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¿Cómo crear tus casos?

Aranda Service Desk


A través del portal WEB
Ingresa al icono que dejaremos desde el 1° de Abril en el escritorio de Al ejecutarse va a aparecer este portal donde ingresas con tu usuario
1 los equipos de todas las empresas llamado Aranda Usuarios y contraseña de red 2

Si el icono no te aparece, debes cerrar tu sesión y volver a ingresar, si


luego de esta acción aún tienes inconvenientes repórtanoslo.
3 Al ingresar el portal da clic en la opción Registrar Caso

Selecciona el tipo de servicio sobre el cual vas a realizar tu caso de


soporte o solicitud. Para ver mas servicios desliza el botón lateral. 4
Luego debes seleccionar la acción que requieres sobre el servicio
5 escogido en el punto anterior.
Para ver mas categorías desliza el botón lateral.

Aquí ya ingresas a documentar el caso. En el campo en blanco puedes


colocar la información acerca de lo que necesitas. 6

Ten en cuenta que los que digan Soporte, son para fallas que no te
permitan trabajar y los que digan Solicitudes son para cotizaciones,
compras, creaciones, asignaciones, entre otros, que no generen
inconvenientes en tu labor.
Selecciona la empresa a la que perteneces o a la que se requiere sea
7 asignado el caso

Selecciona el tipo de elemento sobre el que se realizara el soporte o la


solicitud. 8
9 Completa la Información Básica del formulario

Si lo requieres puedes adjuntar archivos para documentar el caso 10


11 Luego de tener toda la información puedes dar clic en Crear caso

Luego de crear el caso puedes ver en que estado esta, el tiempo de


solución y hacer seguimiento.
12
A través de correo

1 Envía la solicitud únicamente a través del correo soportemati@oadmin.com

2 A vuelta de correo te llegará la confirmación del registro de tu caso con el numero asignado

Ten en cuenta que el envío del correo es únicamente para el registro del caso, si requieres validar
3 el estado de tu caso, adicionar o solicitar información se debe realizar a través de la pagina web o
telefónicamente, no se dará información ni se hará gestión por el correo.
¿Cómo gestionar tus casos?
Aranda Service Desk
Para revisar, hacer seguimiento y solicitar información de tus casos,
1 inicia sesión y da clic en la opción Mis casos

Selecciona el caso que quieres gestionar y revisa la información y el


tiempo faltante para que sea solucionado 2
Para ver si están solicitando información adicional, o deseas hacer una
3 solicitud dentro del caso ve a la pestaña Notas y da clic en añadir nota

Agrega la información correspondiente y da clic en Guardar 4


La nota queda incluida y el analista a cargo de tu caso podrá verla
5 inmediatamente.

También puedes anexar otros archivos de ser necesario, 6


Cualquier duda o pregunta
acerca del proceso no dudes en
contactarnos a la ext. 123 Opc 2