Excelencia de la Cámara Chileno
Alemana de Comercio e Industria CAMCHAL. Docente de prestigiadas Universidades
chilenas y extranjeras. Relator y consultor internacional especialista en temas de:
Desarrollo organizacional, capital humano, liderazgo, programación neurolingüística,
inteligencia emocional, formación de equipos de trabajo, coaching individuales y
colectivos, negociación estratégica, empleabilidad, manejo del estrés y abordajes
terapéuticos.
San Antonio 486 Of. 184 – Santiago – Teléfono 22 480 79 44 – contacto@celade.cl – www.celade.cl 1
ÍNDICE
Capítulo I: ¿Qué es la Programación Neurolingüística? Pág. 05
 Antecedentes Generales
 Antecedentes históricos y científicos
 PNL un Modelo no una teoría
 Programación neurolingüística (PNL), ¡que nombre tan raro!
 Percibir y entender
 Un camino diferente
 Un caso curioso
 ¿Cuál es el campo de acción de la PNL?
 Cuadros resumen y explicativos de PNL
Capítulo II: Aprendizaje y creación de los primeros modelos de vida Pág. 17

 Aprender y reaprender - modelar y desmodelar
 Aprendizaje inconsciente y conducta refleja
 El subconsciente, la caja de Pandora
 Aprendizaje modelado y opciones
Capítulo III: Territorios, mapas y filtros Pág. 32

 Mapas y territorios
 Las limitaciones en la construcción de nuestros mapas de vida
 Marcos de conducta
 Fabricación y utilización de los mapas
Capítulo IV: ¿Somos siempre lo que queremos ser? Pág. 48

 Escenario actual – evolución y desarrollo
 Etapas del proceso de vida y desarrollo del ser humano
Capítulo V: Haciendo camino al andar Pág. 64

 Nuevo paradigma de la responsabilidad
 El sentido de implicancia para el cambio
 Algunas piedras en el camino - “Las benditas etiquetas”
 La comunicación sin ruidos - “El arte de la sintonía”
 Decisiones de objetivos - “¿Dónde estoy y hacia dónde quiero ir?”
Capítulo VI: Las Puertas de la percepción “Donde pone los ojos pone...” Pág. 89
 Sistemas representativos
 Sistemas representativos preferidos
 Lenguaje y sistemas representativos
 Predicados
 Sistema director
 Kinetesias, solapamientos y traducciones
 Pistas de acceso ocular
 Otras pistas de exploración
 Submodalidades
 Ejemplos de palabras y expresiones con base sensorial
Capítulo VII : Introducción a la Inteligencia Emocional (I.E.) Pág. 108

 El cerebro humano – El computador
 Los hemisferios cerebrales
 ¿Es real la realidad?
 ¿Qué es la Inteligencia Emocional?
 Las memorias cerebrales
 Amígdala cerebral – Memoria emocional
 Coeficiente emocional (CE) – Coeficiente intelectual (CI)
 ¿Por qué Test de CE?
 Su CE en el trabajo y aptitudes evaluadas Con PNL
Capítulo VIII: Estrés - “El Monstruo del Siglo XXI” Pág. 124
 El estrés
 Etapas del estrés y de la activación del sistema neuro-endocrino
 El sistema simpático y medulo-suprarrenal:
 Los profesionales y el estrés
 El enfoque terapéutico del estrés
 Decálogo del estrés
 Aspectos psicológicos del estrés y salud mental
 Lo inconsciente en el estrés
 Diagnóstico - ¿cómo liberarse del estrés laboral
 Estrategias
 Dormir: estrés - sueño
 Alimentación y estrés - ¿cómo ayudar a eliminar el estrés con la dieta?
 101 consejos para disminuir el estrés
CAPÍTULO I
¿QUÉ ES LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA?
La primera vez que me topé con este nombre fue a principio de los ochenta, cuando me
encontraba buscando libros relacionados al comportamiento humano, psicología y motivación en
una librería. En esa oportunidad le pregunté al vendedor de la tienda qué cosas novedosas sobre
estos temas había recibido y él me respondió: “nada nuevo, salvo un texto reciente que está en el
anaquel de libros esotéricos, al lado de la literatura de autoayuda, que algunos psiquiatras y
psicólogos han estado comprando. Se llama ‘La Estructura de la Magia’”- El texto despertó mi
curiosidad y le pregunté, ¿qué han dicho esas personas respecto del libro? Él me respondió: “no
mucho, sólo que corresponde a una nueva forma de hacer terapias llamada Programación
Neurolingüística y que les ayuda a mejorar la comunicación con sus pacientes. El libro es de unos
gringos llamados Richard Bandler y un señor John Grinder”.
La curiosidad aumentó en mí, y decidí hojear el texto. Ahí encontré una serie de subtítulos
sugerentes en el índice, como por ejemplo, “la estructura de la opción; la estructura del lenguaje;
encantamientos para el crecimiento y el potencial; cómo llegar a ser un aprendiz de brujo; la
estructura del encantamiento, etc.”. Todo esto me sonaba a metafísico, chamánico, brujístico o
esotérico, más que terapéutico o comunicacional, lo que no me cuadraba mucho con los
comentarios dados por los profesionales al vendedor de la librería. Por ello decidí revisarlo con más
detenimiento y posteriormente comprarlo.
Para sorpresa mía, descubrí que estos “gringos” habían desarrollado toda una nueva forma
de percibir la comunicación humana y que la Programación Neurolingüística era una ciencia en vías
de desarrollo, la cual estudiaba cómo ciertas personas logran sobresalir en un área determinada y
reproducir esos modelos triunfadores para que otros pudieran aplicar los mismos patrones, con un
alcance ilimitado y resultados maravillosos. Algo así como “sí alguien lo logra, cualquier otra
persona que repita idénticamente la estructura seguida por la primera, también lo logrará”.
ANTECEDENTES GENERALES
La Programación Neurolingüística ha construido muchos de los modelos de excelencia en

los campos de la comunicación, la educación, los negocios y la terapia. Su enfoque es
esencialmente práctico y ofrece resultados concretos, además de una positiva influencia en las
diversas disciplinas del quehacer humano.
Joseph O’Connor y John Seymour en su libro “Introducción a la PNL” la definen como: “el
Arte y Ciencia de la excelencia personal. Es un arte, porque cada uno da su toque único personal y
de estilo a lo que esté haciendo. Y esto nunca se puede expresar con palabras o técnicas. Es una
ciencia porque hay un método y un proceso para descubrir los modelos empleados por individuos
sobresalientes en un campo para obtener resultados sobresalientes” (modelos).
La PNL nos entrega modelos de cómo las personas estructuran sus experiencias
individuales en la vida. Su propósito es ser útil a todos, sin excepción, permitiendo el incremento
de opciones y el mejoramiento de la calidad de vida.
La PNL es el arte de proporcionar opciones, mediante una terapia psicológica, que puede
aprenderse fácilmente, y con la cual es posible “preparar nuestra mente para conseguir resultados
que parecen inalcanzables”. La PNL es una herramienta poderosa que proporciona un marco de
referencia sistemático para que cada individuo maneje su propio cerebro de manera óptima y enseña
cómo dirigir sus propios estados y comportamientos, como también el de las demás personas que
actúan en su entorno.
A su vez, la PNL estudia cómo el lenguaje, tanto verbal como no verbal, afecta nuestro
sistema nervioso, y como resultado, nuestra capacidad para dirigirlo y para hacer cualquier cosa en
la vida.
Uno de los postulados es que todos los sistemas neurológicos se parecen, más aún ahora que
se conocen los resultados de los estudios científicos sobre el Genoma Humano, el cual nos indica
que genéticamente todos los seres humanos somos idénticos en un 99,9 %, y que la diferencia
genética entre un individuo u otro, apenas es de un 0,1%. De manera que si una persona, quién
quiera que sea, puede hacer algo exitosamente, usted también puede, siempre que rija y gobierne su
sistema nervioso exactamente del mismo modo.
Quien cree en el triunfo tiene mucho camino recorrido para alcanzarlo, por el contrario,
quién cree en el fracaso, sin duda ese mensaje lo llevará a tal experiencia.
En síntesis, a través de la PNL se hace realidad el adagio “Querer es Poder”, en la medida

que se incorpore el “Hacer” mediante la aplicación de una serie de herramientas que nos facilitarán
percibir, comprender y aprovechar el “Cómo, Cuándo y Porqué” de los sucesos que nos señalan el
camino para alcanzar nuestras metas y objetivos en la vida.
La PNL proporciona herramientas para desarrollar un pensamiento estratégico y sistémico.

Para revisar y renovar creencias y principios básicos acerca de lo que somos como seres humanos y
para flexibilizar conductas que nos permitan alcanzar con eficiencia las metas que nos
propongamos.
También la PNL provee un marco para comprender el nivel espiritual del ser humano. Ese
nivel que permite el auto-descubrimiento, más allá de la identidad individual y que nos conecta con
nuestra misión. Para Robert Dilts no tiene que ver sólo con competencia y excelencia, sino también
con sabiduría y visión., “La excelencia se da al tener varias opciones, la sabiduría se da al tener
perspectivas múltiples”.
La PNL es una herramienta que nos permite la creación y obtención de los objetivos y
resultados que nosotros verdaderamente deseamos alcanzar, mientras valorizamos a otros en el
camino, como dice J. O’Connor “Es el estudio de lo que marca la diferencia entre lo excelente y lo
normal”.
¡Tal vez el hombre, ahora que ha remodelado su medio ambiente, finalmente dará media vuelta y
comenzará a remodelarse él mismo!
Will Durant
ANTECEDENTES HISTÓRICOS Y CIENTÍFICOS
Después de la mitad del siglo, eminentes científicos retomaron las evidencias de las
relaciones entre el cerebro y el lenguaje, acumuladas desde cien años atrás, y volvieron a
cuestionarse de qué modo ese órgano generaba lo que se considera la más alta y distintiva
característica del hombre.
Alexis Luria, el gran investigador ruso de estas disciplinas, pudo definir una ciencia nueva,
la Neurolingüística, como la de esas complejas relaciones entre cerebro y lenguaje.
La historia de la PNL podría hacer un capítulo en la historia de los aportes del método
científico. Nació a principios de la década del setenta en la ciudad de Santa Cruz, California,
Estados Unidos, por iniciativa de John Grinder, lingüista, y Richard Bandler, matemático y
psicólogo. La tarea de ambos se orientó a buscar por qué unos terapeutas tuvieron tanto éxito en
sus tratamientos.
Eligieron a tres personas: Milton Erickson, el extraordinario terapeuta que implementó un

tipo de hipnosis clínica (Ericksoniana), que permitía obtener resultados sorprendentes a través de
los estados alterados de conciencia; Virginia Satir, la famosa psiquiatra familiar que daba solución a
complejos trastornos en las relaciones familiares que la mayoría de los otros terapeutas creía
intratables; Fritz Perls, el revolucionario y vanguardista psicoterapeuta creador de la escuela de
terapia conocida como Gestalt.
Bandler y Grinder comprobaron que había ciertas constantes en su práctica exitosa y

procedieron a la recolección de una cantidad abrumadora de datos. Una vez recopilados, los
clasificaron y obtuvieron un cierto número de patrones para un modelo general de influencia
interpersonal. Sacar de estos datos, “patrones” de influencia interpersonal parece una metáfora
psicológica de la labor de los alquimistas medievales: ellos también lograrían obtener el oro.
Los trabajos de Richard y John fueron fuertemente influenciados por su amigo el Británico
Gregory Beteson, antropólogo especialista en comunicación y teoría general de sistema y a quién
muchos han designado como el padre de la cibernética moderna. Beteson desarrolló la teoría de la
doble ligazón en la esquizofrenia.
Pero Bandler y Grinder no se detuvieron allí. Continuaron sus investigaciones mediante el

análisis del comportamiento que realizaban personas que habían logrado extremo éxito en sus áreas
de acción, como empresarios, vendedores, deportistas de muchas disciplinas, etc. Incluso
investigaron a personas que habían tenido traumas y fobias en su vida, pero que ya no las poseían,
justamente para descubrir como habían logrado sanarse. Todo ello con el fin de encontrar los
“patrones” de conducta y pensamiento óptimos y eficaces, que pudieran ser modelados y
transmitidos a otros. El fin que buscaban era potenciar y comprender el comportamiento humano y
así poder ir en ayuda de otras personas o de uno mismo, obteniendo con ello un mayor y mejor
manejo de su propia mente, y por lo tanto un sustancial aumento en el desarrollo de su calidad de
vida.
En la actualidad se debate sobre modelos teóricos que promueven la investigación. En este

aspecto, hay quienes siguen remitiéndose a las características anatómicas del cerebro para buscar en
ellas las claves explicativas. Al mismo tiempo, mientras algunos investigadores exploran la
relación entre lesiones y funciones, otros se centran en los progresos de la fisiología del sistema
nervioso y de la lingüística teórica.
En todo caso, todos los intentos van en la misma dirección y guiados por los mismos
indicadores: los del método científico, lo que constituye garantía de que todas las explicaciones y
nuevas definiciones serán legítimas.
La PNL se encaminó inicialmente hacia dos direcciones complementarias. Por una parte,
como un proceso para detectar los patrones que permiten sobresalir a un individuo en un campo
determinado, y por otra, como un método de pensar y comunicarse, empleados por personas
sobresalientes. Ella además incorpora el proceso modelador para hacerlo más efectivo y poderoso.
El fundamento técnico de la PNL promueve sistemas representacionales:
 Construcción de imágenes visuales

 Recuerdos de imágenes visuales
 Construcción de imágenes auditivas
 Registro consciente de sensaciones kinetesicas y
 Mantenimiento de diálogos interiores.
Hasta allí todo podría quedar en una incluso “simpática aberración intelectual”, pero cuando
se creó la National Association for Neurolinguistic Programming, aparecieron libros y revistas
especializadas dedicadas a esta nueva actividad y además fue declarada como técnica para el
asesoramiento, educación, negocios, dirección gerencial, actividades interpersonales en general y
también terapéutica. En ella participan las más prestigiadas universidades del mundo.
¡Cuando el hombre le pone un límite a lo que hará, le está poniendo un límite a lo que puede hacer!
Charles M. Schwab
PNL UN MODELO, NO UNA TEORÍA
Bandler y Grinder, decidieron aunar sus esfuerzos y conocimientos para lograr consolidar el
desafío de crear para la psicoterapia y el desarrollo personal lo que los lingüistas lograron para el
lenguaje y otros científicos en sus respectivas áreas de investigación. Vale decir, un modelo eficaz,
certero, asertivo y operativo. En tal sentido, es preciso establecer la diferencia existente entre
modelo y teoría. El rol que le compete a un modelo es describir el funcionamiento de un sistema,
sea éste humano o no, indicando los elementos y factores constitutivos del mismo. En tanto, la
teoría, consiste en proporcionar un intento de explicación o de interpretación del porqué un sistema
funciona de una u otra manera.
Al hablar de la creación de un modelo, nos referimos a la elaboración minuciosa de una

réplica, una copia de fenómenos observados con el propósito de reproducirlo a voluntad
posteriormente, logrando así obtener los mismos resultados obtenidos por la matriz u original.
Por el contrario, muchas veces el conjunto de especulaciones intelectuales propias de una

teoría, puede ayudarnos al acercamiento de una posible respuesta en este campo, o en caso
contrario, crear paradigmas erróneos, que posteriormente pueden ser modificados en el devenir de
los tiempos. Es así, como la teoría de que la Tierra era plana perduró por muchos años, hasta
cuando dejó de serlo.
Quizás una de las grandes originalidades del trabajo desarrollado por John y Richard es que
optaron por una posición deliberadamente pragmática, de ahí a que plantearan en su libro “De
Sapos a Príncipes” lo siguiente: “Nos consideramos creadores de modelos. Lo que hacemos
principalmente es conceder muy poca importancia a lo que la gente dice hacer y prestar mucha
atención a lo que verdaderamente hace. Después construimos un modelo a partir de su
comportamiento. Nosotros no somos psicólogos, no somos teólogos ni teóricos. La naturaleza
“real” de las cosas no nos interesa de manera particular. La función de un modelo es llegar a una
descripción que sea útil. No tenemos nada real para ofrecer, solamente herramientas prácticas”.
Grinder y Bandler plantean, que el talento de los expertos o especialistas no tiene que ver
mayormente con las orientaciones teóricas que defiende cada uno. Esto explica el hecho de que
terapeutas que pertenecen a escuelas diferentes y a menudo opuestas, lleguen a los mismos
resultados, o a la misma ausencia de ellos. En tal sentido, John y Richard parten del principio de
que las estructuras en las que se basan los trabajos terapéuticos eficaces se pueden descubrir y, una
vez comprendidas, se pueden reproducir a voluntad y enseñar, siguiendo el mismo modelo o patrón
original. Por esta razón, una de las finalidades de la PNL es explicar los esquemas clave de
intervención, cuyo acceso generalmente era influenciado en el pasado por especulaciones teóricas,
el azar o simplemente la intuición.
La PNL no sólo a dedicado sus estudios al descubrimiento de modelos terapéuticos, sino

más bien a continuado sus investigaciones en los más diversos campos de acción, especialmente en
aquellos que dicen relación con la dirección de empresas, deportes, pedagogía, etc. Su metodología
primaria es la observación, luego poner a prueba y, sólo al final, construir un modelo que resuma
sus observaciones.
Esta metodología da lugar a un conjunto de técnicas y procedimientos de trabajo de

aplicabilidad inmediata.
MODELO – PNL
Describe el funcionamiento de un sistema.

Indica los elementos y factores constitutivos de un sistema.
Es una elaboración minuciosa de una réplica.
Es una copia de fenómenos observados con el propósito de poder
reproducirlo.
Su objetivo es lograr obtener los mismos resultados que el patrón
original.
Su función es llegar a una descripción que sea útil.
La finalidad de la PNL es explicar los esquemas clave de
intervención.
Es una herramienta práctica, funcional y efectiva.
¡La genialidad es un uno por ciento de inspiración y un noventa y nueve por ciento de transpiración!
Thomas A. Edison
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL),
¡QUE NOMBRE TAN RARO!
En las montañas, a las afueras de la ciudad de Santa Cruz, John Grinder y Richard Bandler
se encontraban en una cabaña, dilucidando toda la información recopilada y tratando de poner bajo
una estructura común los hallazgos e intuiciones de sus investigaciones.
Avanzado el tiempo, después de una titánica sesión de más de 36 horas de duración, se

preguntaron: “¿Cómo demonios vamos a llamar esto?”, luego de unas copas de buen vino tinto
californiano concluyeron que el nombre más adecuado sería “Programación Neurolingüística”.
Un nombre engorroso pero ilustrativo, que encierra tres grandes ideas:
La “Programación” dice relación con la forma como nuestro cerebro ordena y organiza
nuestros pensamientos y acciones para que luego podamos generar los resultados deseados, de
forma similar como lo emula un software o programa en un computador. Eso sí, este proceso en el
ser humano se desarrolla en forma diferente y no tan automática como lo es en el computador, por
cuanto a éste se le incorporan o cargan los programas (software), en cambio las personas se van
programando a lo largo de toda su vida, poniendo en práctica la manera de pensar, sentir y de
comportarse, que utilizan en diversas situaciones de su vida. En este caso el hardware (equipo) es
prácticamente el mismo en todas las personas (cerebro y sistema nervioso), lo que cambia son los
programas con que contamos.
El elemento “Neuro”, de la PNL establece que todos nuestros comportamientos provienen

y son inducidos por los procesos neurológicos que proporcionan nuestros sentidos. Éstos son la
visión, la audición, el tacto, el olfato, el gusto y el sentimiento. Con ellos, creamos el puente entre el
mundo externo y nosotros y nos permiten dar “sentido” a la información recepcionada y así actuar
consecuentemente.
EL HARDWARE ES EL MISMO
(Cerebro – Sistema Nervioso)
LOS SOFTWARE SON DIFERENTES

(Programas y mapas de vida)
La parte neurológica de nuestro ser, no sólo nos permite ejercer el pensamiento lógico y
abstracto, sino también manifestar fisiológicamente éstos al mundo exterior, mediante la utilización
del lenguaje no verbal (gestual y expresiones corporales), ya que cuerpo y cerebro hacen un todo
integral llamado ser humano.
Los procedimientos de trabajo de la PNL actúan directamente sobre esta organización

neurológica, indagando en las terapias cómo nuestros pacientes perciben su entorno, qué parte del
entorno filtran y cuáles dejan de lado, cuál es la representación que tienen de sí mismos y de los
demás, cómo registran y almacenan dicha información y cómo acceden a ella, ayudándolos a
reorganizar (reprogramar) estos procesos con el objeto de que puedan obtener los mejores
resultados.
Finalmente, el aspecto “Lingüístico” que utilizamos normalmente en nuestro lenguaje,

como medio razonado de expresar nuestros pensamientos, sentimientos y conductas, y como
instrumento adoptado para la comunicación con los demás, pasa a ser el vehículo estandarizado
para vincular e interactuar comunicativamente con los demás, ya que la lengua estructura y refleja
nuestro pensamiento.
El discurso de una persona es una fuente riquísima de información, pero hay que leerlo
entre líneas, ya que éste refleja, en gran medida, el modo en que esa persona construye su
experiencia del mundo.
LENGUAJE–PENSAMIENTO–ACCIÓN
¡Como hablo pienso, y como pienso actuó!
Considerando estos tres elementos (programación, neuro y lingüística) conformamos la

trilogía más poderosa de comunicación e interacción con mi yo interno y con el entorno externo que
lo rodea. Así el “Lenguaje – Pensamiento – Acción” opera en este proceso maravilloso, ya que a
lo que le damos coherencia interpretativa es a que “como tú hablas piensas, y como tú piensas
actúas”.
¡El pensamiento es energía que se envasa en tu mente y se materializa en tu acción!

Enrique Célèry S.
PERCIBIR Y ENTENDER
Los seres humanos reciben y representan la información del medio ambiente gracias a sus
receptores especializados. Éstos son cuatro de los cinco órganos de los sentidos, que comunican
impresiones ópticas, acústicas, olfativas y táctiles (sistema kinetesico), más los elementos afecto-
emocionales refrendados por sus mapas de vida.
La mayor parte de las decisiones que afectan el comportamiento de las personas, procede
primariamente de sólo tres de estos sentidos: el visual, el auditivo y el kinetesico. Estos receptores
transmiten los estímulos externos al cerebro, el que, a través del proceso de generalización,
distensión y supresión, filtra esas señales eléctricas y las transforma en una representación interna.
Este proceso de filtrado explica la inmensa variedad de la percepción humana. “Tres
personas que hayan visto un mismo acontecimiento, tal vez lo cuenten de manera muy distinta”.
Uno prestó más atención a lo que vio, otro a lo que oyó, y el otro a lo que sintió emocionalmente.
Todos ellos lo observaron desde ángulos diferentes.
¡Quienes traen la luz a sus semejantes jamás estarán en tinieblas!
James M. Barrie
UN CAMINO DIFERENTE
En definitiva, la PNL se desarrolla sobre la estructura subjetiva de la experiencia humana,

vale decir, de qué manera organizamos la información que percibimos a través de nuestros sentidos
(vemos, oímos y sentimos), y cuál es la interpretación que a ésta le damos, mediante nuestros
propios procesos de filtración y análisis.
De igual modo, la PNL indaga cómo exteriorizamos todos estos elementos a través del
lenguaje y cómo reaccionamos intra e inter personalmente; consciente e inconscientemente para
producir resultados, partiendo de la base de que en el actuar humano fundamentalmente no existen
éxitos o fracasos, sino más bien sólo resultados, los cuales pueden ajustarse y satisfacer nuestras
expectativas o visión de futuro (objetivos), o quizás no, o bien sólo en forma parcial.
La PNL enseña un camino de cambio muy diferente del que utilizan muchas escuelas
terapéuticas. En algunas de ellas está difundida la creencia de que, para cambiar, el ser humano
tiene que retroceder necesariamente hacia ciertas experiencias negativas, profundamente arraigadas,
y vivirlas otra vez.
Bajo este concepto, las experiencias negativas de la vida se acumulan dentro de las
personas, como un líquido en un recipiente, hasta que finalmente no hay cabida para ellas y se
desbordan o revientan.
En Programación Neurolingüística se cree que “la persona que tiene fe posee más fuerza
que otras noventa y nueve que sólo tengan intereses”. Precisamente, porque una orden directa al
sistema nervioso, cuando uno cree que algo es verdadero, literalmente se pone en un estado tal,
como si lo fuese.
Es conveniente recordar que “una persona tiene la razón, tanto si dice que puede hacer
algo como si afirma todo lo contrario”.
Ambas convicciones tienen una gran potencia, por cuanto al cerebro le cuesta mucho
diferenciar o interpretar la sutil pero fundamental diferencia entre “No puedo hacer tal cosa, o, no
quiero poder hacer tal cosa”.
¡La cuestión es saber que clase de creencias nos conviene albergar y cómo desarrollarlas!.
¡El límite de mis posibilidades está determinado por el límite de mis creencias, convicciones y
ambiciones!
Enrique Célèry S.
UN CASO CURIOSO
A temprana edad Steven Spielberg se ha convertido en el realizador con más éxito de toda
la historia del cine. A él se le deben cuatro de las diez películas más taquilleras de todos los
tiempos. ¿Cómo pudo llegar tan alto a tan temprana edad? Tal vez Steven Spielberg no haya oído
hablar jamás de la Programación Neurolingüística, o quizás sí. Pero, a pesar de que este detalle no
tiene mayor importancia, lo único concreto es que ha actuado toda su vida guiado exclusivamente
por lo que él quería ser. A los nueve años deseó ser director de cine y, a partir de entonces, todos
sus pasos fueron dados en esa dirección.
Spielberg primero asumió una actitud mental, después simplemente se propuso llevar a
cabo esas ambiciones. ¿Puede cualquier ser humano alcanzar sus máximos objetivos con sólo
proponérselo? Todo parece indicar que sí, y la Programación Neurolingüística es el medio para
lograrlo.
¡La verdadera fuerza del ser humano reside en su propósito!

Ignacio Orrego
¿CUÁL ES EL CAMPO DE ACCIÓN DE LA PNL?
Son muchas las descripciones y calificativos que le han dado a la PNL, por parte de las más
prestigiadas instituciones y universidades a nivel mundial, definiéndola entre otras, como;
 El arte-ciencia de la excelencia.
 El arte de generar opciones.
 El arte marcial de las comunicaciones.
 El arte de la sintonía.
 El arte de la simplicidad eficaz.
En síntesis la PNL, es el arte-ciencia destinado a estudiar Modelos de Triunfadores y su

aplicación a todas las personas y en todos los ámbitos, teniendo como prioridad los siguientes tres
factores:
Objetivos: Saber lo que quieren las personas y tener una idea clara de qué metas quieren
alcanzar en cada situación.
Agudeza: Tener la capacidad de estar alerta y potenciar los sentidos y percepciones, con el
objeto de que los individuos se logren dar cuenta oportunamente de lo que están
obteniendo.
Flexibilidad: Poseer la capacidad de ir cambiando su forma de actuar, hasta obtener lo que

desean.
A partir de lo anterior, la PNL es aplicada en los más diversos ámbitos; tales como:
empresas, educación, negocios, familia, comunicación, salud, liderazgo, deportes, leyes, política,
terapia, creación de modelos, etc., sin excepción.
Fundamentalmente, la PNL enseña cómo dirigir el cerebro de manera óptima, para lograr
los resultados que se desean, mediante claves para aprender a pensar, percibir y entender.
Por las razones antes expuestas, al término de los programas de capacitación en esta
disciplina, los participantes pueden tener una percepción distinta de sus opciones de desarrollo
personal, lo que les permite cambiar favorablemente su forma de pensar y actuar, en evidente
beneficio personal y para la organización. Con estos cambios se logra la formación de equipos de
trabajo altamente cohesionados frente a objetivos comunes, lo que aumenta su eficiencia y eficacia
(comunicación – motivación).
Es así, como logran:
“Preparar su mente para conseguir resultados que le parecían inalcanzables”.
¡Lo importante no es dónde estuviste o dónde estás, sino dónde quieres estar!
David J. Schwartz
CUADROS RESUMEN Y EXPLICATIVOS DE PNL
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
(LIDERAZGO INTEGRAL)
Es el estudio y aplicación de modelos triunfadores y, la

herramienta más eficaz para cambiar paradigmas por procesos de
aprendizaje y comunicación (intra e inter personal), con el objeto
de modificar los mapas personales e inducir los mapas colectivos,
reaprendiendo nuevos modelos de conducta mediante la
generación de nuevas opciones, en pos de alcanzar los resultados
deseados.
ESTADO RECURSOS ESTADO

PRESENTE DESEADO
MODELO DE TRIUNFADORES
Interés Agudeza Sensorial Responsabilidad

Obstáculos Percepción Generar Opciones
Objetivos Visión Periférica Inteligencia
Visión de Futuro Entornos Soluciones
Creativas
Saber qué se quiere, Estar alerta y mantener Tener

dónde se encuentra los sentidos abiertos conocimientos,
y a dónde quiere para observar los flexibilidad y
llegar. modelos triunfadores, adaptabilidad para
de forma, que me de cambiar la forma de
cuenta dónde y en actuar, hasta obtener
Tener una idea clara
quién se encuentran, y lo que se desea.
de sus expectativas
que claves puedo ¡Si hace lo que
y lo que se desea
obtener de ellos para siempre ha hecho,
alcanzar en cada
desarrollarlos en mí. los resultados serán
etapa.
siempre los
mismos!
Prever los
obstáculos.
COMPRENSIÓN – COMUNICACIÓN – PARTICIPACIÓN

(INTRA E INTER PERSONAL)
REAPRENDIZAJE – ACCIÓN – RESULTADOS

(INTERNOS – EXTERNOS)
ORÍGENES – MODELOS – EXPORTACIONES DE LA
Agudeza
Sensorial
Uso del
Lenguaje
Milton Erickson Vías Educación
modelos Creación de
Estados alterados Modelos
de conciencia de
Bandler Negocios
y Liderazgo
Grinder
Fritz Perls Recursos Familia
Estado de terapia Modificación
Gestáltica
de hábitos
Salud
Estado
enriquecedor
Virginia Satir Modelo
Estado de terapia
para la Sintonía Terapia
Familiar creación
de Habilidades
Empresa para la
comunicación Deportes
Visión
Gregory Bateson Periférica
Estado de terapia Fijación de Política

Familiar Objetivos
¡El triunfo y la felicidad no son una estación a la cual se llega, sino una forma de viajar!
Enrique Célèry S.
CAPÍTULO II
APRENDIZAJE Y CREACIÓN DE LOS

PRIMEROS MODELOS DE VIDA
APRENDER Y REAPRENDER
MODELAR Y DESMODELAR
Al analizar la información proporcionada por los últimos estudios del Genoma Humano y la
relación directa que tiene el aporte genético respecto de las conducta sociales de un individuo, se
desprende que la influencia genética que interviene en el comportamiento, es decir, carácter,
conductas y hábitos de una persona es sólo una potencialidad. Su representación cognitiva es casi
nula, ya que todas ellas son conductas “aprendidas” que intervienen el entorno externo del
individuo directamente en la consecución de las mismas.
La situación antes mencionada, se inicia desde el momento de la gestación, donde el

espermatozoide paterno se introduce en el óvulo materno, continuando el proceso de gestación y
maduración del feto en el vientre de la madre, para posteriormente dar a luz al niño, el cual será
expuesto directamente a un medio externo que en ocasiones puede ser muy fructífero u hostil, según
sean las circunstancias.
La persona, desde el minuto de su gestación, se ve influenciada por el medio externo que la

rodea (estado placentario), por cuanto influirán en él la alimentación de la madre, el nivel de stress
que ésta posea, su salud, la ingesta de tóxicos que adquiera (tabaquismo, polución, fármacos,
radiación, etc.), estímulos sonoros, visuales y kinestésicos, y en general lo que el medio le provea.
Esto, puesto que a partir de la tercera o cuarta semana de gestación el cerebro inicia su construcción
y, a contar del segundo mes de gestación, el cerebro de esta persona comienza a establecer las
primeras conexiones neuronales dando construcción y almacenamiento de información a su cerebro,
como dispositivos de almacenamiento llenos de información que se guardan intrínsicamente en el
disco duro de un computador. Este proceso tiende a culminar aproximadamente entre los 16 a 18
años de edad, período en el cual, el cerebro alcanza su maduración y finaliza la construcción,
estableciendo las conexiones definitivas de la gran mayoría de sus funciones. Éstas le acompañarán
de por vida.
Lo anterior no quiere decir que una persona sólo piense y/o aprenda hasta esta edad, ya que
el ser humano puede aprender hasta el día en que se muera, pero durante este período y bajo la
directa influencia que imprima el medio que lo rodea, el individuo habrá adquirido entre el 70 al 80
por ciento de los programas de vida (creencias, hábitos, carácter, personalidad, conductas,
paradigmas, valores, etc.) que utilizará hasta el resto de sus días. Algo así, como llenar el 70 al 80
por ciento del disco duro de un computador, con los software (programas) e información referencial
necesaria, que le permitirán construir sus mapas de vida y la forma para conducirse en ella.
Lo anterior es como incorporar un procesador de texto al computador (cerebro) durante los

primeros años de vida. No cabe la menor duda de que con él se podrán escribir y almacenar cientos
y miles de cartas a lo largo de toda la vida. Sin embargo, este procesador sólo se podrá hacer más
versátil y eficiente, en la medida que vayamos actualizándolo periódicamente, reprogramando al
computador o mediante la incorporación de nuevos programas cada vez más poderosos y, con las
características de una nueva versión que de mejor respuesta a las demandas que exige un medio tan
complejo y evolutivo como el que actualmente nos vemos enfrentados.
MEDIO EXTERNO
ESTADO
PLACENTARIO
CLIMA POLUCIÓN
Nutrición, aporte
genético, estado
fisiológico, tóxicos,
químicos, stress de la
SOCIEDAD PERSONA
madre, cuidado materno,
salud deINTERNO
MEDIO la madre FAMILIA
Cultura,
creencias, Construcción de mapas Amor, odio,
paradigmas, personales, emociones, sensibilidad,
información, visión de futuro, alimentación,
leyes, política, creencias, etc.
preocupación,
religión,
responsabilidad,
economía,
flexibilidad,
costumbres
adaptabilidad,
sociales,
hábitos, valores,
instrucción, ESTÍMULOS principios,
seguridad,
educación
valores Auditivos,
sociales, visuales
sistema kinestésicos,
educacional, gustativos,
etc. olfativo, táctiles
MODELO DE VIDA
OPORTUNIDADES
POSIBILIDADES
Ahora bien, volviendo a lo descubierto por la investigaciones más recientes del Genoma Humano y
su aporte en el comportamiento de un individuo, podemos desprender que si una persona cuenta con
aportes genéticos que facilitarían, por ejemplo: “La Audacia”, estos aportes genéticos no nos
proporcionan el marco sobre el cual será utilizada (la audacia), pudiendo ser un elemento
fundamental y potenciador para que una persona logre ser un destacado deportista de alto
rendimiento, o bien logrará ser presidente de un país, quizás un emprendedor y exitoso empresario,
o tal vez el más cruel de los asesinos.
En fin, el aporte genético potenciaría la Audacia, pero el marco (valores, creencias,

conductas, hábitos, etc.) estaría dado por el entorno que participa con el individuo, y la calidad de
éste.
Frente a lo antes expuesto, nos vemos enfrentados al quiebre de un paradigma, ya que en

algún momento se llegó a pensar que el aporte genético podía influir hasta en un 60 por ciento la
conducta de una persona, dando así respuesta a algunos fenómenos de comportamientos, tales como
por ejemplo: hijos de padres alcohólicos tendrían una alta probabilidad de ser alcohólicos, o bien
hijos de padres depresivos probablemente terminarían siendo depresivos. Estas situaciones no
cuadraban necesariamente al contrastarlas con la realidad empírica producida con aquellos niños
dados en adopción a muy temprana edad (antes de 2 años), provenientes de padres afectados por las
situaciones antes descritas, pero que eran criados y educados por padres adoptivos que no poseían
este tipo de conductas. En prácticamente en todos los casos estos muchachos no desarrollaban este
tipo de problemas (adquirieron el nuevo modelo de conducta).
Por otra parte, se ha logrado determinar, que aquellos padres adoptivos que poseen un tipo
de conducta como la antes indicadas (alcoholismo, depresivos, etc.) y que adoptan niños
provenientes de una familia a la que no le aquejan este tipo de situaciones, terminan dichos
muchachos en un alto porcentaje aprendiendo las citadas conductas (modelo).
¿Y dónde está el aporte genético? Esta interrogante nos lleva a pensar irremediablemente en
la importancia y relevancia que posee el aprendizaje y adquisición de hábitos enriquecedores y
potenciadores, que nos permiten desarrollar estrategias de vida satisfactorias y soluciones creativas
frente a los problemas que la vida nos depara.
Es así, como las personas hacen propias y aprenden determinadas conductas, según sean los
modelos que tengan en observación. Estas conductas se transforman en un elemento tan arraigado
en nuestro ser, que terminan convirtiéndose en hábitos de vida, los cuales pueden satisfacernos o en
ocasiones restarnos oportunidades, como por ejemplo: el mal carácter, la ofuscación, la poca
tolerancia, la rigidez o inflexibilidad, poca adaptabilidad, etc.
Todo lo anterior nos hace reflexionar, y nos permite formular algunas interrogantes válidas
respecto del comportamiento humano: ¿Se podrá reprogramar una conducta como se reprograma un
software en un computador?, ¿podrá un ser humano desmodelar un modelo de vida que está muy
arraigado en su ser?, ¿es posible terminar o remplazar un hábito que me resta posibilidades, por la
adquisición de uno nuevo que sume aportes enriquecedores?, ¿podrá una persona reaprender nuevos
modelos y hábitos?
Afortunadamente la PNL ha podido dar respuesta satisfactoria a todas estas interrogantes y

ha entregado una luz esperanzadora, mediante claves efectivas y funcionales, lo cual no significa
que sea fácil, pero, si se cuenta con el conocimiento y voluntad adecuada, los resultados le
sorprenderán.
Dejando claro que los hábitos y modelos de vida (conductas, creencias, paradigmas, reglas,
etc.) son adquiridos mediante un aprendizaje y no una extensión natural dada por el aporte genético
de nuestros progenitores, se hace necesario invertir el proceso de aprendizaje que permitió su
adquisición, para luego reaprender un nuevo modelo y por lo tanto la adquisición de nuevos hábitos.
Esto parece una paradoja intelectual, pero no lo es tanto. La clave de todo está en lograr
descubrir cuál fue el sistema de aprendizaje utilizado, sus claves, etapas, secuencia, factores, etc. y
luego invertir el proceso.
Para ello es necesario conocer los pasos o etapas involucradas en el proceso de aprendizaje,
las cuales son fundamentalmente cuatro:
1. Incompetencia – Inconsciente
2. Incompetencia – Consciente
3. Competencia – Consciente
4. Competencia – Inconsciente
1. Incompetencia – Inconsciente: Es la primera etapa del proceso, establecida por aquella

habilidad o competencia que desconocemos no poseer, por ello que es inconsciente para nosotros,
vale decir, no hemos tomado conciencia de su existencia ni sabemos que no la poseemos, como por
ejemplo: El conducir un automóvil a los 5 años de edad. En este caso, probablemente estamos
interesados en una diversidad de juegos u otros elementos de nuestro interés y no nos hemos dado
cuenta de que es posible adquirir la habilidad de conducir un vehículo. De hecho no estamos
conscientes de que no poseemos dicha habilidad.
2. Incompetencia – Consciente: Quizás, una vez que hemos cumplido 12 o más años de edad,
nos damos cuenta de que muchas personas que nos rodean saben conducir un vehículo y queremos
aprender a hacerlo, situación que nos hace reflexionar y darnos cuenta de que nosotros no poseemos
dicha habilidad, comprendiendo así, que somos incompetentes respecto al conducir y además hemos
tomado conciencia de ello.
3. Competencia – Consciente: Motivados por aprender y adquirir esta habilidad que no

poseemos (conducir), comenzamos a instruirnos en el tema, posiblemente pidiéndole a nuestros
padres, a algún amigo o familiar que nos enseñe o bien tomando un curso de manejo en alguna
academia de conductores. Con ello logramos adquirir la competencia (habilidad) de conducir y
conscientes de la misma, mediante un estado de alerta constante en todos y cada uno de los
movimientos que hacemos, logramos mirar periódicamente los instrumentos, el espejo retrovisor, la
palanca para pasar las respectivas marchas y coordinamos la presión ejercida en el pedal del
acelerador con respecto a la del embrague. En ocasiones también nos ocurre que nos
despreocuparnos del peatón que está cruzando la calle o de la indicación dada por el color de la luz
del semáforo que tenemos en frente, lo que muchas veces nos lleva a situaciones incómodas y con
algún grado importante de riesgo (sobre todo para el peatón y los demás automovilistas). Pese a
ello, ésta es la etapa donde más se aprende.
4. Competencia – Inconsciente: Una vez finalizado el esfuerzo de la etapa anterior y,

realizada esta operación (conducir) en reiteradas ocasiones, adquirimos un habilidad extraordinaria,
siendo altamente competentes. Hacemos todos los movimientos requeridos casi mecánicamente,
como si los instrumentos del automóvil fueran simplemente una extensión de nuestro cuerpo y
mente. Logramos que todos estos patrones aprendidos de forma tan meticulosa se armonicen en una
suave unidad de conducta y desarrollamos su aplicabilidad inconscientemente, sin detenernos a
mirar la palanca de cambios cada vez que hay que cambiar de marcha. Esta habilidad adquirida nos
permite disfrutar del paisaje, escuchar la radio y sostener simultáneamente una conversación con el
acompañante del asiento del lado, ya que es el estado consciente el que fija el objetivo deseado y el
inconsciente lo ejecuta, liberando nuestra atención para otras cosas.
Cuando nos desenvolvemos periódicamente dentro de la cuarta etapa del aprendizaje y por
un período considerable, esta conducta termina transformándose en un hábito. De este modo se
convierte y se ejecuta la habilidad inconscientemente.
Ahora bien, el hábito adquirido puede ser muy bueno para nuestros propósitos, como
también un mal hábito que termina restándonos oportunidades y disminuyendo opciones en nuestra
vida, como por ejemplo, ofuscarnos y alterarnos con facilidad frente a aquellas situaciones en las
que no estemos de acuerdo. Esto nos resta posibilidades de entendimiento y comunicación con
nuestra pareja, hijos, jefes, subordinados, clientes, amigos, etc. Pero el proceso de aprendizaje fue el
mismo.
Quizás de pequeños éramos niños dulces, afables, cariñosos y tolerantes, pero diversas
circunstancias de la vida nos hicieron modificar esta conducta, al darnos cuenta de que algunas
personas que alzaban la voz (padres, hermanos, tíos, amigos, profesores, etc.) lograban resultados
deseados con su interlocutor. En ocasiones éramos nosotros mismos y atemorizándonos logran, por
coerción, una conducta deseada. Una vez que tomamos conciencia de lo útil que podía ser ese
método, que para nosotros hasta ese instante era inexistente, procedimos a modelarlo y ponerlo
conscientemente en práctica, por ejemplo, retando a viva voz a nuestro hermano menor o a un chico
en el colegio.
Al darnos cuenta la efectividad lograda, y sin poseer los filtros necesarios para manejar
adecuadamente esta nueva habilidad, repetimos una y otra vez esta conducta, hasta que finalmente
nos transformamos en unos expertos del mal genio. Adquirimos esta competencia
inconscientemente y desarrollamos este hábito mecánicamente, sin más intención que aplicarlo
inconscientemente y no necesariamente motivados en hacer algún tipo de daño, menos aún en
aquellos seres que amamos. Sin embargo, el aprendizaje y el hábito ya están grabados a fuego en
nosotros.
Lo mismo ocurre con aquellas personas que están habituadas al fracaso o el triunfo y que
hacen de éstos un modelo de vida. En el primer caso, el pesimismo, la crítica inoficiosa, la desidia,
el conformismo y la falta de una visión positiva del futuro terminan corroyendo su autoestima, y
hacen de estas conductas y creencias el norte de sus vidas. En contraposición, aquellas personas que
poseen una actitud positiva frente a la vida, y que transforman cada obstáculo en un desafío; que
son perseverantes, optimistas y creativas, logran incrementar cada vez más su autoestima sobre la
base de que todo es posible si se hace lo adecuado. Generalmente estas últimas obtienen como
resultado el éxito esperado.
Para lograr desmodelar y/o deshabituar una conducta fuertemente arraigada, es necesario
dar marcha atrás en las etapas de aprendizaje y volver a la etapa de incompetencia inconsciente. Ahí
usted logrará reaprender la nueva conducta deseada. En tal sentido, la razón más poderosa para que
una persona logre cambiar una conducta, es proporcionándole nuevas opciones, de forma tal, que
estas nuevas alternativas le satisfagan de mejor forma que la conducta anterior. De este modo se
puede aceptar y reemplazar la conducta anterior y construir un modelo más eficaz.
De igual manera, todos poseemos nuestros particulares métodos de comunicación y

aprendizaje. Pero, si a ellos les sumamos la depuración de las habilidades, mediante las
herramientas que nos proporciona la PNL, se pueden generar mayores opciones y más flexibilidad
para usarlas. Los resultados obtenidos serán ilimitados. Sólo dependerá de los modelos que seamos
capaces de construir y adquirir.
El proceso de aprendizaje, aplicado al cambio de modelos y hábitos, consiste básicamente

en establecer las claves y etapas de adquisición del hábito que desea reemplazar. Posteriormente
viene la reflexión sobre éste y se toma conciencia de su existencia, como también de los perjuicios
que le produce y/o los beneficios que le resta, como también de los beneficios que le proporcionaría
el nuevo hábito. De este modo se puede tomar una decisión de acción, es decir, poner en práctica el
nuevo hábito que desea obtener mediante la modelación y habitualidad de la nueva conducta, o la
desmodelación y deshabituación de la antigua conducta. La idea es repetir esta práctica durante un
período tal que termine por transformarse en una competencia inconsciente, reaprendiendo así el
nuevo hábito.
ETAPAS DEL PROCESO DE APRENDIZAJE

