Segurança em Geral

Condições seguras de trabalho previnem ferimentos às pessoas e danos aos equipamentos de

computação. Um ambiente de trabalho seguro é limpo, organizado e adequadamente iluminado. Todos
precisam compreender e seguir os procedimentos de segurança.

Siga as diretrizes de segurança para prevenir cortes, queimaduras, choque elétrico e danos à visão.
Como uma prática recomendada, verifique se o extintor de incêndios e o kit de primeiros socorros estão
disponíveis. Cabos desprotegidos ou mal posicionados podem fazer com que as pessoas tropecem em
uma instalação de rede. As técnicas de gerenciamento de cabos, como a instalação de cabos em
conduítes ou esteiras para cabos, ajudam a prevenir acidentes.

Esta é uma lista parcial das precauções básicas de segurança que devem ser aplicadas ao trabalhar em
um computador:

 Remova seu relógio e acessórios e prenda as roupas soltas.

 Desligue a energia e desconecte o equipamento antes de realizar o serviço.

 Cubra as bordas afiadas de dentro do gabinete do computador com fita.

 Nunca abra a fonte de alimentação nem um monitor com uma fonte de alimentação integrada.

 Não toque nas áreas das impressoras que estão quentes ou usam alta tensão.

 Saiba onde o extintor de incêndio fica localizado e aprenda a usá-lo.

 Mantenha alimentos e bebidas fora do ambiente de trabalho.

 Mantenha o ambiente de trabalho limpo e organizado.

 Flexione seus joelhos quando levantar objetos pesados para não causar lesões nas costas.

 Use óculos de segurança para evitar danos à visão.

Antes de limpar ou consertar o equipamento, verifique se as ferramentas estão em boas condições.

Limpe, conserte ou substitua os itens que não estão funcionando corretamente.

Segurança Elétrica

Siga as diretrizes de segurança elétrica para prevenir danos, fatalidades e incêndios no equipamento
elétrico.

Algumas peças das impressoras ficam quentes durante o uso, e outras peças, como as fontes de
alimentação, contêm alta tensão. Leia o manual da impressora para saber o local dos componentes de
alta tensão. Alguns componentes mantêm a alta tensão mesmo após a impressora ser desligada.
Aguarde o resfriamento da impressora para fazer o conserto.

Os dispositivos eletrônicos apresentam alguns requisitos de energia. Por exemplo, os adaptadores de CA

são fabricados para determinados notebooks. Usar os adaptadores de CA com um tipo diferente de
notebook ou dispositivo pode causar danos ao adaptador de CA e ao notebook.

Segurança de Incêndios
Siga as diretrizes de segurança para proteger vidas, estruturas e equipamentos. Para evitar choque
elétrico e prevenir danos ao computador, desligue e desconecte-o antes de iniciar o conserto.

O fogo pode se alastrar rapidamente e causar prejuízos. O uso correto de um extintor de incêndio pode
impedir que um pequeno incêndio saia do controle. Use a sigla R-A-P-A para se lembrar das regras
operacionais básicas do extintor de incêndio.

R - Remova o pino.

A - Aponte a mangueira para a base do fogo, não para as chamas.

P - Puxe o gatilho.

A - Apague o fogo com movimentos de um lado para o outro do pulverizador.

Esteja familiarizado com os tipos de extintores usados em seu país ou região. Cada tipo de extintor de
incêndio possui produtos químicos específicos para classes diferentes de fogo:

 Papel, madeira, plástico e papelão

 Gasolina, querosene e solventes orgânicos

 Equipamento elétrico

 Metais inflamáveis

Ao trabalhar com componentes do computador, fique atento aos odores emitidos pelos computadores e
dispositivos eletrônicos. Quando os componentes eletrônicos se sobreaquecem ou sofrem curto-circuito,
eles emitem um cheiro de queimado. Se houver fogo, siga estes procedimentos de segurança:

 Nunca tente combater um incêndio que não esteja controlado.

 Sempre tenha uma saída de incêndio planejada antes de iniciar qualquer trabalho.

 Saia do prédio rapidamente.

 Entre em contato com os serviços de emergência para obter ajuda.

 Localize os extintores de incêndio em seu local de trabalho e leia as instruções antes de precisar
usá-los.

ESD e EMI

Descarga Eletrostática

A ESD (Electrostatic discharge, descarga eletrostática) pode ocorrer quando houver um acúmulo de carga
elétrica (eletricidade estática) em uma superfície que entra em contato com outra superfície com carga
elétrica diferente. A ESD pode causar danos ao equipamento de computação se não for descarregada
corretamente. Siga as diretrizes de manuseio adequadas, esteja ciente dos problemas ambientais e use
um equipamento que estabilize a energia para evitar danos aos aparelhos e a perda de dados.

