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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN. 7
II. LA COMUNICACIÓN. 8
III. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA COMUNICACIÓN. 11
IV. NOCIONES LINGÜÍSTICAS BÁSICAS. 15
V. EL SIGNO. 20
VI. EL SIGNO LINGÜÍSTICO. 24
VII. EL LENGUAJE. 28
VIII. LA COMUNICACIÓN. 32
IX. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA. 49
X. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN. 55
XI. LA ELOCUCIÓN. 57
XII. LA ORATORIA. 58
XIII. EL DISCURSO. 60
XIV. LA EXPOSICIÓN ORAL. 61
XV. MEDIOS ELOCUTIVOS. 68
XVI. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y LAS RELACIONES 78
HUMANAS.

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I. INTRODUCCIÓN.

Uno de los mayores problemas en nuestro país es la falta de hábito de lectura,


lamentablemente se lee poco y mal. Producto de esta situación, las personas en su
mayoría no se comunican adecuadamente. Este manual cumple el principio de
desarrollar las habilidades comunicativas del educando, mejorando sus
capacidades de expresión oral.

El texto comprende temas importantes sustentados en la teoría, y se presentan


actividades donde cada estudiante tendrá que resolverlas, para lograr los objetivos
planteados en el curso.

El texto se inscribe en el esfuerzo común que a todos nos anima: La comunicación


eficaz. La estructura busca que los alumnos analicen, valoren y
reflexionen sobre la importancia del proceso comunicativo, oral y escrito, para un
mejor desenvolvimiento en el proceso de interrelación social, como profesional, ya
que la capacidad comunicativa sirve para la mejor transmisión de sus ideas hacia
los demás, utilizando la palabra con propiedad, claridad y precisión, expresando a la
vez sus ideas oralmente, con fluidez, coherencia y correcciones idiomáticas.

Este material garantiza la formación eficaz del futuro profesional, emprendedor y


comunicativo para el mundo competitivo actual.

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II. LA COMUNICACIÓN.

Definición: un primer acercamiento a la definición de comunicación, puede


realizarse desde su etimología. La palabra deriva del latín “Communicare”, que
significa “Compartir algo, o poner en común algo”. Por estas consideraciones es un
fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se
encuentran en grupo para interrelacionarse y manifestar ideas, sentimientos, deseos,
información, conocimientos, etc.

Se llama comunicación a la transmisión de información entre dos o más seres.


Para comunicarse el ser humano utiliza diversos sistemas de signos: auditivos,
visuales, táctiles, olfativos y lingüísticos.

Se llama sistema al conjunto de elementos que se relacionan entre sí y dependen


unos de otros. Los signos que constituyen una lengua forman un sistema y son
interdependientes, por ejemplo las vocales.

Orígenes de la Comunicación. La comunicación humana surgió posiblemente en el


momento en que nuestros antepasados, en su constante lucha por la supervivencia
y en respuesta a sus instintos, se vieron obligados a transmitir sus impresiones,
sentimientos y emociones hacia su entorno. Para ello se valieron de la mímica,
gestos, las interjecciones, lo que constituyó un lenguaje biológico.

Es muy difícil, sino imposible, determinar con precisión el primer intento del hombre
por comunicarse. El momento en que nació el lenguaje, parece ser tan remoto, como
el inicio de la vida misma. Sin embargo, aún cuando la teoría del Big Bang ubica el
origen del planeta hace cuatro mil millones de años, no se tiene evidencia científica
de la presencia del Homo – Sapiens en la tierra más allá de los cuatro mil años a.C.
Sin embargo el creativo Neandertal (200 años a.C.)Pudo haber sido el ancestro del
hombre, ya que a pesar de su apariencia más simia que humana, legó a la
humanidad el uso del fuego, un concepto rudimentario de familia, de sedentarismo y
de vivienda, así como el desarrollo de instrumentos para la defensa.

No obstante, las investigaciones efectuadas en torno a los lenguajes que usaba el


hombre prehistórico no han podido aportar más que algunas hipótesis sin
comprobación. Las más admitidas son:

1. Teoría Divina: Al parecer en el Génesis, se considera el lenguaje como un don


que le fue concedido al hombre en el mismo momento de su creación. Al

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principio, según establece, existía un solo idioma que desaparece por


intervención de Dios y que genera una máxima confusión en la “Torre de Babel”.

2. Teoría de las Exclamaciones: Fundamentada en que el hombre emite sonidos


para expresar sus sentimientos, estados de ánimo y emociones.

Muchos autores, en especial Philip Dale, establece un parangón entre


“El desarrollo del lenguaje en la pre historia y el desarrollo del lenguaje en la
etapa inicial de la vida de un niño”. Bastará señalar tres lazos de similitud para
demostrar tal afirmación:
a. Comunicación exclamativa: el niño llora y exclama.
b. Comunicación demostrativa: el niño señala con el dedo.
c. Comunicación imitativa: el niño imita y repite lo que ve.

En su firma original, por tanto, la comunicación estuvo constituida por una


especie de “Lenguaje Biológico” (gritos, interjecciones, exclamaciones, etc.) que
cumplía la función de comunicar sobre un peligro inminente o un hallazgo feliz.

3. Teoría Onomatopéyica: Establece que el origen del lenguaje debió estar en una
necesaria imitación de los sonidos que percibían. Así por ejemplo, imitaban los
sonidos de los pájaros, el murmullo del agua, del viento y otros animales.

4. Teoría Mecanicista: Ésta se basa en la natural tendencia del hombre a mover


sus manos y los músculos faciales en su deseo de comunicarse. Es posible que
todas las hipótesis sean ciertas, tal vez el hombre usó sonidos, gestos y
exclamaciones para comunicarse.

El origen divino también es fácil de aceptar para los creyentes, ya que un ser
humano normal nace dotado de un aparato fonador–auditor complejo, que lo
capacita para la percepción e internalización de los mensajes, en un proceso
continuo de aprendizaje que solo termina con la muerte.

¿Sabías Qué…?
“Detrás de cada dificultad, está la oportunidad, y
detrás de cada oportunidad está el éxito”

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ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.

1. ¿Cuál de las teorías crees que es la más válida? ¿Por qué?


………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

2. Completar el siguiente mapa conceptual, sobre los orígenes de la


comunicación.

Plantea plantea plantea plantea

relaciona

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III. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA COMUNICACIÓN.

1. La comunicación actual el resultado de miles de años de progreso a la hora de


comunicarnos, mediante gestos, signos y palabras.
2. En la Prehistoria se comunicaban prácticamente por vía oral, el origen del
lenguaje es casi un misterio indescifrable que da lugar a varias teorías.
3. Algunos creen que las palabras derivan de los sonidos de la naturaleza o de
expresiones de sentimientos como el llanto o la risa.
4. La otra teoría deviene en que el lenguaje se ha desarrollado por medio de
actividades de grupo, como la caza o que debe su desarrollo como para
acompañar los gestos.
5. Los primeros pueblos, ante la necesidad de comunicarse empezaron a plasmar
la naturaleza, retratar sus actividades cotidianas en las paredes mediante la
pintura, así marcaban también su dominio frente a otras tribus.
6. A medida que pasaron los años se fue incrementando la información y la
necesidad de transmitirla, por lo que se empezó a escribir en“pictografía” que
eran símbolos que representaban objetos.
7. Con el paso de los años empezaron a utilizar elementos “ideográficos”, donde
el símbolo no solo representaba un objeto, sino también una idea y cualidades
asociadas a él.
8. Dado que los dibujos tenían significado pero no fonética, se elaboran una serie
de signos aquellos representaron los sonidos concretos.
9. Los jeroglíficos egipcios pasaron de “pictogramas a ideogramas”, y elaboraron
algunos signos para las consonantes; sin embargo, no lograron crear un
alfabeto.
10. La creación del alfabeto se la debemos a los fenicios de Grecia, en Oriente
Próximo donde le añadieron sonidos y vocales.
11. El alfabeto Cirílico, es una adaptación del griego y el latino, se desarrolló en los
países occidentales con la dominación de los romanos.
12. Con el progreso de la civilización y las lenguas escritas, comenzó la
comunicación a distancia por mar y tierra, que ayudaba al comercio entre
naciones e imperios.
13. Como material de escritura los egipcios inventaron el papiro, hecho con la
corteza de las plantas, mientras que en el resto del mundo se utilizó el
pergamino hecho con la piel de ternera.

