UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

CATEDRATICO:

Ing. Rodolfo Duque

NOMBRES: CARNET:

Aguirre Gonzalez, Marlon Mauricio AG16064

Alvarado Posada, Byron Ronaldo AP16006

Hernandez Mejia, Axel Manrique HM16050

Méndez Aguirre, Roberto Manuel MA16040

Velis Cárcamo, María Mabel VC16004

Santa Ana, 4 de octubre del 2019

 II

Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 1
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 2
General ............................................................................................................................................ 2
Específicos ...................................................................................................................................... 2
ALCANCES ............................................................................................................................................ 3
JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................................... 4
1-Giro de la empresa: ...................................................................................................................... 5
2-Nombre comercial: ...................................................................................................................... 5
4-ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ..................................................................................................... 5
4.1-Historia ...................................................................................................................................... 5
4.2-Memoria de labores ...................................................................................................................... 7
Logros 2018 ..................................................................................................................................... 7
......................................................................................................................................................... 7
......................................................................................................................................................... 7
......................................................................................................................................................... 7
......................................................................................................................................................... 7
4.3-Registros estadísticos .................................................................................................................... 8
Análisis de Ventas – Cadena de Distribución .................................................................................. 8
Análisis de Ventas – Total DIAGRI ................................................................................................... 9
Análisis de Ventas – Total DIAGRI ................................................................................................. 10
Análisis de Importaciones: Posición 2016 y 2017 ......................................................................... 10
Análisis de Importaciones: Final 2018 ........................................................................................... 12
Análisis Importaciones 2016-2018 ................................................................................................ 13
5- Plan estratégico............................................................................................................................. 14
5.1- Misión..................................................................................................................................... 14
5.2- Visión ...................................................................................................................................... 14
5.3- Valores ................................................................................................................................... 14
5.4- Estrategias .............................................................................................................................. 15
7-Estructura organizativa .................................................................................................................. 16
7.1-Organigrama ........................................................................................................................... 16
 III

7.2-Sistema/Subsistema ................................................................................................................ 18
7.3-Procesos y procedimientos principales .................................................................................. 18
8-Identificacion del problema ........................................................................................................... 23
Diagrama de Pareto ...................................................................................................................... 23
Aplicación. ..................................................................................................................................... 23
Interpretación ............................................................................................................................... 27
Diagrama de Ishikawa ................................................................................................................... 28
Aplicación del diagrama de Ishikawa ............................................................................................ 29
Técnica de los cinco porqués ........................................................................................................ 33
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 38
RECOMENDACIONES ......................................................................................................................... 39
ANEXOS ............................................................................................................................................. 40
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................... 41
 INTRODUCCIÓN

Organización y métodos es una técnica orientada a optimizar la eficacia y

eficiencia de los servicios administrativos de una organización.

Con el interés de buscar aplicar en un futuro esta técnica, el presente trabajo se

centra en el estudio de la situación actual de la empresa Diagri a manera de conocer el

camino el cual esta lleva debido a su organización y procedimientos administrativos

actuales, y los problemas a los cuales se están enfrentando en ese camino que lleva.

Todo esto, recabado mediante una conversación que se dio entre el grupo de trabajo

y Gerente General, el Gerentes Comercial y los vendedores, así como la observación

directa del grupo de trabajo, a manera de conocer sus antecedentes como empresa entre los

cuales destacan su memoria de labores, registros tanto estadísticos como de ventas y su

plan estratégico; su estructura organizativa con el fin de identificar el sistema y los

subsistemas de la empresa, así como los procesos y procedimientos de la misma; y conocer

el problema principal por el cual están atravesando a manera de formular este mismo

identificando por medio de la técnica espina de pescado sus causas mayores, menores y

subcausas.

1
 OBJETIVOS

General

 Colectar y recabar información, a través de la observación, y la información

proporcionada sobre las generalidades y el funcionamiento del desarrollo
sistemático de la empresa DIAGRI.

Específicos

 Documentar los datos obtenidos, abarcando todos los subsistemas sobre los cuales
se encuentre divida la empresa.

