Manual de Metodos de Trabajo DIRAC 2017

CORTE SUPREMA DE JUSTICIA
DIRECCIÓN DE DIRECCIÓN
RESOLUCIÓN ALTERNA GENERAL DE GESTIÓN
DE CONFLICTOS (DIRAC) DE DESPACHOS
JUDICIALES
Manual de Métodos de Trabajo de la

Dirección de Resolución Alterna de Conflictos
DIRAC
Abril /2017
Realizado por: Revisado por: Aprobado por:
Departamento de División de Consejo Nacional de Administración y

Organización y Métodos Infraestructura Jurídica Carrera Judicial
Dirección de Resolución
Dirección de
Alterna de Conflictos
Resolución Alterna de
Conflictos
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DIRECCIÓN GENERAL DE GESTIÓN DE DESPACHOS JUDICIALES
Tabla de Contenido
1 Manual de Métodos __________________________________________________ 5
1. INTRODUCCION ___________________________________________________ 5
2. Visión General de los Métodos ________________________________________ 6
3. Dirección de Resolución Alterna de Conflictos (DIRAC). ____________________ 6
4. Orientaciones generales: _____________________________________________ 7
2 Métodos de Trabajo __________________________________________________ 8
1. Recepción de las solicitudes de Mediación Civil (Previa o Durante el Proceso) ___ 8

2.1.1 Identificación y Aspectos Generales ............................................................... 8
2.1.2 Descripción del Método ................................................................................ 11
2.1.3 FLUJO GRAMA - M-DIRAC-1 ....................................................................... 13
2. Realización de la Mediación (previa o durante el proceso civil) ______________ 14

2.2.1 Identificación y Aspectos Generales ............................................................. 14
2.2.3 FLUJO GRAMA- M-DIRAC-2 ........................................................................ 19
3. Mediación Civil Derivada ____________________________________________ 20

4. Realización de mediación-conciliación en materia de propiedad reformada, urbana y

agraria. 26
2.4.3 FLUJO GRAMA -M-DIRAC-4 ........................................................................ 31
5. Realización del Arbitraje en materia de propiedad reformada, urbana y agraria. _ 32

2.5.3 UJO GRAMA -M-DIRAC-5 ............................................................................ 39
6. Realización de Mediación Previa Penal_________________________________ 40

7. Realización de Mediación Previa Penal Adolescentes. _____________________ 45

8. Entrega de actas y constancias a las partes. ____________________________ 51

FLUJO GRAMA- M-DIRAC-7 ..................................................................................... 54
9. Atención a usuarios para consultas ____________________________________ 55

10. Archivo y resguardo de las actas de Mediación o cualquier otra Forma Alterna de
Resolución de Conflictos. _______________________________________________ 58
11. Certificación de las actas de Mediación _________________________________ 61

2.11.3 FLUJO GRAMA - M-DIRAC-10 ..................................................................... 63
12. Solicitud para constituir y acreditar Centro Administrador de Métodos RAC _____ 64
2.12.1 Identificación y aspectos generales .............................................................. 64
2.12.2 Descripción del método ................................................................................ 65
2.12.3 FLUJO GRAMA -M-DIRAC-11 ...................................................................... 66
13. Análisis de fondo de los documentos presentados para constituir y acreditar Centro
Administrador de Métodos RAC __________________________________________ 67
2.13.3 FLUJO GRAMA -M-DIRAC-12 ...................................................................... 69
14. Inspección del local donde funcionará el Centro Administrador de Métodos RAC 70

2.14.3 FLUJOGRAMA - M-DIRAC-13 ...................................................................... 72
15. Resolución de la DIRAC sobre solicitud de acreditación de Centro Administrador de

Métodos RAC ________________________________________________________ 73
2.15.3 FLUJO GRAMA- M-DIRAC-14 ...................................................................... 75
16. Seguimiento al cumplimiento de las obligaciones de los Centros Administradores de

Métodos RAC ________________________________________________________ 76
2.16.3 FLUJO GRAMA - M-DIRAC-15 ...................................................................... 78
17. Capacitación sobre Métodos Alternos de Solución de Conflictos _____________ 79

2.17.3 FLUJO GRAMA - M-DIRAC-16 ..................................................................... 82
DIRECCIÓN DE RESOLUCIÓN ALTERNA DE CONFLICTOS (DIRAC)
1 Manual de Métodos
1. INTRODUCCION
Este Manual de Métodos de Trabajo, tiene por objetivo establecer los métodos de
trabajo de la Dirección de Resolución Alterna de Conflictos DIRAC, en vista de las
facultades que le confiere la ley y al rol activo que tendrá con la vigencia de la Ley
No. 902, Código Procesal Civil de la República de Nicaragua CPCN,
consecuentemente con la implementación de la mediación previa y durante el
proceso civil, y cualquier otra forma alterna de resolución de conflictos. Todo con el
fin de mejorar la labor de la Institución y prestar un servicio de calidad y con calidez
a usuarias y usuarios.
Para la elaboración de los métodos de trabajo de la Dirección de Resolución

Alterna de Conflictos DIRAC, se diseñó un plan de trabajo que contenía calendario
de visitas a la sede central y aquellas que la institución tiene ubicadas en las
Circunscripciones Judiciales y en los Distritos, y Delegaciones de la Policía
Nacional, para recopilar de las y los funcionarios delegados, los insumos
suficientes para crear las normativas que regirán dichos métodos.
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2. Visión General de los Métodos
Este manual de métodos de trabajo fue elaborado para dar cumplimiento con el
Acuerdo No. 213 del 27 de abril del 2016 emitido por el Consejo Nacional de
Administración y Carrera Judicial (CNACJ), en el que se acuerda crear la comisión
encargada para elaborar los procesos de trabajo de la Dirección de Resolución
Alterna de Conflictos (DIRAC), presidida por su Directora General (DIRAC) la
doctora María Amanda Castellón Tiffer, en coordinación con la Dirección de
Gestión de Despachos Judiciales, ambas de la Corte Suprema de Justicia. A la vez
se sustenta en el Acuerdo No. 532 del 14 de junio del 2016 emitido también por el
Consejo, en el que se aprueba el Plan Estratégico Nacional de Métodos Alternos
de Solución de Conflictos en Nicaragua 2016-2020, en todo lo que corresponde al
Poder Judicial.
3. Dirección de Resolución Alterna de Conflictos (DIRAC).
Se presentan a continuación los métodos de trabajo de la Dirección de Resolución

Alterna de Conflictos (DIRAC), utilizando como unidad funcional una ficha
descriptiva distinta para cada uno de ellos, de manera que puedan ser sustituidas,
eliminadas o actualizadas en el momento que así se necesite. Cada ficha de
método de trabajo, consta de tres partes:
 Identificación y aspectos generales.

 Descripción del método: “Paso a paso”.
 Diagrama de Flujo.
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4. Orientaciones generales:
En caso de falta de energía eléctrica, sistema informático o cualquier otra causa, se

aplicará el “plan contingencia”, que consiste en trabajar en Word y formato
impreso establecido. Una vez restablecida la energía o sistema, o terminada la
causa, se registrarán las actuaciones realizadas en el sistema informático.
Por otra parte, las personas coordinadoras o mediadoras podrá realizar todas las
actividades contenidas en el presente manual de métodos según el caso.
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2 Métodos de Trabajo
1. Recepción de las solicitudes de Mediación Civil (Previa o Durante el

Proceso)
2.1.1 Identificación y Aspectos Generales
Institución / Oficina: Dirección de Resolución Alterna de Conflictos

DIRAC
Nivel de Automatización: *******
Elaborado por: Organización y Métodos y DIRAC
Revisado por: División de Infraestructura Jurídica y DIRAC
Autorizado por: Dirección General de Gestión de Despachos
Judiciales y DIRAC
Fecha de Actualización: Enero 2017
Fecha de Revisión: Enero 2017
Método: Recepción de solicitud de de mediación previa o
durante el proceso civil y cualquier otra forma
alterna de resolución de conflictos.
Código: M-DIRAC-1
Objetivo: Recibir las solicitudes de mediación previa o
durante el proceso civil, o cualquier otra forma
alterna de resolución de conflictos, conforme lo
establecido en la Ley No. 902, CPCN, la Ley No.
540, Ley de Mediación y Arbitraje, y cualquier otra
ley que lo faculte.
Oficinas que Intervienen:  Recepción DIRAC
 Coordinación DIRAC
 Mediadoras y Mediadores DIRAC
Cargos Involucrados:  Oficial de atención al público DIRAC
 Recepcionista DIRAC
 Coordinador(a) DIRAC
Normativas: 1. Es imprescindible que la persona que solicita el
servicio de mediación y cualquier otra forma
alterna de resolución de conflictos que preste
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DIRAC, se identifique con cédula de identidad

ciudadana si es nacional; si es extranjera con su
cédula de residencia o pasaporte y en caso de
ser Abogada(o) y Notaria(o) su carnet de
expedido por la CSJ.
2. En el caso de las personas que acuden en
representación de otras (natural o jurídica),
presentará el poder que le acredita tal calidad,
con facultades suficientes para hacer uso de los
Métodos Alternos de Resolución de Conflictos y
suscribir acuerdos.
3. La solicitud podrá presentarse de manera
verbal, escrita o por medio electrónico.
4. La persona solicitante facilitará sus datos
personales y de identidad a la recepcionista,
igualmente los de la persona invitada a mediar,
incluyendo dirección electrónica de ambas, si
fuera posible. También expresará si se
acompañará de persona traductora, interprete o
por razones de discapacidad, si fuere el caso.
5. El horario establecido para la recepción de las
solicitudes de mediación y cualquier otra forma
alterna de resolución de conflictos, será el que
disponga la Corte Suprema de Justicia.
6. Se le entregará a la persona solicitante la
invitación en original y copia, y firmará el recibo
de ambas.
7. La persona solicitante entregará la invitación
original a la invitada a mediar, quien firmará el
recibido en la copia que le quedará a la
solicitante.
8. La persona invitada firma, el recibo de la
invitación, en la copia que le queda a la
solicitante.
9. La persona solicitante entregará en DIRAC, la
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copia de la invitación con el recibido de la

persona invitada. En caso que haya rehusado
firmar el recibo de la invitación, la solicitante
pondrá nota escrita al pie de la invitación
explicando lo sucedido, su número de
identificación y su firma.
10. La invitación señalará el día, fecha y hora en
que se programó la mediación o cualquier otra
forma alterna de resolución de conflictos
solicitada.
11. Si las partes en conflicto, se presentan a
solicitar la mediación o cualquier otra forma
alterna de resolución de conflictos, y si las
condiciones lo permiten, se podrá realizar la
mediación sin previa invitación o se les
comunicará la fecha y hora de su programación
para que asistan.
Formatos Requeridos:  Solicitud de mediación o cualquier otra forma
 Invitación a mediar o cualquier otra forma
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2.1.2 Descripción del Método
RESPONSABLE PASO ACTIVIDAD
Acude a la Dirección de Resolución Alterna de

Solicitante(s) 1 Conflictos DIRAC y solicita la mediación o cualquier
otra forma alterna de resolución de conflictos.
 Le atiende amablemente, le solicita su cédula de
Personal de atención al identidad o documento que le identifique.
público/ 2  Si lo presenta le conduce a la recepción, en caso
Mediador(a) contrario, le orienta sobre los documentos que
debe presentar.
Atiende a la persona solicitante y le pide información
Recepción respecto de su solicitud, si es una mediación previa
3 o durante el proceso, o cualquier otra forma alterna
Mediador(a)
de resolución de conflictos, que faculte la ley para
realizarla.
1. Registra en el sistema informático o formulario
respectivo, los datos obtenidos de la(s)
persona(s) solicitante(s), sobre su persona y de
la(s) invitada(s) y que consistirán:
 Nombres y apellidos;
 Número de cédula de identidad o documento que
le identifique; estado civil; oficio o profesión;
dirección del domicilio; número telefónico;
Recepción dirección electrónica si la tiene;
 Otros documentos que acrediten su calidad en
Mediador(a) 4 que comparece;
 Causa que motiva su solicitud;
 Hora y fecha de la solicitud.
2. Si ella o la persona invitada, se acompañará de

persona traductora, interprete o que le asistirá
por razones de discapacidad, si fuere el caso;
3. En este último caso, informará a la Coordinación

respectiva para que gestione el apoyo necesario,
si fuere el caso.
Recepción  Elaborada la solicitud, se programa la mediación
5 señalando fecha y hora.
Mediador(a)
 Le entrega la invitación a mediar o de cualquier
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otra forma alterna de resolución de conflictos, a la

persona solicitante.
 Le solicita firme el recibo de la copia de la
invitación que se le entregó.
 Le remite con el Oficial de atención al público.
 Explica a la(s) solicitante(s), que debe llevar la
invitación a la persona(s) invitada(s) para que
comparezca(n).
 Sin perjuicio de lo anterior, se podrá enviar la
invitación a través del correo institucional, a la
dirección electrónica de la persona invitada,
suministrada por la persona solicitante, que
Oficial de atención al deberá quedar registrada en el sistema.
público 6  Le orienta a la persona solicitante, que el día de
Mediador(a) la mediación, entregue la copia de la invitación
con el recibido de la persona invitada y en caso
que no firme la persona invitada, deberá escribir
una nota haciendo constar lo anterior, escribirá el
número de su cédula de identidad y firmará.
 Así mismo, le explicará que puede invitar a
Mediación hasta tres veces si lo desea, en caso
de inasistencia.
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2.1.3 FLUJO GRAMA - M-DIRAC-1
Solicitante Personal de Atención al Recepción DIRAC

