TRABAJO COLABORATIVO

UNIDAD 1 FASE 2_VALORACIÓN DE LAS PROPUESTAS DE SERVICIO AL

CLIENTE

DIEGO JOSE BUENO RHENALS CC. 1129574886

RICARDO ANTONIO GARIZABALO BETANCOUR CC. 8773948

ENRIQUE ANTONIO VARGAS MIRANDA CC. 72434517

JOSE GUILLERMO CHARRIS FONTALVO CC. 1043870814

MAYDA GOMEZ CABALLERO CC. 22478152

GRUPO: 10006A_614

CURSO:

INTELIGENCIA COMERCIAL

TUTORA:

CLAUDIA TEJADA

UNAD, UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA, CEDI CARIBE,

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

OCTUBRE 2 / 2019
 INTRODUCCIÓN

La inteligencia comercial permite desarrollar estrategias que fundamenten el buen

desarrollo de las compañías, conocer el mercado de sus diferentes reacciones es
fundamental para dar pasos en materia de comercialización de productos y servicios.

Es por esto que se presenta para esta primera fase la empresa GALLICOL, una
comercializadora de productos avícolas, con esta investigación se busca conocer a que se
dedica y cuáles son sus momentos de verdad.

Las organizaciones están compuestas de seres humanos quienes generan y practican una
cultura donde se manejan mitos, creencia, leyendas y hábitos, que influencian de una u otra
forma el estilo gerencial.

Con este trabajo se muestra como un enfoque estratégico en una empresa de servicio
proyecta la organización en función del cliente, el servicio está enmarcado en atraer,
conquistar y mantener la fidelidad del usuario, resultado de la gestión administrativa de las
relaciones con el cliente donde se satisfagan las necesidades.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Cumplir con todos los requerimientos de la rúbrica del curso Inteligencia Comercial,
aplicando todos los conocimientos obtenidos por cada uno de los integrantes del grupo de la
Unidad 1 Servicio al cliente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Conocer la valoración de las propuestas de servicio al cliente.

 Generar la propuesta de pasillo del cliente, aplicar encuesta y proponer las
estrategias de servicio al cliente.
 Obtener todos los conocimientos de esta unidad para poder ser aplicados en nuestra
vida diaria y carrera profesional.
 DESARROLLOS DEL TRABAJO

1) Empresa seleccionada y un texto breve que expliqué el negocio al que se dedica la

organización

Empresa seleccionada: Gallicol S.A.S

Gallicol S.A.S es una compañía que se dedica a la compra, promoción, procesamiento,

comercialización y distribución de productos avícolas (Gallina y huevo) en el mercado
nacional.

La empresa GALLINA COLOMBIANA GALLICOL S.A.S, es fundada y da inicio a sus

operaciones el día 08 de Junio del año 2007.

2) Texto breve en el que explique ¿cuál piensa qué es el problema que presenta la
empresa en cuanto a servicio al cliente?

La empresa GALLICOL al ser productora y comercializadora de productos AVICOLAS

esta se distribuye a través de grandes almacenes de superficies, lo que genera que se tenga
que adecuar a las políticas de estas empresas, en ocasiones conllevando a que sean
limitados los canales para llevar el producto al cliente final, limitando la adquisición de la
marca.

El cliente muchas veces solicita el producto y cuando asiste a nuestros canales de

distribución no lo encuentra.

3) Listado de los momentos de verdad

1. Deseo Y Necesidad
2. Publicidad
3. Llegada A Punto De Venta
4. Búsqueda Y Selección Del Producto
5. Proceso De Compra
6. Post Venta
7. Perdida Del Cliente
4) Cuestionario en el que se califica de 1 a 10 la expectativa vs la satisfacción del
cliente en cada momento de verdad

Buenas noches señor (a). Somos estudiantes de la Universidad Nacional Abierta y a

distancia UNAD, estamos haciendo una encuesta de mercadeo sobre un producto de
consumo masivo. Le agradecemos su atención y colaboración.

1. ¿usted que tanto incluye el huevo en las compras de su canasta familiar?

____Nunca ____frecuentemente ______siempre

2. ¿Con que frecuencia compra este producto?

Diario____ Semanal_____ Quincenal____ Mensual____

3. ¿Cuál es la marca de huevo que prefiere?

GALLICOL___ KIKE____ AVINAL____ OTRO___ CUAL_______

4. ¿del 1 al 10 como califica esta marca?

Mala____ Regular_____ Buena____ Excelente____

5. ¿Qué tanto interfiere usted en su compra la publicidad del producto?

____Nunca ____frecuentemente ______siempre

6. ¿Qué beneficio le encuentra a este producto?

Nutricional____ Sabor_____ Economía____ Practicidad_____

7. ¿Cómo califica la disponibilidad del producto al momento de la compra?

