Evidencia 3.

Proyecto de Investigación de Mercados

ESPECIALIZACION DISEÑO Y DESARROLLO DE
INVESTIGACIONES DE MERCADO

PRESENTADO POR:
LIZETH KATHERINE JIMENEZ GUARNIZO
ROBINSON ARIZA FONSECA

TUTOR:

JOSE ARISTIPO PAEZ GONZALEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

 INTRODUCCION

Este proyecto surge de la necesidad de realizar un mejoramiento en la

empresa productos CH2ORO, la cual no cuenta con un plan estratégico
a largo plazo que le permita conocer su competencia y su mercado
adecuadamente; para esto, se empleó información actual de como la
organización realiza su actividad y se acompañó de metodologías para
establecer estrategias, objetivos y metas. Para lograr el objetivo de
obtener un plan estratégico documentado y de conocer si el enfoque
actual con el que la empresa está trabajando es el adecuado, se realizó
un diagnóstico inicial de la empresa en cuanto a plan estratégico y a la
organización y se estudió el sector económico y estratégico a los cuales
la empresa pertenece para tener una información general de cómo se
comportan diferentes aspectos dentro de la misma, y así, poder
establecer un punto de partida. La metodología utilizada para la
construcción de este proyecto fueron entrevistas a personas
conocedoras del sector comercial , especialmente el mercado de
productos envasados como agua, se realizaron estudios del sector
realizados en municipios de la provincia guanentina en Santander
donde es el mercado potencial y se distribuyen los productos de la
empresa, teniendo como base la ciudad de san gil , se desea saber la
aceptación y viabilidad para lanzar un nuevo producto llamado *Agua
PET 300 ml CH2ORO*.
 Objetivo general:
Desarrollar una investigación de mercados que permita proporcionar a
la empresa seleccionada oportunidades de mejora en los productos
ofrecidos a sus clientes.

Objetivo especifico
*Seleccionar la empresa Agua pura CH2ORO y aplicar la matriz DOFA
para determinar la situación de la misma.
*Determinar el punto de partida para realizar la investigación sea un
problema o una oportunidad de mejora.

*Recolectar información para la investigación de fuentes primarias y

secundarias.
*Analizar la información recolectada por medio de fuentes primarias a
través de la encuesta.

*Identificando las fortalezas y debilidades de la organización, además

de la caracterización de clientes y competidores.
*desarrollar una investigación de mercado donde se identifica la
viabilidad del lanzamiento de un nuevo producto al mercado y el
crecimiento de la marca en la zona
 MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
*liderazgo en el mercado y preferencia
por los clientes por ser producto de
nuestra tierra
*portafolio amplio y servicio
personalizado con asesoría puerta a
puerta
*buena infraestructura, personal
capacitado y al servicio de los clientes
*buena relación con los habitantes de
la región, esto fortalece los lazos
comerciales con comerciantes y
habitantes de la provincia
*conocimiento y despliegue de ventas
con disponibilidad de entrega del
producto de 6AM a 9PM,
* se prestan los botellones sin ningún
costo para clientes nuevos con sus
respectivos soportes.
OPORTUNIDADES
*desarrollar y ofrecer nuevo producto
botella pet de 300 ml personal para
colegios , universidades, gimnasios, y
algunos comerciantes de la región que
la han solicitado
*alianzas con distribuidores en
diferentes municipios
*tendencia creciente en el cuidado de
la salud ofreciendo agua de muy
buena calidad
*crecimiento en la producción de agua
debido al mal servicio de el agua que
llega a los hogares y comercio ya que
no es potable para el consumo
humano
*
 Debilidades
*productos ofertados con un costo más
alto a los ofertados por los
competidores
*menor enfoque en la parte publicitaria,
con relación a multinacionales que
ofrecen el mismo producto.
*falta de variedad con productos que
ofrecen competidores tales como
gaseosa, jugos, etc los cuales
permiten la venta cruzada de agua en
bolsa o botella.
*infraestructura inadecuada para
producir nuestros propios envases o
comprarlos a otras empresas a menor
costo, que respeten los estándares
solicitados.
*desconfianza por parte de algunos
habitantes debido a que son fieles a
las grandes marcas.
Amenazas
*Disminución en el consumo de Agua
debido a la situación económica que
afecta la región.
*Creación de nuevas empresas que
ofrecen el mismo producto.
*distribución por parte de terceros con
marcas de otras regiones ofreciendo el
producto a menores precios.
*bajos precios de la competencia con
campañas en supermercados y
grandes cadenas.
*creación de nuevas presentaciones
por parte de las grandes
multinacionales que atraen a la vista
de los clientes.
* Definición del problema o necesidad identificada:
Teniendo en cuenta el Análisis de la empresa CH2ORO se encuentran dos
aspectos susceptibles de Análisis:

1-Una amenaza latente es oferta de nuevos productos o presentaciones por parte

de las grandes empresas, esto atrae a los clientes debido a que cambian
constantemente de tamaño o forma sus envases.