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14. Hacia el 152 a.c. en China se inventó el papel. Éste tuvo un gran éxito en
Europa, que provocó una gran demanda de libros; Johann Gutenberg inventó la
imprenta, que amplió el estudio de manera desmesurada.
15. En el siglo XVII, se dio lo que en el futuro podría llamarse periódico, en ese
entonces se llamaban CORANTOS, al principio contenían avisos comerciales
que con el discurrir del tiempo se convertirían en noticias que informaban al
pueblo.
16. Las técnicas y aplicaciones de impresión se desarrollaron haciendo la imprenta
cada vez más rápida. La “Linotipia” fue la máquina más destacada.
17. A lo largo de la historia, siempre se intentó desarrollar medios de comunicación
a distancia más rápidos, como el uso de palomas mensajeras, pero la más
destacable sería el sistema de relevos persa, copiado por los romanos. En el
Tahuantinsuyo se les conocía como los “Chasquis”.
18. Con el descubrimiento de la electricidad en el siglo XVIII, se intentó utilizar la
misma para comunicarse; pero no se lograría sino hasta el siglo XIX, con el
telégrafo.
19. El telégrafo electromagnético de “Morse” permitió que un texto viaje
rápidamente a través de cables, utilizando un código de rayas y puntos; se
extenderían a todo el mundo.
20. El telégrafo sólo permitía mandar mensajes letra por letra, por lo que se buscó
un medio de enviar mensajes de voz, lográndose esto con el “gramófono”
(1876), más tarde se inventaría el teléfono.
21. Marconi, con la radio logró enviar el mensaje eléctrico sin un soporte físico,
contrario al teléfono o gramófono, así patentó la radio y la primera emisora se
creó en 1906. Unido a la BRITISH BROADCANTING CORPORATION (BBC),
en 1925 ya funcionaban 6000 emisoras de radio en todo el mundo.
22. Respecto a la imagen, el mayor avance fue el “Cinetoscopio”, que dio lugar a la
primera imagen en movimiento, luego vendría la unión de imágenes y sonido,
audio visual.
23. El sistema de transmisión a distancia de imágenes en movimiento se inicia con
la “Televisión”, esto gracias a los satélites, que ayudaron a expandirse
rápidamente por todo el mundo.
24. El mayor avance dentro de las comunicaciones – comunicación de datos, se ha
producido en el campo de la tecnología de los “Ordenadores”.
Éste permitía la transmisión de datos a distancia y la comunicación entre un
continente y otro de forma inmediata, tan solo con una línea de teléfono. Se
sabe que éstos medios de comunicación como la radio, la televisión e internet

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influyen en nuestra Personalidad y aún más en el siglo XX con el gran auge


que manifestaron.
25. En la actualidad cualquier noticia se propaga por todo el mundo rápidamente a
través de estos medios de comunicación (vía satélite), El problema que se
plantea es el de la selección de información. El bombardeo masivo de
información puede convertirse en desinformación o en esclavización de la
información.

“Fromm Javier Contreras Blog Telecomunicaciones”.

HISTORIA DE LA COMUNICACIÓN

En la prehistoria se comunicaban La comunicación actual es el resultado de miles de


prácticamente por vía oral. años a la hora de comunicarnos, mediante gestos,
signos y palabras.

teorías EGIPTO CHINA Siglo XVII Siglo XIX actualidad

Las El lenguaje se Inventaron Se inventó Se dio lo Descu- Gestos


palabras desarrolla por el papiro, el papel. que en el brimient
derivan de actividades de hecho con Siglo XV, J. futuro o del
sonidos de grupos como la corteza Gutenberg podría telégrafo Palabras
la naturale- la caza, o de la inventó la llamarse .
za o expre- tam-bién planta. imprenta. periódico.
siones de sostiene que Signos
sentimient se desa-rrolló
o como el para
llanto o la acompañar

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ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.

Pensar y responder.

1.- ¿Está de acuerdo con que la comunicación ha evolucionado como producto de


las actividades de grupo? Explicar.
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
2.- ¿Qué etapa de la evolución histórica de la comunicación le impacta más? ¿Por
qué?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………

3.- Comentar sobre la utilidad de la tecnología en la vida del hombre actual.


…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………

4.- ¿Cuál cree que es la etapa, en la que se aportó más a la comunicación que hoy
se posee? ¿Por qué?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………

¿Sabías Qué…?

“El lenguaje ha hecho posible


comunicar la historia a través del
tiempo”.

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IV. NOCIONES LINGÜÍSTICAS BÁSICAS.

1. Lenguaje: Es la facultad inherente al hombre para comunicarse mediante sonidos


orales, articulados o escritos que manifiestan; sentimientos, pensamientos,
deseos e información del ser humano. El lenguaje es universal.

2. Lengua: El lenguaje humano se diversifica, ya que cada sociedad o comunidad


lingüística, ha establecido un sistema de signos orales o escritos, puestos a su
disposición con el fin de comunicarse. Por tal razón se refiere a la lengua o idioma
de un país, pero nunca podremos decir el lenguaje de un país. Así tenemos
lenguas o idiomas como el español, chino, francés, alemán, ruso, inglés, etc.

3. Habla: Es el uso que cada uno de los habitantes hace de su lengua o idioma. Es
un acto físico, concreto e individual. Las lenguas por el contrario (y los dialectos),
son fenómenos sociales y generales, colectivos, propios de los grupos que lo
utilizan. La lengua siempre es la misma, el habla cambia con frecuencia por el
uso.

4. Norma: Conjunto de reglas para el uso correcto de la lengua. Se sitúa entre la


lengua y el habla. El hablante no puede utilizar la lengua a su capricho, hay reglas
que le obligan a un uso determinado y le coartan la libertad.

Observar el ejemplo.

LENGUA NORMA HABLA

Actora Actriz Actriz

Actriz Actora

(Término jurídico)

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¿SABÍAS QUÉ…?

“El habla es el gran campo de las


expresiones orales y escritas; la norma,
reduce el espacio eliminando lo individual
y momentáneo; la lengua es un campo
aún más cerrado donde encontramos
sólo lo indispensable para la

5. Dialecto: en lingüística hace referencia a una de las posibles variedades o


modalidades regionales de una lengua o idioma, muy en especial un dialecto, se
usa para referirse a la variante geográfica de una lengua, sin que afecte la unidad
de sistema del idioma. El dialecto, entonces es una variante del habla.

Se puede concluir entonces afirmando lo siguiente:

- Lengua, modalidades nacionales.


- Dialecto, modalidades regionales.
- Habla, modalidades individuales.

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Recordar que: Las unidades lingüísticas son:


- Fonema: Es la mínima unidad audible de un grupo definido de
rasgos.
- Morfema o monema: Es el signo mínimo con significado. Pueden
ser: lexema y morfemas. Los lexemas expresan el significado de las
palabras, y los morfemas las variaciones gramaticales.
- Sintagma: Es el conjunto de morfemas seriados o un conjunto de
palabras.

Nuestra lengua materna es el español y constituye el nexo o instrumento de


comunicación en la sociedad lo que nos permite estar en contacto. Comprenderla y
actuar sobre ella asegura nuestra relación con el mundo.

Un hablante que domina su lengua es capaz de dominar el mundo con mayor soltura
y facilidad. Es por eso que el conocimiento de las reglas gramaticales y autorizarlas
nos ayudará a comprender mejor nuestro idioma, a perfeccionar su uso y a manejar
los códigos en cada acto comunicativo. De esta manera sabremos adecuar nuestra
lengua de acuerdo a la situación comunicativa en la que participemos, siendo
responsables de su uso y de las implicancias que esta puede ocasionar.

En el siguiente cuadro se aprecian las modalidades de la lengua, sus características


y tipos de acuerdo a las funciones contextuales, geográficas, sociales culturales y
temporales.

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Variedades Características Tipos Precisiones


- Funcionales, Lenguas técnicas, científicas,
contextuales o de los oficios.
circunstancias Informales, formales (tonos,
comunicativas. niveles, estilos).
- Sub códigos:
Diferenciados
Canal: oral, escrita.
especialmente a
Con relación a las
nivel léxico, canal,
situaciones de uso Relación entre hablantes:
relación entre
práctico. Familiar, protocolar
hablantes, tipo de
mensaje.
Tipo de mensaje:
Expresiva, informativa,
artística y no artística,
impresita.
Geográficas.
Con relación a la Lenguas regionales. - Pronunciación.
distribución geográfica Dialectos. - Cadencia.
de los hablantes. Hablas locales. - Vocabulario.
- Gramática.

Sociales.
Con relación a las
clases sociales de los - Lengua popular.
hablantes. - Formal. - Lengua coloquial.
Sexo - Jerga.
- Informal.

Culturales
- Formales.
Lenguaje con prestigio - Jerga.
y desprestigio.

Temporales

Actual
Arcaísta
Diferenciada por edad
o generación.

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ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.

