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PROYECTO FORMATIVO Y PRODUCTIVO PARA EL SOPORTE Y

MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO PARA
SISTEMAS DE COMPUTOS Y SISTEMAS DE REDES

Autor

PAOLO JOSE GIL ORTEGA COD: 8860889

GRUPO: 102059_46

Tutor
LUIS FERMIN ORTIZ ZARATE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS TEC. E INGENIERIA DE SISTEMAS
CURSO DE EVALUACION DE PROYECTOS

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TABLA DE CONTENIDO
1. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN. ............................................................................................................ 3

2. IDENTIFICACIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN. .................................................................................. 4

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ...................................................................................................... 4

4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. .......................................................................................................... 5

5. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA. ..................................................................................................... 5

6. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION. ..................................................................... 5

6.1. JUSTIFICACIÓN........................................................................................................................................ 5
6.2. DELIMITACIÓN. ...................................................................................................................................... 6

7. OBJETIVO GENERAL. ............................................................................................................................ 8

8. OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ..................................................................................................................... 9

9. MARCOS DE REFERENCIA. .................................................................................................................... 9

9.1. MARCO TEÓRICO. ................................................................................................................................... 9

9.2. MARCO CONCEPTUAL. ........................................................................................................................... 10

10. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN. ................................................................................................. 12

11. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN. ..................................................................................................... 12

12. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SECUNDARIA. ............................................................................ 13

12.1. FORMATO DE ENCUESTA, ENTREVISTA O DE INSTRUMENTO DETERMINADO POR EL GRUPO. .................................. 13

VER ANEXOS ..................................................................................................................................................... 13
12.2. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA POBLACIONAL. ........................................................................................ 13
12.3. TABULACIÓN, GRÁFICAS Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN. ............................................................................. 15

13. VALIDACIÓN DE HIPÓTESIS DEL TRABAJO. ..................................................................................... 19

14. PROPUESTA DE SOLUCIÓN. ............................................................................................................ 20

15. CONCLUSIONES. ............................................................................................................................ 36

16. ANEXOS ......................................................................................................................................... 38

BILIOGRAFIA CONSULTADA ........................................................................................................................ 39

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO DE INVERSIÓN PARA LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN.......................................................................................................................................... 40

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1. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN.

“PROYECTO FORMATIVO Y PRODUCTIVO PARA EL SOPORTE Y

MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO PARA
SISTEMAS DE CÓMPUTOS Y SISTEMAS DE REDES”

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2. IDENTIFICACIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN.

En las empresas que venden tecnología de la ciudad de San José de Betulia

(Sucre), se puede identificar la falencia al momento de ofrecer sus productos y
servicios, dado que los habitantes que los adquieren se encuentran inconformes
con el servicio agregado que se debe prestar al momento de vender. Dichas
empresas no orientan a sus clientes en identificar el producto que
verdaderamente cubrirá sus necesidades y además en la localidad no se cuenta
con profesionales capacitados en el área tecnológica en donde se ven obligados
en buscar este recurso en otros sitios alejados de la localidad.
Se espera que con el desarrollo del presente proyecto se mejore la calidad de
vida de los habitantes, no solo de la localidad si no de la región.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Diagnostico: Como se observa, la gran mayoría de almacenes que suministran

computadores y electrodomésticos se dedicaron a la acelerada competencia de
vender equipos de cómputo sin contar con técnicos especializados para cubrir
garantías. Estos vendedores solamente cubren la garantía que se estipula en la
venta del equipo, después el cliente queda desamparado por no tener una
empresa solamente dedicada a la asesoría y mantenimiento preventivo,
predictivo y correctivo de computadores.
En muchos casos el propietario del equipo tiene que hacer esfuerzos de
capacitarse para poder solucionar los problemas de su equipo de cómputo; otros
optan por archivar el equipo de cómputo, porque no confía en llevárselo a alguien
diferente donde fue adquirido. También se puede ver que hay clientes o usuarios
que no les gusta que el equipo salga de su residencia o lugar de trabajo para ser
reparado, por varias razones (cambian piezas, les ponen piezas usadas en
regular estado, no queda bien reparado, dañan otras partes, entre otros). Otra
parte importante que nunca se tiene en cuenta al momento de adquirirlo, es que
al equipo de cómputo se le debe realizar mantenimiento preventivo y predictivo
periódicamente tanto del hardware como del software, para no dejar que
ocasione daños irreparables en donde no permitirá recuperar la información
almacenada, la cual es de vital importancia para el dueño.

Causas: A esta problemática también se agrega el crecimiento acelerado en

adquirir equipos de cómputo por los usuarios, y no buscan una asesoría para
realizarlo. En muchos casos, al almacén solamente le interesa realizar la venta,
teniendo en cuenta que el vendedor no conoce bien las partes y funciones del
producto, y por ende no cubrirá la necesidad del cliente. La gran mayoría de las
veces los equipos de computo presentan problemas de software debido al mal
uso que le presta el usuario; y las garantías que brindan las empresas
vendedoras del producto no la cubre. He ahí donde las personas sin conocimiento
(vecinos o genios/exploradores) comienzan a realizar instalaciones de software,

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mover y borrar programas ocasionando daños en el equipo, al ver que no

solucionan el problema buscan un técnico especializado en la reparación de la
máquina.
Consecuencias: Se puede observar que al poco tiempo de adquirir el
computador, no cumple las necesidades y se debe repotenciar porque no tiene
los requerimientos necesarios para las labores que se realizan en él, (capacidad
de disco duro, memoria RAM y velocidad del procesador, entre otros) llevando a
un gasto adicional en la adquisición del equipo adquirido.

4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

¿Podrán las empresas vendedoras de tecnología brindar un buen soporte a

sus clientes, sobre el producto que les compran?

5. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA.