APLICADO AL
CAMBIO DE MODELOS Y HÁBITOS
(1)
INCOMPETNCIA – INCONSCIENTE
(2)
DECISIÓN DE ACCIÓN
INCOMPETNCIA – CONSCIENTE
DESHABITUAR
REAPRENDER
DESMODELAR
REFLEXIÓN
(3)
COMPETENCIA – CONSCIENTE
Y
(4)
COMPETENCIA – INCONSCIENTE
Cabe señalar que para desmodelar y/o deshabituar una conducta se requiere ir del paso Nº 4
al paso al Nº 2. Por el contrario, para reaprender una nueva conducta es necesario ir del paso Nº 2 al
Nº 4.
Consideramos importantísimo aclarar que en la gran mayoría de los textos de PNL se
consideran como sinónimos DESAPRENDER = DESMODELAR y/o DESHABITUAR. Esta
situación no la comparto, asumiendo que este hecho puede obedecer más bien a un problema de
traducción, más que al aspecto de fondo.
Lo anterior dice relación con que el cerebro humano no pierde lo aprendido, salvo que le de
amnesia o viva una situación traumática. A lo más bloquea una información o bien opta por una vía
que le procure mayores opciones y satisfacción. Es así como lo aprendido no se olvida y menos se
desaprende, sino que más bien es reemplazado por otra conducta o se puede producir una pérdida de
habilidad en su ejecución por falta de práctica.
¡Si deseas triunfar, debes abrir nuevos caminos en vez de recorrer las viejas rutas de los éxitos ajenos!
John D. Rockefeller, padre
APRENDIZAJE INCONSCIENTE Y
CONDUCTA REFLEJA
Es importante establecer que no todas las conductas humanas obedecen a la ejecución

sistémica del proceso de aprendizaje antes indicado. Muchas de ellas son estimuladas por un acto
reflejo, el cual se encuentra grabado en lo más primitivo y maravilloso de nuestro ser, como es el
caso de nuestro patrón genético que además es gatillado por mecanismos de defensa y sensoriales
de nuestra fisonomía humana. En este proceso participan nuestros lóbulos pre-frontales, los
censores de temperatura, los censores del dolor, etc. De esta manera por ejemplo, cuando ponemos
nuestra mano sobre una superficie ardiente , automáticamente la retiramos para no quemarnos.
También nuestra estructura biológica cuenta con una serie de mecanismos que inducen
determinadas conductas, indispensables para una buena salud y como mecanismo de subsistencia.
Por ejemplo, la estimulación del sueño que se produce al anochecer, a través de una reducción en la
captación de luminosidad por parte de nuestra glándula pineal, la cual estimula la segregación de
melatonina en nuestro organismo e induce el sueño.
Muchas de las conductas reflejas (no sociales) que poseemos, están grabadas desde muy
temprano en nuestro ser. Esta adquisición se inicia durante del proceso fetal, tal como expone en un
programa televisivo científico el neurólogo infantil de la Pontificia Universidad Católica de Chile,
Dr. Tomás Mesa: “Al hacer las pruebas reflejas neurológicas básicas a un niño recién nacido con
anencefalia (sin cerebro), vale decir que no posee masa encefálica, sólo su estructura craneana, y
lo compara con un niño normal, ambos responden de la misma manera; hacemos que él respire y
respira, que mueva sus extremidades y las mueve, que succione y succiona...”, la respuesta a ello
indica el Dr. Mesa, obedece a que: “Dichos actos reflejos se encuentran grabados en lo más
primitivo del ser humano, el tronco cerebral ,igual que los animalitos...”
De igual modo, las personas adoptan conductas determinadas por asociación, debido a que
una manera de funcionar de nuestro cerebro es mediante la asociación de una imagen (situación,
episodio, cosa, etc.) con emociones y/o sensaciones. Con ello se logra producir e inducir una
conducta o reacción específica. Lo anterior también es válido para las personas no videntes: Aún
cuan éstas sean ciegas de nacimiento, su cerebro de igual manera es capaz de generar imágenes.
¡Me imagino que de forma diferente!.
Dentro de este espectro de asociaciones se puede mencionar el caso de las fobias, las cuales
trataremos en mayor profundidad en capítulos posteriores. Una persona puede tener las reacciones
más diversas, como por ejemplo, sudoración en distintas partes del cuerpo, reacciones histéricas,
paralización, picazón o urticaria, reacciones alérgicas, espasmos, ahogo, desmayos, crisis de pánico,
taquicardia, etc., todas conductas que habitualmente no posee en su diario vivir.
EMOCIÓN
IMAGEN Y/O
(Episodio) SENSACIÓN
Otros ejemplos de asociación y conducta, pueden ser apreciados en la siguiente historia:
Roberto, un cariñoso y paciente esposo, conducía su vehículo por una espaciosa

avenida. Junto a él se encontraba su esposa Claudia. Al recorrer parte del camino,
Roberto comenzó a preocuparse por un automovilista que venía detrás de él y que
quería adelantarlo por el costado derecho (donde estaba Claudia). Sin embargo, no
había el espacio suficiente para que el otro conductor realizara la maniobra porque
circulaba un motociclista. Repentinamente el conductor del vehículo hizo una
arriesgada maniobra e intentó adelantar a Roberto por dicho costado, impactando
ambos vehículos, situación que perturbó a Roberto y lo dejó muy alterado.
Luego de una discusión con el otro conductor, Roberto continuó la marcha.
En virtud de lo ocurrido, Claudia le dijo; ¡Por suerte no nos ocurrió nada a nosotros,
que impudente fue ese conductor! Roberto respondió: ¡Tienes razón mi amor!. Pero a
pocos metro de avanzar, Claudia hizo un nuevo comentario; ¡Mi amor, ¿no te distes
cuenta que él quería adelantarnos?. Frente a esta pregunta Roberto reventó en ira y le
levantó airadamente la voz a su mujer: ¡¿De parte de quién estás tú?!, ¡¿A caso crees
que fue mi culpa, no eres tú la que siempre maneja distraída y tiene el auto lleno de
topones, o piensas que manejo tan mal como tu padre?!...”. Ustedes imaginarán en
qué terminó la historia.
Lo concreto de este hecho, es que en el momento de ser impactado por el otro conductor, la
visión periférica de Roberto le permitió capturar la imagen de su mujer en el mismo costado del
choque, asociando y/o involucrando inconscientemente a ésta con el accidente. Esto produjo la
unión de la imagen obtenida a la emoción producida, lo que hizo gatillar en un marido cariñoso y
paciente, toda la reacción antes mencionada. Además, ese cerebro rápidamente comenzó buscar
otras emociones similares vividas junto a su esposa, asociándolas con el accidente, y así trajo a
colación una batería de sucesos con sensaciones semejantes, las cuales puso al servicio de la
discusión.
Situaciones y conductas asociadas que producen reacciones inconscientes, las veo día a día
en las terapias. Para ello trabajamos con una herramienta formidable llamada “Metamodelo”, que
permite a nuestro interlocutor comprender las reacciones inconscientes en un estado consciente y,
lograr, entre otras cosas, encontrar opciones de solución frente a los problemas que le aquejan.
El Metamodelo lo explicaré con detenimiento más adelante, pero algo les adelantaré en esta
historia resumida, la cual ilustra la asociación antes mencionada:
Luisa, una muchacha de 26 años, de facciones menuditas y figura muy estilizada, de

1,55 Mt. de estatura aproximadamente, con unos hermosos ojos verdes y voz muy
aguda. Egresada de Secretariado Ejecutivo de un Instituto Profesional, vino un día a
verme a mi consulta.
Tenía los ojos enrojecidos y los párpados hinchados, aparentemente por haber estado
llorando. Además, su actitud era negativa e indudablemente deprimida. Me comenta:
Luisa: Estoy aburrida de todo, estoy desadaptada y nadie me comprende, y siento que
no me quieren.
Enrique: ¿Quiénes no te quieren?
Luisa: Todos no me quieren.
Enrique: ¿Quiénes son todos?
Luisa: Todos son todos, especialmente donde trabajo.
Enrique: ¿Cuántas personas trabajan en tu empresa?
Luisa: Muchas, son casi doscientas personas.
Enrique: ¿Las doscientas personas no te quieren?
Luisa: Obviamente que no, pero sí las del tercer piso donde trabajo.
Enrique: ¿Cuántas personas hay en ese piso?
Luisa: Somos como 25 personas, que estamos divididas en tres secciones; una de
presupuestos, otra de contabilidad y, la jefatura del área donde yo trabajo.
Enrique: ¿Las 25 personas del piso no te quieren?
Luisa: Claro que no, de hecho sólo los que trabajan en mi área, donde somos 4
personas.
Enrique: ¿Las personas de tu área son las que no te quieren?
Luisa: No todas; te voy a explicar lo que ocurre: El jefe del área es un amor, siempre
tiene buenos tratos y es muy gentil, pero mi jefe directo NO LO SOPORTO. Es igual a
un primo mayor que tengo, se llama Hernán. Tiene la misma estatura que él, con su
mirada penetrante y su voz ronca. Cuando mis padres salían, él nos cuidaba junto a
mis hermanas menores y, siempre estaba molestándome. Me decía chica pituca, voz de
pito, tacuaca, tarugo con patas, etc., siempre me molestaba, hasta que yo reventaba y
le decía una grosería o lo pateaba en las canillas, situación que se la contaba a mis
padres y me castigaban por insolente, reprendiéndome por ser la hermana mayor y la
que peor me portaba. Lo encuentro injusto...
En fin, para Luisa el sólo hecho de ver a su jefe directo, le recuerda una parte no grata de su
vida. Quizás su jefe es una buena persona y no le desea ningún mal, pero ella actúa en forma
irritable con él, creando un clima hostil, con todas las consecuencias que esto significa, lo que
además transforma su trabajo en un martirio.
Como se puede apreciar en este relato, Luisa actúa de una manera determinada y recibe del
medio una respuesta concordante con su actuación, producto de una asociación de emociones e
imágenes creadas dentro de su propio cerebro. Posteriormente pudo darse cuenta de que por el
contrario, su jefe directo había tenido mucha paciencia con ella y se había librado de que la
despidieran sólo por ese hecho.
Actualmente, Luisa lleva trabajando 2 años con su jefe directo y su relación profesional con
él es espléndida. Tanto así, que hace unos meses lo trasladaron a otra sucursal dentro de la ciudad y
Luisa solicitó a Gerencia su traslado Actualmente los dos trabajan en una oficina del centro de la
ciudad.
Todo lo indicado en este acápite también es una forma de aprendizaje, que si bien en
ocasiones es refleja o genética, o en otras es por asociación subconsciente, finalmente terminan
siendo conductas adquiridas y modeladas. Éstas constituyen los pilares conductuales de una
persona, pero debido a lo sutil de su adquisición y manifestación, se tornan complejas de manejar
conscientemente y finalmente nos rendimos frente a su acción. Diferente es el caso del método
anterior, en el cual sí podemos intervenir directa y conscientemente con el propósito de obtener un
resultado deseado.
¡Nuestro objetivo en la vida no es superar a los demás, sino más bien superarnos nosotros mismos!
Stewart B. Johnson
EL SUBCONSCIENTE, LA CAJA DE PANDORA
Hablar del subconsciente es como hablar del universo desconocido o de las profundidades
del océano no exploradas, ya que en él, se encuentra la mayor cantidad de información que un ser
humano puede almacenar.
Ahí existen imágenes, sonidos, sensaciones, relatos, fantasías, episodios, referencias,

decisiones, abstracciones, mitos, creencias, deseos, etc., y todo cuanto nos imaginemos, sumado a la
asociación, fusión e interrelación inimaginables entre ellos. Todo esto, indiscutiblemente, existe al
interior de nuestra mente, pero aparentemente se desenvuelve en un nivel diferente al estado
consciente. Puede interrelacionarse continuamente con éste y nuestro cerebro no logra distinguir en
ocasiones la diferencia entre realidad y fantasía.
Sólo como paréntesis, es importante destacar que las investigaciones más optimistas
realizadas en relación con las particularidades, funciones y alcances de la mente (cerebro humano),
indican que tan sólo conocemos no más allá del 16 por ciento de su funcionamiento y conocimiento.
Esto nos vuelve muy incultos y cautos frente al tema, pero también despierta un gran desafío
investigativo, por cuanto existe un universo por explorar y conocer.
Tomando en consideración lo antes expuesto, las investigaciones más recientes sobre el
tema, nos encaminan a pensar que el subconsciente es como la bandeja de reciclaje (papelera) de un
computador, la cual almacena muchísima información pero a un nivel en donde el consciente no
siempre puede hacer uso a voluntad. Esto no quiere decir que no tengamos acceso a dicha
información, sino que nuestro cerebro selecciona aquella que considera más relevante o interesante
para sus propósitos de vida, la cual no siempre es la deseada. La almacena en el consciente y el
restos la guarda en otro nivel, a objeto de utilizarla esporádicamente y según requerimientos
específicos de emociones, sensaciones, imágenes o episodios, que puedan ser asociados directa e
indirectamente con la realidad consciente. En caso contrario, simplemente nuestra mente consciente
se vería tremendamente perturbada administrando e interrelacionando toda la información que los
sentidos humanos nos proporcionan.
Por ejemplo: si yo le preguntara a usted ¿Cuántas placas patente de vehículos recuerda

haber visto esta mañana mientras se trasladaba desde su casa al trabajo. Qué número tenía cada una
de ellas, y finalmente, puede asociar el color y la marca de cada automóvil con dichas placas?
Probablemente su respuesta sería: “No tengo la menor idea”, aún cuando las debe haber visto y, no
cabe ninguna duda de que también vio los vehículos, pero su mente consciente sólo registró
aquellos datos que consideró más relevantes, como por ejemplo, aquel autobús que frenó
repentinamente y que estuvo a punto de chocar, lo que no significa, que no haya visto lo solicitado.
Toda aquella información aparentemente no registrada, su cerebro la almacenó en el

subconsciente, personas, casas, vehículos, sonidos, etc. Tanto es así, que si usted permitiera ser
hipnotizado, mientras estuviera en transe hipnótico y se le consultara lo antes solicitado, gran parte
del total de información requerida la entregaría sin mucha dificultad, ya que ésta se encuentra
grabada, sólo que no en el consciente.
No se ha podido descifrar exactamente qué cantidad de información es capaz de grabar y

retener el subconsciente, en relación con el consciente. Sin embargo, se establece que ésta es
inmensamente mayor a la del consciente, con una equivalencia no inferior a un 99 por ciento
subconsciente y sólo 1 por ciento consciente.
0,1% INFORMACIÓN CONSCIENTE
99,9% INFORMACIÓN
SUBCONSCIENTE O INCONSCIENTE
Ahora bien, esta información almacenada en el subconsciente es fundamental para el

desarrollo del ser humano y su aprendizaje, por cuanto nuestro cerebro constantemente la está
consultando y comparando con la de consciente. Es el caso, por ejemplo de los sueños, en los
cuales el cerebro crea fantasías y recrea experiencias vividas con no vividas, mediante
interrelaciones de información consciente e inconsciente. Así crea una realidad propia, la cual le
presta muchísima utilidad, como por ejemplo, le permite dar respuestas a algunas interrogantes y
seleccionar qué información fijará en su memoria histórica, episódica o visual, y cuál enviará a la
bandeja de reciclaje o papelera (subconsciente).
Por ésta y muchas otras razones que explicaremos más adelante, es que se afirma que “El
cerebro no logra diferenciar la realidad de la fantasía”. Por ejemplo: una persona que se despierta
por la mañana tremendamente angustiada producto de un sueño fatídico, en el cual un ser querido
tuvo un accidente grave, indiscutiblemente este hecho fue creado por dicha mente y, sólo cuando
está en estado consciente toma razón de ello, pero mientras lo soñaba, ¿No fue real para ese
cerebro?, tanto así que terminó despertando en forma angustiada e incluso llorando, y posiblemente
dicho evento continúe generando distintos estados emocionales durante lo que resta del día. Incluso,
el sueño puede motivar a que esta persona llame por teléfono o visite al familiar involucrado en su
sueño, para consultarle como se encuentra de salud.
Lo trascendente es que nos demos cuenta de que cuando nos encontramos en estado
consciente, sólo somos capaces de tomar una muy pequeña proporción de la información que nos
entrega nuestro entorno (mundo que nos rodea). Absorbemos e interactuamos con una cantidad
muchísimo mayor de datos sin percibirlo conscientemente. Frente a ello, nuestra parte consciente
es muy restringida y limitada y aparentemente sólo logra interactuar simultáneamente con un
máximo de 7 variables o trozos de información.
Lo anterior se basa en los estudios realizados por el psicólogo estadounidense George

Miller en 1956. El académico afirma en un artículo titulado “The Magic Number Seven, Plus or
Minus Two” (El número mágico de siete, más o menos dos), que una persona es capaz de percibir,
comprender e interactuar simultáneamente con un mínimo de 3 conceptualizaciones o trozos de
información y hasta con un máximo de 7. Estas particiones de información no poseen un tamaño
único y pueden estar constituidas de cualquier cosa, desde estar viendo televisión en una habitación
de su casa, hasta escuchar el teléfono que se encuentra en la misma habitación.
Joseph O’Connor en su libro “Introducción a la PNL” establece al respecto: “Una forma de

aprender es mediante el dominio consciente de pequeños trozos de comportamiento que,
combinándolos en cadenas más y más largas, se convierten en habituales e inconscientes...” . De
esta manera somos capaces de ir construyendo hábitos (competencia – inconsciente) y así hacernos
cargo y percibir otras cosas del mundo que nos rodea.
Un ejemplo clásico de lo que estamos hablando, es aquel que se produce cuando nuestro
cónyuge está viendo un programa de televisión que le interesa. Él está poniendo todos sus sentidos
al servicio de la información que le proporciona el aparato televisivo, sin darse cuenta que esta
“cajita mágica” en promedio, entrega entre 20 a 25 conceptualizaciones simultáneamente
(imágenes, sonidos, ideas, actores, gestos, dimensiones...), pero él logra capturar y concentrarse al
mismo tiempo en un máximo de 7. Por esta razón se encuentra casi hipnotizado frente a la pantalla,
y cuando le hablamos, generalmente no nos presta mucha atención, o quizás ninguna, ya que
nuestro pedido pasará a ser la conceptualización número 26 o 27... Esto le impide estar siempre
concentrado a nuestra solicitud y simultáneamente no perder el hilo de lo que está viendo por
televisión.
Es importante destacar que esta limitación consciente de manejar simultáneamente trozos

de información (7 ± 2), es válida tanto para el mundo interno de nuestros pensamientos como los del
mundo externo. Diferente es el caso de nuestro inconsciente, el cual está constituido, como fue
expuesto anteriormente, por todos nuestros procesos vitales del organismo, como también por todo
lo que hemos aprendido, experiencias, creencias, etc., y todo aquello que pudiésemos advertir en
tiempo presente. De tal modo, el inconsciente es mucho más versátil que el consciente y cuenta con
más opciones al mismo tiempo, lo que lo hace infinitamente más poderoso e indescriptible que el
consciente, el cual sólo puede abarcar hasta 7 trozos de información a la vez.
¡El hombre tiene que vivir consigo mismo; por tanto, debe asegurarse de estar siempre en buena
compañía!
Charles Evans Hughes
APRENDIZAJE MODELADO Y OPCIONES
Pareciera, que no todo lo que percibimos consciente e inconsciente terminamos

modelándolo. Si bien podemos aprenderlo en algún momento, terminará transformándose en una
conducta adquirida (hábito), en la medida en que se encuentre inserto en una cadena de
interacciones periódicas en el tiempo, con el objeto de que se transforme en una competencia
inconsciente. Por ello, se hace fundamental establecer la noción de consciente e inconsciente en el
modelo de cómo aprendemos.
En PNL, algo es consciente cuando somos capaces de percibirlo y asimilarlo en tiempo

presente, como por ejemplo, las líneas que usted está leyendo ahora. Por el contrario, una cosa será
inconsciente cuando no nos damos cuenta de ella en tiempo presente, como por ejemplo, el
parpadeo de sus ojos o la temperatura y movimiento que tiene su mano izquierda, de la cuales,
posiblemente no había tomado mayor conciencia, sino hasta ahora, que le he hablado de ellos.
Como habrá podido apreciar, el pasar de un estado conciente a otro que no lo es y,

viceversa, es casi automático, no logrando diferenciar nuestro cerebro en tiempo presente esta
pequeña pero gran sutileza. Lo anterior obedece en gran medida, a que vivimos en un entorno en
donde creemos que la mayoría de las cosas que hacemos, las hacemos en forma consciente y, sin
embargo, la mayoría de las cosas que realizamos, y sobre todo lo que ejecutamos mejor, lo hacemos
en forma inconsciente. Es por esto, que la PNL destina una parte importante al adiestramiento de la
agudeza sensorial; de manera tal, de saber dónde y cómo enfocar la atención, cómo cambiar y
aumentar los filtros para que uno logre percibir y tomar conciencia de las cosas que antes había
pasado por alto.
El punto es tomar conciencia sensorial en tiempo presente, tanto de uno mismo como de la
comunicación que tenemos con otros, logrando advertir los signos pequeños pero cruciales que nos
permiten comprender las respuestas.
El pensamiento, vale decir, la comunicación intrapersonal, se traduce como una mayor

conciencia de las imágenes internas, sonidos, sensaciones y emociones.
En definitiva, no todo lo que aprendemos consciente o inconscientemente, terminamos

modelándolo, sino sólo aquellas alternativas que validamos como opciones posibles, una vez que
han pasado por nuestros filtros personales y luego de haberlas repetido varias veces interna y/o
externamente.
Esto que pareciera tan obvio, no lo es tanto, dado que neurológica y emocionalmente,
nuestro cerebro no está diseñado para tomar malas decisiones, situación que aparentemente nos
permitiría ser siempre muy asertivos. Entonces, ¿Por qué muchas veces tenemos la sensación, de
que no hemos tomado la mejor decisión?. La razón de ello, es que el cerebro toma siempre la mejor
decisión a la luz de las opciones que nosotros seamos capaces de proporcionarle, pero si éstas
opciones son pocas o de mala calidad, nuestro cerebro optará por aquella que es menos mala entre
las ofrecidas, utilizando como referente su particular percepción del mundo, lo cual no significa que
sea la mejor posible.
Para dar un marco más comprensible a lo expuesto, lo veremos con un par de ejemplos:
Imagine que le dieran a elegir entre las dos siguientes opciones: golpear fuertemente con su
puño el vidrio de una ventana, pudiendo herirse gravemente o golpear fuertemente con su puño una
almohada rellena de pluma. Posiblemente y casi en forma automática y sin meditarlo mucho, usted
escogería la segunda opción, dado que ésta no le proporcionaría mayor daño, aún cuando, quizás
ninguna de las opciones tampoco le proporcionen algún beneficio, pero si agregáramos nuevas
opciones, como por ejemplo, escuchar la música que más le gusta, o estar con la persona que más le
agrada, lo probable es que escoja alguna de éstas, descartando de plano a las anteriores. Sin
embargo, esto sería posible, sólo si existieran estas nuevas opciones, en caso contrario tendría que
escoger entre las dos iniciales, aunque no le reporten ningún beneficio.
Lo mismo ocurre con aquella persona que toma la decisión de suicidarse, la cual se ve
afectada por una situación tremendamente angustiosa y no encuentra otra salida. En tal caso, esa
persona termina proporcionándole pocas opciones a su cerebro: “continúo sufriendo y
angustiándome como ahora, o termino con este martirio”. Debido a que el cerebro toma siempre la
mejor decisión, seguramente optará por la última, y terminar así de sufrir. Pero, si lograra superar
ese estado depresivo y le entregara otras opciones a su cerebro como por ejemplo, disfrutar a su
pareja, iniciar una nueva vida, gozar a sus hijos, dar respuesta a lo que le aqueja, buscar ayuda, etc.,
no cabe duda alguna que la decisión final sería otra.
Frente a una situación determinada, si nosotros consideramos sólo una alternativa posible,
ésta pasará a ser un Problema, entendiendo como problema; “Todo aquello de lo cual no sabemos
ni tenemos una solución”. La razón es que no tengo más posibilidades que una vía única de
solución, lo que en ocasiones no es muy viable, puesto que puede significar la gloria o el fracaso.
De igual forma, si sólo proporcionamos dos alternativas de solución, éstas se transformarán

en un Dilema, ya que deberé optar por uno u otro camino, lo que me significaría restarme
beneficios y posibilidades de la alternativa no elegida. Por el contrario, si soy capaz de generar tres,
cuatro, o más alternativas, recién estaré en presencia de nuevas Opciones, teniendo la seguridad y
tranquilidad de que nuestro cerebro tomará siempre la mejor decisión entre las opciones ofrecidas.
El cerebro realizará este acto de forma casi automática, interrelacionado el consciente y el
subconsciente. De ahí que presta gran relevancia la capacidad que tengamos de generar nuevas y
mejores opciones, agudizando nuestros sentidos y percepciones del entorno.
Es necesario sensibilizar y agudizar los sentidos, con el objeto de advertir si lo que se está
haciendo permite alcanzar lo deseado. Por el contrario, si lo se está ejecutando no funciona o bien
aleja el objetivo, se hace indispensable realizar otra cosa, cualquier otra cosa, aún cuando con la
fórmula inicial se hayan obtenido buenos resultados en el pasado.
Dos alternativas
es un
DILEMA
Una alternativa Tres o más

es un alternativas son
PROBLEMA OPCIONES
SOLUCIONES
Esto es similar al comentario que una madre manifiesta frente a una instrucción dada a su
hijo: “Pero si le he dicho mil veces que haga eso, pero él no me hace caso”. Me pregunto, si esa
madre necesitará decirle a su hijo mil veces más, y por ese sólo hecho el chico cambiará de
conducta, o será preferible plantear la situación de forma diferente, con el objeto de que él la pueda
comprender y asimilar.
Es indispensable tener en cuenta que usted necesita ver, oír y sentir lo que está ocurriendo
para poder generar un abanico de respuestas posibles (opciones).
Por esto, es que a la PNL se le ha definido entre otras, como “El arte-ciencia de generar
opciones”, siendo ésta una de sus mayores aspiraciones, mediante la utilización de diversas
herramientas cognitivas y de fácil asimilación. Cuantas más opciones seamos capaces de generar,
mayores oportunidades de éxito tendremos.
¡Opciones hay muchas, no se desanime; a menudo es la última llave del llavero la que abre la puerta!
Enrique Célèry S.
CAPÍTULO III
TERRITORIOS, MAPAS Y FILTROS
MAPAS Y TERRITORIOS
Una afirmación constatada en más de una ocasión a lo largo de la historia de la humanidad,

es que “nosotros no estamos en contacto con el mundo”. Esta afirmación se ha transformado en
un tópico, debido a que todos y cada uno de nosotros no operamos sobre una misma realidad,
construyendo cada uno su propia percepción del mundo.
Cada individuo construye un modelo propio del mundo, y esta construcción única de la
realidad (individual) pone en funcionamiento los procesos fisiológicos y neurológicos de nuestro
ser, el cual, fue armándose sobre las bases de nuestra particular cultura, creencias, familia, factores
ambientales, factores genéticos, experiencias, lenguaje, valores, intereses, suposiciones, fantasías,
etc. Fuimos absorbiendo y tomando del infinito universo de posibilidades del mundo real sólo una
pequeña parte de él, la cual podemos percibir a través de nuestros sentidos y filtrar con nuestros
particulares paradigmas y creencias.
Estos filtros personales, nos permiten construir una representación, un modelo del mundo
que va ser el centro de nuestro universo vivido, y el norte que orientará nuestro caminar por la vida.
El mapa en definitiva, no es el territorio (mundo), es sólo una representación grafica de éste, el cual
se va delineando según sean nuestros filtros. Éstos pueden muy amplios, y por ende más cercanos al
territorio, o bien muy pobres, procurando percibir una porción muy pequeña de la realidad total.
J. O’Connor dice al respecto: “Cada uno vive en su realidad única, construida por sus
propias impresiones sensibles y experiencias individuales de la vida, y actuamos de acuerdo a lo
que percibimos: nuestro modelo del mundo”.
La inmensidad del mundo es tal, que imperiosamente necesitamos simplificarlo. Por ello,
hacer mapas es una buena analogía, ya que así logramos dar significado al mundo. Lo hacemos aun
cuando esto signifique asumir riesgos, ya que al construir nuestros mapas pasamos a ser selectivos:
tomamos del mundo sólo lo que nos interesa o percibimos, e ignoramos un universo de
posibilidades que pueden hacer gravitar nuestra conducta y percepción. Esto nos lleva a pasar de un
extremo a otro, del triunfo al fracaso o viceversa. Siempre el mundo (territorio) es más rico que la
percepción que tenemos de él y los filtros que ponemos en nuestras percepciones delimitarán en que
clase de mundo vivimos (mapa).
Un arquitecto, un ambientalista, un hombre de negocios y un mendigo que dan un paseo por

una gran ciudad, no cabe duda que tendrán experiencias totalmente diferentes y percibirán cosas
muy distintas, según sean sus particulares filtros para comprender y participar de su entorno.
Si nuestras creencias, convicciones, paradigmas, intereses y percepciones son pobres y

estrechas, darán como resultado un mundo con dichas características. Ahora bien, este mundo puede
ser mucho más amplio, rico y excitante; la diferencia no radica en el mundo en sí, sino en los filtros
a través de los cuales lo percibimos. Por ejemplo: si las vivencias de una persona en la etapa de su
niñez y adolescencia fueron cargadas de desamor, irresponsabilidad, despreocupación, soledad,
castigos y maltratos; mientras que las de otra persona fueron en un esquema de amor, preocupación,
responsabilidad, caricias, valoración y reconocimiento, no cabe la menor duda de que ambas vidas
serán radicalmente diferentes. No porque vivan en un mundo (territorio) distinto, sino porque los
filtros que tienen uno y otro para percibir este mundo es lo que marca la diferencia (mapas
personales).
Son muchos los filtros que poseemos, pero todos y cada uno de ellos son necesarios y nos
prestan alguna utilidad. Es el caso del lenguaje, uno de nuestros mayores filtros, que en definitiva
es el mapa de nuestros pensamientos y experiencias, el cual intenta mediante el ordenamiento de
símbolos (letras, palabras, estructuras gramaticales, etc.), manifestar nuestra percepción de la
realidad (nuestra realidad). Realidad, que obviamente podremos expresar según sea nuestra riqueza
de lenguaje, creencias y convicciones.
En los talleres y seminarios que realizamos en Celade, generalmente las personas creen que
el lenguaje verbal es sinónimo de traducción e interpretación literal de un pensamiento, válido para
todas las personas asistentes, y con el mismo peso específico de intencionalidad y comprensión para
todos por igual. Esta situación que muchas veces se da como una verdad irrefutable, no es tan así,
por cuanto cada participante tiene sus propios filtros de validación. Por ejemplo: les damos una
palabra y les pedimos que piensen un instante en ella, y nos den sus apreciaciones e
interpretaciones; ejemplo, la palabra Madre. Las ideas y pensamientos relacionadas a esta palabra
son tan diversas como el número de participantes, indicando entre otras, las siguientes:
Regazo, cariño, preocupación, protección y ayuda

Compañera, amiga, comprensión, y educación.
Casa limpia, orden, disciplina y responsabilidad..
Gritos, maltratos y mal humor.
Comida rica, regaloneo de fin de semana y amor.
Infidelidad, despreocupación y egoísmo.
Fuerza, entereza, luchadora, prefiero no hablar...
Cada uno de los participantes al taller, tiene diferentes recuerdos y experiencias asociados a
la palabra Madre, teniendo a su vez una particular interpretación según sean sus filtros, aun cuando
el marco conceptual y referencial, del punto de vista etimológico y social de su significancia sea
similar. ¿Quiénes tendrán la razón?. Todos la tienen, bajo su propia interpretación de la realidad, su
realidad (mapa).
La palabra no representa toda la realidad descriptiva, aun cuando existen personas que
discutirían hasta la muerte creyendo que el mapa es el territorio.
TERRITORIO – MUNDO
SENTIDOS FILTROS EMOCIONES
CREENCIAS FAMILIA CONVICCIÓN
PARADIGMA VALORES
S MAPA
mí mundo
FISIOLOGÍA RELIGIÓN
COSTUMBRE LENGUAJE CULTURA
AMBIENTE INTERESES EXPERIENCIA
REALIDAD TOTAL – UNIVERSO
De igual forma, las creencias y convicciones también son filtros poderosos, induciéndonos a
que actuemos de una manera determinada, interactuando e interpretando un episodio a partir de
otros. En tal sentido, es importante destacar que la PNL nos proporciona una manera de pensar y
comunicarnos intra e inter personal, logrando una participación más estrecha con nuestro entorno
interno y externo; siendo en si misma también un filtro.
¡Nada es bueno o malo; es la mente la que lo vuelve así!

Shakespeare
LAS LIMITACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN DE NUESTROS MAPAS DE VIDA
En PNL se ha establecido que, según sea el modelo que construyamos, éste favorecerá o no
nuestra realización y dictará nuestros límites. De igual forma, que el mapa no es el territorio que
describe, la idea que nosotros nos hacemos del mundo, no es todo el mundo, sino sólo una parte de
éste, aquella que logramos entender y percibir. Esta sutil pero gran diferencia, se basa a lo menos,
en tres tipos de limitaciones: sociogenéticas, personales y neurológicas.
Esta clasificación de las limitaciones en la construcción de nuestros mapas de vida fue

establecida por A. Cayrol y J. de Saint Paul en su libro “Mente sin límite”, y permite ahondar más
en otros elementos constitutivos de nuestra percepción del mundo.
Limitaciones Sociogenéticas:
Dentro de este término se trata de agrupar todas las categorías de pensamientos y

percepciones a las que a priori estamos sometidos como miembros de una sociedad y cultura
determinada. El gigantesco universo social al cual pertenecemos, influye sobre nosotros ejerciendo
una presión tal, que termina conformando y delineando el modelo de nuestra actitud, nuestro
concepto del mundo y de la vida y, de manera general, nuestras creencias y paradigmas
existenciales más profundas.
Una de las formas de asegurar la cohesión del grupo social, ha sido mediante la lengua y
los mitos que definen un tipo de realidad compartida por el grupo. Las bases sobre lo que se asienta
esta visión del mundo están generalmente, más allá de nuestra conciencia, y la realidad tal cual y
como se nos aparece, parece evidente.
A este respecto, las analogías interculturales son ricas en ejemplos. Las personas que tienen
la oportunidad de vivir en países cuyas creencias, cultura y costumbres difieren de las suyas,
reconocen el período de vacilación y, consecuentemente, de malestar que precede a su adaptación a
los nuevos hábitos locales.
Cuando el medio propio difiere radicalmente con el nuevo, esta adaptación resulta en
ocasiones muy difícil, e incluso hasta imposible. Los sociólogos y estudiosos de las distintas etnias,
conocen muy bien las dificultades que se producen al cambiar un marco de referencia cultural por
otro, como también los trastornos y disonancia cognitiva que esto provoca.
Dentro de los filtros de mayor influencia estructural, nos encontramos en primer orden con
la lengua. A. Korzybski en la obra “Selections from Science and Sanity” dice al respecto: “Cada
estructura lingüística, debido a la naturaleza misma del lenguaje, ordena de una cierta manera
nuestra percepción del mundo. Dicho de otra manera, la lectura que hacemos del mundo está
condicionada por nuestra estructura lingüística...”
En efecto, nuestra manera de pensar está influenciada y en gran medida determinada por
nuestro lenguaje. Un ejemplo ilustrativo de esto lo encontramos en la lengua francesa, la cual
utiliza muchos sustantivos. De esta forma, las personas que utilizan este idioma como lengua
materna, tienen una visión del mundo más próxima a un conjunto de cosas que de procesos e
interrelaciones.
Es importante resaltar, que el lenguaje determina aquello que podemos pensar y percibir.
De esta manera los esquimales de Groenlandia cuentan con más de treinta términos para describir
las variedades de nieves, según sea el grado de tonalidad de ésta (tipos de blanco), y son capaces de
percibir esta diversidad de cualidades mientras que nosotros no estamos habituados a ello, y por
ende contamos con pocas palabras que describan la nieve, por tal razón, somos incapaces de
reconocerlas, en contraposición de los esquimales, donde este factor puede marcar la diferencia
inclusive entre la vida y la muerte. Imagínese cruzar un estrecho pasadizo de nieve junto a un
acantilado. ¿Será importante saber si la nieve es sólida y compacta para que resista el peso al
cruzarlo?
LENGUAJE
PERCEPCIÓN
DEL MUNDO
En contrapartida al ejemplo anterior, podemos apreciar a los Amerindios del norte de

California, los cuales hablan el maidu, lengua que cuenta tan sólo con tres palabras para describir el
espectro de colores: Lack (rojo), Tit (verde-azulado), Tulak (amarillo-naranja-café). Las personas
que hablan el maidu son capaces de distinguir conscientemente sólo tres categorías diferentes de
colores, por el contrario, las que hablan español cuentan con una gama más extensa de alternativas,
y por lo tanto, disponen de más opciones y consecuentemente de una percepción y descripción más
rica del mundo.
Esta limitación de orden sociogenético afecta a todos y cada uno de los integrantes de un
grupo cultural determinado, aun cuando el mundo general (territorio) sea el mismo para todos.
Nuestro mundo personal (mapa) no es el mismo que el de los esquimales de Groenlandia, el de los
amerindios del norte de California o el de los mapuches en Chile.
Pablo Pino Díaz, Psicólogo y Gerente de Recursos Humanos de reconocido laboratorio

internacional, afirma que estas diferencias perceptivas de la realidad y por ende su repercusión
conductual en los individuos, no sólo son evidenciables en las diferencias que existen entre una
cultura u otra de los países, o entre un lenguaje u otro, sino también en situaciones de tipo
cotidianas en el mundo empresarial. Por ejemplo, dos empresas con culturas particulares toman la
decisión de fusionarse, debiendo interrelacionarse las personas bajo un marco novedoso, el cual
contempla aspectos culturales, filosóficos, estratégicos y estilos de liderazgo en ocasiones
radicalmente diferentes. En este caso los trabajadores de una y otra deben adaptarse a estos
cambios, lo cual no siempre es un fácil de conseguir, aun cuando se posea un lenguaje común, un
rubro común, y los trabajadores de una u otra compañía se desempeñen dentro de un marco
sociocultural propio de un mismo país. La cultura de esta nueva empresa fusionada, rescatará
aspectos de una y otra, como también creará nuevos paradigmas y marcos de acción.
Todo lo anterior, hace que nos hagamos las siguientes preguntas: ¿Hasta que punto
poseemos los suficientes conocimientos, flexibilidad, hábitos y adaptabilidad para enfrentar
adecuadamente esta batahola de cambios? y ¿Lograremos ser capaces de tomar las decisiones
inherentes, que nos procuren dar respuestas creativas a estas situaciones, o bien nos permitan
efectivamente desarrollar estrategias de vida que satisfagan plenamente nuestras necesidades e
intereses?
Limitaciones Personales:
Esta limitación, está dada en función de nuestras experiencias y referencias individuales que
tenemos del mundo (mapa), las cuales naturalmente difieren del mundo total (territorio). Ésta es una
percepción absolutamente personal y única.
Se ha establecido que, la probabilidad de que dos personas tengan la misma huella digital es
de uno por cada dos mil millones de habitantes. Si en nuestro planeta, vivimos aproximadamente
unos seis mil millones de personas, en hipótesis, esto podría significar que tres personas pueden
tener idénticas huellas digitales. Ahora bien, si el mismo estudio lo hacemos respecto del análisis
del ADN de una persona, vale decir de su variabilidad genética, la proporción de encontrar a dos
personas idénticamente iguales genéticamente, supera casi toda expectativa imaginable, ya que
dicha posibilidad es de unos 0,00000000000000000000000001 por ciento.
Por otra parte, si a la diferenciación genética indicada en el párrafo anterior agregamos

además, toda la historia única y personal del individuo, dada por el medio en que vive, las
influencias que sus padres y las personas que representan autoridad han ejercido en él, creencias y
valores de su entorno sociocultural, los traumas, así como las rutinas cotidianas, además de las mil y
una peripecias de la vida, nos encontramos con que la posibilidad de que dos personas piensen,
sientan y actúen, teniendo una misma percepción del mundo, es ninguna. Por ello, es que cada uno
de nosotros forma una visión de la realidad de un modo característico y único.
Inclusive, si comparamos a dos personas aparentemente iguales, como sería el caso de unos
gemelos, que se hayan desarrollado dentro el mismo ambiente familiar y socio cultural, estudien en
el mismo colegio, en fin, éstos seguirán teniendo una percepción diferente de la realidad (mapas).
MI
MI
MUNDO
MUNDO
MI MI
MUNDO MUNDO
Un ejemplo de lo que hemos dicho, es lo que tuve que explicar a una madre que no
aceptaba que sus dos hijos tuvieran personalidades tan disímiles:
Mamá: Cómo es posible que mi hijo mayor, Gonzalo de 9 años, tenga un carácter tan
diferente al de su hermano Alejandro de 7 años. A ambos los hemos amado por igual,
viven en el mismo hogar, estudian en el mismo colegio, comprarten con amigos comunes,
e incluso se parecen mucho físicamente. Pero desde que nacieron han tenido distinta
personalidad.
Enrique: Lo que a usted le aflige es quizás la misma interrogante que todo padre se hace.
Permítame hacerle algunas consultas: ¿Cuando su primer hijo, Gonzalo, tuvo fiebre
producto de alguna dolencia, resfrío, etc. qué hizo usted?
Mamá: Bueno, me angustié mucho, imagínese, en un primer momento no supe que hacer,
nunca antes había sido mamá, y luego llamé a la consulta del pediatra para pedir una
hora de atención.
Enrique: Bien, y cuando su segundo hijo, Alejandro, tuvo su primera fiebre, ¿Qué hizo?
Mamá: La verdad es que no me angustié tanto, ya que tenía la experiencia con Gonzalo,
que por lo demás fue un chico tremendamente enfermizo en sus primeros años e incluso
tuvimos con mi marido que llevarlo de urgencia a un hospital producto de una bronquitis
obstructiva.
Enrique: Como usted tan gráficamente ha dicho, nunca antes hemos sido padres, al
menos antes de que naciera nuestro primer hijo. Esta situación nos hizo reaccionar de una
manera determinada la primera vez, pero frente a la misma situación con nuestro hijo
menor nuestra reacción fue distinta. De esta forma, posiblemente a Gonzalito le hemos
traspasado muchas de nuestras angustias, preocupaciones, ansiedades y temores, propios
de padres primerizos, a diferencia de Alejandrito, con el cual hemos estado mejor entre-
nados para enfrentar ciertas adversidades, teniendo cada uno de ellos experiencias y
vivencias totalmente distintas frente ha un mismo hecho. Esas situaciones van alimentando
en forma distinta sus percepciones del mundo y modelando por ende, un carácter y
personalidad diferente. Se da cuenta de que aparentemente ambos vivieron bajo los
mismos estímulos, pero en la práctica no fue así.
A pesar de las similitudes encontradas entre distintos individuos, no hay dos vidas
exactamente iguales y, debido a que cada uno de nosotros construimos nuestra representación del
mundo, principalmente a partir de nuestras propias vivencias y referencias, se hace impensable
establecer la existencia de dos modelos idénticos. Es así, como las limitaciones personales se
transforman en las características más radicales de cada individuo. De ellas provienen las
diferencias más notables entre los seres humanos.
Limitaciones Neurológicas:
Al igual que en las limitaciones personales, donde cada individuo posee una historia
personal única, cada especie de seres vivos de nuestro planeta cuenta con una estructura fisiológica
característica y peculiar. En este sentido, los seres humanos percibimos el universo físico que nos
rodea a través de nuestros sentidos: vista, oído, tacto, olfato y gusto, siendo éste el resultado de las
estructuras propias de nuestro cerebro y sistema nervioso.
Esto se puede ejemplificar a través de nuestra capacidad auditiva, que posee una restricción
dada por una cierta banda sonora que logramos percibir conscientemente, la cual corresponde a un
rango que oscila entre los 20 y los 20.000 ciclos/segundo, siendo incapaces de oír los sonidos que
no pertenecen a esta banda (infra o ultrasonidos). Otros animales, por ejemplo los perros, poseen
una capacidad auditiva aproximadamente cuatro veces superior a la nuestra.
Similar es la situación que podemos apreciar con lo que ocurre con nuestra visión, la cual es
sensible únicamente a la longitud de ondas situadas entre 380 y 680 milimicras y también tenemos
limitaciones semejantes con los otros sentidos, como por ejemplo, la sensibilidad al dolor a través
de nuestro sistema sensorial táctil, la cual difiere radicalmente con el que posee un reptil de sangre
fría, o la capacidad regenerativa que tiene una lagartija al perder parte de su cola como medio de
defensa frente un agresor.
Desde el punto de vista neurológico, nuestro sistema nervioso sólo es capaz de captar una
parte de la realidad física y organiza de manera particular aquello que ha seleccionado. De esta
forma, por ejemplo, tenemos la impresión de que hay charcos de agua (espejismos) en la carretera
durante un día muy asoleado, producto del reflejo de la luz en el pavimento o creemos que los rieles
de la vía de trenes se unen en el horizonte, aunque sabemos que eso no ocurre nunca.
La percepciones humanas hacen que construyamos una realidad determinada, la cual no es

otra cosa sino, que nuestra propia creación. En virtud de lo anterior, nuestro mundo
indudablemente es diferente al que percibe una mosca, un águila, un delfín o un gato doméstico.
Este tipo de limitaciones neurológicas, es común a todos los miembros de nuestra especie.
Ahora bien, estas diferencias neurológicas tan evidentes entre una especie u otra, también
las encontramos entre los miembros de una misma categoría, es así como hay personas que poseen
mayor o menor umbral al dolor físico que otras, o su percepciones auditivas difieren con los demás,
o cuentan con una mayor sensibilidad intuitiva que otros.
Un ejemplo gráfico de lo que estamos diciendo me lo comentó un día mi dentista. Me

comentó que que hay pacientes con una alta resistencia al dolor y sólo para intervenciones extremas
permiten la utilización de anestesia, lo cual no significa que sean masoquistas o que el miedo que
tengan al pinchazo con la aguja de la anestesia sea el motivo de su resistencia, sino por el contrario,
son pacientes muy tranquilos, que no muestran mayor malestar en las intervenciones o
manifestaciones de dolor. Por el contrario, hay otros pacientes que su sensibilidad al dolor es tal,
que requieren anestesia incluso para un aseo bucal.
En síntesis, podemos decir que nuestras limitaciones sociogenéticas, personales y

neurológicas, producen una distinción fundamental entre el mundo real (territorio) y la experiencia
y percepción que nosotros tenemos de él (mapa).
Desde el minuto en que nuestro cerebro comienza establecer sus primeras conexiones
neurológicas y sinápticas, hasta el día de nuestra muerte, pasando por los particulares y sucesivos
estadios de nuestra evolución, cada uno de nosotros construimos y organizamos nuestra particular
visión de la realidad. De esta manera, nuestro modelo único y peculiar del mundo, se ve
influenciado por nuestro entorno interno y externo, que se ha compuesto de nuestras percepciones
pasadas, presentes y expectativas de futuro, así como del conjunto de diversos procesos de
pensamientos, creencias, decisiones de vida y sentimientos específicos para cada persona.
Lo relativo a nuestras limitaciones se podría resumir en dos grandes postulados:
 Postulado de Construcción: Somos capaces de construir las réplicas internas (mapas) de

las representaciones de acontecimientos vividos.
 Postulado de Variedad: La construcción de esos mapas y la decisión de hacerlo, varía de

un individuo a otro.
En definitiva, nosotros somos los arquitectos de nuestra realidad, entonces hagamos el

mejor diseño posible, revisando nuestras creencias y modelando a los que triunfan. El éxito o el
fracaso no existe, sólo se obtienen resultados, los cuales pueden o no ser acordes con nuestras
expectativas. Por esto, las posibilidades de satisfacerlas dependerán de la mayoría o de todos de
nuestros comportamientos, ya se trate de abrir una puerta o cerrarla, de acercarme al placer o
alejarme del dolor, ilusionarme o de aprender a decidir.
Cuadro explicativo de las limitaciones:
MUNDO – TERRITORIO
NEUROLÓGICAS
LIMITACIONES
LIMITACIONES
PERSONALES
MAPA
PERSONAL
I
M
I
T LIMITACIONES
A SOCIOGENÉTICAS
C
I
O
N
¡Ningún hombreEpuede ir más allá de las limitaciones de su propio carácter!
S Robespierre
N
E
U
R MARCOS DE CONDUCTA
O
L
Dentro de los filtros básicos establecidos por la PNL se encuentran los llamados Marcos de
Ó
Conducta, éstos consisten en formas
G de pensar acerca de cómo actuamos.
I
La PNL nos proporciona C una manera de pensar sobre nosotros mismos y el mundo, siendo
un filtro en sí misma. En A tal sentido, la PNL establece que para usarla como filtro, no es
indispensable cambiar de convicciones
S o valores, sino ser simplemente curioso y estar preparado a
experimentar nuevas percepciones que permitan hacer crecer nuestros mapas de vida y acercarnos
más al territorio. Cada persona es única, por ello todas las generalizaciones sobre las personas son
falsas en otra persona.
La PNL no afirma en forma alguna ser objetivamente verdad; simplemente es un modelo, y

como se recalcó anteriormente, los modelos son útiles e ilustrativos de una realidad. Cambiando
sus filtros, usted también puede cambiar su mundo.
Orientación hacia los objetivos y no hacia los problemas:
Este marco básicamente nos induce a descubrir lo que nosotros y los demás queremos, vale
decir, descubrir los propios recursos, con el objeto de utilizarlos para dirigirnos hacia nuestros
objetivos. Habitualmente la orientación hacia los problemas suele llamarse, casi siempre; “Marco
de reprobación”, procurando fundamentalmente hacer el análisis de todo aquello que esté mal.
Esto significa, que deben formularse preguntas tales como; “¿Por qué tengo este problema?, ¿De
qué forma me limita o resta oportunidades?, ¿Quién es culpable?”.
Normalmente este tipo de interrogantes no nos conduce a nada útil o positivo. El sólo
hecho de formularlas, hace que uno termine sintiéndose peor de cómo estaba en un principio, y no
es prenda de garantía ni mayor contribución para resolver los problemas.
Pregúntese ¿Cómo? más que ¿Por qué?:
Este segundo marco de conducta nos hace formular las interrogantes de manera distinta, ya
que al preguntar sobre el ¿Cómo?, podemos comprender la estructura de un problema. A diferencia
de las preguntas orientadas al ¿Por qué?, que nos inducen generalmente, a encontrar las
justificaciones y razones, y no las soluciones, sin producir mayormente ningún tipo de cambio.
Retroalimentación e interacción frente al fracaso:
Este tercer marco, nos permite un feedback o retroalimentación frente a la situación