1. Elaborar un cuadro de doble entrada con las diferencias entre: lenguaje, lengua
y habla.
2. Relacionar con una flecha, los conceptos con las palabras enunciadas:

- Sistema de signos organizados. Monema


- Variación de una misma lengua. Lengua
- Capacidad de toda persona para comunicarse con los demás. Habla
- Mínima unidad audible. Sintagma
- Forma peculiar del hablante, para comunicarse. Fonema
- Signo mínimo con significado. Dialecto
- Conjunto de palabras que conforman una estructura. Lenguaje

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V. EL SIGNO.

Deriva del latín (signum), hace referencia a un objeto, fenómeno o acción material
que, por naturaleza o convención, representa o sustituye a otro. Nuestra
comunicación también se realiza por medio de signos. Un signo es algo que evoca la
idea de otra cosa, en general es una forma de representar la realidad. El signo se
puede clasificar en:

• Artificiales. Creados por los seres humanos, implican una intención comunicativa
entre los que intervienen en la comunicación. Se clasifica en:
- Íconos. Signo que designa a un objeto basándose en una relación de
semejanza.
Ejemplo. El plano de una casa.

- Símbolos. Signo que designa un objeto a través de una relación convencional;


su forma no guarda relación con el elemento representado.
Ejemplo. La balanza, una paloma blanca, etc.

• Naturales. Se originan en la naturaleza; no llevan intención comunicativa. Evocan


en quienes perciben un significado.

Ejemplo. El humo, que indica que hay fuego, la fiebre, que indica enfermedad.

A los signos naturales, también se les suele llamar índices o indicios.

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a. CLASES DE SIGNO.

SIGNOS

se tiene

NATURALES ARTIFICIALES LINGÜÍSTICOS NO


ÜÍ
son son
existe es

Símbolos Íconos Conjunto de Paralingüísticos Extra lingüístico


Relación
signos
estrecha
lingüísticos
relaciona mantiene complementa complementa

El símbolo Relación El lenguaje La comunicación


con lo de verbal social
simbolizado semejanza

Ejemplo Ejemplo Ejemplo Ejemplo Ejemplo Ejemplo

Señales de a,m,o,r Gestos Inclinación


humo, E actitudes de cabeza,
amor corporales.
apretón de
llanto.
manos.

estacionar

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ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.

1. Indicar si los siguientes signos son: visuales, auditivos, táctiles, olfativos o


gustativos.

a. La palmada de un amigo en tu espalda. --------------------------------------

b. La luz roja de un semáforo. --------------------------------------

c. La acidez del sumo de un limón. --------------------------------------

d. El vibrador de un teléfono celular. --------------------------------------

e. El humo de una madera ardiendo. --------------------------------------

f. El crujido de una corteza de pan al partirlo. -------------------------------------

g. Una bofetada. --------------------------------------

2. Escribir cinco ejemplos en los que se evidencien los signos naturales.

3. Explicar a qué se le llama signos o indicios?

…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………..

4. ¿Qué son los íconos o símbolos?

…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..

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5. Indicar si los siguientes signos son indicios, íconos o símbolos:

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VI. EL SIGNO LINGÜÍSTICO.

El signo lingüístico es un elemento sensible o perceptible que representa a otro


elemento, es una asociación psíquica bipolar que comprende una imagen acústica o
significante y una imagen mental o significado.

El Signo lingüístico es una clase especial de signo y la más importante de la


comunicación humana, el concepto ha sido propuesto por FERDINAN de
SAUSSURE y ha tenido amplia explicación en la lingüística, por ejemplo la
semántica se encarga de estudiar el significado de los signos.

El signo lingüístico consta de un significante y un significado, produciéndose una


relación inseparable entre ellos denominada “significación”.

Ejemplo:

1 2 3

Concepto Significado

Significante
/c-o-r-a-z-ó-n/ Imagen

Significante y Significado: se combinan, entre ambos, de forma que constituyen


como las dos caras de una moneda.

El significante del signo lingüístico es una “imagen acústica” (cadena de sonido) y


constituyen el plano de la expresión.

El significado, es el concepto y constituye el plano del contenido. Es la idea principal


que tenemos en la mente, respecto a cualquier palabra.

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CARACTERÍSTICAS DEL SIGNO LINGÜÍSTICO.

a. Carácter lineal, los elementos de cada signo, respecto al otro, se presentan


uno tras otro, en la línea del tiempo (cadena hablada) y en la del espacio
(escritura).

b. Carácter Biplánico, el significante o plano de la expresión, es la cadena de


sonidos y grafías. Por ejemplo, el significante de la palabra mesa está
constituido por cuatro sonidos /m/e/s/a/ (si se escucha) o por letras m, e,s,a, (si
se escribe). El significado o plano del contenido, es la idea o concepto que
va asociado en nuestra mente a un significante concreto. Por Ej. En la palabra
mesa el significado es mueble, que se compone de un tablero horizontal
sostenido por patas, sirve para comer, escribir, trabajar, etc.

c. Carácter arbitrario, la relación entre significado y significante no responde a


ningún motivo, se establece de modo convencional. Cada lengua usa para un
mismo significado un significante distinto. Ejemplo:

SIGNIFICADO

/ mesa/ /table/ /tableaú/ /stol/

español
Español inglés francés ruso

SIGNIFICANTE

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d. Carácter mutable e inmutable, por ser arbitrario, el signo no depende de


ningún hablante en particular, es inmutable, permanente, ningún individuo lo
puede cambiar. Por otra parte es evidente que las lenguas cambian porque van
variando los signos; es decir, son mutables a largo plazo.

e. Carácter articulado, las unidades lingüísticas mayores son divisibles en partes


más pequeñas, reconocibles e intercambiables. El signo lingüístico es
doblemente articulado porque puede someterse a una doble división.

- Según la primera articulación, el signo se descompone en partes con


significado y significante, susceptibles de ser utilizadas en otros contextos.
Las unidades de esta primera articulación se denominan monemas.
- Según la segunda articulación, el signo se divide en unidades más
pequeñas sin significado, pero que son distintivas. Las unidades de esta
segunda articulación son los fonemas. Si un signo lingüístico cambia algún
fonema, cambia también su significado.

La doble articulación hace que con unas pocas unidades de la segunda


articulación se pueden formar todos los monemas de una lengua, y la primera
articulación evita tener que aprender un signo para cada realidad. Este
carácter articulado es el realmente propio y exclusivo del código lingüístico
frente a los demás códigos.

Se puede hacer: Dibujar y escribir lo que falte, para completar la imagen del
signo lingüístico. Ejemplo del signo lingüístico.

Plano del significado o contenido.

|á| |r| |b| |o| |l|

Plano del significante o expresión.

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ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.

1. Relacionar las explicaciones de la izquierda con los conceptos de la derecha,


de tal manera que se expliquen las características del signo lingüístico.

a. Las unidades que lo forman se encadenan, ( ) Biplánico.


se juntan una a la otra de manera sucesiva.

b. En un determinado momento de la historia, ( ) Arbitrario


el signo no puede cambiar. La fuerza de la
tradición lo mantiene así.

c. La relación entre significado y el significante ( ) Articulado


no es natural ni necesaria, es determinada por
los hablantes.

d. Tiene dos planos, que son el contenido y ( ) Mutable


la expresión.

e. Con el paso del tiempo cambia, en cualquiera ( ) Inmutable


de los dos planos.

f. Está compuesto por unidades más pequeñas que ( ) Lineal


pueden analizarse.

2. Diagramar ejemplos del signo lingüístico, teniendo en cuenta la característica


biplánica del mismo.

3. Averiguar las principales diferencias de:


- Monema
- Fonema
- Lexema
- Morfema
- Semema

Desarrollar los conceptos e informaciones investigadas.


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VII. EL LENGUAJE.

Actividad humana que nace con el hombre, lo que solo a él le pertenece y que le
permite comunicarse y relacionarse, al poder comprender y expresar mensajes.

La comunicación es la función principal del lenguaje, pero dependiendo del momento


en que se desarrolla la comunicación, el emisor puede tener la intención de resaltar
el mensaje, apelar al receptor. Esto se da porque hay una relación muy cercana
entre elementos y la intención de la comunicación.

a. CLASES DE LENGUAJE.

• Lenguaje Auditivo:
- Verbal: utiliza el signo, la palabra hablada.
- No verbal: utiliza otros signos, Morse, sirenas, toques de campana,
saludos, juegos (electrónicos), himnos, tan tan.

• Lengua Visual:
- Verbal: utiliza la palabra escrita.
- No verbal: utiliza otros signos: alfabeto de sordomudos, Morse,
jeroglíficos, señales (tránsito), gestos, mímicas, banderas, colores,
íconos.

• Lenguaje Táctil: braille, caricias, saludos o despedidas.

• Lenguaje Olfativo: olores.