Por medio del presente trabajo se quiere brindar el mejor servicio de asesoría para
aquellas personas del sector de San José de Betulia que adquieren tecnología, y no
tienen el conocimiento para adquirirlo con las óptimas condiciones o que cubra
verdaderamente su necesidad; ni tampoco las forma de repararlo o llevarlo a reparar
en un sitio confiable.
Se pretende que las personas del sector ahorren dinero, ya que tienen la asesoría en
su municipio y no tienen que desplazarse a otros lugares donde se cuenta con el
servicio. También se ahorrarían dinero al no poner su equipo en manos de personas
inexpertas que ocasionarán daños (Tal vez irreparables) que les hará pagar otra
persona con mayor experiencia para que les realice el trabajo.
Este servicio se puede adquirir en la empresa que se ubicará en el barrio plaza de la
cruz de estrato 2, llamando a los teléfonos que se publicarán en las empresas que
venden tecnología. Al solicitar el servicio, una persona calificada en el tema le orientará
en la necesidad del cliente o irá hasta el sitio si es necesario. Todo el proceso será
coordinado por la persona receptora del servicio desde la solicitud hasta la prestación
del servicio a satisfacción.

6. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION.

6.1. Justificación.

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En las pequeñas ciudades como en San Juan de Betulia, en la actualidad

no se cuenta con Técnicos que tengan conocimiento en los campos de
ensamble, mantenimiento, electrónica y redes de computadores que se
encarguen de hacer asesorías sobre cómo adquirir un computador con
excelentes características que verdaderamente cubra la necesidad; y que
realicen el debido mantenimiento correctivo y preventivo en hardware y
software. Por tal razón, el dueño del equipo tiene que desplazarse a solicitar
asesorías y reparaciones a otros municipios cercanos como el de Corozal,
Sincelejo y otros. En referencia a esta situación se requiere dar a los usuarios
una oportunidad de contar con todas esas herramientas en su municipio, que
no tengan que desplazarse para otro lugar ya que la creación de ésta
empresa les brindará la confianza de dejar su equipo en buenas manos, a
personal capacitado que le prestará un servicio efectivo, confiable y seguro;
además de brindar asesoría para adquirir un equipo o en si defecto que
mejore sus características.

6.2. Delimitación.

 DEPARTAMENTO: Sucre
 CIUDAD: San Juan de Betulia
 DIRECCION: Usuarios de Sistemas de cómputos
 OBSERVACIONES: Manejo de Hardware, Software y redes

REFERENTE EL ENTORNO

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Nombre del municipio: San Juan Bautista de Betulia.

Otros Nombres que ha recibido: Caja afuera, Betulia.
Gentilicio: Betuliano.
San Juan de Betulia tiene una población de 23.832 habitantes
GEOGRAFÍA

Descripción Física:
“San Juan de Betulia se caracteriza por tener sabanas extensas aptas para la
ganadería y agricultura, pastizales verdes decoran los paisajes de nuestra tierra.

Además encuentra distribuido en toda la extensión del territorio desde el norte

hasta el sur y de este a oeste; se trata de lomas conformadas por arcillas
carbonatadas, arcillolitas y areniscas con textura arcillosa moderadamente bien
drenados, moderadamente profundos con fertilidad alta.

Límites del municipio:

Norte con el Municipio de Los Palmitos y Sincé.

Este con el Municipio de Sincé.
Oeste con el Municipio de Corozal.
Sur con el Municipio de Corozal y Sincé.

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Extensión total: 199,08 Km

Temperatura media: 30ºCº C
Distancia de referencia: 21 km de Sincelejo

Cultura
En cuanto a lo cultural nos caracterizamos por tener unas de las mejores fiestas de toros
de la región esta se hacen en honor a santa teresa de Ávila. En estas fiestas, semejantes
a las corridas de toros, la población se reúne al son de la música, especialmente el porro
enmarcado en el Festival de Bandas, mientras que vecinos o manteros, capoteros,
sombrilleros, banderilleros criollos, venidos de subregiones aledañas, se dedican a
"mantear" y a capotear a toros criollos de forma improvisada.

Economía

Las principales actividades económicas del municipio de San Juan de Betulia giran
alrededor del área departamental y vecina específicamente en el sector de la
ganadería, la agricultura y otros servicios. Por la excelente calidad de su ganado
vacuno de alta selección,

En la agricultura, que comparada

con la ganadería es también una
fuente económica se destaca la
producción de maíz, yuca, ñame y
plátano. Aunque el comercio, que
es bastante
activo y
otros
servicios,

especialmente los gubernamentales, son importantes en

Betulia, sólo le sirven económicamente al municipio como
complemento de las actividades primordiales del sector
agropecuario.
San Juan de Betulia es conocida como la capital nacional de
la yuca ya que este es el cultivo predominante en este municipio y unos de sus
productos derivados es el famoso yabolin Betuliano que es a base del almidón
extraído de la yuca” (Gobierno En Línea del orden Territorial, 2010).

7. OBJETIVO GENERAL.
Implementar una empresa de prestación de servicios con personal
altamente capacitado para asesoría en compras de hardware; soporte en

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mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo a los equipos de cómputo

y mantenimiento de redes de comunicaciones.

8. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
 Promover la asesoría en las empresas tradicionales que suministran
equipos de cómputo que utilicen tecnologías limpias, modernas y
alternativas, que permitan al usuario sentirse bien al adquirir un equipo
de cómputo.

 Prestar un servicio con calidad de mantenimiento preventivo,

predictivo y correctivo en los equipos de hardware que garantice el
buen funcionamiento de los equipos

 Prestar el Servicio de Asesoría y/o Orientar a los clientes en la

adquisición de hardware que cubra verdaderamente la necesidad.

 Desarrollar las actividades de prestación de servicios en la localidad

de San Juan Bautista de Betulia para que los usuarios no tengan que
desplazarse a otros sitios.

9. MARCOS DE REFERENCIA.

9.1. Marco teórico.

Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la
integración y convergencia de la computación, las telecomunicaciones y la
técnica para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes
son: el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la
infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de información,
los elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros.

Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo

informático en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su
aplicación, además se reconoce que las tecnologías de la información
constituyen el núcleo central de una transformación multidimensional que
experimenta la economía y la sociedad; de aquí lo importante que es el
estudio y dominio de las influencias que tal transformación impone al ser
humano como ente social, ya que tiende a modificar no sólo sus hábitos y
patrones de conducta, sino, incluso, su forma de pensar.
Dentro de las tecnologías de la información también debemos contemplar
algunos conceptos y/o metodologías que merecen estar clasificadas como
de alto impacto, ya sea para nuestra organización, el individuo o la sociedad
misma.

