ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 6: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

Presentado por

Jenny Alejandra Sánchez

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

INSTRUCTOR: JUAN GILLERMO HURTADO

SENA

FICHA: 1792935
 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el proceso será
eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el emisor y los receptores, que
permita que el mensaje sea emitido de manera visual y oral con asertividad para ser transmitido
y entendido de manera adecuada. Por consiguiente, con la realización de esta evidencia se quiere
que usted adquiera la habilidad de comunicar información verbal y visual de manera estructurada
en el contexto de su profesión.

Por tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un programa de capacitación en comunicación
asertiva para el talento humano de gestión logística de una empresa (libre elección).
Para ello incluya lo siguiente:

1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva (incluya el nombre

de la empresa escogida).

2. Introducción.

3. Características de la población objetivo de la presentación.

4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización).

5. Temas a desarrollar en la capacitación.

6. Expectativas a generar con la capacitación.

7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.

8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo (formular

preguntas).

9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y

ejemplificar el instrumento elegido.

10. Conclusiones.
Desarrolle el programa de capacitación en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al
instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin
de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación

 Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los

contextos social y productivo de acuerdo con las competencias ciudadanas.

 Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y

argumentados orientados hacia la resolución de problemas según normas y protocolos
institucionales.

 Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según protocolos

y normas de convivencia institucional.
 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

1. TÍTULO DEL DOCUMENTO: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN

ASERTIVA (INCLUYA EL NOMBRE DE LA EMPRESA ESCOGIDA).

PRESENTACION DE LA EMPRESA

Somos una empresa Colombiana, que nace en 1961 e inicia la producción de papas, en una
pequeña planta en el barrio Rionegro de la ciudad de Bogotá, a partir de ahí comienza la
consolidación de la imagen de marca. Y busca ssatisfacer las necesidades de nutrición y
deleite de los consumidores, produciendo y comercializando alimentos y pasa bocas de calidad
listos para el consumo, mediante procesos eficientes y competitivos que garanticen la
maximización del valor patrimonial, el desarrollo sostenible y el bienestar de los asociados, bajo
los principios de afecto, respeto y responsabilidad social; con énfasis en el pensamiento
estratégico.

OBJETIVOS

Comprender los desafíos de ser asertivo para una mejor gestión interpersonal y un liderazgo
más efectivo.
Mejorar el entendimiento y potenciar un ambiente de reconocimiento mutuo.
Conocer y entrenarse en las diferentes habilidades de comunicación
Descubrir el papel y la importancia de la comunicación en todas las facetas del trabajo de un
mando.
Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva para el logro de metas
grupales.
2. INTRODUCCION

Este proceso permite identificar la importancia de la comunicación asertiva, para que un

administrador pueda acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano, potencializar
las fortalezas de cada ser persona dentro de la compañía, asegurando la consecución de los
logros y objetivos que generen el éxito colectivo.

Es por eso que la asertividad en la comunicación se convierte en el engranaje más importante

de cualquier empresa. Teniendo en cuenta que el capital humano es el mayor activo que posee
una organización, por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son
factores que pueden marcar la diferencia en la productividad.

3. CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN.

La población objeto de estudio para la investigación es el personal, donde el enfoque será con el
personal administrativo y operativo debido a que estos son los que presentan mayores problemas
de comunicación.

PERSONAL PERSONAL DE
PROBLEMATICA CARGO SEXO
ADMINISTRATIVO PRODUCCION
Nivel de educación Conductores y
operadores
15 60 HOMBRES
medio
Niveles de
estudios, Auxiliares,
universitarios, recepcionista,
básicos, madres secretaria, 10 20 MUJERES
cabeza de familia parte
sin posibilidades de administrativa
estudio
TOTAL 25 80

4. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR (INCLUYA LA JUSTIFICACIÓN DE SU

UTILIZACIÓN).

