UT DISPROEL

Unión Temporal Distribución de Procesos Electoral

 ELECCIONES 2019
El 27 de octubre de 2019, todos los colombianos podrán acudir a las urnas para elegir a los
próximos alcaldes, gobernadores, diputados, concejales y miembros de las juntas
administradoras locales, para el periodo 2020 – 2023.
 INFOVOTANTES

OBJETIVO:
Ser un apoyo informativo y de servicio para la REGISTRADURIA NACIONAL DE ESTADO CIVIL
aportando agilidad y rapidez en el proceso de votación.

RECUERDA!
Ofrecer un trato preferencial y prioritario a las personas que tienen alguna condición de
discapacidad o personas de tercera edad.
 EJERCICIO PRÁCTICO APK
Cada participante deberá contar con:
1 dispositivo móvil con el apk instalado
Listado de número de cedulas.
1. Encender el dispositivo móvil y validar las siguientes condiciones.
EJERCICIO PRÁCTICO APK
APK
INFOVONTANTES
 Infovotantes
La primera cedula
1. Al ingresar, se
visualiza la a consultar
pantalla inicial. debe ser la propia

2. Digite Usuario y
……..contraseña:

USUARIO:
TOLIBA1704
CONTRASEÑA:
infovotantes
 Censo Electoral

Es el registro general de
las cédulas de
extranjería y de
ciudadanía
correspondientes a los
ciudadanos Colombianos
(residentes en el país y
en el exterior)
habilitados por la
Constitución y la ley
actual para ejercer su
derecho al sufragio.
 TERMINOLOGÍA
El censo para estas elecciones se conformó teniendo en cuenta:

• Las cedulas inscritas durante el último periodo de inscripción 27 Octubre

2018 – 27 Agosto 2019.

• Los extranjeros que inscribieron su cédula de extranjería como Residente.

• Las cédulas que fueron expedidas por primera vez hasta el 27 de Junio 2019.

• Se excluyen las cédulas de los miembros activos de las fuerzas militares.

• Los documentos que presenten novedades se actualizarán hasta un día antes

de las elecciones.
 Trashumancia
Electoral

Trashumancia electoral es
la acción de inscribir la
cédula para votar en un
en una localidad,
municipio o distrito
diferente a aquél donde
hayan nacido o residan.
 GEORREFERENCIACIÓN
Cuando se ingresa a la opción de georreferenciación por primera vez
aparece la siguiente pantalla
 GEORREFERENCIACIÓN
Cuando se ingresa por primera vez al aplicativo de Infovotantes solicita permisos
de ubicación del dispositivo
Se debe tener en cuenta que; la información referente a las novedades que
presenten los ciudadanos con respecto a su documento de identidad, estará
sujeta a ser actualizada hasta un día antes del proceso electoral,
información que deberá reflejarse en cada uno de los aplicativos.

MENSAJES DE TEXTO
Se informara a quienes reportaron datos de contacto como teléfono o correo
electrónico (al momento en que inscribió la cédula) presentan una novedad
de este tipo, así como el numero de resolución, fecha de la afectación y el
tramite que debe realizar.
 Si escojo, Si escojo, Si escojo,
Consultar Consultar si soy Consultar los
“LUGAR DE “JURADO DE “CANDIDATOS”
VOTACIÓN” VOTACIÓN”
• Departamento
• Municipio
• Si soy Jurado de votación aparecerá
• Si soy Jurado de votación • Corporación
la información correspondiente al • Cuales son las corporaciones
Art.105. aparecerá la información
correspondiente al Art.105. en estas ELECCIONES?
• Lugar en donde debo presentarme
para ser Jurado. • Lugar en donde debo • Candidato, partido o
• Lugar de capacitación de jurados. presentarme para ser Jurado. movimiento político
• Información de lugar de votación • Lugar de capacitación de • Nombre de candidato o
• Si la cedula es afectada por
jurados. número de lista.
trashumancia el lugar de votación
• Georreferenciación.
indicado . Recuerda
será el inscrito en la anterior ocasión.
• Novedad (es) presentada(s). El día electoral no se dará información
• Georreferenciación. de candidatos en los dispositivos que
funcionaran en los puestos de votación.