Pelo menos 3.000 volts de eletricidade estática precisam ser acumulados até que a pessoa sinta a ESD.
Por exemplo, você pode receber eletricidade estática ao andar sobre um tapete. Quando você tocar em
outra pessoa, as duas tomarão um choque. Se a descarga causar dor ou emitir um ruído, provavelmente
a carga está acima de 10.000 volts. Em comparação, menos de 30 volts de eletricidade estática pode
danificar um componente do computador.

A ESD pode causar danos permanentes aos componentes elétricos. Siga estas recomendações para
evitar danos de ESD:
  Mantenha todos os componentes em sacos antiestáticos até que você esteja pronto para instalá-los.

 Use tapetes de aterramento nas bancadas de trabalho.

 Use tapetes de aterramento no chão das áreas de trabalho.

 Use pulseiras antiestáticas ao trabalhar nos computadores.

Interferência Eletromagnética

A EMI (Electromagnetic interference, interferência eletromagnética) é a intrusão de sinais

eletromagnéticos externos em uma mídia de transmissão, como um cabeamento de cobre. Em um
ambiente de rede, a EMI distorce os sinais de forma que os dispositivos de recepção ficam com
dificuldade para interpretá-los.

A EMI nem sempre vem de fontes esperadas, como telefones celulares. Outros tipos de equipamentos
elétricos podem emitir um campo eletromagnético invisível e silencioso que consegue se estender por
mais de um quilometro e meio.

Há diversas fontes de EMI:

 Qualquer fonte desenvolvida para gerar energia eletromagnética

 Fontes fabricadas pelo homem, como linhas de força ou motores

 Eventos naturais, como tempestades elétricas ou radiações solares e interestelares

As redes sem fio são afetadas por RFI (Radio Frequency Interference, interferência de radiofrequência). A
RFI é causada por transmissores de rádio e outros dispositivos que transmitem na mesma frequência. Por
exemplo, um telefone sem fio poderá causar problemas em uma rede sem fio caso os dois dispositivos
usem a mesma frequência. Fornos de micro-ondas também podem causar interferência quando estiverem
próximos aos dispositivos de rede sem fio.

Clima

O clima afeta o equipamento de computação de diversas formas:

 Se a temperatura ambiente estiver muito alta, o equipamento poderá sobreaquecer.

 Se o nível de umidade estiver muito baixo, as chances de ocorrer ESD aumentarão.

 Se o nível de umidade estiver muito alto, o equipamento poderá sofrer danos relacionados à
umidade.

Tipos de Oscilação de Energia

Tensão é uma medida de energia necessária para mover a carga de um local para outro. O movimento de
elétrons é chamado de corrente. Os circuitos dos computadores precisam de tensão e de corrente para
operar os componentes eletrônicos. Quando a tensão de um computador não estiver precisa ou estável,
os componentes do computador podem não funcionar corretamente. As tensões não estáveis são
chamadas de oscilações de energia.

Os tipos a seguir de oscilações de energia de CA podem causar perda de dados ou falha no hardware:

 Blecaute - Perda completa da energia de CA. Um fusível queimado, um transformador danificado

ou uma queda na linha de força podem causar um blecaute.
  Blecaute parcial - Nível de tensão reduzido da energia de CA que dura por um determinado
período. Os blecautes parciais ocorrem quando uma queda na linha de força fica abaixo de 80% do
nível de tensão normal e quando os circuitos elétricos ficam sobrecarregados.

 Ruído - Interferência de geradores e raios. Os ruídos geram baixa qualidade de energia, o que pode
causar erros em um sistema computacional.

 Pico - Aumento repentino da tensão que dura por um curto período e ultrapassa os 100% da tensão
normal de uma linha de força. Os picos podem ser causados por descargas elétricas, mas também
ocorrem quando o sistema elétrico volta após um blecaute.

 Sobrecarga de energia - Aumento drástico da tensão, acima do fluxo normal da corrente elétrica.
Uma sobrecarga de energia dura alguns nanosegundos ou um bilionésimo de segundo.

Dispositivos de Proteção de Energia

Para se proteger contra problemas de oscilação de energia, use dispositivos para resguardar os dados e
o equipamento de computação:

 Supressor de picos (Filtro de linha)- Protege o equipamento contra danos causados por picos e
sobrecargas de energia. Um supressor de picos desvia para o solo a tensão elétrica excessiva que
está na linha.

 UPS (Uninterruptible power supply, No-break) - Protege contra possíveis problemas de energia
elétrica fornecendo um nível constante de energia elétrica para o computador ou outros dispositivos.
A bateria é constantemente recarregada enquanto o no-break está em uso. O no-break
proporcionará qualidade constante de energia quando ocorrerem blecautes ou blecautes parciais.
Muitos no-breaks podem se comunicar diretamente com o sistema operacional do computador.
Essa comunicação permite que o no-break desligue o computador com segurança e salve os dados
antes que o no-break perca toda a bateria.

