ESTUDIO DE CASO EMPRESARIAL – GERENCIA ESTRATÉGICA

CASO DE LA EMPRESA SERVIENTREGA S.A.

INTEGRANTES:
Nidia Esperanza Cortés Gómez – Código: 1421021372
Lorena Luna Cortes – código: 0412520098
Lina Marulanda Martínez – código: 1621023254
Milton Eduardo Murillas Rodríguez – código: 1521022588
Luis Gabriel Rodríguez Jiménez – código: 134679825
Oscar Mauricio Vega Parra – código: 1611021745

Tutor
María Consuelo Torres de Cubillos

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables
Investigación Formativa
Colombia 2018

1
 ANTECEDENTES

Servientrega es una empresa que se constituye en 1982, siendo pionera en

suministrar soluciones integrales de logística en recolección, transporte,
almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional y distribución de
documentos y mercancías en su primer quinquenio (1982-1987), durante su
segundo quinquenio (1988-1992) se centra en posicionar la marca, distinguirse por
el buen servicio y cobertura, además de establecer alianzas y aumentar su flota de
vehículos a través del leasing. En su tercer quinquenio (1993- 1997) hace énfasis
en nuevos servicios como: transporte masivo de documentos, envíos
internacionales empaque y el servicio de entrega el mismo día y se diversifica
creando nuevas empresas como Efecty, Dimonex, entre otras. Para su cuarto
quinquenio (1998-2002) se propone ser una compañía integral en sus servicios y
agregar más factores de competitividad, implementa nuevas modalidades de pago
como el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago, además crea
un equipo especializado para desarrollar proyectos especiales. Para su quinto
quinquenio (2003-2007) evoluciona su portafolio de productos a “Centro de
soluciones” teniendo en cuenta las ventajas de cada una de las empresas nacidas
de Servientrega. Para su sexto quinquenio (2008-2012) evoluciona su portafolio de
productos y servicios a “Soluciones Sectores de la Economía” y consolida los
factores de competitividad en un sistema propio. Para su séptimo quinquenio (2013-
2017) busca la Sustentabilidad robusteciendo modelos de productividad a partir de
la autogeneración de recursos; Sustentabilidad basada en la Equidad Social
logrando así elevar el nivel de satisfacción de los grupos de interés; Sustentabilidad
con enfoque ambiental buscando mitigar la huella de carbono. (Servientrega, 2018).

El comportamiento financiero de la compañía ha sido satisfactorio teniendo

en cuenta que la utilidad neta se ha venido incrementando año a año cumpliendo
con las expectativas organizacionales de Servientrega y adicionalmente con un
crecimiento mayor al crecimiento del país en el PIB. (financiera, 2018)

En cuanto a los públicos establecidos por la empresa son las personas

naturales y las empresas, para ser líderes en el mercado se crea un centro de
soluciones donde se tuvo en cuenta mejorar las necesidades de servicio y tiempos
de entrega de cada tipo de cliente.

2
 PROPÓSITO

1.1. Objetivo General

El propósito de este caso es recolectar información de la empresa

Servientrega; conociendo inicialmente su historia, cuáles son los productos y
servicios que ofrece en el sector logístico y de comunicaciones, saber su situación
financiera por parte del área de planeación y del área de desarrollo de productos de
la compañía, para identificar cuáles son las áreas de la empresa que necesitan un
mayor control gerencial.

1.2. Objetivos Específicos

Determinar cuáles son los métodos más precisos para la aplicación de

estrategias corporativas que lleven al éxito a una compañía utilizando de forma
óptima el tiempo y los recursos.

Identificar las estrategias corporativas que ha utilizado la empresa

Servientrega, para posicionarse en el mercado y mantenerse a través del tiempo
como empresa líder en el sector logístico y de comunicaciones.

PREGUNTA DE REFLEXIÓN

¿Las estrategias definidas por Servientrega durante su funcionamiento han

sido efectivas?

¿Se ha realizado la trazabilidad a la ejecución de las estrategias del pasado?

¿Son las estrategias actualmente propuestas viables, medibles, y llevan a

Servientrega en el mercado local a ofrecer algún valor agregado a los clientes?

UNIDAD DE ANÁLISIS

Empresa: SERVIENTREGA S.A.

Gran Contribuyente, Régimen Común
Nit: 860.512.330-0
Sus oficinas principales se encuentran en la AVENIDA 6ª No. 34 A – 11,
Pag. Web: www.servientrega.com

3
 METODO

Se utilizan métodos cualitativos y cuantitativos con el objetivo de identificar

los diferentes escenarios del caso de estudio, registros de información recolectada
histórica y documentos existentes empresariales, se formulan y preparan preguntas
concertadas con el grupo de trabajo. Se establece el contacto y se agenda visitas
previas y organización de horarios según la disponibilidad de los directivos: (gerente
de desarrollo de nuevos productos, gerente de planeación estratégica, control de
calidad y gerente financiero). Se realiza el test de preguntas a contactos directos de
la compañía, reunión con directivos como fuente directa de la información.