Público
 Le atiende amablemente, le
solicita su cédula de
Atiende a la persona solicitante y le pide información
identidad o documento que
Acude a la
le identifique. respecto de su solicitud, si es una mediación previa o
DIRAC y solicita
la mediación o  Si lo presenta le conduce a durante el proceso, o cualquier otra forma alterna de
cualquier otra la recepción, en caso
contrario, le orienta sobre resolución de conflictos, que faculte la ley para realizarla.
forma alterna de
resolución de los documentos que debe
conflictos. presentar.
Registra en el sistema informático o formulario respectivo, los

datos obtenidos de la(s) persona(s) solicitante(s), sobre su
persona y de la(s) invitada(s)
 Explica a la(s)
solicitante(s), que debe
llevar la invitación a la
persona(s) invitada(s)
para que comparezca(n). Una vez hecha la solicitud, se programa la
 Sin perjuicio de lo mediación señalando fecha y hora.
anterior, se podrá enviar
la invitación a través del
correo institucional, a la
dirección electrónica de la
persona invitada,
suministrada por la
persona solicitante, que
deberá quedar registrada  Le entrega la invitación a mediar o de cualquier otra
en el sistema. forma alterna de resolución de conflictos, a la persona
 Le orienta a la persona solicitante.
solicitante, que el día de  Le solicita firme el recibo de la copia de la invitación
la mediación, entregue la que se le entregó.
copia de la invitación con
el recibido de la persona
invitada y en caso que no
firme la persona invitada,
deberá escribir una nota
haciendo constar lo
anterior, escribirá el
número de su cédula de
identidad y firmará.
 Así mismo, le explicará
que puede invitar a
Mediación hasta tres
veces si lo desea, en caso
de inasistencia
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2. Realización de la Mediación (previa o durante el proceso civil)

DIRAC
Elaborado por: Organización y Métodos/ DIRAC
Revisado por: División de Infraestructura Jurídica/DIRAC
Judiciales/DIRAC
Método: Realización de la mediación o cualquier otra forma
Código: M-DIRAC-2
Objetivo: Realizar la mediación previa o durante el proceso
civil o cualquier otra forma alterna de resolución de
conflictos, conforme lo establecido en la Ley No.
902, CPCN; la Ley No. 540, Ley de Mediación y
Arbitraje, y cualquier otra ley que lo faculte.
Oficinas que Intervienen:  Atención al Público
 Coordinación
 Mediadoras y mediadores
Cargos Involucrados:  Personal de Atención al público
 Coordinación
 Mediadoras y Mediadores
Normativas: 1. La mediación o cualquier otra forma alterna de
resolución de conflictos es voluntaria y se
aplicará en lo que corresponda, a las
controversias civiles, de conformidad con lo
dispuesto en el Código Procesal Civil y leyes
de la materia.
2. En la mediación estarán presentes, la persona
solicitante, la invitada y la mediadora.
3. Las personas en conflicto, pueden comparecer
personalmente o a través de su representante
legal acreditado y con facultades suficientes
para hacer uso de la mediación o cualquier otro
método alterno de resolución de conflictos y
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suscribir acuerdos; asistidas por persona

profesional del derecho, habilitada para ejercer
dicha función; de traductora, interprete o quien
le asista según el caso.
4. La persona mediadora es una tercera neutral,
sin vínculos con las partes en conflicto, sin
interés en el mismo, con facultad de proponer
soluciones si las partes lo acordaren, y que
cumplen con la labor de facilitarles la
comunicación, en procura de que encuentren
en forma cooperativa el punto de armonía al
conflicto mutuamente satisfactorio y que no
contravengan el orden público ni la ley.
5. La persona mediadora garantizará que la
mediación sea confidencial y privada, se
respeten los principios rectores y deberes que
dispone la Ley No. 540, LMA, y el Código de
Ética del Poder Judicial.
6. De cada sesión que se realice durante la
mediación se levantará el acta respectiva, que
contendrá como mínimo, lo siguientes
requisitos:
a. Lugar, hora y fecha de la mediación o
cualquier otra forma alterna de
resolución de conflictos.
b. Nombres, apellidos y generales de la
persona mediadora, cargo, número de
cédula de identidad y de empleado(a),
c. Nombres, apellidos y generales de las
partes en conflictos y sus números de
cédula de identidad.
d. Nombres, apellidos y generales de la
persona profesional del derecho,
traductora, intérprete o quien asista a las
partes, según el caso, y sus respectivos
números de cédula de identidad.
e. Indicación de la existencia de un
proceso judicial (número de asunto,
órgano jurisdiccional, pretensión (es), si
es el caso.
f. Indicación de los acuerdos logrados
durante la sesión o la razón de la
terminación de la mediación.
g. Todas las actas deberán ser firmadas
por las partes, y demás personas que
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hayan participado y la mediadora.

7. Cada mediadora o mediador, tendrá bajo su
responsabilidad un sello con su número de
registro, con el que sellará las actas
respectivas.
8. Las actas de mediación podrán ser: de acuerdo
y no acuerdo, o de la sesión que se realice.
9. En caso de inasistencia de una o ambas partes
o en caso de no acuerdo, se extenderá a la
parte interesada, la constancia respectiva.
10. En caso de que se haya iniciado proceso
judicial y se logre acuerdo total o parcial, las
partes en ambos casos, deberán remitir el
acuerdo a la autoridad judicial que conoce la
causa, para su homologación o aprobación, a
efecto de cierre del mismo y archivo definitivo
del expediente, sin perjuicio de la remisión que
haga la DIRAC.
11. Se dará certificación del acta de acuerdo,
constancia de inasistencia o de no acuerdo a
las partes.
12. Sin perjuicio de lo relacionado en el numeral
anterior, y en caso de existir proceso
pendiente, se remitirá certificación del acta de
acuerdo a la autoridad judicial respectiva para
su homologación a los efectos de cierre del
proceso y archivo definitivo del expediente.
13. Para lo cual, se coordinará dicha remisión con
la Oficina de Mensajería Interna (OMI) de los
Complejos Judiciales donde haya modelo de
gestión de despacho o directamente la DIRAC)
Formatos Requeridos:  Acta de acuerdo de nueva sesión.
 Acta de acuerdo y de no acuerdo.
 Constancia de no acuerdo y de inasistencia.
 Certificación del acta de acuerdo.
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Solicitante y/o  Acude al personal de atención al público de

1 la sede central, o ante la persona mediadora
Representante
de las otras sedes.
Personal de Atención al Atiende a la(s) persona(s) solicitante(s) o
público / persona 2 invitada(s) a mediar, o cualquier otra forma
Mediadora alterna de resolución de conflictos, solicitándole
su cédula de identidad y la invitación respectiva.
 Verifica si están presentes, todas las
personas que participarán en la mediación, o
Personal de Atención al cualquier otra forma alterna de resolución de
público/ persona 3 conflictos.
Mediadora
 Si fuese en la sede, informa a la
coordinación respectiva.
 Si están presentes, asigna la sala de
mediación y a la persona mediadora que
atenderá y les traslada a la sala respectiva.
 En caso que se solicite a otra persona
Coordinación respectiva / mediadora, se hará la asignación
4
persona Mediadora inmediatamente.
 Cuando en las sedes del interior del país, se
solicite a otra persona mediadora, se
reprogramará la mediación, si no hubiere
otra mediadora.
 Se identifica al igual que las partes mediadas,
a quienes les explicará, el procedimiento de
mediación, sus ventajas y el valor legal de
sus resultados, que su función es facilitar la
comunicación y el diálogo, que será
imparcial, y además les dirá sus deberes y
derechos.
Mediadora /Mediador 5  Dará la palabra a las partes, para que
presenten sus perspectivas o versión del
conflicto, y puedan hacer sus propuestas, de
las que tomará nota para identificar los
posibles acuerdos.
 De manera imparcial, redacta el acta
conforme los requisitos de ley, y que puede
ser de acuerdo o no acuerdo.
Página 17
 Lee a las partes el acta que contienen los

acuerdos logrados en mediación, imprime
el acta y firma junto con las partes y
quienes les asistieron, si fuera el caso.
 Remite a la coordinación para su posterior
entrega, si fuera el caso.
Coordinación /  Entrega certificación del acta a la(s) parte(s)
interesada(s).
Mediador(a) 6
 En caso de inasistencia de una o ambas
partes, se entregará la constancia respectiva.
Solicitante y la persona
Firma el recibo de la certificación del acta
invitada y/o sus 7
respectiva.
representantes
Incorpora el acta de acuerdo y no acuerdo
Mediadora /Mediador 8
original al expediente que queda en DIRAC.
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2.2.3 FLUJO GRAMA- M-DIRAC-2

Solicitante y/o Personal de Atención al público / Coordinación
Representante persona Mediadora Mediadora /Mediador
Se identifica al igual que las partes, a

Acude al personal quienes les informará sobre el
de atención al Atiende a la(s) persona(s) solicitante(s) o procedimiento de mediación y del valor
público de la sede invitada(s) a mediar, o cualquier otra forma legal de sus resultados, también les dará
central o ante la alterna de resolución de conflictos, a conocer sus deberes y derechos.
persona mediadora solicitándole su cédula de identidad y la
de las otras sedes. invitación respectiva.
 Verifica si están presentes, todas las Dará la palabra a las partes, para que
personas que participarán en la mediación, o presenten sus perspectivas o versión del
cualquier otra forma alterna de resolución de conflicto, y puedan hacer sus propuestas, de
conflictos. las que tomará nota para identificar los
 Si fuese en la sede, informa a la coordinación posibles acuerdos.
respectiva.
De manera imparcial, redacta el acta

 Si están presentes, asigna la sala de
conforme los requisitos de ley, y que
mediación y a la persona mediadora que
puede ser de acuerdo o no acuerdo.
atenderá y les traslada a la sala respectiva.
mediadora, se hará la asignación
inmediatamente.
 Cuando en las sedes del interior del país, se
solicite a otra persona mediadora, se
reprogramará la mediación, si no hubiere  Lee a las partes el acta que contienen los
otra mediadora. acuerdos logrados en mediación, imprime el

acta y firma junto con las partes y quienes les
asistieron, si fuera el caso.
 Entrega a las partes  Remite a la coordinación para su posterior
interesadas, la certificación del entrega, si fuera el caso.
Firma el recibo de
la certificación del acta. 
acta respectiva.
 En caso de inasistencia de una o
ambas partes, se entregará la
constancia respectiva.
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3. Mediación Civil Derivada

DIRAC
Elaborado por: Organización y Métodos/ DIRAC
Revisado por: División de Infraestructura Jurídica/ DIRAC
Judiciales/DIRAC
Método: Mediación civil derivada
Código: M-DIRAC-3
Objetivo: Realizar las mediaciones derivadas de los juzgados
civiles, conforme lo establecido en el Art. 94 de la
Ley Orgánica del Poder Judicial y su Reglamento, y
el Acuerdo No. 57 del Consejo Nacional de
Administración y Carrera Judicial, del tres de
febrero de 2016.
Oficinas que Intervienen:  Despachos judiciales
 Recepción DIRAC
Cargos Involucrados:  Despachos judiciales
 Notificación
 Recepcionista
Normativas: 1. La autoridad judicial de la causa, notificará a
las partes para que acudan a la Dirección de
Resolución Alterna de Conflictos DIRAC, a
realizar mediación.( al presentarse a la DIRAC
deben presentar cedula de notificación,
verificar que si se hizo efectiva la notificación a
la otra parte( siempre se verificara en el
sistema NICARAO).
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2. En la mediación estarán presentes, las partes

