INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DE SISTEMAS

NOMBRE:
DUBERNEY LONDOÑO RESTREPO - CC 16.554.147
EDUARD SAMBONI MUÑOZ - C.C. 94.420.601

GRUPO:
301308_37

MATERIA:
ANÁLISIS DE SISTEMAS

TUTOR:
LUIS ENRIQUE CAMARGO CAMARGO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CALI – COLOMBIA
MARZO DE 2016
 Objetivo de la actividad

Reconocer el problema del caso suministrado realizando el análisis de datos para dar una propuesta
de corrección de dicho problema que pueda satisfacer al cliente observado de forma fácil y dinámica
sus pérdidas o ganancias.
 Desarrollo de la actividad

A continuación se describen todos y cada uno de los pasos del desarrollo del caso propuesto, para
ello se menciona primero el caso.

Caso de estudio a analizar.

Taxis.
Don Rómulo Romualdo es propietario de 10 taxis autorizados para rodar en la ciudad donde usted
Vive. Don Rómulo no conoce con exactitud si obtiene ganancias o pérdidas con sus taxis. Algunos
taxis trabajan dos turnos, otros un solo turno. Por turno se tiene un conductor. Cada conductor trabaja
12 horas, de 6 a 6. Se trabaja de lunes a viernes. El conductor del taxi debe entregar al siguiente turno
el carro lavado y el tanque de gasolina lleno. Valores que corren por cuenta del conductor que termina.
Cada conductor debe entregar a don Rómulo diario $80.000.
Cuando el taxi esta de pico y placa el dueño los ingresa a mantenimiento preventivo que le cuesta
$20.000 por carro. Cuando hay daños, le pasan la factura por el valor del arreglo y los repuestos. Don
Rómulo tiene dos conductores que se denominan relevos que sirven para cuando un taxista pide
permiso por cualquier causa, se pueda suplir el turno, además de que los fines de semana estos dos
conductores trabajan.
A veces los conductores solicitan préstamos que le devuelven a don Rómulo semanalmente por
cuotas diarias, o en un solo valor en un día de la semana. El conductor puede pedir préstamos por
varias razones, como cuando le sacan comparendos. Don Rómulo les cobra intereses de 0.5% sobre
valor de deuda por cada semana de mora que pase que no se le pague el dinero prestado.

Información organizacional.

Nombre de la empresa.

Taxis la Confianza.

Misión.

Garantizar un excelente servicio a nuestros clientes brindando seguridad y comodidad a los

usuarios. También prestar el servicio con calidad, garantizando un trasporte adecuado tanto de los
pasajeros como de sus pertenencias y llevándolos al sitio exacto en donde el cliente desea en nuestra
área de cobertura.
Los conductores de nuestra empresa cuentan con una excelente calidad humana, para brindar a los
usuarios comodidad y confiabilidad.
 Visión.

Taxis la Confianza En el año 2020 mediante la prestación de un servicio de transporte apoyado en

tecnología adecuada, un capital humano comprometido y con vocación de servicio, conductores
(operadores terrestres) profesionales y un parque automotor renovado y en armonía con el
ambiente, estará posicionada como una de las empresas de transportes más competitiva de Cali,
reconocida por trabajar bajo principios de responsabilidad social.

Objetivos estratégicos.

1. Brindar un servicio de transporte seguro y cómodo.

2. Fidelizar al menos al 60% de los clientes.
3. Aumentar en un 20% nuestra participación en el mercado local.
4. Obtener la satisfacción de al menos el 90% de los clientes.
5. Crear una línea de taxis especializada para personas de la tercera edad o discapacitados.
6. Crear una línea de taxis especializados para desplazar personal o encomiendas del aeropuerto
a los diferentes barrios de la ciudad de Cali o viceversa.

Organigrama.

Radio
Administrador
despachador

Control del Asignación de Control de las Control de los

Mantenimento Secretaria
personal turnos llamadas taxis

Registro de
Nómina
horas
Área problema.

El departamento donde se encuentra el problema es el de administración, ya que es allí en donde se

lleva el control del personal, de las horas laboradas, del mantenimiento y es en donde se hace el
movimiento de dinero de entrada y de salida. También es en este departamento en donde se debe llevar
el registro físico y/o virtual de las transacciones que haga la empresa y suministrar esta información al
gerente para que este último haga los cálculos necesarios para saber cuánto está produciendo la
empresa.

Características del problema.

Definición.
El problema identificado es falta de registro y control de los activos y los pasivos, no realización de
balances de cuentas y desconocimiento de las ganancias o pérdidas que se están generando.

Descripción.
Los sucesos que llevan al problema identificado son:
1. Hay taxis que solo tienen un turno de doce horas y permanecen la mitad del tiempo
inactivos. Y los fines de semana solo laboran dos taxis. El tiempo que no se labora genera
pérdidas.
2. Cada conductor entrega a don Romualdo $80.000 diarios que no son registrados.
3. Los días que un taxi no sale a servicio por pico y placa es llevado a mantenimiento, este
genera un gasto que no es contabilizado.
4. Solo hay dos conductores disponibles en caso de que falte alguno durante la semana y estos
dos son los únicos que trabajan en fin de semana. Por lo tanto el fin de semana se tiene la
mayoría de vehículos fuera de circulación.
5. Don Romualdo hace préstamos y cobra un interés, datos que no son contabilizados.
6. No se lleva registro de los mantenimientos, de los repuestos comprados, de los almacenes en
donde se realizan estos gastos y por lo tanto se desconoce el coste total y real de este ítem.
 Consecuencias derivadas.
1. Desconocimiento del balance de cuentas.
2. Generación de pocas ganancias o incluso pérdidas.
3. Sub-utilización de la propiedad.
4. No hay proyección de la empresa para el crecimiento o no se lleva a cabo.
5. Desconocimiento de los proveedores que prestan mejor servicio y los que le resulta más
rentable.
6. No tener claro que taxistas tienen un modelo de conducción inadecuado que perjudique la
calidad de prestación del servicio.
7. Todo el dinero que ingresa a la empresa lo toman como plata de bolsillo sin tener un
adecuado manejo del mismo.
8. No tiene un control de facturas de ingresos y egresos.