acaecida. Recordemos que uno de los postulados de la PNL es que el fracaso no existe, sólo hay
resultados, los cuales pueden o no satisfacer nuestras expectativas. Esto puede utilizarse como
interacción, correcciones útiles y una gran oportunidad perceptiva para lograr darnos cuenta de
cosas que hubieran pasado inadvertidas.
El fracaso no es otra cosa que una forma peculiar de describir un resultado no deseado. El
gran mensaje en este sentido, es que se pueden utilizar los resultados conseguidos, para corregir la
dirección de los esfuerzos (actitud mental positiva), basándose en su visión de futuro más que en los
obstáculos. En tal sentido, la retroalimentación nos permite mantener alerta nuestros sentidos y no
perder de vista el objetivo.
Considerar las posibilidades más que las necesidades:
Habitualmente los seres humanos nos preocupamos más de las necesidades que deseamos
satisfacer, o dicho de otra forma, de aquellas situaciones que nos causan problemas, más que de las
posibilidades de solución. Por ello, se hace costumbre (hábito) en algunas personas, vivir
preocupadas de los problemas, destinando mucho tiempo, energía y emociones, dándole vueltas en
su cabeza una y otra vez, y por el contrario, destinando menor cantidad de recursos a la búsqueda de
soluciones y nuevas posibilidades. Aquí el mensaje es: “No se preocupe tanto de los problemas,
más bien ocúpese de ellos”
Este desplazamiento de enfoque permite fijarnos en lo que podemos hacer, en las

alternativas de solución y opciones posibles, más que en las limitaciones de una situación. A me-
nudo podremos apreciar que los obstáculos son menos grandiosos de lo que parecen.
Actitud de curiosidad más que de hacer suposiciones:
Los niños y adolescentes aprenden de todo y a gran velocidad. Esto obedece no sólo a
factores neurofisiológicos, sino que a demás a su insaciable curiosidad. Por otra parte, reconocen
que son ignorantes en muchas materias, de ahí a que muchas veces temen que se les etiquete de
tontos si hacen muchas preguntas. Después de todo, hubo épocas en la historia de la humanidad, en
las cuales los paradigmas que marcaban la pauta eran tales como: “La tierra es plana”, “el sol gira
alrededor de la tierra”, “siempre un objeto más pesado que el aire no podría volar” o “que la luna
estaba hecha de queso”, en fin, demos gracias a aquellas personas curiosas que no se conformaron
con estas afirmaciones.
Durantes cientos y porqué no decirlo, miles de años las escuelas filosóficas y los grandes
pensadores se desvivieron tratando de descubrir la “verdad”, ¿quién y qué soy?”, ¿de dónde
venimos, hacia dónde vamos?, ¿por qué de esto o aquello?, concluyendo finalmente que pareciera
que sólo hay una gran verdad, la cual se mantiene constante e incólume al pasar de los años, y es
“El Cambio”.
Por otra parte, la PNL sostiene que todas las personas poseemos la capacidad para tener o
poder obtener los recursos internos que necesitamos para alcanzar nuestros objetivos. Lo anterior,
nos permite establecer que nosotros estaremos cada vez más cerca de conseguir el triunfo o
resultado deseado, si actuamos como si fuera verdad, que si creemos lo contrario.
¡Para que logre el triunfo no basta con pensar en que podré lograrlo, es necesario creer férreamente
que lo lograré!
Enrique Célèry S.
FABRICACIÓN Y UTILIZACIÓN DE LOS MAPAS
Estamos ciertos de que el mapa no es el territorio, sino más bien una representación gráfica
o construida de éste, la cual sólo representa una parte del mismo y nuestra particular percepción del
mundo. En tal sentido, para imprimir los mapas con los que nos orientamos en el mundo contamos
con tres grandes facultades humanas, las cuales utilizamos en la constitución del proceso de
fabricación de los modelos; éstas son: “la generalización”, “la selección” y “la distorsión”.
Estas facultades son la brújula que nos guía en la vida cuando intentamos construir los
mapas exactos. En tal sentido, A. Korzybski sostiene que “Aunque el mapa no sea el territorio que
representa, si es correcto, poseerá una estructura similar a la del territorio que lo hará útil.” Pero
es fundamental no olvidar que los mapas también pueden actuar como límites que empobrezcan
nuestra percepción, expectativas y experiencias del mundo.
La Generalización:
J. Grinder y R. Bandler en su libro “La estructura de la Magia I y II” nos dicen que: “La
generalización es el proceso por el cual los elementos o las partes del modelo del mundo de una
persona son separados de la experiencia original, y representan la categoría entera en la que la
experiencia en cuestión, no es más que un ejemplo...”
Esta capacidad de generalización que poseemos, es la que nos permite en gran medida el
aprender cosas. La persona que logra abrir una puerta girando su manilla, podrá aplicar este
descubrimiento a todas las puertas que encuentre en su caminar por la vida. Si no poseyéramos esta
facultad extraordinaria, nos pasaríamos toda la vida aprendiendo como abrir una puerta, o a
conducir un vehículo.
Un caso curioso: Esta facultad que posee el ser humano fue estudiada por una empresa de
seguridad en Chile, la cual utilizó este principio como factor sorpresa para los intrusos que quisieran
entrar a las dependencias después de la jornada laboral en una institución bancaria. El sistema de
seguridad consistía en que una vez cerrado el banco, electrónicamente los pomos (manillas) de las
puertas de todo el establecimiento aleatoreamente cambiaban su posición de giro, situación que
permitía confundir a tal punto al posible intruso, que no lograba avanzar lo suficiente por las
instalaciones sin que antes lo detectaran y atraparan los servicios de seguridad del banco.
La generalización nos permite utilizar experiencias pasadas para hacer frente a situaciones
presentes similares. Por ello que no es de extrañar lo confundido y torpes que quedaban los
asaltantes al ingresar al banco, por cuanto se había roto un paradigma al cambiar de giro las
manillas de algunas puertas del establecimiento. Es importante recordar que los seres humanos
somos habituales y generalmente repetimos nuestras conductas, sean estas acertadas o en ocasiones
erráticas.
Si de pequeños nos han enseñado que los gatos cuando ronronean y con su cuerpo
acarician el nuestro, significa que quieren que les hagamos cariño y son inofensivos, y por el
contrario, cuando tienen su pelaje erizado y su cuerpo corvado hacia arriba el riesgo de ser
rasguñados es grande, y nosotros hemos generalizado esta observación, podremos prever qué
comportamiento podrá tener un gato según sea su conducta. Esta aptitud puede ser vital, después de
una sola experiencia. Es así como muchos niños desisten de la idea de meter los dedos en los
enchufes, luego de haber recibido su primer golpe de corriente eléctrica, procurando no volver
nunca más a hacerlo.
Las generalizaciones nos permiten movernos con prontitud por la vida, ya que nos dan la
sensación de desenvolvernos por caminos conocidos, pero en ocasiones son límites que nos restan
posibilidades, frenando nuestro desarrollo y privándonos de la posibilidad de descubrir nuevos
horizontes y oportunidades.
Es el caso de Patricia, una muchacha de 35 años, que tuvo la oportunidad de asistir al

parto de su prima cuando tenía tan sólo 16 años de edad. Su prima Cecilia de 25 años
quiso tener a su hijo en forma natural, sin el apoyo de anestesia. Lamentablemente el
parto se complicó por el gran tamaño de la guagua y la posición en que ésta venía,
produciéndose un parto muy sanguinolento y con mucho dolor, lo que produjo una
tremenda angustia en Patricia al ver el rostro de sufrimiento de su prima y los gritos que
daba de dolor. Atemorizada por este hecho, y generalizando el sufrimiento de un parto, le
aterraba la idea de quedar algún día embarazada.
Así pasaron los años, y teniendo 22 años tuvo su primera relación sexual con su novio,
situación que tampoco fue muy grata, por cuanto la embargaba el pánico de embarazarse,
lo que produjo un estrés tal en el acto sexual, que no permitió una adecuada lubricación
vaginal. La relación fue de mucho dolor y carente de toda satisfacción. En la actualidad
vive sola en un departamento, y todas las relaciones afectivas con nuevos novios han sido
decepcionantes y han durado muy poco tiempo, haciéndola sentir inestable
emocionalmente, ya que de contraer matrimonio o mantener una pareja estable, es bajo la
condición de no tener relaciones sexuales y menos aún de quedar embarazada.
Las generalizaciones se realizan a lo largo de toda nuestra vida, y lo más importante de esto,
es que una generalización puede ser tremendamente provechosa o limitante según sea el contexto.
Es como el niño que por primera vez come un caramelo experimentando una nueva y grata
sensación, deseando repetir cuantas veces sea posible esta experiencia, u otro muchacho, que al
comerlo se atragantó con él y casi se asfixia, poniéndose a llorar cada vez que alguien le ofrece un
nuevo caramelo.
He conocido personas que se restan a comer pescado o pollo, porque algún familiar se
ahogó con una espina o trozo de hueso, en vez de tomar las precauciones del caso y disfrutar el
placer de un buen guiso. Muchas de las psicopatologías y de los prejuicios se basan en este
mecanismo.
¡Cuando un chico se quema con leche, ve una vaca y llora!

Adagio argentino
La Selección:
Bandler y Grinder la definen como: “El proceso por el cual únicamente prestamos atención
a ciertos aspectos de nuestra experiencia y excluimos otros...”
La capacidad de selección que posee el ser humano, es aquella que permite concentrarnos
más en algunos aspectos de nuestra experiencia que en otros.
Es el caso de una persona que conversa con otra estando en una gran avenida,
concentrándose básicamente en lo que le habla su interlocutor, sin percibir las conversaciones de las
demás personas que tiene junto a él, el color y marca de los vehículos que pasan cerca suyo, ni el
avión que surca por los cielos en ese instante sobre su cabeza; o el de la madre que percibe
selectivamente la voz de su hijo en una habitación llena de ruido, excluyendo cualquier otro sonido;
o de la persona que asiste a un estadio para ver un partido de fútbol concentrado en los jugadores y
el evento en sí, siendo incapaz a la salida del coliseo deportivo describir el color de las graderías o
de las torres de iluminación.
Esta facultad maravillosa, es la que nos permite orientarnos en el mundo en el cual nos
desenvolvemos, y resolver problemas mediante una adecuada selección de información que nos es
útil y relevante. Así evitamos imbuirnos en una parafernalia de estímulos externos que captan
nuestros sentidos, pero que pueden perturbarnos y no ser pertinentes para el logro de nuestros
propósitos u objetivos.
Sin embargo, esta facultad podría en ocasiones transformarse en una limitación, por cuanto
podríamos marginar información valiosísima de nuestra experiencia, de la cual no hemos tomado
debida conciencia.
Mauricio se auto define como un infeliz desdichado. Sostiene que en la vida hay dos
tipos de personas: aquellas que nacen con estrella y otras como él que nacen estrelladas.
Considera que es un desafortunado y que la mala suerte es su compañera permanente.
Una vez llegado a su casa, luego de una extenuante jornada de trabajo, se queja de lo
amargo de su día en la oficina, por cuanto su jefe decidió trasladarlo de funciones,
debiendo ahora hacerse cargo del departamento de importaciones de su empresa,
situación que le obliga a mejorar su nivel de inglés, como también asumir nuevas y
mayores responsabilidades. Mauricio “olvida” que ése fue su principal objetivo al
ingresar a dicha compañía, y que muchas personas que cuentan con más antigüedad y
experiencia que él se encuentran frustradas porque no se les dio la oportunidad. Tampoco
considera que esta situación pueda ser la gran oportunidad profesional que tanto ha
deseado, ya que podrá viajar por el mundo, adquirir nuevos conocimientos, tener acceso a
mejores remuneraciones y nuevas oportunidades de ascenso. Al recordar su jornada de
trabajo, Mauricio retiene aquello que confirma su visión de las cosas y olvida lo que va en
contra de ella.
La situación antes ilustrada, como tantas otras, confirma que esto es lo que hace que
aquellas personas que se lamentan de vivir relaciones humanas decepcionantes y que al mismo
tiempo, se niegan a reconocer su participación en la creación de esas situaciones.
Desafortunadamente, no cuentan con una representación que les ayude en ese ámbito y, mediante la
utilización de ese mecanismo de selección, se restan a acceder a una mejor posición para resolver
los problemas.
¡La suerte es el talento de reconocer una oportunidad y la capacidad de saber que hacer con ella!
Enrique Célèry S.
La Distorsión:
R. Bandler y J. Grinder nos indican al respecto: “La distorsión es el proceso que nos
permite introducir los cambios en nuestra experiencia sensorial...”
De acuerdo a lo visto en capítulos anteriores, sabemos que el cerebro no logra diferenciar lo

real de lo imaginado (realidad-fantasía), pudiendo una persona, por ejemplo, evadirse del lugar
donde se encuentra para pensar en dónde pasará sus próximas vacaciones y qué le gustaría hacer en
ellas, como también, recrear situaciones vividas en el pasado.
Esta capacidad de distorsión de la realidad presente está activa en cualquier acto creativo
del ser humano, utilizando para ello fundamentalmente el hemisferio derecho del cerebro.
Es la facultad que le permitió a Salvador Dalí pintar relojes semiderretidos en un desierto y,

a cualquier arquitecto imaginar una construcción y sus entornos al ver un sitio baldío, o
proyectarnos en un tiempo futuro e imaginar como seremos físicamente, sin necesidad a tener que
llegar hasta dicha longevidad.
Esto ha ocurrido con casi todos los inventos y/o descubrimientos científicos, los cuales
también han sido fruto de una distorsión y de una extrapolación de nuestras particulares
percepciones. No olvidemos que el cerebro humano toma información y antecedentes tanto de su
consciente como del inconsciente, de la imaginación como de la intuición, del presente, pasado y
posible futuro, y de todo elemento referencial que le permita crear un escenario posible (para él).
Sin embargo, este proceso puede llevarnos a construir una experiencia negativa que no está
presente en la realidad, la cual puede atentar en contra de nuestras expectativas y por ende nuestra
visión de futuro.
El gerente de la empresa le regaló un reloj a su secretaria Alicia, ella piensa que es

una forma de agradecimiento por su buena labor profesional. De igual forma lo hizo con
Pedro, un administrativo, él siente que el reloj obsequiado por su jefe es para que no se le
olvide la hora de entrada, y así, no llegue más tarde a su trabajo.
Jorge fue castigado por su padre, por no estudiar y tener malas calificaciones en el
colegio. Le prohibieron ver televisión durante un mes y por lo mismo piensa que su padre
le tiene mala estima y se aprovecha de su autoridad. Lo mismo le ocurre con su profesor
de ciencias, cuando él le pone mala nota en los exámenes.
Este tipo de situaciones, hacen prolíferas y fecundas la creación de este tipo de distorsiones,
las cuales son bastante frecuentes. Un porcentaje mayoritario de personas tienen tendencia a tomar
una crítica de su comportamiento como un rechazo de su personalidad. De igual modo, podríamos
ilustrar la distorsión con las reacciones paranoicas o delirios de persecución, las cuales,
afortunadamente son menos frecuentes, como también citar el caso, de aquellas personas que al
escuchar una canción determinada reconocen en la letra un trozo de su propia historia y se encierran
en su habitación convencidos de que “ellos” saben todo y quieren controlar su cerebro a distancia,
experimentando incluso crisis de pánico.
Son muchos los estudiosos de la PNL y en especial Bandler y Grinder, los que sostienen
que una de las paradojas de la condición humana es que las capacidades que nos permiten
sobrevivir, evolucionar y llevar una vida feliz –a saber, nuestra aptitud para crear los modelos
representacionales– son las mismas que podemos emplear en nuestro detrimento, manteniéndonos
en una visión pobre del mundo.
¡Mientras una persona vacila por sentirse inferior, otra está ocupadísima cometiendo errores y
haciéndose superior!
Henry C. Link
Todo lo anterior, nos permite aseverar que si construimos nuestro modelo experiencial de la
realidad a partir de estas tres facultades –generalización, selección y distorsión– también podemos
utilizarlas para perpetuar y mantener su estabilidad.
Para construir nuestro modelo

experiencial del mundo (mapa), e
interpretarlo y conducirnos dentro
de él, nos cubrimos con los filtros
que nos dan las facultades de
GENERALIZACIÓN,
SELECCIÓN y DISTORSIÓN.
Al respecto A. Cayrol y J. de Saint Paul sostienen que: “de la misma manera que los mecanismos
homeostáticos complejos aseguran el funcionamiento de los procesos orgánicos, las citadas
facultades actúan como mecanismos psicohomeostáticos en relación a nuestro entorno psíquico
interno, confiriéndole coherencia y convirtiendo el mundo en algo previsible.”
Al igual que la persona que ha trabajado toda su vida como operador de una máquina en
una fábrica metalúrgica y decide cambiarse de trabajo a una empresa de ventas de seguros, éste se
sentirá inicialmente incómodo en el nuevo mundo desconocido. De igual forma, nosotros nos
desconcentramos frente a situaciones que no encajan con nuestra imagen de la realidad. Utilizando
la generalización, la selección y/o la distorsión podemos redefinir el contexto sobre nuestro modelo
interno, evitando o suprimiendo así el malestar.
Los elementos de la realidad (territorio) que nos inquietan son apartados, y así nos
encontramos de nuevo en un territorio conocido (mapa).
Son muchos los experimentos e investigaciones realizados en psicología social, que indican
que este recurso tiene como consecuencia que la mayoría de las personas tienen pocas experiencias
nuevas.
De la misma manera como se ejemplificó anteriormente (Patricia o Mauricio), como
consecuencia de experiencias desafortunadas, una persona ha llegado a la conclusión de que no es
importante ni digna de ser amada (generalización), corre el riesgo de no reconocer en la actualidad
las señales de atención positivas que le dirigen (selección) o de interpretarlas como imposibles o
falsas (distorsión), bloqueando o deformando la información que contradice sus creencias y
convicciones más férreas. De este modo permanece en un sistema más o menos cerrado, debido a
que no vivencia experiencias contrarias a sus generalizaciones, perpetuando de esta manera los
comportamientos negativos asociados a ellas y atrayendo como un imán el mismo tipo de
reacciones de su entorno que no hacen más que probar y justificar sus generalizaciones:
“Definitivamente, ya sabía yo que...”.
De esta manera, todo ser humano puede permanecer dentro de una visión pobre del mundo,
mientras se repita el ciclo según el mecanismo antes descrito. En tal sentido, son muchos los
eruditos que han inmortalizado este proceso con algunas frases célebres, describiendo así estos
resultados, como por ejemplo: K. H. Pribam “rizos de retroacción positiva”, E. Berne “escenario
de vida” o incluso P. Watzlawick “profecía auto cumplida”.
¡Persevera y no te restes. La montaña solo parece alta cuando se ve desde el valle!

Enrique Célèry S.
CAPÍTULO IV
¿SOMOS SIEMPRE LO QUE QUEREMOS SER?
Tras el análisis de esta pregunta subyacen una serie de otras interrogantes, las que
esperamos dar respuesta satisfactoria o por lo menos, nuevas luces que nos orienten a la satisfacción
de lo que nos inquieta. Es así, como la palabra “siempre”, nos sugiere una constante universal y
permanente; la expresión “queremos ser”, nos indica una voluntad, decisión y toma de conciencia;
el concepto “somos”, nos advierte el YO como una resultante, quizás de un proceso.
En consideración a lo afirmado en capítulos anteriores, la construcción de nuestros mapas

de vida no sólo obedece a factores fisiológicos y genéticos, si no más bien a nuestra relación con el
entorno, a la calidad de elementos que éste nos aporta como parte de un proceso de vida, mediante
la percepción que a través de nuestros sentidos hacemos del territorio que nos rodea, como también
la forma de interactuar con ellos.
Bajo la perspectiva de que en definitiva somos el resultado de un proceso y la influencia

que ejerce el territorio en la construcción de nuestros mapas de vida, según lo establecen las
investigaciones más actualizadas de la conducta humana, como a su vez, el desarrollo y evolución
de un individuo en forma integral, es fundamental conocer el proceso en sí y sus etapas
constitutivas. El objetivo es darnos cuenta de lo que somos y descubrir las claves que conforman el
modelo construido, como también las formas de cómo influir en él para desmodelar aquellos
elementos que pudiesen influirnos negativamente o bien que nos restan oportunidades y
posibilidades. También la idea es potenciar aquellos que nos permiten tener un mayor acceso a las
mismas, logrando alcanzar enriquecedoramente un mayor estado de plenitud y satisfacción, con el
fin de alcanzar los objetivos que deseamos.
Es interesante además echar un pequeño vistazo al escenario actual, para lograr percibir y
entender que está ocurriendo en el tiempo presente con el entorno sociocultural y medioambiental
que nos rodea, y poder así apreciar los factores que evolutivamente nos están afectando.
¡Tan solo lograrás que los demás sean mejores siendo bueno tú mismo!
Hugh R. Haweis
ESCENARIO ACTUAL – EVOLUCIÓN Y DESARROLLO
Pretender exponer la evolución y desarrollo que ha tenido el mundo y los seres humanos
nos tomaría algún tiempo. Algo así, como millones de páginas y cientos, si no miles, de tomos, y
tengo la impresión de que usted no cuenta con tanto tiempo para leerlos o bien tiene cosas más
interesantes que hacer. Por ello, es que sólo haré algunas reflexiones y análisis respecto de las
conclusiones a las que han llegado los investigadores del comportamiento humano y los
historiadores, los cuales han refundido todo en la siguiente cita:
“Sabía usted, que más del 90% de los inventos y descubrimientos de la historia de la humanidad
se han llevado a cabo en los últimos 50 años, y que no menos del 80% de sus inventores y/o
descubridores se encuentran actualmente con vida, pudiendo usted hacerles las consultas
pertinentes.”
Para serles franco, cuando me tope con esta información, se me pusieron los pelos de punta,
y recorrió mi cuerpo una sensación escalofriante. De primera, me resté a creerla, pero luego de una
reflexión y análisis de los antecedentes e investigaciones científicas de lo afirmado, permitió que lo
comprendiera y aceptara.
Efectivamente, a partir del desarrollo de la cibernética en el mudo (aproximadamente en los

años cincuenta), sumado a los adelantos electrónicos, todo comenzó a andar más de prisa.
La incorporación de la computación en nuestras vidas, como también el aumento sustantivo

de velocidad de las redes de comunicación y los avances en ingeniería genética hicieron, como bien
lo describieran los futurólogos Alvin y Heidi Toffler en sus primeras obras “Shock del futuro” y
“La tercera ola”, que los seres humanos nos incorporáramos en una era de insospechadas
oportunidades, siendo la velocidad de cambio su mayor característica, dejando a tras, la era agrícola
de nuestros ancestros y la era industrial de nuestros padres, abuelos y bisabuelos.
Todo lo anterior ha permitido que en la actualidad la velocidad de cambio y volumen de

información sea vertiginosa, rompiendo a su paso cuantas creencias y paradigmas nos imaginemos.
De hecho, actualmente se establece que cada 2 años a lo menos se cuadruplica la información en el
mundo, como también su posibilidad de acceso a ella, lo que en la práctica hace imposible estar
actualizado en cualquier área del quehacer humano. Es así, como en muchos países desarrollados,
actualmente están exigiendo una convalidación y actualización de los títulos profesionales
(Ingeniería, medicina, arquitectura, derecho,...) cada 3 años, siendo éste un prerrequisito exigido por
muchas instituciones para la contratación de personal.
Esto que pareciera una historia de ciencia ficción hace algunos años atrás, actualmente es
una realidad ineludible.
La globalización y la evolución de los canales de comunicación, como los volúmenes de

información, en muchos casos han hecho que terminemos incomunicándonos, por paradójico que
esto suene, debido a que todo corre tan de prisa que no alcanzamos a reflexionar y menos aun
asimilar los cambios cuando nuevamente ya todo volvió a cambiar.
Un botón de muestra:
Hace pocos años atrás se decía que era muy sano consumir un huevo diariamente, dando
todo tipo de explicaciones nutricionales y científicas al respecto.
Al poco andar se nos dijo que esto no era efectivo, sino por el contrario, el consumir esta
cantidad de huevos hacía que aumentara la posibilidad de infartos, hipertensión,
obesidad, aumento del colesterol, etc.
Posteriormente se incorporaron nuevas observaciones, análisis y conclusiones científicas,

indicándonos que el riesgo de consumir huevos no estaba dado por la cantidad de huevos
que se consumieran diariamente, sino más bien por la frecuencia de su consumo, como
también la combinación con otros tipos de alimentos que permitieran una dieta más
equilibrada, de tal modo que no se corrían los riesgos anteriores, si se consumían dichos
huevos 2 a tres veces por semana.
Antes de que pasaran algunos meses, ya se estaba estableciendo una nueva hipótesis, la
cual indicaba que no importaba ni la cantidad ni la frecuencia de su consumo, sino más
bien las características biogenéticas, fisiológicas y de edad del consumidor, siendo muy
sano su consumo frecuente (diario) durante la infancia y adolescencia por los aportes
nutricionales que poseía, disminuyendo su frecuencia y cantidad a consumir
progresivamente en la juventud, madurez y longevidad, evitando de esa manera los
riesgos antes mencionados.
Al poco andar se establece que todo lo anterior son puras pamplinas y mitos inoficiosos, y
que lo sano es consumir preferiblemente 1 huevito diario, salvo en aquellos casos
excepcionales que por prescripción médica se indique lo contrario, pero si nos advierten
sobre los riesgos de las salmonelas u otros cuerpos bacterianos adosados a la cáscara del
huevo, los cuales pueden producirnos algunos tipos de enfermedades infecciosas, de ahí a
que se sugiere algunas medidas para su manipulación.
Finalmente me pregunto ¿Será bueno o no el consumo de huevo, y con que frecuencia? La

verdad, siento no tener una respuesta lo suficientemente certera.
De igual modo que el ejemplo anterior, encontraremos millones de situaciones del quehacer
humano que han ido evolucionando y cambiando a gran velocidad gracias al modernismo,
postmodernismo, globalización y tantos otros factores.
Actualmente nos hemos visto expuestos a cambiar periódicamente hábitos, creencias,

costumbres, conductas, etc. debido a cambios de paradigmas y mayor toma de conciencia de la
influencia que ejerce nuestro entorno en nosotros. Y así se evolucionan los mercados, productos y
servicios... No olvidemos que hace no muchos años atrás, cuando teníamos la necesidad de
comprar aceite, acudíamos con una botella bajo el brazo a un almacén de barrio, y el dependiente
hacía girar una manivela de una bomba manual puesta en un tambor de aceite y nos llenaba la
botella. Actualmente dicha decisión de compra para satisfacer esa necesidad es mucho más fácil y
compleja a la vez, ya que ahora nos dirigimos a un supermercado con una serie de comodidades,
pero debemos decidir nuestra opción de compra frente a un mundo de alternativas; tales como
precio, envase, publicidad, procedencia, color, si el aceite es de oliva, maravilla, pepa de uvas,
maíz, si contiene colesterol, si es saturada en grasas, si posee ácido erúsico...
Esta inmensidad de cambios y nuevos descubrimientos puede ser un nicho inagotable de

oportunidades, como también la lápida con que tapen nuestra sepultura sino poseemos la capacidad
de adaptarnos a estos cambios.
Todo lo anterior ha traído como consecuencia de dulce y de agraz, problemas y

oportunidades.
Es común escuchar a la gente y leer en periódicos y revistas frases tales como: “la sociedad
está en crisis”, “la familia está en crisis”, “los valores están en crisis”, “las instituciones están en
crisis”, “el matrimonio está en crisis”, y conocer resultados de estudios estadísticos que nos dicen
que en Latinoamérica aproximadamente 7 de cada 10 matrimonios se separan antes de los 10 años
de vida marital, que no menos del 50 por ciento de mujeres y hombres poseen disfunciones sexuales
en sus relaciones producto del stress y estados psicoemocionales o psicoafectivos; que el aumento
de abortos es abismante; que la delincuencia y la drogadicción han llegado a cifras increíbles; que el
alcoholismo y la violencia intrafamiliar ha sobrepasado todos los limites conocidos; que más del
50% de los hijos nacen fuera del matrimonio; que la cesantía ha aumentado, etc.
Por otra parte, nos sentimos tremendamente orgullosos, al darnos cuenta que se ha
disminuido la tasa de analfabetismo, que ha aumentado la perspectiva de vida, que han disminuido
en Latinoamérica los índices de desnutrición infantil, que poseemos un mayor acceso para
comunicarnos interna y externamente gracias a las redes de comunicación, que se han descubierto
nuevas medicinas para las enfermedades que nos aquejan, que contamos con una diversidad de
productos y servicios que antes no existían, etc.
La PNL es una extraordinaria herramienta de comunicación, que nos permite escudriñar en

el sentir y pensar tanto nuestro como de los demás, proporcionándonos claves que faciliten la
adquisición de aquellos modelos que satisfagan nuestras expectativas, facilitándonos una mayor
comprensión y adaptación al cambio. A su vez nos ayuda a agudizar nuestros sentidos y aumentar
nuestra percepción del mundo mediante la apertura de nuestros mapas personales, logrando así
adquirir nuevos hábitos enriquecedores y aumentar nuestra flexibilidad para enfrentar la vida a
través de la generación de nuevas opciones. Por ello se hace fundamental conocer de qué forma
vamos adquiriendo nuestros mapas de vida y lograr detectar nuestras debilidades y fortalezas, con el
fin de hacernos de los elementos necesarios para lograr nuestros objetivos mediante la toma de
conciencia y ejecución de claves potencializadoras.
¡Apreciar lo que tenemos, nos permite conocer lo que nos falta para construir el sendero de nuestras
vidas!
Enrique Célèry S.
ETAPAS DEL PROCESO DE VIDA Y DESARROLLO DEL SER HUMANO
Las etapas de desarrollo de la vida del ser humano se pueden subdividir en cientos de partes
y utilizar para ello diversos enfoques; sean estos del punto de vista neurofisiológico,
neuroemocional, psicológico, psicosocial, experiencial, evolutivo, etc. Por esta razón aquí se
presenta un marco de tipo referencial, el cual incluye diversos enfoques, lo suficientemente
explícito, con el propósito de exponer los elementos más relevantes que dan respuesta a nuestros
propósitos sin pretender, en forma alguna, abordar todo el espectro de elementos que se podrían
considerar, como tampoco dar un golpe a la cátedra de los que dicen ser eruditos.
Por las razones antes expuestas, es que se subdividen las etapas de la siguiente forma:
 Etapa Esponja o absorción total (de los 0 a los 7 años).

 Etapa de Modelaje (de los 7 a los 14 años).
 Etapa de Socialización (de los 14 a los 21 años).
 Etapa del Retorno (de los 21 a los 25 años).
 Etapa de la vida adulta (de los 25 años en adelante).
ETAPAS DE FORMACIÓN DE MAPAS
25.... años
Vida adulta
21 a 25 años
Retorno
14 a 21 años
Socialización
7 a 14 años
Modelaje
0 a 7 años
Absorción
Naturalmente los períodos de edad comprendidos en esta tesis de formación de mapas de

vida, no necesariamente son de exactitud absoluta, pero sí muy cercanos a la realidad, detectándose
variaciones entre un individuo u otro, de más o menos seis meses a un año.
Ahora bien, la clave de esta tesis es que nos permite vislumbrar y darnos cuenta de lo que
somos, y por qué actuamos de una manera y no de otra.
1ª Etapa – Esponja o Absorción Total:
Esta etapa se encuentra comprendida a partir del segundo mes de gestación, hasta los siete
años de edad aproximadamente. Definiéndola como la etapa de absorción total, por cuanto es el
período de aprendizaje sin filtros, similar a lo que ocurre con una esponja (similitud de absorción),
ya que neurológicamente es el período donde el cerebro establece sus primeras conexiones de tipo
neurológicas y sinápticas. Se interrelacionan coordinadamente sus neuronas y se abrien sus
primeras ventanas de oportunidad, tanto con su entorno interno como externo.
De igual forma, sociocultural y psicoemocionalmente la persona inicia sus primeros pasos

en descubrir e interactuar con el mundo que la rodea, absorbiendo estímulos de todo tipo, sean éstos
químicos, biológicos, auditivos, visuales, físicos, emociones, sensaciones, etc.
Esta etapa la podemos comprender como la absorción sin resistencia ni análisis. El niño
toma del mundo toda la información y estímulos que le sean posibles; creencias y los propios filtros
que le entreguen sus padres y quienes le rodean: empleadas, familiares, amigos, docentes y el medio
en general.
El niño los absorbe sin rechazo y pasan a constituir su realidad y a conformar sus primeros
mapas de vida. Si esta esponja logra absorber en la fuente de agua pura, fresca y cristalina de la
vida, así será su futuro territorio. Por el contrario, si lo que absorbe es basura y excrescencia así
también estructurará su mundo.
Esta etapa es crucial en términos del mañana, por cuanto de ella nos iremos sirviendo los
elementos que permitirán forjar la visión de futuro. Aquí están las creencias, reglas, valores, mitos,
paradigmas, límites y todo lo que conformará los mapas de vida y los filtros (guías). Lo anterior,
sin haber tenido más opción que haber nacido. En este período no contamos con filtros propios,
para discriminar entre lo bueno y lo malo, lo que me enriquezca o me empobrezca, lo que me reste
y limite o lo que me engrandezca, ya que recién estamos formando nuestros filtros a partir de los
elementos que nos proporciona el medio. Nuestros sentidos aceptaran todo aquello que los motive
y estimule, ya sea hiel o miel.
Cuando el medio que nos rodea nos proporciona temores, ansiedades, angustias, penas,
odios, iras, violencia, mentiras, violaciones, agresiones, irresponsabilidad, flojera, desidia, pobreza
espiritual, promiscuidad, depresiones, alcoholismo, sodomía, incesto, así será el marco de nuestra
vida y nos desarrollaremos dentro de él.
Si el marco de referencias es tierno, acogedor, amoroso, amplio, creativo, responsable,

afectuoso, rico en valores, participativo, amplio, sin límites nocivos, carente de prejuicios, tolerante,
flexible, motivador, entonces nuestros mapas serán amplios y positivos y, por lo tanto, tendremos
más opciones de vida.
Dentro de este período quisiera hacer una mención especial debido a su trascendencia,
particularmente en el rango de tiempo comprendido entre los 0 y 4 años de edad, el cual se le ha
definido como absorción total. Ésta es absoluta pues no existen filtros que puedan seleccionar la
información, época ideal para entregar al niño elementos y opciones que lo transformen en un
“dotado” (a pesar que ya viene dotado) en todas las áreas que usted y la sociedad le otorguen;
Deportes, idiomas, ciencias, artes, etc. Durante este período la sinapsis cerebral del niño, es la más
alta, alcanzando aproximadamente un 66%, vale decir las neuronas cerebrales alcanzan a desarrollar
el más alto nivel de interrelaciones y conexiones entre ellas, por lo tanto es el “gran momento” para
forjar los grandes líderes del futuro, en el área que se quiera.
Como marco comparativo, una persona madura neurológicamente (después de los 18 años
de edad) mantiene un nivel sináptico promedio entre el 6% al 8% aproximadamente, pudiendo
alcanzar en casos excepcionales hasta un 14% (genio). Esto nos da una muestra del nivel
extraordinario que posee un chico a esta edad. Las razones de ello son muchas, entre otras, que es
capaz de utilizar sus dos hemisferios cerebrales simultáneamente, como también es la culminación
de ciertas conexiones neuronales que perdurarán por toda la vida y, a su vez el cierre de algunas
ventanas de oportunidad para la adquisición de elementos que le proveerá el medio y quedarán
grabados a fuego en su cerebro.
Por ejemplo: la ventana de oportunidad de absorción de fonemas para su posterior

utilización en el lenguaje, se cierra a los 2 años, esto quiere decir que el cerebro entre los 0 y 2 años
posee la mayor elasticidad y capacidad de absorción para incorporar toda diversidad de fonemas de
las distintas lenguas, los cuales quedarán grabados en sus memorias de por vida, de similar forma
como se graba un archivo del sistema operativo en el disco duro de un computador. Es algo así,
como ir acumulando un CD con información en un gran gabinete, con el objeto de ser utilizado en
el futuro a voluntad. Por esta razón, si los padres desearan que sus hijos el día de mañana
aprendieran con facilidad diversos idiomas, sería aconsejable proveerles estos estímulos a los chicos
entre los 0 y 2 años de edad, mediante la audición de canciones, conversaciones, reportajes, dibujos
animados, etc. en la forma más lúdica posible, con el objeto de que los grabe en su disco duro y
posteriormente los utilice si así lo requiere.
Todo lo que se le entregue al niño (ojalá profesionalmente) será recepcionado como el

marco de su vida y se moverá en él con la riqueza y habilidad de quien se mueve en terreno propio.
Para este niño manejarse en los idiomas, las artes, las ciencias o los deportes serán igual que tener el
pelo oscuro o los ojos azules, será parte de sí mismo y así lo sentirá.
SOMOS UNA
ESPONJA
CUANDO
NACEMOS, LA
RIQUEZA ESTÁ
EN LO QUE NOS
DAN...
DE LA CALIDAD
DE LA
INFORMACIÓN
PRIMARIA,
DEPENDERÁ MI
CALIDAD EN EL
FUTURO...
Al llegar al período comprendido entre los 4 a 5 años de edad aproximadamente, el niño se

encuentra en la edad del “Por qué”. ¿Por qué los perros tiene cola?, ¿por qué la tienen atrás?, ¿por
qué la mueven?, etc. Esta etapa se caracteriza por las constantes preguntas del niño, respecto de
cosas que les han quedado “pendientes” o fuera de sus conocimientos o entendimiento de los años
anteriores.
Si alguien habla del cielo azul, el niño preguntará ¿qué es el cielo?, ¿y por qué es azul?,
¿qué es azul?, o si se habla de la vegetación él preguntará ¿por qué las plantas son verdes?, ¿por qué
tienen hojas los árboles?, o si hace volar una cometa él dirá ¿por qué vuelan las cometas?, y así
muchas más.
Esta etapa puede durar un año o más y es el complemento del aprendizaje más importante,
que permite ir creando la “Red o Malla” de los primeros filtros personales y delinear un camino
diferente con características únicas, los propios mapas personales (guías).
LA ETAPA DE LOS
¿POR QUÉ?, ES EL
PRIMER PASO DE LA
CREACIÓN DE LOS
FILTROS PROPIOS
DEL CONSCIENTE.
De los 6 a los 7 años de edad, el niño encuentra el camino de la razón. El final del proceso
de absorción da inicio al nacimiento de la razón, del darse cuenta y plantearse su ubicación en el
mundo (territorio). Neurológicamente su cerebro ha logrado almacenar la suficiente información
del medio para desarrollarse y establecer las conexiones necesarias que le permitan dar paso a la
evolución y entendimiento del mundo que lo rodea y su participación en él, como también la
comprensión de ciertos sentimientos, como por ejemplo el amor, sentimiento que hasta antes de esa
edad era más bien una conducta reactiva que razonada.
A contar de este instante, comienzan a funcionar los propios filtros, nacientes aún; pero lo
suficientemente fuertes como para tomar razón de las experiencias pasadas, del presente y una vaga
visión del futuro, logrando además, acompañarse con otros niños dando paso a la “individualidad”
y al entendimiento de la vida.
Su comparación con el medio es de vital importancia y uno de los momentos más

enriquecedores e interesantes. Aprende que hay otros mundos, que él no es una isla, que a veces es
invadido y que a su vez es invasor, en fin, que es parte del todo y tiene su lugar en él.
EL DARSE CUENTA
ES NACER DE
NUEVO
Debido a que el niño se está iniciando en la creación de sus propios filtros, éste carece
mayormente de una visión de futuro a largo plazo, es aun reactivo más que analítico. Por ejemplo:
si usted le dice que le regalará una bicicleta para su cumpleaños, él inmediatamente se imaginará
estar montado en ella, haciendo cuanta peripecia se le ocurra, elucubrará el color, modelo y forma
que tendrá, donde la guardará, etc. y en forma ininterrumpida le hará consultas sobre su bicicleta,
hasta el día que llegue su cumpleaños, salvo que usted se rinda antes sus constantes acosos y
termine entregándosela con anterioridad.
A menor edad del niño, menor es la proyección de futuro. Si usted le dice a un chico de 5
años que le comprará un helado si se porta bien, éste le estará consultando insistentemente si ya es
hora de tomarlo, o el tipo de helado que quiere, etc. hasta conseguirlo.
¡El pasado está presente en el futuro!

Dr. Louis Mann
2ª Etapa – El Modelaje:
De los 7 a los 14 años de edad, el niño se encuentra en la etapa de modelaje. Aquí modela a
quien él encuentre más interesante: Sus padres (en primera instancia), la nana de la casa, sus
abuelos, profesores, guías, hermanos, amigos, artistas, deportistas, héroes de ficción, etc., y emula
algunas conductas que a él le parecen atractivas, cómodas o dignas de hacer y mejorar. Pero ¿qué
pasará si el modelaje lo hace con líderes negativos?... Una etapa de cuidado, sobre todo si en la
primera etapa (absorción), que es la base esencial, no hubo mucho amor, acercamiento y sí
abandono y descuido.
En este período el niño posee filtros compartidos y no plenamente definidos, por cuanto no
posee toda la experiencia ni información necesaria para construirlos. Por otra parte,
neurológicamente su cerebro aún no se ha desarrollado a plenitud, y continúan estableciéndose
nuevas conexiones como a su vez se abren y cierran nuevas ventanas de oportunidad. Esto
continuará hasta los 16 a 18 años de edad, período en el cual culmina la construcción del cerebro.
Entre los 7 y los 14 años hay una etapa muy interesante, la cual no está exenta de aristas,
produciéndonos a los padres más de un dolor de cabeza. Me refiero específicamente a los 10 años
de edad del niño, llamada “Final del Aprendizaje”, inducido, obligado y/o forzado. Aquí el niño
decide qué le gusta y qué NO le gusta. Toma lo que quiere y no lo que se le obligue, tiene filtros
compartidos con reglas y valores no plenamente definidos y, por lo tanto, susceptibles de realinear o
reprogramar conductas.
Catherine, una joven madre que asistía a uno de nuestros cursos nos comentaba:
Es cierto lo que ustedes dicen; mi hijo Matías que actualmente tiene 13 años, tuvo un
cambio radical a contar de los 10 años. Él siempre obedecía toda instrucción que le
diéramos con su padre, sin ejercer mayor resistencia o punto de vista contrario, siendo
casi un niño modelo. Pero, desde esa edad en adelante, él tiene sus propios puntos de vista
y los defiende con argumentos o bien se molesta si nosotros no aceptamos sus
explicaciones, las cuales no siempre, “al menos para nosotros”, tienen el peso suficiente.
Es así como hoy hay ciertos alimentos que no le gustan y simplemente no los come más, o
bien pide permiso para salir a jugar con sus amigos a la esquina, pero hay que
especificarle claramente cuál esquina, en caso contrario puede ir a jugar a una esquina
que queda a muchas cuadras de la casa. Esos serían los cambios más sutiles o
domésticos, pero también hay otros cambios más trascendentes, como por ejemplo
modificar su horario de estudio debido a un programa televisivo que le interesa, o los
horarios para acostarse en la noche, o bien modificar y/o adquirir nuevos hábitos no
comunes en nuestra familia, pero que él asimila con mucha facilidad por parte de sus
amigos o costumbres de esas familias, como podría ser no asistir a la iglesia los
domingos, prefiriendo dormir hasta tarde o bien salir a entretenerse con sus amigos, etc...
De los 10 a los 14 años el niño ha estructurado sus mapas y ha fijado las reglas del juego
escogiendo él o los líderes y modelándolos en lo más importante (para él). Estamos frente a uno de
los más serios momentos. Si los mapas son similares al territorio (mundo) de sus padres, parientes y
maestros, y los filtros, fundamentalmente principios, reglas y valores concuerdan, tendremos un
niño Sumado y Enmarcado dentro de su sociedad primaria (Familia).
Por el contrario, si el niño opta por seguir a líderes distintos en posición y comportamiento
a de su sociedad primaria, encontramos un miembro Restado y fuera del marco. No podemos decir
si esto es bueno o no, ya que es posible que el nuevo marco a seguir sea mejor que el que tenía.
Quizás el problema podría estar en que se sale del marco exigido y viola las reglas del núcleo.
La situación antes descrita la veo a menudo en mi consulta, donde padres desesperados me

traen a sus hijos, pretendiendo que con unos pases mágicos los encamine nuevamente al redil a
aquellas “ovejas descarriadas”. Es el caso de Maritza, una madre angustiada, que nos relata que su
hijo José Tomás de tan sólo 14 años, se ha incorporado a una secta extravagante, la cual, desde hace
algunos meses a la fecha le ha ido metiendo cosas en la cabeza a su hijo, y él ahora no quiere nada
con su familia y está tremendamente agresivo. Luego de una entrevista con el chico y
posteriormente con sus padres, resumidamente dijeron:
José Tomás: Mi padre es muy agresivo con migo, no físicamente, sino psicológicamente.
Siempre me descalifica y piensa que todo lo que hago y digo está mal. Lo único que
quiere es que yo estudie para ser ingeniero como él, pero yo le he dicho que no me gusta y
que quiero ser músico o algo relacionado con eso, como por ejemplo técnico en sonido o
algo así. Frente a esto se enoja, me dice que terminaré siendo un vago bohemio, me
castiga no dejándome salir con mis amigos y me quita la mesada.
Lo que más me duele es que él nunca me ha escuchado. Jamás jugó de niño conmigo o me
me ha ido a ver a algunas de las presentaciones musicales que hemos realizado en el
colegio, de hecho creo que nunca ha ido al colegio.
Cada vez que he tenido un problema y he tratado de acercarme a él, ha sido imposible, ya
que siempre me reprende antes de que siquiera termine de contarle lo que me aflige y
nunca me ha hecho alguna caricia, a diferencia como actúa con mi hermana menor. Él
siempre lo sabe todo, es un semidiós. Esto lo he hablado en más de una oportunidad con
mi madre, pero ella siempre me dice que lo debo comprender, él es así, y su vida tampoco
fue fácil, pero que lo hace pensando en mi bien. La verdad es que yo creo que es un
egoísta que sólo piensa en él y sus malditos negocios. No se para qué me tuvo, si en
realidad más que un hijo siento que soy un estorbo para él.
Por el contrario, en la Secta me siento muy a gusto, me dan amor, comprensión y

dedicación, todo lo que no encuentro en mi casa; “ellos si me entienden”...
Padres: Yo como padre pienso que mi hijo es un mal agradecido, por cuanto le hemos
dado de todo, estudia en un buen colegio, vive en una regia casa, tiene la oportunidad de
viajar al extranjero, puede veranear todos los años, come bien, viste las ropas más caras y
de marca, tiene todo lo que él quiera, el mejor equipo de música... Si yo hubiese tenido el
uno por ciento de lo que él posee, otro gallo hubiera cantado. Todo es culpa de su madre,
que vive aguantándole sus estupideces y sentimentalismos. Él es un hombre, y como tal
debe comportarse. Los sentimentalismos son un signo de debilidad, y para surgir en el
mundo no hay que ser débil. Quizás la culpa también es mía, yo debería quitarle todo lo
que posee y no dejarlo asomar su nariz a la calle, a ver si así valora lo que tiene y se hace
hombre de una vez.
Nosotros como pareja hemos tenido problemas, pero no menos de los que otras parejas
han tenido, y por supuesto discusiones acaloradas, pero ¿cómo su hermana de cuatro
años ni se queja, ni está llena de trancas?. Por ello digo, la culpa es de su madre, y la
solución es poner mano dura a la cuestión.
Es bueno recordar, que la dependencia o independencia de los miembros de una familia

están dadas por los filtros que los mismos padres y miembros mayores dieron a sus hijos. Las bases
han sido entregadas por nosotros mismos (padres) sobre todo en la etapa de absorción. De este
modo, lo que se obtiene no es más que una respuesta a un aprendizaje, cuyos maestros fuimos
nosotros mismos.
A veces me sorprenden algunos comentarios que hacen algunos padres, tales como: “El
niño nos salió tan rebelde”. Como si el niño fuera un producto comprado en un supermercado, algo
así como una lata de conserva, que al llegar a la casa y ver su fecha de vencimiento descubriéramos
que está defectuosa. Con esta actitud no reconocemos que nuestros hijos en gran medida son el
resultado de lo que nosotros hemos hecho de ellos, nuestra obra.
De la calidad de vida que los padres entreguen a sus hijos en sus primeros años depende en
gran parte la respuesta que dará este niño en la etapa de modelaje.
UN BUEN
MOLDE DA UN
BUEN PASTEL SI LOS
CIMIENTOS SON
MALOS, LA
CONSTRUCCIÓN
QUIEN BIEN ES DÉBIL.
MODELA,
BIEN ACTÚA.
Hemos querido ejemplificar esta etapa del desarrollo del ser humano, con una historia del
libro “El Gigante en Acción”, la cual refleja a cabalidad lo que estamos hablando:
José, es el director de un escuela rural. Un día me contó una historia muy interesante de
uno de sus más selectos alumnos.
Ricardo era lo que podríamos llamar “un huérfano social”. Su madre, al contraer
matrimonio por segunda vez lo dio a su abuelo materno para que lo criara, un campesino
de buena condición económica, que vivía solo con su mujer. Ricardo, venía a ser una
solución de trabajo barata y efectiva para este hogar.
Cruel, egoísta y avaro este hombre hizo del muchacho un verdadero esclavo, propio de
cuentos de ficción. Una comida (¿?) al día era todo sus sustento. Dormía en las
“chancheras” con los puercos que además, le daban el calor que necesitaba en las frías
tardes y noches del sur. El único aliciente de Ricardo era asistir a esta escuela rural que
significaba todo lo contrario de su vida diaria: ahí encontraba el respeto, cariño y
alimentación que requería para vivir, “humanamente hablando”.
Tal era el estado de miseria de este muchacho que sus compañeros, con la inocencia
propia de la edad, le pusieron por sobrenombre “Kun-Fu” por el conocido personaje de
la serie de televisión que vestía harapos rotos y sucios, sin calzado. Además hedía a
metros lo que obligaba a los profesores a bañarlo antes de iniciar las clases. Su abuelo
(como se supondrá), tampoco le procuraba los medios de limpieza y su aspecto era aun
más deprimente y causaba a José y a sus colegas dolor e impotencia.
Al salir de Enseñanza Básica, José le buscó la posibilidad de que continuara sus estudios
de Enseñanza Media en un internado. Destacado como estudiante cursó la Enseñanza
media y luego se marchó de la ciudad.
Con los años, aprendió Mecánica-hidráulica y una importante Empresa le dio la