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Un importante eje de debate en cuestiones educativas, particularmente en la

relación entre la educación, la economía y la sociedad, es la relación que se
establece entre la escuela y los mercados de trabajo. Aumentar el estado de
nuestro conocimiento sobre esta área temática requiere de contribuciones
que se orienten a producir y evaluar conocimientos sobre el particular
mediante el análisis y sistematización de los resultados.

Teniendo en cuenta que el seguimiento de egresados en las instituciones

educativas se inserta dentro de la evaluación de la calidad de su organización
y la oferta de servicios educativos, con atributos de auto evaluación y
evaluación externa. Se realizo el proyecto para llevar a cabo un esquema
básico para el soporte y ensamble de equipos de cómputo y redes.

9.2. Marco conceptual.

Con el fin de tener claridad sobre los conceptos expuestos en el
presente proyecto, se definen los siguientes términos:
 Computadora: Computadora es una maquina compuesta de
elementos físicos, en su mayoría de origen electrónico, capaz
de realizar una gran variedad de trabajos a gran velocidad y
con gran precisión, siempre y cuando se le den las
instrucciones adecuadas.

 Programa: Un programa es el conjunto de órdenes que se le

dan a una computadora, para realizar un proceso
determinado.

 El software: Es la parte lógica que dota al equipo físico de

capacidad para realizar cualquier tipo de trabajos.

Tiene su origen en ideas y procesos desarrollados por el

elemento humano, plasmadas sobre un soporte determinado
del hardware y bajo cuya dirección trabaja siempre la
computadora. es el conjunto de programas que el equipo
físico necesita para tener la capacidad de trabajar. Estos
programas en su conjunto configuran lo que se denomina
sistema operativo.

 Hardware: Hace referencia a cualquier componente físico

tecnológico, que trabaja o interactúa de algún modo con la
computadora. No sólo incluye elementos internos como el disco

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duro, CD-ROM, disquetera, sino que también hace referencia

al cableado, circuitos, gabinete, etc. E incluso hace referencia
a elementos externos como la impresora, el mouse, el teclado,
el monitor y demás periféricos. (ALEGSA, (1998). Diccionario
de Informática, Argentina, <
http://www.alegsa.com.ar/Dic/hardware.php>, (vi: Mayo 14 de
2010))

 Mantenimiento Preventivo: El propósito es prever averías o

desperfectos del hardware en su estado inicial y corregirlas
para mantener la instalación en completa operación a los
niveles y eficiencia óptimos. (WIKIMEDIA PROJECT, (13 de
mayo de 2010). Wikipedia, <
http://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_preventivo>, (vi:
Mayo 14 de 2010))

 Mantenimiento Correctivo: Aquel que está orientado al

diagnostico y reparación del equipo cuando se presenta un
problema técnico. (GARCIA, Raúl José (Septiembre 29 de
2005).Mantenimiento de computadores PC, <
http://www.mailxmail.com/curso-mantenimiento-
computadoras-pc/mantenimiento>, (vi: Mayo 14 de 2010))

 Redes de Comunicaciones: Es una red de enlaces y nodos

ordenados para la comunicación a distancia, donde los
mensajes pueden pasarse de una parte a otra de la red sobre
múltiples enlaces y a través de varios nodos. (ALEGSA, (1998).
Diccionario de Informática, Argentina,
 http://www.alegsa.com.ar/Dic/red%20de%20telecomunicacion
es.php>, (vi: Mayo 14 de 2010))
 Unidad central de proceso. Es el elemento principal o centro
neurálgico de una computadora y su misión consiste en
coordinar y realizar todas las operaciones del sistema
informático. Consta de los siguientes elementos:

 Procesador. Es el elemento encargado del control y ejecución

de las operaciones y está formador por:

 Unidad de control. Es la parte del procesador encargada de

gobernar el resto de las unidades, además de interpretar y
ejecutar las instrucciones controlando su secuencia.

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 Unidad aritmética-lógica. Es la parte del procesador

encargada de realizar todas las operaciones elementales de
tipo aritmético y lógico.

 Memoria central. También denominada memoria interna o

principal, es el elemento de la unidad central de proceso
encargado de almacenar los programas y los datos necesarios
para que el sistema informático realice un determinado trabajo.
Es importante decir que para que un programa pueda ser
ejecutado en una computadora tiene que estar en ésta
memoria, así como los datos que necesiten ser procesados en
ese momento.

 Tarjetas de red
Para lograr el enlace entre las computadoras y los medios de
transmisión (cables de red o medios físicos para redes
alámbricas e infrarrojos ó radiofrecuencias para redes
inalámbricas), es necesaria la intervención de una tarjeta de
red o NIC (NETWORK CARD INTERFACE) con la cual se
puedan enviar y recibir paquetes de datos desde y hacia otras
computadoras, empleando un protocolo para su comunicación
y convirtiendo esos datos a un formato que pueda ser
transmitido por el medio (bits 0's/1's)

10. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN.

El programa mantenimiento de sistemas de computo y redes interactúa con

otros profesionales del área como son los ingenieros de sistemas y los
ingenieros informáticos, ingenieros electrónicos, entre otros.
La propuesta del programa surge del análisis de las posibles soluciones a las
necesidades de desarrollo tecnológico del departamento de Sucre y la región
Caribe, ya que esta región colombiana demanda para su desarrollo
económico, la creación y desarrollo de programas académicos que impulsen
la industrialización e informatización. Por ende, se promueve la creación de
empresas no tradicionales que utilizan tecnologías limpias, modernas y
alternativas, que permitan competir con calidad y oportunidad en los
mercados nacionales e internacionales, aumentando la tasa de empleo y
mejorando la calidad de vida en forma sinérgica con el desarrollo.

11. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.