 Indagar sobre los procesos y procedimientos, mediante los cuales se genera el

funcionamiento de los respectivos subsistemas de la empresa.

 Registrar los problemas identificados inmersos , y dar solución a los más relevantes,
haciendo uso de herramientas

2
 ALCANCES

 Las generalidades de la empresa DIAGRI, ubicada en km 28 ½ carretera de San

Salvador a Sonsonate, Lourdes Colon, La Libertad, El Salvador.

 Recolección y análisis de la situación actual de la empresa, mediante el estudio de

manual de funciones y alcance estratégico, manejado a nivel corporativo,

 Mediante la recolección de datos, listar el funcionamiento de la empresa expresado

en sus subsistemas y sus respectivos procesos, en aras de la identificación de su

problema más relevante con ayuda de la herramienta de diagrama Pareto, y la

posterior búsqueda de sus causas con la técnica de los cinco porque, y la

herramienta diagrama de Ishikawa.

3
 JUSTIFICACIÓN

La presente investigación se enfocará en estudiar el funcionamiento en general de la

empresa DIAGRI con el objetivo de aplicar conceptos de la Organización y métodos para

la optimización de su funcionamiento en áreas de relevancia para la empresa misma, ya

que debido a los constantes cambios presentados en el mercado actual, es de vital

importancia que la empresa se mantenga a la vanguardia en sus procesos y procedimientos,

aliándose fielmente con recursos tecnológicos, de capacitación a su recurso humano y de

planificación, para hacer de sus subsistemas un conjunto de engranajes que trabajen para el

bien común del sistema llamado DIAGRI. .Por ende el presente trabajo permitiría mostrar

la importancia de los cambios vanguardistas que el mercado de la actualidad exige para

mantener el equilibrio de la empresa salvadoreña exigiendo competencias de las mismas,

cada vez más innovadoras en ámbitos diversos para adaptarse a las nuevas circunstancias.

4
1-Giro de la empresa:

Comercial (es de buscar bien en la CIIU)

2-Nombre comercial:

DIAGRI

3-Productos y servicios

(Byron lo va a Unir)

4-ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

4.1-Historia

Diagri nació en 1991 fundada por Juan Pablo Chicas Batres trabajo en una

financiera se dio cuenta que como empleado muy difícilmente iba a lograr tener la vida que

él quería, pero sin embargo decidió arriesgarse y poner un negocio en un pueblo llamado

rosario de la paz, tenía un área bastante pequeña. Sus inicios fueron porque por el banco era

asesor financiero y conocía a muchos productores agrícolas que tenía la cartera del banco y

por su buena relación comenzaron a comprarle el nombre comercial inicial fue

agroquímicos el sembrador, en 1994, la empresa comenzó a crecer, y salió la segunda

sucursal en Zacatecoluca, lo acompaña su esposa, Miriam de Chicas y comienzan a formar

la empresa familiar. La empresa nace como un agroservicio y en 1998, mediante el

producto Prowl (herbicida para maíz) obtuvieron la distribución de este producto, por tanto

obtienen por primera vez la figura de importador, por tanto eso le abre a la empresa una

nueva misión: comercializar a nivel nacional. En ese entonces, también el producto

5
Paraquat alemán (producto insignia) lo importaba Syngenta, mediante el cual comenzó a

competir con grandes empresas que importaban la marca con el producto llamado

Gramoxone: le dio un reconocimiento a nivel nacional. En 2001, Agroquímicos el

sembrador estuvo en la mira de varios importadores y esto le permitió ampliar su portafolio

sin embargo, se formalizó la empresa y se consolidó Diagri como se conoce actualmente

(distribuidores e importadores de productos agrícolas), hasta la fecha, Diagri ha

conformado su portafolio con más de 80 productos del área de agroquímicos. Actualmente,

son el segundo importador, por tanto la meta para el 2020 es cerrar en el primer lugar.

