SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

ADMINISTRAÇÃO

ROSIKEIRE DA SILVA ALMEIDA

RELATOS DE DIFERENTES, UMA NARRATIVA

Comunicação, o Sucesso para a Organização

IPIRÁ-BA
2014
 ROSIKEIRE DA SILVA ALMEIDA

RELATOS DE DIFERENTES, UMA NARRATIVA

Comunicação, o Sucesso para a Organização

Trabalho de conclusão do 1º semestre do Curso de

Administração apresentado à Universidade Norte do
Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a
obtenção de média bimestral na disciplina de Educação
a distância, Comportamento Organizacional,
Comunicação e Linguagem, Homem, Cultura,
Sociedade, Fundamentos e Teoria Organizacional.

Orientador: Prof. Ivan Campos, Mônica Maria da Silva,

Antonio Lemes Guerra Júnior, Wilson Sanches, Karen
Hiramatsu Manganotti e Sebastião Oliveira.

Ipirá-BA
2014
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Comunicação, o Sucesso para a Organização

A comunicação é imprescindível dentro de uma organização. Ela tem

que ser clara, concisa, objetiva e aprimorada constantemente para que não haja
nenhum tipo de equívoco entre os colaboradores. Portanto, é importante para o
sucesso da organização que todos os departamentos busquem planejar e escolher
as palavras adequadas para obter um feedback positivo.

Segundo Matos (2009. p.4) “a comunicação acontece somente quando a

informação recebida pelo receptor é compreendida, interpretada
(descodificada) e encaminhada de volta ao emissor, o que caracteriza a
volta retroalimentação do processo”.

Matos (2009. p. 8) declara ainda que o processo de comunicação é

basicamente a seguinte forma: “Emissor + Mensagem + Receptor +
Feedback = Comunicação”.

As empresas citadas no texto “Relatos diferentes, uma narrativa” de

Roberto Rokermann apresentam processos diferentes de comunicação. A
BRASKEM tem uma comunicação estreita e constante entre as diversas áreas da
empresa, como também com os investidores e a imprensa. As equipes fazem duas
reuniões antes de divulgarem o balanço trimestral. A de relação de investidores
destacam os pontos mais importantes, enquanto a de comunicação fazem as
observações e reúne com o presidente para discutir o conteúdo do texto. Do mesmo
jeito acontecem com a comunicação entre os colaboradores, uma pessoa da equipe
de comunicação realiza uma pesquisa para saber qual o assunto mais importante
para propor como pauta. Os temas são avaliados e aprovados pela equipe de
comunicação, para depois virarem textos e serem publicados nas revistas da
BRASKEM.

Já na CPFL, a comunicação é mais próxima com os clientes, pois o

presidente da empresa comunica-se diretamente com os clientes através da conta
de luz. Com a imprensa a equipe tem uma atenção toda especial, ela trabalha de
forma descentralizada onde cada um tem sua autonomia de divulgar de forma
alinhada as informações baseada na missão, na visão e nos princípios que norteiam
a empresa. Sendo assim, eles fazem um media training para que o relacionamento
seja mais próximo com a mídia regional. A equipe de comunicação utiliza a Gestão
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Stakeholders para compreender a estratégia de relacionamento e as ações de

comunicação com o público estratégico para a empresa. Além disso, ela atuar em
parceria com as outras áreas da empresa.

Em busca de inúmeras formas de transmitir suas mensagens, muitas

organizações procuram planejar e alimentar suas informações para que não haja
falhas nas suas transmissões.

Para obter um bom conhecimento sobre organização, muitos

gestores utilizam as ferramentas de gestão. Elas são muito importantes para
identificar e eliminar falhas nos seus processos. Mas vale lembrar, que a sua
utilização não é formula mágica para solucionar todos os problemas, porém é uma
maneira racional, lógica e organizada de determinar onde existem, qual a sua
extensão e a forma de solucioná-los.

Há vários tipos de ferramentas, como: Brainstorming, Espinha de

Peixe, Quadro da Divisão de Trabalho, Organograma, Fluxograma, Balanced
Scoredcard (BSC), 5W2H, Análise SWOT, PDCA, entre outras.

Uma das ferramentas mais indicada para implementação na

padronização das atividades é a Análise de SWOT, pois ela aprofunda o
conhecimento da organização em quatro grandes dimensões. Strengths que são os
pontos fortes da empresa; Weaknesses, os pontos fracos; Opportunities são as
oportunidades para você aprimorar a empresa; e Threats que são as ameaças
graves à sua continuidade.
Esta ferramenta nos possibilita dividir o cenário da organização em
duas partes: o ambiente interno, que são as forças e fraquezas e o ambiente externo
que são as oportunidades e ameaças. Além de ser bastante simples, porém muito
eficaz, a análise SWOT se feita com critério e profundidade a organização obterá
informações valiosas para planejar ações que aumentem as chances de sucesso.
Devido a sua simplicidade ela pode ser aplicada em qualquer departamento de uma
empresa, independente da complexidade do trabalho, afinal antes de elaborarmos
planos ou definirmos objetivos a serem alcançados, precisamos conhecer “como”
estamos e “o que” nos afeta externamente.
Deve-se ressaltar a extrema importância da comunicação
interpessoal nas organizações, pois é ela a principal ferramenta no processo de
existência da organização e da formação das equipes de trabalho. A comunicação
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interna tem como objetivo ajudar no sucesso do trabalho em equipe. Ela apresenta
funções fundamentais na empresa, como: motivar internamente os colaboradores
fazendo com que eles tenham informações do que está acontecendo e auxiliar
externamente a posição da empresa junto com os demais públicos, facilitando-o
crescimento e o desenvolvimento.
Sendo assim, a organização mantendo um bom relacionamento
interpessoal interno, a equipe tem um rendimento satisfatório, assim facilitando o
líder a gerenciar as metas individuais e coletivas. Com isso, o colaborador de uma
respectiva área conseguirá passar as informações necessárias para os
colaboradores externos, podendo assim evitar o fracasso da mesma.

Os discursos nas organizações divergem muitas vezes das suas

práticas. O simples fato de uma organização ter em seus discursos assuntos que
são deixados de lado pela a imprensa e não os colocam na prática, é o suficiente
para gerar insatisfação na população.
É muito importante que os discursos das organizações estejam
alinhados com suas ações, pois é através deste alinhamento que as empresas
obtêm credibilidade e confiança da sociedade. Muitas empresas vêm pensando em
responsabilidade social e enfatizam que a forma de gerenciar é baseada no
compromisso continuo com a qualidade de vida, desenvolvimento econômico, social
e ambiental.
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REFERÊNCIAS

MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação Empresarial sem Complicação. 2º Ed.

Rio de Janeiro: Campus, 2009.

STADLER, Adriano. Gestão Empresarial para Eventos. INSTITUTO FEDERAL DO

PARANÁ. Curitiba-PR 2012.