(actora-demandada) convocadas a mediar y la
persona mediadora.
3. Las partes pueden comparecer
personalmente o a través de su representante
legal debidamente acreditado o asistidas por
profesional del derecho.
4. La persona mediadora es una tercera neutral,
sin vínculos con las personas en conflicto, ni
interés en el mismo y que cumplen con la
labor de facilitar la comunicación entre las
mismas, en procura de que éstas encuentren
en forma cooperativa el punto de armonía al
conflicto mutuamente satisfactorio y que no
contravengan el orden público ni la ley.
5. La mediación debe de ser privada y
confidencial, la persona mediadora garantizará
que se respeten los principios rectores de la
Ley No. 540, LMA.
6. La persona mediadora cumplir con los deberes
que dispone el Art. 6 de la Ley No. 540, LMA y
el Código de Ética del Poder Judicial.
7. De cada sesión que se realice durante la
mediación se levantará el acta que contendrá
como mínimo, lo siguientes requisitos:
a. Lugar, hora y fecha donde se realizó la
mediación o cualquier otra forma alterna
de resolución de conflictos.
b. Nombres, apellidos y generales de la
persona mediadora, número de cédula
de identidad y de empleado(a), y del
cargo.
c. Nombres, apellidos y generales de las
partes en conflictos y sus números de
d. Nombres, apellidos y generales de la
persona profesional del derecho,
traductora, intérprete o quien asista a las
partes, según el caso, y números de
e.- Juzgado que la remite o donde este
radicado el asunto.
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f.- Indicación de los acuerdos a que se

llegaron durante la sesión o la razón de la
terminación del procedimiento.
g.- Las actas deberán ser firmadas por las
partes, sus asesores si los hubiere y por la
persona mediadora o mediadores, si fuere el
caso.
8. Las actas de mediación podrán ser: de
acuerdo total o parcial, de no acuerdo,
inasistencia de una de las partes o de ambas.
9. El acuerdo, total o parcial, al que lleguen las
partes en mediación será definitivo, concluye
con el conflicto y será ejecutable.
10. Cada mediadora o mediador de la Dirección
de Resolución Alterna de Conflictos DIRAC,
tendrá un sello con su número de registro.
11. Se garantizara a las partes, copia del acta
respectiva.
12. La Dirección de Resolución Alterna de
Conflictos, remite las actas respectivas y
documentos anexos al Juzgados
competentes.( lo remite por medio de OMI o
directamente la DIRAC)
Formatos Requeridos:  Notificaciones
 Acta de acuerdo (parcial o total)
 Acta de no acuerdo
 Acta de inasistencia de una o ambas partes
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Solicitante y/o Acude al oficial de atención al público de la

1
Representantes DIRAC.
 Atiende a la(s) persona(s) invitadas a
mediar, o cualquier otra forma alterna de
resolución de conflictos, solicitándole su
Oficial de Atención al cédula de identidad y cedula de notificación
2
público respectiva. (si los remite en la audiencia
inicial, no notifica sino que remite con un
oficio, ver posibilidad).
 Remite a las partes a recepción.
 Registra en el sistema informático o
formulario respectivo, los datos obtenidos
de la(s) solicitante(s), y de la(s) persona(s)
invitada (s). Información que consistirá en
nombres y apellidos, número de cédula de
identidad, datos personales, dirección del
Recepción DIRAC 3 domicilio, número de telefónico, dirección
electrónica si la tiene; otros documentos
que acrediten su calidad en que comparece,
y causa que motiva su solicitud.
 Así mismo, la hora y fecha en que se
presentó.
 Verifica si todas las personas que

participarán en mediación, están presentes.
 Si están presentes, asigna a la persona
Oficial de Atención al mediadora que les atenderá y la sala de
4
público mediación y les traslada.
mediadora, se hace el cambio
inmediatamente.
 Se identifica al igual que las partes, a
quienes les informará sobre el
procedimiento de mediación y el valor legal
Mediadora /Mediador 6 de sus resultados, y les dará a conocer sus
deberes y derechos.
 Da la palabra a las partes para que
presenten sus perspectivas o versión del
Página 23
conflicto, puedan hacer sus propuestas, de

las que se tomará nota; e identifiquen los
posibles acuerdos.
 El mediador redacta en acta, de manera
imparcial y cumpliendo los requisitos de
ley, los acuerdos propuestos por las partes.
 Imprime y lee a las partes el acta que
contiene el o los acuerdos logrados en
mediación, y firma junto con ellas.
 Remite al oficial de atención al público las
actas originales y las copias, para que
haga la entrega respectiva.
Separa las actas originales de las copias,
entrega un acta original a la Coordinación para
Oficial de Atención al
7 que la incorpore al expediente que queda en
público DIRAC y entrega a las partes las actas
respectivas.
Remite las actas respectivas y documentos
DIRAC 8
anexos al Juzgados competentes.
Página 24
Solicitante y/o Oficial de Atención al Recepción Mediadora /Mediador

Representante público DIRAC
s
Se identifica al igual que las partes, a
Atiende a la(s) persona(s) Registra en el quienes les informará sobre el
invitadas a mediar, o sistema informático
Acude al cualquier otra forma alterna o formulario procedimiento de mediación y el
de resolución de conflictos, respectivo, los datos valor legal de sus resultados, y les
oficial de obtenidos Así
solicitándole su cédula de
atención al identidad y cedula de mismo, la hora y dará a conocer sus deberes y
notificación respectiva. fecha en que se derechos.
público de la presentó.
Remite a las partes a
DIRAC. recepción.
Da la palabra a las partes para que

presenten sus perspectivas o versión
Verifica si todas las personas del conflicto, puedan hacer sus

que participarán en mediación, propuestas, de las que se tomará
están presentes.
nota; e identifiquen los posibles
acuerdos.
Si están presentes, asigna a la El mediador redacta en acta, de manera

persona mediadora que les imparcial y cumpliendo los requisitos de
atenderá y la sala de
mediación y les traslada. ley, los acuerdos propuestos por las
En caso que se solicite a otra partes.
persona mediadora, se hace el
cambio inmediatamente.
Remite las actas

respectivas y Imprime y lee a las partes el acta que
documentos anexos contiene el o los acuerdos logrados en
al Juzgados mediación, y firma junto con ellas.
Separa las actas originales de competentes.
las copias, entrega un acta
original a la Coordinación para
que la incorpore al expediente
Remite al oficial de atención al público
que queda en DIRAC y
las actas originales y las copias, para
entrega a las partes las actas
que haga la entrega respectiva.
respectivas.
Página 25
4. Realización de mediación-conciliación en materia de propiedad

reformada, urbana y agraria.
Oficina: Dirección de Resolución Alterna de Conflictos DIRAC

Elaborado por: Organización y Métodos
Revisado por: División de Infraestructura Jurídica
Judiciales
Método: Realización de mediación-conciliación en materia de
Propiedad Reformada, Urbana y Agraria.
Código: M-DIRAC-4
Objetivo: Realizar las mediaciones en materia de Propiedad
Reformada, Urbana y Agraria, de acuerdo a lo
establecido en la Ley No. 278, Reglamentos Números
75 y 76 aprobados por Acuerdo de la Corte Suprema
de Justicia y Acuerdo No. 574 del Consejo Nacional
de Administración y Carrera Judicial.
Oficinas que Intervienen:  Mediadoras(es) DIRAC
 Recepción de la DIRAC
 Oficial de atención al público DIRAC
 Oficina de notificación
Cargos Involucrados: *******
Normativas: 1. La autoridad judicial, en materia de Propiedad
Reformada, Urbana y Agraria que conoce de la
causa ordenará el trámite conciliatorio-mediación
por el término de diez días antes de la
contestación de la demanda.
2. Citará a las partes al trámite conciliatorio-
mediación.
3. Le prevé a la parte Actora presente, a la Dirac
copia de la demanda y copia de las notificaciones
Página 26
de las partes.
4. La DIRAC designara al Mediadora que realizara la
Mediación.
5. Presentada la demanda y las copias de las
notificaciones, la DIRAC convocara a las partes
para el trámite de mediación,
6. La notificación en la que se convoca a las partes
al trámite de medición, se hará efectiva por la
oficina de notificaciones, en la misma se señalara:
- Designación del Juzgado
- Nombres de los intervinientes
- Si se convoca a primera, segunda o
tercera sesión.
- Fecha y hora en que se celebrara la
mediación.
7. Asignará a una persona mediadora de la
DIRAC, quien actuará de amigable componedora
y ante quien concurrirán las partes: ( no)
8. La conciliación-mediación será privada y
confidencial, la persona mediadora garantizará
que se respeten los principios rectores de la Ley
No. 278.
9. La persona mediadora cumplirá con los deberes,
facultades y limitaciones, que establece el Art. 4,
7, 14 de la Ley Nro. 278.
10. Al concluir las sesiones mediación-conciliación, se
levantará el acta respectiva, que contendrá como
mínimo los siguientes requisitos:
 Los nombres de las partes, sus representantes o
asesores si los hubiera y sus calidades.
 Nombre de la Mediador(a) que participó.
 si es primera segunda o tercera sesión.
 se mantiene las notificaciones que hace la DIRAC
y que las hace efectiva la oficina de notificaciones.
y donde no hay oficina de notificaciones las hace
el juez.
 Indicación del proceso judicial o administrativo
iniciado o pendiente, señalando expresamente la
Página 27
institución que lo conoció, el número de

expediente, su estado actual y la mención de la
voluntad de las partes de concluir, parcial o
totalmente ese proceso
 El contenido o los términos del acuerdo.
 Si no hubiere acuerdo, puede alguna o ambas
partes solicitar someter el asunto a arbitramento.
 Las firmas de todas las partes involucradas, que
participaron en la mediación-conciliación, así
como la del(a) Mediador(a).
11. El acuerdo final de mediación-conciliación
debidamente aprobado por Sentencia judicial,
será irrevocable, ejecutable y tendrá fuerza de
sentencia entre las partes.
12. Cada mediadora o mediador de la Dirección de
Resolución Alterna de Conflictos DIRAC, tendrá
un sello con su número de registro.
13. Se garantizará a las partes el original o copia del
acta respectiva, según el caso.
14. Se remitirá a la Autoridad Judicial las
notificaciones realizadas por la DIRAC, las actas
que se hayan levantado y escrito presentado por
las partes si lo hubiese.
15. Se remitirá todo lo actuado a la autoridad judicial
que conoce de la causa.
Formatos Requeridos:  Si llegan a acuerdo, antes debe de firmar acta de
confidencialidad.
 Acta de acuerdo (parcial o total)
Página 28
La autoridad judicial de la Cita a las partes a mediación-conciliación, para su

1 realización. YA NO DESIGNA el juez a la persona
causa
mediadora.
Acuden a la sede de la Dirección de Resolución
Las partes 2 Alterna de Conflictos (DIRAC) el día y hora que la
autoridad judicial les citó.
 Atiende a las partes, les solicitan su identificación

Oficial de atención al y la citación judicial para mediar-conciliar.
3
público / Mediador(a)  Si fuese en la sede central, les remite a la
recepción.
Pide información a las partes, para registrarla en el
Recepción DIRAC 4 sistema informático o formulario respectivo, una vez
realizado lo remite con Oficial de atención al público.
 Verifica si la parte presenta copia de demanda y
notificaciones de las partes.
Oficial de atención al  Procede a designar mediador que realizara el
5
público / Mediador trámite de mediación.
 Notifica a las partes día y hora en que se
celebrara la mediación.
 El día y hora señalado para la mediación, el
mediador se identifica al igual que las partes, a
quienes les informará sobre el procedimiento de
mediación y el valor legal de sus resultados, y les
dará a conocer sus deberes y derechos.
 Da la palabra a las partes para que presenten
sus perspectivas o versión del conflicto, puedan
hacer sus propuestas, de las que se tomará nota;
Mediador de la DIRAC 6 e identifiquen los posibles acuerdos.
 El mediador redacta el acta de acuerdo de
manera imparcial, cumpliendo con los requisitos
de ley.
 Imprime y lee a las partes el acta respectiva y
firma junto con ellas.
 Remite al oficial de atención al público las actas
originales y las copias, para que haga la entrega
respectiva.
7 Separa las actas originales de las copias, entrega un
Oficial de atención al
acta original a la Coordinación para que la incorpore
Página 29
público / Mediador(a) al expediente que queda en DIRAC, entrega a las

partes copia del acta respectiva y un original de la
misma, la remite al órgano jurisdiccional para que se
incorpore en el expediente judicial.
Página 30
2.4.3 FLUJO GRAMA -M-DIRAC-4

