Obtener ayuda con los

problemas de pantalla del

iPhone, el iPad o el iPod touch
Averigua lo que debes hacer en caso de tener problemas
con la pantalla o si la pantalla táctil no responde.
Compara la pantalla del dispositivo con las siguientes imágenes y lee las
indicaciones para resolver cada problema. Si no aparece aquí tu problema o si
necesitas más ayuda, contacta con el Soporte técnico de Apple o lleva el
dispositivo a una tienda Apple Store o un Proveedor de servicios autorizado
Apple.

Si la pantalla no responde al tocarla

Si la pantalla o una parte de ella no responde, puede que tengas que forzar el
reinicio del dispositivo. Sigue estos pasos:
 En un iPad con Face ID: pulsa y suelta rápidamente el botón para subir el
volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Mantén
presionado el botón superior hasta que el dispositivo se reinicie.
 En el iPhone 8 o modelos posteriores: pulsa y suelta rápidamente el botón
para subir el volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el
volumen. Mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de
Apple.
 iPhone 7, iPhone 7 Plus y iPod touch (7.ª generación): mantén pulsado el
botón lateral (o superior) y el botón para bajar el volumen hasta que veas el
logotipo de Apple.
 iPad con botón de inicio, iPhone 6s o anterior y iPod touch (6.ª generación) o
anterior: mantén pulsado el botón lateral (o superior) y el botón de inicio
hasta que veas el logotipo de Apple.
Si la pantalla sigue sin responder al tacto, contacta con el Soporte técnico de
Apple.
Si la pantalla es demasiado sensible o
responde intermitentemente al tacto
Si la pantalla es demasiado sensible o no responde al tacto del modo esperado:
1. Reinicia el dispositivo.
2. Comprueba que la pantalla esté limpia y no tenga suciedad ni agua.
3. Desconecta cualquier accesorio Lightning o USB-C.
4. Si hay fundas o protectores de pantalla colocados, quítalos.
Si parte de la pantalla no responde al tacto, responde de manera intermitente o
responde aunque no se toque, contacta con el Soporte técnico de Apple.

Si la pantalla está en negro o el

dispositivo no se enciende
Si la pantalla está en negro u otro color, o si el dispositivo no se
enciende, averigua cómo resolverlo.
Si ves la pantalla del modo de
recuperación
Si ves la pantalla del modo de recuperación, averigua qué hacer.
Si la pantalla está demasiado oscura o
brillante
Obtén más información acerca de cómo configurar los ajustes de pantalla del
dispositivo.
Si los iconos de la pantalla son
demasiado grandes
Si los iconos de la pantalla son demasiado grandes, puede que estén
aumentados. Obtén más información acerca de cómo configurar los ajustes de
zoom en el iPhone, iPad y iPod touch.
Si los colores aparecen distorsionados
en la pantalla
Si los colores aparecen distorsionados en la pantalla, tal vez debas retocar los
filtros de color. Obtén más información acerca de cómo utilizar los ajustes de
visualización en el iPhone, iPad o iPod touch.