Es importante ingresar por “Consultar Lugar de votación” para dar la información

completa, debido a que en esta opción no se mostrará información si tiene novedad .
ALISTAMIENTO
 Componentes del Kit
Electoral

o Dispositivo Móvil
o Power bank
o Cangurera
o Camiseta
o Escarapela
o Abanico
o 1 pendón por puesto (Jornada electoral)
o 1 rompe tráfico por punto (Jornada 10 días)
 Consecución de Seguimiento a la Revisión de estado y Organización de kits
espacio dispuesto para fechas de llegada funcionalidad de Jornada 10 días y
los kits (almacenaje) de kits dispositivos Jornada electoral

Revisión de estado y
funcionalidad Kioscos
 Información
En Dispositivos
ALISTAMIENTO
EN CAMPO
 RECEPCIÓN DE KITS
Verificar que la caja esté sellada
Validar cantidades de kit

ALISTAMIENTO
Verificar el contenido de cada kit
Separar los kits por puesto
Asegurar las condiciones y funcionalidad de cada elementos
En caso de presentarse alguna novedad, se debe reportar a mesa

La entrega y custodia de los kits para el proceso son responsabilidad del Coordinador Zonal
o Lider de Puesto y este a su vez entrega a su equipo
Capacitación Kioscos
Ejercicio práctico
CAPACITACIÓN
Cual ha sido la mejor y peor experiencia que
ha tenido con servicio al cliente de cualquier
empresa?

EMPATIA – CONEXIÓN ACTITUD Y CALIDAD

EXPERIENCIA DEL CIUDADANO

SOLUCIÓN DE DUDAS
Según la Real Academia Española, la actitud es la disposición de
ánimo de una persona, expresada mediante diferentes formas
como la postura corporal, el tono de voz o los gestos.

De otra parte, debe tener disposición de escuchar al otro,

ponerse en su lugar y entender sus necesidades y peticiones; no
se trata tanto de pensar en el ciudadano sino como el
ciudadano, ser conscientes de que cada persona tiene una visión
y unas necesidades diferentes, que exigen un trato
personalizado.
 PROTOCOLO
ACTITUDINAL
1. Crear una cultura donde el ciudadano se sienta bienvenido.
2. Estar presentes, conectarse con transparencia dignidad y respeto.
3. Escuchar la necesidad de la persona.
4. Hacerle sentir que entendieron su necesidad de forma amable y calmada.
5. Ofrecer una solución.
6. Agradecer por usar el servicio de infovotantes.
7. Preguntar si necesitan algo más.
Estructura Gerente Unidad

Interna de Negocios

Victoria Melendez

Coordinador Coordinador Coordinador Coordinador

Tecnología alistamiento logística capacitación

Paola Ávila Pila Holguín Martha Ballén Ma. Claudia Delgado

Estructura Gerente
Operativo
Externa
Coordinador
dptal

Jornada 10 días Jornada electoral

Coordinador Líder de
zonal puesto

Operario Operario Operario Operario

Móvil kioscos Móvil kioscos
Ejemplo Solución
DISTRIBUCIÓN ANTIOQUIA – MEDELLÍN JORNADA 10 DÍAS (17 al 26 de Octubre)

JORNADA 10 DÍAS • 53 OPERARIOS MÓVILES

(17 al 26 de Octubre)
• 5 O 6 COORDINADORES ZONALES
• 13 KIOSCOS

• 40 MÓVILES
JORNADA ELECTORAL (27 OCTUBRE)
• 20 PUESTOS
• 110 OPERARIOS MÓVILES
JORNADA ELECTORAL
• 40 LÍDERES DE PUESTO
• 13 KIOSCOS

• 150 MÓVILES • 13 OPERARIOS KIOSCOS

• 40 PUESTOS • 1 O 2 COORDINADORES ZONALES

RESPONSABILIDADES
Principales
Responsabilidades
Gerente de proyecto:
Ser el principal responsable del resultado de todo el esfuerzo realizado por el equipo de trabajo.

