FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

ESTRATEGIC MARKETING

EL CONSUMIDOR

Autores:
Fache Rodriguez, Rosa
Ortega Zamora, Kevin Bryams

Docente:
ALEX ANDRÉS AVILA DÍAZ

Pimentel, Perú
(2019)
 EL CONSUMIDOR
Un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios a cambio de
dinero, esfuerzo o tiempo proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.
Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades. También se define como aquel
que consume o compra productos para el consumo

TIPOS DE CONSUMIDOR:

 Personal: busca algo propio ,para el hogar, obsequio para terceros, también llamado
usuario final.
 Organizacional: Negocios con lucro o sin lucro, dependencias e instituciones
gubernamentales, instituciones , llamado usuario final
 Final: Aquellos que dan uso a los bienes o servicios adquiridos
 Aspirante: Estos consumidores relacionan las compras con el mejoramiento de vida -
status.
 Compulsivo:Después de una adquisición pueden llegar a vivir estadios de
arrepentimiento
 Racional: suele realizar una reflexión acerca de los pros y los contras de la compra de un
producto
 Impulsivo: compulsivos, sin gran meditación previa, pero a diferencia de los primeros,
no muestran remordimiento
 Optimista Equilibrado: 39 años aprox. Compran productos o servicios sin dejarse llevar
por la primera impresión.

CARACTERISTICA DEL CONSUMIDOR

 Está conectado. El consumidor actual maneja la Internet como el lugar favorito de

búsqueda de productos y servicios.

 La opinión es importante. Los consumidores actuales comparten todo: sus experiencias,

sus opiniones, y les gusta sentirse tomados en cuenta. Las redes sociales y la cultura 2.0
acorta la brecha cliente – empresa.

 Se (des)fidelizan rápido. Los consumidores actuales son rápidos en su elección de

consumo, se identifican rápido con las marcas que se manejen en su lenguaje y que
sepan tomarlo en cuenta, pero con la misma velocidad pueden renunciar a ella y cambiar
a otra marca.

 Demanda inmediatez. Los largos tiempos de espera y los canales lentos

de comunicación no tienen lugar en el imaginario del consumidor contemporáneo. Todo
debe ser rápido y al instante.

 Persigue la autenticidad. Más que productos y bienes, demanda experiencias originales

y busca sentirse a salvo de la publicidad engañosa. Exige lealtad a sus empresas y a
cambio ofrece ser un cliente exclusivo
 PERFIL DEL CONSUMIDOR

Es el conjunto de características que, con base en el análisis de las variables de un mercado,

describe al cliente meta. Su principal objetivo es aumentar la precisión en la estrategia de
mercadotecnia A través de un excelente estudio de mercado, que podemos realizar
teniendo en cuenta todos los factores mencionados anteriormente, es posible determinar
grupos con características similares que consumen determinado producto.

 Beneficios:
o Conocer y entender a los clientes.
o Ofrecer productos y servicios que en realidad demandan.
o Desarrollar estrategias de ventas enfocadas en las características definidas
del perfil.
o Establecer los canales a través de los cuales podrá contactar a los clientes
potenciales.
o Identificar más efectivamente a sus competidores.
 Desventajas:
o El costo de producción aumenta, debido a la exclusividad de los productos.
o Aumenta el costo de marketing, debido al enfoque especifico que maneja.

Características del perfil del consumidor

SEGMENTACIÓN
SICOGRAFICA

Fuerzas Fuerzas
Sociológicas Psicológicas

Grupo de Experiencia de
Cultura Clase social Personalidad Actitudes Creencias
referencia aprendizaje