oportunidad de especializarse. Actualmente es una persona importante y profesional de
gran calidad, que supervisa dentro y fuera del país los trabajos de su especialidad.
Lo que nunca ha dejado de hacer es visitar a sus queridos profesores y a su director, a

quienes modeló durante sus difíciles años y de quienes sacó la fuerza, para continuar
luchando por sus objetivos de libertad.
A pesar de que la escuela está cerca de la casa de su abuelo, jamás pasa a visitarlo,
aunque José ha hecho lo imposible para que lo haga. La respuesta de Ricardo a esta
solicitud es: ¡Lo único que me ata a este lugar es esta escuela, que me dio la fuerza para
seguir viviendo!.
Esta historia es sólo una parte de la realidad, ya que es imposible narrar el dolor de la
situación; desgraciadamente, no es un caso de excepción, pero sí es uno que ha terminado bien (¿?)
y sirve para entender lo importante que es tener líderes positivos que seguir en el momento del
modelaje.
¡Así como un jardín abandonado pronto se llena de malezas, un amor mal cuidado se ahoga bajo
sentimientos inhumanos!
Andrés Maurois
3ª Etapa – Socialización:
De los 14 a los 21 años se denomina etapa de Socialización. El joven quiere salir de los
marcos familiares y probar sus mapas en un territorio diferente. Esta etapa que se caracteriza por
una gran rebeldía.
El joven niega la dependencia, combate el punto de vista de sus padres; no se siente

interpretado en su hogar y busca fuera los elementos necesarios para completar su aprendizaje (la
vida) y probar sus fuerzas.
Ésta es la etapa donde las hormonas de chicas y muchachos dan rienda suelta a la
imaginación y libran una cruenta lucha con la razón y los modelos hasta entonces conocidos. Aquí
las emociones perturban, no siempre los sentimientos están de acuerdo con lo intelectual y las
expectativas generalmente superan a los resultados.En este período el joven necesita explorar otros
mundos para poder interrelacionarse con ellos. Ya no es lo mismo dar un beso de cariño a sus
padres o hermanos (as). Él o ella necesitan experimentar nuevas sensaciones, para lo cual deberán
indagar y aprender con otras personas, fuera del marco familiar. Ya no se conforman con la sola
teoría o lo visto en un programa de televisión, ahora quieren ser protagonistas y escribir sus propios
guiones.
Al igual que en la anterior etapa, ésta es también bastante difícil; como también puede ser
muy positiva. Esto me hace recordar una exclamación que siempre hacía mi abuela: “Niños chicos
problemas chicos, niños grandes problemas grandes”. Tengo mis dudas de lo acertada que es esta
afirmación, ya que si los cimientos son buenos, la construcción será firme.
Si el modelaje fue a partir de líderes negativos, los resultados serán malos, ya que se querrá
practicar lo aprendido. Si el liderazgo ha sido positivo... serán muy buenos. Por muchos esta etapa
ha sido llamada “Confrontacional”. Yo la llamo “De la Comunicación Amplia”. Es aquí donde
tras reconocer nuestro espacio, también reconoceremos el de nuestros hijos. Lo importante es saber
que si los procesos anteriores fueron dentro del marco de las normas, reglas y valores del hogar, no
tendremos que preocuparnos demasiado. Pero, si no ha sido así, nuestros esfuerzos deberán ser
mayores, haciendo nuestros propios cambios personales para que también se produzcan los cambios
en nuestros hijos.
Santiago, el marido de mi hermana Jacqueline, me relataba un milenario proverbio árabe, el

cual encierra en gran parte lo dicho anteriormente. Este proverbio dice algo así: “De 0 a 7 años al
niño lo debes tratar como un príncipe, colmándolo de amor, ternura y dedicación; de 7 a 14 años
lo debes tratar como un esclavo, formando su carácter, valores y rectitud; y de 15 en adelante
como un amigo, comunicándote profundamente con él”. De lo único que difiero en este proverbio
es la palabra “esclavo”, quizás porque tenemos una visión más moderna de instruir, pero salvo esta
diferencia que espero sea sólo semántica, creo que se ajusta en mucho a una línea contemporánea de
cómo ayudar en la educación e instrucción de nuestros hijos.
Efectivamente como se subrayó anteriormente, es en el período de modelaje donde

debemos afianzar con fuerza los valores y rectitud de los actos de nuestros hijos, los cuales venimos
forjando desde su infancia. Pero, es en el período de socialización, cuando nuestros hijos ya cuentan
con filtros propios y están en definitiva trazando los lineamientos futuros de su quehacer en la vida.
Ahí debemos ser sus amigos y compañeros, permitiéndonos así comunicarnos con ellos a cabalidad,
para poder transmitir nuestras experiencias instructivas e influenciar positivamente en aquellos
aspectos más débiles o que ellos cuenten con la confianza suficiente de solicitar ayuda.
FACILITEMOS UNA
COMUNICACIÓN
DEBEMOS TOTAL, TRATEMOS
RESPETAR DE SER SUS AMIGOS
NUESTRO Y GUÍAS.
ESPACIO Y EL
DE NUESTROS
HIJOS.
Muchos padres que se dicen ser modernos, han insistido en cambiar el orden de las cosas.
Así es como confunden su rol de padres amorosos e instructores en el período de modelaje, por
tratar de ser más amigos que padres de sus hijos. Esto les ha ocasionado más de un dolor de cabeza,
por cuanto no deben olvidar que sus hijos en dicho período no cuenta con los filtros suficientes para
autogobernarse óptimamente. Por ello, deben coexistir los límites que ellos establezcan como
padres de acuerdo al marco de acción familiar que desean fomentar, como también los límites
propios del niño, los cuales se han ido forjando producto de sus experiencias pasadas. La idea es
que finalmente en la etapa de socialización liberen las ataduras y limites paternalistas (cortar un
poco el cordón umbilical), respetándoles sus espacios, y transformándose más en amigos,
consejeros y guías de sus hijos, donde los límites que tendrán serán los principios y valores que
ustedes han logrado inculcar en ellos.
¡El éxito absoluto no se compra al contado, más bien se consigue por

el sistema de cuotas!
Fraternal Monitor
4ª Etapa – Retorno:
Finalmente se produce una etapa de RELAX, después de los 21 años de edad, llamada del
“Retorno”, donde el muchacho reconoce los valores de su hogar como propios y desea volver a su
seno.
Habitualmente este período del retorno se produce una vez de que el joven ha culminado
sus estudios superiores, o bien se ha iniciado en el mundo laboral, e incluso es posible que haya
contraído matrimonio y ya tenga hijos. En esta etapa la persona tiene que desenvolverse en una
vorágine que le demanda mayores responsabilidades, todo lo cual hace ver el marco familiar como
más seguro, protector y desprovisto de tanta influencia perturbadora (¿?).
Es en este período, cuando los hijos normalmente valoran y añoran todos los esfuerzos que
con cariño asumieron sus padres. Es así como habitualmente reconocen que su madre cocinaba
rico, que la ropa estaba siempre bien lavada y planchada, que el padre no era tan estricto y que
francamente debe haber sido difícil haberlo cuidado y criado, debido a lo rebelde que era. Aquí el
joven se hace preguntas tales como: ¿Cómo lo hizo mamá o papá frente a esta situación o esta otra?,
valorando así lo adquirido o descubriendo sus debilidades.
En este período, ocasionalmente el joven incluso desea tomar vacaciones junto a sus padres,
y repetir experiencias del pasado, en circunstancias que quizás no venía haciéndolo desde hace
algunos años, e incluso renegando hacerlo.
Desafortunadamente también en este período, hemos podido constatar un gran porcentaje de

rupturas matrimoniales, debido a que no menos del 60% al 70% de los matrimonios que se realizan
en los países latinoamericanos, habitualmente los jóvenes tienen entre 18 y 25 años de edad. Al
estar todavía en el período de Socialización o en el de Retorno, no cuentan con todos los filtros y
recursos necesarios para tomar la decisión más adecuada, o son bien carentes de herramientas
psicológicas y afectivas que les permitan sobrepasar satisfactoriamente los escollos que la vida les
pueda deparar. Una muestra de ello, es cuando a uno de estos muchachos se les consulta días antes
de su matrimonio, ¿Qué harías tú si las cosas no funcionan muy bien con tu pareja?, dan como
respuesta común; “Me Separo”, como quien se cambia de camisa diariamente, creyendo ilusamente
que ésta es la única y mejor solución de todo (que en ocasiones lo puede ser). A diferencia de las
respuestas dadas por jóvenes de mayor edad (más de 25 años) frente a la misma pregunta, que
responden habitualmente: “espero que no sea así”, “haremos nuestro mejor esfuerzo para superar
los problemas o diferencias”, “No seas pájaro de mal agüero”... Dando así respuesta más
razonadas y maduras, propias de quien cuenta con mapas más completos y con más recursos.
Por otra parte, los muchachos tan jóvenes, al verse expuestos a las dificultades propias que
pueden vivenciar en una relación marital, ven como un camino conveniente de solución el retornar
al capullo familiar, el cual podría acoger y proteger, situación que difiere notablemente con los
muchachos de mayor edad.
Este retorno al marco familiar cuando no se produce, trunca el proceso de desarrollo,

necesario para sustentar las bases y fortalezas de la vida
¡Los jóvenes de una nación son los fideicomisarios de la posteridad!

Benjamín Disraeli
5ª Etapa – Edad adulta:
Esta etapa que comienza normalmente a los 25 años y también es conocida como la edad
madura. Aquí se ponen al servicio del ser humano todas las capacidades y filtros que ha podido
recopilar a lo largo de su vida, siendo estas creencias, valores, paradigmas, cultura, educación y
todo cuanto ha podido tomar del medio que lo rodea.
Ya desde los 18 años de edad en adelante, el cerebro ha cerrado prácticamente todas las
ventanas de oportunidad neurológicas, culminando su proceso de construcción, dando paso así a la
reconstrucción, innovación y amplitud de los mapas personales a partir de la interrelación de la
experiencia imaginación y todos los factores antes citados. Es a partir de este instante cuando la
persona inicia su caminar por la vida sin más herramientas que las que ha podido acumular y asir
del medio, pudiendo reaprender nuevas conductas razonadamente o bien conservar sus hábitos más
remotos, si así lo desea.
Esto no quiere decir que el ser humano no pueda evolucionar, crecer o aprender nuevas
cosas, sino muy por el contrario, lo hace, pero a una velocidad menor, por cuanto cada paso que da
lo hace voluntaria y razonadamente, y dependerá de su capacidad de adaptación al cambio,
flexibilidad y filtros en general que haya adquirido, los que le proveerán e imprimirán mayor o
menor velocidad de evolución. De ahí lo trascendente de las etapas anteriores, las cuales
proporcionarán al individuo las herramientas que permitan forjar su futuro, y muestren la luz para
un caminar no exento de placeres y dolores.
La PNL como filtro que es, lo que hace es poner las cosas bajo un perspectiva mayor,
permitiéndonos darnos cuenta de cuáles son nuestras debilidades y fortalezas, entregándonos
herramientas para potenciarnos y reenmarcar nuestros mapas personales, mediante la generación de
nuevas opciones de vida y la estimulación de los sentidos para lograr un mayor estado de plenitud, a
través de la adquisición de nuevos modelos que satisfagan mejor nuestras expectativas.
Durante este período, hacemos gala de todas nuestras referencias, sean ricas o pobres, y de
esa manera construiremos nuestra visión de futuro, tan grande o pequeña, según sean las
limitaciones de nuestros mapas, o dicho de otra forma, más o menos cercanas al territorio (mundo).
Lo importante es darnos cuenta de nuestros límites, como a la vez, comprender que siempre
hay un mundo mayor por explorar más allá de nuestras fronteras y que éstas son propias y únicas de
cada uno de nosotros. También tenemos que considerar que si queremos descubrir más del
territorio, se hace fundamental no sólo tener la curiosidad y voluntad de querer acercarnos a él, sino
más bien hacer cosas novedosas. Recuerden que el adagio “Querer es Poder”, siempre se verá
truncado si no es acompañado por el “HACER”.
¡Necesitamos hombres que sueñen con lo que jamás ha existido!

John F. Kennedy
CAPÍTULO V
HACIENDO CAMINO AL ANDAR
NUEVO PARADIGMA DE LA RESPONSABILIDAD
Desde muy pequeños escuchamos esta frase: “Hay que ser responsable”, y siempre me
pregunté: ¿Qué tan importante podrá ser la responsabilidad? y ¿hasta qué punto la
responsabilidad es individual y no colectiva?. La verdad es que no quisiera caer en una encrucijada
metafórica, ya que por mi formación profesional, he tenido innumerables participaciones en cursos
y seminarios donde se alude a la forma de “delegar responsabilidades” y me pregunto, ¿“será
posible aquello”?.
Quisiera hacer un mayor acercamiento a las respuestas que satisfazgan las interrogantes
anteriores. Para ello consulté diccionarios eruditos en la materia y sobre todo la opinión de aquellas
personas asistentes a los diversos cursos que realizo, además de público en general.
Han sido muchas y muy variadas las respuestas, desde ser consecuentes con lo que se
piensa y actúa, hasta el cumplimiento de nuestros deberes y obligaciones. Aquí se cruzan creencias,
valores, costumbres y un cuanto hay de explicaciones, resumiendo estas respuestas en la siguiente
definición: “Responsabilidad es la habilidad y/o capacidad de cumplir con tus deberes y
obligaciones auto impuestos, y con aquellas obligaciones y deberes impuestos por terceros pero
aceptadas por ti”. Vale decir, sería una conducta adquirida a partir de los mapas personales, que
hace que una persona actúe en consecuencia con ellos, aun cuando no sea de su agrado, pero que
vea en esto algún beneficio personal o colectivo, normado por una serie de creencias y patrones
consensuados, los cuales pueden o no ser propios o validados por las particulares creencias, pero
que se les reconoce autoridad. Por ejemplo: Si yo vivo en un país determinado o trabajo en una
Empresa X, existen una serie de leyes, normas, reglas, procedimientos, etc. que no debo transgredir,
aun cuando éstas no hayan sido creadas por mí, pero a partir del minuto que decidí vivir en el citado
país o bien trabajar en dicha empresa, debo cumplirlas, observarlas y acatarlas como si fueran
creadas por mí, dada mi aceptación a participar en dicho entorno.
Una vez escudriñado todos estos enfoques, no quedé del todo conforme con las respuestas
encontradas, debido a que difícilmente se podría dar una definición universal y que se aplicara a
todos, dentro de un Territorio tan extenso, donde existen múltiples mapas personales, e incluso
antagónicos unos con otros. Es por ello que me remonté a los orígenes de la palabra
responsabilidad, la cual deriva de la conjunción y fusión de dos palabras (conceptos):
Responder – Habilidad
El concepto de responsabilidad es algo así como: “Responder con Habilidad”, vale decir,
dar la respuesta más habilidosa posible frente a una situación o circunstancia. Naturalmente a partir
de mis percepciones y mapas personales, sin autoengaño ni falsas justificaciones, cruzándose
intereses, valores, principios, creencias, etc., todo lo cual hace que ésta sea indelegable, en virtud de
que sólo yo puedo responder por mis actos, es decir, por lo que yo hago o dejo de hacer, por lo que
yo permito o no permito, etc., tornándose inconducente el que yo responda por lo que hacen o dejen
de hacer los demás.
Este nuevo enfoque de la responsabilidad, se torna muchísimo más amplio que las
definiciones anteriores, como a su vez, con un mayor alcance y universalidad, dado que incorpora
tanto las normas y reglas validadas por mis mapas personales, sin que por ello deje de aceptar y
respetar la posibilidad de que otros tengan mapas diferentes y producto de mis actos los transgreda
o atente en contra del bien común.
Ahora bien, para poder dar un marco más comprensible a este nuevo paradigma de la
Responsabilidad, creo necesario ahondar más en sus bases constitutivas. Para ello daré una breve
reseña de los alcances de las palabras que conformar el concepto, vale decir; Responder y
Habilidad.
Responder: Etimológicamente el concepto responder, nace del acto o hecho de “Tomar

decisiones”, vale decir, cortar. De ahí, que muchas personas se sienten identificadas con la frase
popular que dice: “Hay que cortar el queque”, lo que significaría, que es necesario tomar una
decisión. Ahora bien, muchos se preguntarán; ¿Todos las personas están dispuestas a tomar
decisiones?, mi respuesta a ello es definitivamente “SI”, ya que aun cuando alguien crea no tomar
una decisión, con ese acto en sí, está tomando también una decisión, la cual es, “Tomar la decisión
de no tomar decisiones”. Un tipo de decisión un tanto rara si Ustedes quieren, pero decisión al fin,
aun cuando las consecuencias de ello pueden ser insospechadas.
Habilidad: Las habilidades son una serie de modelos y parámetros conductuales, que
pueden llegar a transformarse en hábitos, los cuales nos proporcionan una respuesta determinada a
un proceso de vida, acorde con las expectativas involucradas en él. Bajo esa perspectiva, las
habilidades que una persona pueda poseer son muchísimas, por ello me referiré a aquellos
conceptos que considero son las bases para graficar este nuevo paradigma.
El primer concepto es el Conocimiento; ya que aquella persona que posee sus mapas
amplios y por ende con mayor cercanía al territorio, cuenta con una gama mayor de opciones y
posibilidades para tomar una decisión que responda de mejor forma a las expectativas. Por otra
parte, quienes carecen del conocimiento, están expuestos a cometer más errores, no por ser tontos o
desinteligentes, sino, por no contar con la información o alternativas suficientes para escoger la
mejor opción, siendo altamente probable que cometan dichos errores, o bien, no de la respuesta más
habilidosa según las circunstancias.
El segundo concepto es la Flexibilidad; ya que la gran constante que vivimos hoy en el

mundo es el cambio, pudiendo una respuesta del pasado ser muy exitosa, lo cual no garantiza que
en el presente o futuro lo sea. Es necesario estar atento a los cambios y agudizar nuestros sentidos,
con el objeto de flexibilizar nuestra posición, mediante una actitud permanente de apertura de
nuestros mapas personales, y porqué no decirlo, siendo quizás más curiosos, para así dar una
respuesta más asertiva y certera a las necesidades y situaciones que se nos presenten. No olviden,
que lo que funcionó bien en el pasado, no garantiza que funcione bien en el presente y futuro. Y así
la tierra fue plana por muchos años, hasta cuando dejó de serlo.
El tercer concepto es la Adaptabilidad; ya que no basta con ser flexible mentalmente o bien
poseer los conocimientos acertados, si no somos capaces de adaptarnos al nuevo escenario que
pudiese resultar de nuestra respuesta, debido a nuestros hábitos y creencias que en contra sentido
nos limiten. Se hace fundamental que podamos poner en práctica nuestra flexibilidad mental y
conocimiento, y que no sólo quede en un estado de reflexión intelectual.
El cuarto concepto es la Innovación; ya que si no la poseemos, corremos el riesgo de

contraer una parálisis paradigmática, vale decir, la incapacidad de replantear y redefinir la forma de
abordar una situación determinada, lo que no significa necesariamente ser el creador de una
solución o planteamiento, sino más bien, valiéndonos del conocimiento que poseemos, sumado a
nuestra flexibilidad y adaptabilidad, agregar o quitar elementos a las alternativas que poseemos,
para así validarla como una nueva opción, a partir de la observancia de aquellos que han logrado
encontrar una respuesta.
El quinto concepto es la Persuasión. De nada servirán mis esfuerzos, si no logro validarlos

en primer término conmigo mismo, y aún menos si no logro que la parte de mi entorno externo que
me interesa, vale decir, mis interlocutores, finalmente se sumen y la comprendan, dándome en el
presente o futuro cercano su apoyo y reconocimiento.
Finalmente el sexto concepto son los Buenos Hábitos. Éstos dicen relación con las buenas
costumbres, principios y valores, ya que de no poseerlos, podemos generar una respuesta
antivalórica o inmoral, atentando incluso en contra de aquellas creencias que tanto decimos
defender.
A todo lo anterior, obviamente podemos agregar un sinfín de habilidades complementarias,

todas las cuales enriquecerían aún más la definición de Responsabilidad, tales como: honradez,
tolerancia, consecuencia, fraternidad, libertad, etc...
Es por las razones antes expuestas, que considero intransferible e indelegable la

responsabilidad, ya que yo no puedo responder por los demás, pero sí puedo hacerlo por mí.
Por ejemplo: A un jefe o supervisor se le encomienda una tarea determinada, para lo cual se le
facilitan los medios materiales, económicos, tecnológicos, poder y las personas bajo su dependencia
y subordinación, con el objeto de conseguir un resultado o meta determinada. Habitualmente se le
dice que esas personas están bajo su responsabilidad, o bien es responsable de ellas y de sus actos,
situación que al parecer no es tan así, dado que solo podrá él inducir, liderarae influir en ellas a
partir de los instrumentos que posee (habilidades, jerarquía, poder, autoridad, normas, leyes, etc.),
teniendo siempre la libertad cada uno de sus trabajadores de hacer lo que se le solicita o cumplir con
los deberes y obligaciones impuestas por la jefatura, como también no hacerlo, naturalmente
ateniéndose a las consecuencias como respuesta de sus actos. Sin embargo el jefe o supervisor no
puede meterse en la conciencia y mente de cada subordinado, dirigiendo a voluntad su libre albedrío
y por ende no puede responder por ellos.
Sin perjuicio de lo anterior, el jefe o supervisor, si puede asumir la responsabilidad de

lograr los objetivos propuestos, para lo cual deberá hacer gala de todas sus habilidades e
instrumentos a su alcance, con el objeto de dar la respuesta más habilidosa a lo encomendado, lo
que no es sinónimo de hacerse responsable de los actos de sus subordinados, pero sí de no haber
logrado liderarlos y persuadirlos para conseguir dichos objetivos, por las razones y justificaciones
que sean.
Lo anterior se puede graficar en el siguiente ejemplo terapéutico:
Hace algún tiempo atrás, me visitó una mujer de 56 años a mi consulta. Tenía los ojos
irritados y bolsas en los párpados, al parecer había estado llorando. Su cuerpo encorvado, manos y
rostro con muchas arrugas y vestimentas fuera de moda, la hacían parecer una persona mayor.
Luego de pedirle que tomara asiento, le pregunté cuál era el motivo de su consulta:
María Eugenia: La verdad es que ya no sé que hacer, mi vida es un calvario, mi hogar

es un tormento y creo que si sigo así, terminaré haciendo algo de lo que me arrepienta.
Enrique: ¿¿Algo como qué cosa?
María Eugenia: No sé: o termino asesinando a mi marido o me que quito yo la vida,

pero así no sigo viviendo un día más.
Enrique: Cuéntame que te hace sentir y pensar de esa manera.
María Eugenia: Me casé hace 30 años con un hombre jaranero, farrero y bueno para
las fiestas, que en lo único que piensa es en pasarlo bien y disfrutar junto a sus amigos,
que son otros vagos como él. Le contaré que es un hombre sin pudor ni escrúpulos, que
llega en la madrugada con sus amigotes y se altera si no nos levantamos para atenderlo.
Enrique: Quiénes no se levantan para atenderlo.
María Eugenia: Yo y mis dos hijos: Sebastián y Benjamín. Es más, en dos

oportunidades mis hijos lo enfrentaron, y fue tal la paliza que les dio, que terminé en el
hospital con ellos. En ese entonces eran menores, Sebastián tenía 13 años y Benjamín 11,
y lo mismo ocurrió un año después.
Ahora ellos no aguantaron más y hace algunos meses se fueron de la casa, ya que
Sebastián egresó de la Universidad y tiene un buen trabajo, así que se llevó a su
hermano menor y están viviendo en un departamento. Imagínese ahora, yo sola viviendo
con ese energúmeno.
Enrique: María Eugenia, ¿usted ha hecho algo al respecto?
María Eugenia: Claro que sí, pero me ha ido muy mal, ya que no he logrado
convencerlo de que cambie su conducta. Usted ya sabe, uno como madre debe aguantar
muchas penurias.
Por otra parte, no crea que esto para mí ha sigo fácil, sino por el contrario, a mi también
me ha dado en más de una oportunidad una gran golpiza cuando no he hecho lo que él
quiere. Pero eso no es nada, porque los golpes físicos pasan, y si una le sigue el amén no
hay problemas, pero este cretino además es mujeriego. He de reconocerle, que yo le he
conocido en estos 30 años de matrimonio a 4 amantes, dos de las cuales han sido mis
mejores amigas.
Por suerte que no tuve hijas, o quien sabe en qué hubiera terminado todo esto. Porque
como usted comprenderá, esta vida licenciosa que lleva mi marido, lo ha transformado
además en un alcohólico empedernido. Y Usted no se imagina lo que es vivir con un
alcohólico.
Enrique: De qué manera cree usted que yo la podría ayudar.
María Eugenia: Es obvio ¿o no?, dígame que debo hacer, o sino, no respondo por mis
actos.
Como Ustedes habrán podido apreciar por el relato de María Eugenia, ella quería que yo le
indicara lo que debía hacer o dejar de hacer, vale decir, que yo decidiera por ella, situación que a mi
entender no corresponde, por cuanto yo no puedo responder por los demás, tan sólo puedo hacerlo
por mí. Por lo que he hecho o dejado de hacer, por lo que he permitido o no.
Ahora bien, le explique a María Eugenia esta situación, como a su vez le hice ver que yo
podía ayudarla mediante mi experiencia y conocimientos, a través de herramientas terapéuticas,
opiniones, sugerencias y nuevas opciones de cómo enfrentar la situación, pero que en definitiva era
ella quién tenía la última palabra y quién debía decidir. Esto no le gustó mucho y me pidió que le
diera un consejo respecto de cómo debía abordar el tema. En definitiva, ella astutamente a través
de un consejo deseaba que le dijera qué hacer y qué decisión tomar. Y además fue tremendamente
insistente al respecto.
Antes de darle mi respuesta y particular percepción a lo ocurrido, le pedí que pusiera

atención a la explicación del concepto de Responsabilidad, el cual desarrollamos conjuntamente.
Luego de unos minutos, ella me indicó que le quedaba muy claro que su marido era un
irresponsable, por ello quería mi consejo. Al parecer su obsesión por una respuesta o un consejo,
no le permitió comprender mayormente mis comentarios, pero en fin, aquí va lo que le dije:
Enrique: Antes de darle mi mejor consejo, quisiera preguntarle; ¿Cómo era su marido
antes de casarse con usted?
María Eugenia: Bueno, era un hombre estupendo en todo el sentido de la palabra. Era
regio y muy buen mozo, muy simpático y alegre, cuando andaba con él despertaba la
envidia de todas mis amigas. Al asistir a una fiesta o comida, él siempre fue el centro de
atracción. Era un hombre muy sensual y coqueto con las mujeres, y un extraordinario
bailarín. Siempre fue amigo de los amigos, tremendamente leal a ellos, y lo conocían en
todos los lugares donde íbamos. Era sorprendente la resistencia que tenía al alcohol y
las trasnochadas, mientras nuestros amigos desfallecían, él tenía cuerda para rato.
Por otra parte, dada la gran estatura y corpulencia que tenía, todos le respetaban y a
nadie se le hubiese ocurrido contradecirlo. Uno junto a él se sentía siempre protegida.
Imagínese que una vez un chico me estuvo observando en una fiesta, y fue tal el enojo de
él, que lo sacó a combos y patadas de esa casa, aun cuando ni siquiera se había
acercado a conversar con migo.
A parte de sus bellezas y dotes físicas, él era un hombre muy afectuoso y gentil con las
mujeres, haciéndola sentir a una, como si anduviera por las nubes.
Enrique: María Eugenia, pensaste alguna vez que esta extremada gentileza con las
mujeres, agresividad con quienes no le agradaban, incondicionalidad con sus amigos,
ser bueno para las fiestas y beber más que los demás, te podría traer algún problema en
tu matrimonio.
María Eugenia: Claro que pasó por mi mente, pero cómo me iba a imaginar que luego
de 30 años de casada y con dos hijos, él continuaría con esos hábitos y peor.
Por ello, insisto en que usted me de un consejo, para así saber qué hacer.
Enrique: Ya que es tanta tu insistencia, mi consejo es el siguiente: Quiero que compres

cemento, ladrillos, arena y otros materiales de construcción, para que luego en tu casa
construyas un hermoso altar, pero no utilices maestros, hazlo tu misma. Una vez
terminado, le pones un lindo mantel blanco y lo adornas con flores, como los altares de
las iglesias. Posteriormente, quisiera que cada vez que llegue tu marido con sus amigos
después de una farra o bebido, lo subas al altar, le quites sus zapatos y le beses sus pies.
Imaginarán la reacción que tuvo María Eugenia ante mi consejo. Lo menos que me dijo fue
que era un desconsiderado, que cómo podía tomar tan a la ligera algo que a ella la ha martirizado y
hecho sufrir tanto, que tipo de terapeuta era yo, y una serie de otros calificativos que no son del caso
comentar.
Luego de escucharla y permitirle que se desahogara, continué con mi argumentación:
Enrique: Porqué eres tan hostil con migo, si yo tan sólo te he dado un consejo, el cual tu
verás si lo sigues o no. Pero te daré la explicación del porqué de este consejo.
Mira María Eugenia, yo no conozco a tu marido, pero en atención a lo que tú me has

relatado de él, al parecer siempre ha tenido este tipo de conducta, lo que lo hace ser una
persona tremendamente consecuente, debido a que actúa en virtud de lo que piensa y
pregona, y también he de reconocer, que en lo personal yo sería incapaz de hacer el 10%
de lo que él hace, debido a que no tengo quizá el coraje, o bien es tal el amor que siento
por mi mujer y cariño por mis hijos, o están tan arraigado en mí ciertos valores y
principios que se me tornaría impensable una conducta similar. Pero también tengo que
reconocer, que jamás he sabido de una persona tan consecuente, al punto de hacer todo
lo que piensa y desee, aún cuando en ello pueda perder su vida y felicidad, sin importar
las consecuencias.
Tú me has relatado que siempre ha sido un hombre muy sensual y coqueto, y que le
gustan mucho las mujeres, al punto que se ha involucrado ya con varias. Por otra
parte, me has dicho que a él le encanta beber y que siempre ha tenido buena cabeza,
situación que lo ha hecho en tantas oportunidades, que actualmente se ha transformado
en un alcohólico consumado y bebedor compulsivo. También me has dicho que siempre
ha sido una persona temida por su corpulencia física y carácter, al punto de golpear a
quienes no comulgan con él. Y sumado a todo lo anterior, me has indicado que siempre
ha sido bueno para las farras y amigo de sus amigos. Entonces yo te pregunto, ¿qué te
complica tanto?, ¿no tener a tus hijos a tu lado?, ¿no salir a farrear con él?, ¿que
privilegie a sus amigos por sobre ti y sus hijos?, ¿no resistir más los golpizas que él te
propina?, ¿qué siga involucrándose con otras mujeres?, ¿seguir viviendo junto a un
alcohólico?, ¿ser motivo de comentarios de tus familiares y estar de boca en boca de tus
amigos?. Al parecer tu marido no está tan descontento con la vida que lleva.
María Eugenia: Tienes razón en todo lo que me has dicho, pero la que ha sufrido este
calvario he sido yo y no él.
Enrique: Y si esto nunca te ha agradado, y además ha ido transformando tu vida en un

tormento, tú ¿qué has hecho?.
María Eugenia: En ocasiones me he revelado y le he dicho mi parecer, pero pareciera

que no con toda la fuerza que se requiere, o bien como le dije antes; por mis hijos no he
querido tomar decisiones más radicales.
Enrique: Perdón María Eugenia, por qué me dices “Por mis hijos no he tomado
decisiones”, a caso el mejor modelo de padre que tu le podías brindar a tus hijos, era el
de un vividor, alcohólico, mujeriego y golpeador.
María Eugenia: Claro que no. La verdad es que nunca tuve el coraje y la fuerza de
tomar las decisiones en el momento oportuno, hasta el punto de llegar donde estoy hoy, e
incluso pensar en quitarme la vida o matarlo a él.
Enrique: María Eugenia, si te das cuenta, tú no puedes responder por lo que él ha hecho
o dejado de hacer, y tendrá que ser tu marido quien dé cuenta ante sus hijos, la vida,
Dios, su conciencia o quien sabe quién, cuando se lo pidan. Pero por las razones o
justificaciones que sean, tú eres la responsable por lo que has permitido que pase con tu
vida, aun cuando no hayas estado de acuerdo, pero lo permitiste, negándote a tomar
decisiones, lo que ha tenido como resultado, llevar una vida de miseria, dolor y tristeza...
María Eugenia: Tiene razón. Sus palabras me recuerdan el refrán “La culpa no es del
chancho, sino, del que le da el afrecho”, el cual mis amistades y familiares me lo han
estado diciendo desde hace tiempo.
Efectivamente, si yo hubiese tenido el valor de tomar decisiones desde un comienzo, nada

de esto hubiera ocurrido.
Enrique: A ¿qué decisiones te refieres?
María Eugenia: Por ejemplo: Cuando estaba de novia con él, si yo le hubiese dicho que
la próxima vez que lo viera bebido, o con otra chica, o que me dejara votada por salir
con sus amigos, o que se peleara en una fiesta, etc. yo terminaría con el noviazgo y no lo
vería más, y además hubiese sido consecuente con lo que quería, posiblemente él hubiese
cambiado su conducta por el amor que sentía por mí, o por el contrario, hubiese
continuado actuando igual, no quedándome más decisión que tomar que terminar mi
relación con él, lo que me hubiese dolido mucho, pero quizás ahora estaría casada con
un hombre que me respetara y amara, y no con quién me daña tanto.
Hay un refrán popular que dice: “El zorro con el tiempo sólo cambia las pulgas y el pelo,
pero no las mañas”, afortunadamente para María Eugenia, el zorro esta vez, también estuvo de
acuerdo con cambiar algunos hábitos, una vez que ella comenzó a tomar decisiones que incluso
creía imposibles de tomar.
Como verán, la responsabilidad es un filtro que nos impulsa a dar lo mejor de nosotros,
exigiéndonos que entreguemos la respuesta más habilidosa posible frente a una situación o
circunstancia, induciéndonos a tomar decisiones que den respuesta satisfactoria a nuestra estrategia
de vida, basada en el conocimiento, flexibilidad, adaptabilidad, innovación, persuasión y buenas
costumbres.
RESPONSABILIDAD
↓
Responder con Habilidad
Conocimiento
Flexibilidad
Tomar Adaptabilidad
Decisiones Innovación
Persuasión
Buenos Hábitos
EL SENTIDO DE IMPLICANCIA PARA EL CAMBIO
Habitualmente las personas que asisten a terapias, manifiestan que lo hacen porque se
encuentran desvalidas y sienten dolor y sufrimiento producto de las dificultades en su vida. La
nómina es extensa: desde la falta de confianza o baja autoestima, soledad y los problemas de pareja,
pasando por los problemas sexuales y la incomprensión de sus seres queridos, y así la más prolifera
gama de sentimientos negativos crónicos; tales como: tristeza, tedio, ira, odio, miedo, dolor,
vergüenza, impotencia, frustración, ansiedad, angustia, pánico, depresión, stress, etc. o de
psicomatizaciónes de todo tipo, por mencionar algunos ejemplos.
Indistintamente la situación que aqueje a la persona, ésta gira en torno a un problema al cual
no ha podido dar solución satisfactoria. Generalmente los límites que la perturban o tropieza, no
existen en el mundo de todos, por cuanto otras personas no poseen el mismo problema, o bien han
encontrado una solución; lo que significa que el problema existe en su particular modelo del mundo,
y ello producto de lo limitado que sea ese terreno para encontrar una solución que satisfaga sus
expectativas, cualquiera que sean las razones que lo originaron.
Nosotros somos partidarios de que los individuos capaces de responder creativamente a los
desafíos y las exigencias de la vida, son aquellas que poseen una representación personal del mundo
mucho más rica que otros, vale decir cuentan con un mapa de su situación lo bastante amplio como
para acceder a opciones satisfactorias, mientras que otras personas cuentan con una visión estrecha
de la realidad, por lo cual, no siempre logran encontrar una solución positiva y que satisfaga su
problemática.
Es importante que tratemos de modificar el modelo que poseemos del mundo, si

consideramos que es estrecho y limitado, y que no da respuesta a nuestras necesidades. Si bien la
idea del que el mapa no es el territorio que describe, no es una idea inventada ahora, empezamos a
sentir sus consecuencias prácticas. De tal modo, que a partir de sus intervenciones, el terapeuta no
cambia el mundo, sino la experiencia y perspectiva que su paciente tiene de él.
Indistintamente del método o herramienta que se utilice, ya sea del psicoanálisis que utiliza
las técnicas de la asociación libre; del analista transaccional que se basa en el trabajo de redecisión;
del bioenergeticista que solicita a su paciente que se libere y modifique ciertos movimientos
corporales o del gestalista que sustenta e induce la experiencia del aquí y ahora, todos y cada uno de
ellos posiblemente consiguen el resultado deseado con sus pacientes, en la medida en que logran
introducir un cambio en su visión del mundo. Desde el instante que la persona logra modificar
positiva y favorablemente su percepción de ella misma y de su entorno, lo que creía fuera de su
alcance puede convertirse en accesible.
Considero de capital importancia destacar, que todo trabajo psicoterapéutico es un trabajo

de reorganización del modelo del mundo, es decir un trabajo sobre los sistemas de representación,
ya sean lingüísticoa o sensoriales.
El entendimiento de la diferencia entre cambiar el mundo y cambiar la percepción que

tenemos de él es fundamental para el profesional de la comunicación y del psicoterapeuta, a quienes
se les abre un campo de intervención casi ilimitado, siempre y cuando disponga de los
conocimientos y recursos adecuados.
La idea de crear este libro, es poder presentar los procedimientos de trabajo y las técnicas
gracias a las cuales, dichos profesionales puedan alcanzar de una forma sistemática y previsible los
resultados que apuntan a los aspectos específicos de intervención.
Cada uno de nosotros hace la mejor elección posible, dependiendo de la gama de opciones
que seamos capaces de suministrar a nuestro cerebro. En tal sentido, podemos afirmar que el
comportamiento y el modelo del mundo están interrelacionados y unidos entre sí. Por extraño o
problemático que nos parezca, la conducta y comportamiento humano adquieren un sentido desde el
instante en que forman parte del contexto del modelo que lo genera. Además, existiendo un
conjunto de generalizaciones a partir de las cuales un individuo actúa, éste hace la mejor elección
entre aquellas que le parecen posibles.
J. Grinder y R. Bandler en el libro “La estructura de la Magia”, sostienen que:
“Para lograr comprender por qué ciertos individuos siguen sufriendo o mantienen un
estado de angustia, es importante que sepamos que no son malos, ni están locos o
enfermos. Han realizado la mejor elección entre aquellas de las que ellos son conscientes,
es decir, las mejores elecciones disponibles en su modelo del mundo... El problema no es
que hagan una mala elección, sino que no tienen gran variedad de donde elegir”...
A diferencia o en oposición a lo que sostienen otras teoría psicológicas que consideramos

psicoteologías; la PNL no hace observancia ni sostiene la línea de pensamiento que indica que las
dificultades que una persona puede encontrar en su vida sean el reflejo de un comportamiento de
fracaso o de una voluntad inconsciente y mórbida de malgastar su vida o hacer de ésta una
Apocalipsis. Simplemente se considera que dichas dificultades son la resultante lógica de un
proceso donde se utilizaron mapas mentales pobres o carentes de la diversificación necesaria de
opciones. Por el contrario, la PNL sostiene que detrás de toda acción hay siempre una buena
intención, obviamente de quien ejecuta dicha acción. De hecho, si alguien logra proponer una
nueva opción satisfactoria a una persona, esa persona la aceptará, siempre y cuando se le presente
de manera convincente y respetuosa y además encaje en su estructura lingüística y de pensamiento
establecida por el interlocutor como marco referencial de construcción de su mapa personal.
Esta concepción no se basa, en forma alguna, en una filosofía de la irresponsabilidad o

antivalórica. Por el contrario, lo esencial es lograr comprender que los actos de una persona son
coherentes con su visión del mundo, lo que no implica que todo comportamiento sea moralmente
aceptable por todos. Pensar de otra manera es querer imponer nuestra particular percepción del
mundo, transformándonos quizás en semidioses con una arrogancia tal de querer intervenir en el
libre albedrío de las personas.
Esto que puede parecer inaudito para algunos profesionales, lamentablemente ha sido
utilizado como línea terapéutica por algunas personas, tratando de encajar a sus pacientes en un
marco de pensamiento propio y que no obedece a la percepción ni entendimiento del mundo de su
interlocutor.
¡Es prudente recordar que toda el agua del mundo no hundirá un barco si no logra penetrar en él!
Enrique Célèry S
ALGUNAS PIEDRAS EN EL CAMINO

“LAS BENDITAS ETIQUETAS”
Como dice el adagio, “No todo lo que brilla es oro”, como tampoco todo lo que nos
entrega el medio nos facilita la vida. En ocasiones el entorno que nos rodea puede llegar a ser tan
hostil, que finalmente nos proporciona elementos que terminan restándonos oportunidades en la
vida, más que facilitarnos el acceso a un estado de plenitud. Son estos factores, entre otros, los que
hemos denominado las ¿Benditas etiquetas?. El signo de interrogación es porque no siempre son
tan benditas, pues también pueden ser tremendamente nocivas.
Un ejemplo de lo estamos diciendo, lo podemos apreciar en la siguiente historia:
Roberta no duraba mucho en sus relaciones amorosas. Ella no sabía qué sucedía, pero la
verdad es que al poco andar de un romance pasaban cosas que la fastidiaban y terminaba
muy molesta y dolida con su pareja, a quien consideraba "falso y mentiroso". A su vez,
ésta no entendía de su relación, pues ya que mientras más enamorados estaban, más
rápido nacía el rechazo y más violenta era la reacción de Roberta.
Roberta era una chica muy bonita y atractiva, en apreciación de todo el mundo, pero ella
rechazaba esto, pues se sentía fea e indeseable, nada de atractiva y un poco TONTA.
Siempre estaba a la defensiva. Si alguien deseaba enseñarle algo, que ella decía no
entender, ella lo rechazaba diciendo: ¡Perdóname pero no creo tener la capacidad de
aprender nada, no pierdas tu tiempo conmigo...!
Andrés, un muchacho que trabajaba en un proyecto del Departamento de Asistencia