Coordinador departamental
• Garantizar la comunicación e interacción con las Registradurías correspondientes.
• Coordinar y supervisar el desarrollo de las actividades en campo en el departamento, haciendo
seguimiento diario de la operación
• Capacitar a los operarios móviles y a los Coordinadores zonales / líderes de puesto
• Coordinador la instalación de kioscos de su departamento
• Cargar los entregables correspondientes a su rol.

Líder de puesto
• Cargar la totalidad de los entregables generado en el puesto.
• Seguimiento diario a su equipo de infovotantes
• Garantizar la operación y prestación adecuada del servicio
• Consecución de los entregables en el (los) punto (s) de información que le correspondan

Operario móvil
• Prestar adecuadamente el servicio operando los equipos de los puntos de información a votantes.

Operario Kiosco
• Uso adecuado del kiosco.
 PLATAFORMA E-LEARNING

Capacitación
presencial Firma de
Convocatoria contrato
Validación
en Registro en la Selección del
interna de BD Evaluación de Acuerdo de
Instituciones plataforma Capacitación conocimiento personal
de otros confidencialidad
públicas – Preasignación virtual de acuerdo al Asignación
proyectos
SENA del rol rol del rol Cambio de
registrado o estado a
URL registro
contratado contratado
 DIA “D”
17 Y 27 OCTUBRE 2019

Pago a realizar
OPERARIO MÓVIL
Organización del Registro de llegada Asignación del $60.000 J10
personal de a punto de punto de Operación $120.000 + $10.000 JE
acuerdo al rol encuentro información Ahorro a la Mano
LIDER DE PUESTO
$130.000 + $10.000
 ASPECTOS CLAVE A TENER EN CUENTA
EN CAPACITACIÓN PRESENCIAL
Actividades de
operación
Simulación del Detección de
despliegue y compromiso por
Consecución de EJERCICIO repliegue parte del
salas de PRÁCTICO Instalación del personal
capacitación Solicitud de Ubicación de los Sensibilización
App kioscos app para pago Identificar
con sus acompañamiento Infovotantes Preguntas
Ubicación del QR en Ahorro a la debilidades y
respectivos de la RNEC Frecuentes
App QR cada punto Mano reforzar en
medios
capacitación
audiovisuales App Checker Mensajería de
textos de Material de
recordación a los apoyo
infovotantes en
campo.
 ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD –
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Resolución de 4173 del 2016, La

REGISTRADURÍA NACIONAL DEL ESTADO CIVIL
estableció las políticas de Seguridad de la
Información.
 GESTIÓN
LOGÍSTICA
 MODELO OPERATIVO
Previstas:

Instalación de
Reconocimiento y QR
Acercamiento
validación Firma Acta de
con Coordinación
condiciones puntos prevista
Registradurías con mesa de
informativos
soporte

• Identificar la ubicación de las mesas de votación.

• Identificar en donde se encuentran los baños, las entradas y las salidas.
• Validar en donde quedan ubicados los E-10.
 MODELO OPERATIVO

Instalación de Kioskos

Validación con
seguridad, permisos y
horarios de Instalación del kiosco
Coordinación del
instalación y reporte a mesa de Acta de instalación
transporte
soporte
Cronograma de
instalación
 SEGUIMIENTO A LA OPERACIÓN

Es un aplicativo que se instalará en los celulares de la

operación, con la finalidad de conocer la hora de
llegada de nuestros Infovotantes a los puestos
asignados.