La Las partes Oficial de Recepción Mediador de la DIRAC
autoridad atención al DIRAC
judicial de público
la causa /Mediador(a)
Atiende a las partes, Pide
Acuden a la
les solicitan su información a
sede de la El mediador se identifica al igual
Cita a las identificación y la las partes,
Dirección de que las partes, a quienes les
partes a citación judicial para para
Resolución informará sobre el procedimiento
mediación- mediar-conciliar. registrarla en
Alterna de de mediación y el valor legal de
conciliación, el sistema
Conflictos Si fuese en la sede sus resultados, y les dará a
para su informático o
(DIRAC) el central, les remite a conocer sus deberes y derechos.
realización. Ya formulario
día y hora la recepción. Ver las
respectivo,
no asignara el que la citaciones
una vez
juez a la autoridad Verifica si están
realizado lo
persona judicial les presentes todas las
remite con
mediadora. citó. personas que
Oficial de Da la palabra a las partes para
participarán en
atención al que presenten sus perspectivas
mediación-conciliación
público. o versión del conflicto, puedan
Si están presentes, hacer sus propuestas, de las
asigna la sala de que se tomará nota; e
mediación y a la identifiquen los posibles
persona mediadora acuerdos.
que les atenderá. Les
traslada a la sala
El mediador redacta el acta, de manera
respectiva.
imparcial y cumpliendo los requisitos de
ley.
Separa las actas
originales de las copias,
entrega un acta original
a la Coordinación para Imprime y lee a las partes el acta
que la incorpore al
respectiva y firma junto con ellas.
expediente que queda
en DIRAC, entrega a las
partes copia del acta
respectiva y un original Remite al oficial de atención al público
de la misma, la remite
las actas originales y las copias, para
al órgano jurisdiccional
para que se incorpore que haga la entrega respectiva.
en el expediente
judicial.
Página 31
5. Realización del Arbitraje en materia de propiedad reformada, urbana y

agraria.
Oficina: Dirección de Resolución Alterna de Conflictos

DIRAC
Judiciales
Método: Realización del Arbitraje en materia de propiedad
reformada, urbana y agraria.
Código: M-DIRAC-5
Objetivo: Realizar Arbitraje en materia de propiedad
reformada urbana y agraria de acuerdo a lo
establecido en la Ley No. 278 y los Reglamentos
Nros. 75 y 76 aprobados por Acuerdo de la Corte
Suprema de Justicia.
Oficinas que Intervienen:  Dirección de Resolución Alterna de Conflictos
(DIRAC)
 Tribunal Arbitral
 Despacho Judicial
Cargos Involucrados:  Coordinación DIRAC
 Árbitros
 Autoridad Judicial
 Secretarios de Actuaciones
Normativas: 1. Una vez finalizada la mediación-conciliación,
establecida en el artículo 50 de la Ley 278, si
no hubiere acuerdo y si alguna o ambas partes
solicitan someter el asunto a arbitramento, el
Mediador remitirá el acta y las notificaciones, a
la autoridad judicial que conoce de la causa, en
un plazo no mayor de dos días hábiles
contados a partir de la suscripción del acta, de
Página 32
conformidad con las disposiciones del artículo

51 de la Ley 278, a los efectos de lo
establecido en el artículo 55 de dicha Ley. (Art.
12 párrafo final del Reglamento)
2. Las actuaciones arbítrales se efectuarán en la
sede central o cualquier otra de DIRAC. Sin
embargo, por razones justificadas, las
actuaciones arbítrales podrán efectuarse en
cualquier lugar que el Tribunal Arbitral estime
apropiado, tales como recibir declaraciones de
testigos, peritajes o declaraciones de las partes,
inspecciones in–situ, examen de documentos, o
simplemente para determinar el estado de las
cosas, salvo acuerdo expreso en contrario de
las partes. La realización de cualquier audiencia
deberá notificarse con un mínimo de tres (3)
días de antelación. (Art. 8 R Arbitraje)
3. En todos los casos, el laudo arbitral se
entenderá siempre dictado en el lugar del
arbitraje. (Art. 8 R Arbitraje)
4. Las partes podrán estar representadas o
asesoradas por abogadas(os) de su elección.
En caso de que la parte desee que su abogado
la represente, deberá otorgar poder judicial, el
cual cumplirá con los requisitos exigidos por ley.
(Art. 9 R Arbitraje)
5. Con sujeción a lo dispuesto por la Ley 278 y su
Reglamento, el Tribunal deberá dirigir el
arbitraje de modo apropiado, tratando a las
partes con igualdad, dándoles intervención y
plena oportunidad para hacer valer sus
derechos. (Art. 10 R Arbitraje)
6. Los Árbitros pueden incurrir en responsabilidad
disciplinaria, de conformidad con la LOPJ y
RLOPJ, sin perjuicio de las civiles y penales, y
por incumplir con las normas éticas señaladas
en el Reglamento de la Ley 278. (Art. 11 R
Arbitraje)
7. Los honorarios de los miembros del Tribunal
Arbitral se regirán por el Código de Aranceles
Judiciales y sus reformas, debiendo cada una
de las partes depositar previamente el cincuenta
por ciento (50%) del porcentaje establecido, de
Página 33
acuerdo con el valor catastral del inmueble a la

orden de la cuenta especial que llevará la
oficina nacional de arbitraje (ONA), sin que sea
permitida la relación directa de las partes con
los árbitros en cuanto al pago de sus
honorarios. (Art. 12 R Arbitraje)
8. Así mismo, las partes que califiquen para los
beneficios del Fondo para el Pago de Arbitrajes,
deberá presentar la solicitud respectiva, la cual
se regirá por el Reglamento del Fondo para el
Pago de Arbitrajes, Acuerdo No. 284 de la
Corte, de fecha trece de diciembre de mil
novecientos noventa y nueve. (RA)
9. La Corte Suprema de Justicia, elaborará y
proporcionará la lista nacional de árbitros de
conformidad a los requisitos establecidos en el
Artículo 59 de la Ley 278.
10. El Tribunal de la Propiedad (Arbitral) estará
integrado por tres jueces árbitros, designados
uno por cada parte y un tercero, por la autoridad
judicial de la causa, si las partes no coincidieren
en su designación. Las partes tendrán un
término de cinco días hábiles para designar su
árbitro y escoger al tercero, todos dentro de la
lista oficial de árbitros que correspondan al
Departamento o Región en que el Juez de la
causa tenga su asiento.
11. La autoridad judicial a petición de parte o de
oficio, procederá a nombrar al árbitro o árbitros
que no hayan sido nombrados por las partes. El
nombramiento se hará por sorteo mediante
desinsaculación, previa insaculación. (Art. 60
Ley 278)
12. El Presidente del Tribunal Arbitral será el tercer
árbitro seleccionado por la autoridad judicial de
la causa. (Art. 61 Ley 278)
13. Una vez conformado el Tribunal Arbitral se
procederá a nombrar un(a) secretario(a) de
Página 34
actuaciones. (Art. 62 Ley 278)

14. El Presidente del tribunal arbitral dirigirá y
presidirá las audiencias y deliberaciones, fijando
el día y hora de las reuniones. (Art. 63 Ley 278)
15. Los Jueces Árbitros podrán ser recusados por
las mismas causales de recusación e
implicancia señaladas en los Arts. 339 y 341
Pr., y podrán excusarse de conocer de un caso
concreto con fundamento en la Ley de Excusas
de 13 de Febrero de 1906. (Art. 66 Ley 278)
16. Los Tribunales Arbitrales de la Propiedad
fallarán con la intervención de todos sus
miembros por simple mayoría. (Art. 64 Ley 278)
TRAMITACIÓN: (Art. 76-85 Ley 278)
17. El expediente que contenga los procesos
creados bajo el imperio de la Ley 278, se
tramitará en papel común quedando exento de
la carga de papel sellado.
18. Todos los escritos, serán presentados con
tantas copias como partes intervengan en el
proceso, a fin de que a cada una de ellas le sea
entregada por Secretaría en el acto de la
notificación, aún para la citación al comparendo.
19. En los juicios de arbitramento a que se refiere la
Ley 278, el Tribunal dará intervención a la
Procuraduría de Justicia respectiva, en los
casos indicados en la misma Ley.
20. En este procedimiento, el Tribunal Arbitral en su
caso, podrá adoptar, a solicitud de parte o de
oficio, las medidas precautorias que considere
convenientes para la conservación del bien
objeto de la litis.
21. En el caso de demandas a que se refieren los
Artículos 43, 45, 46 y 48 de la Ley 278, y una
Página 35
vez contestada la demanda, el Juez o el

Tribunal Arbitral de la Propiedad, abrirá a
pruebas el proceso por ocho días hábiles, con
todos cargos y a petición de parte o de oficio,
este plazo podrá ser prorrogado o ampliado por
ocho días más.
22. Si la demanda fuera oscura, ininteligible o
inepta en cuanto a requisitos de forma y fondo,
el Juez o el Tribunal Arbitral en su caso, antes
de dar audiencia al demandado, concederá un
plazo de tres días al demandante para que haga
las aclaraciones, rectificaciones y
complementaciones necesarias, para una recta
y clara inteligencia del reclamo y sus
fundamentos de hecho. El Tribunal deberá
señalar en el auto respectivo las indicaciones
precisas de lo que considera que debe
completar, corregir o perfeccionar el actor, a fin
de que no haya dilación alguna para que al
contestarse la demanda se trabe el debate de
fondo.
23. En este procedimiento son admisibles los
medios de prueba regulados por el Pr., los que
en su proposición, admisión y recepción se
sujetarán a lo dispuesto en el mismo y sus
reformas.
24. La sentencia definitiva será dictada por el
Tribunal Arbitral, dentro de cinco días a más
tardar, de concluida la estación probatoria, sin
pretexto ni dilación alguna y sin necesidad de
citación para sentencia, ni de ningún otro
trámite.
25. El Tribunal Arbitral de la Propiedad, una vez
dictado su laudo, remitirá a la autoridad judicial
de la causa, todas las diligencias creadas, y al
mismo tiempo informará a las partes de esta
Página 36
remisión.
26. El laudo arbitral será copiado en un Libro
especial que para tal efecto se llevará en cada
Juzgado, y una vez copiado, la autoridad judicial
de la causa ordenará su notificación a las
partes.
Formato requerido  Laudo Arbitral (resolución o sentencia)
Página 37
Remite a la autoridad judicial el acta de solicitud

DIRAC 1 de Arbitraje con las notificaciones y la lista
nacional de árbitros.
 Recibe las diligencias conteniendo el acta de
no acuerdo y solicitud de arbitraje.
Autoridad judicial 2  Notifica a las partes para que cada una
nombre a su árbitro, conforme listado nacional
de árbitros que se adjunta.
Presentan a la autoridad judicial, el escrito en el
Partes 3 que designan a su árbitro, de acuerdo a la lista
nacional de árbitros.
Notifica a la Dirección de Resolución Alterna de
Autoridad judicial 4 Conflictos y a las partes, para que se presenten a
integrar el Tribunal Arbitral.
Se presenta ante la autoridad judicial con la
DIRAC 5 tómbola, para la insaculación y desinsaculación
del tercer árbitro, en presencia de las partes.
 Notifica a los tres árbitros que fueron
seleccionados para que rindan la promesa de
Autoridad judicial 6 ley.
 Remite expediente a la Dirección de
Resolución Alterna de Conflictos para la
integración del Tribunal Arbitral
Cita los miembros del Tribunal Arbitral para
DIRAC 7 entregar expediente judicial y nombrar al
secretario de actuaciones de dicho tribunal.
 Promesa al secretario de actuaciones
 Admite la demanda si llena todos los requisitos
de ley y notifica a la parte demandada para
que conteste la demanda.
Presidente del Tribunal  Abre a pruebas por un periodo de ocho días
8
Arbitral hábiles, una vez contestada la demanda.
 Finalizado el periodo probatorio, dictará el
Laudo Arbitral
 Remite expediente judicial y arbitral a la
autoridad judicial que conoce del asunto.
Autoridad Judicial 9 Notifica a las partes del Laudo Arbitral.
Página 38
2.5.3 UJO GRAMA -M-DIRAC-5

DIRAC Autoridad judicial Partes Presidente del Tribunal Arbitral
Tribunal Arbitral
Remite a la Recibe las diligencias Admite la demanda

conteniendo el acta de no Presentan a Promesa al
autoridad si llena todos los
acuerdo y solicitud de la autoridad
judicial el acta secretario de
arbitraje. judicial, el requisitos de ley y
Notifica a las partes para que escrito en el actuaciones
de solicitud de notifica a la parte
que
Arbitraje con cada una nombre a su árbitro, designan a demandada para
conforme listado nacional de su árbitro,
las que conteste la
de acuerdo
notificaciones y árbitros que se adjunta. a la lista demanda.
nacional de
la lista nacional
árbitros.
de árbitros.
Notifica a la Dirección de
Conflictos y a las partes, para
que se presenten a integrar el
Se presenta Tribunal Arbitral. Abre a pruebas por
ante la un periodo de ocho
autoridad días hábiles, una
judicial con la vez contestada la
tómbola, para demanda.

