FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

CREADO PARA AQUELLOS QUE LES GUSTA EL TEMA Y ESTAN INTERESADOS EN TENER ALGUNOS
CONCEPTOS CLAVES.

DIRECCION

Función de la administración que consiste en motivar a los subordinados, influir en los individuos y los
equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de cualquier otra
manera del comportamiento de los empleados resolviendo los conflictos.

En dirección encontramos temas como Liderazgo, Coordinación, Motivación, Comunicación.

COMUNICACION

Medio a través del cual se establece intercambio de información.

Proceso de comunicación:

ver proceso en gráfica anexa. a continuacion se relacionan cada uno de los conceptos que la contempla.

FUENTE: lugar en donde se emana la información o los datos.

EMISOR : es quien envía el mensaje.
CODIFICADOR : Traducción de la ideas en símbolo en un idioma que sea amigable por el receptor.
MENSAJE : Es el contenido de la información.
CANAL: medio de comunicación entre el emisor y el receptor.
DECODIFICACION: la interpretación y traducción de un mensaje para que la información tenga sentido.
Cada uno es diferente.
RECEPTOR: Quien recibe el mensaje.
RUIDO: Todo lo que signifique distorsión para el mensaje.
RETROALIMENTACIÓN: Es el retorno de la comunicación( + o - ).

TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

 COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Fluye desde los altos niveles para toda la organización.

 COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Genera participación y compromiso.

 COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Necesaria para la adecuada interacción entre los subsistemas

de un sistema.

 COMUNICACIÓN DIAGONAL: En términos de tiempo es mas efectivo, pero puede generar

inconformismos.

 COMUNICACIÓN INFORMAL: Son las que no siguen la cadena de mando. Esta relacionado con
la motivación.
 ESTILOS GERENCIALES

Gerentes autocráticos : son los productores y emisores de la comunicación.

Gerentes Pasivos: la comunicación es mínima y termina por lo general haciendo todo o lo peor
obteniendo cero resultados.

Gerentes Líder: son innovadores para comunicar , muy conocedores de su trabajo, manejan la
comunicación verbal y no verbal, generan compromiso y entusiasmo con sus mensajes.
PROCESO TRANSMISIÓN DE MENSAJES ORALES

Ø Generar confianza
Ø Definir y transmitir el objetivo de la comunicación
Ø Verificar el conocimiento
Ø Lograr un compromiso y hacer seguimiento

Tipos de comunicación

Verbal: se da por medio del habla.

No verbal : mensajes enviados por posturas del cuerpo, expresiones faciales o movimientos corporales.

Barreras de comunicación

 Marco de referencia y escucha selectiva: emisor y receptor difieren por sus valores o
necesidades(gerentes vs. Operarios)

 Credibilidad de la fuente: confianza en el emisor.

 Problemas semánticos: las mismas palabras pueden tener diferente significado para quienes las
escuchan.

 Filtraje: manipular la información para que el receptor lo considere positivo.

 Lenguaje interno: Jerga técnica.

 Diferencias de status : como es mi jefe no lo contradigo

 Conducta proxémica: uso del espacio individual al comunicarse.

 Presiones de tiempo: prisa o urgencia por comunicar

 Sobrecarga comunicacional: la intranet de las oficinas o en el exceso de datos para tomar una
decisión en cambio de ser información gerencial.

MOTIVACIÓN : lograr que las demás personas canalicen con todos sus energías, el cumplimiento de
unos objetivos comunes(dando todos sus esfuerzos)

TIPOLOGIA DIRIGENTE

Generada por los objetivos de la compañía y sensibilidad de las personas.