¿Cómo Funciona?
• En el celular abrimos la aplicación “Infovotantes
QR”
• Buscamos el código QR que estará ubicado en el
puesto de votación asignado
• Lo escaneamos con el aplicativo
• Automáticamente refleja la información de la
ubicación y hora de llegada del infovotante en
la página Web que se tiene para seguimiento de
llegadas.
Nota: El aplicativo cuenta con georreferenciación.
 SEGUIMIENTO A LA OPERACIÓN
Presionar la opción LEER QR

Mensaje de Notificación exitosa

Enfocar la cámara para la

lectura del Código ( La línea
roja debe quedar en la mitad
del código)
 ACTIVIDADES
PREVIAS

• Mapeo de los puntos de

información.

• Consecución del transporte y

refrigerios para el día electoral.

• Definición y adecuación del punto

de encuentro.

• Seguridad en el punto de encuentro

y al transporte.
 INFOVOTANTES
DESPLIEGUE Y OPERACIÓN
17 Y 27 de Octubre

1 2 3 4 5 6
LLEGADA A PUNTO RECEPCIÓN KIT INSTALACIÓN DE OPERACIÓN REFRIGERIOS SEGUIMIENTO Y
DE ENCUENTRO MÓVIL PUESTOS • Durante a jornada cada CONTROL
INDICADO EN • Confirmación de • Llegada al puesto • Todos los Infovotantes Infovotante recibirá un • Los lideres de puesto
elementos entregados asignado refrigerio e hidratación a acompañado del líder
CAPACITACIÓN deben prestar servicio
las 8:00 am y a las 12:00 municipal deberán
• Inicio de sesión con su • 17 al 26 octubre de manera continua
PRESENCIAL desde 6.00 a.m a 4.00 m, los turnos para garantizar la operación de
respectivo USUARIO. • (10:45 a.m.) tomarlos los coordinará el
• 17 octubre p.m. los puestos asignados. Así
• (8.00 am) • *Registro de Entrada y líder de puesto junto con mismo deberá responder
• 27 octubre • Registros fotográficos
Salida el Líder Municipal por los entregables y
• 27 octubre • (5:00 a.m.)
Acta de entrega Móvil • Importante! NO se debe reportar a mesa el avance
• (3:00 a.m.) • Escaneo del QR dejar el punto solo de la operación.
• Asignación de • Ingreso al app CHECKER • Los coordinadores zonales
puesto/punto a cada Reporte de salida a
deberán escanear el QR las
infovotante. • Ubicarse al lado del E10 break a mesa veces que realiza visita a
• Ubicar el pendón los puntos
• Presentación de Equipo Registros fotográficos
Infovotantes al
Delegado RNEC y Policía
Nacional.
Acta de Instalación
INFOVOTANTES
 JORNADA ELECTORAL (OCTUBRE 26 Y 27)
REPLIEGUE

Registro de Salida de la App

La ruta que los dejó en cada Retorno a punto de encuentro
(Ultima consulta en la app)
uno de los puestos, iniciará
Empacar en la cangurera TODOS ruta de recogida Para devolución de Kit
los elementos entregados 4:00 – 5:00 p.m.
4:00– 4:30 p.m
4:00 p.m

MESA DE SOPORTE TÉCNICO

Plataforma de hitos – CHECKER

Accesos a la plataforma para los operarios, líder de puesto, coordinador zonal, coordinador
departamental y gerentes.
Ruta a seguir para subir los entregables y reportar tareas.
 Es importante que cada coordinador zonal y líderes de puesto conozcan y
comprendan la importancia de los entregables antes del día D.