Notifica a los tres árbitros que
la insaculación fueron seleccionados para que
rindan la promesa de ley.
y
desinsaculació
n del tercer
árbitro, en
Finalizado el
presencia de
periodo probatorio,
las partes.
Remite expediente a la dictará el Laudo
Dirección de Resolución
Alterna de Conflictos para la Arbitral
integración del Tribunal Arbitral
Cita a los
miembros del
Tribunal Arbitral
para entregar
Remite expediente
expediente
judicial y arbitral a la
judicial y
Notifica a las partes del Laudo autoridad judicial que
nombrar al
Arbitral. conoce del asunto.
secretario de
actuaciones de
dicho tribunal.
Página 39
6. Realización de Mediación Previa Penal

DIRAC
Judiciales
Método: Realización de mediación previa Penal
Código: M-DIRAC-6
Objetivo: Realizar las de mediaciones previas en los delitos
menos graves y faltas, de acuerdo a lo establecido
en la Ley Nro. 406, CPP; Ley Nro. 641 CP y la Ley
Nro. 846 que en el Art. 4, reformó específicamente
el Art. 46 de la Ley Nro. 779, Ley Integral Contra la
Violencia hacia las Mujeres y de Reformas a la Ley
Nro. 641, Código Penal y el Acuerdo No. 57 del
Consejo Nacional de Administración y Carrera
Judicial, del tres de febrero de 2016.
Oficinas que Intervienen:  Mediadoras DIRAC
 Distritos de la Policía Nacional
 Auxilio Judicial
 Ministerio Público
 Investigadores Seguridad Pública
Cargos Involucrados: ********
Normativas: 1. La mediación previa penal la realizan
Mediadoras(es) de las Sedes de DIRAC que
están ubicados en los Distritos y Delegaciones
de la Policía Nacional.
2. La(s) persona(s) presentan su denuncia ante el
Distrito o Delegación de la Policía Nacional,
ésta señala la fecha y hora a realizar la
Página 40
mediación y envía la citatoria.

3. El día de la mediación los oficiales de la Policía
Nacional, remiten con anticipación a la persona
Mediadora la denuncia y si fuera el caso el
dictamen médico legal y otros documentos,
para su conocimiento.
4. La mediación se realizará en la Sala respectiva,
estarán presentes las partes y la persona
mediadora.
5. La persona mediadora es una tercero neutral,
sin vínculos con las partes ni interés en el
conflicto, cumple con la labor de facilitar la
comunicación entre las mismas, en procura de
que éstas encuentren en forma cooperativa el
punto de armonía al conflicto mutuamente
satisfactorio y que no contravengan el orden
público ni la ley.
6. La mediación debe ser privada y confidencial,
el mediador debe de garantizar que se
respeten los principios rectores de la Ley Nro.
540, LMA
7. La persona mediadora debe cumplir con los
deberes que dispone el Art.6 de la Ley Nro.
540, LMA.
8. De cada sesión que se realice durante el
procedimiento de mediación, se levantará el
acta respectiva, que contendrá como mínimo,
los siguientes requisitos:
 Lugar, hora y fecha donde se realizó la
mediación o cualquier otra forma alterna de
 Nombres, apellidos y generales de las
personas.
 Nombres, apellidos y generales de los
representantes y asesores o asistentes si los
hubiere.
 Nombres, apellidos y generales de
cualquier otra persona que estuviere
presente y el carácter que ostentaba.
 Un resumen de lo ocurrido en la sesión.
Página 41
 Indicación de los acuerdos a que se llegaron

durante la sesión.
 En caso de que la mediación se dé por
terminada, se deberá indicar la razón de su
terminación.
 Las actas deberán ser firmadas por las
partes, sus asesores si los hubiere y por la
persona mediadora o mediadores, si fuere
el caso.
9. Las actas de mediación podrán ser de
acuerdo total o parcial, no acuerdo,
inasistencia de una de las partes o de ambas.
con el conflicto y será ejecutable en forma
inmediata.
12. Se garantizara a las partes, copia del acta
respectiva.
13. Se entregará al Distrito o Delegación de la
Policía Nacional, original o copia del acta de
no acuerdo para anexarla al expediente
policial.
Formatos Requeridos:  Acta de acuerdo total o parcial
 Constancia de inasistencia de una o ambas
partes
Página 42
Personas 1 Acuden al Distrito o Delegación Policial a

presentar su denuncia.
 Recepciona la denuncia y entrega a las
personas, la citatoria señalando fecha y
Oficial del Distrito o hora para realizar la mediación.
2
Delegación Policial.  Sin recibir la denuncia entrega a la persona
interesada la citatoria señalando fecha y
hora para realizar la mediación.
Oficial de la Delegación o  Remite denuncia a la persona mediadora,
Distrito Policial / Ministerio 3 para mediar.
Público  Remite a las personas en conflicto, quienes
sin poner denuncia, quieren mediar.
 Presentes las personas en conflicto, les
hace pasar a la Sala.
 Se identifica y pie a las partes que se
identifiquen, les informa sobre el
de sus resultados, y les da a conocer sus
deberes y derechos.
 Da la palabra a cada una de las personas
en orden, para que presenten sus
perspectivas sobre el conflicto, después
Mediadora / Mediador 4 harán sus propuestas, de las que se tomará
nota identificando los posibles acuerdos.
 Redacta el acta, de manera imparcial y
cumpliendo los requisitos de ley, los
acuerdos propuestos por las partes.
 Imprime y lee a las partes el acta que
contiene el o los acuerdos logrados en
mediación, y firma junto con ellas.
 Separa las actas originales de las copias, y
entrega a las personas el acta respectiva.
 Entrega la denuncia junto con el acta
respectiva (original o copia según el caso)
Página 43
Oficial del Delegación o

Distrito o Distrito Policial /
Personas Mediadora /Mediador
Delegación Ministerio
Policial Público
Presentes las personas en conflicto, les hace pasar a la
Recepciona la Remite denuncia a Sala.
Acuden al
denuncia y la persona
Distrito o
entrega a las mediadora, para
Delegación
personas, la mediar. Se identifica y pie a las partes que se identifiquen, les informa
Policial a
citatoria señalando sobre el procedimiento de mediación y el valor legal de sus
presentar su Remite a las
fecha y hora para resultados, y les da a conocer sus deberes y derechos.
denuncia. personas en
realizar la
conflicto, quienes
mediación.
sin poner
Sin recibir la denuncia, quieren Da la palabra a cada una de las personas en orden, para que
denuncia entrega mediar. presenten sus perspectivas sobre el conflicto, después harán
a la persona sus propuestas, de las que se tomará nota identificando los
interesada la posibles acuerdos.
citatoria señalando
fecha y hora para
realizar la Redacta el acta, de manera imparcial y cumpliendo los
mediación. requisitos de ley, los acuerdos propuestos por las partes.
Imprime y lee a las partes el acta que contiene el o los

acuerdos logrados en mediación, y firma junto con ellas.
Separa las actas originales de las copias, y entrega a

las personas el acta respectiva.
Entrega la denuncia junto con el acta respectiva (original

o copia según el caso)
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7. Realización de Mediación Previa Penal Adolescentes.

DIRAC
Elaborado por: Organización y Métodos/DIRAC
Revisado por: División de Infraestructura Jurídica/DIRAC
Judiciales/DIRAC
Método: Realización de mediación previa al proceso Penal
Especializado de Adolescentes
Código: M-DIRAC-7
Objetivo: Realizar las mediaciones previas en los tipos
penales y modalidad a que se refiere el Art. 125 del
Código de la Niñez y la Adolescencia y en aquellos
tipos penales objeto de mediación previa según lo
dispone el CPP, incluyendo los delitos de robo y
lesiones graves a que se refiere el Art. 203 del
Código de la Niñez y la Adolescencia conforme al
Acuerdo No. 637 del Consejo Nacional de
Administración y Carrera Judicial, del catorce de
diciembre de 2016.
Oficinas que Intervienen:  Mediadoras DIRAC
 Unidad Especializada de Defensa Pública de
Adolescentes
 Asuntos Juveniles de los Distritos o
Delegaciones de la Policía Nacional
 Unidad Especializada en Justicia Penal de
Adolescentes del Ministerio Público
 Autoridades Judiciales Especializadas en
Adolescentes
 Oficina Técnica de Seguimiento al Sistema
Penal de Adolescentes (OTSSPA)
Página 45
 Oficina de Ejecución y Vigilancia de las

Sanciones Penales a los Adolescentes
(OEVSPA)
Cargos Involucrados: ********
Normativas: 1. La mediación previa penal de adolescentes la
realizan Mediadoras(es) de las Sedes de
DIRAC que están ubicados en los Distritos y
Delegaciones de la Policía Nacional o cualquier
otra sede.
2. La(s) persona(s) presentan su denuncia ante el
Distrito o Delegación de la Policía Nacional,
ésta señala la fecha y hora a realizar la
mediación y envía la citatoria.
3. La(s) persona(s) podrán presentar su solicitud
ante la persona mediadora para realizar el
trámite de mediación.
4. Cada adolescente será representado por sus
madres, padres o tutores en el trámite de
mediación, los cuales también firmarán el acta
correspondiente. (sino tienen lo representa
MIFAMILIA).
5. La mediación se realizará en la Sala respectiva,
estarán presentes la persona adolescente, su
madre, padre o tutor, denunciante y la persona
mediadora.
6. La persona mediadora es una tercero neutral,
sin vínculos con las partes ni interés en el
conflicto, cumple con la labor de facilitar la
comunicación entre las mismas, en procura de
que éstas encuentren en forma cooperativa el
punto de armonía al conflicto mutuamente
satisfactorio y que no contravengan el orden
público ni la ley.
7. La mediación debe ser privada y confidencial, la
persona mediadora debe de garantizar que se
respeten los principios rectores de la Ley Nro.
540, LMA
8. La persona mediadora debe cumplir con los
deberes que dispone el Art.6 de la Ley Nro.
540, LMA.
Página 46
9. De cada sesión que se realice durante el

procedimiento de mediación, se levantará el
acta respectiva, que contendrá como mínimo,
los siguientes requisitos:
 Lugar, hora y fecha donde se realizó la
mediación o cualquier otra forma alterna de
personas que comparecen.
madres, padres, tutores, o representantes
y asesores o asistentes si los hubiere.
 Nombres, apellidos y generales de cualquier
otra persona que estuviere presente y el
carácter que ostentaba.
 Un resumen de lo ocurrido en la sesión.
 Indicación de los acuerdos a que se llegaron
durante la sesión.
 En caso de que la mediación se dé por
terminada, se deberá indicar la razón.
 Las actas deberán ser firmadas por las
partes, madre, padre o tutor y sus asesores
si los hubiere y por la persona mediadora.
9. Las actas de mediación podrán ser de
acuerdo total o parcial, no acuerdo,
inasistencia de una o de ambas partes.
con el conflicto y será ejecutable y en caso de
incumplimiento se reanuda la acción penal.
12. Se entregará a la denunciante, el original del
acuerdo para que la inscriba en el Juzgado
Penal competente; y copia del acta de
inasistencia o de no acuerdo.
13. Se entregará al Distrito o Delegación de la
Policía Nacional, original o copia de las actas
respectivas para anexarla al expediente
Página 47
policial.
Acuden al Distrito o Delegación Policial a