De todos estos leguajes los más utilizados son principalmente, el lenguaje hablado
(articulado) y el escrito.

Es importante también destacar las maneras de expresarse mediante los lenguajes


humanos; estos pueden ser:

- Lenguaje culto.
- Lenguaje jurídico.
- Lenguaje gestual.

CURSO TRANSVERSAL 28
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- Lenguaje vulgar.
- Lenguaje coloquial.
- Lenguaje científico.
- Lenguaje periodístico.
- Lenguaje grosero.
- Lenguaje sencillo.
- Lenguaje forense.

b. FUNCIONES DEL LENGUAJE.

Según la propuesta de Román Jakobson (Ensayo de Lingüística General,


Barcelona, abril 1984) el lenguaje puede cumplir diferentes funciones, a saber:

• Función representativa o referencial. Es la función que nos permite proyectar la


realidad (hechos, sucesos, acontecimientos, ideas, etc.)a partir de información
objetiva. Por ejemplo: Las clases de lenguaje se iniciaron ayer.

• Función emotiva o expresiva. Permite expresar estados de ánimo, emociones,


sentimientos y puntos de vista. Predomina la carga subjetiva (desde el yo).Ej.
¡Qué hermosa sorpresa, gracias por las rosas!

• Función apelativa o conativa. Busca una reacción en el receptor para convencer


o provocar en él, determinada conducta. Ej. Escuchen mis ideas y luego podrán
hacer las preguntas necesarias.

• Función fáctica o de contacto. Permite mantener el hilo comunicativo y


asegurarse de que no haya interrupción e interferencia. Ej. ¡Aló, aló! ¿me
escuchas?

• Función poética. Es propia de la creación literaria porque se persigue un fin


estético. Ejemplo:

¡Oh cuánto tiempo silenciosa el alma


Mira en redor su soledad que aumenta:
Como un péndulo inmóvil, ya no cuenta
Las horas que se van!

CURSO TRANSVERSAL 29
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(“Acuérdate de mí” C.A. Salaverry)

• Función metalingüística. Se emplea el lenguaje para hablar del mismo lenguaje.


Se centra en el estudio del código. Ejemplo:
¿Qué significa adverbio?
La comunicación es…

MAPA CONCEPTUAL: FUNCIONES DEL LENGUAJE.

CURSO TRANSVERSAL 30
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ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.

1. Indicar la función lingüística que predomina en los siguientes enunciados.

a. Hay hermanos muchísimo que hacer ……………………………….


b. ¿Puedes ir por mí, a la reunión? ………………………………………
c. Me compré un bonito poemario………………………………………
d. El verbo expresa la acción del sujeto………………………………..
e. ¡Qué hermosa mirada, la de mi madre! ………………………………

2. Completar el mapa conceptual, sobre funciones de lenguaje.

CUANDO CUANDO BUSCA PERMITE EMPLEA EMPLEA CUANDO

EJ. EJ. EJ. EJ. EJ. EJ. EJ.

CURSO TRANSVERSAL 31
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

VIII. LA COMUNICACIÓN.

Es el proceso, en que se transfiere información y entendimiento entre personas por


medio de símbolos con significados.

La comunicación en cualquier circunstancia de nuestras vidas, es de vital


importancia, para poder expresar nuestros objetivos, necesidades, emociones,
sentimientos; de la misma manera se vuelve imperiosa dentro del ámbito laboral por
ejemplo en las empresas, por lo que mencionaremos algunos beneficios:

- Establecer y difundir los propósitos y metas de la empresa.


- Desarrollar planes para lograr dichos propósitos.
- Organizar los recursos humanos en forma efectiva.
- Crear y propiciar un clima de amplia participación.
- Influir en la motivación de los trabajadores.

8.1 CLASES.

La comunicación se puede clasificar de diversas maneras, entre ellas:

A. Comunicación Humana, se da entre seres humanos. Se puede sub clasificar


en comunicación lingüística y comunicación no lingüística.

- Comunicación lingüística: es aquella en la que se usa alguna lengua


específica. Tiene sintáctica y gramática completa. A su vez puede ser:

Directa Oral, cuando el mensaje se expresa mediante una lengua natural u


oral.
Escrita, cuando el mensaje se expresa por medio de la lengua natural o
impresa.
Audiovisual, cuando el mensaje se expresa por medio de la lengua
hablada, e imágenes al mismo tiempo.

CURSO TRANSVERSAL 32
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

- Comunicación no lingüística: es aquella forma de comunicación que no


necesita del lenguaje articulado. A su vez se tiene:

Gestual, cuando el mensaje se expresa a través de gestos o movimientos


corporales.
Por sonido, cuando el mensaje se expresa por medio de sonidos que tienen
un significado específico, como el silbato del árbitro, la corneta del heladero,
etc.
Por imágenes impresas, cuando el mensaje se expresa por medio de
fotografías, pinturas, carteles, etc.
Cromática, cuando el mensaje está expresado en el color del objeto que lo
porta.

B. Comunicación no humana, es aquella que se da entre los animales, por


ejemplo: la delimitación territorial de los perros, el cortejo del pavo real, etc.

ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.

1. Determinar el tipo de comunicación en cada uno de los siguientes casos:

- Joaquín le dice a María: “Hoy, nos vamos al cine”.


………………………………………………………….

- Carlos ve atentamente el programa: Presencia Cultural.


………………………………………………………….

- Elí y sus hermanos comentan sobre el afiche, que los invita a un concierto
de música latinoamericana.
………………………………………………………..

- Los niños entonan emocionados el Himno Nacional del Perú.


…………………………………………………………

- La sirena se activó para desarrollar los ejercicios de evacuación.


…………………………………………………………..

- El jugador salió apenado, cuando el árbitro le mostró la tarjeta roja.


CURSO TRANSVERSAL 33
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

……………………………………………………….

- Luis observa extasiado, el cortejo del pavo real


……………………………………………….

- Juan lee la carta de su madre.


..............................................................

- La niña levantó la mano para despedirse.


……………………………………….………….

2. Completar el siguiente cuadro sinóptico sobre las clases de comunicación.

C
L -
A a) ------------------------ -
S -
E ---------------------------
S

D
E A) --------------
---------------

C -
O b) -------------------------- -
--------------------------
M -
U -
N
I
C
A B) ------------------------
C ------------------------
I
Ó
N

CURSO TRANSVERSAL 34
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

8.2 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

ELEMENTOS: para una comunicación eficaz, es necesario que en la transformación


de ideas intervengan los siguientes elementos:

1. Emisor (codificador o hablante). Fuente de información e iniciador del proceso


comunicativo. Es su responsabilidad elegir el tipo de mensaje y canal más
eficaz, tras de lo cual codifica en mensaje y lo emite. Por ejemplo: en una
empresa, será la persona que tiene información, necesidades o deseos, y la
intención de transmitir algo, por lo cual utiliza la comunicación para hacer saber
de ello a una o más personas.

2. Receptor (decodificador u oyente). Es la (s) persona (s) que recibe (n) por
medio de sus sentidos, el mensaje del transmisor.

La decodificación es la interpretación y traducción de un mensaje, para que la


información tenga sentido. Uno de los principales requisitos que debe cubrir el
receptor es la capacidad de escuchar. Escuchar es el acto de prestar atención
a un mensaje, no únicamente oírlo.
Recuerde:
“! Pare de hablar! Si habla no puede escuchar”.

3. Mensaje. Es el conjunto elaborado de signos o señales que contiene una idea,


sentimiento, deseo. Es la información codificada que el emisor envía al
receptor. El mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de ser
captada y entendida por uno o más sentidos del receptor.

4. Canal. Es el medio a través del cual se transmite la información o


comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Ej: el
aire (ondas sonoras) en el caso de la voz, el papel en la comunicación escrita.

5. Referente. Es el aspecto específico de la realidad que es evocada por el signo


signos del código.

CURSO TRANSVERSAL 35
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

6. Contexto o realidad. Es la situación o ambiente físico en el cual se produce la


comunicación. Ej.: El salón de clases, la calle, el hogar, el taller, un parque, el
auditorio, etc.
7. Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno). Es la condición
necesaria para la interactividad en el proceso comunicativo, siempre y cuando
se reciba una respuesta (actitud, conducta). Si no hay retroalimentación,
entonces solo se da la información más no la comunicación.

8. Ruido. Son perturbaciones no previstas ni previsibles que destruyen o alteran


la información. El ruido aparece en casi todos los procesos comunicativos, pero
no está considerado como un elemento de la comunicación.

ESQUEMA DEL PROCESO DE RETROALIMENTACIÓN

CONTEXTO

RUI
RUIDO RUIDO

EMISOR MENSAJE RECEPTOR


CANAL CANA

RETROALIMENTACIÓN

CONTEXTO

Página web: www.profesorenlinea.cl

CURSO TRANSVERSAL 36
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ACTIVIDADES. Aplicando lo aprendido.