6
 4.2-Memoria de labores

Logros 2018

Incorporación de segunda trasnacional Diferenciación por tecnología

a DIAGRI

Diversificación del portafolio Crecimiento en Insumos de

Especialidad

7
 4.3-Registros estadísticos

Análisis de Ventas – Cadena de Distribución

• Crecimiento en todas las líneas de especialidades, pero aún no lo suficiente para hacer la

unidad rentable.

• Decaída de marca líder: Paraquat Alemán + Commodities a rentabilidades menores del 5%

• Proyecto de Clientes Estratégicos dando resultados positivos.

• Aumento de presencia de la empresa en zonas geográficas.

• Inicio de giro de enfoque en área de desarrollo.

8
Análisis de Ventas – Total DIAGRI

• El crecimiento de 1.5 Millones es debido a la incorporación de nuevas líneas (50%) y

al crecimiento natural de las líneas tradicionales (50%).

9
Análisis de Ventas – Total DIAGRI

• Cadena de distribución es siempre la UN más importante en términos de volumen

para la empresa.

• Caña de azúcar aumenta su importancia en términos de volumen de facturación,

siendo la UN más rentable para la empresa.

• Las ventas naturales de café más las ventas de licitación para el cultivo componen

un 15% de las ventas globales.

10
Análisis de Importaciones: Posición 2016 y 2017

11
Análisis de Importaciones: Final 2018

12
Análisis Importaciones 2016-2018

13
 5- Plan estratégico
5.1- Misión

Contribuir al desarrollo agropecuario sostenible, ofreciendo soluciones integrales

que mejoren la rentabilidad de todos los actores de la cadena agroalimentaria en la región.

5.2- Visión

Liderar y transformar el mercado de insumos agropecuarios de la región de forma

sostenible e innovadora, creciendo junto con nuestros clientes, socios y colaboradores.

5.3- Valores

DIAGRIA cuenta con los siguientes valores:

Comunicacion

VALORES Responsabilidad
Trabajo en equipo

Lealtad

14
5.4- Estrategias

Contar con un equipo de trabajo integrado y comprometido dentro de la empresa.

Ser un guía en el proceso de tecnificación de los agricultores.

Adaptarnos a la tendencia del uso de productos biológicos.

Ayudar a desarrollar otros cultivos no tradicionales a nuestros clientes

Proyectar una imagen de una empresa innovadora constante.

Contar con el apoyo de otras empresas trasnacionales.

Implementar modelos de negocio tomando en cuenta las herramientas tecnológicas.

15
 7-Estructura organizativa

7.1-Organigrama

Servicios
internos

16
17
7.2-Sistema/Subsistema

Gerente General

Gerencia Unidad de
Gerencia
Gerencia Gerencia Unidad de maquinaria
administrativa
financiera comercial Sistemas de y equipos
y de RR.HH
Riego agrícolas

SUBSITEMAS (MACROPROCESOS) DE DIAGRI

7.3-Procesos y procedimientos principales

Gerencia administrativa y de RR.HH

Planificar, dirigir y controlar todas las actividades administrativas

Procedimientos:

 Evaluar el cumplimiento de todos los procesos de la empresa.

 Coordinar los planes de trabajo con las demás gerencias o departamentos.

 Participar en reuniones con Junta Directiva o Gerencia General, plantear soluciones

a las problemáticas que se presentan en las diferentes áreas y otros informes.

 Autorizar contratos del personal de nuevo ingreso, verificando el cumplimiento de

los perfiles del puesto y de la entrega de la documentación requerida.

18
 Responsable de la gestión administrativa de Recursos humanos.

 Responsable del proceso de selección de personal de nuevo ingreso, autorizando

contratos del personal de nuevo ingreso.

 Responsable que todo el personal tenga las herramientas, equipos, materiales y

uniformes para su desempeño.

 Responsable de la adquisición y mantenimiento de los Equipos de comunicación,

GPS, teléfonos móviles, planta telefónica, computadoras, cámaras de vigilancia y

otros.

 Responsable del aspecto administrativo en autorizar Préstamos, vacaciones,

descuentos al personal.

 Responsable de la evaluación del personal a su cargo e imponer medidas

correctivas.