Existen algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas situaciones donde mantener la
calma puede ser complicado, pero siempre hay que conseguir una conversación respetuosa
enfocada en la ética y valores personales sin perder la idea en nuestros

A continuación, se presenta la proclamación de los derechos asertivos que todas las personas
debemos poseer:
 PROCLAMACION DE LOS DERECHOS ASERTIVOS

1. Tenemos derecho a decir “no lo sé”.

2. Tenemos derecho a decir “no lo entiendo”.
3. Tenemos derecho a juzgar nuestro propio comportamiento, nuestros pensamientos y
nuestras emociones para tomar la responsabilidad de los mismos.
4. Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar nuestro comportamiento
5. Tenemos derecho a cambiar de parecer.
6. Tenemos derecho a cometer errores y a ser responsables de ellos.
7. Tenemos derecho a ser independientes de la buena voluntad de los demás antes de
enfrentarnos con ellos.

Factores que intervienen en la comunicación asertiva y efectiva.

Para estos daremos a conocer las Claves para la Comunicación Exitosa:

Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del
emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada.
Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos
involucrados.
Movimientos en la niebla: Tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar
la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendición
simulada, pero sin ceder terreno.
Pregunta asertiva: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la información que
queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación.
Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor,
pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero solo cogemos impulso. Es útil en
negociaciones de todo tipo.
Acuerdo asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo
empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad.
Ignorar: Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores
“violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la conversación para otro momento
donde ambos estén en buena predisposición para el diálogo.
Romper el proceso de diálogo: Cuando se quiere cortar una conversación se puede utilizar
la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc… Como se suele decir: “a buen
entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que
tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la
conversación.
Manteniendo espacios: Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos casos
hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto negociado.
Aplazamiento: En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En
este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro momento y así no
alejarnos del objetivo del momento.

5. TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN.

Unidad 01 Comunicación Y Técnicas De Trabajo

 Que es comunicación: La comunicación consciente de intercambiar información entre dos o

más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema
compartido de signos y normas semánticas. Los pasos básicos de la comunicación son la
formación de una intención de comunicar, la composición del mensaje, la codificación del
mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje y
finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un receptor.

 Elementos claves de la comunicación:

 Saber hablar
 Saber escuchar

 La organización en un sistema:

 A través de que nos comunicamos.

 Que entendemos por comunicación.
 Para que nos comunicamos.
 Cuál es el valor real de la comunicación.
 Cuáles son los elementos y funciones de proceso comunicativo
 Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva
 Reconocer el flujo de la comunicación organizacional:

 Comunicación ascendente: se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus
administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización. Los
participantes en los programas de formación de General Electric toman parte en
una comunicación ascendente el último día del programa.

 Comunicación descendente: La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los

empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de
la organización. Medios de la comunicación ascendente: La comunicación horizontal se
refiere al Información compartida entre personas del mismo nivel jerárquico.

Unidad 2: La escucha activa.

Escuchar activamente implica poner todos los medios a nuestro alcance para lograr entender lo
que nos quieren decir, mostrando además un afán de interés ante la presencia del mensaje y una
conducta de colaboración con el emisor en su tarea de comunicar.

Por tanto, de esta definición podemos deducir que la escucha activa no es otra cosa que tratar
de que se cumplan todos y cada uno de los pasos del proceso de comunicación.

Por otra parte, la escucha activa también puede ser analizada como un proceso, que requiere la
realización de los siguientes pasos:
1) El emisor emite el mensaje.
2) El receptor escucha con esfuerzo físico y mental.
3) El receptor:

a) Trata de comprender el mensaje, preguntando por las intenciones del emisor,

Observando atentamente sus mensajes no verbales y para verbales e integrándolos con
los verbales.
b) Resume el mensaje, primero interiormente para posteriormente verbalizar el resumen y
confirmar el mensaje, que sería el punto siguiente.
c) Confirma el mensaje, repitiendo verbalmente el resumen que nos hemos hecho
mentalmente para que nos lo confirme.