A) Completar el crucigrama y encontrarás una palabra en vertical que se


refiere a uno de los elementos de la comunicación:

PREGUNTAS:

1. Persona que transmite la información.


2. Información que el emisor envía al receptor.
3. Conjunto sistemático de signos o reglas.
4. Factores o circunstancias que rodean a la comunicación.
5. El canal es el medio o soporte para………………..un mensaje.

B) Escribir la palabra correcta, en los recuadros. Se tiene la lista de palabras


necesarias.

En este proceso comunicativo el emisor es que expresa un


a una alumna de confección textil, quien recibe el nombre de
, aunque también observamos que están otros
en el momento del acto comunicativo, son sus compañeros de clase.
El utilizado es la lengua oral y su canal son las
es el taller de confección textil de SENATI.
- Ondas sonoras - La situación. - Receptor. - El instructor
CURSO TRANSVERSAL 37
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

- Mensaje - Código - Oyentes.

C) Reconocer los elementos de la comunicación en los siguientes procesos


comunicativos:
i. Clavert llama desde Andahuaylas por teléfono a su mamá, para saludarla por
su cumpleaños y le dice: “Feliz día a la mejor mamá del mundo”.
- Emisor __________________ Mensaje ____________________
- Receptor ________________ Canal _______________________
- Código _________________ Realidad _____________________

ii. La enfermera toca la puerta de la habitación para comunicar al enfermo que es


hora de tomar el medicamento.
- Emisor __________________ Mensaje ____________________
- Receptor ________________ Canal _______________________
- Código _________________ Realidad _____________________

iii. Carlos dice a sus padres: “Quiero ir pronto al cine”. Los padres se Sonríen y
hacen un gesto de asombro y afirmación.
- Emisor __________________ Mensaje ____________________
- Receptor ________________ Canal _______________________
- Código _________________ Realidad _____________________

iv. En el taller de confección textil la profesora se coloca el dedo índice sobre los
labios para indicar a los alumnos que guarden silencio.
- Emisor __________________ Mensaje ____________________
- Receptor ________________ Canal _______________________
- Código _________________ Realidad _____________________

v. Edgar observa, que en su texto, David había subrayado unas ideas con lápiz
rojo y otras con azul.
- Emisor __________________ Mensaje ____________________
- Receptor ________________ Canal _______________________
- Código _________________ Realidad _____________________

CURSO TRANSVERSAL 38
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

8.3. TIPOS DE COMUNICACIÓN.

Para el desarrollo de este aspecto se parte de la concepción de Roger Malicot, quien


señala que “la comunicación es la circulación del pensamiento en tres niveles: el
primero, el unidimensional (consigo mismo); el segundo, el bidimensional (con los
otros); y el tercero, el tridimensional (yo con los otros, el contexto y el medio)”.

8.3.1. COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL. A continuación se cita parte del


famoso verso del poeta español Antonio Machado.

“Converso con el hombre que siempre va conmigo”.

A través de él se manifiesta una conversación profunda y personal. Un


emisor es receptor de su propio mensaje. El hablante es, al mismo tiempo,
audiencia.

Ahora, reflexionar un instante y contestar:

¿Ha hablado a solas, como si estuviera pensando en voz alta?

La respuesta debió ser afirmativa, porque todos los seres humanos se


comunican internamente. Emplean la comunicación intrapersonal. Viendo el
significado de este término:

Conforme con lo que puede apreciarse en el análisis de esta palabra, este


tipo de comunicación ocurre en el interior del individuo.

Viéndolo a través de un ejemplo extraído de la novela Piedra de Mar de


Francisco Massiani.

“Pero bueno, ustedes deben haberlo sentido alguna vez y es inútil que yo se
los recuerde. Y así, en todo caso no lo han sentido, entonces estoy
perdiendo el tiempo, porque es algo que hay que vivirlo, así como el sabor
de una pera, de una uva que hay que morder para masticar y conocer su
jugo. El jugo del sol. El jugo del Mar, sobre todo, porque a veces parece una

CURSO TRANSVERSAL 39
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

naranja exprimida sobre el horizonte, y en la tarde provoca morder el sol,


beberse el mar. Levantar la liga que separa al mar del cielo y dejarla
temblando en una vibración grave, que despierte millones de peces y los
arroje al cielo. O comerse las estrellas que a las nueve parecen fresas. O
pasarle la lengua la cielo negro - azul, que debe tener un sabor a limón dulce
buenísimo. O cantar a toda garganta Cielito Lindo, hasta quedarse mudo. Y
hablo del cielo y del mar y del placer de ver el mar...”

El narrador es el protagonista, relata sus vivencias. El centro del universo es


el YO y su emisión de mensajes se logra mediante símbolos verbales o
representaciones inimaginables. Como vemos la comunicación intrapersonal
es íntima y limitada; se da por la vía del monólogo.

El monólogo es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o


hablante se dirige a sí mismo. Se emplea también en las obras dramáticas y
narrativas para revelar estados de conciencia, conjuntamente con sus
respectivos procesos síquicos. Se expresa en primera persona. De allí, el
énfasis en el emisor y el predominio de expresiones exclamativas.

8.3.2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. Cuando dos o más personas hablan,


se dice que hay una relación de comunicación. Esta relación recibe el
nombre de interpersonal y es el tipo de comunicación que la generalidad de
las personas practican la mayor parte del tiempo. Ocurre cuando se
establece una comunicación dialogante con otra u otras personas, cuando
se departe con los familiares, amigos, cuando se solicita orientación de
asesores, etc. Esto quiere decir que debe darse dentro del marco familiar, en
la comunidad, en una institución, organización o asociación profesional.

La comunicación interpersonal es la forma más primaria, directa y personal


de la comunicación. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otras personas
puedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el diálogo.

Ella permite no solamente la comunicación a través de la palabra, sino


también con gestos, movimientos, además que forma parte del lenguaje. Se
trata de una comunicación total, con el interés de crear relaciones profundas
y satisfactorias. A través de ella, se logra un elevado grado de interacción y

CURSO TRANSVERSAL 40
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

mayores posibilidades de éxito en el intento comunicativo. Implica un cambio


de conducta entre el emisor y el receptor del mensaje.
La comunicación interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto al
emisor como al preceptor, la posibilidad de una expansión sin límites por vía
del diálogo.

El diálogo es la forma más completa de comunicación entre los hombres. Se


opone al homólogo, pues sí pone énfasis en el receptor del mensaje, se
remite simultáneamente a varios marcos de referencia y con suma
frecuencia utiliza oraciones interrogativas. Así mismo, permite la
exteriorización de las ideas por medio de la conversación.

En el siguiente ejemplo se demuestra lo antes expresado:

• “¡Buen café! -exclamo saboreándolo- ¿Lo coló usted, viejo?


• No, señor. Lo coló la niña, como el de ayer tarde, que si mal no recuerdo,
me hizo usted la misma pregunta. Y se lo mandé con sus saludos, ya que
se me olvidaba dárselos
• Buena mano tiene la hija de su padre.
• ¿Y de quién va a ser, pues si no de su padre?
• Quise decir que sí como el doctor tiene buena mano para la medicina, la
tiene ella, por herencia, para los quehaceres de la casa. Dígale que le
agradezco mucho sus saludos.
• ¡Buena mano y bonita voz! Las dos cosas que adornan más a una mujer.”

En este discurso, el soporte fundamental es el diálogo. Hablan dos


personajes: Hinojosa y Florentino. A través de su conversación se entra en
contacto con un hecho cotidiano: tomar café; asimismo, se revelan
sentimientos, ideas, actitudes, emociones, etc. Se conjunta el mundo exterior
y el mundo interior. He aquí el valor del diálogo.

Esta forma expresiva permite la comunicación en las más variadas formas.

Ello puede ser observado en los siguientes ejemplos:

Suministrar una información: Lo coló la niña como el de ayer tarde...


Expresar una orden, Dígale que le agradezco

CURSO TRANSVERSAL 41
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

Mandato o ruego: mucho sus saludos


Hacer preguntas: ¿Lo coló usted, viejo?
Emitir una opinión: Buena mano tiene la hija de su padre.

El diálogo no sólo permite establecer conversación, sino que también es


empleado en las obras dramáticas, en las de carácter narrativo, en la
prensa, radio, cine y televisión.

El diálogo, como se ha visto, es una relación recíproca que se establece


entre dos o más seres, que alternativamente expresan sus ideas,
sensaciones o afectos. Representa un valioso medio para unificar a los
seres, acercarlos, cubrir la distancia entre ellos a través de la emisión y
recepción de mensajes portadores de sentido.