 SPS (Standby power supply, fonte de alimentação standby) - Protege contra possíveis
problemas de energia elétrica fornecendo uma bateria de backup à fonte de alimentação quando a
queda da tensão de entrada ficar abaixo do nível normal. A bateria fica em standby durante o
funcionamento normal. Quando a tensão é reduzida, a bateria abastece o inversor de energia com
alimentação de CC. O inversor, por sua vez, converte a alimentação de CC em alimentação de CA
para o computador. O inversor não é tão confiável quanto um no-break devido ao tempo necessário
para trocar para a bateria. Se a troca do dispositivo falhar, a bateria não conseguirá fornecer
alimentação para o computador.

CUIDADO: de acordo com os fabricantes de no-breaks, nunca conecte uma impressora a laser a um no-
break, pois ela pode sobrecarregá-lo.

Data sheet de Segurança

Os computadores e os periféricos contêm materiais que podem prejudicar o ambiente. Os materiais

nocivos são chamados, algumas vezes, de lixo tóxico. Esses materiais podem conter alta concentração
de metais pesados, como cádmio, chumbo ou mercúrio. As regulamentações para o descarte de materiais
nocivos podem variar de acordo com o estado ou país. Entre em contato com as autoridades locais de
reciclagem ou coleta de lixo da sua comunidade para obter informações sobre os procedimentos e
serviços de descarte.

O SDS (Safety Data Sheet, data sheet de segurança) era conhecido como MSDS (Material Safety and
Data Sheet, data sheet e segurança de materiais). O data sheet de segurança é um folheto informativo
que resume as informações de identificação do material, inclusive os componentes tóxicos que podem
afetar a saúde, os riscos de incêndio e os requisitos de primeiros socorros. O SDS contém informações
sobre incompatibilidade e reagentes químicos. Ele também inclui medidas de proteção para manuseio e
armazenamento seguros de materiais e procedimentos de derramamento, vazamento e descarte.
Para verificar se o material está classificado como nocivo, consulte o SDS do fabricante. Nos Estados
Unidos, a OSHA (Occupational Safety and Health Administration, Administração de segurança e saúde
ocupacional) exige que todos os materiais nocivos sejam acompanhados de um SDS quando forem
transferidos a um novo proprietário. As informações do SDS dos produtos comprados para consertos ou
manutenção de computadores podem ser relevantes aos técnicos de informática. A OSHA também exige
que os funcionários sejam informados sobre os materiais com os quais estão trabalhando e recebam
informações de segurança de materiais.

O SDS explica como descartar materiais potencialmente nocivos da forma mais segura. Sempre verifique
as regulamentações locais a respeito dos métodos de descarte aceitáveis antes de descartar qualquer
equipamento eletrônico.

O SDS contém informações valiosas:

 Nome do material

 Propriedades físicas do material

 Componentes nocivos do material

 Dados de reatividade, como informações sobre incêndio e explosões

 Procedimentos em casos de derramamentos e vazamentos

 Precauções especiais

 Riscos à saúde

 Requisitos especiais de proteção

Na União Europeia, a regulamentação REACH (Registration, Evaluation, Authorisation and restriction of

Chemicals, Registro, avaliação, autorização e restrição de produtos químicos) entrou em vigor em 1º de
junho de 2007, substituindo diversas diretivas e regulamentações por um único sistema.

Descarte de Equipamentos

O descarte ou a reciclagem adequada dos componentes perigosos do computador é um problema global.

Siga as regulamentações sobre como descartar determinados itens. As empresas que violarem essas
regulamentações poderão ser multadas ou enfrentar custosas batalhas judiciais. Os regulamentos para o
descarte dos itens nesta página variam de acordo com o estado e o país. Verifique com a sua agência
local de regulamentação ambiental.

Baterias

As baterias normalmente contêm metais terrosos raros que podem ser prejudiciais ao ambiente. As
baterias de sistemas computacionais portáteis podem conter chumbo, cádmio, lítio, manganês alcalino e
mercúrio. Esses metais não se decompõem e permanecem no ambiente por muitos anos. O mercúrio
geralmente é usado na produção de baterias e é extremamente tóxico e prejudicial ao ser humano.

A reciclagem de baterias precisa ser uma prática padrão. Todas as baterias, inclusive as de íon de lítio,
níquel- cádmio, hidreto de níquel metálico e ácido de chumbo, estão sujeitas a procedimentos de descarte
em conformidade com as regulamentações ambientais locais.