La falta de cualquiera de los puntos anteriores hace que no podamos hablar de escucha activa,
con lo cual nos estaríamos privando de las numerosas ventajas que se desprenden de esta
habilidad:

Ventajas de la escucha activa

Mejora la disposicion del emisor

Mayor tiempo para responder
Facilita el alcance de acuerdos
Seguridad en la toma de decisiones

Consejos para la mejora de la escucha activa:

Actirud positiva
Estudio previo del tema
No adelantarce a las conclusiones
Buscar un entorno agradable
Concentracion para evitar distracciones
No interrumpr al interlocutor
Unidad 03 Modelos Comunicacionales

 Qué es la asertividad?
La asertividad es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en un término medio
entre la pasividad y la agresividad. implica hacer valer nuestra posición de manera firme y
persistente

 ¿Qué es conducta asertiva?

La conducta asertiva, capacidad de defender nuestros derechos respetando los ajenos, puede
contribuir al mejoramiento de nuestros roles como emisores y receptores y, así, realizaremos un
eficiente manejo de cada elemento del circuito comunicativo. Se convierte en el desarrollo de
habilidades para transmitir y recibir los mensajes, sentimientos, creencias u opiniones propias o
ajenas de una manera honesta, oportuna y respetuosa para lograr como meta una comunicación
adecuada.

 Ventajas de la asertividad
 La conducta asertiva se basa en tener presente que ningún otro ser conoce mejor nuestros
pensamientos y sentimientos que nosotros mismos. Cuando actuamos de esta manera
logramos ser tratados con respeto, ser escuchados y tomados en cuenta. También podemos
decir no sin que esto genere sentimientos de culpabilidad.

 Ser asertivos nos da el derecho de equivocarnos y cambiar de parecer. Nos permite pedir lo
que necesitamos o alguna información. Podemos decir con firmeza y sin agresividad un “no
sé” o un “no entiendo” sin sentirnos avergonzados por ello.

 La persona asertiva es capaz de expresar sus gustos personales e intereses. Si no está de

acuerdo con algo o alguien lo expresa abiertamente. Puede decir fácilmente no ante algo
que no desea hacer o decir y de ser necesario pide aclaratorias. Cuando recibe un cumplido,
lo hace cómodamente.

Unidad 03 Comunicación Y Toma De Decisiones

Modos de actuar:

 Comportamiento Pasivo: Actuar de manera pasiva implica ignorar los derechos propios para
permitir que los demás impongan sus deseos. El comportamiento pasivo, no permite
expresarse con honradez, de forma clara y directa. Acaba por generar agresividad contra sí
mismo, porque no se está consiguiendo lo que se desea. Si se actúa sistemáticamente de un
modo pasivo, las experiencias negativas tienden a destruir la autoestima y la confianza en sí
misma.
 El comportamiento pasivo supone:

Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para evitar los conflictos.

1. Acabar siempre en una situación de pérdida.

2. No mostrar enfado abiertamente.

 Comportamiento Agresivo: Si la persona está actuando agresivamente. Lo más probable

es que provoque en los demás confusión, desconfianza o resentimiento. El comportamiento
agresivo intenta humillar o dominar a la otra persona, física o emocionalmente. La persona
agresiva siempre trata de quedar por encima de la otra persona.

1. Intentar manipular, si es que no posee fuerza suficiente para dominar.

2. Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la resistencia del otro.
3. Utilizar la misma agresividad para controlar la situación.

 Comportamiento Asertivo: La persona asertiva expresa pensamientos, sentimientos y

necesidades, con sinceridad y sin ambages, a la vez que respeta los pensamientos,
sentimientos y necesidades de los demás. Hablar de pensamientos, sentimientos y
necesidades, es mostrar respectivamente lo que afecta a los cerebros cognitivo, emocional
(instintivo).