El diálogo se destruye cuando no se sabe:


• Oír y entender las razones de los otros.
• Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio.
• Respetar y tolerar la opinión divergente.
• Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado.
• Derogar la compulsivita vehemente por el análisis pertinente.
• Subrayar el espíritu de solidaridad en lugar de la estridencia enrojecida.

Para mejorar la comunicación en profundidad, hay que mejorar las


relaciones interpersonales.

8.3.3. COMUNICACIÓN MASIVA. Al crecer la civilización y hacerse poderosa,


sobrevino la necesidad de nuevos medios de comunicación, cónsonos con
ese desarrollo. Así pues, al buscar el hombre su propia trascendencia, utilizó
instrumentos que permitieron la extensión de sus sentidos.

De la comunicación directa, personal, se pasa a una comunicación pasiva.


Esto quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van más allá de
nuestras propias fronteras, se debe recurrir a medios técnicos para ampliar
el contenido y la fuerza de lo que se quiere comunicar. Se pasa de la esfera
humana a la esfera social y masiva. El proceso comunicacional sigue siendo
el mismo, lo que cambia son los medios utilizados. Ya no nos centramos
solamente en las personas, sino que se requiere de ciertos instrumentos de

CURSO TRANSVERSAL 42
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

carácter técnico para ampliar los contenidos de los mensajes y, en


consecuencia, elevar el radio de acción y las posibilidades de lograr mayores
efectos.

Esta creación de nuevos medios se dio en forma gradual. Después de la


escritura cuneiforme, se produjo una revolución cultural con la invención de
la imprenta (siglo XV). Gracias a ella, la palabra escrita pudo llegar a miles
de personas, comenzó a hacerse masiva o planetaria. Surgieron luego: el
periódico, el alfabeto Morse, el telégrafo y más tarde: el cinematógrafo, la
telegrafía sin hilos, la radio, el radar y en 1.940 la televisión.

Esta explosión tecnológica de medios ha trasformado la dinámica social, ya


que permite la transmisión instantánea de mensajes, a cualquier distancia y
a un número infinito de receptores.

La información se hace uniforme porque llega a todo el planeta. Todo el


mundo se entera de las reuniones de la OPEP, del alza o baja del dólar, del
último grito de la moda, etc.

En el ayer, el hombre era un ser ávido de información: hoy no puede escapar


al flujo constante de mensajes que le vienen de todas partes, a través de los
medios masivos de información.

El desarrollo de estos medios de comunicación masiva ha planteado nuevas


formas de encarar el mundo, lo que constituye un reto para el hombre actual.
El hombre está sometido a un continuo bombardeo de mensajes, de los
cuales él no puede sustraerse. Los problemas que suscitan los medios de
comunicación de masas son profundos y reflejan la transformación de
nuestro mundo. El hombre actual es copartícipe de esa trasformación.

El problema para el ser humano, en el momento actual, es poder establecer


la comunicación casi perdida a causa de ese bombardeo unilateral a que
está sometido por la acción persuasiva de los medios de comunicación
masiva. George Gergner refiriéndose a la comunicación humana expresa:

CURSO TRANSVERSAL 43
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

“la comunicación en el sentido humanizado más amplio es la


producción, recepción y captación de mensajes que transmiten
conceptos del hombre acerca de lo que es, de lo que es importante y de
lo que es correcto.”

Insiste Gergner en la condición humana de la comunicación, aún cuando en


la época actual existen diferentes maneras de vivir y distintas épocas
culturales, aunque superpuestas. Todo ello inmerso en un contexto
comunicativo de mensajes e imágenes, donde todo transcurre rápidamente.
La interacción tiende a ocultarse bajo la capa de lo planetario que lo
envuelve todo, su distribución tiende ahora a ser más desigual. Son muy
pocas la personas que mantiene dominio; lo que influye directamente sobre
el flujo de la comunicación enviada y recibida. Esto puede provocar la
integración de un individuo, pero también su desintegración del grupo,
cuando considera que no es tomada en cuenta en el proceso comunicativo.
Al aumentar la desigualdad y la desproporción del flujo informativo se crea
un potencial de influencia social, en el cual uno o varios individuos pueden
cambiar actitudes, sentimientos y conductas de otras personas, lo cual
tiende a definirse como “poder social” o “poder del pueblo”.

Así, el hombre actual llega a constituirse en masas, en razón de la


transformación de la sociedad, en sociedad de consumo y en donde sólo
prevalece la producción masiva de símbolos y mensajes. Máquina y
sociedad marchan juntas, pero no en forma paralela al hombre, quien se ha
quedado en la periferia dentro de su propio ambiente simbólico.

Precisamente eso es lo que le impone la universalidad de las


comunicaciones. El hombre sólo importa, en la medida que es consumidor
de mensajes transmitidos por la televisión, la radio o la prensa.

A tal situación se le debe dar una respuesta, ya que el hombre no puede vivir
aislado en sí mismo, individualizado y desvinculado de su presente y
acontecer histórico. El hombre no puede vivir en la “aldea” que se le sugiere,
ni tampoco permanecer en la sociedad de las masas que se le ofrece.

Él debe buscar la comunicación, reencontrarse con ella y restablecerla, debe


recuperar su sitio como principal protagonista de la historia y dejar de ser

CURSO TRANSVERSAL 44
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

seudo universal, producto de la redundancia, y miembro de una sociedad


particularizada. El debe adquirir conciencia de lo que él representa para la
humanidad y reaprender a leerse, a escucharse, a hablarse, a establecer el
diálogo, a confundirse con los demás en una conversación universal donde
él pueda ser emisor y receptor, al mismo tiempo, con idénticas posibilidades.

8.3.4. COMUNICACIÓN DESCENDENTE. De superior a subordinado. La que baja


de unidades administrativas superiores a las unidades inferiores (de gerente
a subgerente, de jefe de unidad a jefe de sección, etc.). El mensaje
generalmente contiene órdenes, instrucciones, normativas, etc.

8.3.5. COMUNICACIÓN ASCENDENTE. De subordinado a superior. Es contraria a


la anterior. Va de unidades administrativas inferiores a las unidades
superiores. El mensaje generalmente contiene informes, relaciones de
cuentas, solicitudes, etc.

8.3.6. COMUNICACIÓN HORIZONTAL. Entre personas de igual nivel jerárquico.


Circula en la empresa entre unidades de una misma jerarquía administrativa
(de gerente a gerente, de sección a sección).

RECORDAR:

“Cultiva una voz baja y persuasiva.


La forma como lo dices a veces
cuenta más que lo que dices”.

“Nunca dejes pasar las


oportunidades para decir una
palabra amable y alentadora”.

CURSO TRANSVERSAL 45
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

8.3.7. COMUNICACIÓN NO VERBAL. Es la comunicación que no emplea


palabras. Se tienen los gestos, las posturas, miradas, expresiones faciales,
contactos corporales, proximidad, ruidos, colores, olores, etc. El siguiente
esquema, muestra las clases de comunicación verbal que es normalmente
utilizado.

Con una palmada, Con el ángulo que Puede señalar cercanía o


dando la mano, un adopta nuestro cuerpo lejanía.
beso en la mejilla, etc. en relación con los
demás también
estamos enviando
mensajes

DISTANCIA O
CONTACTO FÍSICO ORIENTACIÓN PROXIMIDAD

COMUNICACIÓN NO VERBAL

INCLINACIONES EPRESIÓN
MOVIMIENTOS
DECABEZA CORPORALES

La posición de las
Generalmente, indican cejas, los movimientos
afirmación o ceder el de los ojos y la forma Los movimientos de las
turno de la palabra. de gesticular con la manos, de los brazos y
boca. los pies.

8.4. FORMAS DE COMUNICACIÓN.

Todos los días se emplean diversas formas de comunicación; sin embargo, éstas
dependen del emisor, receptor, canal, mensaje, etc. A continuación, se presenta la
propuesta de Víctor Niño sobre las formas de comunicación:

CURSO TRANSVERSAL 46
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

DIALOGO, CONVERSACIÓN, ENTREVISTA,


ETC.
1. Grado de Cambio continuo de papeles del emisor y
. Recíproca. receptor.
participación del
emisor y del AVISO RADIAL, CARTELERA, DISCURSO.
destino. . Unilateral No hay cambio de papeles, solo se da un
ciclo comunicativo.

CONVERSACION, ENTREVISTA, ETC


Interrelación de persona a persona.
2. tipo de emisor COMUNICACIÓN TELEVISIVA, RADIAL,
. Interpersonal. PRENSA, ETC.
y receptor El emisor puede ser una persona o
. Colectiva. institución y el destinatario una
colectividad.