Monitores

Manuseie os monitores CRT com cuidado. Os monitores CRT armazenam uma tensão extremamente
alta, mesmo após serem desconectados de uma fonte de alimentação.
Os monitores contêm vidro, metal, plástico, bário e metais terrosos raros. De acordo com o EPA
(Environmental Protection Agency, Departamento de Proteção Ambiental) dos EUA, os monitores podem
conter, aproximadamente, 1,8 kg (4 libras) de chumbo. Os monitores precisam ser descartados de acordo
com as regulamentações ambientais.

Kits de toner e cartuchos

Kits de toner e cartuchos de impressora usados precisam ser descartados de forma correta, em
conformidade com as regulamentações ambientais. Eles também podem ser reciclados. Alguns
fornecedores e fabricantes de cartucho aceitam cartuchos vazios para recarga. Algumas empresas são
especializadas na recarga de cartuchos vazios. Há disponíveis kits para recarga de cartuchos de
impressoras jato de tinta, mas eles não são recomendados porque a tinta pode vazar na impressora e
causar danos irreparáveis. O uso de cartuchos de impressoras jato de tinta recarregados também pode
anular a garantia da impressora.

Solventes químicos e tubos de aerossol

Entre em contato com a empresa de saneamento local para saber como e onde descartar os produtos
químicos e solventes usados para limpar computadores. Nunca jogue produtos químicos ou solventes na
pia nem em ralos que levam ao esgoto público.

As latas e garrafas que contêm solventes e outros produtos de limpeza precisam ser manuseadas com
cuidado. Identifique-as e trate como resíduos perigosos. Por exemplo, os tubos de aerossol poderão
explodir quando expostos ao calor caso não estejam completamente vazios.

Uso de Ferramentas em Geral

O reparo de computadores exige algumas ferramentas específicas para cada tarefa. Familiarize-se com o
uso correto delas e use a ferramenta correta para a tarefa. O uso qualificado de ferramentas e software
torna o trabalho menos difícil e assegura que as tarefas sejam realizadas de forma correta e segura.

Um kit de ferramentas deve conter todas as ferramentas necessárias para concluir os reparos de
hardware. Assim que adquirir experiência, você saberá quais ferramentas deverá ter disponíveis para os
diferentes tipos de trabalho. As ferramentas de hardware são agrupadas em quatro categorias:

 Ferramentas de ESD

 Ferramentas manuais

 Ferramentas de limpeza

 Ferramentas de diagnóstico

Ferramentas de ESD

Há duas ferramentas de ESD: a pulseira antiestática e o tapete antiestático. A pulseira antiestática

protege o equipamento de computação quando aterrada a um chassi de computador. O tapete
antiestático protege o equipamento de computação impedindo que a eletricidade estática se acumule no
hardware ou no técnico.

Ferramentas Manuais

Em geral, as ferramentas usadas no processo de montagem de computadores são pequenas ferramentas

manuais. Elas estão disponíveis de forma avulsa ou como parte de um kit de ferramentas para reparo de
computadores. O tamanho, a qualidade e o preço dos kits de ferramentas variam bastante. As figuras de
1 a 6 disponibilizam mais informações sobre as ferramentas manuais comuns.
Ferramentas de Cabeamento

As ferramentas para reparar e criar cabos também fazem parte de um kit de ferramentas para reparo de
computadores. As figuras de 1 a 4 disponibilizam mais informações sobre as ferramentas de cabeamento
comuns.

Ferramentas de Limpeza

Ter as ferramentas de limpeza adequadas é essencial durante a manutenção e o reparo de

computadores. Usar as ferramentas de limpeza adequadas garante que os componentes do computador
não sejam danificados durante a limpeza. As figuras de 1 a 4 disponibilizam mais informações sobre as
ferramentas de limpeza comuns.

Ferramentas de Diagnóstico

Multímetro digital

O multímetro digital, conforme mostrado na Figura 1, é um dispositivo que pode realizar diversos tipos de
medições. Ele testa a integridade dos circuitos e a qualidade da eletricidade em componentes do
computador. Um multímetro digital exibe as informações em uma tela LCD ou LED.

Adaptador de loopback

O adaptador loopback (também chamado de plugue loopback), conforme mostrado na Figura 2, testa os
recursos básicos das portas do computador. O adaptador é específico para a porta que você deseja
testar.

Gerador de tom e sonda

O gerador de tom e sonda, conforme mostrado na Figura 3, é uma ferramenta de duas partes. A parte do
gerador de tom é conectada à extremidade de um cabo usando adaptadores específicos. Ele gera um
sinal sonoro que percorre todo o comprimento do cabo. A parte da sonda rastreia o cabo. Quando a
sonda está bem próxima do cabo ao qual o gerador está conectado, o sinal sonoro pode ser ouvido na
sonda, através de um alto-falante.

