Dias Muestra Tiempo requerido por cliente (segund

1 Lunes 33 37 39 39 31
2 Martes 36 30 33 37 33
3 Miercoles 40 40 32 31 34
4 Jueves 33 38 31 40 36
5 Viernes 32 38 32 33 32
6 Sabado 41 37 44 44 36
7 Domingo 37 39 45 41 41

8 Lunes 31 40 40 38 36
9 Martes 35 36 39 34 32
10 Miercoles 40 30 36 34 38
11 Jueves 38 34 36 38 35
12 Viernes 32 36 40 37 38
13 Sabado 41 40 41 35 45
14 Domingo 42 45 44 45 45

15 Lunes 33 32 34 39 35
16 Martes 39 36 40 32 36
17 Miercoles 38 34 34 38 36
18 Jueves 30 33 38 34 33
19 Viernes 36 34 40 35 39
20 Sabado 45 36 39 43 39
21 Domingo 36 36 44 35 39

GRÁFICA DE CONTROL PARA MEDIAS DE PROCESOS: GRÁFICA 

Límite superior de control (LSC) para las medias de procesos:

Donde :

X: media de las media aritmeticas

A₂: Factor critico de la tabla de control
R: Promedio de los rangos

Límite inferior de control (LIC) para las medias de procesos:

 Donde :

X: media de las media aritmeticas

A₂: Factor critico de la tabla de control
R: Promedio de los rangos

GRÁFICA DE CONTROL PARA VARIABILIDAD DE PROCESOS: GRÁFICA R

Límite superior de control (LSC) para las medias de procesos:

Donde :

R promedio de los rangos

d₂: obtienen de la tabla de "Factores críticos de las gráficas de control"
d₃: obtienen de la tabla de "Factores críticos de las gráficas de control"

Límite inferior de control (LIC) para las medias de procesos:

Donde :

R: Promedio de los rangos

d₂: obtienen de la tabla de "Factores críticos de las gráficas de control"
d₃: obtienen de la tabla de "Factores críticos de las gráficas de control"
 Tiempo de atención a cliente en caja rápido

Promedio
requerido por cliente (segundos) aritmetico (ꓫ) Rango ®

35 31 39 37 34 36 8
39 37 35 35 35 35 9
40 30 31 34 35 35 10
36 40 39 38 31 36 9
34 35 34 40 35 35 8
36 35 38 41 37 39 9
43 38 45 44 39 41 8

38 36 36 30 40 37 10
35 31 38 34 33 35 8
38 34 39 40 30 36 10
38 32 35 31 33 35 7
40 40 38 30 36 37 10
43 40 39 45 44 41 10
45 41 43 39 41 43 6

33 39 35 32 35 35 7
36 32 32 33 40 36 8
36 32 40 38 38 36 8
32 36 40 37 38 35 10
33 39 30 31 31 35 10
40 39 37 44 45 41 9
36 40 44 41 37 39 9

36.91 8.71

media de las Promedio de los

medias rangos

e procesos: Calculo del limite superior de control para medias procesos

X: 36.91
R: 8.71
A₂: 0.308 ver tabla Factores críticos de la gráficas de control

LSC = 39.60

e procesos: Calculo del limite inferior de control para medias procesos

X: 36.91
R: 8.71
 A₂: 0.308 ver tabla Factores críticos de la gráficas de control

LIC = 34.23

ESOS: GRÁFICA R

e procesos: Calculo del limite superior de control para medias procesos

d₃: 0.797 ver tabla Factores críticos de la gráficas de control

d₂: 3.078 ver tabla Factores críticos de la gráficas de control
R: 8.71

LSC = 15.51
as gráficas de control"
as gráficas de control"

e procesos: Calculo del limite inferior de control para medias procesos

d₃: 0.797 ver tabla Factores críticos de la gráficas de control

d₂: 3.078 ver tabla Factores críticos de la gráficas de control
R: 8.71

LIC = 1.92

as gráficas de control"
as gráficas de control"
 ido
CONTROL PARA MEDIAS DE PROCESOS CONTROL PARA VARIABILIDAD DE PROCE
DESVIACION LSC LIC LC LSC
ESTANDAR
0.8281 39.60 34.23 36.91 15.51
3.65 39.60 34.23 36.91 15.51
3.65 39.60 34.23 36.91 15.51
0.82 39.60 34.23 36.91 15.51
3.65 39.60 34.23 36.91 15.51
4.36 39.60 34.23 36.91 15.51
16.73 39.60 34.23 36.91 15.51