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La investigación realizada es “No experimental”, ya que se percibieron las

falencias que se están presentando en nuestro medio con respecto a la
obtención y mantenimiento de un equipo de cómputo, es por esto que se ve
la necesidad de poner en marcha este proyecto.
Para la recolección de información se utilizan instrumentos que permiten
obtener información suministrada por una parte de la población, los cuales
son clientes que se acercan a las empresas vendedoras de servicios y
productos tecnológicos, se realiza una aplicación única a cada sujeto
investigado.

Se tiene en cuenta las diferentes alternativas de modelos tecnológicos que

se encuentran en la población, la arquitectura de sistemas y la plataforma
tecnológica del sector empresarial, proyectado a la demanda del mercado y
al cambio del entorno tecnológico para gestionar la solución a situaciones
relacionadas con el tratamiento automático de la información.

12. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SECUNDARIA.

12.1. Formato de encuesta, entrevista o de instrumento determinado

por el grupo.

Ver anexos

12.2. Determinación de la muestra poblacional.

Con la finalidad de obtener la información necesaria para desarrollar
el proyecto se debe identificar la muestra representativa de la
población objeto de estudio, para aplicar sobre ella las técnicas de
investigación y análisis.

Para determinar el tamaño muestral de un estudio, se debe considerar

los elementos de la inferencia estadística:

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POBLACIÓN MUESTRA EXPERIMENTO RESULTADOS

Estimar una
proporción:

Se realizó de dos formas

A. Si se SEGURIDAD ESTIMACIÓN desea estimar

una proporción,
se debe saber:

 El nivel de confianza o seguridad (1- ). El nivel de confianza prefijado da

lugar a un coeficiente (Z )
 Seguridad = 95%
 Precisión = 3%: Proporción esperada = asumamos que puede ser próxima
al 5%
 p = 0,5 (50%) que maximiza el tamaño muestral

z∝2 ∗ p ∗ q
𝑛=
d2

Donde:

Za 2 = 1.962 (ya que la seguridad es del 95%)

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p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)

q = 1 – p (en este caso 1 – 0.05 = 0.95)
d = precisión (en este caso deseamos un 3%)

1.962∝ ∗ 0.05 ∗ 0.95

𝑛= = 203
0.032

B. Como la población es finita, es decir conocemos que el total de la población

es de 23.832 habitantes de los cuales 15.000 adquieren tecnología y se
desea saber cuántos del total se tiene que estudiar, la respuesta seria:

N ∗ z∝2 ∗ p ∗ q
𝑛=
d2 ∗ (N − 1) + z2∝ ∗ p ∗ q

Donde:

N = Total de la población
Za2 = 1.962 (si la seguridad es del 95%)
p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)
q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95)
d = precisión (en este caso deseamos un 3%).

15.000 ∗ 1,962∝ ∗ 0,05 ∗ 0,95

𝑛= = 200
0,032 ∗ (15.000 − 1) + 1,962∝ ∗ 0,05 ∗ 0,95

Sería aplicar el estudio a 200 personas que tengan acceso a tecnología.

12.3. Tabulación, gráficas y análisis de la información.

Luego de la llevar a cabo una investigación de campo sobre la presencia de
la informática en la población del municipio de San José de Betulia en Sucre,
se esquematiza la forma de tabulado, graficado y análisis de los datos que
se obtengan. Esta información muestra las conclusiones y resultados del
estudio de una manera gráfica y en la que se presenta con claridad la
presencia que tiene la informática en esta localidad y sus deficiencias en el
servicio.

Tabla 1 - ESTRATO DE LOS ENTREVISTADOS

ESTRATO FRECUENCIA %
UNO 38 19,00%
DOS 59 29,50%
TRES 103 51,50%

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TOTAL 200 100,00%

PORCENTAJE DE POBLACIÓN POR ESTRATOS

19.00%
UNO
51.50%
29.50% DOS
TRES

ANÁLISIS
El 51.5% de los entrevistados pertenecen a estrato TRES, el 29.5% a estrato
DOS y el 19% a estrato UNO. Este valor no refleja más que la aleatoriedad
con la que fue seleccionado cada elemento de la muestra con la que se ha
trabajado. Por lo tanto la población que mayor accesibilidad tiene a la
tecnología son los habitantes de estrato TRES.

Tabla 2 - POBLACIÓN CON CONOCIMIENTO EN TECNOLOGÍA

CONOCIMIENTO
SOBRE CANTIDAD %
TECNOLOGÍA
SI 66 33,00%
NO 134 67,00%
TOTAL 200 100,00%

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ANÁLISIS
Con un 67% en NO, Se muestra que la mayoría de la población no tiene los
conocimientos suficiente para adquirir tecnología.

Tabla 3- CALIFICACIÓN DE ASESORÍA

CALIFICACIÓN
DE ASESORIA AL CANTIDA
%
ADQUIRIR D
TECNOLOGÍA

1 103 51,50%
2 22 11,00%
3 30 15,00%
4 25 12,50%
5 20 10,00%
TOTAL 200 100,00%

CALIFICACIÓN DE ASESORIA AL ADQUIRIR

TECNOLOGÍA
10,00%

1
12,50%
51,50% 2
15,00%
3
11,00% 4
5

ANÁLISIS
El porcentaje menor es el de 5 con un 10% y el mayor el 1 con un 51.5%, lo
cual indica que hay falencias en la asesoría por parte de las personas que
ofrecen tecnología.

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Tabla 4- DESPLAZAMIENTOS A OTROS LUGARES

DESPLAZAMIENTO A
OTROS LUGARES
CANTIDAD %
PARA SERVICIO
TECNOLÓGICO

SI 143 71,50%
NO 57 28,50%
TOTAL 200 100,00%

DESPLAZAMIENTO A OTROS LUGARES PARA

SERVICIO TECNOLÓGICO

28,50%
SI
71,50% NO

ANÁLISIS
Con un 71.5% de la población se demuestra la problemática y la falta del
servicio prestados por personas especializadas para prestar el servicio sobre
tecnología.