Social, lugar de trabajo de la muchacha, se enamoró de ésta y ella correspondió a ese
amor con la misma entrega de Andrés. Todo hacía augurar un buen destino, pero... al
igual que el resto, también fue rechazado.
A diferencia de los otros "novios” o enamorados, Andrés no se iba a dejar llevar por
"las niñerías” de Roberta, como él calificó la situación. Estaba enamorado y quería
saber las razones del desencanto. El se había propuesto que Roberta iba a ser su esposa,
pues nadie le había gustado tanto como para tomar esa determinación. Además, sentía
que no había una razón de peso, al menos por él conocida.
Al día siguiente de la entrega del proyecto (dos semanas después del rompimiento)
enfrentó a Roberta, ¡Espera, no te vayas aún, quiero saber, exactamente, qué he hecho
para que hayas tomado la decisión de no continuar, a pesar de que me habías expresado
que senías lo mismo que yo!, la muchacha respondió, sin titubeos, ¡porque eres falso y
mentiroso al igual que el resto que me ha pretendido!. Andrés la miró un poco confundido
pero no perdió la compostura y respondió; ¡muy bien, no recuerdo haberte mentido; pero
si tú me recuerdas alguna vez que hayas sentido eso y yo soy responsable, te juro que
volveré sobre mis pasos y asunto terminado, pues me lo merecería!. Una persona que
dice amar a otra no debe mentirle. Por favor, dímelo.
La muchacha perdió su frialdad y con lágrimas de pena y rabia respondió, ¡porque me

dices que soy bonita e inteligente y eso, no es cierto!, lo dices para conseguir algo más de
mí- Yo sé perfectamente de mis limitaciones, pero a pesar de ellas, no dejaré que nadie se
aproveche de mí. Tú eras muy diferente a quienes yo había conocido y estaba realmente
enamorada, pero faltaste a mi lealtad con un profundo dolor para mí. Dio media vuelta
para retirarse, pero Andrés la detuvo, ¡un momento!, ¿es esto una broma?, ¿me vas a
decir que por encontrarte bonita e inteligente me merezco tanta descortesía de tu parte?,
¿crees tú que podré aceptar que lo que me dices es en serio?, Roberta lo miró, molesta y
sorprendida, ¿crees que yo podría hacer un chiste de todo esto, con lo que te he
querido?... Andrés comprendió que ella hablaba en serio y que, por lo tanto, si él la
quería recuperar debía jugar una opción diferente.
Tomó sus manos entre las suyas, amorosamente, diciendo: ¡lo lamento mucho!, si esa
es la razón, para mi más importante, que seas bonita e inteligente, es que seas hermosa de
alma. No quiero perderte, por una torpeza de mi parte. Olvida lo que te dije y dame una
oportunidad. Un beso selló una unión, que hoy, 14 años después perdura sólidamente y lo
más importante es que el "problema” está resuelto.
La Respuesta a la situación de Roberta se encontraba desde el momento en que ella nació.
María y Carlos (padres de Roberta) se habían casado muy enamorados. María se había
cuidado para no tener hijos, pues amaba su libertad que le permitía disfrutar de su esposo y
progresar en su profesión, era decoradora. Un día su médico le dio la "feliz noticia", que después de
5 años sería Mamá. Llamó a Carlos y le pidió que la viniera a buscar pues sentía desfallecer. No
estaba preparada para una noticia así, que bajo los términos de la ciencia no podía ser posible. La
píldora había sido su fiel compañera por años y nunca pensó en que la abandonaría. Carlos estaba
dichoso, a pesar de que se llevaba muy bien con su esposa y la disfrutaba, secretamente anhelaba un
hijo. María, le pidió su apoyo para un aborto, Carlos no aceptó, abriendo una brecha enorme en sus
ricas relaciones.
"La pequeña intrusa”, como la llamaba su madre, nació un hermoso día de sol del mes de
noviembre, día inolvidable para su padre, que la recibió en sus brazos como un regalo de Dios.
Era la regalona y gran motivo de amor para Carlos. María, sentía que una cuña se había
interpuesto con su compañero y amigo, como ella lo llamaba.
Aunque pudiera parecer increíble, esta niña que debería haber sido el eslabón que
completaba el cuadro familiar se convertía en el elemento divisor, que afectó al matrimonio y que
más adelante fuera la causa de la separación.
María descargó todo su dolor y angustias sobre su hija. Cualquier pequeño error de la niña
era motivo de palabras descalificadoras como "Tonta y fea", ¡fíjate en lo que haces!.
Carlos, a quien molestaba mucho la reacción de su esposa, optó por callar, pensando que
con su silencio evitaría más daño psicológico y moral a su hija, víctima de una madre celosa y
desquiciada. Esta etiqueta la marcó por el resto de sus días (al menos hasta que conoció a Andrés).
La más poderosa de las creencias nace de lo que nuestra madre “nos dice o nos hace”. Si
ella decía que era "Tonta y fea”. Ese sería el marco de referencia de esos valores.
Aquí nos preguntamos; ¿Roberta al mirarse en el espejo, no veía su real belleza?. Sí todas
las personas que la rodeaban le decían que era muy bonita, ¿por qué no creía?. Si ocupaba un
puesto importante en su oficina, ¿por qué no creía en su inteligencia?. La respuesta a todas esas
preguntas es una sola, ¡NO!. Los perfiles de belleza e inteligencia tenían que ser distintos a los de
ella, pues si su madre quien era la que más debía amarla, le decía que era "Fea y tonta”, así debía
ser y, todo aquel que dijera lo contrarío estaba mintiendo. Estaba Etiquetada, de igual forma
funcionan las etiquetas constructivas; digan a un niño que es inteligente y bello, y se sentirá
inteligente y bello.
Las etiquetas pueden ser lastres que nos restan posibilidades en la vida, achatándonos y
asfixiando nuestra iniciativa y entusiasmo, opacando nuestra motivación y disminuyendo nuestra
autoestima; como también resortes que nos impulsan a alcanzar nuestros objetivos y hacer posible
nuestros anhelos más ambiciosos. Son miles los casos que se pueden apreciar día a día respecto a
este tema, en relación directa con nosotros mismos o con las personas que nos rodean, sean estos en
el hogar o la oficina, en un parque o en una fiesta.
Las etiquetas no solo pueden afectarnos psicoemocionalmente, sino también su repercusión

puede llegar a ser física y fisiológica.
Recuerdo un caso muy bullado en nuestro país, el cual fue presentado en un programa de
televisión como algo sorprendente para los anales de la ciencia:
Margarita, asistente de Marketing de una agencia de publicidad, fue madre soltera a los
25 años de edad, teniendo dos hermosas gemelas llamadas Carla y Ximena. Ambas niñas,
ya de 15 años de edad, fueron presentadas en un programa de televisión, en donde se
lograba apreciar claramente la diferencia de estatura entre una y otra, de
aproximadamente 8 a 10 centímetros, como también algunos rasgos en la fisonomía de la
cara y cuerpo, que marcaban una aparente inferioridad de edad y maduración entre Carla
y Ximena, en circunstancia que por su condición de gemelas, deberían ser casi idénticas.
Margarita relataba al periodista, que Carla su hija más menudita y de menos estatura,
tuvo una serie de complicaciones al nacer, debiendo estar conectada a un respirador
artificial durante los 30 primeros días de vida. Además fue una niña tremendamente
enfermiza durante los 2 primeros años de vida, a diferencia de su hermana Ximena, la
cual tenía una salud de hierro. Al pasar los años, según las fotografías que Margarita
exponía en el programa televisivo, se hacía notoria la diferencia de crecimiento entre las
hermanas, situación que motivó a su madre a consultar diversos especialistas del área de
la salud, recibiendo diversas respuestas, explicaciones e hipótesis por parte de los
médicos, y sometiendo a Carla a cuanto exámenes clínicos existían.
No satisfecha Margarita por las respuestas de los facultativos locales, debido a que no
existían antecedentes genéticos de enanismo en su familia, como tampoco hubo detrimento
alguno del punto de vista fisiológico o neurológico de su hija, ni había evidencia de que
algún virus o cuerpo extraño la hubiese atacado, decidió vender su casa y auto, pedir
permiso sin goce de sueldo por un año en la oficina, dejar con su madre a su hija Ximena
y viajar con su hija Carla a los Estados Unidos, donde los más connotados profesionales
de la salud chequearon a su hija, dando similares explicaciones y tratamientos que los
médicos locales.
Estando de regreso en su país, y teniendo Carla la edad de 10 años, era evidente la

diferencia de estatura con su hermana Ximena, la cual excedía en más de 30 centímetros.
Un día un médico amigo de la familia, le sugirió a Margarita, que ya que había visitado
cuanto especialista y terapeutas existía, además de ver chamanes, brujas, curanderos,
etc., porqué no probaba con un colega suyo, el cual desarrollaba terapias mediante
regresiones hipnóticas, de forma tal, de probar por esa vía si encontraba algún tipo de luz
a su problema.
Aceptando la proposición de su amigo médico, Carla fue sometida a un par de sesiones de

hipnosis, en donde sorprendentemente se logró descubrir, que debido a la frágil salud que
le aquejó en su infancia, su madre (Margarita) por muchos años acostumbraba
acurrucarla entre sus brazos y meciéndola le decía frases como: ¡Mi chiquitita, tan
enferma y pequeña no importa que no crezca, yo siempre la cuidaré!, ¡Mi pequeñita, su
mamá siempre la protegerá de los grandulones que le quieran hacer daño!, ¡Tan chiquita
y tan hermosa, seguirás siendo siempre la más linda!... y cientos de frases más, las cuales
fueron en el tiempo etiquetando a la pequeña a tal punto, que su cerebro optó por
abandonar la idea de crecer, y prefirió permanecer de un tamaño inferior al de su
hermana gemela.
Afortunadamente, Carla ha estado recibiendo desde ese entonces un apoyo terapéutico

psicológico, revirtiendo las etiquetas que tan arraigadas tenía en su mente, con las consecuencias
por todos conocidas, y hoy día la brecha de estatura entre su hermana y ella se hacen cada vez
menor.
La historia de Carla, que se presenta como un caso extremo, pero que recibió el apoyo
terapéutico adecuado, vislumbrando un final feliz, no es muy lejano a la cotidianeidad de las
personas, pero desafortunadamente no siempre se cuenta con el apoyo de un profesional idóneo que
detecte el problema y proporcione alternativas de solución, conociéndose solo los efectos y no las
causas.
Por ejemplo: un funcionario de una empresa se acerca a una secretaria para solicitarle alguna
información. Al hacerlo, se da cuenta de que ella está hablando por teléfono (su jefe solicitó la
llamada a un cliente), posteriormente otra secretaria se acerca para entregarle algunos archivadores,
percibiendo que ella está hablando por teléfono. Luego de unas horas, el funcionario nuevamente
se acerca a la secretaria para hacerle una consulta, y al darse cuenta que está hablando por teléfono,
la curiosidad hace que escuche parte de la conversación, dándose cuenta de que está hablando con
su hijo. Al retirarse de la oficina se encuentra con la secretaria que había llevado los archivadores,
y le consulta si le puede ayudar en algo, respondiendo éste, que no, que sólo quería hacerle una
consulta a la secretaria del departamento de finanzas, ¡pero que le ha sido imposible, porque ella se
la pasa hablando por teléfono, y no precisamente por razones laborales si no más bien personales!,
ante lo cual esta secretaria le contesta, ¡tienes toda la razón, ella se la pasa hablando por teléfono en
el trabajo!
Ya ustedes podrán imaginar el resto de la historia, posiblemente pasarán meses sino años, y
esa secretaria estará etiquetadas por los funcionarios de esa oficina, como una persona que sólo se
la pasa hablando por teléfono.
Una receta sencilla y práctica: “Traten a sus hijos con AMOR, díganles lo hermosos que
son, lo listo y hábiles”. Ni siquiera en broma (no las entienden) les digan que no sirven para esto o
aquello. No permitan que nadie los descalifique, ni los lesione: ni abuelos, hermanos, Nadie. Si los
van a "Etiquetar”, que sea positivamente, por ejemplo: Tú eres capaz, todo lo puedes, etc.
¿Cómo podría ser bueno para el fútbol, un niño al que se le dice a menudo, que es torpe con
los pies? o para el tenis a quien se le dice: "Tienes las manos sólo para comer”, o en los estudio, a
quién siempre escucha que le diga: “tienes la cabeza de adorno”. En fin los ejemplos sobran.
Un joven empleado, de una firma metalmecánica, estuvo a punto de perder su trabajo

cuando su jefe le pidió que dibujara una pieza de repuesto y él se negó a hacerlo. La razón es que
había prometido no dibujar más, después que su profesora de primaria se había mofado de su
"casita de campo” mostrándolo a sus compañeros como un ejemplo de lo que no debía hacer.
¡En una conversación, si no tienes nada bueno que decir de alguien, mejor calla!
Enrique Célèry Zolezzi
LA COMUNICACIÓN SIN RUIDOS

“EL ARTE DE LA SINTONÍA”
Éste es uno de los tantos nombres con que se ha llamado a la P.N.L. (Programación Neuro
Lingüística) por sus maravillosas herramientas de comunicación, como son el modelaje, las
estrategias visuales y el metamodelo. Es una de las técnicas que da importancia al lenguaje verbal
como al no verbal (gestos y tonos)
Lo importante para sintonizar con una persona, es trabajar una línea de modelaje: igualar
respiración, movimientos de manos, cruzar los pies, etc. Todo esto nace de las estructuras y niveles
de nuestra comunicación.
Haremos un recuerdo de lo que hemos aprendido, por años, respecto de lo que se ha

enseñado, en la mecánica de la comunicación:
MEDIO
DECODIFICACIÓN
DEL MENSAJE
MENSAJE
CODIFICADO
RESPUESTA
EMISOR RECEPTOR
La codificación del mensaje, que realiza el emisor, es decodificado por el receptor, es decir,
es TRADUCIDO, lo cual no garantiza que lo que el emisor quiso decir sea lo que el receptor
ENTENDIÓ.
¿Cómo codificamos y que decodificamos?. La estructura que veremos a continuación, es a

mi modo de entender, la más genuina respuesta a este tema:
Revisemos los niveles desde abajo hacia arriba:
SUPERFICIAL
(Comunicación social)
PROFUNDA
(Representación lingüística completa
de la experiencia)
REFERENCIAL
(Nuestra vida)
El primer nivel llamado REFERENCIAL es aquel donde encontramos todas nuestras
experiencias, creencias, valores, reglas, mapas, filtros, asimismo toda nuestra vida: penas, alegrías,
traumas, fobias, placeres en fin es la experiencia sensorial.
Este nivel no es traducible en palabras sólo en sensaciones. Es el mundo de las emociones

puras. La cuna de la comunicación. Fuente de todo. Aquí el dolor es: el llanto, la alegría: risa, la
rabia: golpe etc.
La estructura referencial es la fuente de la comunicación profunda y la superficial. Toda la

información que nos llega y sale a través de nuestros sentidos, queda grabada ahí.
Es el disco duro. Desde allí la información sube quedando en el nivel profundo o llega
hasta el superficial, a solicitud del emisor. Una simple expresión como por ejemplo: ¡Hola! Se
traduce (decodifica) en: Fue un hola simpático, frío, comprometedor, amoroso, cordial, formal, etc.,
y conforme a como mi experiencia lo califica es mi respuesta: Una sensación que se traduce en
palabras, las que quedan en la estructura profunda (si es importante) o sube hasta la superficial (si es
social).
El segundo nivel es el de la comunicación PROFUNDA y corresponde a: "la

representación lingüística completa de la experiencia".
En este nivel se traducen las emociones y sensaciones y, a medida que se sube en la

traducción, de estas, se hacen cada vez menos completa; de tal modo que mientras más cerca de la
base referencial es más sensible la comunicación, pero con menor palabras; prima el lenguaje no
verbal.
Este nivel está considerado como el de "la gran comunicación", pues está llena de
emociones que la enriquecen. Esta mezcla de sensaciones emotivas y palabras es ideal cuando se
produce entre personas queridas y en la familia.
La comunicación profunda es la menos usada por una cuestión de orden social y temporal,
dado que la traducción de sensaciones en palabras es compleja. Es una comunicación de alto
compromiso (están nuestras experiencias) y esto en nuestra cultura es peligroso; somos de lo "justo
y lo necesario" y del "ni muy adentro que te quemas, ni muy afuera que te enfrías".
Cuando nos comunicamos profundamente, damos y pedimos, cedemos y obligamos,

tomamos y dejamos. Quizás sea ésta la razón de lo poco utilizada que es en nuestra relación de
pareja, ya que la actitud de ocultar la cabeza (síndrome del avestruz) es más cómoda que la de
enfrentar.
La gran causa de los rompimientos matrimoniales son la falta de comunicación,

agreguemos: profunda. ¿Cómo podemos saber qué desea nuestra pareja en nuestra relación íntima si
no lo hablamos profundamente?.
¿Qué podemos entender de nuestros hijos? ¿Cómo podemos saber los proyectos de nuestros
seres queridos y el porqué de estos? ¿Cuándo sabemos de nuestros verdaderos grandes problemas o
dolores; de nuestros miedos y sin sabores; de nuestras angustias, penas y alegrías?... ¿Cuándo?
La COMUNICACIÓN SUPERFICIAL (social y cotidiana), es la que usamos con mayor
maestría. La de todo momento, la comunicación rápida, sin grandes compromisos, liviana, ágil,
simpática y amena. Es la comunicación del trabajo, estudio, en las conversaciones abiertas una
excelente herramienta de intercambio.
El que sea abierta, está más sujeta a críticas pero siempre en términos de bajo compromiso.
El chiste, cuento, anécdota son algunos de los temas más tratados en este nivel.
Un buen manejo de la comunicación superficial, puede dar la sensación de ser profunda y

sin grandes compromisos.
En mi opinión, la comunicación superficial deberíamos manejarla con más cuidado,

mejorando el lenguaje; la expresión no verbal y los tonos, pues no olvidemos que "como hablo
pienso y como pienso actúo".
La comunicación superficial llamada también de "Experiencia Secundaria", por su

riqueza establecida más en el lenguaje que en las emociones, nos permite la narración de situaciones
críticas, sin comprometernos y emocionarnos y contarlas casi como una historia ajena y objetiva;
nos da la posibilidad de "pintar" las historias sin entrar a desdibujarnos y así poder convertir en
enseñanza un drama o un chiste.
Este es el nivel de la "oratoria". De su buen manejo depende muchas veces que se haga la
diferencia entre los que triunfan y los que no. El hablar bien es un factor de progreso importante en
la vida y éste es el nivel donde se desarrolla. No perdamos la oportunidad de trabajar
"profundamente este nivel "superficial".
CREANDO EL CAMINO
“EL ARTE DE GENERAR OPCIONES”
La P.N.L. es también "El arte de generar opciones", pues da la posibilidad de cambiar lo

que no funciona y respaldar lo que sí, en un resultado esperado.
Todas las posibilidades están en nosotros, tenemos que darnos cuenta para saber dónde
estamos y luego proyectarnos hacia donde queremos llegar.
El llamado "mal del jubilado" es un hecho que desencadena angustia y depresión, por lo que
significa: "el punto final", "la meta cumplida" (?), el lugar donde no hay más caminos salvo
quedarse y recordar lo que un día quisimos ser o hacer hoy "ya es tarde". Durante años hemos
trabajado y ejecutado una labor que tenía una importancia, tanto para la empresa o para el
empleado, que significa, fundamentalmente, "sentirse necesario". El primer impacto es saber que
no estamos preparados para "otra cosa" (al menos eso creemos). ¿Qué voy a hacer ahora, si durante
tantos años he hecho solamente esto?.
Los que son independientes y llegan a un final de su vida con algunas dificultades, para
continuar o que no tengan un miembro de la familia que desee continuar con la "tradición" o el
negocio, se encuentran en las mismas condiciones.
Aquél que triunfa y llega al final de su carrera por razones físicas o de edad o... lo que sea,
pasa por exactamente lo mismo: "Camino sin salida, ¡después de esto qué!", "Hasta aquí no más
llegamos".
Lo anterior se ha llamado el Factor Wallenda (Warren Benis Standford 1986 - Los Factores
del Éxito). Karl Wallenda, miembro de los Wallenda Flying fue el más grande Funanbulista en
varias décadas (artistas de la cuerda floja).
Vivió toda su vida practicando, mejorando y creando espectáculos, que convirtió en ARTE.
Este hombre jamás considero la posibilidad de un fallo y para él todo consistía en "caminar por una
cuerda", como quien lo hace por una calle.
Muy profesional y muy exitoso, en todo el sentido de la palabra. El peligro que encerraba
su arte simplemente estaba desterrado de las posibilidades, no formaba parte de sus esquemas
mentales.
Pero... los años no engañan al cerebro y ya empezaban a llegar mensajes (sueños), en los
cuales se le "sugería" que debía hacer cambios. Las cartas de aviso (sueños) le planteaban que en
una presentación llegaba hasta la mitad de la cuerda, perdía el equilibrio y caía con mortal
consecuencia. El tercer sueño se lo comunicó a su esposa, quien le sugirió que dejará lo que hacía;
ya era hora de volver a casa y participar de una vida tranquila junto a sus seres queridos y disfrutar
del dinero tan bien ganado. Wallenda había conocido la fama y la fortuna con su profesión y le era
difícil pensar en otra salida que no fuera ella.
Tres meses después caía al vacío y su sueño se convertía en realidad. La profecía auto-
cumplida era nuevamente satisfecha. Este hombre de éxito de la nómina de los más exitosos
(Benis) no encontró otra opción de vida y, por lo tanto, llegó hasta el final sin puertas abiertas.
Pero ¿qué hubiera pasado si hubiese encontrado una salida diferente o relacionada? No me
cabe ninguna duda que también en ella hubiera tenido éxito y el final habría sido diferente.
¿Cuántas veces nos hemos visto enfrentados al factor Wallenda pero hemos tenido una
salida posible?.
¿Por qué no probar con cosas distintas a las que hemos hecho siempre con las mismas
posibilidades de resultados positivos?.
¿Cuántas personas han encontrado el éxito después de una situación catastrófica?.
Si somos capaces y exitosos al lograr un resultado "A", ¿no podemos igual, lograr un
resultado "B"?.
La P.N.L., y sus valiosos mensajes, nos dan todas las opciones posibles, para obtener lo
mejor de nosotros.
A continuación, haremos un ejercicio que nos permitirá entender porqué decimos cuan
importante es la P.N.L. para apoyarnos en nuestra "toma de decisiones" y mejorar nuestra vida.
Ejercicio de Objetivos:
1. ¿Qué cosas ha deseado hacer desde hace tiempo y aún no las empieza? (seleccione 2)
2. De las dos que ha seleccionado ¿cuál es la más factible de hacer, la más sencilla?. Anótela
3. Anote al azar los factores que le han impedido comenzar a hacerla (No considere tiempo y
dinero ya que ambos son manejables)
4. Ponga al lado de cada factor, indicado más arriba, un numero que señale el nivel de
dificultad (ej. 0 sin dificultad; 1 etc.)
Pasemos por un instante a momentos de su vida en los cuales usted sorteó situaciones
complejas y obtuvo triunfos importantes, que pueden hacerlo sentirse orgulloso (pueden ser de
estudios, laborales, deportivos, matrimoniales u otros que usted considere que son muy
importantes).
A.- Triunfos obtenidos en mi vida:

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
B.- Cierre sus ojos y recuerde el momento exacto cuando se produjo el triunfo. Con sus ojos,
siempre cerrados, recorra el lugar, vea quienes lo acompañan, los colores de las cosas que lo rodean,
los olores (si los hay) y cuando su corazón empieza a latir y sienta la fuerza de haberlo logrado,
cierre su puño derecho, apriételo con fuerza y grite en su mente una palabra que asocie el momento
con la situación (hurra, amor, Dios, bien, súper, grande, fuerza, rico, etc.). Abra sus ojos.
C.- Vuelva a hacer el ejercicio con el segundo éxito de la Lista.

En esta oportunidad en vez de cerrar el puño derecho, hágalo con el izquierdo y cambie la palabra.
D.- Siga con el tercero y sucesivos cambiando cada vez la parte de su cuerpo y la voz (grito)
para cada caso.
Lo anterior se llama toma de recursos y es un ejercicio maravilloso, para realizar cada vez
que se sienta débil, previo a una entrevista, hablar en público, a una actuación, etc.
“Lo que usted logra una vez, puede hacerlo todas las veces”.
Ahora volvamos al ejercicio de Objetivos. Usted había anotado una o más dificultades en
orden de prioridad. Bien ¿Cuál de ellas es más difícil de sortear?, ¿Cuál la más difícil de enfrentar
cuando obtuvo el triunfo más importante de su vida?. Verdad que el nivel de dificultad no es
mayor que la superada. Ahora bien, si es mayor ¿No encuentra en ello un magnífico desafío que,
además, le va a permitir crecer en toda su dimensión?.
Hay un mensaje de nuestros abuelos, a través de una frase que me gusta mucho:... "...eche
toda la carne a la parrilla..." ¡Haciendo mención de jugarnos todas nuestras posibilidades al
cumplimiento de un objetivo!
Otro mensaje que debemos tener presente es:
"Siempre hay más de una opción, para un mismo objetivo"; pongamos nuestros sentidos abiertos,
para no dejar escapar las innumerables oportunidades, que a diarios nos "torean", para que las
tomemos y las transformemos en herramientas de triunfo.
Resumen:
 Genere y realice todas las opciones para el cumplimiento de sus objetivos.

 Haga el ejercicio de toma recursos a diario, como quien toma sus vitaminas y alimentos.
 Transforme las opciones en objetivos viables.
 Nadie es mejor ni inferior a usted, lo que otros hacen también usted lo puede hacer.
 Si lo que hace no resulta..., cambie y haga cosas diferentes.
¿BUSCANDO LA BRÚJULA O EL NORTE? – MIS PRIMEROS PASOS
ALAN quería rehacer su vida de pareja. Había tenido una dura experiencia en su unión con
Margarita y estaba dispuesto a iniciar una nueva vida, que demostrara que su "fracaso" no
correspondía a su gestión si no a la de su ex novia.
Llevaba varios meses de noviazgo con Alicia. Un día ésta le pregunto qué pensaba de
planes a futuro en relación con ellos, ¡Yo ya tengo más de treinta años - dijo Alicia - y deseo tener
un hogar con hijos y esposo!. Para sorpresa de ella él respondió en el acto ¡Casarnos por
supuesto! Alicia sonrió, pero volvió a preguntar - ¿Qué pasará con los niños, pues yo no te he visto
muy animado con ellos? - Alan con la frialdad que siempre le caracterizaba, respondió ¡Me da
igual! - Alicia frunció el ceño, bajo la vista, bebió un sorbo del, ya frío, café y dijo - ¡Alan ésa es
una decisión muy seria; sobre todo, que es una misión de dos! - Alan bastante molesto señaló - es
que verdaderamente no lo sé, es una responsabilidad para la cuál no creo estar preparado, pero si
nace... bueno habrá que asumir... ¿No te parece?... Alicia se paró, bruscamente tomó sus cosas
muy disgustada dijo: ¡No, me parece!, cuando tomes una decisión, me lo dices, así sabré a qué
atenerme y qué debo hacer para planificar mi vida. Mientras tanto prefiero que no nos veamos,
para que quedes libre de presiones.
Han pasado 5 años desde esa conversación. Alicia se casó tiene dos lindos niños de 3 y dos
años y una estable situación matrimonial y económica. ¿Alan? Aún no establece sus prioridades y
ha ido de tumbo en tumbo con su vida sentimental, culpando, claro está, a todas sus parejas.
“Muchos caminos llevan a tu objetivo, pero debes escoger el mas conveniente”.
Los objetivos de la vida son esenciales para un caminar decidido y franco. Tomar una ruta
cuando tenemos claro a dónde queremos ir, es muy fácil; incluso no nos damos cuenta que puedan
existir otros. Sabemos cuál es el que nos sirve ya que siempre tiene "Señalizaciones".
En los factores del éxito, Benis afirma que uno de los más importantes es "la Visión del
Futuro", lo cuál es un indicativo de objetivo. Qué quiero y por dónde debe encaminarme para
conseguirlo. Si quieres ser un profesional universitario, deberás hacer varias cosas: dar la Prueba de
Selección Universitaria (PSU), entrar a la Universidad, pasar todos los años, dar el examen de
grado, la tesis, etc.
Así de claro (querer es poder con hacer). Asimismo si quieres ser artista deberás estudiar y
practicar; para comerciante: comprar y vender, en fin parece de perogrullo pero es así de claro: “el
objetivo señala el camino”, nadie va a golpear la puerta de tu casa para ofrecerte el título que tú
deseas, deberás hacer cosas, seguir paso a paso los caminos de tu objetivo.
Decía un profesor de Economía: "Si te vas a meter en negocios tienes que hacer cosas, pero
las dos más importantes son: ver qué cosas se compran y, el mercado de venta y luego saber qué tan
cerca están el uno del otro, mientras más cerca menos posibilidades, mientras más lejos mayores
costos". Tomé esta indicación como un ejemplo de conseguir buenos logros: Los caminos de los
objetivos deben estar ni tan lejos, ni tan cerca. Ni tan fáciles, ni tan complicados. JUSTA
MEDIDA.
DECISIONES DE OBJETIVOS
“¿DÓNDE ESTOY Y HACIA DÓNDE QUIERO IR?”
- ¿Podría decirme, por favor, qué camino he de seguir desde aquí?

- Eso depende en buena medida del lugar adonde quieras ir. - dijo el gato.
- No me importa mucho a dónde... - dijo Alicia.
- Entonces no importa por dónde vayas - dijo el gato.
LEWIS CARROLL, Alicia en el País de las maravillas.
Empecemos por el principio: los objetivos o resultados. Cuanto más precisa y positivamente
pueda definir lo que quiere, y cuanto más programe su cerebro para buscar y advertir posibilidades,
tanto más seguro estará de obtener lo que quiere. Las oportunidades existen cuando son reconocidas
como tales.
Para vivir la vida que usted quiere, es preciso que sepa lo que quiere. Ser efectivo en el
mundo significa producir los resultados que usted elige. El primer paso es elegir; si usted no lo
hace, ya hay suficientes personas ansiosas de elegir por usted.
¿Cómo sabe usted lo que quiere? Deberá usted decidirlo. Hay algunas reglas para hacerlo
de forma que tenga usted las mayores posibilidades de éxito. En palabras de la PNL, usted elige un
objetivo bien elaborado. Esto es, un objetivo que esté bien elaborado según los criterios siguientes.
Primero, deberá estar enunciado de forma positiva. Es más fácil irse acercando hacia lo que
se quiere que alejarse de lo que no se quiere. De todos modos, no se puede uno mover hacia algo si
no se sabe lo que es.
Por ejemplo, piense por un instante en un canguro.
¿Está pensando en un canguro?
Bien.
Ahora deje de pensar en el canguro mientras acaba de leer esta página. Impida que la idea
del canguro aparezca por su mente durante el minuto siguiente o así. ¿No es cierto, que está usted
pensando en el canguro?
Ahora piense en lo que va a hacer mañana...
Para deshacerse del persistente canguro, tiene usted que pensar en algo enunciado
positivamente.
Este truco nos hace comprender que el cerebro sólo puede entender lo negativo
convirtiéndolo en positivo. Para evitar algo, hay que saber lo que se está evitando y mantener la
atención en ello. Deberá usted pensar en ello para saber en qué no hay que pensar, del mismo modo
que hay que mantener un objetivo a la vista para evitar golpearlo. Cualquier cosa a lo que uno se
resista, persiste. Es ésta una de las razones por las que dejar de fumar es tan difícil: debe usted estar
pensando continuamente en fumar para poder dejarlo.
Segundo, debe usted tomar parte activa, la meta debe estar razonablemente bajo su control.
Los objetivos que se basan primeramente en otras personas que tomen parte en la acción no están
bien elaborados. Si la gente no responde de la forma que usted quería, se quedará atascado,
concéntrese más bien en lo que deberá hacer para inducir estas respuestas; así por ejemplo, en vez
de esperar a conocer a alguien, piense en lo que puede hacer para conocerlo.
Piense en su objetivo tan específicamente como le sea posible. ¿Qué es lo que verá,
escuchará y sentirá? Imagíneselo en su totalidad y descríbaselo o escríbalo en términos de quién,
qué, dónde, cuándo y cómo. Cuanto más completa esté la idea de lo que quiere, más fácil será para
su cerebro poder ensayarla y advertir las oportunidades para lograrlo. ¿En qué contexto lo quiere?
¿Están estos contextos donde usted no quiere?
¿Cómo va a saber que ha alcanzado su objetivo? ¿Cuál es la evidencia de base sensorial

que le permitirá saber que ha conseguido lo que quería? ¿Qué es lo que verá, oirá y sentirá cuando
lo haya logrado? Algunos objetivos tienen un final tan amplio que se necesitarían varias vidas para
alcanzarlas. También sería deseable que se pusiera una limitación de tiempo en lo que desee
alcanzar.
¿Tiene usted los recursos para iniciar y mantener el objetivo? ¿Qué es lo que necesita?
¿Ya lo tiene? Si no, ¿cómo va a conseguirlo? Es éste un punto que tiene que ser cuidadosamente
explorado. Estos recursos pueden ser internos (habilidades específicas o estados positivos de la
mente) o externos. Si se encuentra con que necesita recursos externos, podría necesitar proponerse
un objetivo subsidiario para lograrlos.
El objetivo debe ser de un tamaño apropiado; podría ser demasiado grande, en cuyo caso
debería dividirse en varios objetivos de menor tamaño y más asequibles. Por ejemplo, podría
ponerse como objetivo llegar a ser un jugador de tenis extraordinario. Evidentemente, esto no se
cumplirá en una semana, es demasiado vago y a largo plazo. Es necesario fraccionarlo en porciones
menores, por lo que deberá preguntarse: “¿Qué es lo que me impide lograrlo?”.
Esta cuestión planteará algunos problemas obvios, por ejemplo: carece de una buena
raqueta, y necesitará ser entrenado por un jugador profesional. Luego convierta estos problemas en
objetivos preguntándose a sí mismo: “¿Qué es lo que quiero ahora?”. Necesito comprarme una
buena raqueta y encontrar un entrenador. Un problema es simplemente un objetivo mal enunciado.
Usted probablemente deberá realizar este proceso varias veces si tiene un objetivo muy
grande antes de llegar a un primer paso razonable y alcanzable. Incluso el más largo de los viajes
comienza con un primer paso (en la dirección correcta, por supuesto).
Por otro lado, el objetivo podría parecerle demasiado pequeño y trivial como para
motivarle. Por ejemplo, podría proponerme ordenar mi oficina una tarea pequeña y no muy
excitante. Para aportar un poco de energía a esto, debería establecer una relación con objetivo
mayor, más importante y motivadora. Por ello me preguntaré: “Si realizo esta tarea, ¿qué voy a
conseguir?”. En este ejemplo, podría ser un paso necesario para crear un espacio de trabajo donde
realizar cosa más interesantes. Una vez establecida la relación, puedo acometer el objetivo pequeño
con energía obtenida del mayor.
El marco final que rodea la elección de los objetivos es la ecología. Nadie existe
aisladamente, todos formamos parte de un sistema mayor, la familia, el trabajo, las amistades y la
sociedad en general. Deberá considerar las consecuencias de alcanzar su objetivo en el contexto de
estas relaciones más amplias. ¿Va a haber algún tipo de secuela no deseable?, ¿de qué va a tener
que prescindir, o apropiarse, para alcanzarlo?
Por ejemplo, usted quiere tener más trabajo. Esto le requerirá más tiempo, por lo que estará
menos con su familia. Además, conseguir un gran contrato puede incrementar su trabajo en forma
tal que es posible que no pueda realizarlo en forma adecuada. Por ello deberá asegurarse de que su
objetivo está en armonía con usted como persona en su totalidad. Los objetivos no consisten en
conseguir lo que usted quiere a costa de otros. Los resultados más satisfactorios y valiosos se
consiguen negociando y cooperando para establecer objetivos compartidos donde todos ganan. De
esta manera se tiene en cuenta, de forma automática, la cuestión ecológica.
Este tipo de cuestiones pueden hacerle revisar su meta, o cambiarla por otra que sirva para
el mismo propósito, pero sin tener consecuencias no deseadas. El ejemplo clásico de elección de un
objetivo antiecológico es el rey Midas, que quería que todo lo que tocase se convirtiera en oro.
Pronto se dio cuenta de que era un claro riesgo.
Objetivo Mayor
Paso arriba o ascender Si consigo esto, ¿qué me va a reportar?
Objetivo
Paso abajo o descender ¿Qué me lo impide?
Objetivo Menor
Resumen de los objetivos:
Se puede usted acordar de todo esto por nemotécnica, utilizando la palabra POPEERT, formada por
la primera letra de la palabra clave en cada paso (Positivo, Parte propia, Especificidad, Evidencia,
Recursos, Tamaño), o mediante alguna otra fórmula de su invención.
Positivo:
Piense en lo que quiere más que en lo que no quiere.

Pregúntese: “¿Qué es lo que quisiera tener?”, “¿qué es lo que realmente quiero?”.
Parte propia:
Piense en que lo que quiere hacer activamente está bajo su control.

Pregúntese: “¿Qué voy a hacer para alcanzar mi objetivo?”, “¿cómo puedo empezar y
mantenerlo?”
Especificidad:
Imagínese el objetivo de la manera más específica posible.

Pregúntese: “¿Quién, dónde, cuándo, qué y cómo, específicamente?”.
Evidencia:
Piense en la evidencia de base sensorial que le permitirá saber que ha logrado lo que quería.
Pregúntese: “¿Qué veré, oiré y sentiré cuando lo tenga?”, “¿Cómo sabré que lo he
conseguido?”.
Recursos:
¿Tiene usted los recursos y opciones adecuados para alcanzar su objetivo.

Pregúntese: “¿Qué recursos necesito para alcanzar mi objetivo?”.
Tamaño:
¿Tiene el objetivo el tamaño adecuado?
Si es muy grande, pregúntese: “¿Qué es lo que me impide alcanzarlo?”. Luego convierta

los problemas en pequeños objetivos. Hágalos lo bastante pequeños y alcanzables.
Si es muy pequeño para motivarle, pregúntese: “Si alcanzo este objetivo, ¿qué me va a
reportar?”.
No cese hasta que lo relacione con un objetivo que sea lo bastante grande y motivador.
Marco ecológico:
Sopese las consecuencias en su vida y sus relaciones si consiguiera su objetivo.
Pregúntese: “¿Quién más produce este efecto?”, “¿qué pasará si consigo mi objetivo?”.
“Si pudiera tenerlo ya, ¿lo cogería?”. Considere los sentimientos de duda que comiencen con un
“sí, pero...”, ¿qué consideraciones representan estos sentimientos de duda?, ¿cómo podría
cambiar su objetivo para tenerlos en cuenta?
Ahora haga pasar este objetivo modificado por todos los pasos anteriores para ver que sigue
siendo un objetivo bien elaborado.
El último paso es pasar a la acción. Tiene usted que realizar el primer movimiento. El viaje
de mil kilómetros comienza con un primer paso. Si el objetivo está bien elaborado, es alcanzable,
motivador y, con toda probabilidad, lo impulsará a lograrlo.
CAPÍTULO VI
LAS PUERTAS DE LA PERCEPCIÓN

“DONDE PONE LOS OJOS PONE...”
El bucle de la comunicación tiene un punto de inicio: nuestros sentidos. Como señaló

Aldous Huxley, las puertas de la percepción son los sentidos, nuestros ojos, oídos, boca y piel, y
éstos son nuestros únicos puntos de contacto con el mundo.
Incluso estos puntos de contacto no son lo que parecen. Tomemos los ojos, por ejemplo, las
“ventanas al mundo”. Bien, pues no lo son. No son ventanas bajo ningún concepto, ni tan siquiera
unas cámaras. ¿Se ha preguntado alguna vez por qué una cámara no puede captar la esencia de la
imagen visual que está usted viendo? El ojo es mucho más inteligente que una cámara. Los
receptores individuales, los bastones y conos de la retina, no responden a la luz en sí misma, sino a
los cambios o diferencias en la luz.
Consideremos la aparentemente sencilla tarea de mirar una de estas palabras. Si su ojo y el

papel estuvieran completamente quietos, la palabra desaparecería tan pronto como cada bastón se
hubiese disparado en respuesta al estímulo inicial en blanco o negro. Para seguir enviando
información sobre la forma de las letras, el ojo tiembla rápida y minuciosamente para que las
varillas de la zona de blanco y negro continúen estimuladas. De esta forma podemos seguir viendo
la letra. La imagen se proyecta invertida en la retina, codificada en forma de impulsos eléctricos
por los bastones y conos, reorganizada, a partir de aquí, por el córtex visual del cerebro. La imagen
resultante se proyecta luego “afuera”, pero se crea en el interior del cerebro.
Por tanto, vemos mediante una compleja serie de filtros perceptivos activos. Lo mismo
podemos decir del resto de sentidos. El mundo que percibimos no es el mundo real, el territorio; es
un mapa hecho por nuestra neurología. Aquello en lo que nos fijemos de este mapa será
nuevamente filtrado por nuestras convicciones, intereses o preocupaciones.
Podemos aprender a hacer que nuestros sentidos nos sirvan mejor. La habilidad de observar
mejor y realizar distinciones más sutiles con todos los sentidos puede enriquecer de forma
significativa la calidad de vida, y es una habilidad esencial en muchas áreas de trabajo. Un catador
de vino necesita un paladar muy sensible, un músico debe tener la habilidad de realizar distinciones
auditivas muy delicadas; un escultor o un tallador deben ser muy sensibles a la hora de sentir los
materiales de donde van a sacar las figuras encerradas en la roca o la madera. Un pintor debe ser
sensible a los matices de color y forma.
Aprender a realizar esto no es tanto aprender a ver más que los demás como saber qué
buscar, aprendiendo a percibir la diferencia que hace que las cosas sean diferentes. El desarrollo de
una amplia sensibilidad en cada uno de nuestros sentidos estriba en la agudeza sensorial, y es una
meta explícita de la PNL.
SISTEMAS REPRESENTATIVOS
La comunicación comienza con nuestros pensamientos, luego usamos las palabras, tono y el
lenguaje corporal para transmitirlos a la otra persona. ¿Y qué son los pensamientos? Hay muchas y
muy variadas respuestas científicas, si bien todos sabemos íntimamente lo que es pensar para
nosotros. Una forma útil de pensar sobre el pensamiento es que estamos empleando nuestros
sentidos internamente.
Cuando pensamos en lo que vemos, oímos y sentimos, recreamos estas vistas, sonidos y
sentimientos internamente. Reexperimentamos información en la forma sensorial en que la
percibimos la primera vez. Unas veces somos conscientes de hacerlo, otras no. ¿Puede recordar
dónde pasó las últimas vacaciones?
Ahora, ¿cómo se acuerda de algo? Puede que imágenes del lugar vengan a su mente; puede
que diga un nombre o escuche sonidos. O puede que recuerde lo que sintió. Pensar es una
actividad tan obvia y común que nunca nos paramos a pensar en ella. Tendemos a pensar en lo que
estamos pensando, no en cómo lo estamos pensando. También damos por supuesto que los demás
piensan de la misma manera que nosotros.
Así que una de las maneras en que pensamos es recordando de manera consciente o
inconsciente las imágenes, sonidos, sentimientos, sabores y olores que hemos experimentado. A
través del lenguaje, podemos crear variaciones de experiencias sensoriales sin haberlas
experimentado de forma real. Lea el párrafo siguiente de la manera más lenta y relajada posible.
Tómese un momento para pensar en estar paseando por un bosque de pinos. Los árboles le
sobrepasan en altura a su alrededor; ve los colores del bosque por todas partes, y el sol proyecta
sombras de las copas y dibuja mosaicos en el suelo. Camina por una mancha de luz que se abre por
entre el cálido techo de hojas que le cubre. A medida que va caminando, se va dando cuenta de la
tranquilidad, rota sólo por los pájaros piando y el crujiente sonido de sus pasos al pisar la pinaza del
suelo. De vez en cuando se oye un crujido seco y agudo al pisar una rama seca. Se acerca a un
árbol y toca el tronco, sintiendo la aspereza de la corteza bajo su mano. Poco a poco se va dando
cuenta de una suave brisa que le acaricia el rostro y, con ella, siente el olor aromático del pino
mezclado con el olor de la tierra. Siguiendo su marcha, recuerda que la cena estará lista pronto y
que tendrá uno de sus platos favoritos. Casi puede sentir la comida en su boca.
Para que este último párrafo tuviera sentido, usted ha tenido que pasar por estas
experiencias en su mente, utilizando sus sentidos interiormente para representar la experiencia
conjurada por las palabras. Probablemente ha creado la escena con fuerza suficiente para
imaginarse el sabor de la comida en una situación absolutamente imaginaria. Si usted ha caminado
alguna vez por un bosque de pinos, puede que haya recordado experiencias específicas de aquella
ocasión. Si no, puede que se haya construido la experiencia a partir de experiencia similares, o
empleando material de la televisión, cine, libros u otros recursos. Su experiencia era un mosaico de
recuerdos e imaginación. La mayor parte de nuestros pensamientos es, típicamente, una mezcla de
estas impresiones sensoriales recordadas y construidas.
Empleamos los mismos caminos neurológicos para representar la experiencia en nuestro

interior que para experimentarla directamente. Las mismas neuronas generan cargas
electroquímicas que pueden medirse con lectores electromiográficos. El pensamiento tiene efectos
físicos directos, la mente y el cuerpo son un sistema. Piense por un momento en que está
comiéndose su fruta favorita. La fruta puede ser imaginaria, la salivación no.
Utilizamos nuestros sentidos externamente para percibir el mundo, e interiormente para

“re-presentarnos” la experiencia a nosotros mismos. En la PNL las maneras como recogemos,
almacenamos y codificamos la información en nuestra mente - ver, oír, sentir, gustar y oler- se
conocen con el nombre de sistemas representativos.
El sistema visual, a menudo abreviado como “V”, puede ser usado externamente (e) cuando
miramos el mundo exterior (Ve), o internamente (i) cuando estamos visualizando con la mente (Vi).
De la misma forma, el sistema auditivo (A), puede dividirse en escuchar sonidos externos (A e) o
internos (Ai). El sentido del tacto se llama sistema kinetesico (C) la cinestesia externa (Ce) incluye
las sensaciones táctiles como el tacto, la temperatura y la humedad. La cinestesia interna (Ci)
incluye sensaciones recordadas, emociones, y los sentidos internos del equilibrio y conciencia del
propio cuerpo; se conoce como el sentido propioceptivo que nos informa en todo momento de
nuestros movimientos. Sin ellos no podríamos controlar nuestros cuerpos en el espacio con los ojos
cerrados. El sistema vestibular es una parte importante del sistema kinetesico. Tiene que ver con
nuestro sentido del equilibrio, permitiéndonos mantener equilibrado el cuerpo en el espacio. Está
situado en la compleja serie de canales situados en el oído interno. Habitualmente empleamos
muchas metáforas relativas a este sistema (tambalearse, perder el equilibrio). El sistema vestibular
tiene mucha importancia, y muchos lo consideran un sistema representativo independiente.
V Visual = Vista
A Auditivo = Oído
C Kinetesico = Tacto / Sentimiento (emociones)
O Olfativo = Olfato
G Gustativo = Gusto
Los sistemas visual, auditivo y kinetesico son los sistemas representativos primarios
empleados en la cultura occidental. Los sentidos del gusto (G) y olfato (O), no son tan importantes
y a menudo se incluyen en el sentido kinetesico. Sirven, muchas veces, como nexos inmediatos y
muy poderosos a las imágenes, sonidos y escenas asociados con ellos.
Constantemente empleamos los tres sistemas primarios aunque no seamos conscientes de

ellos de la misma manera, y tendemos a favorecer a unos por encima de otros. Por ejemplo, muchas
personas tienen una voz interior que va por el sistema auditivo creando un diálogo interno; prueban
argumentaciones, ensayan discursos, preparan respuestas y, en general, reflexionan sobre las cosas
con ellos mismos. Ésta es, por cierto, una manera de pensar.
Los sistemas representativos no se excluyen mutuamente. Es posible visualizar una escena,

tener las sensaciones asociadas a ella y escuchar los sonidos simultáneamente; aunque será difícil
atender a las tres cosas a la vez. Algunas partes del proceso serán inconscientes.
Cuanto más absorta esté una persona en su mundo interior de visiones, sonidos y
sensaciones, tanto menos sabrá de lo que esté ocurriendo a su alrededor; como el famoso jugador de
ajedrez en un torneo internacional, que estaba tan concentrado en la posición que estaba viendo en
su mente que comió dos cenas completas en la misma noche. Se olvidó por completo de que ya
había comido una primera vez. Estar “perdido en los pensamientos” es una descripción muy
adecuada. También las personas que experimentan fuertes emociones internas son menos
vulnerables al dolor exterior.
Nuestro comportamiento está generado por una mezcla de experiencias sensoriales internas
y externas. En cualquier momento podremos estar atendiendo a partes diferentes de nuestra
experiencia. Mientras está usted leyendo este libro, estará concentrado en la página y,
probablemente, no será consciente de su pie izquierdo... hasta que se lo he mencionado.
Mientras escribo esto, soy consciente en casi su totalidad de cómo mi diálogo interior se
adapta a mi velocidad (muy lenta) de escritura. Si presto atención a los sonidos externos, me
distraigo. No soy un buen mecanógrafo y debo estar mirando las teclas y sentirlas bajo los dedos al
ir escribiendo, por lo que mi sistema visual y kinetesico los utilizo hacia el exterior. Esto cambiaría
si me detuviera a visualizar una escena que quisiera describir. Hay algunas señales importantes que
obtendrían mi atención de manera inmediata: un dolor súbito, oir mi nombre, el olor de humo o, si
tuviera hambre, el olor a comida.
SISTEMAS REPRESENTATIVOS PREFERIDOS
Utilizamos todos nuestros sentidos externamente de forma constante, aunque estaremos

prestando más atención a un sentido que a otro dependiendo de lo que hagamos. En una galería de
arte usaremos más nuestros ojos, en un concierto los oídos. Lo que es sorprendente es que cuando
pensamos, tendemos a favorecer a uno, quizás dos, sistemas representativos sin tener en cuenta en
qué estemos pensando. Somos capaces de usarlos todos y, a partir de los 11 o 12 años, ya tenemos
claras preferencias.
Muchas personas pueden realizar imágenes mentales muy claras y pensar, básicamente, en
imágenes. Otros encuentran esto difícil y puede que se lo pasen hablando con ellos mismos,
mientras otros puede que basen sus actuaciones a partir de sus sentimientos en cada situación.
Cuando una persona tiende a utilizar de manera habitual un sentido de forma interna, se dice en la
PNL que éste es su sistema preferido o primario. Parece que son más perspicaces y capaces de
realizar distinciones más sutiles empleando ese sistema en vez de otro.
Esto significa que unas personas son mejores por naturaleza, o tienen un “talento” para
realizar ciertas tareas o habilidades que han aprendido a usar mejor uno o dos sentidos internos y se
les ha convertido en algo normal y natural que realizan sin ningún esfuerzo o conciencia. A veces
un sistema representativo no está muy bien desarrollado, lo que hace que ciertas actividades se
conviertan en tareas difíciles. Por ejemplo, la música es un arte difícil sin la habilidad mental de
escuchar los sonidos claramente.
No hay ningún sistema, de forma absoluta, que sea mejor que otro. Depende de lo que cada
uno quiera hacer. Por ejemplo, los atletas necesitan una conciencia kinetesica muy desarrollada, y
es difícil ser un buen arquitecto sin poder realizar imágenes mentales claras y bien construidas. Una
habilidad compartida por todos aquellos que sobresalen en un campo es que son capaces de ir
cambiando de un sistema representativo a otro dependiendo de cuál sea el más apropiado para cada
tarea a la que se enfrenten.
Varias psicoterapias muestran una predisposición a un sistema representativo. Las terapias

que trabajan con el cuerpo son primariamente kinetesicas; el psicoanálisis es sobre todo verbal y
auditivo. La terapia basada en imaginería, el arte y el simbolismo son ejemplos de terapias basadas
más en lo visual.
LENGUAJE Y SISTEMAS REPRESENTATIVOS
Usamos el lenguaje para comunicar nuestros pensamientos, por lo que no es sorprendente

que las palabras que empleamos reflejen nuestra forma de pensar. John Grinder habla de cuando él
y Richard Bandler salían de casa para dirigir un grupo de terapia basada en la gestalt. Richard se
reía de uno que había dicho: “Ya veo lo que dices”.
- Piensa en la frase de manera literal - me dijo -. ¿Qué quería decir?