0.008 39.60 34.23 36.91 15.51

3.65 39.60 34.23 36.91 15.51
0.82 39.60 34.23 36.91 15.51
3.65 39.60 34.23 36.91 15.51
0.008 39.60 34.23 36.91 15.51
16.72 39.60 34.23 36.91 15.51
37.08 39.60 34.23 36.91 15.51

3.65 39.60 34.23 36.91 15.51

0.82 39.60 34.23 36.91 15.51
0.82 39.60 34.23 36.91 15.51
3.65 39.60 34.23 36.91 15.51
3.65 39.60 34.23 36.91 15.51
16.72 39.60 34.23 36.91 15.51
4.36 39.60 34.23 36.91 15.51

2.61 46.28 35.16

0.87

ontrol para medias procesos GRAFICA DE

46

44
os de la gráficas de control
42

40
TIEMPO

38
ontrol para medias procesos
36

34

32
Lunes Ma rtes Mi ercol es Jueves Vi ernes SabadoD
 36

34
os de la gráficas de control
32
Lunes Ma rtes Mi ercol es Jueves Vi ernes SabadoD

GRAFICA D
18
ontrol para medias procesos
16

os de la gráficas de control 14

os de la gráficas de control 12

Rango de tempo promedio

10

4
ontrol para medias procesos
2

os de la gráficas de control 0
es te
s es es ne
s do
os de la gráficas de control n ar co
l ev er
a in
Lu M er J u i ab m
M
i V S Do
CONTROL PARA VARIABILIDAD DE PROCESOS
LIC LC

1.92 8.71
1.92 8.71
1.92 8.71
1.92 8.71
1.92 8.71
1.92 8.71
1.92 8.71

1.92 8.71
1.92 8.71
1.92 8.71
1.92 8.71
1.92 8.71
1.92 8.71
1.92 8.71

1.92 8.71
1.92 8.71
1.92 8.71
1.92 8.71
1.92 8.71
1.92 8.71
1.92 8.71

GRAFICA DE CONTROL PARA MEDIAS DE TIEMPOS DE SERVICIO

s Ma rtes Mi ercol es Jueves Vi ernes SabadoDomi ngo Lunes Martes Miercol es Jueves Vi ernes Sa ba doDomi ngo Lunes Martes Mi ercol es Jueves Vi ern

DIAS
s Ma rtes Mi ercol es Jueves Vi ernes SabadoDomi ngo Lunes Martes Miercol es Jueves Vi ernes Sa ba doDomi ngo Lunes Martes Mi ercol es Jueves Vi ern

DIAS

MEDIAS LSC LIC LC

GRAFICA DE CONTROL PARA VARIABILIDAD DE PROCESOS

te
s es es ne
s do go es te
s es ve
s e s do go es te
s es ve
s
ne
s do
ar co
l ev er
a in n ar co
l e rn a in n ar co
l e er
a
M er J u i ab m Lu M er Ju ie ab m Lu M er Ju i ab
M
i V S Do M
i V S Do M
i V S Do

DIAS

MEDIAS DE RANGOS LSC LIC LC

E SERVICIO

Martes Mi ercol es Jueves Vi ernes SabadoDomi ngo

 Martes Mi ercol es Jueves Vi ernes SabadoDomi ngo

OCESOS

es s s do go
l e ve ne a in
co Ju er ab
er i m
V S Do
 Peso por saco
Muestra LSC LIC
de cemento

Saco 1 42.1 -0.29 0.09 43.25 41.54

Saco 2 42 -0.39 0.15 43.25 41.54
Saco 3 42.5 0.11 0.01 43.25 41.54
Saco 4 42.3 -0.09 0.01 43.25 41.54
Saco 5 42 -0.39 0.15 43.25 41.54
Saco 6 42.5 0.11 0.01 43.25 41.54
Saco 7 42.3 -0.09 0.01 43.25 41.54
Saco 8 42.2 -0.19 0.04 43.25 41.54
Saco 9 42.1 -0.29 0.09 43.25 41.54
Saco 10 42.7 0.31 0.09 43.25 41.54
Saco 11 42.6 0.21 0.04 43.25 41.54
Saco 12 42.5 0.11 0.01 43.25 41.54
Saco 13 42.8 0.41 0.17 43.25 41.54
Saco 14 42.9 0.51 0.26 43.25 41.54
Saco 15 42.4 0.01 0.00 43.25 41.54