Personas 1 presentar su denuncia, o presentan solicitud de
mediación ante la persona mediadora.
Oficial del Distrito o 2  Recepciona la denuncia y entrega a las
Página 48
Delegación Policial. personas denunciadas, la citatoria

señalando fecha y hora para realizar la
mediación.
Oficial de la Delegación o  Remite denuncia a la persona mediadora,
Distrito Policial / Ministerio 3 para mediar.
Público  Remite a las personas en conflicto, quienes
sin poner denuncia, quieren mediar.
Mediadora / Mediador 4 Presentes las personas en conflicto, les hace
pasar a la Sala.
 Se identifica y pide a las partes que se
identifiquen, les informa sobre el
de sus resultados, y les da a conocer sus
deberes y derechos.
 Cede la palabra a cada una de las personas
en orden, para que presenten sus
perspectivas sobre el conflicto, después
harán sus propuestas, de las que se tomará
nota identificando los posibles acuerdos.
 Redacta el acta, de manera imparcial y
Mediadora /Mediador 5 cumpliendo los requisitos de ley, los
acuerdos propuestos por las partes.
 Lee e imprime a las partes el acta que
contiene el acuerdo logrado en
mediación, y firma junto con las partes
madre, padre o tutor y sus asesores si los
hubiere.
 Separa las actas originales de las copias, y
entrega a las personas el acta respectiva.
 Entrega la denuncia junto con el acta
respectiva (original o copia según el caso),
al oficial de distrito o a las partes para que
lo inscriban.
Página 49
Oficial del Delegación o

Distrito o Distrito Policial /
Personas Mediadora /Mediador
Delegación Ministerio
Policial Público
Presentes las personas en conflicto, les hace pasar a la
Remite denuncia a Sala.
Recepciona la la persona
Acuden al denuncia y mediadora, para
Distrito o entrega a las mediar.
Delegación personas Remite a las
Policial a denunciadas, la personas en Se identifica y pie a las partes que se identifiquen, les
presentar su citatoria señalando conflicto, quienes
denuncia, o fecha y hora para informa sobre el procedimiento de mediación y el valor
sin poner
presentan realizar la denuncia, quieren legal de sus resultados, y les da a conocer sus deberes y
solicitud de mediación. mediar.
mediación
derechos.
ante la
persona
mediadora.
Cede la palabra a cada una de las personas en orden, para
que presenten sus perspectivas sobre el conflicto, después
harán sus propuestas, de las que se tomará nota identificando
los posibles acuerdos.
Redacta el acta, de manera imparcial y cumpliendo los

requisitos de ley, los acuerdos propuestos por las partes.
Lee e imprime a las partes el acta que contiene el acuerdo

logrado en mediación, y firma junto con las partes madre,
padre o tutor y sus asesores si los hubiere.
Separa las actas originales de las copias, y entrega a

las personas el acta respectiva.
Entrega la denuncia junto con el acta respectiva

(original o copia según el caso) al oficial de distrito a las
partes para que lo inscriban.
Página 50
8. Entrega de actas y constancias a las partes.

DIRAC
Nivel de Automatización: *********
Judiciales
Fecha de Actualización: Junio 2016
Fecha de Revisión: Junio 2016
Método: Entrega de Actas y Constancias en Mediación a las
Partes
Código: M-DIRAC-7
Objetivo: Entregar acta de la sesión que se realice, de la
certificación del acta de acuerdo y de la constancia
de no acuerdo una vez terminada la mediación, o a
cualquier otra forma alterna de resolución de
conflictos; y de inasistencia de una o ambas partes.
Oficinas que Intervienen:  Oficina de atención al público
 Mediadores(as) DIRAC
Cargos Involucrados:  Personal de atención al público DIRAC
 Coordinadora DIRAC
 Mediadores(as) DIRAC
Normativas: 1. En general, la coordinación o la persona
mediadora, a quien corresponda, entregará:
 El acta de acuerdo; copia del acta de no
acuerdo, o de inasistencia de una o ambas
partes.
2. A las personas que participen en Mediación o
cualquier otra forma alterna de resolución de
conflictos, no penal, se entregará:
 Copia del acta de acuerdo de nueva sesión;
Página 51
 La certificación del acta de acuerdo;

 La constancia de no acuerdo;
 La constancia de inasistencia de una o de
ambas partes, a la persona solicitante de la
Mediación o de cualquier otra forma alterna de
resolución de conflictos, dentro del plazo
establecido por la normativa, que no será
superior a treinta días hábiles.
3. Se llevará un control electrónico y físico, de la
entrega de las certificaciones, actas y
constancias que se entreguen.
Formatos Requeridos:  Acta de acuerdo de nueva sesión.
 Acta de acuerdo (parcial o total).
 Certificación del acta de acuerdo (parcial o
total).
 Acta de no acuerdo y de inasistencia de una o
ambas partes.
 Constancia de no acuerdo y de inasistencia de
una o ambas partes.
Página 52
Solicitan a la persona mediadora:

 En el caso de mediación penal, el acta de
Solicitante y/o persona acuerdo; copia del acta de no acuerdo, o de
invitada o citada, y/o 1 inasistencia de una o ambas partes;
representantes.  Si fuere mediación no penal, la certificación
del acta de acuerdo o la constancia de no
acuerdo, o de inasistencia de una o ambas
partes.
 En la sede central de DIRAC, informará a
las partes que la copia del acta de acuerdo
de nueva sesión, la certificación del acta de
acuerdo, o la constancia de no acuerdo, y
Mediador / Mediadora 2 de inasistencia de una o ambas partes, o
cualquier otro documento, se las entregarán
en la oficina de coordinación.
 En otras sedes, la persona mediadora
entregará los documentos respectivos a
quien corresponda.
 Entregará a las partes: la copia del acta de
acuerdo de nueva sesión; la certificación del
acta de acuerdo; o la constancia de no
acuerdo, y de inasistencia de una o ambas
Coordinación/ partes; o cualquier otro documento.
Mediador(a) 3  Por medio de la Oficina de Mensajería
Interna (OMI), remite la certificación del
acuerdo (total o parcial), logrado en
mediación durante el proceso, al juzgado
que conoce de la causa.
Solicitante y/o
4 Firma el recibo de los documentos.
Representantes
Página 53
FLUJO GRAMA- M-DIRAC-7
Solicitante y/o Coordinación /Mediador(a)

Representantes Mediador/a DIRAC
Solicitan a la persona Entregará a las partes: la copia

mediadora:  En la sede central de DIRAC, del acta de acuerdo de nueva
 En el caso de informará a las partes que la sesión; la certificación del acta
mediación penal, el copia del acta de acuerdo de de acuerdo; o la constancia de
acta de acuerdo; nueva sesión, la certificación no acuerdo, y de inasistencia
copia del acta de no del acta de acuerdo, o la de una o ambas partes; o
acuerdo, o de constancia de no acuerdo, y de cualquier otro documento.
inasistencia de una o inasistencia de una o ambas  Por medio de la Oficina de
ambas partes; partes, o cualquier otro Mensajería Interna (OMI),
 Si fuere mediación no documento, se las entregarán remite la certificación del
penal, la certificación en la oficina de coordinación. acuerdo (total o parcial),
del acta de acuerdo o  En otras sedes, la persona logrado en mediación
la constancia de no mediadora entregará los durante el proceso, al
acuerdo, o de documentos respectivos a juzgado que conoce de la
inasistencia de una o quien corresponda. causa.
ambas partes. 
Firma el recibo de los

documentos.
Página 54
9. Atención a usuarios para consultas

DIRAC
Judiciales
Método: Atención a las(os) usuarias(os) para las consultas
Código: M-DIRAC-8
Objetivo: Atender a las personas usuarias que lleguen a la
sede central y otras sedes de la Dirección de
Resolución Alterna de Conflictos DIRAC, que
requieran consultar sobre los servicios que brinda
la institución.
Oficinas que Intervienen:  Oficina de atención al público DIRAC
 Mediador(a)
Cargos Involucrados:  Personal de atención al público de DIRAC
 Mediador(a)
Normativas: 1. La persona usuaria que se presente a
realizar consultas deberá presentar cédula de
identidad ciudadana) o cualquier otro documento
que le identifique, para darle la información
solicitada.
2. Orientarle que en el portal del Poder Judicial
y en la página Web de la DIRAC, encontrará
información sobre los servicios que presta la
institución. Así mismo, formatos, reglamentos y
otros documentos.
Formatos Requeridos: ******
Página 55
Solicitante y/o Acude a la DIRAC y consulta a la persona de

1 atención al público o la persona mediadora,
Representante
sobre los servicios que brinda la institución.
Personal de atención al  Atiende a la persona usuaria y le solicita
público / Mediador(a) 2 documento que lo identifique.
DIRAC  Brinda la información consultada.
Solicitante y/o Recibe la información solicitada que le interese
4
Representante de los servicios que brinda la DIRAC.
Página 56
Solicitante y/o Representante Oficial de atención al público / Mediador(a)

DIRAC
Acude a la DIRAC y consulta a la persona de Atiende a la persona usuaria y le solicita documento que le
atención al público o la persona mediadora, sobre identifique.
los servicios que brinda la institución.
Brinda la información consultada.
Recibe la información solicitada que le interese

de los servicios que brinda la DIRAC.
Página 57
10. Archivo y resguardo de las actas de Mediación o cualquier otra Forma

Alterna de Resolución de Conflictos.
Oficina: Dirección de Resolución Alterna de Conflictos DIRAC

Autorizado por: Dirección General de Gestión de Despachos Judiciales
Método: Realización de mediación previa Civil
Código: M-DIRAC-9
Objetivo: Archivar y resguardar todas las actas de Mediación o
cualquier otra forma alterna de resolución de conflictos.
Oficinas que Intervienen:  Mediadoras(es) DIRAC
 Oficina de Atención al Público DIRAC
Cargos Involucrados:  Mediadoras(es) DIRAC
 Personal de Atención al Público DIRAC
Normativas: 1. Todas las mediadoras (es), enviarán las actas de
mediación en original para su archivo y resguardo en la
sede central de la DIRAC.
2. Las personas mediadoras, que estén fuera de la
sede central, enviarán quincenalmente a la
Coordinación las actas respectivas, quedándose con
una copia de las mismas, y que deberán tener firmas
originales de quienes intervinieron.
 Acta de acuerdo de otra sesión
 Constancia de no acuerdo y de inasistencia de una
o ambas partes.
Página 58
Mediadoras(es) de Enviarán las actas y el informe quincenal de las

1 mediaciones realizadas y las constancias
DIRAC
emitidas.
Coordinación 2 Recibirá y archivará las actas remitidas por las
personas mediadoras de DIRAC.
Página 59
Mediadoras(es) de DIRAC Coordinación
Enviaran informe quincenal y las actas de Recibirá y archivará las actas remitidas por las
las mediaciones realizadas y las personas mediadores de DIRAC.
constancias emitidas.
Página 60
11. Certificación de las actas de Mediación

DIRAC
Judiciales
Método: Realización de mediación
Código: M-DIRAC-10
Objetivo: Emitir la certificación de las actas respectivas a
solicitud de las partes.
Oficinas que Intervienen:  Recepción DIRAC
 Mediadoras(es) DIRAC
Cargos Involucrados:  Recepcionista
 Coordinación
 Mediadoras(es)
Normativas: 1. La solicitud de certificación de acta o emisión de
constancia, podrá ser verbal, escrita o por
correo electrónico, señalando fecha, hora, lugar
y nombre de las personas que participaron en la
mediación o cualquier otro Método Alterno de
Resolución de Conflictos.
2. La solicitante retirará la certificación del acta o
constancia respectiva, en la sede donde realizó
la mediación o donde la emitan.
Formatos Requeridos:  Acta o constancia respectiva.
Página 61
Acude a la recepción de la sede central de

Solicitante y/o DIRAC o a la sede donde se realizó la
1
Representantes mediación o cualquier MRAC y solicita la
certificación del acta o constancia respectiva.
Atiende al solicitante, le pide la cédula de
Personal de atención al identidad y los datos necesarios para ubicar el
2
público / Mediador(a) acta o constancia respectiva de la que pide
certificación.
 En caso de la sede central, personal de
atención al público, pone en conocimiento
de la solicitud a la coordinación para ubicar
Personal de atención al el acta o constancia respectiva en el
3
público / Mediador(a) archivo.
 En caso de las otras sedes, la persona
mediadora busca en sus archivos el
documento a certificar o constancia a emitir.
Coordinación / Ubica en los archivos el acta a certificar o
4
Mediador(a) constancia a emitir.
 En caso de la sede central, la Coordinación
certifica el acta o emite la constancia
Coordinación / respectiva y la entrega a la solicitante.
5  En caso de otras sedes de DIRAC, la
Mediador(a)
persona mediadora certifica el acta o emite
la constancia respectiva y la entrega a la
solicitante.
Página 62
Solicitante y/o Representantes Oficial DIRAC/Mediador(a)
Acude a la recepción de la sede Atiende al solicitante, le pide la cédula de identidad y los datos
central de DIRAC o a la sede necesarios para ubicar el acta o constancia respectiva de la que pide
donde se realizó la mediación o certificación.
cualquier MRAC y solicita la
certificación del acta o constancia
respectiva.
Ubica en los archivos el acta o constancia a certificar.
En caso de la sede central, la Coordinación certifica el acta o emite la

constancia respectiva y la entrega a la solicitante.
En caso de otras sedes de DIRAC, la persona mediadora certifica el

acta o emite la constancia respectiva y la entrega a la solicitante.
Página 63
12. Solicitud para constituir y acreditar Centro Administrador de Métodos