 Efectuar y coordinar con las otras unidades la Evaluación del desempeño del

personal.

 Responsable de la inducción al personal contratado sobre políticas, reglamento

interno y responsabilidades.

 Velar por la adquisición y renovación de las Pólizas de Seguros para la protección

de los recursos financieros y físicos de la empresa.

 Control sobre la conservación de los bienes inmuebles, y muebles de la empresa

 Velar por el cumplimiento de los reglamentos, también por el cumplimiento de las

normativas relacionadas con la Seguridad y Salud Ocupacional.

 Apoyar en firmar cheques o autorizar pagos de los diferentes gastos de la empresa

 Responsable de mantener actualizado el equipo de informática, así también el

software idóneo a las necesidades.

19
  Responsable del control y mantenimiento de las unidades de transporte de la

empresa.

 Velar por el cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo.

Gerencia financiera

Administrar, planificar y controlar los recursos financieros, lograr niveles óptimos

de rentabilidad.

Elaborar y ejecutar el plan financiero estratégico de la empresa, implementando

controles adecuados para las operaciones contables y financieras, que conlleve a la
obtención confiable, oportuna y veraz de la información y que permita una oportuna y
correcta toma de decisiones

Procedimientos:

 Planear estratégicamente el crecimiento de la empresa

 Buscar fuentes de financiamiento para créditos, evaluando cuales brinda mejores

facilidades de pago, menor tasa de interés y medir la capacidad de la adquisición de

la deuda

 Planificar y controlar de manera eficiente los recursos financieros de la empresa

 Análisis de estados financieros mensuales y anuales, que incluyen: estados

resultados, balances general y flujos de caja

 Diseñar o implementar un sistema de controles contables y financieros y velar que

éstos cumplan con los requerimientos vigentes en el país

 Velar por la confiabilidad y consistencia de los Reportes Financieros, y contables

 Presentar informes Mensuales de Resultados a la Gerencia General

 Apoyar en todas las gestiones legales y Asesorías Fiscales de la empresa

 Controlar las Cuentas Por Cobrar y Cuentas por Pagar

 Responsable de las decisiones financieras que se tomen

20
 Responsable por el cumplimiento de los compromisos con los Proveedores y

Entidades financieras

 Responsable de la negociaciones con Clientes con relación a Créditos otorgados y

sus respectivos pagos

 Responsable de negociar con Proveedores términos de descuentos

 Supervisar el pago de Salarios y comisiones con sus respectivas retenciones o

descuentos de ley

 Medir el cumplimiento de Presupuestos de Ventas del equipo de ventas, mensual

 Control de gastos administrativos y gastos de venta según presupuestos anuales

 Establecer y autorizar los precios de ventas de los diferentes productos para la

distribución

 Seguimiento a los programas comerciales dirigidos a los clientes en los diferentes

canales de ventas

 Participar en el proceso de preselección del personal a su cargo

 Supervisar constantemente al personal a su cargo

 Revisar su cuenta de correos para darles seguimientos

 Mantener informado a la Gerencia General sobre Estados de Resultados,

mensualmente

 Mantener buenas relaciones y efectiva comunicación con Proveedores, instituciones

bancarias y clientes

 Implementar campañas o incentivos de recuperación de créditos, con el objetivo de

controlar liquidez y mantener sana la cartera de créditos

 Programar reuniones de trabajo

21
Gerencia comercial, gerencia unidad sistemas de riego y unidad de maquinaria y

equipos agrícolas

Respecto a estos tres últimos subsistemas cabe recalcar que sus funciones no están

reflejadas en el manual de funciones de la empresa, ya que se está incursionando en

ello, para actualizar este año dicho manual.

22
 8-Identificacion del problema
Diagrama de Pareto

¿Qué es?

Técnica desarrollada por el economista Vilfredo Pareto para explicar la

concentración de la riqueza; los artículos de interés son identificados y medidos con una

misma escala y luego se ordenan de manera descendente como una distribución

acumulativa. Por lo general, 20% de los artículos evaluados representan el 80% o más de la

actividad total. (Niebel).

Aplicación.