Sumatoria 635.90 Sumatoria 1.13

Promedio 42.39 0.28

Límite superior de control (LSC) para las medias de procesos:

LSC =

LSC = 43.25

Límite inferior de control (LIC) para las medias de procesos:

LIC =

LIC = 41.54

Limite de control (LC)

LC = promedio

LC = 42.39
0.019
 LC

42.39
42.39
42.39
42.39
42.39
42.39
42.39
42.39
42.39
42.39
42.39
42.39
42.39
42.39
42.39

GRAFICA DE CONTROL PARA MEDIAS

44.00

43.00
TIEMPO

42.00

41.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
DIAS

LSC LIC LC PUNTOS

S

11 12 13 14 15
 Observaciones
Muestra
1 2 3 4 5
1 0.989 0.975 0.923 1.009 0.991 0.977
2 1.013 1.029 1.055 1.041 0.994 1.026
3 1.000 0.957 0.977 0.971 0.911 0.963
4 1.138 0.982 0.974 1.069 0.972 1.027
5 0.978 0.994 0.960 1.033 1.014 0.996
6 1.024 0.993 0.951 1.005 1.017 0.998
7 1.045 0.996 0.962 0.888 1.001 0.978
8 1.030 0.866 1.011 1.028 1.051 0.997
9 0.995 1.062 1.009 1.086 1.056 1.042
10 0.907 0.979 1.012 1.012 1.065 0.995

Suma 10.000

Promedio 1.000

1 2 3 4

0.012 0.000 -0.013 0.000 0.037 0.001 0.111

-0.002 0.000 0.003 0.000 -0.006 0.000 -0.045
-0.054 0.003 0.029 0.001 0.014 0.000 -0.053
0.032 0.001 0.015 0.000 0.008 0.000 0.042
0.014 0.000 -0.032 0.001 -0.052 0.003 -0.055
suma 0.004 suma 0.002 suma 0.004 suma
0.029 0.021 0.030

promedio de desviacion
0.0403 0.0479
desviaciones tipica 0.403

Desviacion 0.029 0.021 0.030 0.066

estandar σ1 σ2 σ3 σ4
 LSC LIC LC LSC LIC LC GRA
1.064 0.936 1.000 0.084 0 0.0403 1.10
1.064 0.936 1.000 0.084 0 0.0403
1.064 0.936 1.000 0.084 0 0.0403 1.05
1.064 0.936 1.000 0.084 0 0.0403
1.064 0.936 1.000 0 0.0403 1.00
0.084

TIEMPO
1.064 0.936 1.000 0.084 0 0.0403
0.95
1.064 0.936 1.000 0.084 0 0.0403
1.064 0.936 1.000 0.084 0 0.0403
0.90
1.064 0.936 1.000 0.084 0 0.0403
1.064 0.936 1.000 0.084 0 0.0403 0.85
1 2

4 5 6 7 8

0.012 -0.018 0.000 0.026 0.001 0.067 0.004 0.033

0.002 -0.002 0.000 -0.005 0.000 0.018 0.000 -0.131
0.003 -0.036 0.001 -0.047 0.002 -0.016 0.000 0.014
0.002 0.037 0.001 0.007 0.000 -0.090 0.008 0.031
0.003 0.018 0.000 0.019 0.000 0.023 0.001 0.054
0.022 suma 0.003 suma 0.003 suma 0.014 suma
0.066 0.026 0.026 0.052

GRAFICA DE
0.10
0.09

0.026 0.026 0.052 0.067 0.034 0.052 0.08

0.07
σ5 σ6 σ7 σ8 σ9 σ10
0.06
TIEMPO

0.05
0.04
0.03
0.02
0.01
0.00
1 2
 GRAFICA DE CONTROL PARA MEDIAS MUESTRALES
1.10

1.05

1.00
TIEMPO

0.95

0.90

0.85
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
DIAS

MEDIAS LSC LIC LC

8 9 10

0.001 -0.047 0.002 -0.088 0.008

0.017 0.020 0.000 -0.016 0.000
0.000 -0.033 0.001 0.017 0.000
0.001 0.044 0.002 0.017 0.000
0.003 0.014 0.000 0.070 0.005
0.022 suma 0.006 suma 0.013
0.067 0.034 0.052

GRAFICA DE CONTROL PARA DESVIACIONES TIPICAS MUESTRALES

0.10
0.09
0.08
0.07
0.06
TIEMPO

0.05
0.04
0.03
0.02
0.01
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
DIAS

MEDIAS LSC LIC LC

 10

ES

10