CONVERSACION, CARTA PERSONAL, ETC.


No trasciende del ámbito personal.
3. tipo de . Pública. PIEZA MUSICAL, PRENSA, AVISO
mensaje PUBLICITARIO, ETC.
. Privada Trasciende lo personal.

4. tipo de COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


. Lingüística.
COMUNICACIÓN CON SEÑALES,
Extralingüística
código BANDERINES, HUMO, ETC.

EXPRESIONES CORPORALES
CONVERSACIÓN, ETC.
Espontánea y libre, no sujeta a patrones.

. Informal. TEXTO EXPOSITIVO, CONFERENCIA, ETC.


5. estilo . Formal
Se sujeta a patrones o exigencias
Establecidas.

CURSO TRANSVERSAL 47
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

8.5. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN.

El hombre se comunica donde esté y en la condición en que se encuentre. No hay


ningún comportamiento humano que no signifique algo. Incluso el silencio tiene
significado.

Por medio de la palabra el hombre ha creado su mundo. La habilidad del hombre


para comunicarse le permite crear herramientas como las declaraciones de
derechos, normas y leyes que le ayuden a adaptarse al entorno moderno que el
mismo ha creado.

Los principios de la comunicación te permitirán conocer más sobre las habilidades


que compartes con los demás hombres. Para ello debemos tener en cuenta los
siguientes principios:

- Definición. Indicar brevemente el motivo de la exposición antes de comenzarla, lo


que se pretende conseguir con ella, las razones que llevan a intervenir.
- Estructura.- Se tiene que procurar en todo momento que el mensaje que se trata
de emitir esté bien ordenado por etapas y de una forma coherente.
- Énfasis.- Tratar de ensalzar aquellas palabras o frases que refuerzan la
exposición, aplicando estrategias como elevar la voz o realizar pequeñas pausas.
- Repetición.- Conviene ahondar y repetir todas aquellas palabras y frases que
ayuden a captar la atención del interlocutor, y así posibilitar una mejor
comprensión del mensaje.
- Sencillez.- Se procurará exponer ideas de la forma más clara y sencilla, y utilizar
el vocabulario más accesible para el interlocutor.

Además de los principios anteriormente señalados, se debe intentar que el mensaje


que se trata de emitir tenga las siguientes características.

- CLARIDAD: evitar palabras rimbombantes o expresiones técnicas, y emplear


párrafos y frases cortas.
- BREVEDAD: es importante centrarse en el tema.
- CORTESÍA: hay que saludar y presentarse antes de comenzar a hablar,
mantener una actitud positiva durante la exposición.
- CERCANÍA: se debe utilizar expresiones en primera persona y evitar el
tratamiento impersonal del receptor.

CURSO TRANSVERSAL 48
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

IX. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA.

Entre los principios de comunicación que los seres humanos debemos tener en
cuenta para una efectiva comunicación, es muy importante señalar: los principios de
la comunicación asertiva, pues este tipo de comunicación es la que todos
debiéramos utilizar para realizarnos socialmente con los inter locutores que nos toca
relacionarnos a lo largo de nuestra vida .Planteamos estas consideraciones para
mejorar las relaciones interpersonales.

Decirle algo a la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno,


con el propósito justo y del modo correcto, es un verdadero arte.

La comunicación asertiva es una excelente estrategia para resolver los conflictos


interpersonales de manera sana y madura, evitando la comunicación agresiva, o el
estilo pasivo, donde simplemente nos resignamos ante las demandas o imposiciones
del otro, sin atrevernos a defender nuestros derechos.

Para realizar una adecuada comunicación asertiva no es suficiente saber qué decir,
es una cuestión de forma y fondo, y por tanto, es muy importante el saber elegir el
cómo decirlo.

Para ello, es importante tomar en cuenta lo siguiente:

Tener claros los propios puntos de vista. Para poder defender una opinión con
coherencia es necesario que exista esa opinión coherente. A menudo, reaccionamos
a las situaciones sin haber meditado sobre ellas.

No imponer. Limitarse a enunciar una directriz o punto de vista sin aportar


argumentos puede ser percibidos como una imposición. “Vamos a hacer esto” niega
la posibilidad del interlocutor a intervenir. Sin convertir cada decisión en un
consenso, se puede hacer partícipe a la otra parte de las decisiones tomadas,

CURSO TRANSVERSAL 49
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

explicando qué las motiva. “Pasa tal, por lo tanto, vamos a hacer esto otro que lo
resolverá por esto y esto otro”.

No amenazar. Cuando se piense que contravenir el punto de vista de uno mismo


puede tener consecuencias negativas, no se debe utilizar esas consecuencias
negativas como una amenaza: “Si no haces lo que te digo perderás el trabajo” es
una predicción amenazante. “Es importante que hagas esto por tal y cual, de lo
contrario, puede suceder esto otro”

Centrarse en uno mismo. Hacer afirmaciones categóricas sobre las motivaciones,


intenciones o emociones de los demás es arriesgado. Podemos estar seguros de
cómo interpretamos nosotros a los demás, pero no de la auténtica motivación que
hay detrás: “no quieres hacerlo” “Parece que no quieres hacerlo” o “Lo que pasa es
que estás enfadado” contra “Me da la sensación de que te has enfadado”. Si nos
ceñimos a los sentimientos o impresiones que nos despiertan los demás estaremos
seguros de no hacer ninguna acusación infundada.

CURSO TRANSVERSAL 50
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

Empatizar. Ponerse en el lugar del otro puede ser uno de los consejos más antiguos
pero a menudo mal entendido. La finalidad de ponerse en el lugar de otra persona
no es necesariamente excusarla y punto. La finalidad real es comprender mejor el
punto de vista del otro, que no es lo mismo que estar de acuerdo con él.
Comprender a la otra persona ayuda a comunicarnos más efectivamente con ella.

Reconocer cuando el otro tiene razón. La finalidad de la comunicación ha de ser


llegar a una resolución. Si uno sólo tiene intención “de ganar”, no será posible el
entendimiento. Es importante saber reconocer cuando el otro lleva razón total o
parcialmente y demostrar que se reconoce.

Buscar puntos de acuerdo. Aunque no se esté de acuerdo a grandes rasgos con la


otra persona, casi siempre podremos encontrar ciertos elementos en los que sí,
estemos de acuerdo. Enfatizarlos refuerza la idea de que no hay bandos, solo
posturas, utilizar frases como “estoy de acurdo con eso”, “tienes razón en que…”,
“como bien has dicho…”, etc.

CURSO TRANSVERSAL 51
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

Sinceridad. Es importante ser sincero en el discurso. Introducir falsedades, aunque


se haga con buena intensión, ser contraproducente. Si nuestro interlocutor detecta
inconsistencias desconfiará (y con razón).

Hablar en frío. Todo el mundo se “Molesta” en alguna ocasión. Pero una


comunicación positiva no suele ser compatible con un estado de ánimo alterado.
Posponer un enfrentamiento para asegurar un correcto enfoque del asunto es
recomendable.

La actitud corporal. Nuestro cuerpo transmite mucha información. Se puede utilizar


para mejorar las oportunidades en una conversación: colocarse de cara al
interlocutor expresa franqueza y atención, mantenerse a su misma altura expresa
igualdad de condiciones.

Por el contrario, cruzar los brazos expresa cierre y enfado, ocultar las manos puede
ser interpretado como amenazante o falso, de modo que es mejor mantenerlas a la
vista y utilizarlas de un modo suave para enfatizar. La postura general del tronco
también transmite mensajes: una actitud encorvada transmite debilidad o
vulnerabilidad. La postura envalentonada, con los hombros echados para atrás y el

CURSO TRANSVERSAL 52
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

pecho adelantado sugieren agresividad y amenaza. Lo ideal es una postura erecta


pero relejada.

Prestar atención. Dedicar el tiempo que el otro dedica a hablar en planificar nuestro
discurso es un error que a menudo se comete. Es muy importante prestar auténtica
atención a lo que nos dice la otra persona y permitir que nuestro propio discurso se
vea afectado por las aportaciones del otro.

Cambiar de opinión. Tratar de mantener la coherencia con nuestro punto de vista


inicial a toda costa es también contrario a una comunicación constructiva. Es
necesario ser capaz de cambiar de opinión en puntos concretos o en las
conclusiones generales. Si durante una misma conversación cambiamos de opinión
sobre algo, es también importante dejar claro que se ha producido ese cambio de
modo que por un lado dejamos claro nuestra flexibilidad y pornotro evitamos que
nuestro interlocutor piense que somos incoherentes.