- Bueno - dijo John-, tomémoslo literalmente; supongamos que la gente hace imágenes con
los significados de las palabras que emplean.
Era ésta una idea interesante. Cuando llegaron al grupo, intentaron un procedimiento
totalmente nuevo aprovechándose del estímulo del momento. Cogieron tarjetas verdes, amarillas y
rojas e hicieron que cada uno en el grupo dijera el motivo por el que estaba allí. Las personas que
emplearon muchas frases y palabras relacionadas con sentimientos, recibieron una tarjeta amarilla.
Los que utilizaron palabras y frases relacionadas con sonidos y el oído, recibieron tarjetas verdes.
Aquellos que usaron palabras y frases predominantemente relacionadas con la vista, recibieron
tarjetas rojas.
Luego hicieron un ejercicio muy simple: las personas que tuvieran tarjetas del mismo color
debían sentarse juntas y charlar unos cinco minutos. Luego debían sentarse con personas con
tarjetas de color diferente y charlar otra vez. Las diferencias que observaron en la sintonía entre la
gente fueron muy profundas. Las personas con tarjetas del mismo color parecían llevarse mucho
mejor. Grinder y Bandler pensaron que esto era fascinante y muy sugestivo.
PREDICADOS
Usamos palabras para describir nuestros pensamientos, por lo que nuestra elección de
palabras indicará qué sistema representativo empleamos. Tomemos por ejemplo tres personas que
hayan acabado de leer el mismo libro.
El primero puede decir que ha visto muchas cosas en el libro, que los ejemplos estaban muy
bien elegidos para ilustrar los conceptos, y que estaba escrito con un estilo brillante.
El segundo podría poner objeciones en el tono del libro, que tenía una prosa escalofriante.
De hecho no podía, en absoluto, armonizarlo con las ideas del autor y le gustaría poder decírselo.
El tercero podría sentir que el libro trata de un tema muy denso de forma equilibrada. Le ha
gustado la forma en que el autor toca los puntos principales y que ha podido coger las ideas nuevas
fácilmente. Estaba de acuerdo con el autor.
Todos han leído el mismo libro, y podemos darnos cuenta que cada persona se expresa de
forma diferente ante el mismo libro. Dejando a un lado “lo que” pensaran del libro, “cómo” han
pensado sobre él era diferente. Uno estaba pensando mediante imágenes, el segundo mediante
sonidos, y el tercero mediante sensaciones. Estas palabras de base sensorial, adjetivos, verbos y
adverbios, se llaman, en los textos de la PNL, predicados. El uso habitual de un tipo de predicado
indicará el sistema representativo favorito de una persona.
Es posible reconocer el sistema preferido por el autor de un libro prestando atención al

lenguaje que utilice (excepto en los libros de la PNL, donde los autores se aproximan a las palabras
que emplean de forma más calculada...). La gran literatura siempre tiene una rica y variada mezcla
de predicados, usando de forma parecida todos los sistemas representativos, de donde les viene la
atracción universal.
Palabras como “comprender”, “entender”, “pensar” y “procesar” no tienen una base

sensorial, por lo que son neutrales en cuanto el sistema representativo. Tratados académicos
tienden a usarlas de forma preferente a palabras con base sensorial, tal vez como reconocimiento
inconsciente de que las palabras con base sensorial son más personales para el escritor y el lector, y
por ello “menos objetivas”. Sin embargo, palabras neutrales serán traducidas de forma distinta por
lectores kinetesicos, auditivos o visuales, y pueden originar muchas discusiones académicas, a
menudo sobre el significado de las palabras, donde todo el mundo cree tener razón.
Puede que durante los próximos días le interese saber qué clase de palabras favorece usted
en su conversación. Es también fascinante escuchar a los demás y descubrir qué clase de lenguaje
de base sensorial prefieren. Los que entre ustedes prefieran pensar con imágenes puede que les
guste ver si pueden identificar los ricos modelos de lenguaje de la gente que les rodea. Si piensa de
forma kinetesica, podrá sentir la forma en que la gente se comunica, y si usted piensa en sonidos, le
pediría que escuchara con atención y sintonizara con los diferentes formas de hablar de las
personas.
Hay implicaciones muy importantes para conseguir sintonía. El secreto de la buena

comunicación no es tanto lo que se dice, sino cómo se dice. Para crear sintonía, hay que hacer
concordar los predicados con las otras personas. Deberá ponerse a hablar en su lenguaje y presentar
las ideas en la misma forma en que ellos piensan sobre ellas. Su habilidad para lograrlo dependerá
de dos cosas. Primero, su agudeza acústica para darse cuenta, escuchar o captar los modelos de
lenguaje de los demás. Y segundo, tener un vocabulario adecuado en ese sistema representativo
para responder. Las conversaciones no serán todas en un solo sistema, por supuesto, pero igualar el
lenguaje logra maravillas para la sintonía.
Usted está más predispuesto a sintonizar con una persona que piense de la misma manera
que usted, y lo puede descubrir fijándose en las palabras que use su interlocutor sin tener en cuenta
si está o no de acuerdo con lo que diga esa persona. Puede que estén en la misma onda o que vean
exactamente lo mismo, lo que les llevará a conseguir un sólido entendimiento.
Es una buena idea emplear una mezcla de predicados cuando se dirige usted a un grupo de
personas. Deje que los visualizadores vean lo que dice. Deje que los pensadores auditivos le
escuchen alto y claro, y entréguese para que los pensadores kinetesicos puedan sentir los mensajes.
De otra manera, ¿por qué tendrían que escucharle? Está usted arriesgándose a que dos terceras
partes de la audiencia no sigan su explicación si se limita a exponerla en un solo sistema
representativo.
SISTEMA DIRECTOR
De la misma forma que hemos preferido un sistema representativo para nuestro

pensamiento consciente, tenemos también un medio preferido de llevar información a nuestros
pensamientos conscientes. Una memoria completa contendría todas las visiones, sonidos,
sentimientos, sabores y olores de la experiencia original, y nosotros preferimos ir a una sola de estas
características para recordarlo. Piense de nuevo en sus vacaciones.
¿Qué ha venido primero...?
¿Una imagen, un sonido o una sensación?
Este es el sistema director, el sentido interno que empleamos como herramienta para
remontarnos a una memoria. Es la forma en que la información llega a la parte consciente del
cerebro. Por ejemplo, puede que yo recuerde mis vacaciones y empiece a ser consciente de las
sensaciones de relajación que tuve; pero la manera en que inicialmente viene a la mente puede ser
mediante una imagen. En este caso mi sistema director es visual, y mi sistema preferido es
kinetesico.
El sistema director es casi como un programa de puesta en marcha de una computadora: es

casi inadvertido, pero fundamental para el funcionamiento de la máquina. A veces se le llama el
sistema de entrada, porque suministra el material sobre el cual pensar de forma consciente.
La mayoría de la gente tiene un sistema de acceso preferido, que no tiene por qué ser
necesariamente el mismo que el primario. Una persona puede tener un sistema director distinto
para diferentes tipos de experiencia. Por ejemplo, puede emplear imágenes para recordar
experiencias dolorosas, y sonidos para traer experiencias agradables.
Ocasionalmente, una persona puede no ser capaz de hacer consciente un sistema

representativo. Por ejemplo, algunas personas dicen que no ven imágenes mentales. Si bien esto es
verdad para ellas, es en realidad imposible, o serían incapaces de reconocer una cara o describir
objetos. Lo que pasa es que no son conscientes de las imágenes que ven en su interior. Si este
sistema inconsciente genera imágenes dolorosas, la persona puede que se sienta mal sin saber la
razón. A menudo, así es como se generan los celos.
KINETESIAS, SOLAPAMIENTOS Y TRADUCCIONES
¿Has visto alguna vez crecer un lirio blanco antes de que unas rudas manos lo tocaran?, ¿Has dejado
tus huellas cuando cae la nieve antes de que el suelo la manchara?, ¿Has sentido la piel del castor, o
el plumón de un cisne, alguna vez?, ¿Has olido los brotes del roble o el nardo en el fuego?, ¿Has
probado el tesoro de la abeja?. Oh, qué blanca, que suave, Oh, qué dulce.
La amplitud y riqueza de nuestros pensamientos depende de nuestra habilidad para

relacionarlos y movernos de una forma de pensar a otra. Por lo cual, si mi sistema director es
auditivo y mi sistema preferido es visual, tenderé a recordar a una persona por el sonido de su voz,
y luego pensaré en ella mediante imágenes. A partir de aquí podré recuperar sensaciones sobre esa
persona.
Así que recuperamos información mediante un sentido, pero la representamos internamente

mediante otro. Los sonidos pueden evocar memorias visuales o recuerdos visuales abstractos. En
música se habla del color de los sonidos y de sonidos cálidos, así como de colores fuertes. Una
relación inmediata e inconsciente entre sentidos se llama kinestesia. La primacía en una persona de
un sistema preferido conformará, normalmente, su modelo kinetesico típico.
Las kinetesias forman una parte importante de nuestra forma de pensar; algunas están tan
difundidas y expandidas que parecen estar ligadas a nuestro cerebro desde que nacimos. Por
ejemplo, los colores se relacionan, normalmente, con estados de ánimo: el rojo para la ira y el azul
para la tranquilidad. De hecho, tanto la presión arterial como el pulso aumentan un poco en un
ambiente predominantemente rojo, y disminuyen si hay predominio del azul. Hay estudios que
safirman que hay personas que sienten las habitaciones azules más frías que las amarillas, incluso
cuando son en realidad un poco más cálidas. La música emplea de forma amplia las kinetesias; la
altura que tiene una nota en el pentagrama está en relación directa a lo alto de su sonido, y hay
compositores que asocian ciertos sonidos musicales con unos colores.
Las kinetesias se producen de manera automática. A veces queremos relacionar sentidos

internos con un propósito; por ejemplo, para tener acceso a un sistema representativo que está fuera
de nuestra conciencia.
Supongamos que una persona tiene dificultades para visualizar. Primero le podemos pedir
que vaya a un recuerdo cómodo y feliz, un día en el mar o algo así. Invítela a que escuche el sonido
del mar en su interior, y el sonido de cualquier conversación que tuviera. Teniendo esto presente,
puede que realice un solapamiento para sentir el viento en su cara, la calidez del sol en la piel y la
arena entre sus pies. De aquí a que vea la imagen de la arena bajo sus pies o el sol en el cielo, sólo
hay un paso. Esta técnica de solapar puede recuperar un recuerdo en su totalidad: imágenes,
sonidos y sensaciones.
Del mismo modo que una traducción de una lengua a otra mantiene el significado pero
cambia radicalmente la forma, también las experiencias pueden traducirse entre los sentidos
internos. Por ejemplo, usted puede ver una habitación muy desordenada, tener sentimientos
incómodos por ello y querer hacer algo. La visión de la misma habitación puede haber dejado
indiferentes los sentidos de un amigo, y puede que se sintiera perplejo al advertir que a usted le
afectara tanto. Puede que le etiquetara de supersensible porque no puede penetrar en el mundo
sensorial de usted. Podría entender los sentimientos de usted si le dijera que se siente como si
tuviera polvos picapica en su cama. Traduciéndolo a sonidos, usted podría compararlo al desagrado
que se siente al escuchar un instrumento desafinado. Esta analogía tocaría las cuerdas de cualquier
músico. Por lo menos, estaría hablando en su lenguaje.
PISTAS DE ACCESO OCULAR
Es fácil saber si una persona piensa mediante imágenes, sonidos o sensaciones. Hay
cambios visibles en nuestro cuerpo según la manera en que estemos pensando. La forma en que
pensamos afecta a nuestro cuerpo, y cómo usamos nuestros cuerpos afecta a la forma en que
pensamos.
¿Qué es lo primero que ve cuando atraviesa la puerta de su casa?
Para contestar a esta pregunta, diremos que probablemente usted mire hacia arriba y a la
izquierda. Mirar hacia arriba y a la izquierda es la forma como la mayoría de personas diestras (es
decir, no zurdas) recuerdan las imágenes.
Ahora, piense realmente en lo que sentiría si tuviese terciopelo en contacto con su piel.
Aquí seguramente usted habrá mirado hacia abajo y a la derecha, porque es la forma como
la mayoría de las personas se ponen en contacto con sus sensaciones.
Movemos nuestros ojos en direcciones diferentes de forma sistemática dependiendo de

cómo estemos pensando. Estudios neurológicos han mostrado que el movimiento del ojo tanto
lateral como verticalmente parece estar asociado con la activación de distintas partes del cerebro.
Estos movimientos se llaman movimientos laterales del ojo (LEM: del inglés, Lateral Eye
Movements) en la literatura neurológica. En la PNL se llaman pistas de acceso ocular, porque son
señales visuales que nos dejan ver cómo accede la gente a la información. Hay una conexión
neurológica innata entre los movimientos del ojo y los sistemas representativos, porque los mismos
patrones se dan en todo el mundo (con la excepción del País Vasco).
Cuando visualizamos algo referente a nuestras experiencias pasadas, los ojos tienden a
mirar hacia arriba y a la izquierda. Cuando construimos una imagen a partir de palabras o
intentamos “imaginar” algo que no hemos visto nunca, los ojos se mueven hacia arriba y a la
derecha.. Los ojos se mueven en horizontal a la izquierda para recordar sonidos, y en horizontal a
la derecha para construir sonidos. Para acceder a sensaciones los ojos irán, típicamente, abajo y a
nuestra derecha. Cuando hablamos con nosotros mismos, los ojos irán, normalmente, abajo y a la
izquierda. Desenfocar los ojos y mirar hacia delante, “mirando a lo lejos”, también es señal de
visualización.
La mayor parte de las personas diestras tienen modelos de movimientos en los ojos de la
siguiente forma: miran a la izquierda para recordar imágenes y sonidos, y a la derecha para
construir imágenes y sonidos. Para los zurdos suele invertirse: miran a la derecha para recordar
imágenes y sonidos, y a la izquierda para construir imágenes y sonidos. Las pistas de acceso ocular
son coherentes para cada persona, incluso en el caso de que estén en contradicción con este modelo.
Por ejemplo, una persona zurda podrá mirar hacia abajo a su izquierda para las sensaciones, y hacia
abajo a su derecha para el diálogo interno. Pero esto lo hará sistemáticamente, y no mezclará las
pistas de acceso al azar. Siempre hay excepciones, y por esto deberá observarse cuidadosamente a
una persona antes de aplicarle las reglas generales. La respuesta no es la generalización, sino la
persona que se tiene delante.
Aunque es posible mover los ojos conscientemente en cualquier dirección mientras se está
pensando, acceder a un sistema de representación en particular es, en general, mucho más sencillo si
se emplean los movimientos apropiados, naturales del ojo. Hay diferentes maneras de ajustar el
cerebro para pensar de una manera en particular; si queremos recordar algo visto ayer, es más fácil
hacerlo mirando arriba hacia la izquierda o mirando hacia delante. Es difícil recordar imágenes
mirando hacia abajo.
VISUALIZACIONES
Imágenes construidas
visualmente
Imágenes recordadas
visualmente
Sonidos
construidos
Sonidos
recordados
Sentimientos y sensa-
ciones del cuerpo
Diálogo
interno
Normalmente, no somos conscientes de los movimientos laterales de nuestros ojos, y no
hay ninguna razón por la que debiéramos serlo; sin embargo, “mirar” hacia el lado correcto a la
hora de buscar información es una habilidad muy útil.
Las pistas de acceso nos permiten saber cómo piensa otra persona, y una parte importante
de la formación en la PNL tiene que ver con el reconocimiento de las pistas o señales oculares de la
otra persona. Una forma de realizarlo es haciendo todo tipo de preguntas y observando los
movimientos de los ojos, no las respuestas. Por ejemplo, si yo pregunto: “¿De qué color es la
alfombra de la sala de estar de tu casa?”, habrá que visualizar, antes que nada, la alfombra para
poder dar la respuesta sin tener en cuenta el color.
Quizás le gustaría llevar a cabo el siguiente ejercicio con un amigo. Siéntense en un lugar
tranquilo, hágale las siguientes preguntas y observe las pistas de acceso visuales. Anótelas si
quiere; dígale que dé respuestas breves, o que simplemente mueva la cabeza cuando tenga la
respuesta. Cuando haya acabado, intercambien los sitios y hágase las preguntas a usted. Esto no
tiene nada que ver con intentar demostrar algo, es sólo simple curiosidad por saber la forma como
pensamos.
Algunas de las preguntas que implican necesariamente memorias visuales para dar respuesta
podrían ser las siguientes:
¿De qué color es la puerta de su casa?

¿Qué ve en el camino hacia la tienda más próxima?
¿En qué sentido van las rayas en el cuerpo de un tigre?
¿Cuántos pisos tiene el edificio en que vive?
¿Cuál de sus amigos tiene el pelo más largo?
Estas preguntas implicarían una construcción visual para dar una respuesta:
¿Cómo estaría su dormitorio con papel de topos rosas en las paredes?

Si tenemos un mapa al revés, ¿dónde queda el Sureste?
Imagine un triángulo lila dentro de un cuadrado rojo.
¿Cómo se deletrea su nombre al revés?
Para acceder a la memoria auditiva, podría preguntar:
¿Puede escuchar su melodía favorita?

¿Qué puerta se golpea con más ruido en su casa?
¿Cuál es el sonido que da el teléfono cuando la línea está ocupada?
¿Es la tercera nota del himno nacional más alta o más baja que la segunda?
¿Puede escuchar el canto de los pajarillos en la mente?
Preguntas para construcción auditiva:
¿Cómo sonarían diez personas gritando a la vez?

¿Cómo sonaría su voz debajo del agua?
Imagínese su canción favorita a doble velocidad.
¿Qué ruido haría un piano al caer desde un décimo piso?
¿Cómo sonaría el grito de la mandrágora?
¿Cómo sonaría una sierra en un techo ondulado de cinc?
Preguntas para iniciar un diálogo interno:
¿Qué tono de voz utiliza para hablar consigo mismo?

Recite una poesía en silencio
Cuando habla consigo mismo, ¿de dónde viene el sonido?
¿Qué se dice a sí mismo cuando las cosas van mal?
Preguntas para el sentido kinetesico (incluyendo el olfato y el gusto):
¿Qué siente al ponerse calcetines mojados?

¿Qué siente al meter el pie en una piscina de agua helada?
¿Qué se siente al tener lana en contacto con la piel?
¿Cuál está más caliente en este momento, su mano derecha o la izquierda?
¿Qué siente al meterse en un agradable baño caliente?
¿Cómo se siente después de una buena comida?
Piense en el olor del amoníaco.
¿Qué se siente al tomarse una cucharada de una sopa muy salada?
Lo que importa es el proceso del pensamiento, no las respuestas. Ni tan siquiera es

necesario obtener las respuestas verbales. Algunas cuestiones se pueden pensar de maneras
distintas. Por ejemplo, para saber cuántos lados tiene una moneda de 50 pesos, puede usted
visualizar la moneda y contar los lados, o bien puede contarlos colocándose mentalmente en el
borde de la moneda, sintiéndola. Así que si usted hace una pregunta que debiera evocar una
visualización, y las pistas de exploración son diferentes, es algo que va a favor de la flexibilidad y
creatividad de esas personas. No significa que los moldes sean erróneos o que la persona lo haga
“mal”. En caso de duda, pregunte: “¿En qué estaba pensando en ese momento?”.
Las señales de exploración oculares se suceden de forma vertiginosa y deberá usted estar
alerta para verlas. Le mostrarán la secuencia de sistemas representativos que una persona utiliza
para responder a estas preguntas. Por ejemplo, en la pregunta auditiva sobre la puerta que golpea
más fuertemente, una persona podrá visualizar cada puerta, sentir mentalmente cómo golpea y
escuchar el sonido. Puede que tenga que hacerlo varias veces antes de poder dar una respuesta.
Normalmente, una persona empleará el sistema director en primer lugar para contestar. Alguien
que tenga el sistema visual como director, hará una imagen de las distintas situaciones en las
preguntas sobre audición y sensaciones antes de escuchar el sonido o tener la sensación.
OTRAS PISTAS DE EXPLORACIÓN
Los movimientos de los ojos no son las únicas señales de acceso, aunque probablemente
sean las más sencillas de ver.
Puesto que cuerpo y mente son inseparables, cómo pensamos siempre muestra algún lugar,
si se sabe dónde mirar. De forma especial, se muestra en los ritmos de respiración, color de la piel
y posturas.
Una persona que piense mediante imágenes, hablará, por regla general, más rápidamente y
en un tomo más alto que alguien que no piensa mediante imágenes. Las imágenes se suceden con
rapidez en el cerebro y hay que hablar rápidamente para poder seguirlas. La respiración estará más
arriba en el pecho y será más superficial. A menudo se produce un incremento en la tensión
muscular, particularmente en los hombros, la cabeza estará erguida y la cara más pálida de lo
normal.
Las personas que piensen mediante sonidos, respirarán de forma homogénea por todo el
pecho. A menudo producen pequeños movimientos rítmicos con el cuerpo, y el tono de voz es
claro, expresivo y resonante. La cabeza está equilibrada sobre los hombros, o ligeramente caída,
como si estuviese escuchando algo.
Las personas que estén hablándose a sí mismas, a menudo inclinan la cabeza hacia un lado,
apoyándose en su mano o puño. Esto se conoce como la “posición teléfono” porque parece que
estén hablando por un teléfono invisible. Algunas personas repiten en voz baja lo que acaban de
escuchar, y podrá usted ver cómo mueven los labios.
El acceso kinetesico se caracteriza por una respiración profunda que arranca desde el
estómago, acompañada, muchas veces, por una relajación muscular. Con la cabeza gacha, la voz
tendrá un tono más profundo y la persona hablará lentamente, con largas pausas. La famosa
escultura de Rodin “El pensador”, está pensando, sin duda alguna, de forma kinetesica.
Los movimientos y los gestos también le dirán cómo está pensando una persona. Muchas
personas señalarán el órgano del sentido que están utilizando en su interior: señalarán sus orejas
cuando oigan sonidos en su interior, señalarán los ojos cuando estén visualizando, o el abdomen si
están sintiendo algo con fuerza. Estos signos no le dirán lo que la persona esté pensando, sólo cómo
lo está pensando. Es éste un tipo de lenguaje del cuerpo más refinado y a otro nivel del que
conocemos.
La idea de sistemas representativos es una forma muy útil para comprender de qué formas
tan distintas piensa la gente, y la interpretación de las señales de acceso es una habilidad
inestimable para cualquiera que quiera comunicarse mejor con los demás. Para terapeutas y
educadores es algo esencial: los terapeutas pueden saber cómo piensan sus pacientes y descubrir
cómo pueden cambiarlos; los educadores pueden descubrir qué formas de pensar van mejor para un
tema en particular y enseñarlo mejor.
Hay multitud de teorías sobre los tipos psicológicos basadas tanto en su fisiología como en
las formas de pensar. La PNL sugiere otra posibilidad. Las formas habituales de pensar dejan su
marca en el cuerpo. Estos patrones característicos de posturas, gestos y respiración serán habituales
en individuos que piensan predominantemente de una manera. En otras palabras, una persona que
hable rápidamente, en un tono alto, que respire con rapidez y de forma superficial con el pecho, y
que tenga tensa el área de los hombros, es con toda probabilidad una persona que piensa mediante
imágenes. Una persona que hable despacio, con una voz y respiración profunda, probablemente se
fiará de sus sensaciones.
Una conversación entre una persona que piense de forma visual y otra que piense de forma
kinetesica puede ser muy frustrante para ambos. El pensador visual empezará a mover sus pies con
impaciencia, mientras el kinetesico “no podrá ver” literalmente por qué la otra persona tiene que ir
tan de prisa. La persona con capacidad de adaptarse a la forma de pensar de la otra persona será la
que obtenga los mejores resultados.
Sin embargo, no hay que olvidar que estas generalizaciones deben ser todas contrastadas
por la experiencia y la observación. La PNL no es bajo ningún concepto otra forma de encasillar a
las personas bajo nuevas etiquetas. Decir que una persona es de tipo visual no es más útil que decir
que es pelirroja. Si esta clasificación le impide ver lo que está haciendo esa persona aquí y ahora,
será absolutamente inútil, será sólo otra forma de crear estereotipos.
Hay una fuerte tentación de meter en categorías a uno mismo y a los demás en virtud de los
sistemas de representación primarios. Cometer este error es caer en la trampa que ha asediado a la
psicología: inventar una serie de categorías y luego meter a la gente en ellas sin importar si caben o
no. Las personas son siempre mucho más ricas de lo que son las generalizaciones. La PNL ofrece
un grupo de modelos bastante rico para que pueda caber lo que la gente hace, más que para intentar
que las personas se acoplen a los estereotipos.
SUBMODALIDADES
Hasta aquí hemos hablado de tres formas principales de pensar -mediante sonidos,
imágenes y sensaciones-, pero éste es sólo un primer paso. Si usted quisiera describir una imagen
que ha visto, hay gran cantidad de detalles que puede añadir. ¿Era en colores o en blanco y negro?
¿Era una imagen en movimiento o quieta? ¿Sucedía lejos o cerca?. Este tipo de distinciones puede
hacerse sin tener en cuenta lo que hay en la imagen. Igualmente, se puede describir un sonido como
de tono alto o bajo, cercano o distante, alto o suave. Una sensación puede ser intensa o leve; aguda
o apagada; pesada o ligera. De este modo, una vez establecida la forma general en que pensamos,
el paso siguiente es precisar más dentro de ese sistema.
Póngase cómodo y piense de nuevo en algo agradable. Examine cualquier imagen que
tenga de ello. ¿Está contemplándolo todo como si lo viera con sus propios ojos (asociado), o lo está
viendo desde otro lugar (disociado)? Por ejemplo, si usted se ve a sí mismo en la imagen, estará
disociado. ¿Es en color? ¿Hay movimiento o está fija? ¿Está en tres dimensiones o la imagen es
plana como una foto? A medida que siga observando la imagen puede seguir definiéndola.
Luego preste atención a los sonidos que se asocian con esa imagen. ¿Son fuertes o suaves?
¿Cercanos o lejanos? ¿De dónde vienen?
Finalmente, preste atención a los sentimientos o sensaciones que formen parte de esta
imagen. ¿Dónde los siente? ¿Son leves o intensos? ¿Fuertes o ligeros? ¿Cálidos o fríos?
En las obras de PNL estas distinciones se conocen como submodalidades. Si los sistemas
representativos son modalidades - maneras de experimentar el mundo -, las submodalidades son los
ladrillos que conforman los sentidos, cómo se compone cada imagen, sonido o sensación.
La gente ha empleado las ideas de la PNL en todos los tiempos. La PNL no apareció
cuando se le inventó el nombre. Los antiguos griegos ya hablaban de las experiencias sensoriales, y
Aristóteles habló de submodalidades, sin darle este nombre, cuando se refería a las cualidades de
los sentidos.
La siguiente es una lista de las distinciones más comunes en las submodalidades:
Visuales:
Asociado (visto a través de los propios ojos) o disociado (viéndose a uno mismo)
Color o blanco y negro
Enmarcado o sin límites
Profundidad (dos o tres dimensiones)
Localización (por ej., a la izquierda o a la derecha, arriba o abajo)
Distancia de uno a la imagen
Brillo
Contraste
Claridad (borrosa o enfocada)
Movimiento (con o sin movimiento)
Velocidad (más o menos rápido de lo normal)
Número (imagen dividida o múltiples imágenes)
Tamaño
Auditivas:
Mono o estéreo
Palabras o sonidos
Volumen (alto o suave)
Tono (suave o duro)
Timbre (plenitud del sonido)
Localización del sonido
Distancia de la fuente del sonido
Duración
Continuidad o discontinuidad
Velocidad (más o menos rápido de lo habitual)
Claridad (claro o con interferencias)
Kinetésicas:
Localización
Intensidad
Presión (fuerte o débil)
Extensión (tamaño)
Textura (áspera o suave)
Peso
Temperatura
Duración (cuánto dura)
Forma
Éstas son algunas de las distinciones más frecuentes entre sub-modalidades que realiza la
gente, no es una lista exhaustiva. Algunas sub-modalidades son discontinuas o digitales; como un
interruptor, que puede estar abierto o cerrado, una experiencia debe ser o de este modo o de aquél.
Un ejemplo podría ser asociado o disociado; una imagen no puede ser ambas cosas a la vez. La
mayor parte de las submodalidades varían constantemente, como si estuvieran controladas por un
interruptor escondido. Conforman una especie de escala de diapositivas, por ejemplo: claridad,
brillo o volumen. Análoga es la palabra empleada para describir estas cualidades que pueden
variar, dentro de unos límites, de forma continua.
Muchas de estas sub-modalidades están incrustadas en frases que utilizamos normalmente,

y si mira la lista que hay al final del capítulo, podrá observarlas bajo una nueva luz, o puede que le
afecten de forma distinta, puesto que dicen gran cantidad de cosas sobre la forma en que nuestro
cerebro trabaja. Las sub-modalidades pueden concebirse como los códigos operativos más
importantes del cerebro humano. Es simplemente imposible pensar nada o recordar una experiencia
sin que tenga una estructura en sub-modalidades. Es muy fácil no ser consciente de la estructura en
sub-modalidades de una experiencia hasta que no se pone la debida atención.
El aspecto más importante de las sub-modalidades es lo que ocurre cuando se cambian.

Algunas pueden cambiarse impunemente sin que se pueda apreciar ningún cambio. Otras son
cruciales para un recuerdo en concreto, y cambiarlas supone cambiar por completo la forma en que
sentimos esa experiencia. El impacto y el significado de un recuerdo o pensamiento es más una
función de unas pocas sub-modalidades críticas que del contenido.
Una vez que ha ocurrido un hecho, ha terminado y ya no podemos dar marcha atrás y
cambiarlo. Después de ello, ya no estamos respondiendo al hecho en sí sino a la memoria del
hecho, que puede modificarse.
Intente realizar este experimento. Vuelva a una experiencia agradable. Asegúrese de que
usted está asociado con la imagen, como si la viera con sus propios ojos. Fíjese en cómo es esta
experiencia. Ahora, disóciese; salga afuera y mire a la persona que se ve en todo como usted. Esto
probablemente cambiará sus sentimientos sobre la experiencia. Disociarse de un recuerdo le quita
su fuerza emocional. Un recuerdo agradable perderá su agrado, y uno desagradable, su dolor. La
próxima vez que su cerebro traiga una escena dolorosa, disóciese de ella. Para disfrutar de
recuerdos agradables en su totalidad, asegúrese de estar asociado a ellos. Usted puede cambiar su
forma de pensar. Esto es una parte esencial del manual no escrito de los que usan el cerebro.
Intente realizar este experimento para cambiar su forma de pensar y descubra qué sub-
modalidades son más críticas para usted.
Piense en una situación con alto significado emocional para usted y de la que se acuerde
bien. Primero fíjese en la parte visual de esa memoria. Imagine que le da al botón de control del
brillo de la misma forma que hace en la T.V. Dése cuenta de las diferencias que aparecen cuando lo
hace. ¿Qué brillo prefiere? Al final, vuélvalo a poner en su brillo original.
A continuación, acerque la imagen todo lo que pueda y luego aléjela. ¿Qué diferencias
aprecia y cuál prefiere? Póngala de nuevo a la distancia original.
Ahora, si era en color, póngala en blanco y negro. Si era en blanco y negro, póngala en
color. ¿Qué diferencias hay y cuál es mejor? Devuélvala al color original.
Ahora veamos si tiene movimiento; si es así, vaya ralentizándola hasta tener una imagen
fija. Luego intente acelerarla. Vea lo que prefiere y póngala en su movimiento original.
Para acabar, intente cambiar de imagen asociada a disociada, y viceversa.
Algunos o todos los cambios producirán un profundo impacto en la forma en que usted
siente ese recuerdo. Puede que usted prefiera guardar ese recuerdo con las sub-modalidades en los
valores que a usted le gustan más. Puede que no le gusten algunos valores que le ha dado el
cerebro. ¿Es usted consciente de haberlos elegido?
Ahora siga el experimento con el resto de las sub-modalidades visuales y observe qué pasa.
Haga lo mismo con las partes auditivas y kinetésicas del recuerdo.
Para la mayoría de la gente, una experiencia será más intensa y memorable si es grande,
brillante, colorida, cercana y asociada. Si esto es así para usted, entonces asegúrese de que
almacena sus buenos recuerdos así. Por el contrario, haga sus malos recuerdos pequeños, oscuros,
en blanco y negro, lejanos y disociados. En ambos casos el contenido de los recuerdos permanece,
lo que cambia es la forma de recordarlos. Las cosas malas suceden y tienen consecuencias con las
que debemos convivir, pero no hay necesidad de que nos persigan. El poder que tienen para
hacernos sentir mal en el aquí y ahora se deriva de la manera en que pensamos sobre ellas. La
distinción crucial que debemos hacer está entre el hecho real en el momento en que ocurrió, y el
significado y poder que le damos según la manera en que lo recordamos.
Puede que usted tenga una voz interior que no deje de regañarle:
Póngala en cámara lenta.

Ahora, acelérela.
Intente ir cambiándola de tono.
¿De qué lado viene?
¿Qué pasa cuando la va cambiando de lado?
¿Qué pasa cuando le aumenta el volumen?
¿Y si la hace más suave?
Hablarse a sí mismo puede ser un verdadero placer.
Esta voz puede incluso que no sea suya, pregúntele entonces qué está haciendo en su
cerebro.
Cambiar de sub-modalidades es una cuestión de experiencias personal, difícil de ser

expresada en palabras. La teoría es discutible, la experiencia es incontestable. Usted puede ser el
director de su propia película mental y decidir cómo quiere pensar, más que estar a merced de las
representaciones que parecen surgir por sí mismas. Como la televisión en verano, el cerebro
muestra gran cantidad de reposiciones, muchas de las cuales son películas viejas y no muy buenas.
Usted no tiene por que mirarlas.
Las emociones vienen de algún lugar, aunque su causa puede estar fuera de la parte
consciente; también las emociones son, en sí mismas, representaciones kinetésicas con peso,
localización e intensidad, y unas sub-modalidades que pueden cambiarse. Los sentimientos no son
enteramente involuntarios, y puede que usted tenga que recorrer un largo camino hasta escoger los
que desee. Las emociones hacen sirvientes excelente, pero también señores tiránicos.
Los sistemas representativos, las pistas o señales de acceso y las sub-modalidades son
algunos de los ladrillos fundamentales en la estructura de nuestra experiencia subjetiva. No hay
duda de que la gente realiza distintos mapas del mundo; tienen líderes diferentes, sistemas
representativos preferidos también distintos y diferentes kinetesias, y codifican los recuerdos según
distintas sub-modalidades. Cuando, finalmente, empleamos el lenguaje para comunicarnos, es un
milagro que podamos entendernos.
EJEMPLOS DE PALABRAS Y EXPRESIONES CON BASE SENSORIAL
Visuales:
Mirar, imagen, foco, imaginación, interior, escena, visualizar, perspectiva, brillo, reflejo,
clarificar, examinar, ojo, enfocar, prever, espejismo, ilustrar, observar, revelar, ver, mostrar,
inspección, visión, vigilar, oscuridad, tiniebla.
Auditivas:
Decir, acento, ritmo, alto, tono, resonar, sonido, monótono, sordo, timbre, preguntar,
acentuar, audible, claro, discutir, proclamar, notar, escuchar, gritar, sin habla, vocal, silencio,
disonante, armonioso, agudo, mudo.
Kinetésicas:
Tocar, contacto, empujar, acariciar, sólido, cálido, templado, frío, áspero, agarrar, empujón,
presión, sensible, estrés, tangible, tensión, toque, concreto, suave, arañar, sostener, rascar, sufrir,
pesadez, liso.
Neutrales:
Decidir, pensar, recordar, saber, meditar, reconocer, atender, entender, evaluar, procesar,
decidir, aprender, motivar, cambiar, conciencia, considerar.
Olfativas:
Fragante, oler, rancio, ahumado, perfumado, fresco, olfatear.
Gustativas:
Ácido, sabor, amargo, gusto, salado dulce, jugoso.
Construcciones visuales:
Ya veo lo que quieres decir

Tiene un punto ciego
Cuando vuelvas a ver todo esto te reirás
Esto dará algo de luz a la cuestión
Da color a su visión del mundo
Tras la sombra de la duda
Dar una visión oscura
El futuro aparece brillante
El ojo de la mente
Construcciones auditivas:
En las misma onda

Vivir en armonía
Me suena a chino
Hacer oídos sordos
Música celestial
Palabra por palabra
Expresado claramente
Una forma de hablar
Alto y claro
Dar la nota
Inaudito
Lejos de mis oídos
Construcciones kinetésicas:
Estaremos en contacto
Lo siento en el alma
Tener piel de elefante
Arañar la superficie
Poner el dedo en la llaga
Estar hecho polvo
Contrólate
Bases firmes
No seguir la discusión
Tener la carne de gallina
Arrugársele el ombligo
Discusión acalorada
Pisar fuerte
Quitarse un peso
Romper el hielo
Suave como un guante
Construcciones olfativas y gustativas:
Oler a cuerno quemado

Un trago amargo
Fresco como una rosa
Gusto por la buena vida
Una persona dulce
Un comentario ácido
CAPÍTULO VII
INTRODUCCIÓN A LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)
EL CEREBRO HUMANO – EL COMPUTADOR
Querer hablar sobre el cerebro humano es como querer hablar del universo, para ello
necesitaríamos de cientos, sino, de miles de tomos para hacerlo, y creo que usted no cuenta con
tanto tiempo, pero de todas maneras, quisiéramos hacer un pequeño acercamiento a sus
características fundamentales.
En el ambiente de las ciencias médicas, y en específico de la neurología, se establece que tan

sólo conocemos el funcionamiento del 16% del cerebro humano, quedando un extenso 84% por
descubrir. De hecho, la afirmación anterior es sólo conjetural y especulativa, ya que todavía no
contamos con todos los elementos de juicio e instrumental tecnológico necesario para dar una
aseveración más exacta. Sin perjuicio de lo anterior, aquí van algunos antecedentes que pueden ser
lo suficientemente ilustrativos:
Algunas características del Cerebro humano:
 Pesa alrededor de 1.350 gramos aprox. (1,35 kilogramos), en su edad madura.

 Al nacer, posee cerca de 100.000.000.000 (cien mil millones) de células nerviosas
(neuronas).
 Posee alrededor de 10.000.000.000. (diez mil millones) de células auxiliares de
soporte.
 Es capaz de procesar hasta 10 trillones de datos por segundo.
 Cuenta con más de 100 billones de conexiones, las cuales pueden auto-regenerarse.
 Es capaz de almacenar en sus memorias diversidad de información; imágenes,
sonidos, diálogos, sensaciones, emociones, hábitos, actos reflejos, etc. considerándose
ilimitada su capacidad de almacenamiento (no se ha podido establecer)
Si quisiéramos comparar este maravilloso órgano con alguna máquina, equipo o instrumento
creado por el hombre, quizás la mejor analogía seria con una computadora (computador), aun
cuando ésta todavía carece de emociones.
Equivalencia con uno de los computadores más poderosos que existe:
 Pesa alrededor de 30 toneladas.

 Tiene en equivalencia cerca de 9.000.000 (nueve millones) de neuronas.
 Posee un volumen aproximado de 360 metros cúbicos, distribuidos en un edificio de
6 pisos de altura.
 Dada la naturaleza de sus conexiones, desplaza hasta 180º Celsius de temperatura,
por lo que debe estar en un ambiente controlado (refrigeración y ventilación forzada).
 Es capaz de procesar hasta 1.000.000.000 (mil millones) de datos por segundo.
Como ustedes podrán apreciar, aun cuando en la actualidad contamos con una avanzada
tecnología, el computador más poderoso que hemos construido, palidece ante el monstruo que es
nuestro cerebro humano. Es como querer comparar un grano de arena con la playa que lo contiene.
Se establece comparativamente (¿si fuese posible?) y sin garantías que el funcionamiento sea
totalmente equivalente, que si quisiéramos construir un computador con las capacidades del cerebro
humano, éste cubriría una superficie equivalente al tamaño del Área Metropolitana de nuestro país.
Y desplazaría una temperatura tal, que haría que aumente entre 1º a 2º grados Celsius la temperatura
de las aguas de nuestra costa. Además, no poseería emociones como nuestro cerebro.
Es por estas razones, entre otras, establecemos que nuestro cerebro es el más poderoso
computador de la naturaleza, transformándonos en los gigantes que somos. Por ello, lo que
definitivamente tenemos que hacer es creer en nosotros, y darnos cuenta de una vez por todas de
que somos capaces de hacer todo cuanto nos propongamos.
Recuerde que su cerebro no hace lo que usted quiere, hace lo que usted le ordena, y no saca
nada con sólo querer, hay que hacer para poder obtener aquello que tanto queremos.
Aprender a conocer cómo funciona nuestro cerebro es aprender a conocernos a nosotros

mismos. Cómo procesa la información y la transmite al mundo (territorio), es una de las conquistas
más grandes que podemos obtener.
Creo que una de nuestras misiones en la vida es crear acción en común, es decir; mover al
mundo y no esperar que éste me mueva a mí. Considero que una de las razones de la existencia del
ser humano es ésa, es decir, Mover (motivar), estimular, provocar interés y entusiasmo para que
algo suceda y para ello considero de vital importancia conocer cómo funciona nuestro sistema
neurálgico, el cerebro humano. Al menos las generalidades que intervienen en ciertos aspectos de
nuestra conducta.
Por otra parte, opino que uno no puede motivar a otra persona, ya que es ella quien debe
motivarse, probablemente a partir de mi impulso o herramientas que le pueda facilitar, pero la
decisión final será del otro. Es por ello, que debo como terapeuta, crear las situaciones para que
ello suceda y, estaré moviendo mi voluntad y estimulando la de otros, para que juntos podamos
mover al universo si así lo deseo.
LOS HEMISFERIOS CEREBRALES
Son múltiples las funciones del cerebro humano, como a su vez todo aquello que nos queda
por descubrir. En todo caso, con los conocimientos que actualmente poseemos, podemos dar
algunos lineamientos sobre el comportamiento humano, a partir de las claves constitutivas de este
sistema maravilloso.
Como muchos saben, el cerebro está conformado por diversa partes que se interrelacionan
entre sí, y una de ellas son sus hemisferios, existiendo uno derecho y otro izquierdo, semejante al
cuerpo de una nuez. En dichos hemisferios, se han podido localizar la generación de algunas
funciones y habilidades específicas, lo que nos orienta aun más respecto a la manera como
funciona.
Dentro de las funciones y habilidades más conocidas podemos mencionar las siguientes:
Hemisferio Izquierdo Hemisferio Derecho
 Lenguaje escrito  Perspicacia

 Habilidades numéricas  Percepción tridimensional
 Razonamiento  Habilidades artísticas
 Lenguaje hablado  Imaginación
 Habilidades mecánicas  Habilidades musicales
 Control de la mano derecha  Control de la mano izquierda
 Detallista  Amplio
 Repetitivo  Creativo
 Sustancia  Esencia
 Blanco y negro  Colores
 Escepticismo  Receptividad
 Lógico  Meditación
 Cerrado  Abierto
 Cauteloso  Aventurero
 Concienzudo  Intuitivo
 Analítico  Innovador
 Memorias  Espacialidad
 Etc.  Etc.
Esto que pareciera un juego de sinónimos y antónimos, hace que funcionen ambas partes
complementariamente, creando con ello un todo armónico a través de los opuestos, como el
mosaico del piso de una iglesia, donde conviven baldosas blancas y negras armónicamente. De esta
forma, podemos comprender el complemento de los opuestos, vale decir convivir con lo blanco
(presencia de todos los colores) y lo negro (ausencia de todo color), lo alto y lo bajo, lo gordo y lo
flaco, lo grande y lo pequeño, lo bueno y lo malo, femenino y masculino, lo real y lo imaginado,
etc., como es el territorio universal o nuestros particulares mapas.
Por otra parte, es importante destacar, que aun cuando ambos hemisferios funcionan
constantemente, el hemisferio al que más trabajo le damos es al hemisferio izquierdo, dado que ahí
se encuentra nuestra función mecánica, memorias y lógica. Por ejemplo, un ejercicio habitual y
rutinario, como caminar, una vez que se aprende a dar los primeros pasos utilizando la parte
aventurera, espacialidad, creatividad, etc. (hemisferio derecho), se graba en la memoria y se repite
mecánicamente cada vez que se necesita (hemisferio izquierdo). En caso contrario, tendríamos
constantemente que reaprender todo en la vida.
Quizás es ésta una de las razones, por las qué más del 80% de los inventores, grandes
artistas y en general aquellas personas destacadas en la historia de la humanidad por su genialidad,
innovación y creatividad, son zurdos, aun cuando los zurdos sólo representan entre el 5% al 10% de
los habitantes de este planeta. Lo anterior obedece, a que las personas zurdas estimulan más el
hemisferio derecho que los diestros, dado que neurológicamente nuestras conexiones con los
hemisferios son transversales (cruzadas – inversas), estimulando más las habilidades propias de ese
hemisferio. Por ejemplo: Albert Einstein, Mozart, Napoleón, etc.
Esto que pareciera trivial, no lo es tanto, ya que si terapéuticamente observamos la conducta

de un zurdo, comparativamente con un diestro, podremos apreciar algunas diferencias muy
marcadas. Lo mismo ocurre entre los hombres y las mujeres, atribuyéndoles a estas últimas una
mayor sensibilidad emocional y agudeza sensorial. Incluso existe un dicho popular que sostiene
que las mujeres poseen un sexto sentido (la intuición).
Lo anterior no es difícil de comprender, cuando conocemos las claves de funcionamiento

entre un sistema y otro (hombre – mujer), en virtud de que ambos cerebros operan diferentemente
pero en forma semejante. Me explico. Entre 0 y 6 años de edad, periodo conocido como etapa de
absorción o esponja, es cuando el ser humano cuenta con el mayor nivel sináptico cerebral de su
vida, logrando asimilar toneladas de información que alimenta sus memorias (disco duro), esto
ocurre tanto con hombres como con mujeres. Lo anterior obedece entre otras razones, a que ambos
hemisferios cerebrales funcionan de manera simultanea y armónicamente (a la vez). Posteriormente
y en forma gradual, mediante el desarrollo y maduración de nuestro cerebro, las mujeres continúan
habitualmente funcionando con ambos hemisferios simultáneamente, a diferencia que los hombres
lo empiezan a hacer de manera diferida, a velocidades vertiginosas pero no simultáneamente (uno
primero y el otro después – en forma muy rápida). Esta sutil diferencia, hace que las percepciones y
conductas de unos y otros, sumado a los factores genéticos, físicos, sociales, hormonales y otros,
sean diferentes, y por ende con respuestas distintas ante estímulos semejantes.
De hecho, los hombres también poseen intuición como las mujeres, pero habitualmente no
la desarrollan tanto como ellas, lo que los haría también poseedores de un sexto sentido, que entre
paréntesis y sólo a modo de comentario, es sabido que no son cinco los sentidos que poseemos los
seres humanos, sino muchos más. De hecho al día de hoy se han descubierto catorce sentidos que
somos capaces de utilizar, pero en fin, no es del caso analizarlos en este momento, por ello que los
trataremos en un nuevo curso más adelante.
Esta sutil diferencia manifestada en el párrafo anterior, hace que la percepción y conducta
entre un hombre y una mujer sean diferentes, como también la manera terapéutica de abordar a uno
y a otro, dado que la forma de organizar e interpretar la información en un proceso de comunicación
también lo es. En tal sentido, las mujeres poseen un percepción más amplia de una situación, debido
a que se sirven de ambos hemisferios simultáneamente para captarla, como a su vez para expresarse
lingüísticamente respecto de ella, utilizando generalmente en una mayor proporción de palabras
para describirla que los hombres. Por ejemplo: cuando un hombre habla respecto del color de una
prenda de vestir, él puede decir lo siguiente:
Hombre: “Que bonita es tu blusa azul”.
A diferencia de una mujer, la cual posiblemente diga algo parecido a:
Mujer: “Que bien te queda esa blusa azul paquete de vela, te hace juego con el cinturón, ¿Dónde
la compraste?.
Como podrán apreciar, la forma de abordar la situación entre uno y otro es diferente, ya que
el hombre es más apegado a las habilidades del hemisferio izquierdo, siendo su respuesta más corta,
concreta y sin mucho rodeo, pero no por ello menos certera y asertiva.
Un ejemplo que habitualmente utilizo en mis clases para explicar este fenómeno, es relatar
algunos diálogos que comúnmente tienen hombres y mujeres cuando ven de compra a un
supermercado, como por ejemplo el siguiente:
Caminando una pareja por uno de los pasillos del supermercado, se encontraron con una
amiga, con la cual habían cenado junto a su marido hace algunos meses atrás:
Félix: Hola Ximena, ¿cómo estás?.
Ximena: Hola Félix, hola Soledad; yo estoy muy bien ¿y ustedes?, y ¿los niños?.
Félix: Muy bien gracia, y ¿tú marido y los niños?
Ximena: Todos muy bien, gracias a Dios. ¡De ahí nos vemos!., Adiós.
Félix y Soledad: ¡Chao, que estés bien, saludos en casa!
Una vez transcurrido este encuentro, y sostenido este pequeño diálogo, Soledad le comenta
a su marido lo siguiente:
Soledad: ¿Te distes cuenta de Ximena?
Félix: ¿De qué cosa me hablas?, ¿me di cuenta de qué?.
Soledad: De que Ximena está embarazada, y que por lo menos tiene 3 a 4 meses de
embarazo.
Félix: ¡Ay mi amor, tú que eres exagerada!, posiblemente engordó un poco, o quizás es el
abrigo que está usando.
Soledad: Créeme lo que te digo. La blusa que usaba era de tipo maternal y el pantalón era
elasticado y con un fuelle por delante, propio de los pantalones para embarazada. A caso,¿No te
distes cuenta de lo que llevaba en el carro de la mercadería?.
Félix: La verdad es que no soy tan curioso como tú, y no me fijé en lo que llevaba.
Soledad: Pero cómo no te fijaste, si sobre el carro llevaba un tremendo moisés para bebés
y, además llevaba una gran bolsa de pañales desechables. Por otra parte, ¿No notaste la manera
como caminaba?.
Félix: Ahora que me lo dices, tienes toda la razón. Que lindo y que bien por ella. Imagino
que estará feliz.
Soledad: ¿De qué felicidad me hablas?, ¡es un desastre!
Félix: Pero ¿Cómo me puedes hablar de un desastre?, si la maternidad es algo tan

hermoso.
Soledad: De eso no tengo duda alguna, pero en su caso es algo muy complicado.
¿Recuerdas cuando nos juntamos a cenar con ellos hace algunos meses atrás?, y tú me comentaste
que estuviste conversando con Osvaldo, su marido, y él te dijo que su matrimonio estaba muy mal
y, que incluso estaban estudiando seriamente la posibilidad de divorciarse. Por otra parte, no
olvides que Ximena tiene hijos mayores, y no es tan joven, lo que puede agravar más aun su
situación, ya que es hipertensa.
Como ustedes habrán podido apreciar, la mujer en este caso, logró en tan sólo unos
segundos, y a través de una mera conversación casual de supermercado, hilar toda una trama de
acontecimientos para finalmente construir un mapa completo de la situación. En tiempo presente
fue capaz de percibir la vestimenta de su amiga, lo que llevaba en el carro y la forma de caminar,
todo lo cual la hacía presumir un embarazo. Luego recordó situaciones pasadas, tales como la
conversación sostenida con su marido respecto a un posible divorcio, como a su vez recordar la
edad e hipertensión que afectaba a su amiga, para finalmente proyectarse al futuro y, poder
proyectar un posible escenario.
A diferencia del hombre, que tan sólo reparó en que su amiga posiblemente había subido
algunos kilitos de más, y que usaba un abrigo holgado.
Esta facultad que poseen las mujeres de utilizar habitualmente sus dos hemisferios
cerebrales simultáneamente, hace que tengan una percepción más amplia de los escenarios y por
ende, su forma lingüística de verbalizar su experiencia, también es diferente, lo que no lo hace
mejor ni peor, pero sí distinta.
¿ES REAL LA REALIDAD?
Ya hemos comentado este asunto en los capítulos anteriores, pero me gustaría ahondar en
algunos aspectos.
Si bien sabemos que al cerebro le cuesta a veces diferenciar lo real de lo fantasioso, como
ocurren con los sueños, o un ataque de celos, también ocurre situaciones semejantes bajo
perspectivas múltiples. Es el caso de una colisión entre dos vehículos en una esquina cualquiera. Si
le consultamos por lo ocurrido al testigo que se encontraba en la acera poniente, posiblemente nos
dará una opinión distinta al testigo que vio el accidente desde la vereda oriente. Igual cosa ocurrirá
con los testigos de las acera sur y norte respectivamente y, es muy probable que los conductores de
cada vehículo tengan un relato propio. En fin, todos ellos tienen su particular verdad, dada la
perspectiva perceptual con que apreciaron el suceso.
Muchas veces he escuchado comentarios tales como “creí ver cosas que no eran, y no vi las
que estaban”. Esto se debe, a que cuando la realidad nace de una experiencia, se convierte en
convicción y es personal. Ya que todos tenemos la razón, según nuestra perspectiva, y es difícil
cambiarla.
La realidad nace de la experiencia y no de la enseñanza, e incluso la poderosa creencia muere

en los brazos de la experiencia.
La realidad nace de nuestras percepciones. Los filtros nos dan la pauta de lo que
consideramos que es real, y esto es personal.
John Seymour en su libro “Introducción a la Programación Neurolingüística” nos dice que