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Tabla 5- RECURREN A UN SEGUNDO SERVICIO

RECURREN A
UN SEGUNDO CANTIDAD %
SERVICIO

SIEMPRE 75 37,50%
CASI SIEMPRE 95 47,50%
NUNCA 30 15,00%

TOTAL 200 100,00%

RECURREN A UN SEGUNDO SERVICIO

15,00%
37,50%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
47,50%
NUNCA

ANÁLISIS

Con un 47.5% en CASI SIEMPRE más un 37.5% en SIEMPRE, es notable

la falta de personas especializadas en el tema tecnológico.

13. VALIDACIÓN DE HIPÓTESIS DEL TRABAJO.

Teniendo en cuenta que la tecnología día día viene evolucionando a pasos

agigantados se hace necesario ir a la par con ella ya que esta se ha convertido en
una forma de convivencia, influyendo en las circunstancias socio-económicas del
hombre, es necesario aportar a la sociedad conocimiento, facilidad, economía,
asesoría para contribuir al desarrollo de una municipio, una región y una comunidad
en general.

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DESARROLLO
DESARROLLO
CULTURAL
ECONOMICO

TECNOLOGIA

DESARROLLO DESARROLLO
INTELECTUAL SOCIAL

El desarrollo tecnológico en una población como la de Betulia, aportaría al desarrollo

económico, social, cultural e intelectual de su gente, permitiendo capacitarse en sus
actividades cotidianas como la ganadería y la agricultura y beneficiando de nuevas
técnicas de cultivos, técnicas de ganadería y pudiendo exportar y vender sus
productos por intermedio de internet a otras regiones y porque no a otros países.
Así las cosas y teniendo encuentra nuestra hipótesis concluimos que la región de
Betulia con una población de 23.832 habitantes, con necesidades de desarrollo
tecnológico requiere de una empresa seria, con principios de calidad, conocimiento
y labor social que se encargue de promover el desarrollo tecnológico en esta región.
Lo anterior se desarrollaría en común acuerdo con las políticas del gobierno y
fundamentado en las leyes que hacen obligatoria fomentar el desarrollo tecnológico
y garantizar la educación a una población.
Por otra parte se tiene en cuenta nuestra muestra poblacional de 200 habitantes
donde se obtiene un resultado de un 67% mostrando que la población no tiene los
conocimientos suficiente para adquirir tecnología, un 51.5%, lo cual indica que hay
falencias en la asesoría por parte de las personas que ofrecen tecnología, y un 72%
de la población se demuestra la problemática y la falta del servicio prestados por
personas especializadas para prestar el servicio sobre tecnología.
Lo anterior expuesto nos lleva a darle viabilidad al proyecto, en beneficio de una
comunidad, el desarrollo empresarial, desarrollo de la investigación la población,
generación de empleo. Dado que nuestra empresa generaría empleo, siendo
rentable, productiva y competitiva.

TECNOLOGIA

14. PROPUESTA DE SOLUCIÓN.

Ddesarrollo tecnológico y nuevos yacimientos de empleo

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Sectores de apoyo al sector

productivo, de comercio,
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El desarrollo del presente proyecto, beneficiará a la población que tiene

acceso al mundo tecnológico y que están interesados en conocer los
productos que les ofrecen las empresas vendedoras de servicios y productos
de software y hardware; de una forma eficiente, con calidad para mejorar la
aplicación del manejo de los equipos de cómputo y operación de los
diferentes programas informáticos.
Se tiene muy presente, beneficiar económicamente a los clientes
orientándolos en la adquisición de sus productos; realizando las reparaciones
necesarias de los equipos, ahorrándoles tiempo y dinero.

Para poner en marcha el proyecto se tuvo en cuenta lo siguiente:

a) ESTUDIO DE MERCADO

CARACTERISTICAS DEL BIEN Y SERVICIO

Las características principales del proyecto de prestación de servicios para
asesoría en compras de computadores y soporte en mantenimiento preventivo,
predictivo y correctivo para computadores y mantenimiento de redes de
comunicaciones es intangible y heterogéneo, ya que la asesoría es intangible, el
mantenimiento de un computador no se debe degustar, tocar, escuchar u oler. En
cuanto a lo heterogeneidad o variabilidad, significa que los servicios tienden a estar
menos estandarizados debido a quienes prestan el servicio.

CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR.

Este proyecto va dirigido a Usuarios Finales y/o Clientes Potenciales de los estratos
uno (1), dos (2) y res (3) del Municipio de San Juan de Betulia Sucre. Ya que ellos
no están en capacidad de contratar con empresas multinacionales estos servicios.

DELIMITACION Y DESCRIPCION DEL MERCADO

 Mercado Objetivo
La venta de servicios para asesoría en compras de computadores y soporte
en mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para computadores y
mantenimiento de redes de comunicaciones va dirigida a usuarios finales que
posean computadores e instalaciones de red, a los estratos uno, dos y tres del
municipio de San Juan de Betulia Sucre.
 Mercado Meta
De acuerdo a la acogida o aceptación del consumidor de servicio de asesorías
y mantenimientos de equipos de cómputo y redes del municipio de San Juan de
Betulia en dos años aproximadamente podremos ampliar el radio de acción
departamental, regional y hasta nacional si es necesario para cubrir las falencias
de otras entes que comercializan equipos.

21
 _____________________________________________________________________________

 Mercado de Potencia.
A todas las personas, usuarios, entidades, instituciones y empresas que se les
pueda vender el servicio y formen parte del rango estipulado, estar en el
municipio de San Juan de Betulia y estar ubicados en los barrios de estratos
uno, dos y tres.

DEMANDA Y OFERTA

En los últimos cinco años debido al crecimiento geométrico de la tecnología la

demanda y la oferta por adquisición de equipos de cómputo se ha incrementado en
un 80% en el municipio de San Juan de Betulia, distribuido en instituciones
educativas, usuarios finales, instituciones estatales, empresas prestadoras de
servicios domiciliarios y otras afines.

AÑO DEMANDA DE OFERTA DE

COMPUTADORES MANTENIMIENTOS
2009 7149 1600
2008 4178 950
2007 1060 800
2006 750 400
2005 350 150

Para hallar el crecimiento de adquisición de equipos de computo del año 2009

tomamos el No de habitantes del municipio = 23.832 le extractamos el 30% que es
igual a 7149 convirtiéndose este valor en DEMANDA DE COMPUTADORES en este
municipio.