Analisador de WiFi

Uma tela do Fluke WiFi Analyzer é mostrada na Figura 4. Os analisadores de WiFi são ferramentas
móveis para verificar e solucionar problemas de redes sem fio. Muitos analisadores de WiFi são
ferramentas robustas, desenvolvidas para o planejamento, a segurança, a conformidade e a manutenção
de redes corporativas. Porém, os analisadores de WiFi também podem ser usados para LANs sem fio
menores. Os técnicos podem ver todas as redes sem fio disponíveis em uma determinada área,
determinar a força do sinal e posicionar os access points para que eles se ajustem à cobertura sem fio.

Alguns analisadores de WiFi ajudam a solucionar problemas de uma rede sem fio ao detectarem
configurações erradas, falhas no access point e problemas de RFI.

Compartimento de disco rígido externo

Embora um compartimento de disco rígido externo, conforme mostrado na Figura 5, não seja uma
ferramenta de diagnóstico, ele normalmente é usado durante o diagnóstico e o reparo de computadores.
O disco rígido do cliente fica no compartimento externo para inspeção, diagnóstico e reparo usando um
computador que esteja funcionando. Os backups também podem ser gerados em uma unidade de um
compartimento externo para impedir que os dados sejam corrompidos durante o reparo de um
computador.

Ferramentas de Gerenciamento de Disco

As ferramentas de software ajudam a diagnosticar problemas no computador e na rede e a identificar qual
dispositivo do computador não está funcionando corretamente. Um técnico precisa ser capaz de usar uma
ampla variedade de ferramentas de software para diagnosticar problemas, manter o hardware e proteger
os dados armazenados em um computador.

Você precisa ser capaz de identificar qual software usar em situações diferentes. As ferramentas de
gerenciamento de disco permitem detectar e corrigir erros de disco, preparar um disco para o
armazenamento de dados e remover arquivos indesejados:

 Gerenciamento de disco - Inicializa o disco, cria partições e formata as partições (Figura 1).

 Formatação - Prepara um disco rígido para armazenar informações (Figura 2).

 Scandisk ou CHKDSK - Verifica a integridade de arquivos e pastas em uma unidade de disco

rígido ao examinar o sistema de arquivos. Essas ferramentas também podem verificar se há erros
físicos na superfície do disco (Figura 3).

 Otimização de unidades – Anteriormente chamada de desfragmentação, ela otimiza o espaço no

disco rígido para permitir o acesso mais rápido aos programas e dados (Figura 4).

 Limpeza de disco - Libera espaço em um disco rígido ao pesquisar por arquivos que podem ser
excluídos com segurança (Figura 5).

 SFC (System File Checker, Verificador de Arquivos de Sistema) - Verifica os arquivos

importantes do sistema operacional e substitui os arquivos que estão corrompidos (Figura 6). Use o
disco de inicialização do Windows 8 para solucionar problemas e reparar arquivos corrompidos. O
disco de inicialização do Windows 8 repara os arquivos de sistema do Windows, restaura arquivos
danificados ou perdidos e reinstala o sistema operacional. Existem também ferramentas de software
de terceiros disponíveis para auxiliar na solução de problemas.

Ferramentas de Softwares de Proteção

Todos os anos, vírus, spyware e outros tipos de ataques mal-intencionados infectam milhões de
computadores. Esses ataques podem danificar sistemas operacionais, aplicativos e dados. Os
computadores que foram infectados podem até mesmo ter problemas com o desempenho de hardware ou
falhas de componentes.

Para resguardar os dados e a integridade do sistema operacional e do hardware, use um software

desenvolvido para proteger contra ataques e remover programas mal-intencionados.

Diversos tipos de software protegem o hardware e os dados:

 Windows Action Center (Central de Ações do Windows) - Verifica o status das configurações de
segurança essenciais (Figura 1). O Action Center verifica continuamente se o software de firewall e
os programas de antivírus estão em execução. Ele também garante que o download e a instalação
de atualizações sejam feitos automaticamente.

 Windows Defender - Protege contra vírus e spyware (Figura 2).

 Windows Firewall - É executado continuamente para proteger contra conexões não autorizadas ao
seu computador (Figura 3).

Ferramentas de Referência

Um bom atendimento ao cliente inclui disponibilizar para o cliente uma descrição detalhada do problema e
da solução. É importante que um técnico documente todos os serviços e reparos e que essa
documentação esteja disponível a todos os outros técnicos. A documentação pode ser usada como um
material de referência para os problemas semelhantes.
Ferramentas Pessoais de Referência

As ferramentas pessoais de referência incluem guias de solução de problemas, manuais do fabricante,

guias de referência rápida e diários de reparo. Além de uma fatura, o técnico mantém um diário de
atualizações e reparos:

 Notas - Faça anotações durante o processo de solução de problemas e reparo. Consulte essas
notas para evitar a repetição de passos e para identificar o que precisa ser feito em seguida.