Se presenta a continuación los problemas que DIAGRI contempla como principales,

los departamentos que implican, su porcentaje de ocurrencia (tabla 2) y un código de

importancia (tabla 1):

Tabla 1

Código de importancia, significado y asignación numérica

Código de Significado Asignación

importancia Numérica

Alto Representa pérdidas muy significativas para la empresa 2

referentes a dinero y a confianza del cliente.

Medio Representa pérdidas importantes para la empresa ya que 1.5

el cliente desconoce este dato (fecha de vencimiento) y a

menudo, el pedido es devuelto.

23
Bajo Representa falta de orden para la organización y falta de 0.63

actualización de bases de datos. Si el vendedor se va de

la empresa, los datos de los clientes que el RTV

manejaba, la empresa los pierde.

24
Tabla 2

Datos para construcción de Diagrama de Pareto

No. Dptos. Implicados Problema Código de Porcentaje Porcentaje Porcentaje

importancia de real real

ocurrencia acumulado.

1 Almacenamiento y DIAGRI no puede dar un período de Alto 15% 30.00% 30.00%

despachos. entrega de pedido pues no puede

asegurar que el mismo llegue a

tiempo según lo que se haya

acordado con el cliente.

2 Almacenamiento y Los vendedores (RTV) no revisan Medio 15% 22.50% 52.50%

despachos, sistemas en la base de datos de los productos

informáticos proporcionada en SAP, la fecha de

vencimiento de los lotes, lo que

provoca que el cliente devuelva el

25
 producto si la fecha de vencimiento

del mismo es muy cercana.

3 Almacenamiento y Incongruencias en el pedido (el Alto 10% 20.00% 72.50%

despacho, sistemas cliente no está satisfecho con su

informáticos. pedido porque no es lo que pidió).

4 Sistemas informáticos, Los vendedores (RTV) no guardan a Bajo 25% 15.75% 88.25%

Desarrollo Tecnologías - sus clientes en la base de datos de la

Hortalizas y cultivos empresa, si no que sus datos los

especiales, clientes directos manejan solo ellos.

caña y café (caña y azúcar)

5 - Otros Bajo 18.65% 11.7495% 100.00%

*Nota: El código de importancia es asignado por la empresa en relación a las pérdidas que cada problema representa y en cuento

a que, con el fin de priorizar la solución de los mismos. Por tanto, el porcentaje real es el producto del porcentaje de ocurrencia y

la asignación numérica del código de importancia.

26
 Ahora, mediante los datos recolectados en la tabla 2, se construye un diagrama de

Pareto (Ilustración 1) para identificar los problemas que representan el 80% de las pérdidas

significativas para DIAGRI.

Pareto de problemas significativos DIAGRI

120.00%

100.00% 100.00%
88.25%
80.00%
72.50%
Porcentaje

60.00%
52.50%
40.00%
30.00%
30.00% 22.50% 20.00%
20.00% 15.75%
11.7495%

0.00%
1 2 3 4 5
Problemas

Porcentaje real Porcentaje real acumulado

Ilustración1

Diagrama de Pareto

Interpretación

El diagrama de Pareto, evidencia que los problemas más significativos, dando lugar

aproximadamente al 80% de pérdidas significativas en DIAGRI, son los problemas 1, 2 y 3

respectivamente:

27
Tabla 3

Problemas más relevantes

PROBLEMAS (En orden de importancia de mayor a menor):

DIAGRI no puede dar un período de entrega de pedido pues no puede asegurar que el

mismo llegue a tiempo según lo que se haya acordado con el cliente.

Los vendedores (RTV) no revisan en la base de datos de los productos proporcionada en

SAP, la fecha de vencimiento de los lotes, lo que provoca que el cliente devuelva el

producto si la fecha de vencimiento del mismo es muy cercana.

Incongruencias en el pedido (el cliente no está satisfecho con su pedido porque no es lo que

pidió).

¿Cuál se analizará?