“nuestro cerebro no reconoce realmente la diferencia entre experiencia imaginada y experiencia
recordada”, de ahí que podemos comprender tantas experiencias ilusorias que hemos vivido, como
por ejemplo creer en el Viejito Pascuero, el cual en ocasiones es hasta captado por los sentidos de
un niño que puede verlo, escucharlo, sentir su presencia en una habitación, apreciar su trineo y los
renos en pleno vuelo, etc. De igual modo, muchos chicos en su infancia han compartido con un
amigo imaginario, el cual también llega a ser percibido por sus sentidos.
Respecto de lo anterior, nuestro cerebro es tan versátil, que incluso cuando entramos a
nuestra casa y sentimos el aroma que sale de la cocina, como por ejemplo el de un pescado que se
está friendo en un sartén, somos capaces de visualizar en nuestra mente tan apetitoso plato.
Por otra parte, es difícil saber a ciencia cierta cuando una situación es real y cuando no, y
más aún si ha pasado mucho tiempo, pero hay estrategias. Una de ellas es su colorido y distancia al
ser visualizadas en nuestra mente.
Habitualmente las imágenes creadas por nuestra mente se encuentran al lado derecho del
cerebro, son en colores, como una foto fija, y generalmente somos partícipes en ella, como si la
estuviéramos viendo desde afuera o en una pantalla. Por el contrario, en las imágenes reales por lo
general somos más observadores que partícipes, y habitualmente son en blanco y negro, salvo que
las fantaseemos un poco, lo que hace que las coloreemos, y su posición se encuentra generalmente
al centro o a la izquierda de su cerebro. Lo anterior obedece a la posición de nuestros hemisferios
cerebrales. Recuerde que en el hemisferio izquierdo están las memorias, y éste ve en blanco y
negro, a diferencia del hemisferio derecho, donde se encuentra nuestra creatividad, la cual actúa en
colores.
Es normal, al preguntarle a un paciente por recuerdos del pasado, que éste los traiga a su
mente con un color sepia (amarillento cafesoso o rosadizo, como fotografía antigua), más aun si son
muy antiguos.
Otra estrategia, es fijarse en la calidad de la información, ya que está codificada con mayor
precisión y detalles cuando es real y eso hace la diferencia. Cuando las claves no son del todo
claras o no tienen los filtros necesarios, la diferencia entre ambas experiencias prácticamente no
existe. Los niños viven con esas experiencias muy cercanas una de las otra y eso les crea
problemas, pues suelen comparar las fantasías con la realidad.
Nuestra realidad no tiene porque ser parecida, igual, similar o idéntica a otra. Si usted y yo
miramos el mismo objeto, es posible que veamos, escuchemos y sintamos cosas diferentes, pero
ambos tendremos la razón y la respetaremos.
¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
Son varias las definiciones dadas a este concepto, tantas como autores han escrito de ellas,
pero quisiera que a través de este curso seamos capaces de ir construyendo un modelo propio que la
defina, sin perjuicio de lo cual iré proporcionando algunas pistas de acercamiento, para no
desviarnos de nuestro objetivo.
El primer acercamiento a la Inteligencia Emocional que les proporcionaré, dice relación con
dos máximas utilizadas por el Psicólogo Daniel Goleman, en su libro “Inteligencia Emocional”:
“La inteligencia emocional es la capacidad que tienen los individuos, para desarrollar estrategias
de vida, que le permitan alcanzar sus objetivos físicos, mentales, emocionales, sociales y
espirituales, logrando con ello su felicidad”
“La inteligencia emocional, es la capacidad de dar soluciones creativas ante los problemas que le
aquejan o perturban a un individuo, dándole confort emocional, intelectual y espiritual dicha
solución”
LAS MEMORIAS CEREBRALES
En distintos lugares de nuestro cerebro se encuentran ubicadas e identificadas las zonas

donde se generan ciertas funciones, habilidades y conductas, como la visión, audición, olfato,
emociones, equilibrio, movimientos, etc. Y, desde tiempos inmemorables, el ser humano ha querido
saber cómo este órgano maravilloso se las ingenia para lograr los resultados sorprendes que alcanza.
Es así como nos hemos preguntado, ¿Qué y cómo lo hace para percibir los estímulos, almacenar la
información, liberar según necesidad dicha información, pensar, reflexionar...?, quedando aun
muchas preguntas sin responder. Pero el acto de pensar e intelectualizar, como a su vez las
respuestas que da nuestro cerebro ante los estímulos, no se encuentran en un túnel oscuro o un
callejón sin salida. Hoy por hoy, nos hemos acercado cada vez más a comprender la manera como
actúa este computador maravilloso. Es así, como logramos encontrar dentro de él áreas específicas y
con funciones específicas, y es el caso de sus memorias.
En el cerebro existen varios bancos de datos y memorias, los cuales interactúan entre sí,
logrando dar una respuesta neurológica y funcional a los estímulos internos y externos. Parte de la
información que tienen almacenada es de tipo genética y otra es aprendida.
Dentro de las memorias más importantes que podemos destacar, se encuentra la Memoria
de Trabajo, la cual se encarga de interactuar con los diferentes órganos de nuestro cuerpo e
interrelacionarse a la vez con las demás memorias. Esta memoria responde a ciertos estímulos
fisiológicos de manera casi mecánica (genético-inconsciente) recordándole al corazón que lata, a los
pulmones que respiren, etc., como a su vez interactúa y estimula a las demás memorias con
información instantánea, de corto y largo plazo. En tal sentido, su radio de acción se divide en dos
temporalidades o períodos de tiempo. Por una parte, tiene un accionar en tiempo presente de muy
corto plazo, el cual oscila entre una trillonésima de segundo y 2 segundos aproximadamente. La
utilizamos por ejemplo cuando estamos leyendo un libro y debemos pasar de una página a otra, en
donde nuestro cerebro se pregunta ¿hemos leído esta página?, y al darse cuenta que sí, continua
avanzando, en caso contrario seguiríamos pegados en la primera página del libro, sin avanzar a las
páginas posteriores. Lo mismo ocurre con todo tipo de actividad humana, la cual se desarrolla paso
a paso, permitiéndonos avanzar y dar continuidad a nuestra conducta.
Por otra parte, la segunda temporalidad de esta memoria tiene un alcance y retención de
información de aproximadamente 8 a 10 horas, permitiendo almacenar la información entregada por
el medio durante el tiempo de vigilia (habitualmente de día), para posteriormente almacenar la
información más relevante en otras memorias de más largo plazo. Esto es semejante a la memoria
RAM o de pantalla que tiene un computador, pudiendo posteriormente guardar esta información en
un archivo del disco duro.
Un ejemplo de lo anterior, se presenta cuando durante el día recordamos una serie de

detalles correspondientes a situaciones vividas en ese mismo día, pero luego de pasado un tiempo
(días, semanas, años,...) los olvidamos, como por ejemplo, cuando dejamos el fuego de la cocina
encendido y tenemos una olla con un guiso sobre él, para posteriormente recordar apagar el fuego
una vez cocinado dicho guiso, o cerrar la llave de paso del agua, una vez terminado de regar el
jardín, etc... Como pueden apreciar es una memoria de tipo temporal, pero muy útil.
Otra utilidad (temporal) que nos presta esta memoria, es cuando “calentamos un examen”,
vale decir, estudiamos para un examen hasta altas horas de la madrugada, y posteriormente
rendimos la prueba horas después. Proporcionándonos nuestro cerebro la información requerida, ya
que esta se encuentra dentro del período de 8 a 10 horas de vigilia, pero luego de un tiempo
olvidamos incluso la respuesta que dimos a algunas preguntas del examen, por cuanto esta
información fue retenida sólo temporalmente y no en una memoria de mayor alcance.
También contamos con una memoria Visual, ubicada en el lóbulo occipital de nuestro
cerebro, la cual se encarga de almacenar un sin fin de imágenes de todo tipo, como un gran álbum
de fotografía, con el objeto de proporcionarnos estos recuerdos cada vez que los necesitemos.
Además contamos con una memoria Episódica, ubicada en el lóbulo frontal de nuestro
cerebro, encargada de recepcionar y proporcionar información respecto de los más diversos sucesos
o eventos (episodios) vividos por nosotros a lo largo de nuestra vida.
Otra memoria que poseemos es la memoria Histórica o de Largo Plazo, ubicada en el

lóbulo temporal de nuestro cerebro, siendo ésta como un gran archivo o gabinete de información
pormenorizada de los detalles e información relevante que el medio nos ha proporcionado a lo largo
de nuestra vida. Dentro de ella encontramos los antecedentes que respaldan nuestra memoria visual
y episódica, proporcionándole valiosos antecedentes a nuestra memoria de trabajo, con el objeto de
que ésta logre agrupar y coordinar la información para darle algún sentido y coherencia.
Un ejemplo que habitualmente utilizo en mis cursos, es solicitarle algún participante que
piense en alguna vivencia importante de su vida, como por ejemplo; el día de su graduación o su
matrimonio..., para luego realizarle algunas consultas. Por ejemplo:
¿Estás casado con tu pareja? (contraído matrimonio), ante lo cual puede responderme el
participante que “Si”. Para darme esta respuesta, su memoria de trabajo tuvo que comprender la
pregunta, para luego consultarle a la memoria episódica acerca del citado evento, y así darme la
respuesta.
Luego le hago una serie de preguntas tales como: ¿Cómo estaba vestida la novia?, ¿De qué
color era tu traje?, ¿Usaste corbata ese día, y de que color era?, ¿Cómo estaba adornada la
Iglesia?, ¿De qué color era el automóvil que los traslado a la fiesta?,... Para responder todas estas
preguntas, la memoria de trabajo del participante tiene que consultarle a su memoria Visual, para
así recordar todas esas imágenes y volver a verlas, pudiendo de esta manera dar satisfactoria
respuesta a lo consultado.
Finalmente le hago las siguientes preguntas: ¿Qué día te casaste?, ¿Cuál es la fecha exacta
de tu matrimonio?, ¿A qué hora te casaste?, ¿En qué hotel pasaste tu noche de boda?, ¿Hasta qué
hora estuvieron en la fiesta?, ¿Dónde fueron de luna de miel?, ¿Qué te gustó más de la fiesta de
Matrimonio?, ¿Cuántos invitados habían?,... Al igual que el caso anterior, nuevamente se pone en
marcha la memoria de trabajo, pero esta vez no sólo recurre a su memoria Visual y Episódica, sino
que además consultará a su memoria Histórica, ya que se le han consultado mayores detalles y
particularidades del evento.
AMÍGDALA CEREBRAL – MEMORIA EMOCIONAL
Hace algunos años, se descubrió que contábamos con otra memoria en nuestro cerebro,
llamada Amígdala Cerebral, también conocida como Memoria Emocional. Esta memoria se
encuentra ubicada bajo el hipotálamo, detrás de la hipófisis. Es un ganglio, semejante a una bolsita
de almendras, el cual tiene por función almacenar las sensaciones, emociones y sentimientos de las
personas.
Algunos eruditos la han calificado como la memoria más importante de todas, por cuanto
representa algo así como el disco duro y procesador de un computador, la memoria maestra, capaz
de gobernar las demás memorias y por ende al cerebro, como a su vez, es la responsable de dar
sentido sensorial a las demás memorias.
Haciendo una analogía con un computador, me pregunto, ¿Se podrá saturar o llenar
semejante memoria?, y de ocurrir aquello, ¿Qué pasaría?. La respuesta a esta interrogante la
proporciona la misma O.M.S. (Organización Mundial de la Salud), quien nos indica que
efectivamente dicha memoria se puede colapsar, provocando los más diversos trastornos en el
organismo. En tal sentido, es del caso señalar, que la misma O.M.S. establece que más del 90% de
las enfermedades que aquejan al ser humano, son autoinmunes, vale decir, son auto producidas por
el mismo individuo; desde el cáncer hasta una gripe común, y tal cosa ocurre, cuando nuestro
organismo busca una válvula de escape para liberar tanta saturación emocional, liberando esta
presión por el lado más débil de la persona. En algunos casos puede ser su sistema inmunológico,
facilitando contraer las enfermedades infecciosas. En otros casos puede ser el sistema
gastrointestinal, provocando gastritis, colon irritable, úlceras péptidas y duodenales, etc. También
puede afectar el aparato circulatorio y cardiovascular, incrementándose el colesterol, produciéndose
una hipertensión arterial, infartos al miocardio o disminuyendo la emisión de insulina y aumentando
la glicemia, entre otros tantos trastornos. De igual forma, puede alterar el sistema nervioso y psico-
emocional del individuo, provocándole stress, angustia, depresión, pánico, y las más diversas
psicosis, pudiendo incluso, llevarlo a la muerte.
Esta analogía la podemos apreciar en un computador, al cual se le llena o satura su disco

duro o memoria principal. En este caso el equio se pone más lento, no acepta la incorporación de
nueva información o programas, se cae el sistema, no corren los programas ya existentes, etc...
Lo antes mencionado, lo podemos graficar en los siguientes ejemplos:
 Imagínese a una madre caminando junto a su hijo de 7 años de edad, por una acera.
Cuando de improviso, al chico se le cae una pelota que traía entre sus manos y rueda ésta
hacia la calle. El chico sin mediar más que sus ansias por recoger su entretención, corre a
cruzar la calle sin advertir que venía un camión a alta velocidad, el cual impacta de lleno a
la pequeña criatura. ¿Qué cree usted, que le pudiese ocurrir a esa madre, al advertir tan
cruel espectáculo?. Las respuestas a esta consulta son muchas, ya que el colapso
emocional al que se ve enfrentada esa madre es tan fuerte que puede saturar a tal nivel su
amígdala cerebral, que se le puede producir un infarto por la impresión y dolor, una
parálisis, una ataque de histeria, amnesia, una depresión profunda, etc... Como podrán
apreciar, en sólo segundos se puede saturar la memoria emocional de esa mujer,
provocándole un bloqueo (amnesia) e incluso la muerte. Afortunadamente, éste es sólo un
ejemplo producto de la imaginación, pero lo suficientemente ilustrativo como para
comprender el alcance de lo que hablamos.
 Situaciones no tan dramáticas como la anterior también pueden ir llenando poco a poco
nuestra memoria emocional. Por ejemplo: imagine una pareja que discutió en la mañana,
producto de una situación cualquiera (menor). Luego de un rato, uno de los dos consulta
algo al otro, respondiendo éste de mala manera y alzando su voz, pudiendo incluso ser
irónico, sarcástico e hiriente con sus comentarios. Es posible que la consulta hecha por su
pareja no ameritaba tanta hostilidad, pero dado el enojo anterior, la persona incorporó a su
respuesta toda una carga emocional que hizo magnificar la intensidad e intención de su
respuesta. Esto, que puede llegar a ser trivial, va socavando y llenando poco a poco
nuestra amígdala cerebral, pudiendo demorar mucho más tiempo que el ejemplo anterior
en saturar nuestra memoria emocional, pero la suma de diversos eventos a lo largo de
nuestras vidas, finalmente pueden terminar por saturarla, con las consiguientes
repercusiones y resultados.
El ser capaz de armonizar nuestro intelecto con nuestras emociones, nos permite un fructífero
equilibrio, permitiéndonos crear estrategias de vida que nos provean de felicidad y crecimiento,
como a la vez, aprovechemos al máximo nuestras potencialidades alcanzando así, una madurez tal,
que haga fluir soluciones creativas ante los problemas que nos aquejan.
Tanto nuestras memorias cerebrales (intelectualidad y emocionalidad), como nuestros mapas

personales y estímulos que nos provea el medio, son factores fundamentales para desarrollar una
buena calidad de vida, permitiéndonos crecer y modificar hábitos, en procura de alcanzar tan
anhelada satisfacción de vida. Es por ello, que reviste crucial importancia el conocer cómo
funciona este sistema neurálgico llamado cerebro humano, ya que el conocer sus claves de
funcionamiento nos permitirá establecer los factores de intervención apara explorar y disfrutar de
sus potencialidades.
COEFICIENTE EMOCIONAL (CE) – COEFICIENTE INTELECTUAL (CI)
Una nueva noción nos llega desde Estados Unidos y se propaga como un rumor. ¿Ha oído
usted hablar del CE?. Para algunos, la verdadera medida de la inteligencia no sería el CI
(Coeficiente Intelectual), sino el CE o “Coeficiente Emocional”; otros afirman que los tests de
inteligencia clásica de tipo CI siguen siendo los mejores indicadores de la vida profesional. De
todos modos, este debate sobre la Inteligencia Emocional da muestras de una evolución real.
Seamos lúcidos, ciertamente, sin perder de vista la importancia del cognitivismo en la

educación y la vida profesional. Pero demos una oportunidad, por medio de esos tests, a la
revancha del sentimiento y las emociones.
Esta batería de test tiene varios objetivos:
1.Hacernos una idea de nuestra parcela de inteligencia emocional en distintas situaciones.

2.Aprender a desarrollar esta inteligencia emocional sin “considerar que existe un buen
comportamiento emocional para cada situación dada”.
La bomba fue lanzada en los Estados Unidos, en octubre de 1995, por Daniel Goleman,
psicólogo de la Universidad de Harvard, periodista científico del New York Times y autor de La
inteligencia emocional. Construyó su obra en torno a sus propias reflexiones y distintos estudios
realizados por otros especialistas. La inteligencia emocional, un concepto casi desordenado, abarca
“la capacidad para leer nuestros sentimientos, controlar nuestros impulsos, razonar, permanecer
tranquilos y optimistas cuando nos vemos confrontados a ciertas pruebas, y mantenernos a la
escucha del otro”.
Nuestras preferencias se inclinan más por la expresión inteligencia emocional que por la de
CE pues, como indica Daniel Goleman, el CE es difícilmente cuantificable y no puede ser la pareja
del CI (Coeficiente de Inteligencia).
Pero a fin de cuentas, y sin entrar en detalles, ¿A qué denominamos exactamente CI?. En
primer lugar, para A. Binet y T. Simon (1905), psicólogos que dieron origen al concepto, se trata de
la relación entre la edad mental y la edad real multiplicada por 100. El término se ha conservado
aunque, hoy por hoy, se refiere sobre todo al cálculo de Wechsler: un método que consiste en
atribuir puntos o respuestas de acuerdo con un baremo exactamente establecido y en transformar,
luego, la nota global así obtenida en una variable a la que se asigna, en cada edad, 100 por la media
y 15 por la desviación.
Como información, 95% de la población tiene un CI entre 70 y 130. Sharon Stone, en

cambio, pulveriza esta media con un CI de 154.
Junto al saber, el interés por la personalidad no nació ayer y los cuestionarios miden ya “la
Estabilidad emocional, la Apertura de espíritu, la Extraversión, la Ansiedad...”. El mérito de
Daniel Goleman fue “despertar” el interés reuniendo, en una sola expresión, inteligencia
emocional, varios rasgos de carácter.
Algunos profesores (Martin Seligman, universidad de Pennsylvania; Walter Mischel,

universidad de Stanford, y Peter Salovey, universidad de Yale) dicen, a través de cierto número de
investigaciones, que “la inteligencia emocional es la capacidad de dominar las propias emociones
pero también, sobre todo, para comprender las de los demás”.
Estos profesores “admiten” que el CI interviene sólo en un 20% en los factores que
determinan el éxito. El 80% restante está vinculado a otros factores que incluyen lo que podemos
denominar inteligencia emocional. Esta parcela se situaría, pues, en los lóbulos prefrontales del
cerebro, el neocórtex y el tálamo, donde está ubicada nuestra vida emocional.
¿POR QUÉ TEST DE CE?
Desarrollemos ahora los rasgos principales que componen la inteligencia emocional. Volverá a
encontrarlos, de modo indirecto, en los tests.
1. Conocimiento de uno mismo:(Reconocer un sentimiento cuando se presenta)
Las personas que tienen mayor seguridad sobre sus emociones son las que mejor saben dirigir
su vida. Los neurólogos, por lo demás, apoyan a los psicólogos en esta empresa. Antonio R.
Damasio, director del departamento de neurología de la universidad de Iowa, escribe: “Ser
racional no significa cortar las propias emociones. El cerebro que piensa, que calcula, que
decide no es distinto al que ríe, llora, siente placer y disgusto, la ausencia de emociones y
sentimientos impide ser realmente racional”.
Desarrollar el conocimiento de uno mismo requiere una puesta a punto que este neurólogo
denomina los “sentimientos de las entrañas”. Pueden aparecer sentimientos sin que se tenga
conciencia de ello. Por ejemplo, cuando se muestra a personas que temen a la serpiente imágenes
de serpiente, sufren sudores y signos de ansiedad, aunque afirmen no tener miedo. El sudor
aparece, también, cuando se presenta una imagen tan rápidamente que el sujeto no tiene conciencia
de haberla visto. Según Daniel Goleman, el conocimiento de uno mismo y el de los propios
sentimientos son las bases profundas de la inteligencia emocional que permiten progresar.
2. Gestión del humor: (Disminuir los sentimientos de angustia, de depresión, de ansiedad)
Tanto los malos como los buenos humores sazonan la vida y construyen los carácteres. La clave
de nuestro equilibrio reside en una justa relación entre ambos.
Tenemos poco control sobre nosotros mismos cuando nos invade la emoción. ¿Qué podemos
hacer para disminuir la rabia? De todos los humores, éste es el que parece más difícil de descargar.
Cuando otro automovilista le corta el paso, puede usted pensar: “Qué cretino, habría podido
chocarme. ¡No dejaré que se largue así!”. Cuantas más vueltas le da usted más lo domina la rabia.
Con esa tela se fabrica la hipertensión y la conducción temeraria. Las explosiones de cólera
incrementan el ardor interno para dejarnos más ansiosos aún, en ningún caso menos. Es necesario,
pues, “ventilar” nuestros mejores sentimientos. Según Daniel Goleman, a partir de estudios de la
psicóloga Diane Tice, la “reformulación” consciente es una técnica eficaz. Dicho de otro modo,
reinterpretar una situación de modo más positivo. Ofrecen, pues, un arsenal de armas contra los
malos humores. Las técnicas de “reformulación”, de desviación y de relajación pueden aliviar la
depresión, la ansiedad y también la rabia.
3. Motivación de uno mismo: (Motivación positiva)
La disposición de unos sentimientos de entusiasmo, celo y confianza es el vértice para la

realización. Estudios sobre atletas olímpicos, músicos conocidos y grandes maestros de ajedrez
muestran que todos tienen en común una capacidad para motivarse y rechazar las implacables
rutinas. Motivarse para cada hazaña requiere objetivos claros y optimismo: es “la actitud puede
hacerse”.
MetLife, el gigante de los seguros, recurrió a Martin Seligman, un psicólogo de la

Universidad de Pennsylvania, para comprender por qué la mitad de sus empleados dimitían al cabo
de un año, y las cuatro quintas partes al cabo de cuatro.
Reclutó 15.000 agentes de seguros con la ayuda de dos tests: un grupo pasó el test empleado
habitualmente por MetLife; otro, el test de contratación basado en la inteligencia emocional, creado
por Martin Seligman. Resultado: el grupo reclutado por Seligman mejoró, el primer año, en un
21% y en un 57% el segundo la cifra del negocio del grupo reclutado por el método habitual.
Un pesimista dirá, por ejemplo: “Soy una nulidad. Nunca sabré lograr una venta”. Un
optimista afirmará que el cliente estaba de mal humor, condenando la propia situación. Su
predisposición a una perspectiva optimista o negativa puede ser innata, pero con esfuerzo y práctica,
según afirman Martin Seligman y Daniel Goleman, los pesimistas pueden aprender a “pensar en
positivo”. Algunos psicólogos han llegado a la conclusión de que si puede usted frenar los
pensamientos negativos o derrotistas, cuando se presenten, podrá entonces reformular la situación
en términos menos catastróficos.
4. Control del impulso: (Demorar una gratificación)
La esencia de la regulación emocional es la capacidad para demorar el impulso en beneficio

del objetivo. La importancia de este elemento para tener éxito se demuestra en una investigación
iniciada en 1960 por el psicólogo Walter Mischel, de la Universidad de Stanford, con niños de
cuatro años. Los niños eran avisados de que sólo podían tener un placer, un marshmallow,
inmediatamente. Sin embargo, si aguardaban un momento, tendrían dos marshmallows. Para
soportar la lucha durante la ausencia de experimentador (duración: 20 minutos), los niños cierran
los ojos metiendo la cabeza entre los brazos, hablan consigo mismos, cantan o intentan dormir,
incluso. Los que superan el dilema y ceden a la tentación tienen, pues, derecho a dos
marshmallows.
Se anota la elección y, de doce a catorce años más tarde, se advierte que los niños que habían
controlado sus pulsiones (aunque, como dice un artículo, tal vez no les gustaran los bombones) son
capaces, ya adolescentes, de diferir la gratificación persiguiendo sus objetivos. Son socialmente
más competentes, están más seguros de sí mismos y soportan mejor la frustración. En cambio, los
niños que tomaron enseguida un solo marshmallow son más susceptibles a estar estresados, a ser
testarudos e indecisos en su adolescencia.
La capacidad para resistir el impulso puede desarrollarse con la práctica, cuando se halla
usted ante una tentación inmediata. Piense en sus objetivos a largo plazo: no se limite a un sólo
marshmallow. Pero las situaciones de la vida son, tal vez, más complejas que una golosina.
5. Apertura a los demás: empatía: (Aptitud para ponerse en el lugar del otro, benevolencia)
Robert Rosenthal, otro psicólogo de Harvard, mostró que nuestra inteligencia emocional está
vinculada a nuestra capacidad para leer los sentimientos de los demás en el trabajo, en la amistad
y en familia.
Un estudio de Robert Kelly, Universidad de Carnegie-Mellon, realizado sobre ingenieros y

científicos con un CI alto, intenta demostrar por qué algunos “languidecen” y otros resultan
“efectivos”. Los últimos construyen redes amistosas a su alrededor y, frente a un problema técnico
en su trabajo, obtienen rápidamente ayuda; esta apertura a los demás les permite integrar mejor lo
afectivo en el trabajo y ser más apreciados por sus colegas o superiores...
En cambio, algunos especialistas como Ross Buck, autor de La comunicación emocional

(1984), piensan que la clara evaluación del CE plantea problemas. Ross Buck reconoce, sin
embargo, que la importancia de la percepción del otro, o “empatía”, existe desde los años veinte en
las investigaciones, aunque los intentos de evaluarla hayan sido vanos. A su entender, la empatía se
desarrolla en la comunicación emocional intensa en situación interactiva.
Sea como sea, la inteligencia emocional nos interesa. Tal vez mañana los verdaderos valores
sean el autocontrol, la lectura de nuestros sentimientos, el optimismo y la empatía, valores
reconocidos ya, sin duda alguna, aunque en un plano secundario.
SU CE EN EL TRABAJO Y APTITUDES EVALUADAS
CON PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL)
Motivación, exigencia, perseverancia, rigor e implicación son cualidades elementales

requeridas en el implacable universo del trabajo o, mejor, las que, a cualificación igual, deciden
entonces las eliminatorias. Antes o después, elevan a una persona al nivel de los dirigentes o la
dejan clavada en el de los dirigidos. Con la aptitud para absorber la presión, para captar las
emociones de los demás y resolver los conflictos, estas cualidades esculpen el famoso “perfil” tan
buscado por los directores de recursos humanos y los cazadores de cerebros. Más aún, abren las
vías, al parecer impenetrables, de los pisos considerados superiores. Pero ahí, ¡desconfíe! La
alfombra es tanto más gruesa cuanto menos cuidado se tiene en la distribución de garrotazos. De
pronto la presión aumenta. Ya no sólo viene de arriba sino también de abajo. Aquí, culpabilidad,
vulnerabilidad al estrés o a la crítica, dudas y rumiaciones son redhibitorias.
Y grande es la soledad. Dolorosa alternativa, pues, la que sigue: ¿ascender a primera línea
y exponerse o permanecer abrigado, calientito, detrás de los demás y estancarse así? Por lo
demás, nadie puede decir si vive mejor el conductor de hombres o el extremo derecho. En
cualquier caso, ser un buen segundo es más gratificante que ser un mal primero. Pero en el reostato
de nuestra ambición, más que afirmarse, es una prioridad realizarse en el trabajo. El nirvana de las
40 horas se llama el flow, un estado cercano, si no al éxtasis, sí al menos a la consumación. Una
especie de bienestar total que nos invade. Emprendamos lo que emprendamos, esa “corriente
natural” nos hace muy productivos y nuestro rendimiento se vuelve excepcional.
Evalúe pues, de nuevo, sus ganancias utilizando esta medida y deje a un lado el fusil.
Cuando se acerque una zona de turbulencias, abróchese el cinturón. Patrón, asalariado o
mercenario, si su carrera oscila entre la búsqueda del consenso y expresión directa del desacuerdo,
piense en positivo. Saber utilizar lo mejor del otro “y de uno mismo” sin centrarse en lo negativo,
es una de las claves de éxito.
CAPÍTULO VIII
ESTRÉS
“EL MONSTRUO DEL SIGLO XXI”
EL ESTRÉS
El estrés es un término muy utilizado en el lenguaje común y en los medios de

comunicación. Su empleo es variable.
El estrés designa algunas veces la causa, una agresión que culmina en una incomodidad. El
ruido es el principal estrés de las ciudades. Otras veces se refiere a la consecuencia de la agresión,
por ejemplo: “Estoy estresado por el ruido de la ciudad”. Algunos hacen del estrés una enfermedad
inherente a nuestras civilizaciones modernas, dominadas por la competitividad y ciertos factores
alterantes.
El término estrés, conocido en física como la tensión a la cual se somete un material, fue
utilizado en Fisiología por Walter Cannon en 1914 (emotional stress) y luego en 1935 como parte
de un estudio sobre el mantenimiento de la homeostasis en los mamíferos enfrentados a situaciones
de apremio (sobre todo a diferencias de temperaturas). Además, indica que en el desarrollo de
ciertas enfermedades participan factores emocionales y establece la función del sistema nervioso
autónomo (activación simpática) en las situaciones de emergencia
De hecho, el estrés corresponde a la relación del sujeto con su medio ambiente, y representa
a la vez la agresión y la reacción a esta agresión. Por lo tanto, es una interacción entre agresión y
respuesta, tal como lo propuso el investigador canadiense Hans Selye, iniciador de la noción
moderna del estrés.
El estrés es una respuesta inespecífica del cuerpo ante cualquiera demanda; dice Selye
(1974). Por consiguiente, el estrés se puede definir como una respuesta a una presión. Sin embargo,
para evitar cualquier ambigüedad, basta con precisar situación de estrés y respuesta de estrés para
designar, respectivamente, la agresión y la reacción.
Definición de Estrés:
“Es el comportamiento heredado, defensivo y/o adaptativo, con activación específica neuro
endocrina ante el estresor amenazante”.
En condiciones habituales, el estrés representa una respuesta normal, psicológica,

fisiológica y conductual de adaptación, que sitúa al sujeto en un modelo transaccional con el
ambiente. Durante el estrés normal, la respuesta se adopta y permite que el individuo elabore las
reacciones adecuadas para lograr, después de una presión, un nuevo equilibrio que lo satisfaga.
Durante un estrés patológico, la respuesta del individuo parece insuficiente o mal adaptada,
siéndole imposible lograr un nuevo equilibrio en forma inmediata. Se desarrolla una disfunción,
más o menos intensa, que se traduce en los registros psíquico, físico y conductual, culminando con
trastornos transitorios o más duraderos.
ESQUEMA DE ETAPAS DEL ESTRÉS Y DE LA ACTIVACIÓN

DEL SISTEMA NEURO ENDOCRINO
MMecanismo Inicial AActivación Sistemas SSecreción Secreción
H A C
E
I Sistema Hipofisiario C O
S
P T R
T
O H T
R
T I
E
A S
S
L O
O
A L
R
M
O Sistema Adrenérgico Médula Suprarrenal. ADRENALINA
EL SISTEMA SIMPÁTICO Y MEDULOSUPRARRENAL:
La descarga de adrenalina:
En situaciones de estrés, la activación del sistema simpático y de la glándula

médulosuprarrenal aparece desde la primera reacción de emergencia de la respuesta caracterizada
por la fase de alarma, y viene acompañada de una liberación concomitante de catecolamina.
El inicio de una reacción de estrés se produce cuando:
1. Hay un factor inicial (estresor)

2. El cerebro produce una reacción hormonal y pasan estas a la sangre.
3. Existe una respuesta del sistema nervioso.
4. La glándula suprarrenal segrega adrenalina y cortisol.
5. Se produce una reacción de estrés.
Esta reacción fisiológica de adaptación inmediata dura algunos minutos, y en el hombre ha

sido estudiada específicamente durante competencias deportivas. El cuerpo estimulado por las
catecolaminas liberadas, anticipa el esfuerzo que deberá realizar. Se libera adrenalina por las
terminaciones nerviosas del sistema simpático y, lo más importante, la noradrenalina secretada por
la médulosuprarrenal pasa rápidamente al torrente sanguíneo.
En una fase de alerta predomina una hipervigilancia que estimula los procesos intelectuales,
en particular la concentración, la memoria, el juicio, en tanto que el cuerpo reacciona preparándose
para una posible acción, según se puede apreciar por el aumento de la tensión arterial, del ritmo
cardíaco, de la respiración y de la tensión muscular. Esto me trae a la memoria mi primer romance,
en el cual, el sólo hecho de pensar en que vería a la muchacha (me reservo el nombre) me latía el
corazón al grado de pensar que se iba a escapar de mi pecho. Sin embargo, este estrés es benigno
ya que no alcanza a producir cortisol, que lo transforma en un mal estrés.
La liberación de adrenalina y de noradrenalina provoca un aumento rápido de la frecuencia

cardiaca, de la fuerza de contracción sistólica, de la tensión arterial con redistribución de sangre en
beneficio de los músculos y en desmedro de las vísceras. El miedo representaría una respuesta
excesiva de esta anticipación a la acción.
La hidrólisis del ATP almacenado en los músculos proporciona energía inmediata, pero que
alcanza sólo para unos cuantos segundos. La energía complementaria es proporcionada por una
movilización energética asociada al aumento de la glicogenólisis y lipósisis.
En los mecanismos de regulación de la liberación de neurotransmisores, como la

acetilcolina, intervienen el calcio(Ca) y el magnesio (Mg), así como la transmisión neuronal implica
la síntesis de neurotransmisores que requieren la presencia de Vitamina B.
Así como tenemos un sistema estimulador (adrenérgico) tenemos también uno que es
inhibidor. Imagínese usted como dos pistones en un motor o un balancín en un parque, uno
subiendo y otro bajando para producir movimiento, ahora bien, cuando uno se queda pegado arriba
es que se produce el problema.
INHIBIDOR ESTIMULADOR
CEREBRO (Sistema Colinérgico) CEREBRO (Sistema Adrenérgico)

Glándula salival.
Corazón Corazón
Estómago - Intestino delgado Estómago – Hígado - Intestino delgado.
Vejiga Colon - Recto
HORMONA: Acetilcolina HORMONA: Adrenalina
SISTEMA PARASIMPÁTICO. SISTEMA SIMPÁTICO
Normalmente: El sistema mantiene un equilibrio perfecto y en ello radica el mecanismo

regulatorio hormonal del estrés. Una posible pérdida de ese equilibrio por un estrés profundo,
prolongado e intenso lleva desde el agotamiento hasta la... muerte.
Bien, leíamos recién la fase de alerta, veamos ahora que sucede en la fase de lucha: Ésta
se caracteriza por la puesta en marcha de los diferentes registros de respuesta dentro del marco de
una estrategia elaborada y flexible en la medida en que se preparan respuestas adaptadas para
manejar la situación de estrés y llegar a una nueva homeostasis del sujeto consigo mismo y con el
medio ambiente.
LOS PROFESIONALES Y EL ESTRÉS
Un amigo vicepresidente de un importante grupo empresarial me decía: “para mi es

importante estar siempre sometido a presión, me da la impresión de que funciono mejor y más
despierto” El sentido de esta apreciación es que en la medida en que los tiempos se hacen cada vez
más cortos y las exigencias mayores, las personas se han acostumbrado a vivir en una tensión
constante y... peligrosa.
Existen profesionales sometidos a situaciones de estrés constante que son aceptadas, e

incluso valorizadas, en particular las de los pilotos de caza o de autos de formula de alta velocidad.
Asimismo existen actividades menos mediatizadas que requieren competencia y combatividad en
diferentes niveles profesionales, ya sea como gerente de una empresa, jefe de ventas, supervisor o
vendedor, que en general deben estar extremadamente atentos (compañías de seguros,
administradoras de fondos y otros.). Las enfermedades autoinmunes hacen presa de estas personas
a pesar de que en el tiempo se adaptan mejor que otros a situaciones extremas.
La selección de estos trabajos está relacionada con la personalidad de los sujetos, que dicen
sentirse estimulados por un estrés diario asumido. Ahora bien, los niveles de intensidad de estrés
pueden variar al igual que las motivaciones personales, y, de este modo, una situación de estrés
normal se puede transformar en patológica cuando sobreviene un cambio de uno de los polos de
interrelación del sujeto con su medio. El gran peligro, además del propio, de este tipo de personas,
es que cuando dirigen a otras, las quieren llevar a un nivel similar al propio, y terminan por quebrar
anímicamente a cualquiera.
Siguiendo con lo de nuestro amigo. Éste era temido y, en muchos casos odiado por sus
pares y personal bajo su mando. Él, no se explicaba porqué pasaba esto ya que según decía, lo
único que hacía era exigir lo que correspondía que se hiciera (¿?). Por otro lado, no era tampoco un
hombre con una gran productividad, pues tampoco se daba tiempo para pensar en lo que había
hecho ni en como lo estaba haciendo... Un infarto lo frenó bruscamente. Estuvo a punto de morir.
“Un día me llamó para decirme lo estúpido que había sido llevada su vida, la de su familia
(bastante irrecuperable), de sus amigos y personal al borde de quiebres emocionales. Para pedir
perdón es tarde – decía – pues no creo que alcancen el resto de mis días para terminar... Lo
lamento tanto”
A continuación algunos aspectos que deben considerarse en la situación de estrés

patológico agudo que se suscitan en el transcurso de situaciones imprevistas, intensas, tales como
una agresión, catástrofe, accidente, descubrimiento de una enfermedad grave que le afecte
directamente a él (ella) o persona cercana.
Reacciones agudas inmediatas:
 Aumento de la tensión muscular: Rostro tenso, posición rígida, sentimiento doloroso de tensión
interna.
 Trastornos neurovegetativos: Taquicardia, hipertensión arterial, seudovértigo, sudoración,
cefaleas, dolores musculares, entre otros.
 Hiperreactividad sensorial, particularmente la auditiva.
 Trastornos intelectuales: Falta de concentración, interrupción del pensamiento por
rememoraciones repetitivas y frecuentes de la situación estresante, en tanto que el recuerdo de
los hechos es intenso.
 Irritabilidad con sentimiento subyacente de inseguridad que puede llegar a provocar trastornos
del comportamiento (sub-agitación con dificultades para relacionarse).
 Dimensión ansiosa con aprensión, que muchas veces se ubica en primer lugar en el cuadro
clínico.
Estas reacciones agudas pueden durar de unos minutos a algunas horas, después de lo cual se
produce un alivio, facilitado por la presencia reconfortante de un tercero, que deja más o menos
tranquilo al sujeto, según la evolución y la naturaleza de la situación de estrés.
Reacciones agudas emocionales diferidas:
 Algunos trastornos aparecen en forma retardada. Algunos sujetos, durante e inmediatamente

después de la situación de estrés, parecen “resistir” el golpe, haciendo frente aparentemente a la
situación, pero sintiéndose invadidos por representaciones de la situación estresante.
 El período de lucha que viene a continuación sólo llega a “un equilibrio precario” de algunas
horas o días. Luego surge, de pronto, una reacción aguda inmediata, que prueba la
imposibilidad (¿?) del sujeto de manejar psicológicamente la situación. La persona se quiebra y
se descompensa en forma retardada. Ex profeso colocamos uno signos de interrogación
después de la palabra “imposibilidad” pues consideramos que un buen manejo emocional o una
visita a tiempo al terapeuta evitaría toda esta problemática.
Estados depresivos:
Éstos ocurren a menudo en un contexto de trastornos ansiosos prolongados, más o menos

invalidantes, asociados con frecuencia a situaciones de estrés persistentes dominadas por
situaciones de conflicto o frustración. La persona piensa que no puede solucionar la situación
estresante, profesional o familiar. Se siente atrapada, se rebela y busca reivindicarse o, en la
mayoría de los casos, se subestima, lo que da lugar a la aparición de elementos depresivos que se
van sumando y que pueden desembocar progresivamente en un síndrome depresivo.
Síntomas, personalidad y profesión:
En la práctica médica se han determinado dimensiones conductuales que se manifiestan en

algunas profesiones durante situaciones estresantes. De este modo tenemos que:
 Los jefes de empresas, los profesionales muy atareados y cualquier profesión con
responsabilidades en una situación de competitividad y combatitividad, a menudo se encuentran
en situaciones de estrés. En ciertos momentos, según su personalidad y en función de una
redhibitoria determinada vulnerabilidad biológica, pueden presentar una sintomatología
cardiaca con palpitaciones, precordialgias, hipertensión arterial lábil, o bien una sintomatología
digestiva dominada por una colocaría funcional.
 Los empleados que se encuentran en una situación conflictiva con sus superiores jerárquicos
pueden presentar una sintomatología de estrés patológica dominada por trastornos psíquicos,
específicamente hiperreactividad, irritabilidad, insomnio, incomodidad personal, y también,
aunque con menos frecuencia, problemas cardíacos o digestivos.
 Las madres de familia en una situación de sobrecarga de trabajo debida a su doble labor
profesional y familiar sienten que no les alcanza el tiempo. Se ven obligadas a ser hiperactivas
y se vuelven hiperreactivas, irritables, cansadas, con trastornos neurovegetativos variables:
nudo en la garganta, migraña, pseudo vértigos, tensión muscular, dificultad para relajarse, y
también, según el caso, manifestaciones cardíacas y digestivas.
 Los empleados que están amenazados de ser despedidos, los estudiantes de futuro incierto, los
obreros en paro. Son personas en situación de estrés, que según su personalidad, presentan
trastornos con prevalencia psicológica y somática.
 Por el contrario, los jubilados, al no saber que hacer con su tiempo, enfrentados a una cónyuge
que tiene sus propias dificultades, también pueden presentar un estrés patológico duradero.
 Por otra parte, los duelos por el fallecimiento de un ser querido, particularmente un cónyuge o
hijos, han demostrado los más altos índices de estrés, desembocando en estados angustiosos y
depresivos intensos.
En definitiva, cualquier situación de conflicto o de frustración que no pueda ser superada

por el individuo se puede transformar en una sintomatología patente psicológica, física o conductual
de estrés patológico.
Estar preparado (adaptado):
Estar preparado para cualquier situación no es nada fácil, pero saber que hay situaciones
que están pasando y otras que, por razones lógicas de vida, pueden pasar tanto en el ámbito familiar
como laboral, no da la posibilidad de manejar mejor estas eventualidades o al menos encontrarnos
en mejor pie.
EL ENFOQUE TERAPÉUTICO DEL ESTRÉS
La patología del estrés se puede analizar desde cuatro niveles que pueden ser evaluados: el
pensamiento, los efectos, el cuerpo y el comportamiento. Estos enfoques diferentes pueden ser
asociados simultánea o sucesivamente en función de los trastornos y de la personalidad del
paciente.
Las terapias conductuales:
En algunos casos de estrés repetitivo, las manifestaciones de estrés duradero se pueden

explicar por la teoría del acondicionamiento operante. El sujeto, frente a una situación de estrés que
lo desestabiliza, manifiesta reacciones emocionales y conductuales de evitación que son mantenidas
fuera de la situación de estrés propiamente dicha.
El tratamiento conductual consiste en una evaluación de los trastornos funcionales con el fin de
elaborar objetivos y medios terapéuticos, para lograr:
 Una desensibilización sistemática,