Actuar con asertividad permite:

1. Fomentar el crecimiento y la realización personal.

2. Defender los derechos propios, cuando sea preciso.
3. Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo.
4. Relacionarse con los demás eficazmente y sin conflictos.
5. Mejorar la autoestima.
6. Actuar con confianza.

Ser asertivo significa ser capaz o tener el valor de expresar sinceramente sus propios
pensamientos, sentimientos y necesidades. El proceso nos convierte en personas más plenas y
felices, nos permite tratar los conflictos abiertamente para que el proceso de comunicación pueda
continuar.
6. EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACIÓN.

 Expectativas a generar con la capacitación.

 Ayudará a tener una herramienta de solución de conflictos.

 fortalecer de manera personal a cada uno de los empleados para ser más capaces de mejorar
los niveles de comunicación dentro de la empresa.
 Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a la empresa el máximo
desarrollo profesional.
 Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.
 Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los demás a tomar
los cursos o clases de capacitación.
 Se espera que sea de gran ayuda para mejorar las relaciones interpersonales y de áreas
dentro de la empresa.

7. NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS RECEPTORES DEL

MENSAJE.

 Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.

El personal de la empresa Comestibles Ricos Ltda se distribuye efectivamente en las siguientes

partes.

 Personal profesional
 Personal técnico
 Personal bachiller

 Parte administrativa como lo es el GERENTE, SUB GERENTE, AREA FINANCIERA y demás

son personas ya profesionales y/o culminando sus estudios.
 Parte de BODEGA, MANTENIMIENTO es personal técnico
 Conductores es el personal bachiller
8. IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE LA POBLACIÓN
OBJETIVO (FORMULAR PREGUNTAS).

 Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo

PROGRAMA DE CAPACITACIÒN ASERTIVA

NOMBRE: _________________________________________________________________

EDAD: ____________ CARGO: _____________________________ GENERO: _____________

Apreciados trabajadores de la empresa COMESTIBLES RICOS LTDA este espacio fue idealizado para
escucharlos y ayudarlos a mejorar las fallas que se han venido presentando a lo lardo del desempeño de
ustedes como trabajadores en la empresa, es por esto que realizaremos una encuesta para determinar si la
idea de la capacitación sería un elemento suficiente para lograr una comunicación excelente tanto
administrativa como operativa.

Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá contestar libremente y así ayudarnos a
realizar nuestro proceso satisfactoriamente:

1. Que temas le gustaría tratar en la capacitación:

____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
__________________________________________

2. Al realizar una capacitación cree usted que se debe realizar en:

a) Área verde

b) Salón de eventos empresa

c) Auditorio

d) Cualquiera de las anteriores

3. Cree usted que debe tomar esta capacitación:

a) Si

b) No

4. Cree usted que de todo el personal de la empresa cuantos tomaran conciencia de esta capacitación:

a) El 100%

b) El 80%

c) El 50%

d) Nadie ya que la capacitación no es de nuestro interés

9. INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN. EN ESTA PARTE
DEBE EXPLICAR Y EJEMPLIFICAR EL INSTRUMENTO ELEGIDO.

 INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN.

Se realiza evaluación de la capacitación midiendo la receptividad y metodología que se tuvo en

cuenta para dar a entender los temas a los espectadores esperando captar aspectos a mejorar y
midiendo el éxito de los temas tratados y aceptados por el auditorio.

1. Un compañero te está llamando con un apodo que te disgusta, tú…

a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me disgusta, por favor deja
de hacerlo”

b) Te enfureces, le dices: “¡No me molestes! ¡¿Tú eres perfecto?”

c) Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho.

2. Un compañero(a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar

con esta situación, ¿qué le dices?

a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le puedo ayudar.

b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer, y que las haga el.

c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da tiempo o porque
no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu trabajo, intenta hacerlo tú mismo, así la
próxima vez te costará menos, y aprenderás a ser responsable.

3. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te das cuenta de
que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?

a) No digo nada y uso el vaso sucio, aunque a disgusto.

b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mozo que como el servicio es asqueroso nunca
volveré a ir a ese establecimiento.

c) Llamo al mozo y pido que por favor me cambie el vaso.

4. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No ha
llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza… ¿qué haces?

a) Saludarle como si nada y decirle “Entra, la cena está en la mesa”.

b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto nervioso e
irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más agradable.

c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser puntual?!”

5. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para mejorar, sin
embargo, tu compañero (a) dice que está mal, que no sirves para nada, tú…

a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o erradas, y que si es
errada hay que saber decirlo.

b) Me quedo callado (a), y nunca más vuelvo a proponer más ideas.

c) Me enojo con la persona, y le digo: “Mejor hazlo tú.”

6. Estás en un cine viendo una película, de pronto suena el celular de una persona y
contesta, ¿tú qué haces?

c) No le digo nada, aunque me disgusta que no pueda escuchar la película.

b) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa desorden.

c) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono, que sea educado.

7. Estás en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo, no me agrada su
personalidad, ¿qué le dices?

a) Acepto, aunque no quiera

b) Me niego.
c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.
8. Estás rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compañero(a) está copiando tus
respuestas… ¿qué haces?

a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de bruta.
b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra manera tendré que
acusarlo con el profesor.
c) Dejo que se copie, sin embargo, sé que estoy haciendo mal, y no me agrada la idea.

PUNTAJE:
1. A=3, B=2 Y C=1
2. A=1, B=3 Y C=2
3. A=1, B=2 Y C=3
4. A=1, B=2 Y C=3
5. A=2, B=1 Y C=3
6. A=3, B=1 Y C=2
7. A=3, B=2 Y C=1
8. A=3, B=1 Y C=2

RESULTADOS:

De 10 a 16 puntos
Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas abiertamente, dejas
pasar comportamientos que te disgustan y ¡ojo! eso significa falta de confianza e inseguridad.
Cambia tu actitud, di lo que piensas, ¡no te quedes callado(a)!

De 17 a 24 puntos
¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus pensamientos,
sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si tú quieres ser respetado, pues
respeta a los demás, aprende a saber escuchar, esto te ayudará a crecer como persona.

De 25 a 30 puntos
¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en diferentes situaciones de conflicto, das tu
punto de vista, sin que parezca una imposición. Recuerda que ser asertivo significa no siempre
ser dueño de la razón, todos tendemos a equivocarnos. ¿Ahora sabes qué estilo posees? Pues
ahora, ¡infórmate más en este blog para que conozcas qué características posee tu estilo para
poder cambiar o mejorar!
10. CONCLUSIONES

 La capacitación es una herramienta fundamental para la administración de recursos

humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa,
permitiendo a su vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan
tanto dentro como fuera de la organización.

 Proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos

y habilidades que aumentan sus competencias, para desempeñarse con éxito en su
puesto. De esta manera, también resulta ser una importante herramienta motivadora.

 Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante establecer métodos de

comunicación que permitan crear entre sus integrantes una cultura participativa basada en
comunicaciones claras, fieles y eficientes, es decir, que se tornen asertivas, precisas y
concretas.

 Es importante diseñar un plan para establecer políticas de comunicación que le permita a

todos los empleados sin importar el cargo administrativo que ostente, comprender la
misión, la visión de la empresa en todas sus dimensiones; situación que le proporcionara
a la empresa una simbiosis entre los objetivos, las metas propuestas, el actuar y el
direccionamiento que se le da a cada uno de los trabajadores.
 REFERENCIAS

https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-comunicacion-asertiva/
https://www.superricas.com/conocenos
http://www.circuloeconomiaalicante.com/blog/la-comunicacion-asertiva-una-habilidad-personal-y-profesional/

http://epn.gov.co/elearning/distinguidos/HABILIDADES/24_beneficios_de_la_comunicacin_asertiva.html