Se analizará el problema uno ya que, el porcentaje de ocurrencia es de 15% y el

código de importancia es alto. Lo más indicado y conveniente es analizar los tres problemas

enunciados en la tabla 3 sin embargo, la limitación del tiempo se ve inmersa en el

desarrollo del presente estudio de organización y métodos para DIAGRI.

Diagrama de Ishikawa

¿Qué es?

Método que consiste en definir la ocurrencia de un evento o problema no deseable

(esto es el efecto), como la cabeza del pescado y luego identificar los factores que

contribuyen a su conformación, esto es, las causas como las espinas del pescado unidas a la

columna vertebral y a la cabeza del pescado. Estos diagramas fueron desarrollados por

28
Ishikawa a principios de los años cincuenta mientras trabajaba en un proyecto de control de

calidad para Kawasaki Steel Company.

Un buen diagrama tendrá varios niveles de espinas y proporcionará un buen

panorama del problema y de los factores que contribuyen a su existencia. Este diagrama

nos ayuda a encontrar soluciones potenciales. Los diagramas de espinas de pescado, han

tenido mucho éxito en los círculos de calidad japoneses donde se espera la contribución de

todos los gerentes y trabajadores. (Niebel).

Aplicación del diagrama de Ishikawa

Se auxiliará del método de las seis M (Materia prima, Mano de obra, Maquinaria,

Método, Medio ambiente y Mantenimiento) para analizar mediante Ishikawa las causas del

problema 1: DIAGRI no puede dar un período de entrega de pedido pues no puede asegurar

que el mismo llegue a tiempo según lo que se haya acordado con el cliente. Por la

naturaleza de este problema solo se trabajará con: Mano de obra y Método. Según la tabla

2, el departamento involucrado en el problema es Almacenamiento y despachos, cuyos

puestos estipulados (Según manual de funciones) son (sus respectivas funciones con

relación a Almacenamiento y despachos:

29
Tabla 4

Puestos relacionados con el departamento de almacenamiento y despachos

Puesto: Objetivo: Funciones: Supervisión

Recibida

Motorista: Garantizar el traslado de todos los productos - Responsable de entregar facturas por Gerencia

y entrega en tiempo oportuno en óptimas despacho, al departamento de créditos y administrativa

condiciones cobros.

Encargada de Se encarga de coordinar y controlar los - Coordinar juntamente con el Bodeguero Encargada de

facturación. procesos de facturación respetando las la ruta de despacho, por zonas; créditos y cobro

políticas de crédito y cobros establecidas por - Decidir medio de transporte a utilizar

la empresa según capacidad de los vehículos, para

despachos.

Auxiliar de Colaborar con las actividades de recepción, - Preparar producto para despacho a Encargado de

bodega: almacenaje y despacho de productos, clientes varios, revisando que el bodega.

apegados a los procedimientos. producto se encuentre en condiciones

30
 óptimas para la venta.

Encargado de Responsable de mantener la existencia de - Coordinar el despacho con personal de Gerencia

Bodega: productos capaz de responder a las transporte y facturación, para determinar administrativa.

exigencias de los clientes, para darle necesidades de Equipos de transporte y

cobertura a todo el mercado y poder cumplir de personal de ruteo.

con las metas establecidas. - Supervisar todos los despachos de

productos en bodega, para evitar malas

entregas.

- Supervisar que el personal involucrado

en bodega y despacho use el equipo de

protección personal -EPP y velar por su

custodia y buen uso de los equipos

- Supervisar que en cada despacho de

productos, el Motorista o persona

responsable del transporte, firme de

31
 recibido las facturas entregadas.

Mensajero Cumplir con las actividades asignada - Realizar labores afines a la empresa Gerencia

internas y externas en tiempo oportuno y de como: despachos de productos ,compras administrativa.

acuerdo a lo requerido , etc.

Gerente Planificar, dirigir y controlar todas las - Supervisión de los puestos: Mensajero,

administrativo: actividades administrativas encargado de bodega, Motorista

32
 Los puestos relacionados directamente con el problema son: Encargada de

facturación y encargado de bodega, por las funciones resaltadas en la tabla 4.