Datos cuantitativos y cualitativos según la información suministrada y

encontrada.

 Pregunta al área financiera:

¿Cómo ha sido el comportamiento financiero de la compañía en los últimos

(3) años teniendo en cuenta los ingresos, costos y gastos?

Comparativos años 2.016, 2.025, 2.017

(ver anexo 1)
RTA:
De acuerdo con los indicadores representados en la gráfica anterior podemos
definir:

El margen de contribución de la compañía ha presentado una reducción en

los últimos años lo cual significa que estamos siendo más costosos en la prestación
de nuestros servicios. Se debe implementar un plan de trabajo sobre los costos
operacionales para poder mantener y garantizar un porcentaje estable del margen
de contribución (utilidad bruta) de la compañía.

El Margen Operacional (Utilidad Operacional) Se puede notar un incremento

en este indicador lo cual se debe a una disminución en el gasto administrativo y en
el gasto de ventas como se aprecia en la gráfica.

El margen Neto ha venido incrementando principalmente por la variación que

se ha presentado en la disminución de los gastos no operacionales.

Como conclusión general y de acuerdo con lo anterior expuesto se considera

que el comportamiento financiero de la compañía ha sido satisfactorio teniendo en
4
cuenta que la utilidad neta se ha venido incrementando año a año cumpliendo con
las expectativas organizacionales de Servientrega y adicionalmente con un
crecimiento mayor al crecimiento país PIB.

¿En que se basa la compañía para definir el portafolio de

servicios?

RTA PLANEACIÓN: Tendencias del mercado, necesidades y expectativas

de las partes interesadas

RTA PRODUCTO:
 Comportamiento y demanda del mercado
 Integralidad
 Innovación
 Necesidades
 Complementación
 Infraestructura

(Ver anexo 2)

¿Por qué se decide migrar de las cuatro unidades estratégicas de negocios

a las integrales en Servientrega y cuál ha sido el crecimiento obtenido debido a este
cambio?

DIMENSIONES DE LAS UNIDADES ESTRATEGICAS

Grupos de clientes:

 Segmenta el mercado de acuerdo con sus necesidades y a la

satisfacción del cliente.

 Funciones: Necesidades cubiertas por el producto o servicio.

 Tecnología: Mecanismo o herramientas tecnológicas, que

marquen la diferencia a través del producto o servicio y la necesidad de los
clientes.

(ver anexo 3)

5
 La unidad estratégica de negocios es un conjunto de servicios, que ayudan
a sus clientes, un conjunto común de competidores, una tecnología orientada a un
enfoque común para lograr unos objetivos claros.

La unidad estratégica de negocios de Servientrega, se clasifican de la

siguiente manera para servicios Nacionales:

 Documentos
 Mercancías
 Valores
 Micro-mercadeo

6
 BIBLIOGRAFÍA

 http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/3649/1020742002-
2012.pdf?sequence=1

 http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio

 http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/NuestraEmpresa/Presentacio
nEmpresa/!ut/p/a0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOJdPT3CQrzdDQ0
MDIwMDDwNDP2DjAy9jA1MzPULsh0VAW7WOQU!/
 https://www.servientrega.com/wps/wcm/connect/951ba3ec-fb1d-49ec-a522-
011169e483e7/Informe+Sostenibilidad+2016?MOD=AJPERES

 http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-668859

 http://estadisticadescript.blogspot.com.co/p/introduccion.html

 http://proyectodeinvestigacionservientrega.blogspot.com.co/2008/09/proyect
o-de-investigacion-servientrega.html

 https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/76622/1/rut
eo_actividades_distribucion.pdf

ANEXOS

Anexo 1

7
Anexo 2

Anexo 3

VALOR ECONOMICO GENERADO Y DISTRIBUIDO

2.011 2.012
PAGO A COSTOS
VALORES MILLONES DE PESOS GOBIERNO OPERACIONALES

VENTAS $ 564.440
VALOR ECONOMICO GENERADO $ 569.132
VALOR ECONOMICO REDEFINIDO $ 34.052 V.E.D
VALOR ECONOMICO DISTRIBUIDO $ 535.080

Pagos a Gobierno
SALARIOS PROVEEDORES
Costos operacionales
Total salarios y beneficios sociales
Pagos a proveedores de capital

FUENTE: INFORME SOSTENIBILIDAD 2.016