Marketing al Interior de la Empresa

ENDOMARKETING
Objetivos del Resaltar y mostrar la importancia de Endomarketing,
Curso como técnica de marketing que se dirige a los
empleados para fortalecer su cultura organizacional,
lograr mayor compromiso y sentido de
pertenencia. Al igual que las organizaciones destinan
recursos e idean estrategias para la captación de
clientes, es indispensable emprender también
acciones de captación con los propios empleados. No
hay que olvidar que son el mejor activo de la
empresa.
¿Qué hacemos en Bastis Consultores
Empresariales, C.A.?
¿Qué hacemos
en Bastis
Consultores
Empresariales, Nuestras áreas de trabajo:
C.A?
Asesorías
Consultorías
Capacitación In Company
Cursos de Extensión Profesional
Introducción
 ¿Cuáles son los puntos de partida del Tema
Bases del Planteado?
Endomarketing

Cambios constantes en cuanto a tecnología

Cambios en la manera de ver la organización
Cultura Organizacional
Desarrollo Organizacional
Coaching
 Video Corporativo Empresas Kelly’s
Caso de
Estudio

Valores
Branding
Comunicación Organizacional
Cultura y Clima Empresarial
Compromiso Cliente Interno
Kelly’s
 Elementos Presentes Video Empresas Kelly’s

Comentarios

Presentación de los dueños

Cercanía con los socios principales de la organización
Intervención del resto de los colaboradores
Lecciones Aprendidas
Reconocimiento Años de Servicio
Identificación con la organización
Conocimiento de las labores realizadas en la empresa
Introducción

¿Estamos listos para el Mercadeo Interno?

Son las PERSONAS el elemento diferenciador más

importante para lograr y mantener una ventaja
competitiva en el mercado.
 Evolución del Marketing

Mercadotecnia Segmentos de Mercadotecnia

Masiva Mercado 1a1

• Persuasión • Foco en grupos • Foco en el cliente

• Foco en el • Perfiles de grupo • Muchas campañas
producto • Mas campañas • Alcance discreto
• Anónimo • Menor alcance • Basado en el
• Algunas campañas comportamiento
• Basado en análisis
del cliente y su
• Gran alcance de segmentos ó
perfil
• No investigación demográficos
• Largo plazo
• Corto plazo • Mediano plazo
Introducción ¿Tema de Moda?

No….

Necesidad de las empresas que desean crecer,

conquistar mercados o garantizar su supervivencia.
Un programa de endomarketing logra empleados
comprometidos. Es una de las herramientas más
utilizadas para mejorar el clima organizacional,
facilitando el relacionamiento y la comunicación.
Introducción
Requerimiento 1. De Recurso Humano A Cliente
Interno

Según la Real Academia: Recurso es un medio de

cualquier clase, que en caso de necesidad, sirve
para conseguir lo que se pretende. Elementos
disponibles para resolver una necesidad o llevar a
cabo una empresa .
Introducción
Requerimiento 1. De Recurso Humano A Cliente
Interno

Cliente Interno: Los empleados que buscan

satisfacer sus necesidades en una empresa y a
través de los procesos que desarrollan, satisfacen
las necesidades del cliente externo.
Introducción
Requerimiento 1. De Recurso Humano A Cliente
Interno

Hablar de Cliente Interno es: Estar dispuestos a

fidelizar al empleado reconociendo su valor y su
posición dentro de la empresa. Cambiar la
mentalidad… de: «Todos me sirven»… …Yo cómo
jefe debo servir a mis empleados dándoles las
herramientas que faciliten y mejoren su trabajo.
Introducción
Requerimiento 1. De Recurso Humano A Cliente
Interno

Sears ha comprobado que un aumento de 5 puntos

en satisfacción de los empleados, se traduce en un
incremento de 2 puntos en la satisfacción de
clientes y en un 0,5% de incremento en ventas.
Introducción

Requerimiento 2. Bases de Datos

¿La información de los clientes Internos está

dispersa? ¿Hay registros con datos desactualizados
e incompletos?
Introducción
Mercadeo Relacional

“Consiste en atraer, mantener y realzar las

relaciones con los clientes” Berry.

“Es una orientación hacia el cliente donde una

empresa busca relaciones empresariales a largo
plazo con los clientes actuales y potenciales” Evans
y Laskin.
Introducción Mercadeo Relacional Interno

Aplicamos los principios del Mercadeo Relacional, a

los empleados de la organización para lograr una
mayor lealtad, identificación y compromiso con las
estrategias de la empresa.

Del empleado cautivo al empleado cautivado

 Objetivos del Endomarketing
Introducción
General: lograr motivación de los empleados, de tal
forma que se extienda a los clientes.

Estratégico: crear un ambiente interno propicio

para el buen servicio a los clientes con eficiencia y
calidad.