 Diário- Inclui descrições do problema, possíveis soluções que foram testadas na correção do
problema e os passos tomados para reparar o problema. Anote qualquer mudança de configuração
feita no equipamento e todas as peças de reposição usadas no reparo. O diário e as notas poderão
ser valiosos quando você se deparar com problemas parecidos no futuro.

 Histórico de reparos - Faça uma lista detalhada de problemas e reparos, incluindo a data, as
peças de reposição e as informações do cliente. O histórico permite que um técnico determine qual
trabalho foi realizado em um determinado computador, no passado.

Ferramentas de Referência da Internet

A Internet é uma excelente fonte de informações sobre problemas específicos de hardware e possíveis
soluções:

 Mecanismos de busca na Internet

 Grupos de notícias

 Perguntas frequentes do fabricante

 Manuais on-line de computador

 Fóruns e bate-papos on-line

 Sites técnicos

A figura mostra um exemplo de site técnico.

Ferramentas Diversas

Com experiência, você descobrirá diversos itens adicionais para acrescentar ao seu kit de ferramentas. A
Figura 1 mostra como um rolo de fita adesiva pode ser usado para rotular as peças que foram removidas
de um computador quando não houver um organizador de peças disponível.

Um computador funcionando também é um recurso valioso para levar com você em reparos de
computadores em campo. Um computador funcionando pode ser usado para pesquisar informações,
baixar ferramentas ou drivers e se comunicar com outros técnicos.

A Figura 2 mostra os tipos das peças de reposição do computador para incluir em um kit de ferramentas.
Verifique se as peças estão em um bom estado de funcionamento antes de usá-las. Usar componentes
com eficácia comprovada para substituir os ruins nos computadores ajuda você a identificar rapidamente
qual componente não está funcionando corretamente.

Pulseira Antiestática

A pulseira antiestática é um condutor que conecta seu corpo ao equipamento no qual você está
trabalhando. Quando a eletricidade estática é acumulada no seu corpo, a conexão feita pela pulseira
antiestática ao equipamento, ou ao solo, canaliza a eletricidade através do cabo que conecta a pulseira,
mantendo equivalente a carga entre você e o equipamento.

Um exemplo de eletricidade estática é o pequeno choque que você recebe ao andar por um cômodo com
carpete e tocar na maçaneta da porta. Embora esse pequeno choque seja inofensivo ao seu corpo, a
mesma carga elétrica que passa de você para um computador pode danificar os componentes dele. O
uso de uma pulseira antiestática pode evitar danos de eletricidade estática aos componentes do
computador.

Conforme mostrado na figura, a pulseira antiestática tem duas partes e é fácil de usar:

Etapa 1. Coloque a pulseira em seu pulso e prenda-a com o botão de pressão ou velcro. O metal que fica
na parte de trás da pulseira antiestática precisa permanecer em contato com a sua pele o tempo todo.

Etapa 2. Encaixe o conector, localizado na extremidade do cabo, à pulseira antiestática e conecte a outra
extremidade ao equipamento ou ao mesmo ponto de aterramento ao qual o tapete antiestático está
conectado. A armação de metal do gabinete é um bom local para conectar o cabo. Ao conectar o cabo ao
equipamento no qual você está trabalhando, selecione uma superfície de metal sem pintura. Uma
superfície pintada não conduz eletricidade assim como o metal sem pintura.

Nota: conecte o cabo ao mesmo lado do equipamento que o braço que está vestindo a pulseira
antiestática. Isso mantém o cabo fora do caminho durante o trabalho.

Embora usar uma pulseira antiestática evite ESD, você poderá reduzir ainda mais os riscos se não usar
roupas de seda, poliéster ou lã. Esses tecidos apresentam maior probabilidade de gerar carga estática.

Nota: os técnicos precisam arregaçar as mangas, remover cachecóis ou gravatas e colocar a camisa por
dentro da calça para evitar a interferência das roupas. Verifique se brincos, colares e outros acessórios
soltos estão devidamente presos.

CUIDADO: nunca use uma pulseira antiestática quando estiver reparando uma unidade de fonte de
alimentação. Não trabalhe nos componentes internos de uma unidade de fonte de alimentação a menos
que você tenha treinamento de eletrônica específico.

Tapete Antiestático

O tapete antiestático é levemente condutor. Ele funciona retirando a eletricidade de um componente e a

transferindo, de forma segura, para um ponto de aterramento, conforme mostrado na figura:

Etapa 1. No ambiente de trabalho, estenda o tapete perto ou embaixo do gabinete do computador.

Etapa 2. Prenda o tapete ao gabinete para proporcionar uma superfície aterrada, na qual você poderá
colocar as peças que remover do sistema.