RAC
2.12.1 Identificación y aspectos generales
Manual de Métodos
Dirección: Dirección de Resoluciones Alterna de Conflictos
Nivel de Sistema de Gestión Nicarao
Automatización:
Elaborado por: DIRAC - Organización y Métodos
Revisado por: DIRAC - Departamento de Infraestructura Jurídica
Aprobado por: DIRAC - Dirección General de Gestión de Despachos
Judiciales
Fecha: Julio/2016
Método: Solicitud para constituir y acreditar Centro Administrador de
Métodos RAC
Código: M-DIRAC-11
Objetivo: Recibir la solicitud para constituir y acreditar Centro
Administrador de Métodos RAC.
Oficinas que Oficial de atención al Público
intervienen Mediador(a)
Recepcionista
Cargos Oficial de atención al Público
involucrados Mediador(a)
Recepcionista
Normativas: 1. En la sede central de DIRAC, la persona oficial de atención
al público, atiende a la persona usuaria y verifica si cumple
con los requisitos de la solicitud, y acompaña los anexos,
para constituir y acreditar un Centro Administrador de
Métodos RAC.
2. En las otras sedes de DIRAC, la persona mediadora podrá

atender las solicitudes al igual que la persona oficial de
atención al público. Cumplidos los requisitos, a través de la
delegación administrativa del Complejo Judicial respectivo,
remite la solicitud y anexos a la sede central de DIRAC y les
comunica por teléfono o medios electrónicos disponibles,
dicha remisión.
Página 64
2.12.2 Descripción del método
Se presenta en DIRAC (cualquier sede) con la

solicitud para constituir y acreditar un Centro
Persona usuaria 1
Administrador de Métodos RAC y acompaña
los documentos anexos.
 Verifica si la solicitud cumple con todos los
requisitos y si presenta los anexos de ley.
2  En caso de alguna omisión o defecto,
público/Mediador(a)
indicará en qué consisten para que los
complete o subsane.
Verificado que la solicitud cumple todos los
3 requisitos y acompaña los anexos de ley, la
público/Mediador(a)
dirige a la recepcionista.
Procede a llenar los datos en el comprobante
de recepción extiende dos copias del mismo:
Recepcionista /Mediador(a) 4  El primero para la persona usuaria
 El segundo se anexa a la solicitud, para
remitirla a la Coordinación DIRAC
Al final de la jornada laboral entregará o
Recepcionista/Mediador(a) 5 enviará según corresponda, los documentos en
la Coordinación DIRAC.
Recibe y verifica que el comprobante sea
Coordinación DIRAC 6 congruente con la solicitud y los documentos
anexos.
Página 65
Persona Oficial de Atención al Recepcionista Coordinación

usuaria público/Mediador(a) /Mediador(a) DIRAC
Se presenta
en DIRAC Verifica si la solicitud cumple
Persona usuaria
(cualquier con todos los requisitos y si
sede) con la presenta los anexos de ley. Al final de la jornada laboral
solicitud entregará o enviará según
En caso de alguna omisión o
para corresponda, los documentos
defecto, indicará en qué
constituir y en la Coordinación DIRAC.
consisten para que los complete
acreditar un
o subsane.
Centro Recibe y verifica que
Administrad el comprobante sea
or de congruente con la
Métodos solicitud y los
RAC y documentos anexos.
acompaña
los
Verificado que la solicitud Procede a llenar los datos
documentos
cumple todos los requisitos y en el comprobante de
anexos.
acompaña los anexos de ley, recepción extiende dos
la dirige a la recepcionista. copias del mismo:
El primero para la persona

usuaria
El segundo se anexa a la
solicitud, para remitirla a la
Coordinación DIRAC
Página 66
13. Análisis de fondo de los documentos presentados para constituir y

acreditar Centro Administrador de Métodos RAC

Nivel de Automatización: Sistema de Gestión Nicarao
Aprobado por: DIRAC - Dirección General de Gestión de
Despachos Judiciales
Fecha: Julio/2016
Método: Análisis de fondo de los documentos presentados
para constituir y acreditar Centro Administrador de
Métodos RAC
Código: M-DIRAC-12
Objetivo: Verifica si la solicitud cumple todos los requisitos de
ley y la validez de los documentos anexos.
Oficinas que Intervienen: Coordinación DIRAC
Cargos Involucrados: Coordinador(a)
Analista jurídico de la Coordinación DIRAC
Persona Mediadora
Normativa: 1. Recibida la solicitud y sus anexos, la persona
Mediadora o la analista jurídica que designe la
Coordinadora, analizará y emitará dictamen
conforme los Arts. 67 y 68 de la Ley No. 540,
Ley de Mediación y Arbitraje.
Formatos Requeridos: Solicitud y documentos anexos
Página 67

Coordinación DIRAC Entrega a la persona analista designada la
1 solicitud y sus anexos, para que realice el
examen legal correspondiente y emita
dictamen.
Persona Mediadora o  Analiza y verifica que la solicitud cumpla
Analista con los requisitos de ley y la validez de los
2 documentos presentados, emite dictamen y
proyecto de resolución
 Remite dictamen y proyecto de resolución a
la Coordinación.
Coordinación DIRAC 3 Revisa el dictamen y el proyecto de resolución
y lo remite a la Dirección General de DIRAC
Dirección General  Si la solicitud es consistente, señala fecha
para realizar Inspección y le pone en
4 conocimiento a la persona usuaria.
 En caso contrario, manda a subsanar las
omisiones y defectos en los próximos 15
días.
Persona usuaria En el plazo dado, subsana las omisiones o
5 defectos y presenta información
complementaria, si es necesario.
Dirección General  Una vez subsanadas las omisiones o
defectos, señala fecha para realizar
6 inspección y le pone en conocimiento a la
persona usuaria.
 En caso contrario, mediante resolución
rechaza la solicitud.
Página 68
Coordinación Analista Dirección General Persona usuaria

DIRAC
Analiza y verifica que

la solicitud cumpla
Entrega a la
con los requisitos de
persona
ley y la validez de los Si la solicitud es consistente,
mediadora o
documentos señala fecha para realizar
analista la
presentados, emite Inspección y le pone en
solicitud y sus
dictamen y proyecto conocimiento a la persona usuaria.
anexos, para que
de resolución En caso contrario, manda a
realice el examen
legal Remite dictamen y subsanar las omisiones y defectos
proyecto de en los próximos 15 días.

correspondiente y
En el plazo
resolución a la
emita dictamen.
dado, subsana
Coordinación.
las omisiones o
defectos y
presenta
Revisa el
información
dictamen y el Una vez subsanadas las
complementaria,
proyecto de omisiones o defectos,
si es necesario.
resolución y lo señala fecha para realizar
remite a la inspección y le pone en
Dirección conocimiento a la persona
General de usuaria.
DIRAC
En caso contrario,
mediante resolución
rechaza la solicitud.
Página 69
14. Inspección del local donde funcionará el Centro Administrador de

Métodos RAC
Manual de Métodos
Dirección: Dirección de Resoluciones Alternas de Conflictos
Fecha: Julio/2016
Método: Inspección del Centro Administrador de Métodos
RAC
Código: M-DIRAC-13
Objetivo: Comprobar si el local donde funcionará el Centro
Administrador de Métodos RAC, tiene las
condiciones adecuadas en su infraestructura física y
de equipamiento, conforme la normativa de DIRAC.
Oficinas que Intervienen: Coordinación de DIRAC
Analista
Mediador(a)
Normativas: 1. La persona asignada, verificará si el local donde
funcionará el Centro Administrador de Métodos
RAC, cuenta con la infraestructura física
adecuada conforme las especificaciones por la
DIRAC.
2. La inspección puede ser realizada por quien
Coordina, la persona analista, mediador(a) o por
funcionario(a), delegada por la DIRAC, ubicada
en las sedes de los departamentos.
Formatos Requeridos: Acta de inspección
Página 70

Programará inspección en el local donde
funcionará el Centro Administrador de Métodos
Coordinación de 1 RAC, para verificar si cuenta con la
DIRAC
infraestructura física adecuada conforme las
especificaciones por la DIRAC.
Analista o persona  Realiza inspección y completa el formato de
designada por acta que establece los requisitos que debe
DIRAC. cumplir la infraestructura física y de
equipamiento del Centro Administrador de
Métodos RAC.
2  Registra en el acta todas las observaciones
pertinentes de la inspección.
 Con los resultados de la inspección emite
dictamen.
 Entrega el dictamen a la Coordinación
DIRAC
Página 71
2.14.3 FLUJOGRAMA - M-DIRAC-13
Coordinación de DIRAC Analista o persona designada por Analista

DIRAC.
Programará inspección en
el local donde funcionará el Realiza inspección y completa el formato Con los resultados de
Centro Administrador de de acta que establece los requisitos que la inspección emite
Métodos RAC, para verificar debe cumplir la infraestructura física y de dictamen.
si cuenta con la equipamiento del Centro Administrador de
Entrega el dictamen a
infraestructura física Métodos RAC. la Coordinación DIRAC
adecuada conforme las
especificaciones por la
DIRAC.
Registra en el acta todas las

observaciones pertinentes de la
inspección.
Página 72
15. Resolución de la DIRAC sobre solicitud de acreditación de Centro

Administrador de Métodos RAC
Manual de Métodos
Dirección: Dirección de Resoluciones Alternas de Conflictos
Fecha: Julio/2016
Método: Resolución de la DIRAC sobre solicitud de
acreditación de Centro Administrador de Métodos
RAC
Código: M-DIRAC-14
Objetivo: Emitir resolución sobre solicitud de acreditación de
Centro Administrador de Métodos RAC
Oficinas que Intervienen: Coordinación y
Dirección General de DIRAC

Dirección General de DIRAC
Normativas: 1. Para emitir la resolución sobre solicitud de
acreditación de Centro Administrador de Métodos
RAC, es imprescindible el expediente con el
dictamen que realice la Coordinación respectiva.
Formatos Requeridos:  Dictamen y proyecto de resolución
 Resolución
Página 73

Remite expediente con dictamen y proyecto de
Coordinación de 1 resolución a la Dirección General de DIRAC.
DIRAC
Dirección General de Verifica si los datos que se relacionan en el
DIRAC 2 proyecto de resolución, coinciden con el
respectivo dictamen y lo documentado en el
expediente.
Dirección General de Emite la resolución en la que:
DIRAC  Estima la solicitud y acredita al Centro Centro
3 Administrador de Métodos RAC
 Desestima la solicitud y no acredita al Centro
Administrador de Métodos RAC
Coordinación DIRAC Notifica en el plazo de 15 días, la resolución que:
 Estima la solicitud de acreditación y entrega la
certificación de acreditación.
4
 Desestima la solicitud de acreditación,
señalando que puede realizar nuevamente la
solicitud.
Página 74
2.15.3 FLUJO GRAMA- M-DIRAC-14
Coordinación de DIRAC Dirección General de DIRAC
Verifica si los datos que se relacionan en el

Remite expediente con dictamen y proyecto de resolución, coinciden con lo el
proyecto de resolución a la Dirección respectivo dictamen y lo documentado en el
General de DIRAC expediente.
Emite la resolución en la que:

Notifica en el plazo de 15 días, la resolución que:  Estima la solicitud y acredita al Centro Centro
 Estima la solicitud de acreditación y entrega la Administrador de Métodos RAC
certificación de acreditación.  Desestima la solicitud y no acredita al Centro
 Desestima la solicitud de acreditación, señalando que Administrador de Métodos RAC
puede realizar nuevamente la solicitud.
Página 75
16. Seguimiento al cumplimiento de las obligaciones de los Centros