2- Una fortaleza seria ofrecer el producto en un envase nuevo , mas pequeño,

personal , que no sea en bolsa lo cual lo hace antihigiénico, por tal motivo se
pensó en agua envasada en botella plástica pet de 300 ml, donde el proveedor
nos ofrece una botella con 56% menos plástico similar a la botella de agua cristal.

*formulación del problema:

¿Qué aceptación tendría en el mercado la botella pet de 300 ml de agua potable
CH2ORO?

*Objetivo general:
Generar información que incentive a la empresa Agua potable CH2ORO a
desarrollar y sacar al mercado un nuevo producto que sea asequible a la
población de estratos 1 y 2 de la provincia guanentina.

*METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION:
Al ser una investigación Mixta que evalúa aspectos tanto cualitativos como
cuantitativos se requiere el uso de técnicas y prácticas que permitan obtener
información pertinente y oportuna, también se tiene en cuenta que no se cuenta
con suficiente presupuesto para desarrollar dichas técnicas, por tal motivo se
utiliza la técnica de la encuesta aprovechando las visitas y
entrega de productos a municipios como , san gil,
barichara, Villanueva que son los que mas
consumen los productos de
*contexto:

El estudio se realizara a diferentes clientes y consumidores de los productos

De los productos que ofrece la empresa.

*Propósito de la recolección de datos:

Por medio del conocimiento, preferencias y capacidad de compra del consumidor,

elaborar una estrategia que permita lanzar exitosamente un nuevo producto con el
que se logre ampliar el segmento de mercado que atiende la empresa a estratos
socioeconómicos medio bajos que son la mayoría en la zona de influencia.

TRABAJO DE CAMPO

Se realiza encuesta por medio de interacción con diferentes clientes y comerciantes

que tienen negocios como restaurantes, bares, discotecas , gimnasios, colegios
privados y otros, que serían los clientes potenciales o que consumirían fuertemente
el producto ya que teniendo en cuenta que la botella de agua PET 30 ml , es
personal y en estos negocios no es posible ofrecer agua en bolsa de 6 Lts o botellón
de 18.9 Lts , se realiza encuesta con una serie de preguntas que se anexan a
continuación con sus respectivos resultados.
 RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

CONOCE UD LOS PRODUCTOS DE TOTAL RESPUESTAS

AGUA PURA CH2ORO
SI 150
NO 15
TOTAL ENCUESTADOS 165

CONSUME UD ALGUN PRODUCTO DE TOTAL RESPUESTAS

AGUA PURA CH2ORO
SI 130
NO 35
TOTAL ENCUESTADOS 165

CONOCE LA BOTELLA DE AGUA PET TOTAL RESPUESTAS

DE 300 ML PERSONAL
SI 96
NO 69
TOTAL ENCUESTADOS 165

AL COMPRAR LA BOTELLA PET 300ML TOTAL RESPUESTAS

CUAL CREE QUE SERIA EL PRECIO
JUSTO.
500 72
600 24
TOTAL ENCUESTADOS 96

UD PREFIERE AL CONSUMIR AGUA EN TOTAL RESPUESTAS

BOTELLA, COMPRAR GRANDES
MARCAS O A MICROEMPRESAS DE LA
REGION.
GRANDES MARCAS 40
DE LA REGION 125
 TOTAL ENCUESTADOS 165

ANALISIS CUALITATIVO E INTERPRETACION DE DATOS

1- CONOCE UD LOS PRODUCTOS DE AGUA PURA CH2ORO

160 150 1.2

140
1
personas encuestadas 1
120
0.8
100
80 0.6
60
0.4
40
15 0.2
20
0 0
SI NO

Para este ítem podemos identificar que gran parte de los encuestados conocen la
marca, esto nos permite tener un alto y amplio margen de factibilidad para el
lanzamiento del producto. Para las personas que no las conocen es necesario
atacar este mercado con publicidad u ofrecimiento del producto.
 2- CONSUME UD ALGUN PRODUCTO DE AGUA PURA CH2ORO

personas encuestadas
140 130 1.2

120 1
100
0.8
80
0.6
60
35 0.4
40

20 0.2

0 0
SI NO

En la anterior pregunta nos muestra que la mayor parte de encuestados consumen

algún producto de la empresa, también nos da amplia factibilidad de poder ofrecer
un nuevo producto y que este sea de gran acogida por los clientes. En cuanto las
personas que no lo consumen se debe realizar una campaña de ofrecimiento y
conocimiento de los productos
 3- CONOCE LA BOTELLA DE AGUA PET DE 300 ML PERSONAL

personas encuestadas
120
96
100
80
60
35
40
20
0
SI NO

Serie 1 Columna1 Columna2

En la anterior pregunta, nos muestra que un amplio margen de personas

encuestadas conoce el producto a lanzar, esto nos facilita una parte importante del
estudio ya que se trabajaría solamente en la imagen y forma del producto.