Demanda Insatisfecha = Demanda – Oferta

Demanda Insatisfecha = 7149 - 1600
Demanda Insatisfecha = 5649

MERCADO MIX

Para alcanzar las metas u objetivos de nuestro proyecto de prestación de servicios

para asesoría en compras de computadores y soporte en mantenimiento
preventivo, predictivo y correctivo para computadores y mantenimiento de redes de
comunicaciones, utilizáremos las herramientas de Marketing mix.

 Producto: Servicio para asesoría en compras de computadores y soporte en

mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para computadores y
mantenimiento de redes de comunicaciones

22
 _____________________________________________________________________________

 Distribución/Punto de Venta: La venta del servicio va dirigido a usuarios finales

que posean computadores e instalaciones de red, a los estratos uno, dos y tres
del municipio de Sincelejo sucre.

Promoción: En los tres primeros meses de funcionamiento la revisión o

mantenimiento preventivo y predictivo (diagnostico) no tiene ningún costo para
quien pertenezca a los estratos uno, dos y tres de la ciudad de San Juan de
Betulia sucre. Demostrándolo con un recibo de servicio público a su nombre.

Publicidad: Se visitan los diferentes puntos de venta de tecnología

entregándoles un volante publicitario a las personas que los visitan, indicando
todos los servicios que se les está ofreciendo en el proyecto.

 Precio: Los precios se ajustándose a la realidad de los estratos.

ESTRATO DETALLE VALOR

Asesoría en la adquisición de equipo de $7.000
cómputo.
Mantenimiento Preventivo y Predictivo $7.000
Mantenimiento Correctivo (Reparación) $7.000
UNO Formateo, Configuración e Instalación de $18.000
Sistema Operativo y paquete ofimático y
antivirus.
Configuración de Redes Domesticas $12.000

ESTRATO DETALLE VALOR

Asesoría en la adquisición de equipo de $10.000
cómputo.
Mantenimiento Preventivo y Predictivo $10.000
Mantenimiento Correctivo (Reparación) $10.000
DOS Formateo, Configuración e Instalación de $20.000
Sistema Operativo y paquete ofimático y
antivirus.
Configuración de Redes Domesticas $15.000

ESTRATO DETALLE VALOR

Asesoría en la adquisición de equipo de $15.000
cómputo.
Mantenimiento Preventivo y Predictivo $15.000

23
 _____________________________________________________________________________

Mantenimiento Correctivo (Reparación) $15.000

TRES Formateo, Configuración e Instalación de $25.000
Sistema Operativo y paquete ofimático y
antivirus.
Configuración de Redes Domesticas $25.000

b) ESTUDIO TÉCNICO

 Tamaño: La empresa tiene una capacidad de reparar 10 computadores al día,

al mes serian 300 y 3600 al año aproximadamente ya que se cuenta con 5
técnicos disponibles para movilizarse a los diferentes barrios del municipio de
San Juan de Betulia y sus zonas aledañas.

 Localización: La empresa es pequeña (micro), se encuentra localizada en el

municipio de San Juan de Betulia en el centro de esta localidad no se requiere
de un local grande porque los diferentes mantenimientos y asesorías se
realizarán a los usuarios directamente. Un factor primordial es que la empresa
estará ubicada en un barrio estrato dos, donde lo servicios domésticos serán de
bajo costo.
Se tendrá en cuenta la localización para que no presente riesgo de inundaciones.
La localización y suministro de componentes de computadores está en la
capacidad de prestarse a otros municipios cercanos, utilizando los distribuidores
tales como: Computadores de la Costa, L.Q.S, Quality, PC Ensambles, EK
Computadores, Computadores L & F, Computadores Mundo Net, IntelNet de la
Costa, PC Impresión, Compu Network, Compumojana, Etc.

 Proceso Productivo (SERVICIO): El usuario o cliente llama a la línea fija o

móvil, donde un auxiliar administrativo realiza la solicitud del servicio. Se verifica
la disponibilidad del técnico y asigna el servicio al disponible y que se encuentre
más cerca a la zona, con un máximo de 2 horas para solucionar el inconveniente.
El técnico debe reportar el servicio prestado a el auxiliar administrativo. En caso
que no tenga conocimiento de la solución se apoya en otro técnico con mayor
experiencia.
Todos los técnicos cuentan con las herramientas necesarias para realizar las
reparaciones y las asesorías que se presenten durante el día.

24
 _____________________________________________________________________________

Diagrama de Flujo – Pasos para la prestación del Servicio Técnico

Llamada de solicitud de
Servicio

Recepción de la información
el auxiliar administrativo

Envía al Técnico más

cercano a cubrir el servicio

No hay
solución del
inconveniente
Se apoya con un
No
Técnico con
experiencia.

Si

Reporte del
servicio prestado

Fin del
Servicio

OBRAS FISICAS Y DISTRIBUCION DE LA PLANTA

Estructura o Plano de la Empresa:

25
_____________________________________________________________________________

c) DEFINICIÓN DE GASTOS
Área de Trabajo / Laboratorio

Acondicionar un Local con las siguientes características:

26
 _____________________________________________________________________________

VR
ITEM DESCRIPCIÓN CANTIDAD
UNITARIO

De superficie lisa, sin

Mesa perforaciones y amplia, para evitar
I 5 $ 250.000.00
que se extravíen o caigan piezas
pequeñas.

Buena y suficiente para poder

tener una buena visibilidad, en
II Lámpara 5 $ 60.000.00
caso necesario tener una lámpara
sorda (lámpara de pilas).

Se debe de contar con conexiones

Energía eléctricas a la mano por si hay que
III eléctrica 5 $ 45.000.00
utilizar algún dispositivo de
limpieza eléctrico.

Se debe tener una Vitrina con

IV llaves, amplia para guardar las 1 $ 450.000.00
Vitrina
herramientas y Material de trabajo.