Administradores de Métodos RAC
Manual de Métodos
Aprobado por: DIRAC - Dirección General de Gestión de Despachos
Judiciales
Fecha: Julio/2016
Método: Inspección del Centro Administrador de Métodos RAC
Código: M-DIRAC-15
Objetivo: Dar seguimiento a los Centros Administradores de Métodos
RAC acreditados por DIRAC, para verificar el cumplimiento
de sus obligaciones.
Oficinas que Intervienen: *********
Cargos Involucrados: *********
Normativas:  Verificar que los Centros:

1. En los 15 días posteriores a la emisión de la resolución,
publicaron la constancia de acreditación del Centro, sus
estatutos, reglamentos, normas de ética, listas de
neutrales y las tarifas administrativas, honorarios y
gastos.
2. Semestralmente, han presentado sus informes
estadísticos, con la información adecuada.
3. Hayan presentado el reporte de la capacitación a sus
neutrales.
4. Permanezcan activos o no hayan suspendido su
atención al público.
5. Anualmente, solicitaron la renovación de su acreditación
y se les haya concedido.
Formatos Requeridos:  Publicación en “La Gaceta” o Diario de mayor circulación
 Informes estadísticos
 Reporte de capacitación
 Acta que documenta inspección
 Solicitud y resolución de renovación
Página 76

Asignará a la persona analista o a quien delegue
Coordinación DIRAC 1 para el seguimiento del Centro Administrador de
Métodos RAC respectivo.
Analista o delegado Verifica el cumplimiento de las obligaciones del
2
de DIRAC. Centro.
Centro de mediación  En los 15 días posteriores a la emisión de la
resolución, publica la constancia de
acreditación del Centro, sus estatutos,
reglamentos, normas de ética, listas de
neutrales y las tarifas administrativas,
honorarios y gastos.
 Semestralmente presenta sus informes
3 estadísticos, con la información adecuada.
 Presenta el reporte de la capacitación de sus
neutrales.
 Informa si suspende la atención al público.
 Participa en la inspección que realiza la DIRAC
para supervisar el Centro.
 Solicita anualmente la renovación de su
acreditación.
Analista o delegado Entrega informe a la persona Coordinadora
de DIRAC. 4 sobre el cumplimiento o no de las obligaciones
del Centro y emite un dictamen.
Coordinación DIRAC 5  Remite informe, dictamen y proyecto de
resolución respectivo a la Dirección General
Emite la resolución en la que:
 Estima la solicitud de renovación del Centro
Centro Administrador de Métodos RAC si
Dirección General de cumple obligaciones legales.
6  Desestima la solicitud de renovación del
DIRAC
Centro Centro Administrador de Métodos RAC
si incumple obligaciones legales. Se concede
plazo para su cumplimiento en caso contrario
se declara el cierre definitivo del Centro.
Coordinación DIRAC Notifica en el plazo de 15 días, la resolución
7
emitida.
Página 77
Coordinación Analista o delegado Centro de mediación Dirección General de

DIRAC de DIRAC. DIRAC
Asignará a la
persona analista o En los 15 días posteriores a
a quien delegue la emisión de la resolución,
para el seguimiento publica la constancia de
del Centro Verifica el acreditación del Centro, sus
Administrador de cumplimiento de las estatutos, reglamentos,
Métodos RAC obligaciones del normas de ética, listas de Emite la resolución en
respectivo. neutrales y las tarifas la que:
Centro. Estima la solicitud de
administrativas, honorarios y renovación del Centro
gastos. Centro Administrador
de Métodos RAC si
Semestralmente presenta cumple obligaciones
legales.
sus informes estadísticos, Desestima la solicitud
Remite informe,
con la información de renovación del
dictamen y
adecuada. Centro Centro
proyecto de
Entrega informe a la Administrador de
resolución Presenta el reporte de la
persona Métodos RAC si
respectivo a la capacitación de sus
Coordinadora sobre incumple obligaciones
Dirección General neutrales.
el cumplimiento o no legales. Se concede
de las obligaciones Informa si suspende la plazo para su
del Centro y emite atención al público. cumplimiento en caso
un dictamen. contrario se declara el
Participa en la inspección
que realiza la DIRAC para cierre definitivo del
supervisar el Centro. Centro.
Solicita anualmente la
renovación de su
Notifica en el acreditación.
plazo de 15
días, la
resolución
emitida.
Página 78
17. Capacitación sobre Métodos Alternos de Solución de Conflictos

DIRAC
Judiciales
Método: Capacitación sobre Métodos Alternos de Solución
de Conflictos
Código: M-DIRAC-16
Objetivo: Planificar, organizar y ejecutar las capacitaciones
sobre Métodos Alternos de Solución de Conflictos
de acuerdo al Plan Operativo y la Normativa de
DIRAC.
Oficinas que Intervienen:  Dirección de Resolución Alterna de Conflictos
(DIRAC)
 Dirección del Instituto de Altos Estudios
Judiciales (IAEJ)
Cargos Involucrados: 1. Dirección General de DIRAC
2. Mediadoras y Mediadores de DIRAC
3. Dirección de Formación Inicial y Continua,
Dirección de Género del IAEJ
Normativas: 1. Toda capacitación que vaya a ofertar la

(DIRAC) será coordinada con el Instituto de
Altos Estudios Judiciales (IAEJ) el que validará
los diseños metodológicos y los certificados que
se emitan. Con fundamento en el Acuerdo No.
77 del 13 de Abril del 2000, la Ley No. 540, Ley
Página 79
de Mediación y Arbitraje, otras.

2. Se elaborará una planificación de las
capacitaciones, de acuerdo a las necesidades
de la institución y del Poder Judicial, y las
solicitudes de profesionales del derecho y
demás personas interesadas.
3. Se organizarán las diferentes modalidades de
capacitación, tales como: diplomados, cursos
básicos, congresos, jornadas académicas,
conferencias, talleres, seminarios,
conversatorios, otros)
4. Para la ejecución de las capacitaciones se
observarán los ajustes de diseños
metodológicos, convocatorias, provisiones
logísticas, selección de docentes y medidas o
planes organizativos.
Formatos requeridos 1. Formatos metodológicos: diseños y guías
metodológicos
2. Manuales (básico, especializado, otros)
3. Listados de asistencia
4. Hojas de inscripción
5. Programas
6. Formatos de evaluaciones (docentes, discentes
y organizacionales).
7. Actas de notas
8. Certificados (participación, aprobados, otros).
Página 80
Coordinación de Elabora planificación de las capacitaciones.

1
Capacitación
Dirección General  Aprueba o rechaza la planificación de las
capacitaciones.
2  Remite planificación de las capacitaciones
al Instituto de Altos Estudios Judiciales
(IAEJ) para su validación.
Instituto de Altos Estudios Aprueba u objeta la planificación de las
Judiciales (IAEJ) para su 3 capacitaciones propuesta por la Dirección de
validación. Resolución Alterna de Conflictos (DIRAC)
Dirección General Recibe del IAEJ, la aprobación u objeción de la
planificación de las capacitaciones propuesta,
4 para su organización y ejecución; o para su
modificación y presentación de nueva
propuesta al IAEJ, previa aprobación de la
Dirección de DIRAC.
Coordinación de Presenta plan integral de las capacitaciones
5
Capacitación para la organización y ejecución de las mismas.
Dirección General  Aprueba u objeta el plan integral para las
capacitaciones, propuesto por la
6 coordinación.
 Aprueba la organización y ejecución del
plan integral para las capacitaciones.
Coordinación de  Inicia las capacitaciones de acuerdo al plan
Capacitación 7 de organización y ejecución aprobado.
 Presenta informe de los resultados de las
capacitaciones.
Dirección General 8 Evalúa resultados de las capacitaciones
efectuadas.
Página 81
Coordinación de Capacitación Dirección General Instituto de Altos

Estudios
Judiciales
Elabora planificación de las Aprueba o rechaza la planificación de las
capacitaciones. capacitaciones.
Remite planificación de las capacitaciones al

Instituto de Altos Estudios Judiciales (IAEJ) para su
validación.
Aprueba u objeta la
planificación de las
capacitaciones propuesta
Presenta plan integral de las Recibe del IAEJ, la aprobación u objeción de la
por la Dirección de
capacitaciones para la organización y planificación de las capacitaciones propuesta,
ejecución de las mismas para su organización y ejecución; o para su
Conflictos (DIRAC)
modificación y presentación de nueva propuesta
al IAEJ, previa aprobación de la Dirección de
DIRAC.
Inicia las capacitaciones de acuerdo

Aprueba u objeta el plan integral para las
al plan de organización y ejecución
aprobado. capacitaciones, propuesto por la coordinación.
Aprueba la organización y ejecución del plan integral

para las capacitaciones.
Presenta informe de los resultados
de las capacitaciones.
Evalúa resultados de las

capacitaciones efectuadas.
Página 82

Manual de Metodos de Trabajo DIRAC 2017

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CORTE SUPREMA DE JUSTICIA

Manual de Métodos de Trabajo de la

Departamento de División de Consejo Nacional de Administración y

1 Manual de Métodos __________________________________________________ 5

1. Recepción de las solicitudes de Mediación Civil (Previa o Durante el Proceso) ___ 8

2. Realización de la Mediación (previa o durante el proceso civil) ______________ 14

3. Mediación Civil Derivada ____________________________________________ 20

4. Realización de mediación-conciliación en materia de propiedad reformada, urbana y

5. Realización del Arbitraje en materia de propiedad reformada, urbana y agraria. _ 32

6. Realización de Mediación Previa Penal_________________________________ 40

7. Realización de Mediación Previa Penal Adolescentes. _____________________ 45

8. Entrega de actas y constancias a las partes. ____________________________ 51

9. Atención a usuarios para consultas ____________________________________ 55

11. Certificación de las actas de Mediación _________________________________ 61

2.14.2 Descripción del Método ................................................................................ 71

15. Resolución de la DIRAC sobre solicitud de acreditación de Centro Administrador de

16. Seguimiento al cumplimiento de las obligaciones de los Centros Administradores de

17. Capacitación sobre Métodos Alternos de Solución de Conflictos _____________ 79

Para la elaboración de los métodos de trabajo de la Dirección de Resolución

2. Visión General de los Métodos

3. Dirección de Resolución Alterna de Conflictos (DIRAC).

Se presentan a continuación los métodos de trabajo de la Dirección de Resolución

 Identificación y aspectos generales.

En caso de falta de energía eléctrica, sistema informático o cualquier otra causa, se

1. Recepción de las solicitudes de Mediación Civil (Previa o Durante el

2.1.1 Identificación y Aspectos Generales

Institución / Oficina: Dirección de Resolución Alterna de Conflictos

DIRAC, se identifique con cédula de identidad

copia de la invitación con el recibido de la

2.1.2 Descripción del Método

RESPONSABLE PASO ACTIVIDAD

Acude a la Dirección de Resolución Alterna de

2. Si ella o la persona invitada, se acompañará de

3. En este último caso, informará a la Coordinación

otra forma alterna de resolución de conflictos, a la

2.1.3 FLUJO GRAMA - M-DIRAC-1

Solicitante Personal de Atención al Recepción DIRAC

Registra en el sistema informático o formulario respectivo, los

2. Realización de la Mediación (previa o durante el proceso civil)

2.2.1 Identificación y Aspectos Generales

Institución / Oficina: Dirección de Resolución Alterna de Conflictos

suscribir acuerdos; asistidas por persona

hayan participado y la mediadora.

2.2.2 Descripción del Método

RESPONSABLE PASO ACTIVIDAD

Solicitante y/o  Acude al personal de atención al público de

RESPONSABLE PASO ACTIVIDAD

 Lee a las partes el acta que contienen los

2.2.3 FLUJO GRAMA- M-DIRAC-2

Se identifica al igual que las partes, a

De manera imparcial, redacta el acta

otra mediadora. acuerdos logrados en mediación, imprime el

3. Mediación Civil Derivada

2.3.1 Identificación y Aspectos Generales

Institución / Oficina: Dirección de Resolución Alterna de Conflictos

2. En la mediación estarán presentes, las partes

f.- Indicación de los acuerdos a que se

2.3.2 Descripción del Método

RESPONSABLE PASO ACTIVIDAD

Solicitante y/o Acude al oficial de atención al público de la

 Verifica si todas las personas que

RESPONSABLE PASO ACTIVIDAD

conflicto, puedan hacer sus propuestas, de

2.3.3 FLUJO GRAMA - M-DIRAC-3