Mala____ Regular_____ Buena____ Excelente____

8. ¿Qué le satisface del producto?

El Precio____ Su Olor_____ Su Sabor____ Su textura ____ Nada_____ Todo

9. ¿Recomendarías nuestros productos?

Sí____ No_____

10. ¿Qué sugerencia tiene para la comercialización de este producto?

________________________________________________________________
5) Resultados de la encuesta aplicada a los clientes (mínimo 15 clientes)
NOTA: La pregunta Número 10, los 15 clientes nos dieron sugerencias tales como:

 Hacer más promociones.

 Realizar eventos de lanzamientos en todas las tiendas que lo venden, no solamente
la publicidad.
 Hacer más seguidos estas encuestas ya que nosotros como clientes sentimos que a
ustedes le importan nuestra opinión.
6) Estrategias y propuestas que el equipo considera viables, reales y coherentes para
mejorar o mantener la satisfacción de cada momento de verdad

Implementación de un sitio web.

(www.gallicolsas.com), como nuevo canal de ventas.
Este nuevo canal de ventas se proyecta a ser diseñado por un grupo privado de
programadores y diseñadores. Será un portal donde los clientes pueda tener conocimiento
de cuáles son los productos disponibles, y podrán hacer sus pedidos por el mismo medio.
Este sistema de marketing y nuevo canal de comunicación hará más dinámico y personal el
trato con los clientes que hasta ahora eran manejados solo de manera presencial, logrando
una distribución más selectiva y teniendo más control en términos de financiación y gustos.

Beneficios para los clientes que utilicen el portal.

• Comodidad: podrán consultar, mirar productos, consultar precios e informarse de

los productos en tiempo real.
• Información: tendrán las características de los productos a su disposición siendo
libres de comparar atributos y precios.
• Menos molestias: no deberán trasladarse hasta el punto de venta ni esperar las
visitas de los asesores.
• Costo: se calcula que el precio final para los compradores se verá reducido en un 8-
10 % debido a la eliminación del asesor intermediario.

Implementar plan de fidelización.

Se busca Crear una base de datos con los clientes y consumidores para observar sus

preferencias. Y así logras en ellos la fidelización y disminuir la pérdida de clientes,

con la empresa Gallicol S.A.S. Esto lo podríamos logras realizando planes de

marketing y publicidad que impliquen la toma de datos, puede ser por medio de
 cupones en los volantes que se reparten, o correos electrónicos y así ir actualizando

nuestra base de datos, también llevando un control de los usuarios que ingresen a

nuestro portal web.

Para Gallicol S.A.S estas implementaciones traerán consigo:

• Reducción de costos debido a que es más económico mantener el sitio web, a crear

un nuevo punto de venta.

• Conocer más acerca de sus clientes. Sabrá sus preferencias con más exactitud.

• Tener más reacción pudiendo ajustar inmediatamente el precio de sus productos

respondiendo a cambios en el mercado.

 CONCLUSION

Para concluir Gallicol es una empresa que debe buscar tener un direccionamiento al cliente,
su punto de partida debe ser conocer cómo llevarle el producto a estos de forma más
eficiente y que sea de fácil absceso incrementando su manera de comercialización.

La idea de Gallicol es el producto que se pretende ofrecer al mercado un buen servicio para
atraer a los clientes y obtener así beneficio económico.

Las fuentes de las ideas de negocio son muy diversas y variadas, pero todas persiguen un
objetivo común: encontrar el producto o servicio que hará que los clientes quieran
comprarlo.

Al identificar al cliente se conoce el 100% de las personas pueden adquirir el producto,

puesto que desean un producto excelente, y de buena prestación.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Villanueva, J., de Toro, J.M. (2017). Marketing Estratégico. Capítulo 2. (Pp. 65-75).
EUNSA. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?docID=4946128

Tarodo, P. C. (2014). Comunicación empresarial y atención al cliente. Capítulo 9. (Pp. 169-

174). Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?docID=3229607

Peralta, S. W. M. (2009). Estrategia de servicio al cliente. (Pp. 8-25). Córdoba, AR: El Cid
Editor | apuntes. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=1031734
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Ángel, S. S., Gonzalo, V., & Javier, A. (2004). CRM: un viaje desde la estrategia hasta la
implantación. Madrid, ES: Ediciones Deusto - Planeta de Agostini Profesional y Formación
S.L.. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/detail.action?docID=3158731

OVI Unidad 1 - Pasillo del cliente

El siguiente OVI le dará más claridad sobre como desarrollar el estudio de los momentos de
verdad llamado pasillo del cliente.

Rodríguez, S. (2017). Pasillo del cliente. [Archivo de video]. Colombia. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/13958