Se necesita temperatura por

debajo de 25 grados para poder
V Aire
tener un buen desempeño tanto 1 $1’500.000.00
del personal como de los equipos
en mantenimiento

Una red de datos tanto inalámbrica

como alambica para realizar las
VI Red 1 $ 600.000.00
diferentes pruebas de
conectividad.

Gabinete o Archivador de pared $ 80.000.00

VII Gabinete para oficinas para guardar las 5
herramientas livianas y/o portables.

Herramientas Básicas

ITEM D E S C R I P C IMAGEN DE LA HERRAMIENTA CANT

I O N

27
_____________________________________________________________________________

I DESTORNILLADORES
 De Punta Plana
Imantado 5 Kit
 De Punta en Estrella
Imantado
 De Punta de Cruz
Imantado
II PINZAS
 Pinzas de Punta Fina
 Pinza de Corte
 Pinza de Punta Curva 5 Kit
 Pinza de Punta

III MEDIDOR DE
VOLTAJES 1
 Voltímetro Digital con
Interfaz RS-232 1
 Punta Lógica 1
 Osciloscopio

IV SOLDADURA
 Soldador / Cautín 5
 Soporte de Cautín 5
 Desoldador 5

V CERTIFICADOR o
PROBADOR DE CABLES 2
DE RED
Prueba Cables de Red
RJ45 bajo los siguientes
estándares:
EIA/TIA
568A
538B
356A
Token Ring
Soporta las siguientes
pruebas:
Continuidad de cable
Tipo de cable
Aislamiento (UTP/STP)

28
_____________________________________________________________________________

VI PINZAS PARA RED

 Crimpadora - 2
 Pinza de Impacto – 2
Tipo Krone

VII TALADRAR -
 Taladro de ½” con 2
vibrador y soporte de
apoyo - Bosch GBM
13-2
VIII ASPIRADORA /
SOPLADOR 3
 Aspiradora y/o
sopladora de mano

IX CONECTIVIDAD
 Access Point / Router 2
 Hub (Swiche) 2

X CABLEADO
ESTRUCTURADO
 Patch Panels
 Rack 3
 Patchera 24 ports cat 1
5e 3
 Capuchón RJ45 200
XI CAJA
 Tool BOX de 20” 50cm 5

XII CINTURON
 Cinturón Porta 5
Herramientas

29
_____________________________________________________________________________

XIII MARTILLO
 Mazo Caucho. 24 5
Onzas - BEST

XIV Cepillo de Cerdas Duras 10

XV Brochas y/o Pinceles, de 10

preferencia antiestáticas

XVI Lupas 5

XVII Pulsera antiestática 5

Insumos o Consumibles para Mantenimiento de Computadores

ITEM D E S C R I P C I IMAGEN DE LA CANTIDAD

O N HERRAMIENTA

30
_____________________________________________________________________________

I Alcohol ISO propílico

5

II Trapos, de preferencia que

no suelten pelusa 5

III Limpiador de aplicación en

espuma 5

IV Limpiador de componentes
electrónicos dieléctrico. 5

V Aire comprimido
5

VI Kit Limpiador de unidades

CD-ROM, CD-RW y DVD 5

31
_____________________________________________________________________________

VII Kit Limpiador de unidades

lectoras de 3 ½ pulgadas. 5

VIII Copitos y Borrador de Nata

Para Limpieza 5
5

Insumos o Consumibles para Mantenimiento de REDES.

ITEM DESCRIPCIÓN IMAGEN DE LA CANTIDAD

HERRAMIENTA
I Conectores RJ45 – CAT 5e 200

II Conectores RJ45 – CAT 6 200

III Jack RJ45 – CAT 5e 50

IV Jack RJ45 – CAT 6

50

V Cable UTP Cat 5e

1

32
_____________________________________________________________________________

VI Cable UTP Cat 6 1

VII Cajas 20

VIII Placas de Cubierta para Jack 20

RJ45 (Faceplate RJ45)

33
 _____________________________________________________________________________

Partes para Armar Equipos de Computo.

ITEM DESCRIPCIÓN ESPECIFICACIONES CANTIDAD

I Cajas (Case) con Cajas con sistema de Fuentes AT y 5
Fuente de Poder ATX
II Monitor Monitores de 15” CRT y Monitores 5
(CRT/LCD) de 15” LCD
III Main Board Main Board de diferentes modelos 5
y diferentes marcas
IV Procesador Procesadores de diferentes 5
Modelos y diferentes Marcas.
V Unidad de DVD Unidades de Lectura y Unidades 5
R/W de Lecto/Escritura en Formato
DVD. Diferentes Tipos (IDE/SATA).
VI Memoria RAM Varios modelos diferentes y 5
marcas diferentes, dependiendo de
las Main Board adquiridas
VII Disco Duro Discos Duros de Diferentes 5
10,40,80,250 y Tamaños, Diferentes Marcas y
500Gb diferente Tecnología (IDE/SATA).
VIII Driver de 3.5” Driver de diferentes fabricantes 5
(interno)
IX Lector de SD de Lectores de Memoria SD 5
3.5” (interno/externo)
X Teclado Diferentes modelos de Teclados, 5
Diferentes Conectores (USB,PS2)

XI Ratón Ratón, Diferentes modelos 5

(Mecánico, Óptico, Laser),
Diferentes Conectores (USB,PS2),
Diferentes Tipos (Alambico,
Inalámbricos)
XII Juego de Bafles Juego de Bafles sencillos y 5
Sistema Sur round
XIII Regulador Regulador de 1000W y 2000W con 5
voltímetros
XIV Impresoras Impresoras de Diferentes Marcas, 3
Modelos y Tipos (Matriz de Punto,
Laser, Inyección de Tinta).

En herramientas y adecuaciones a las instalaciones donde se ejecutara este

proyecto tiene un costo aproximado de TREINTA Y CINCO MILLONES DE PESOS
M/CTE ($35.000.000.00).

