EVIDENCIA MICROTEXTOS

CRISTIAN STEVEN GAONA CLOPATOFSKY

DIRIGIDO A:
ING.
SONIA AMPARO ESTEBAN CAICEDO

SENA- CENTRO DE GESTION INDUSTRIAL

TECNOLOGIA GESTION DE LA PRODUCCION INDUSTRIAL
TORRE ORIENTAL
BOGOTA D.C
FICHA 2007819
OCTUBRE 2019
 CONTENIDO

1. SERVICIO AL CLIENTE COMO PROBLEMA PARA LAS ORGANIZACIONES. ......... 3

2. CLIENTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ................................................. 3
3. BIBLIOGRAFIA. .......................................................................................................... 4
 1. SERVICIO AL CLIENTE COMO PROBLEMA PARA LAS
ORGANIZACIONES.

En la actualidad hay cantidades de organizaciones e industrias que han buscado

implementar estrategias del servicio al cliente, aunque en muchos de los casos
no resultan efectivas, esto se debe al desinterés por parte de quien presta el
servicio u ofrece el producto, esto se debe a la falta de cultura de atención al cliente,
muchas veces se torna molesto para el que presta el servicio comprender o tratar
de estimular al cliente de una manera asertiva.
Por lo dicho anteriormente se puede afirmar que el servicio al cliente es variable y
no se puede determinar una estrategia exacta de cómo hacerlo de una manera
adecuada ya que eso no solo depende de quién preste el servicio si no también de
quien lo tome.

2. CLIENTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Un Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de herramientas que se aplican

en la actualidad para aquellas organizaciones que quieren que sus productos y
servicios cumplan con eficiencia, eficacia y con los máximos estándares de calidad
y así lograr la fidelización con sus clientes. La idea de que redunda en el mundo
actual; de que el cliente debe ser prioridad es la que hace que las industrias deseen
cumplir a cabalidad con la necesidad que hay por parte de los clientes de requerir
productos y servicios de calidad que cubran sus demandas.
La mejora de la calidad es una estrategia de la organización y es uno de los
recursos más rentable de su estrategia, y de la cual, se necesita realizar una
gestión de procesos adecuada. Se debe hacer una evaluación el sistema de
gestión de calidad (SGC) en forma de auditoria, revisiones y autoevaluaciones para
establecer oportunidades de mejora y excelencia.
 3. BIBLIOGRAFIA.

Material de apoyo fundamentación de un sistema de gestión de calidad “SENA”