Quando estiver trabalhando em uma bancada, aterre a bancada e o tapete antiestático. Ao ficar sobre o
tapete e vestir a pulseira antiestática, o seu corpo recebe a mesma carga que o equipamento, reduzindo
assim as chances de ESD.

Ao reduzir as chances de ESD, a probabilidade de ocorrerem danos aos componentes ou circuitos

delicados também é reduzida.

NOTA: sempre manuseie os componentes pelas extremidades.

Ferramentas Manuais

Um técnico precisa usar corretamente as ferramentas do kit de ferramentas. Esta página aborda diversas
ferramentas manuais usadas para reparar computadores.

Parafusos
Corresponda cada parafuso à chave de fenda correta. Coloque a ponta da chave de fenda na cabeça do
parafuso. Gire a chave de fenda no sentido horário para apertar o parafuso e no sentido anti-horário para
soltá-lo, conforme mostrado na Figura 1.

Os parafusos poderão ficar espanados se você não usar o tamanho e o tipo corretos de chave de fenda.
Um parafuso espanado pode não ficar muito preso ou não ser retirado com facilidade. Descarte parafusos
espanados.

Chave de Fenda

Conforme mostrado na Figura 2, use uma chave de fenda quando estiver trabalhando com um parafuso
entalhado. Não use uma chave de fenda para remover um parafuso Phillips. Nunca use uma chave de
fenda como um pé de cabra. Se você não puder remover um componente, verifique se há uma presilha ou
uma trava o prendendo.

CUIDADO: se for necessária muita força para remover ou adicionar um componente, provavelmente há
algo errado. Verifique novamente se não há um parafuso ou uma presilha de travamento prendendo o
componente. Consulte o manual ou o diagrama do dispositivo para obter mais informações.

Chave Phillips

Conforme mostrado na Figura 3, use uma chave Phillips com um parafuso de cruzeta. Não use esse tipo
de chave para fazer perfurações. Isso danificará a cabeça da chave.

Chave Sextavada

Use uma chave Allen para soltar ou apertar parafusos de cabeça hexagonal (seis lados). Os parafusos
não devem ser muito apertados para não danificar a rosca. Não use uma chave Allen que seja muito
grande para o parafuso.

CUIDADO: algumas ferramentas são magnetizadas. Ao trabalhar perto de dispositivos eletrônicos,

verifique se as ferramentas que você está usando não estejam magnetizadas. Os campos magnéticos
podem ser nocivos aos dados armazenados em meios magnéticos. As ferramentas magnéticas também
podem induzir corrente, o que pode prejudicar os componentes internos do computador. Faça o teste
tocando na ferramenta com um parafuso. Se o parafuso for atraído pela ferramenta, não use a
ferramenta.

Ferramentas de recuperação de componentes

Conforme mostrado na Figura 4, um recuperador de peças é usado para recuperar as peças difíceis de
alcançar com os dedos. Não arranhe nem pressione os componentes ao usar essas ferramentas.

CUIDADO: não use lápis dentro do computador para alterar a configuração dos switches. A ponta do lápis
pode agir como um condutor e danificar os componentes do computador.

Diversas ferramentas especiais, como chaves Torx, sacos e luvas antiestáticos e puxadores de circuito
integrados, podem ser usadas para reparar e manter computadores. Sempre evite que as ferramentas
magnetizadas, como chaves de fenda com cabeças magnéticas, ou ferramentas que usam ímãs
recuperem pequenos objetos de metal que estejam fora do alcance. Além disso, há dispositivos de teste
específicos, usados para diagnosticar problemas no computador e nos cabos:

 Multímetro - um dispositivo que mede a tensão CA/CC, a corrente elétrica e outras propriedades
elétricas, conforme mostrado na Figura 5.

 Verificador de fonte de alimentação - Um dispositivo que verifica se a fonte de alimentação do

computador está funcionando corretamente. Um verificador de fonte de alimentação simples pode
ter apenas luzes indicadoras. As versões mais avançadas mostram a quantidade de tensão e
amperagem.

 Testador de cabos - Um dispositivo que verifica se há curtos e falhas na fiação, ou se há cabos

conectados a pinos errados.
  Plugue de loopback - Um dispositivo que se conecta a porta de um computador, switch ou
roteador para realizar um procedimento de diagnóstico, denominado teste de loopback. Em um
teste de loopback, um sinal é transmitido através de um circuito e retorna ao dispositivo de envio
para testar a integridade da transmissão de dados.