 Un aprendizaje social a partir de una situación análoga a la de estrés, o durante una situación
imaginaria abordada como parte de un juego de roles.
Manejo del modo de vida:
Las personas que tienen dificultades de adaptación a situaciones de estrés a menudo

manifiestan una mala organización del empleo de su tiempo. Tal es el caso del comportamiento de
algunas personas que se les hace tomar conciencia de las ventajas del equilibrio armonioso entre las
actividades de relajación, el tiempo dedicado al deporte y la actividad profesional para aumentar la
resistencia a situaciones de estrés. Es indispensable que el sujeto considere dentro de empleo del
tiempo un espacio para estas actividades. Asimismo, las conductas alimentarias adaptadas, que
eviten el sobrepeso, ayudan a mejorar la resistencia del sujeto.
La asertividad:
Este aspecto es vital para el manejo del profesional en su área de competencia. Es

importante constatar que las actitudes de asertividad frente a una situación de estrés facilitan el
control emocional, en tanto que las actitudes de pasividad u hostilidad inducen a menudo a
respuestas inadecuadas y excesivas.
Estos comportamientos inadaptados se pueden explicar por distorsiones del pensamiento

cuyos efectos veremos posteriormente, así como por inhibiciones sociales originadas por una
ansiedad de fondo persistente o bien por una insuficiencia de competencia social que se manifiesta
en un comportamiento muy limitado.
Una técnica habitual consiste en afrontar las situaciones de estrés representadas en juegos
de roles (para el cerebro fantasía y realidad suelen ser cosas parecidas). El paciente revive una
situación estresante cuya intensidad va en aumento según el papel intercambiable otorgado al
paciente y a otros integrantes. La evolución de los progresos de la sección del yo se evalúa a través
de la adaptación del paciente a sus roles sucesivos y durante las tareas determinadas. Además, se
aprecia durante situaciones reales al controlar la capacidad del sujeto de manejar emociones
negativas y responder con un argumento racional a críticas sobre las estrategias de ajuste utilizadas.
Las terapias cognitivas:
Entre las que se encuentra la Programación Neurolingüística (P.N.L.) como una de las
más importantes. Tal como lo indica su nombre, se refieren a las distorsiones negativas del
pensamiento del sujeto que forman parte de una respuesta inadaptada a las situaciones de estrés.
Estas terapias toman en consideración la evaluación subjetiva (mapas personales) de la

situación de estrés y, en forma particular, el tratamiento de la información por el individuo para
señalar las condiciones que llevan a considerar una situación de estrés como amenazadora, y
apreciar la capacidad de enfrentarla.
El estudio de los diferentes niveles cognitivos, específicamente el esquema cognitivo, los

procesos cognitivos y los pensamientos automáticos, permite apreciar posibles distorsiones en el
sentido de pensamientos pesimistas y sobretodo erróneos durante la evaluación de la situación de
estrés.
Una vez determinadas las principales distorsiones, la terapia trata de corregirlas a través de
distintas fases. En un principio, el sujeto es llevado a tomar conciencia de su manera de pensar
errónea, particularmente en la evaluación de una situación de estrés. Se le pide anotar los
pensamientos automáticos que aparecen y determinar la parte subjetiva y objetiva que los subyace
en relación con la realidad de la situación estresante. Esta apreciación se somete a la crítica del
paciente, con la ayuda del terapeuta. Asimismo se le puede entender como válida su apreciación y
entregarle herramientas para que las supere en un juego de imaginería apropiada.
Esquema de reacción estresante:
ESTRESOR EVALUACIÓN ADAPTACIÓN ADQUIRIDA

Externo – Interno Nivel de Peligro Lo conozco / Lo manejo
Importante es el manejo del estrés, conocerlo es manejarlo.
Se ha precisado que; para que él estímulo psicológico alcance a ser estresor son
importantes: intensidad, duración, novedad y sorpresa. Tanto lo sorpresivo como lo peligroso
aparecen como características generales.
El grado mayor del estrés de origen psicológico irá acompañado de una intensa tristeza,
causando disminución de las defensas biológicas, produciéndose inmunodepresión.
Las mujeres pueden perder su capacidad productiva (similar varón).
Podemos desarrollar estrés agudo o crónico y eso va a depender del estresor involucrado:
un casi choque (agudo) - una situación matrimonial o laboral permanente (crónico).
Otra división está relacionada con el nivel y calidad del estimulo estresor:
A. Emoción simple o corriente: Fiesta, cosas agradables. (leve excitación)
B. Emoción intensa: Premio muy significativo, ascenso laboral, matrimonio.
C. Emoción máxima: Amenaza o peligro.
Emoción y sentimiento:
Cuando la emoción se presenta sin estrés (estrés sano sin cortisol) ésta pasa rápida y no
existe confusión mental. Contrariamente cuando la emoción se acompaña de estrés se presenta esta
confusión que dura 1 o 2 días, durante los cuales no se puede pensar adecuadamente, ni
concentrarse. Se trata de un periodo riesgoso para un trabajador experto en manipulación de
precisión y donde la distracción lo podría llevar a cometer un error grave.
Por otra parte, en una emoción intensa por un estimulo enormemente agradable, la mente se
mantiene lúcida. Esta importante diferencia explica porqué en algunos casos extremos donde se ha
evaluado al estresor como muy peligroso, por ejemplo: un examen oral, puede una persona quedar
en “blanco”, lo que le impide pensar y contestar aunque conozca la materia y, si es más grave, se
produce inmunodepresión con las graves características que todos conocemos.
Ejercicio:
Piense en 3 situaciones que particularmente le causan estrés... luego escríbalas en la tabla

siguiente, ordenándolas de mayor a menor importancia.
1.-
2.-
3.-
Búsqueda de la felicidad:
Epicuro, filósofo griego, es el primero que plantea los conceptos de bienestar y malestar,
ideas que se han transformado actualmente en una anhelada búsqueda por alcanzar la felicidad, por
cierto siempre esquiva y escurridiza. Este pensador sostiene que las sensaciones captadas a través
de los sentimientos son germen y principio del conocimiento y del placer. Define al bienestar como
“la salud del cuerpo y la tranquilidad del alma”. Epicuro eleva el placer al fin último de la vida.
Dijo que estamos para eso.
Hoy día el sentido epicúreo tiene la connotación del placer y búsqueda de la comodidad y
felicidad. En términos generales, la civilización occidental con su avanzada tecnología nos ha
llevado progresivamente a lo anterior, explorándose en forma afanosa mayores emociones
ultragozosas, las cuales no importa que sean con riesgo vital. Así la emoción a quedado ligada al
placer y al estrés (actualmente llamada hedonismo).
Los jóvenes están pasando a depender de las emociones fuertes que pueden producir
bienestar máximo con placer máximo. Ni que pensar en el trabajo, la ponderación o la austeridad.
Ninguna limitación para gozar del placer de comer, drogas y sexo: hay que olvidarse del SIDA
¿Sólo derechos y nada de deberes es la nueva fórmula?. Fascinados por la velocidad asociada al
descontrol en el conducir nos lleva a aventuras con estrés y a un alto porcentaje de accidentes
automovilísticos y muertes. Entonces, prácticas que inducen emoción placentera, tienen
consecuencias que provocan estrés agudo, débil en adaptación. Se concluye que el ser humano
joven está biológicamente dotado para gozar y buscar las emociones fuertes. Durante siglos (era
agrícola y parte de la era industrial) la educación fue algo inhibidora de este DRAGÓN oculto.
Como era de esperar, en los últimos años la investigación sobre el estrés ha traído nuevos e
interesantes conocimientos. Su impacto en psicología y psiquiatría es importante ya que se han
puesto en evidencia cambios en zonas del cerebro durante el estrés y se ha reconocido la
importancia de la interleuquina – B como una sustancia iniciadora de los cambios endocrinológicos
del estrés.
La participación de interleuquina – B como posible iniciadora del estrés interno, tema tan buscado
por fisiólogos, cumpliría el rol aceptable para esta sustancia por su gran ubicuidad en todos los
tejidos y órganos. Se menciona para ilustrar lo que decíamos sobre el surgimiento de
investigaciones en el amplio campo del estrés y que seguramente traerán innovaciones con
proyecciones terapéuticas.
DECÁLOGO DEL ESTRÉS
1. El estrés es el comportamiento innato ante la amenaza, es una reacción defensiva y/o adaptativa
con activación específica del sistema neuro-endocrino emocional que comanda la conducta
externa.
2. El agente inicial que induce el estrés se llama estresor y proviene generalmente del medio
ambiente natural y del hombre.
3. Se postula a la amenaza, como el estresor mas frecuentemente y más universal, por poseer toda
la potencialidad para poner en peligro la integridad corporal y psíquica, generando miedo que es
en sí un segundo estresor endógeno.
4. La clase de estresor influye en la calidad de la respuesta, pero si es sorpresivo, conmovedor o

muy violento siempre producirá estrés, cualquiera sea el temperamento, constitución genética o
experiencia previa de la persona.
5. La respuesta depende de la magnitud, intensidad, duración y sorpresa del estresor, influyendo

en la duración del estrés que puede extenderse por minutos, horas o semanas según sea el grado
de activación del sistema nervioso central.
6. En el estrés crónico es clave para lograr la adaptación, una actitud optimista y luchadora contra
el estrés como por ejemplo en los deportes peligrosos, donde quien se adapta exitosamente
adquiere maestría en su ejecución, dominando al estrés. El fracaso en adquirir la destreza
conduce al síndrome de mala adaptación de Selye.
7. El solucionar y sobrepasar situaciones estresantes adversas, pero manejables, contribuye a
afianzar la propia normalidad psicológica y favorece el crecimiento biológico.
8. Sin el sistema nervioso central se desarrolla de manera incompleta, sin alcanzar el nivel de
exigencia necesario, porque no hay aprendizaje sin estrés.
9. Durante el estrés se produce la modificación del medio interno y la descarga de diversas

hormonas que sensibilizan e influyen en nuestra conducta, de ahí el impacto del estrés en las
reacciones psicológicas y conductuales.
10. La respuesta del estrés ejemplifica cuánta relación e interdependencia existe entre el ser
viviente y su entorno.
ASPECTOS PSICOLÓGICOS DEL ESTRÉS Y SALUD MENTAL
Respuesta a un estresor:
El estrés es una respuesta a un estímulo estresante. Este estímulo tiene la característica

básica de percibirse como amenazante. En este punto debemos hacer notar que el sentido de
amenaza está dado ya sea internamente o de modo externo; es decir, el riesgo de ser atropellado será
percibido por la mayoría de las personas como una amenaza para su vida (amenaza externa). Sin
embargo, un ascenso laboral puede ser visto como un logro que proporciona satisfacción o genera
ansiedad (amenaza interna).
A continuación nos perece útil la clasificación de Dorothy Cotton, 1990 de los estresores como
estímulos amenazantes.
1. Estresores físicos: Condiciones que nos afectan primordialmente en nuestro cuerpo tales como
los cambios extremos de temperatura, la contaminación ambiental, un choque eléctrico, los
alimentos que ingerimos (toxinas) o el ejercicio prolongado.
2. Estresores psicológicos: Aquellas amenazas que son atribuibles a la reacción interna de la

persona, pensamientos, sentimientos y preocupaciones acerca de amenazas percibidas. Cotton
destaca como estos estresores son más subjetivos dado que la amenaza involucra la
interpretación que hace la persona de un determinado suceso.
3. Estresores psicosociales: Provienen de las relaciones sociales, generalmente por aislamiento o

excesivo contacto (como ocurre en condiciones de hacinamiento).
Ciertamente que no es posible separar completamente estos estresores entre sí, ya que
habitualmente coexisten. Ahora es importante señalar que no necesariamente todo evento
problemático tiene el carácter de estresor.
LO INCONSCIENTE EN EL ESTRÉS
Dada la importancia del área inconsciente no podemos soslayar este aspecto. Si analizamos
la respuesta fisiológica, una gran parte de ella transcurre sin que nos percatemos excepto porque sus
consecuencias nos transforman psíquicamente de manera transitoria.
El actual desarrollo de las neurociencias y sus métodos nos ofrecen reconfortables
promesas. Recientemente, estudios realizados con imágenes funcionales del cerebro, que reflejan el
grado de captación de oxígeno en diferentes áreas, han mostrado que frente a rostros temerosos se
activa un área llamada amígdala, estructura que se sabe almacena la memoria emocional,
especialmente el temor. Más interesante ha resultado el hecho que si las situaciones se presentan
inconscientemente la amígdala cerebral del hemisferio derecho se activa, mientras que la del lado
izquierdo solo lo hace cuando la persona está consciente de las cosas. Esto sugiere que el lado
izquierdo estaría involucrado en la respuesta consciente y el lado derecho de nuestra mente
inconsciente.
A continuación damos una descripción de las respuestas espontáneas de las personas

sometidas a estrés de contenido psíquico muy doloroso. Según el tipo constitucional, hay
tendencias individuales para enfrentar el Estrés de las cuales mencionaremos las siguientes:
1. Olvido: Un mecanismo defensivo de real ayuda.
2. Elaboración explicativa: Encontrar explicaciones tranquilizadoras. Contribuyen a disminuir

la respuesta estresante.
3. Rechazo: (Negación) No existió.
4. Rumiación: Caer en el error de seguir pensando o comentando la experiencia desagradable.
5. Rendición: Aceptarlo como inevitable.
6. Desvalorización del estresor: Analizar el estresor cuando es conocido y minimizar su

peligrosidad (ejemplo: percance en un avión).
7. Frustración: Ser sobrepasado por el estresor y pasar a sentirse deprimido.
8. Propia acusación: Lamentarse por haber sido responsable (atropello).
Lo anterior está ligado directamente al funcionamiento individual. La O.M.S.

(Organización Mundial de la Salud) nos ofrece tres (3) criterios esenciales de salud mental de un
individuo que son:
 El conocimiento y aceptación de sí mismo.
 La correcta percepción del ambiente.
 Aptitud para la integración, que le permita hacer frente a las necesidades y dificultades de la
existencia, tanto en periodos de crisis como ante los continuos esfuerzos de adaptación que
exige la vida cotidiana
A continuación mostraremos una tabla que muestra las reacciones metabólicas y de

comportamiento atribuibles a disfunción del sistema nervioso autonómico, producido por estrés
crónico (Vargas 1984). Disfunción = Desequilibrio, pensado en términos de predominio (por
aumento absoluto o relativo) del componente adrenérgico sobre el colinérgico o viceversa.
ADRENÉRGICO COLINÉRGICO
Taquicardia intensa ante estresor Cefalea.
Taquicardia paroxística. Espasmos esofágicos.
Hipertensión Arterial. Erosión gástrica.
Hiperglicemia. Erosión duodenal.
Ansiedad, Angustia. Colon irritable.
Agresividad. Colitis ulcerosa.
Cansancio intelectual. Inestabilidad psíquica.
Avidez alimentaria (Polifagia) Dependencia exagerada del prójimo.
DIAGNÓSTICO
¿CÓMO LIBERARSE DEL ESTRÉS LABORAL?
La mayoría de las personas creen que el estrés desaparecerá si solamente dejan de pensar en
él. No es cierto. Un enfoque más realista del manejo del estrés encierra cuatro pasos. Usted deberá:
1. Identificar la fuente de su estrés, seleccionar los estresores particulares a los cuales quiere hacer
frente.
2. Ser realista acerca de las barreras para vencerlos.
3. Desarrollar un programa personal de manejo de estrés.
4. Hacer que el plan funcione.
Identificando las fuentes del estrés:
La siguiente lista de verificación puede ayudarle a identificar las fuentes de su estrés.

Considere cada una cuidadosamente e indique en la casilla lo apremiante que es para usted en esta
escala:
1 = Nunca
2 = Casi nunca
3 = Algunas veces
4 = Con frecuencia
5 = Siempre
Preguntas:
1. No tengo claro cuáles son mis prioridades en el trabajo.

2. Las exigencias que otros manifiestan sobre mi tiempo en el trabajo no pueden ser
satisfechas.
3. Problemas de salud u otros ocupan mi mente casi todos los días.
4. Se me exige demasiado.
5. Temo que no estoy bien calificado para el puesto que ocupo en la actualidad.
6. Me preocupa la eficacia de algunas de las personas de las cuales debo depender.
7. Hay pocas probabilidades de que la empresa llegue a ser lo que yo quiero que sea.
8. Nunca parezco tener tiempo para terminar lo que comienzo.
9. Debo trabajar en condiciones en que no puedo rendir al máximo.
10. Tengo demasiado que hacer y muy poco tiempo para hacerlo.
11. Carezco del apoyo que necesito en casa.
12. A menudo no puedo confiar en la lealtad de empleados clave.
13. El temor al fracaso está constantemente en mi mente.
14. Mantengo una relación inadecuada con algunas de las personas con quienes debo trabajar
regularmente.
15. Me interrumpen demasiado.
16. Siento presión en casa respecto de mis horas de trabajo.
17. Me paso el tiempo resolviendo problemas, en vez de llevar mi plan a cabo.
18. Mi empresa está continuamente amenazada por problemas económicos.
19. No tengo oportunidad de usar mi conocimiento y destrezas especiales en mi trabajo.
20. Parece que siempre me estoy pasando de una fecha prevista a otra.
Hoja de respuestas:
Pregunta Nº Nunca Casi nunca Algunas veces Con frecuencia Siempre

(Puntuación) (1 punto) (2 puntos) (3 puntos) (4 puntos) (5 puntos)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Sub-Totales
TOTAL FINAL =
Calificaciones:
86 – 100, ESTRÉS SEVERO : Tiempo de cambiar.

71 – 85, ESTRÉS PELIGROSO : Cambie ahora.
61 – 70, ESTRÉS MODERADO : Cambio necesario.
51 – 60, ESTRÉS ANORMAL : Cambie pronto.
40 – 50, ESTRÉS NORMAL : Cambie selectivamente
Menos de 40 : El stress no deberá constituir un problema en su eficacia.
ESTRATEGIAS
Las prioridades:
Conforme usted estudia cada punto de esta lista de verificación, vendrán a la mente razones
específicas por su respuesta, nombres de personas, acontecimientos, circunstancias y problemas. La
clave del manejo del estrés estriba en su capacidad para ir más allá de estas negativas.
Coloque los factores estresantes en lista, por orden de severidad. Pruebe tres o cuatro
grupos de cinco puntos cada uno. Dé una calificación de "A" a los cinco que usted considera que le
están causando el mayor stress, "B" a los cinco factores que siguen en importancia, y así
sucesivamente.
Las barreras:
Ahora está listo para pensar sobre las barreras al progreso. Supongamos que colocó
presiones de tiempo (como los puntos 2, 4, 8, 10, 15, 16, 17 y 20) en su grupo "A". Conteste estas
preguntas acerca de cada punto:
¿Por qué es esto importante?, ¿Cuáles son las causas?, ¿Puedo resolverlo solo?, ¿Si no,
quién puede ayudarme?, ¿Qué debo hacer primero?, ¿Cuándo comenzaré?, ¿Cómo monitorearé el
progreso?
El plan de acción:
Ahora ya tiene el comienzo de un plan personal de manejo de estrés. Aunque no hay nada
que lo incluya todo, el sentido común puede ayudarle a controlar los factores del estrés.
Comunique el problema a alguien en quien confía. Esto tiende a ampliar las perspectivas y a
despejar la mente, de manera que sea posible llegar a un curso de acción sensato.
Enfoque las consecuencias positivas:
Convénzase de que puede aprovechar el acontecimiento estresante en su desarrollo

personal. Por ejemplo: "Ahora me doy cuenta de que no debo caer en una situación de éstas con mi
jefe otra vez". Esto no sólo le ayudará a crecer, sino que reducirá los efectos secundarios del estrés.
No espere demasiado:
Si el estrés es demasiado fuerte como para molestarle, haga algo.
Hágase cargo:
Póngase a sí mismo en una situación en que pueda desviar o poner fin al factor estresante.
Casi con certeza se sentirá usted menos estresado después de hacer eso. Recuerde que “querer es
poder, con hacer”.
Felicítese a sí mismo:
Cuando usted le ha hecho frente a un acontecimiento estresante y lo ha vencido, tome el

crédito. No sólo lo ha controlado su destreza, sino que ahora puede hacerle frente a otros factores
estresantes con más confianza. Esta nueva confianza en sí mismo le ayudará a hacer frente
eficazmente a los factores estresantes conforme surjan y sacará provecho de ellos.
Haciendo que funcione:
¿Cómo hacer que su plan funcione?. Para hacer frente a cada factor estresante
adecuadamente, usted deberá evaluar su frecuencia, su severidad y su efecto neto. Para poner su
análisis en foco, usted deberá anotar y rastrear sus compromisos referentes a la acción.
Una vez que el estrés causado por un factor estresante en particular haya sido eliminado o
controlado, encárguese de los otros que ha identificado en el orden de su prioridad.
DORMIR: ESTRÉS - SUEÑO
El dormir y la calidad del sueño tiene una directa ingerencia con el estrés, debido a que en
la noche, el cerebro cumple una diversidad de funciones que tienen directa ingerencia tanto con la
psique como también con la estructura bioquímica del individuo.
Durante este período, el cerebro selecciona aquella información que grabará en el conciente
y subconsciente a través de sus memorias, como a su ves recreará lúdicamente, mediante los sueños,
aquellas situaciones que considera relevantes, que le preocupan, etc..., para lo cual jugará con todos
los recursos que estén a su alcance: imágenes, sonidos, diálogos, emociones, recuerdos,
sensaciones, intuición... y en general con todo aquello que ha podido filtrar del territorio (mapa
personal), pudiendo incluso dar respuestas a situaciones que le angustian a través de este medio.
Durante este período, es donde quizás más trabaja nuestro cerebro, desconectando y
disminuyendo algunas funciones biológicas, como también dando paso a otras, para poder
concentrarse y poner al servicio de este acto su mayor potencialidad y energía. Es el caso, por
ejemplo: de la liberación de algunos péptidos y proteínas fundamentales para la subsistencia del ser
humano, tales como las hormonas de crecimiento, proteínas de la memoria, etc.
Es aquí, cuando el cerebro, en analogía con un computador, recetea y escanea su disco duro,
regravando y reorganizando muchos de sus archivos y programas.
Por otra parte, el dormir le permite descansar físicamente a la persona, recuperar energía,
metabolizar algunas hormonas, regular temperatura, potenciar su sistema inmunológico, y un cuanto
hay de factores que fortalecen y preparan de mejor forma al organismo para enfrentar su entorno
interno y externo de mejor manera.
¿Qué pasa en la noche?
Durante el sueño ocurren una serie de fenómenos orientados a proteger el cuerpo y la

mente, para enfrentar de mejor forma los posibles estresores a que se ve expuesto.
Se produce una hormona, la Melatonina, que contribuye a mantener la calidad del sueño, y
estimula la producción de anticuerpos, sistema de defensa contra las enfermedades infecciosas.
Se Producen Endorfinas, hormonas encargadas de darnos energía, vitalidad, entusiasmo,

alegría contagiosa, ganas de vivir y capacidad de amar, todo lo cual permite superar de mejor forma
un cuadro de stress.
También se sintetizan las proteínas de la memoria de aprendizaje, lo que permite que

consolidemos lo que hemos aprendido el día anterior.
Fases del sueño:
El sueño nocturno característico consiste en la repetición de un ciclo de 90 a 110

minutos de sueño REM y no REM. Casi un 80% del ciclo está ocupado por cuatro fases de
sueño no REM cada vez más profundo.
Como el metabolismo y las funciones vitales se hacen más lentas durante esta fase,
suele describirse como sueño ortodoxo. Por el contrario, el sueño REM, o paradójico, se
caracteriza por la intensificación de la actividad cerebral.
Alrededor del 90% de las personas que se despiertan durante la fase REM afirman que
estaban soñando. Los periodos REM se alargan a medida que avanza la noche.
Necesidades de dormir (sueño):
A medida que el niño se desarrolla, cambian tanto la distribución como las necesidades
totales de sueño durante un periodo de 24 horas.
El recién nacido necesita dormir entre 16 y 18 horas, tiempo que disminuye a unas 14
o 15 horas cuando alcanza el año, entre 10 y 12 horas a los cuatro años y a menos de 10 horas
a los diez años.
En la adolescencia la necesidad de sueño sigue disminuyendo, hasta estabilizarse en 7

u 8 horas en la madurez.
En la ancianidad suele perderse la capacidad de sueño prolongado. Es normal dormir

poco por la noche y dormitar durante el día, según una pauta multifásica propia de la infancia.
ALIMENTACIÓN Y ESTRÉS
¿CÓMO AYUDAR A ELIMINAR EL ESTRÉS CON LA DIETA?
Mejora tu calidad de vida:
El objetivo de este apunte es ofrecerte un plan de alimentación para ayudarte a combatir de

forma efectiva y cómoda el estrés. El programa que te proponemos es sencillo y está al alcance de
cualquiera. Está basado en una técnica milenaria como el yoga kundalini, y no exige drásticos
cambios de vida. Lo podrás compartir con tu familia, compañeros de trabajo o amigos y nadie hará
sentirte incómodo como sucede con otras dietas.
El estrés es un período de ajuste para cualquier cambio de la vida.
Esta maravillosa sociedad de la información nos ofrece demasiados y atractivos cambios

que, a duras penas, podemos asimilar y que nos provocan estrés, aparte de muchos problemas
físicos adicionales.
Nuestro sistema nervioso está sobrecargado porque no puede asimilar todas las noticias y
novedades que los medios de comunicación y los anuncios publicitarios nos transmiten sin cesar.
Cuando creemos que hemos asimilado un cambio, surge otro nuevo. En el trabajo, apenas hemos
"dado carpetazo" a un proyecto, tenemos otro sobre la mesa, o un sinfín de ideas a las que no
conseguimos darles forma.
El estrés afecta y reduce nuestra calidad de vida y nuestra capacidad de disfrutar de muchas
maneras:
 Reduce y altera nuestro reposo

 Nos hace elegir comidas que entorpecen o dificultan la digestión
 Provoca enfermedades, algunas de ellas graves
 Afecta a nuestras relaciones con los demás (sobre todo cuando estamos insoportables)
 Reduce nuestra creatividad, autoestima y confianza en nosotros mismos
Si no quieres ser una víctima más de la ansiedad y la tensión que producen estos tiempos
frenéticos que nos ha tocado vivir, sigue las recomendaciones y sugerencias de este pequeño, pero
efectivo apunte.
Cambia tus hábitos alimenticios en 40 días:
El programa está pensado para un período de 40 días. Ésta es la duración óptima del
programa. Esto no significa que los efectos no se percibirán hasta que haya transcurrido ese tiempo.
La belleza de este programa de alimentación es que en tan sólo 5 días apreciarás la efectividad de
este nuevo régimen alimenticio. Pero con 40 días, tu vida dará un giro completo.
Todo en la vida tiene su propio ciclo: el cambio de las estaciones, el paso del día a la noche,
la tierra que gira alrededor del sol, etc. Como seres humanos tenemos cientos de ciclos o ritmos.
¿Sabías que respiramos de forma alterna por la fosa nasal izquierda y por la derecha, en períodos de
dos horas y media a 4 horas?
El ciclo de los 40 días está recogido en muchas tradiciones y sabidurías. Según este ciclo,
todos los hábitos pueden romperse, así como adquirir otros nuevos, en 40 días. Si se realiza una
actividad durante este período, pasará a formar parte de nuestra manera de ser. De igual forma, si
dejas de hacer algo durante ese tiempo, tu deseo de hacerlo también disminuirá.
Durante este período experimentarás el cambio, y las expectativas no se quedarán en

rumores. Cuando se empieza algo nuevo, la gente “tira la toalla” antes de que la experiencia de su
nueva práctica se afiance, y por esta razón muchas veces no se aprecian realmente los resultados. 40
días es el ciclo de tiempo al final del cual podrás exclamar, ¡por fin, lo logré!.
Tu cuerpo te agradecerá que le dediques esos 40 días de atención. Sigue las sugerencias
alimenticias que te vayamos indicando y experimenta por ti mismo.
Si comes sano, estás sano:
El plan alimenticio está centrado en 8 alimentos especiales que cubren la mayoría de las
necesidades del sistema nervioso. Todos son ricos en vitaminas y minerales que nutren al sistema
nervioso y, por tanto, alivian el estrés. El programa se basa en las necesidades básicas nutricionales
de las células del cuerpo, identificadas y reconocidas por médicos y especialistas en nutrición.
El mejor remedio para cubrir las deficiencias alimenticias está en los propios alimentos.
Mucha gente recurre a complementos vitamínicos y minerales para cubrir las carencias de su menú
habitual. Los alimentos que aquí se han seleccionado se adquieren donde habitualmente haces las
compras. No tiene mucho sentido ingerir alimentos que envenenan el cuerpo para luego tratar de
corregirlo con vitaminas. Es mejor cubrir los desequilibrios con los alimentos adecuados.
Si tus células están sanas, tú estás sano. La salud de todas tus células, depende de la
recepción de los elementos que necesitan para funcionar. La sangre transportará a las células
nerviosas toxinas o nutrientes, en función de los alimentos que ingieras. Si comes alimentos tóxicos,
la sangre recogerá toxinas, si comes alimentos deficientes, llegará a la célula con las manos vacías.
Para fortalecer el sistema nervioso tienes que conocer cuáles son los nutrientes que
necesitan las células nerviosas y cuáles son las toxinas o sustancias perjudiciales o innecesarias.
Vitaminas y Estrés:
La vitamina C, es la vitamina por excelencia y famosa por aliviar los resfriados comunes.
Pero además:
 Acelera los mecanismos autocurativos del cuerpo.

 Tiene un papel esencial en todas las funciones vitales;
 Reconstruye el cuerpo desgastado por el estrés crónico.
La vitamina A es la vitamina de la vitalidad y te ayudará también a:
 Retardar las infecciones y desgastes de membranas mucosas en períodos de tensión;

 Mantener la salud de las paredes celulares nerviosas;
La vitamina D te ayudará a desarrollar una mayor fortaleza nerviosa, porque regula la

absorción de los dos minerales esenciales en ese proceso, el calcio y el fósforo.
La vitamina E es la vitamina del corazón, conocida por ser excelente contra ataques
cardíacos. Si ingieres más vitamina E durante períodos de estrés, ayudarás a tu corazón:
 Tiene un efecto oxigenador en los músculos y los nervios, y esto ayuda al corazón;
 Previene la formación de coágulos sanguíneos en el sistema circulatorio;
 Protege los pulmones contra la contaminación ambiental.
Las vitaminas del complejo B son para muchos médicos el complejo vitamínico para el
estrés:
 Son indispensables para la salud de todo el sistema nervioso;

 Previenen la fatiga y dan fuerza;
 Producen y regeneran los glóbulos rojos (B12)
 Ayudan a la vista, oxigenación y reparación de todos los órganos
 Son útiles para mantener la cantidad de energía disponible para el cerebro y los músculos
(B15).
 Una deficiencia en el complejo B puede conducir a la depresión, insomnio e irritabilidad.

Se puede decir que, de todas las vitaminas y minerales, las del complejo B son las más
eficientes para aliviar el estrés.
Minerales y estrés:
Los minerales son una familia bellamente unida. Algunos se niegan a trabajar, salvo que
estén acompañados o en equilibrio con otros, por lo que muchas veces se les mencionan juntos.
Calcio y fósforo: Juntos consiguen mejorar la claridad mental y la fortaleza nerviosa. El

estrés disminuye las reservas de calcio. Este mineral es esencial para el corazón y necesario para la
coagulación normal de la sangre. Cuando el estrés desgasta el cuerpo, el calcio es un agente que
acelera su recuperación. La absorción de calcio es difícil, y depende de las cantidades adecuadas de
vitamina D, proteína, vitamina C y azúcares naturales de la dieta.
Magnesio: Es un tranquilizante natural y su deficiencia produce irritabilidad nerviosa y
depresión. El corazón lo necesita para latir con regularidad. El calcio necesita el magnesio para que
sea asimilado por el cuerpo, y debe haber un equilibrio entre estos dos minerales para garantizar la
función óptima de ambos.
Hierro: Actúa como un resistente natural al estrés y previene el sentimiento de decaimiento

y la susceptibilidad a las enfermedades que acompaña al estrés. El hierro ayuda a transportar el
oxígeno de los pulmones a las células nerviosas. Pero recuerda, que al igual que todos los
minerales, debe ingerirse preferentemente en forma natural (a través de los alimentos) para que el
cuerpo lo utilice bien.
Cobre: Es otro ejemplo de feliz matrimonio: el hierro sólo se absorbe si lleva consigo
cobre. La mayoría de los alimentos que contienen hierro también contienen la cantidad adecuada de
cobre. Es un elemento crucial para el sistema nervioso, y de hecho se encuentra en el cerebro, los
riñones y el hígado.
Como ya conoces las sustancias básicas que necesita tu cuerpo para eliminar el estrés, te
ilustraré sobre ocho alimentos concretos que, por contener dichas sustancias, deberás incluir en tu
dieta anti-estrés.
Los 8 alimentos anti – estrés:
1. El plátano maduro es el primer alimento que debes añadir a tu dieta diaria. Es el mejor
'bocadillo' que puedes encontrar en el mercado. Es barato y nada más sencillo de preparar.
Es el alimento más útil para el sistema nervioso. Incluye vitamina A en grandes cantidades,
todas las vitaminas del complejo B y con un solo plátano obtienes 1/5 de todas tus necesidades
diarias de vitamina C. Es toda una reserva de minerales (hierro, calcio, potasio, cobre y magnesio).
Su dulzura no se debe al azúcar refinada y, además de satisfacer el apetito, no daña al cuerpo de
ninguna manera: es decir que no engorda. Además es un buen alimento para las úlceras y se digiere
con facilidad.
Una gran cantidad de los minerales se encuentra en la raspadura de las cáscaras. No tires la
cáscara sin antes haber raspado con una cucharita su parte interna. No es muy dulce, pero le darás a
tus células nerviosas los nutrientes que necesitan para estar en plena forma.
2. La almendra, al igual que el plátano, es un alimento completo que puede ser consumido
junto con otros alimentos. Desde la antigüedad, muchas civilizaciones la han apreciado por sus
propiedades regenerativas y nutricionales.
A pesar de sus pequeñas dimensiones, la almendra contiene todos los nutrientes necesarios
para vigorizar el sistema nervioso: las vitaminas del complejo B y minerales como el cobre, el
hierro, el fósforo, el calcio y el potasio. Contiene una alta proteína y le dará energía durante un
largo período de tiempo.
Es preferible consumirla sin piel. Esta no proporciona ningún beneficio nutritivo y es difícil
de digerir. Remoja las almendras en agua caliente unos minutos y la piel se caerá sola. De 5 a 15
almendras son suficientes para obtener todo su efecto regenerador.
3. Las pasas, son un alimento delicioso y nutritivo, dulces y más baratas que cualquier
golosina. Su alto contenido en hierro calcio, magnesio, fósforo, potasio, cobre, y vitaminas B1 y B6
las convierten en un aliado perfecto para combatir el estrés. Con una pequeña cantidad de pasas
obtendrás todos sus nutrientes. Conviene que bebas mucha agua después de comer pasas, u otra
fruta deshidratada, para compensar la pérdida de agua.
La gente que fuma debe tomar mucho hierro, por ello, si fumas, come más pasas. El fumar
incrementa la necesidades de hierro y otros transportadores de oxígeno.
4 y 5. El brócoli y las espinacas, la espinaca es rica en vitamina A y el brócoli en vitamina

C y, al igual que los vegetales de hoja verde, tiene cantidades considerables de vitaminas del
complejo B, potasio, calcio, magnesio, hierro y cobre.
Cuanto menos cocción lleven mejor. La espinaca se puede comer cruda en ensalada, y el
brócoli cocido con poca agua durante unos 10 minutos. Añádeles cualquier salsa de tu gusto, pues
son una gran fuente de vitalidad y muy nutritivas para tu sistema nervioso.
6. El germen de trigo, es un alimento curativo de primera categoría y recomendable sobre

todo para aquellas personas que comen mucha azúcar y toman mucho alcohol, para compensar las
reservas de vitamina B. Es una gran fuente de hierro, fósforo y vitamina E, y particularmente
beneficioso para el sistema nervioso por su contenido en magnesio, cobre y potasio.
Puedes tomarlo espolvoreado sobre el yogurt, fruta o cereal, o agregarlo a cualquier ensalada, sopa
u otro plato de tu gusto.
7. Las semillas de girasol, son pequeños recipientes de vitamina E y vitaminas B. Son un

alimento de preparación rápida, pero sin las deficiencias nutricionales de las comidas rápidas que
tantas veces consumimos por falta de tiempo.
Se venden en tiendas naturistas ya peladas y listas para comer. Si tienes prisa, en lugar de
un chocolate, cómete un puñadito de semillas mezcladas con pasas: las puedes llevar encima y están
listas para comer cuando el hambre aprieta. Tu corazón y tu sistema nervioso te lo agradecerán.
8. Leche caliente con miel, parecía que todo eran novedades. Pero hay cosas que ni la alta
tecnología cambia. No hay mejor fórmula para dormir que un buen vaso de leche con miel, y esto
desde hace siglos. El calcio de la leche es bueno para el sistema nervioso, y el calor para relajar el
área estomacal. Es el estómago lo que primero se tensa cuando uno está nervioso. Además contiene
potasio, fósforo y vitamina B12.
Hasta aquí hemos indicado los amigos que te conviene tratar. Pero para conseguir realmente
modificar tu calidad de vida, tendrás que decir adiós a algunos de tus antiguos compañeros de
alimentación que son realmente perjudiciales para tu salud.
Los enemigos de la salud
Se consumen diariamente productos que son absolutamente dañinos para el sistema

nervioso y el corazón, y que generan estrés.
La cafeína, puede ser un verdadero veneno cuando se consume en dosis muy concentradas.
Se encuentra en cada taza de café, en cada barra de chocolate, en bebidas con cola y en el té negro.
Su consumo excesivo crea problemas a largo plazo, y afecta a la coordinación, la memoria y la
percepción. Pero no terminan aquí sus destrozos:
 Estresa el corazón
 Eleva los niveles de colesterol en la sangre
 Irrita las paredes estomacales e impide la digestión
 Modifica los patrones de sueño profundo provocando fatiga
 Tensa los principales músculos del cuerpo e impide la relajación
 Crea adicción
 No tiene ningún valor alimenticio.
La subida de ánimo que provoca va siempre seguida de depresión, pues la cafeína exige
demasiado a los nervios y glándulas. Es recomendable evitar o reducir la ingesta de cafeína.
El azúcar blanca refinada es una pequeña "ladrona" de vitaminas B y enemiga de tu salud.

Lo peor es que su consumo se ha disparado en los últimos años. Los niños consumen hoy día veinte
veces la cantidad que se consumía hace 50 años, y es difícil encontrar elementos elaborados que no
lleven azúcar. Algunos de los problemas relacionados con el consumo de azúcar son:
 Riesgos de enfermedades nerviosas

 Problemas cardíacos
 Nerviosismo
 Irritabilidad
Es muy fácil reemplazar el azúcar por miel; La miel es igual de dulce pero contiene
minerales muy buenos para el sistema nervioso. Además viene con sus propias vitaminas B, por lo
que no necesita robarlas al cuerpo. Cuanto más lejos estés del azúcar, mejor.
La sal de mesa parece más inocente de lo que en realidad es. Según algunos expertos el
consumo excesivo de sal puede evitar la asimilación de calcio en el cuerpo. Pero también puede:
 Provocar agotamiento, fatiga crónica e hipertensión

 Aumentar la presión del corazón por la retención de fluidos
 Desarrollar úlceras estomacales
Reglas de alimentación:
Existen normas de alimentación igual que hay normas de tránsito. Todo el mundo acepta
que son necesarias las señales de tránsito para evitar accidentes. Lo mismo sucede con la
alimentación. Pero en este caso el incumplimiento de las normas puede provocar ataques cardíacos,
problemas de obesidad, úlceras y un abanico de desórdenes y enfermedades.
Las reglas de alimentación se basan sobre todo en el sentido común y, si se cumplen, no

sólo evitan accidentes, sino que proporcionan más salud y felicidad. Señalamos algunas de las más
importantes:
 Reposar y tranquilizarse antes de comer. Relájate antes de comer para preparar el proceso
digestivo. Si estás preocupado o deprimido por algo, es mejor que pospongas el momento
de la comida hasta estar tranquilo. No se puede digerir un alimento con el estómago tenso.
Cuanto más disfrutes de lo que comes y cuánto más saludable sea el alimento, menor será el
estrés.
 Comer sólo cuando se tiene hambre. Además es preferible comer hasta 3/4 de nuestra
capacidad, para facilitar la digestión y favorecer el sistema nervioso. Otro error muy común
es comer antes de irse a la cama. Lo aconsejable es que transcurran dos horas entre la cena
y el momento de acostarse, o comer platos de rápida digestión.
 Cuidar la combinación de alimentos. Algunos alimentos como las frutas y vegetales crudos
no deben ingerirse juntos. Cada uno de éstos alimentos requiere enzimas diferentes para su
digestión, de manera que uno tiene que esperar en el estómago mientras el otro es digerido.
En general, cuanta menos variedad tengas en el menú de cada comida, mejor será tu
digestión. Una buena digestión es sinónimo de buenos nervios ya que las células nerviosas
dependen de lo que el estómago digiere para su propia vitalidad.
Programa diario y últimas sugerencias:
Es recomendable que, a partir de ahora, agregues a tu dieta diaria:
 En el desayuno: 1/2 puñado de pasas mezcladas con 1/2 puñado de semillas de girasol
 En la comida o cena: una ración generosa de espinacas frescas en ensalada (o al vapor) y de

brócoli al vapor. Por lo menos una vez al día.
 Antes de acostarse: un gran vaso de leche con miel.
Para terminar, aquí te damos unos últimos consejos para eliminar tu estrés con nuevos
hábitos de alimentación:
 Los sustitutos ideales del café son los tés de hojas de frambuesa, poleo, menta, manzanilla,
romero, salvia, etc. La manzanilla además es relajante y es fácil de encontrar.
 La clorofila es la razón por la que los expertos en nutrición recomiendan comer vegetales
verdes. Es la sustancia nutritiva gracias a la cual los vegetales verdes dan vitalidad y pueden
curar el estrés. Es una sustancia milagrosa.
 Puedes añadir suplementos vitamínicos y minerales de venta en farmacias y tiendas

naturistas. Si los usas correctamente tu salud se beneficiará. Pero siempre darán mejor
resultado las fuentes naturales que las sintéticas.
Tu cuerpo te agradecerá que le cuides y esperamos que estas sugerencias te animen a iniciar
esos pequeños cambios alimenticios que ayudarán a eliminar tu estrés.
101 CONSEJOS PARA DISMINUIR EL ESTRÉS
1. Aprenda a descubrir las señales del estrés y contrólelas.

2. No tema hablar de situaciones que considera estresantes.
3. Si se siente estresado, dé un paseo; recuperará la perspectiva.
4. Evite la costumbre de llevarse trabajo a la casa.
5. Intente percibir cualquier cambio en el consumo de comidas y bebidas.
6. No tema dar información a su jefe de lo que ocurre realmente en el trabajo.
7. Cuando crea que tiene muchas cosas que hacer, delegue al menos una.
8. Aprenda de los que no sufren estrés (modélelos).
9. No trabaje siempre hasta tarde y en los fines de semana.
10. Si padece frecuentemente de dolores de cabeza o insomnio, consulte a su médico y/o terapeuta.
11. Tome nota de cualquier cosa que lo ayude a relajarse.
12. Haga caso a los mensajes que le envía su cuerpo.
13. Pregúntese si los demás consideran que es estresante trabajar con usted.
14. Apunte los días en los que se siente estresado.
15. Permítase un lujo: cómprese algo que desea y que no se compraría.
16. Intente que su escritorio esté cerca de una ventana.
17. Planifique el día o desconéctese durante el desplazamiento pero no trabaje.
18. Cada semana pase un par de horas a solas, lejos del trabajo y la familia.
19. Intente prever los cambios reciclándose constantemente.
20. Adopte conceptos administrativos nuevos sólo cuando son útiles, nunca por moda.
21. Proteja su puesto poniendo de manifiesto el valor de su trabajo.
22. Aproveche los planes de formación para aprender los nuevos procedimientos laborales.
23. Trabaje con colegas de su misma opinión para adaptarse a los cambios.
24. Prepárese para cambiar su trayectoria profesional al menos una vez en su vida.
25. Aprenda poco a poco una tecnología nueva, aumentará más su confianza.
26. El aislamiento de su oficina en casa puede resultar estresante.
27. Su “oficina en casa” debe estar separada del resto de la vivienda.
28. Nunca es tarde para aprender.
29. Antes de aceptar otra responsabilidad evalúe los factores de estrés.
30. Aumente gradualmente la cantidad y complejidad de las tareas que delega con éxito.
31. Trate a todo el mundo con respeto, independientemente de su posición.
32. Demuestre a sus colegas que valora su trabajo.
33. Comparta con sus colegas para establecer mejores relaciones de trabajo.
34. Conozca a otras personas de la empresa visitando sus lugares físicos de trabajo y de esta forma
fortalezca sus redes sociales de apoyo.
35. Comparta sus desplazamientos con colegas que vayan a lugares cercanos.
36. Mantenga siempre una actitud flexible, puede que no cuente con toda la información.
37. Comprométase en mejorar la calidad de vida en su oficina.
38. No se apresure en tomar decisiones importantes.
39. Almuerce con su pareja o un amigo íntimo a lo menos una vez por semana.
40. Preste mucha atención a lo que le dicen sus hijos.
41. Vaya en bicicleta o caminando al trabajo si vive cerca de él.
42. Aprenda a sincerarse acerca de sus emociones y sentimientos con los amigos íntimos.
43. Haga instalar en la oficina o su casa un buzón de sugerencias para combatir el estrés.
44. Reduzca la presión comentando los problemas laborales.
45. Pasee o vaya a nadar a la hora de comer para aliviar el estrés.
46. Cuestione el racismo o el sexismo en su empresa.
47. Antes de introducir un programa de amplio alcance, ensaye uno piloto.
48. Los sistemas de apoyo ayudarán al personal estresado.
49. Si es necesario aumente la inversión en formación
50. Antes de decidir qué estrategia empleará para reducir el estrés, examine los recursos de su
empresa.
51. Procure que las comidas sean equilibradas.
52. Tenga en cuenta la política de la empresa respecto del estrés.
53. Controle el ausentismo: ¿cuáles son los días de mayor incidencia?
54. Busque pruebas para demostrar la eficacia de una medida.
55. Ordene su escritorio cada día antes de irse a casa.
56. Compre un juego para ejecutivos para jugar en las “pausas”
57. Antes de instalarse disponga los muebles de diferentes maneras.
58. Cuando se traslade a un despacho nuevo, dedique tiempo a pensar cómo hacerlo más agradable.
59. Pida a un colega que le diga cuando parece más estresado.
60. Calcule más tiempo del necesario al estimar cuánto le llevará un proyecto.
61. Anote los problemas cotidianos y vea si aparece una pausa.
62. Establezca plazos realistas para no sentirse estresado por un exceso de plazos no cumplidos.
63. No avergüence a las personas pidiendo una ayuda que sabe que no pueden darle.
64. Guarde para usted las opiniones negativas acerca de sus colegas.
65. Si tiene una tarea urgente pida ayuda a alguna persona que pueda hacer por usted labores menos
importantes para ese momento.
66. Intente hacer una pausa de cinco minutos cada hora aproximadamente.
67. Tache cada tarea hecha de su lista de cosas que hacer. Es satisfactorio ver cómo ésta se reduce.
68. No sobrecargue a las personas con información innecesaria.
69. Lleve un registro de los mensajes que exigen una respuesta.
70. Redacte mensajes al empezar el día; las aptitudes comunicativas se deterioran cuando uno se
cansa.
71. No haga caso omiso de los problemas.
72. Evite las personas y las situaciones que lo tienten a actuar de un modo que le disgusta.
73. El ejercicio puede solucionar a corto plazo la ira.
74. Sea sincero sobre sus razones para rechazar una tarea.
75. Ignore las presiones para apresurarlo en tomar decisiones importantes.
76. Para relajarse, practique Yoga, Reiki o ejercicios similares.
77. Ayude a sus colegas estresados a administrar mejor su tiempo.
78. Pida ayuda a los amigos de un colega estresado para resolver el problema.
79. Dé consejos sobre cómo relajarse a los colegas estresados.
80. Sólo ofrezca ayuda si tiene tiempo para darla.
81. Sugiera a sus colegas ver los problemas como oportunidades.
82. Respete las opiniones ajenas; no siempre es necesario tener razón.
83. Identifique y pida ayuda a los miembros no estresados.
84. Aconseje a sus colegas que no se concentren en una tarea.
85. Anote las situaciones que disparan el estrés en sus colegas.
86. Los miembros de un equipo deben ser compatibles.
87. Piense en todas las personas capaces de ayudar a un colega estresado.
88. Aliente el apoyo entre colegas.
89. Sugiera que las reuniones no deben durar más de una hora.
90. Pida a sus colegas que prioricen tareas en sus agendas.
91. Cuando hable con un colega, impida las interrupciones.
92. Planifique cada fin de semana. Intente que los días no se limiten a transcurrir.
93. Escuche a su cómico predilecto. La risa ayuda a relajarse.
94. Antes de acostarse evite las comidas pesadas y el alcohol.
95. Al tenderse para relajarse empiece por relajar los dedos de los pies.
96. Asista a alguna actividad extra laboral y aprenda algo nuevo cada año.
97. Solicite que su empresa lo inscriba en un club deportivo.
98. Vaya de vacaciones donde pueda practicar una afición.
99. Al emprender algún ejercicio nuevo, empiece por tomar algunas lecciones con un monitor
profesional
100. Desayune como rey, coma como un príncipe y cene como mendigo.
101. Si necesita comer entre horas, mastique una zanahoria cruda.

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Coach, Master, Practitioner, Trainer y Therapist en Programación Neurolingüística (PNL) e

Capítulo II: Aprendizaje y creación de los primeros modelos de vida Pág. 17

Capítulo III: Territorios, mapas y filtros Pág. 32

Capítulo IV: ¿Somos siempre lo que queremos ser? Pág. 48

Capítulo V: Haciendo camino al andar Pág. 64

Capítulo VII : Introducción a la Inteligencia Emocional (I.E.) Pág. 108

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ESTADO RECURSOS ESTADO

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Estado de terapia Fijación de Política

APRENDIZAJE Y CREACIÓN DE LOS

La situación antes mencionada, se inicia desde el momento de la gestación, donde el

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