Técnica de los cinco porqués

Es una técnica para desarrollada por Skichi Toyoda para la corporación de motores

Toyota durante la evolución de su metodología de manufacturación. Sirve para realizar

preguntas iterativas usadas para explorar las relaciones causa y efecto subyacentes a un

problema particular. El objetivo principal de esta técnica es determinar la raíz de un defecto

o problema repitiendo la pregunta ¿Por qué? Cada respuesta forma la base de la siguiente

pregunta. El número cinco deriva de la observación empírica en el número de iteraciones

típicamente requeridas para resolver un problema.

Aplicación de la técnica.

33
Tabla 5

Cinco Porqués

Problema W1 W2 W3 W4 W5

¿Por qué Porque no tiene ¿Por qué no Porque no tiene un plan donde se ¿Por qué Porque no lo ha

DIAGRI no estipulado cuánto tiempo tiene estipulado relacionen los pedidos no tienen realizado la persona

puede fijar un puede tardar un tiempo de facturados en las zonas para la dicho encargada de ello:

plazo de entrega aproximadamente. espera de asignación de personal de ruteo. plan? Encargada de

de un pedido? pedido? facturación.

Porque puede incumplir ¿Por qué puede Porque no tiene un plan que ¿Por qué Porque no existe un

el plazo incumplir el organice los pedidos facturados no tiene indicador de

plazo? en orden cronológico para dar dicho urgencias de pedido.

prioridad a los más antiguos u plan?

otras consideraciones.

34
Los puestos relacionados con el problema son y sus respectivas funciones son:

- ENCARGADA DE FACTURACIÓN: Coordinar juntamente con el Bodeguero la

ruta de despacho, por zonas.

- ENCARGADO DE BODEGA: Coordinar el despacho con personal de transporte y

facturación, para determinar necesidades de Equipos de transporte y de personal de

ruteo.

Con lo estipulado en la tabla 5, ya se tiene una base para comenzar la elaboración del

diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado con el objetivo de identificar las

causas de la ocurrencia del problema y sus distintos niveles (Ver figura X).

35
 Mano de obra

Encargado de Bodega Encargada de facturación

No sigue un plan de ejecución de ruteo eficaz. No realiza el plan semanal para organizar el pedido
No hay un plan estipulado. Desconoce indicador de importancia de pedidos.
No hay un indicador de importancia de pedidos.
La persona encargada del plan de ruteo no lo realiza.
No es requerido al momento de ingresar un pedido.
No se le exige que lo realice pues en sus funciones se estipula.
No tiene el conocimiento de técnicas necesarias para elaborarlo. No existe pues es primera vez que se considera.

No se le ha capacitado para ello.

DIAGRI no puede dar un período de
entrega de pedido pues no puede asegurar
que el mismo llegue a tiempo según lo que
se haya acordado con el cliente.
No se elabora. No hay un indicador de importancia de pedidos.

No hay un plan a seguir. No se le da importancia a los pedidos por ingreso de antigüedad. No es requerido al momento de ingresar un pedido.

No se sigue un plan de ruteo con indicador de importancia de entrega de pedido.____ No existe pues es primera vez que se considera.

Método. No hay informes de satisfacción que permitan evaluar la

eficacia del plan de ruteo y permitirle al gerente administrativo
la evaluación del desempeño de la encargada de facturación
referente a la función de elaboración del plan de ruteo.

36
La herramienta nos da como resultado, tres causas profundas alarmantes del problema:

1. No se manejan indicadores de importancia de pedidos y esto se debe a que no

existen.

2. La persona encargada de elaborar el plan de ruteo no lo elabora de una manera

eficaz por desconocimiento de sus funciones o bien porque no posee el

conocimiento de herramientas y técnicas necesarias para elaborarlo.

3. No hay informes de satisfacción que permitan evaluar la eficacia del plan de ruteo y

permitirle al gerente administrativo la evaluación del desempeño de la encargada de

facturación referente a la función de elaboración del plan de ruteo.

37
CONCLUSIONES

38
RECOMENDACIONES

39
ANEXOS

40
BIBLIOGRAFIA

41