Tareas y entregables Tareas y entregables

Coordinador departamental Coordinador zonal/líder de puesto
Alistamiento • Llegada diaria al puesto de
• Acta de entrega de kits. información.
Capacitación • Seguimiento a la operación
• Consecución de salas de capacitación. • Registros fotográficos
• Capacitación presencial.
• Listado de asistencia a capacitación firmado.
• Acuerdos de confidencialidad y contratos de prestación de
Operarios móviles y kioscos
servicios.
• Llegada diaria al puesto de
• Gestión Logística
información.
Matriz de rutas (lineamientos).
• Previsitas.
• Matriz de distribución definitiva.
• Consecución de transporte del personal.
• Registros fotográficos.
• Acta de instalación.
• Acta de finalización del servicio.
 Soporte 1er nivel
ANYDESK

REPLIEGUE
Día electoral
Retorno de personal a punto de encuentro.
Retorno de kits a bodega Carvajal.
Organizar los entregables físicos y digitales.

LINEA
018000415471
 Plataforma E- Aplicativo QR
Learning • Llegada a puesto de
votación o punto de
• Llegada al punto información
de encuentro • Relación
• Relación de puesto • de cantidades

CHECKER
• Validación de
todos los
entregables.
 PREGUNTAS FRECUENTES
¿Las personas que nunca han inscrito su cedula pueden votar en Corferias o en el puesto censo de
cada ciudad?
Las personas que nunca han inscrito su cedula pueden determinar si están habilitadas para votar o no y en donde hacerlo,
dependiendo de la fecha de expedición del documento:

• Las cédulas expedidas antes de 1988 que nunca se han inscrito están por fuera del Censo
electoral, deben inscribirse para poder votar.
• Las cedulas expedidas entre 1 de enero 1988 hasta el 7 de enero 2003 que nunca se han
inscrito se encuentran habilitadas para votar en el puesto censo del municipio en donde fue
expedido el documento. Ej: Corferias en Bogotá.
• Las cedulas expedidas entre el 8 de enero de 2003 hasta la fecha que nunca se han inscrito no
votan en los puestos censo sino en un puesto de votación cercano al lugar en el que fue expedida
su cedula. Debe inscribirse sólo si desea cambiar su actual lugar de votación.

Quien tiene inscrita su cédula en un municipio y ahora vive en otra ciudad no puede votar en el puesto censo del nuevo
municipio ya que está habilitado para votar únicamente en el puesto de votación en donde tiene inscrita su cédula.
 PREGUNTAS FRECUENTES

Extranjeros residentes en Colombia

En estas elecciones podrán votar todos los colombianos mayores de edad que hagan
parte del censo electoral, que residan en el país y los extranjeros residentes en
Colombia.

Colombianos residentes en el exterior

Los Colombianos residentes en el exterior pueden votar en elecciones de decisión
nacional como Presidente o Congreso, mas no decisión local ya que no se ven
afectados directamente con la elección de algún candidato en particular. Así que no
podrán votar para las elecciones territoriales.
 PREGUNTAS FRECUENTES

Un ciudadano pregunta ….

¿Si no inscribí mi cédula puedo votar?

¿Quiénes deben inscribir la cédula?

¿Si acabo de recibir mi cédula expedida por primera vez y no he votado, puedo votar?

¿Hasta cuándo fue el periodo de inscripción de cédulas de ciudadanía para estas

elecciones?

¿Nunca he votado, puedo votar en el puesto censo de mi ciudad?

 INFOVOTANTES

¿Que haría SI….

• No se puede iniciar sesión con su usuario y contraseña?

• Si un ciudadano lo agrede verbalmente durante la prestación del servicio?
• Si un ciudadano le pregunta en donde puede inscribir su cedula para las Elecciones de
Autoridades locales?

• Si ocurren problemas de orden público?

• Si te quedas sin personal?
• Si un kiosco arroja duplicidad en el inicio de sesión?
• Si el aplicativo infovotantes ……?
• Si el aplicativo QR deja de funcionar?
• Si los operarios necesarios para el despliegue total de los puntos no se presentan a tiempo?
• Si alguien del equipo de la Registraduría se queja del mal servicio?
• Si se identifica que un operario esta prestando mal el servicio?
• Si un operario no devuelve el celular o alguno de los elementos del kit?