Táctico: impulsar campañas de mercadeo entre los

empleados.
Introducción 1.- Cliente Interno = Empleado. Implica conocer sus
preferencias, deseos, necesidades y debilidades
para convertirlas en oportunidades.

2.- Producto = Empresa. El producto a ofrecer al

cliente interno es la organización con sus fortalezas,
debilidades, amenazas y oportunidades, su
estructura, objetivos, políticas y estrategia.
 3.- Técnica de Venta = Comunicación. No puede
Introducción existir mercadeo interno si no se establece un plan
de comunicación interna y se baja la información a
todos los niveles.

4.- Fuerza de Ventas = Dirección. Los directivos,

deben convertirse en los vendedores de los ideales
y objetivos de la organización. Con el compromiso
de estos niveles, se promueve la fidelización de
cada uno de los integrantes de los equipos de
trabajo.
Introducción
Estrategias del Endomarketing

Identificar
Diferenciar
Interactuar
Personalizar
Introducción
Identificar ¿A quién voy a dirigir mi estrategia?

Variables de Segmentación

Demográficas (sexo, edad, estado civil, ingresos,

ocupación, hijos).
Sicográficas (Estilo de vida)
Introducción
Diferenciar La Propuesta de Valor

Mezcla de productos, servicios, beneficios y valores

agregados que la organización ofrece y constituye
una oferta valiosa para los clientes internos.
Introducción Plan de Mercadeo Interno

Que el incentivo proporcione alto valor percibido.

Que premie la fidelidad y no la suerte.
Que proyecte conocimiento de los clientes internos
y de lo que les interesa.
Que pueda permanecer a largo plazo sin que pierda
interés para el cliente.
Introducción Diseño de un plan de Mercadeo Interno

•Referenciamiento.
•Definir el público objetivo.
•Crear y/o actualizar BD.
• Investigación de mercados.
•Diseñar incentivos y propuesta de valor.
• Fijar objetivos
Introducción Diseño de un plan de Mercadeo Interno

•Diseñar procesos, estructura y tecnología

•Establecer plan de contactos
•Lanzamiento interno y externo
•Construir Indicadores (Ventas Nuevas, Retención,
Referidos)
•Realizar alianzas
 ¿Por qué el endomarketing es una decisión
estratégica efectiva para las organizaciones?
Introducción
Al endomarketing se le considera una decisión
estratégica efectiva porque es sin duda alguna una
estrategia de mercadeo interno que se adopta
para lograr motivación entre las personas que
trabajan en las organizaciones. Con la aplicación
de esta estrategia se hace mercadeo de marca o
producto primero entre los colaboradores de la
organización, como debe ser, de manera que esto
redunde en beneficios para ambas partes al
momento de hacer mercadeo externo.
 ¿Cómo el endomarketing logra vincular y
aprovechar los recursos más importantes de las
Introducción organizaciones?

Está comprobado que en las organizaciones se da

el síndrome de Burnout, conocido también como
síndrome del desgaste laboral. Se trata de un
problema grave con el que las organizaciones y sus
departamentos de recursos humanos tienen que
lidiar, debido a que es un padecimiento muy
común en los empleados. Por tal razón, es
indispensable crear estrategias que propicien un
buen clima organizacional y un rendimiento
mucho más óptimo del principal recurso que éstas
poseen, el humano.
 ¿Qué valores agrega el endomarketing a las
Introducción organizaciones y qué beneficios genera?

El endomarketing agrega valor a las

organizaciones, y su mayor fortaleza es ser una
estrategia que permite vincular y aprovechar los
recursos más valiosos de las organizaciones, los
humanos y los económicos. Con los recursos
humanos las organizaciones logran agregar valor y
sacar lo mejor de sí a la luz pública, mientras que
con los económicos, logran seguir manteniéndose
en el mercado siendo rentables.
 ¿Qué hace el endomarketing que permite a las
organizaciones sacar lo mejor de sí a la luz pública?
Introducción
Crea estrategias de mercadeo interno que buscan
motivar continuamente a los clientes internos,
haciéndolos asociados de las organizaciones que
están muy satisfechos porque son vistos y tratados
como más que empleados, como valiosos recursos
que se sienten orgullosos de pertenecer a la
organización a la que pertenecen, y con ganas de
decirle a todos lo bien que se trabaja y se está en su
otro hogar, así como recomendarle a todos, los
excelentes productos y servicios que ellos ayudan a
producir y comercializar.
Introducción ¿Cuáles son las estrategias de endomarketing más
efectivas y atractivas para los asociados?

Las estrategias de endomarketing que se aplican en

los mercados son muy diversas, especialmente en
mercados europeos y anglosajones en donde la
temática está más avanzada y es mucho más
aceptada, aplicada y popular porque son creativas y
muy atrayentes y también, porque las organizaciones
realmente creen en su efectividad