Presentación

El Indecopi, como Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, posee órganos

administrativos competentes y especializados para conocer las presuntas infracciones a las
disposiciones contenidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor –Ley 29571-
, así como para imponer las sanciones y medidas correctivas establecidas en ella, salvo que
su autoridad sea negada por norma expresa con rango de ley.

El Código de Protección y Defensa del Consumidor tiene como ámbito de aplicación todas
las relaciones de consumo celebradas o ejecutadas en el territorio nacional. Una relación de
consumo está constituida por tres elementos:

 Un consumidor o usuario final.

 Un proveedor.
 Un producto o servicio materia de una transacción comercial.

Comisiones
Desde el 13 de febrero del 2013, entró en vigencia la Resolución N° 27-2013-INDECOPI/COD, por la cual se
aprueba la división temática de la Comisión de Protección al Consumidor de la siguiente manera:

Comisión de Protección al Consumidor Nº 1 Comisión de Protección al Consumidor Nº 2

(CC1) (CC2)

Servicios bancarios y financieros

Mercados de valores
Sistema de pensiones  Demás sectores económicos no incluidos
Planes de salud1/ en la competencia de la CC1.
Servicios de salud humana1/
Seguros (incluidos el SOAT y el CAT)1/

Mediante Resolución de la Presidencia del Consejo Directivo del Indecopi N° 102-2015-INDECOPI/ COD se creó
la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 (CC3):

Comisión de Protección al Consumidor N° 3

(CC3)

 Competente de manera exclusiva para

iniciar, investigar y resolver,
procedimientos administrativos
sancionadores por iniciativa de la
misma autoridad en materia de
 protección al consumidor, respecto a
todos los sectores económicos.

Procedimientos

Procedimientos

Para la presentación de denuncias ante la Comisión de Protección al Consumidor, deberá

presentar un escrito con los siguientes datos, de acuerdo a la Ley del Procedimiento
Administrativo General, Ley Nº 27444, y en el Texto Único de Procedimientos
Administrativos:

Datos del denunciante:

 Nombre o razón social

 RUC o DNI, de ser el caso,
 Domicilio real y domicilio procesal donde se deseen recibir las notificaciones
(en caso de ser distinto al domicilio real)
 Dirección de correo electrónico y teléfono del denunciante y/o de su
representante.

Datos del denunciado:

 Nombre o razón social.

 Domicilio del proveedor del bien o servicio.
  En el caso que el denunciante desconozca el domicilio actual del proveedor,
adjuntar una Declaración Jurada señalando que ha agotado las gestiones
destinadas a conocer el domicilio del mismo. Asimismo, deberá declarar que
asumirá el costo de las notificaciones que correspondan realizar por edicto.

Petición: Expresión concreta de lo pedido, los fundamentos claros y precisos de hecho que
lo apoyen y, cuando le sea posible, los de derecho, especificando el bien o servicio por el
cual se denuncia, haciendo expresa referencia a la fecha en la que se produjeron los hechos.

Pruebas: Adjuntar o mencionar las pruebas que acreditarían la infracción que se denuncia.

Medidas Correctivas: Indicar expresamente aquello que solicita como medida correctiva
luego de la infracción denunciada.

Costas y Costos del procedimiento: Indicar expresamente si solicita el pago de costas y

costos.

Reincidencias: Precisar casos anteriores en los que se haya sancionado al denunciado por
casos similares.
Documentación que deberá adjuntarse en los siguientes supuestos:

Poderes de representación: En los casos en los que el denunciante cuente con un

representante. Si fueron presentados en un expediente anterior, deberá precisar el número
del mismo.

Documentos que demuestren la existencia de la persona jurídica: De ser el caso, copia de

los documentos que acrediten la existencia y representación de la microempresa o
asociación de consumidores solicitante, o señalar el expediente administrativo en el cual
fueron adjuntados. En el caso de las microempresas, adjuntar la documentación que
acredite el número de trabajadores y el monto al que ascienden sus ventas anuales.

Asociaciones de Consumidores:

 En caso la denuncia sea presentada por una asociación de consumidores en

representación de los intereses individuales de uno o más de sus asociados, se
deberá presentar copia de los documentos que acrediten que los representados son
miembros de la asociación o que acrediten su representación, o indicar el número de
expediente administrativo donde obran dichos documentos.
 En caso la denuncia sea presentada por una asociación de consumidores en
representación de intereses colectivos y/o difusos de los consumidores, se deberá
presentar copia simple de la escritura de su estatuto con los datos de su inscripción y
Declaración Jurada que se encuentre debidamente inscrita en el registro respectivo.
En caso que se encuentren registradas ante el INDECOPI no será necesario dicho
registro
Recuerde que deberá adjuntar:
Copia simple de la solicitud y recaudos, según el número de denunciados.

Nota: Las micro empresas que presenten sus denuncias deberán adjuntar el volumen anual
de ventas de su último ejercicio y el número total de trabajadores.

Tasas

Al presentar su denuncia ante la Comisión de Protección al Consumidor u Órganos

Resolutivos de Procedimientos Sumarisimos, deberá adjuntar el comprobante del pago de la
tasa correspondiente.

El monto a ser cancelado por el consumidor para la presentación de cada denuncia es de

S/.36.00

Requisitos para la presentación de escritos

 Número de expediente.
 Nombre de las partes.
 Petitorio claro y preciso.
 Relación de documentos y anexos que se acompañan, de ser el caso.
 Fecha y firma.

Formatos y solicitudes

Adicionalmente a su escrito, procure presentar el formato correspondiente, según sea el

caso, para que la comisión evalúe su solicitud.

Documento Formato
Solicitud de medidas correctivas y costas y costos F-CPC-03
Documento que se anexará a la denuncia (datos generales de la denuncia) F-CPC-04

Etapas del Procedimiento seguido ante la Comisión de Protección al Consumidor

 Presentación de la denuncia
 Calificación y admisión de la denuncia
 Audiencia de Conciliación (opcional)
 Evaluación de pruebas aportadas por las partes
 Actuación de inspección o pericia (opcional de acuerdo al caso)
 Informe oral (cuando lo requiera una o ambas partes y previa evaluación de la
comisión).
 Resolución final