Materiais de Limpeza

Manter os computadores limpos por dentro e por fora é uma parte essencial do programa de manutenção.
A sujeira pode causar problemas à operação física dos ventiladores, botões e outros componentes
mecânicos. A Figura 1 mostra um acúmulo grave de poeira nos componentes do computador. Nos
componentes elétricos, um acúmulo excessivo de poeira age como um isolante e retém o calor. Esse
isolante impede que os dissipadores de calor e ventiladores mantenham os componentes refrigerados,
fazendo com que os chips e circuitos sobreaqueçam e falhem.

NOTA: ao usar ar comprimido para limpar o computador, sopre o ar em volta dos componentes a uma
distância mínima de 10 cm (4 polegadas) do bico. Limpe a fonte de alimentação e o ventilador localizados
na parte de trás do gabinete.

CUIDADO: antes de limpar qualquer dispositivo, desligue e desconecte-o da fonte de alimentação.

Monitores e Gabinetes de Computador

Limpe os gabinetes de computador e a parte externa dos monitores com uma solução de limpeza suave
em um pano úmido e sem fiapos. Misture uma gota de detergente a 118 ml (4 onças) de água para criar
uma solução de limpeza. Caso a água escorra para dentro do gabinete, espere o líquido secar para ligar o
computador.

Se o computador ficar em áreas com excesso de sujeira e poeira, use um invólucro para impedir que a
sujeira danifique o computador. O invólucro precisa ter filtros para impedir que a sujeira entre. Esses filtros
precisam ser limpados ou substituídos regularmente.

Telas LCD

Não use limpadores de vidro ou qualquer outra solução com amônia em uma tela LCD, a menos que o
limpador seja especialmente desenvolvido para essa finalidade. Produtos químicos agressivos podem
danificar a superfície da tela. Normalmente, não há vidro protegendo essas telas. Portanto, limpe com
delicadeza e não pressione a tela com força.

Limpe os componentes empoeirados com uma lata de ar comprimido. O ar comprimido não causa
acúmulo eletrostático nos componentes. Certifique-se de que você esteja em uma área bem ventilada
antes de soprar a poeira do computador. Uma prática recomendada é usar uma máscara de filtro de ar
para garantir que você não respire as partículas de poeira.

Sopre a poeira com pequenos jatos de ar comprimido. Nunca use a lata inclinada ou de ponta cabeça.
Não permita que as hélices do ventilador girem com a força do ar comprimido. Segure o ventilador no
lugar. Os motores do ventilador podem ser prejudicados se as hélices girarem quando o motor estiver
desligado.

Contatos dos componentes

Use um pano sem fiapos, levemente umedecido com álcool isopropílico, para limpar os contatos dos
componentes. Não use álcool de assepsia. O álcool de assepsia contém impurezas que podem danificar
os contatos. Antes da reinstalação, use o ar comprimido para remover os fiapos dos contatos.

Teclados

Limpe um teclado de desktop com ar comprimido e use um aspirador de pó de mão com uma escova para
remover a sujeira solta.

CUIDADO: nunca use um aspirador de pó padrão no gabinete do computador. As peças de plástico do

aspirador de pó podem acumular eletricidade e descarregar os componentes. Use somente aspiradores
de pó aprovados para componentes eletrônicos.
Mouses

Use um limpador de vidro e um pano macio para limpar a parte externa do mouse. Não borrife o limpador
de vidros diretamente no mouse. Para limpar um mouse de bolinha, você pode remover a bolinha e limpá-
la com o limpador de vidro e o pano macio. Seque os rolamentos do mouse com o mesmo pano. Não
borrife nenhum tipo de líquido dentro do mouse.

O gráfico da Figura 2 mostra os itens do computador que devem ser limpados e os materiais de limpeza
que podem ser usados.

Capítulo 2(RESUMO): Procedimentos de Laboratório e Uso de

Ferramentas

Este capítulo abordou os procedimentos seguros de laboratório, o uso correto de ferramentas e o

descarte adequado de componentes do computador. No laboratório, você se familiarizou com diversas
ferramentas usadas para montar, consertar e limpar computadores e componentes eletrônicos. Você
também aprendeu a importância das ferramentas organizacionais e como elas ajudam você a trabalhar de
forma mais eficiente. Alguns conceitos importantes abordados neste capítulo:

 Trabalhe de forma segura para proteger os usuários e o equipamento.

 Siga as diretrizes de segurança para não se ferir e nem ferir os outros.

 Saiba como proteger o equipamento contra danos de ESD.

 Conheça e evite os problemas de energia que podem causar danos ao equipamento ou perda de
dados.

 Saiba quais produtos exigem procedimentos especiais de descarte.

 Familiarize-se com o SDS a respeito de problemas de segurança e restrições de descarte para

proteger o meio-ambiente.

 Saiba como usar as ferramentas corretas em cada tarefa.

 Saiba como limpar os componentes de forma segura.

 Use as ferramentas organizacionais durante reparos de computador.