4- AL COMPRAR LA BOTELLA PET 300ML CUAL CREE QUE SERIA EL PRECIO

JUSTO

personas encuestadas
80
72
70

60

50

40

30 24
20

10

0
$500 $600

En este ítem nos hacemos a una idea de las preferencias y situación económica
de los clientes, también el conocimiento de precio, nos da una idea del valor que
se debe cobrar sin afectar el confrontar precios con la competencia.
 5- UD PREFIERE AL CONSUMIR AGUA EN BOTELLA, COMPRAR A GRANDES
MARCAS O A MICROEMPRESAS DE LA REGION.

personas encuestadas
140
125
120

100

80

60
40
40

20

0
Grandes marcas De la Region

Aquí podemos evidenciar que la gran mayoría de personas encuestadas prefieren

apoyar marcas de la región, esto nos da una idea de colocar un eslogan adicional
al producto que sea de nuestra idiosincrasia y nos ayude a penetrar esos
mercados que aun tienen desconfianza y dudas de los productos que se ofrecen.
 RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

*SITUACION PROBLEMÁTICA: al revisar el portafolio de productos ofrecidos por la

empresa AGUA PURA CH2ORO, se evidencia la falta de un producto que sea económico,
fácil de transportar, de ingerir, higiénico, y que sea personal ósea un producto que se
ofrezca en diferentes y determinados sectores comerciales, que tenga un precio el cual
sea asequible en cualquier momento y a cualquier estrato social.

*EVALUACION DE LA INVESTIGACION: La investigación de mercado realizada es

importante para la empresa ya que nos proporcionó datos e información del conocimiento
que tienen los consumidores tanto de marca como empresa, productos, precios y otros
factores socio económicos que permitirían la factibilidad y aceptación de agregar un nuevo
producto al portafolio que ya se ofrece, siendo este el Agua en Botella PET 300 ml de AGUA
PURA CH2ORO, la investigación nos confirmó que la empresa es una de las más
reconocidas en la zona gracias a la calidad de sus productos y precios competitivos en
relación con otros competidores, también nos permitió conocer o tener una idea del valor
comercial que se debe cobrar al lanzar la botella de agua pet 300 ml, que oscilaría entre los
$500 y $600, que más o menos es el valor que se cobra por otras compañías siendo estos
los mas económicos.

ESTRATEGIAS
 PRODUCTO:
Incluir el Agua en botella pet 300 ml al portafolio de productos teniendo en cuenta
que el precio debe ser asequible a personas de estratos medio bajos y de esta
forma se logra ampliar la cantidad de clientes de la empresa.

 PRECIO:
Ofrecer productos a precios cómodos que permitan a las personas o comerciantes
que no tienen la posibilidad de acceder a productos con mayor valor tanto en tamaño
como en precio , tener el beneficio de ofrecer el agua en botella pet 300.

 PROMOCION:
Diseñar paquetes promocionales por pacas con el fin de impulsar el producto .
  Ofrecer el producto por medio de redes sociales , publicidad visual y auditiva

RECOMENDACIONES
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos después de realizar una investigación de
mercados respecto a la aceptación que tendría en el mercado el ofrecimiento de el
producto llamado Agua en Botella pet 300 de con énfasis a un
mercado de determinados sectores económicos
relativamente objetivos donde se facilitaría la adquisición del
producto y crecimiento de la marca.

Se plantean las siguientes recomendaciones a los Directivos de la Empresa AGUA PURA

CH2ORO .

1 – Diseñar el producto que sea llamativo e interesante en su presentación y que

mantenga la calidad del líquido como en sus otras presentaciones.

2 – Ofertar el producto junto a otros que ya se mercadean en la zona, para que la marca
sea más reconocida por las personas que según la encuesta no conocen ni consumen
productos de la empresa.

3 – crear un slogan que permita ser reconocido como productos de nuestra región, donde
nuestra idiosincrasia se haga presente y se enaltezca el orgullo de ser santandereanos.

4 – mantener un precio cómodo para los consumidores, que permita competir con otras
empresas que ofrezcan productos similares.

5 – realizar campañas publicitarias por medio de redes sociales que actualmente son la
fuente de información más vista por las personas, sin descuidar la publicidad visual como
afiches y la auditiva por medio de emisoras y programas televisivos de la región.
 CONCLUSIONES

Los productos y la marca AGUA PURA CH2ORO con registro INVIMA RSAJ19110614,
son reconocidos en gran parte de la provincia guanentina, sin embargo alguna parte
considerable de la población no conoce ni consume los productos ni la marca, esto debido
a que son mercados que no han sido penetrados o también por desconfianza al adquirir
estos productos. Además en la investigación se identificó que los encuestados tienen el
precio de los productos como la principal variable a considerar a la hora de analizar un
producto, si la intención de la empresa es seguir incursionando en nuevos mercados o
lanzar nuevos productos, diferentes presentaciones, la estrategia comercial basada en el
precio es fundamental.

También identificamos que la poca publicidad o la falta de comercialización por medio de

lo visual o auditivo es fundamental a la hora de competir, esto puede ser uno de las
debilidades de la empresa AGUA PURA CH2ORO, ya que por precio se comparó y tanto
en la presentación en bolsa con un valor de $1100 y botellón con precio de $6.500 son un
competidor fuerte para las otras compañías motivo por el cual el estudio realizado fue de
gran ayuda para determinar las debilidades , fortalezas oportunidades y amenazas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Agua pura CH2ORO : servicioalcliente@aguach2oro.com , www.aguach2oro.com