34
_____________________________________________________________________________

d) ESTUDIO ADMINISTRATIVO

Organigrama de la empresa

ADMINISTRADOR

1. Técnico Auxiliar

Administrativo

2. Técnico Asesoría de 2. Técnico en 2. Técnico en Instalación 2. Técnico en

Compra de Equipos y Mantenimiento de de Redes de Mantenimiento e
partes. Computadores Comunicaciones Instalación de Software

Funciones de los Funcionarios

El Administrador
 Es que vela por la seguridad de cada uno de los técnicos que forma parte
de la empresa.
 Es el encargado de supervisar los servicios prestados por los técnicos.
 Encargado de dar publicidad por medios de comunicaciones electrónicos.
 Revisa las Herramientas y consumibles para que tenga un buen desempeño
con estas.
 Visita Escuelas, Centros de Salud y realiza penetraciones de campañas para
los barrios vulnerables.
 Es el encargado de realizar contratos de prestación de servicios a entidades
pequeñas.
 Se reúne con cada uno de sus subalternos todos los fines de semanas para
fijar resultados que se han obtenido.

Técnico Auxiliar Administrativo

 Es el encargado de recibir a los clientes ya sea personalmente o por llamadas
para solucionar sus diferentes inconvenientes que se les presenten en sus
equipos de cómputo.
 También soporta por teléfono corregir pequeños problemas de configuración
que se le presenten a los usuarios.

35
_____________________________________________________________________________

 Lleva un registro en un archivo de Base de datos de todos los clientes que

estén afiliados para prestarles el servicio.

Técnico Asesor de Compra de Equipos de Cómputo y Partes

 Son función principal es de asesorar al cliente al tiempo que desea comprar
un equipo de computo con las especificaciones deseadas, para que lo va
utilizar y el tiempo de vida útil de este.
 Apoyarse en sus compañeros en casos difíciles.
 Cumplir con los requerimientos que le asigne su superior inmediato

Técnico en Mantenimiento de Equipos de Cómputo

 Son los encargados de realizar los diferentes tipos de mantenimientos ya
sean preventivos, predictivos y correctivos.
 Apoyarse en sus compañeros en casos difíciles.
 Cumplir con los requerimientos que le asigne su superior inmediato.

Técnico en Instalación de Redes de Comunicaciones

 Son los encargados de instalar y realizar mantenimientos a las diferentes
redes de comunicaciones solicitadas y requeridas por el cliente.
 Apoyarse en sus compañeros en casos difíciles.
 Cumplir con los requerimientos que le asigne su superior inmediato.

Técnico en Mantenimiento e Instalación de Software

 Sus funciones primordiales es de Instalar el software necesario para el buen
funcionamiento del equipo cómputos.
 Particionar discos duros
 Formatear
 Instalar sistema operativo
 Configuración de los controladores
 Instalación de paquetes ofimáticos
 Instalación y/o configuración de impresoras, escáner.
 Instalación de Antivirus y otros necesarios o sugeridos por el cliente.
 Apoyarse en sus compañeros en casos difíciles.
 Cumplir con los requerimientos que le asigne su superior inmediato.

15. CONCLUSIONES.

Se puede concluir que ejecutar un proyecto de esta envergadura se

contribuye le a las familias menos favorecidas del municipio de San Juan
de Betulia, siendo los más atropellados por las empresas multinacionales.

36
_____________________________________________________________________________

Al realizarles mantenimientos a 3600 equipos de cómputos

aproximadamente al año estamos evitando así que la vida útil de estos
equipos sea menos prolongada y no se convierta la compra del
computador en una inversión a corto plazo.

Este proyecto se sale de los paradigmas clásicos de modelos de proyectos

productivos, ya que nosotros nos centramos en prestar un servicio para
solucionar problemas de tipo técnico y de funcionalidad de los mismos.

37
_____________________________________________________________________________

16. ANEXOS

FORMATO DE ENTREVISTA:

Nombres y apellidos:___________________________
Teléfono: ___________________________
Sector donde vive: ___________________________
Estrato: ____________________________

1. ¿Cuándo adquiere tecnología, tiene el conocimiento suficiente para

saber si está comprando lo correcto?
SI_____ NO____

2. Califique de 1 a 5 la asesoría que le ofrecen las empresas a donde

usted se dirige a preguntar por tecnología.
1 2 3 4 5

3. ¿Si usted presenta inconvenientes con su equipo de cómputo, se

dirige a personas que tienen experiencia en el tema?
SI_____ NO____

4. ¿Si usted presenta inconvenientes con su equipo de cómputo, tiene

que desplazarse a otros lugares, porque no confía en los que se
encuentran en su municipio?
SI_____ NO____

5. Cuando usted manda reparar su equipo de cómputo en su municipio,

ha tenido que recurrir a un segundo servicio?
Siempre Casi siempre Nunca

6. Cree que su municipio tiene la necesidad de contar con personas

especializadas que le brinden servicios relacionados con
tecnología?
SI_____ NO____

38
_____________________________________________________________________________

BILIOGRAFIA CONSULTADA

 MODULO DE DISEÑO DE PROYECTOS

HERMES HERIBERTO VARGAS MARTÍNEZ.
 WWW.GRUPOSANPABLO.CL/DOCUMENTOS/PROYECTO
SSOCIALES1.PDF.
 WWW.ADEOCONEXIA.COM/ESTRUCTURACION-Y-
DISEÑO-DE-PROYECTOS-SOCIALES-42-FI.ASP.
 SISTEMA INTEGRADO DE FORMULACION, EVALUACION
Y MONITOREO DE PROGRAMAS Y PROYECTOS
SOCIALES.
 WWW.ECLAC.CL/DDS/SIFEM/INDEX.ASP.

39
 _____________________________________________________________________________

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO DE INVERSIÓN PARA LA EJECUCIÓN DEL

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN.
CRONOGRAMA. (GRAFICO DE GAN).
CRONOGRAMA. (GRAFICO DE GAN).

Periodo 2010 – 2011 Jun. Jul. Ago. Sep. oct. Nov. Dic. Ene. feb. Mar. Abril May. Jun.

Mantenimiento preventivo y
predictivo de Hardware

Mantenimiento correctivo de
MODULOS
PC de escritorio y portátiles

Mantenimiento correctivo de
monitores e impresoras

Mantenimiento preventivo,
predictivo y correctivo de
redes LAN

40
_____________________________________________________________________________

41