Alternativa de solución.

Para la solución tendremos en cuenta la capacidad económica de Don Romualdo. Por eso, lo que
requiere es ordenar la información: llevar registro de los movimientos de dinero para poder hacer los
cálculos de entrada y salida, y que estos indiquen si hay pérdidas o ganancias. Adicionalmente, usar
esta información para analizar el estado de la empresa y sumar datos del personal, de los vehículos, de
los usuarios y de los proveedores para proyectar la empresa de manera más eficiente, y en caso de que
se esté dando pérdidas se corrija y si está dando ganancias, la empresa pueda ampliar su parque
automotor e instalaciones.
Por lo que sugiere crear un aplicativo tipo Web por ser práctica, es independiente del sistema
operativo del equipo de cómputo que use, no requiere instalación, se actualiza constantemente y se
sincroniza continuamente con la información que suministran los usuarios, adicionalmente puede
usarse desde cualquier equipo. Esta debe usar Sistemas de Información Gerencial (MIS) y llevará las
siguientes características (Hernández, y otros, 2010).
 1. Bases de datos: debe contener toda la información concerniente a la empresa y a los
movimientos financieros, empleados y clientes.
2. Hardware y software para soportar el programa, los datos y para garantizar la seguridad de la
información.
3. Verificación de errores del sistema para detectar fallas, corregirlas y evitar pérdidas de
información, dinero y clientes.
4. Informes de los datos para permitir el balance de cuentas y la planificación de acciones que
se deriven de los resultados.
5. Toma de decisiones basadas en la información, las tendencias y la orientación de la empresa.
6. Información de la empresa para que los usuarios la conozcan
Se debe llevar acabo un cronograma de actividades de elaboración del programa, de las pruebas de
uso y de las correcciones.
Después de crear el programa se socializa con todo el personal de la empresa y posteriormente con
los clientes empresariales y los proveedores.
Pasado el primer mes se realiza el balance de cuentas para obtener la información de ganancias y
rentabilidad de la empresa para el análisis por parte del gerente y que este conduzca a la toma de
decisiones.

El programa debe contener y permitir:

1. Datos de ingresos, egresos y patrimonio: se registran todos los movimientos financieros y se
muestran en tiempo real.
2. Información del personal: lleva información de hojas de vida, números telefónicos, dirección
de residencia, pagos, deudas y comportamiento.
3. Historial de los vehículos: contiene hojas de vida, mantenimientos, conductores asignados,
daños, ganancias generadas por cada vehículo, seguros y sus vigencias.
4. Información de proveedores: dirección, precios, bonos, inconvenientes que se hallan tenido,
pagos, teléfonos, personas de contacto y horarios de atención.
5. Análisis de datos: el programa muestra gráficas de los datos ya mencionados e internamente
hace cálculos para dar alertas en caso de que se sobrepasen los límites en gastos o que se
generen pérdidas.

Descripción situación actual.

El gerente tiene tres personas subordinadas: quien administra y su secretaria y quien despacha los
taxis.
El encargado de la administración recibe el dinero diario de la producción de cada taxi sin llevar una
contabilidad de la misma, recibe cada vehículo y debe confirmar que este en las mismas condiciones
que se entregó al conductor y que el tanque de gasolina se encuentra lleno.
También se encarga de ingresarlos al área de mantenimiento preventivo en el momento que los taxis
que estén en pico y placa o fallando.
Toma de decisiones identificando los conductores ausentes y programando nuevos conductores.
Gráfica 2. Flujograma de responsabilidades.
 Conclusiones

El análisis de sistemas posee herramientas de cambio para mejorar aspectos dentro de las empresas o
corregir errores.
Las propuestas planteadas deben ser reales y realizables.
Obtener los datos de la empresa y ordenarlos hace que identificar el problema y proponer una
opción de mejora sea más sencillo.
Ya identificada el área problema proponer una solución viable para la empresa.
 Referencias

Aparicio Rodríguez, A. (2010). Análisis de Sistemas. Bogotá, Cundinamarca, Colombia: Universidad

Nacional Abierta y a Distancia.
Daft, R., & Marcic, D. (2006). Tipos de Sistemas de Información. En E. Franklin Fincowsky.,
Introducción a la administración (pág. 212). México: Cengage Learning,. Obtenido de
http://go.galegroup.com/ps/i.do?id=GALE%7CCX3004200069&v=2.1&u=unad&it=r&p=GVR
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Hernández, C., Lyon, D., Pérez, A., Nebiolo, G., García, J., & Sosa, L. (2010). Tipos de Sistemas de
Información TPS, MIS, DSS y ESS. Universidad Simón Bolivar.
KENDALL, K., & KENDALL, J. (2011). ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS (Octava Edición ed.).
(L. M. Castillo, Ed., & A. V. Elizondo, Trad.) Atlacomulco, Naucalpan de Juárez, México:
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Rob, P., & Coronel, C. (2004). Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas (SDLC, por sus Siglas en
Inglés). En Sistemas de bases de datos: Diseño, implementación y administración (págs. 322-
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Senn, J. (1992). Análisis y Diseño de Sistemas de Información (Segunda ed.). (Ó. Palmas Velasco,
Trad.) Atlacomulco: McGRAW - HILL INTERAMERICANA DE MEXICO, S.A. DE C.V.