Reconocer los propios errores. A menudo, las consecuencias de no reconocer un


error son peores que las del propio error. Ocultar nuestros errores es una falta de
sinceridad. Para establecer una comunicación efectiva se necesitan ciertas premisas
(derechos y deberes de los comunicadores) y entre ellos está el derecho a
equivocarse, lo cual, claro está, no implica humillarse.
CURSO TRANSVERSAL 53
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

A menudo, la gente está más dispuesta a perdonar un error si el que lo cometió lo


reconoce. Es importante no sobrevalorar los fallos reconociendo que nadie es
perfecto. La aceptación debe ir acompañada de una intención de reparar el error, ya
que si no, esa admisión de culpa, resulta aún más enojosa que el propio error.

“Sí, ya sé que soy muy agresivo cuando te digo las cosas, pero qué quieres que
haga, así me educaron mis padres y no lo puedo cambiar”.

Otra posibilidad ante un error cometido, es la negociación:

“sí, es verdad de nuevo volví a fallar, pero, si te soy sincero, es algo que me resulta
realmente difícil, ¿Qué te parece si tú me ayudas encargándote de ello y yo, en
cambio, tiro la basura, que a ti te disgusta?”.

Ofrecer soluciones a las posibles consecuencias negativas de un error cometido es


también una buena alternativa:

“Siento haber estropeado tu sillón, me encargaré de hacerlo arreglar y pagar lo que


sea necesario, ¿estás de acuerdo?”

*tomados de: http://www.vida-sana.es/2009/06/asertividad-parte-1-aprendiendo-a-comunicarse/.

ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.

1. Elaborar un organizador visual con los principios de la comunicación asertiva.


2. ¿Qué conclusiones se pueden enumerar sobre la comunicación asertiva?
Explicar.
3. ¿Cree que la comunicación asertiva influye en las relaciones sociales? Explicar.

CURSO TRANSVERSAL 54
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

X. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.

Existen tres categorías, que se presentan como barreras en una comunicación


efectiva:

• AMBIENTALES. Son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto
negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, una
silla incómoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones y ruidos (timbre,
teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción).

• VERBALES. Son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, a


modo de ejemplo, personas que hablan muy rápido, o no explican bien las cosas.
Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces
nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por
diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación, he incluso entre dos
profesionales de distinto interés, como ejemplo, un médico, no podría hablar de
temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona
relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrera verbal,
cuando no existe atención.

• INTERPERSONALES. Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto


negativo en la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más
comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas

Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la


suposición será una barrera en la comunicación.

La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista; es decir, dos


personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando se toma un
punto de vista como un hecho se cierra a otras perspectivas.

Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o religión, son también barreras
interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, según
como se planteen

CURSO TRANSVERSAL 55
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

10.1. ¿CÓMO SUPERAR LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN?

Si se acepta que existen barreras, éste es un solo paso a la solución, y poder


entablar una comunicación eficaz. Existen tres formas de superar las barreras de la
comunicación:

• AMBIENTALES:
Escoger un lugar apropiado para la discusión.
Hablar en un ambiente sin distracción o interrupción.

• VERBALES:
Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad.
Escuchar atentamente lo que otra persona dice.

• INTERPERSONALES:
No tomar en cuenta suposiciones y prejuicios.
Estar alerta a las posibles, diferencia en la percepción.
Ser flexible, y si no se comprende la idea, hay que expresarla de distintas formas,
hasta su entendimiento.

CURSO TRANSVERSAL 56
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

XI. LA ELOCUCIÓN.

Etimológicamente deriva del latín “elocutio”, que significa expresarse, esto implica
una organización lógica y sintáctica de las palabras e ideas, para expresarlas,
principalmente en forma oral o escrita.

La elocución es la expresión de un pensamiento por medio de las palabras y frases.


Se trata de la organización en el detalle de la expresión.

¿Sabías que…? ¿Sabías que…?

“La locución es el Al talento de hablar se le llama


arte de la palabra “Elocución”
hablada en función
de una comunicación
social”.

11.1. PROPÓSITO Y FINALIDADES:

- Enseñar y aprender a transmitir los conocimientos adquiridos hacia otras


personas para motivarlas e investigar y desarrollarse, aplicando técnicas
elocutivas.
- Persuadir a los oyentes argumentando sólidamente la veracidad de
nuestras opiniones, con el fin de mantener su atención.
- Agradar a quienes nos escuchan, insertando ideas nuevas, susceptibles
de despertar sentimientos de alegría y su satisfacción.

CURSO TRANSVERSAL 57
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

XII. LA ORATORIA.

 Es el arte de expresarse en público por medio de la palabra.


 Arte que obedece a reglas intelectuales, materiales y morales.
 No debe confundirse con elocuencia que es una facultad, mediante la cual,
valiéndose de la palabra, el hombre persuade, convence y deleita.
 La elocuencia es, un don; la oratoria es un arte.
 La libertad es condición indispensable para un desarrollo. Por eso, el primer
pueblo que contó con grandes oradores de ser un pueblo “libre” es el griego.

Consideraciones Básicas:

El sólo dominio del tema no asegura el éxito. El fracaso es responsabilidad del


expositor. Significa que ha pensado en él y no en público. La naturaleza de la
comunicación exige dos protagonistas: emisor (expositor) y receptor (público).

Hay que preparar minuciosamente el discurso. Al hacerlo, el público deberá estar en


nuestra mente como un imprescindible objetivo. A él se deberá la exposición.

12.1. ESTRUCTURA Y FORMAS.

Es el arte de hablar Persuadir mediante la


ORATORIA
elocuentetemente. palabra.

Discurso

Arenga

Género literario
Formas
Conferencia

Charla

Sermón

CURSO TRANSVERSAL 58
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

Partes

INTRODUCCIÓN O Es la parte de
inicial importancia
PRESENTACIÓN. del tema a tratar.

Sustentación del
DESARROLLO DEL tema, justifica o
admite un
TEMA. argumento
contrario.

-Recomendaciones
CONCLUSIÓN. finales.
-Incluye despedida.
-Agradecimiento al
auditorio.

CURSO TRANSVERSAL 59
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

XIII. EL DISCURSO.

Es la exposición que realiza un orador frente a un público para exponer un tema


determinado.

El primer paso para pronunciar un discurso formal o informal, es saber qué se va a


decir.

Conociendo más sobre el discurso en el siguiente esquema:

Expresar en forma Dramatizada lo que se


positiva
Debemos empezar comunica
una exposición con . Es la acción y el uso de un
frases positivas y con diálogo imaginario.
un mensaje positivo.

ORADOR -La altura.


Esto nos da a Hacer sentir y Características -El ritmo.
entender que con -El volumen.
la oratoria y el pensar de voz
-Evitar la
discurso debemos monotonía.
llegar a las
personas

-Incluye tono.
Consejos Modo de hablar
-No distraiga al auditorio. -Enunciación

- No diga todo lo que -


Pausas preparación Pronunciación
sabe.
.
-Tener cuidado con las
muletillas -Volumen
Son necesarias y se *Pensar.
.
demuestra en el dominio *Trabajar.
del ritmo que es un
excelente recurso para *Practicar.
enfatizar.

CURSO TRANSVERSAL 60
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

XIV. LA EXPOSICIÓN ORAL.

La exposición oral consiste en la explicación y desarrollo de un tema o una idea con


el propósito de informar rigurosa y objetivamente sobre él.

La exposición se centra en la entrega de información específica a un auditorio


integrado comúnmente por muchas personas, en un contexto formal y durante un
lapso restringido.

Por ello, se debe elaborar con anticipación lo que se va decir. Toda exposición debe
ser preparada aunque no en exceso.

Cuando se presente un tema en la clase, se explique algo a una persona o se


elabore un trabajo monográfico, se necesitará exponer claramente las ideas.

16.1. ESTRUCTURA DE LA EXPRESIÓN ORAL.

EXORDIO. En él se debe ganar del público su atención, consideración, credibilidad;


para ello hay que satisfacer sus expectativas, entusiasmándolo por el tema que
trataremos. En esta parte, el público quedará plenamente preparado para la
comunicación. Aristóteles decía “El comienzo es más que la mitad de todo”.

EL CUERPO. Esta es la parte capital de todo discurso. Aquí se plantea el tema que
vamos a tratar y sus pormenores, alternativas, de tal suerte que el público pueda
reflexionar conforme a su información y experiencia, en la medida que exponga el
conferencista, pues la oratoria es el arte de reflexionar frente al público, con el
público y para el público.

CONCLUSIÓN. En esta parte se recapitula todo lo expuesto y se procura mover los


afectos y voluntades. Se asegura que, nuestro objetivo, obtenga repuesta positiva
del público. Así como el despegue, el modo de presentarse al iniciar la exposición es
vital para ganar atención y afectos del público. El público siempre quiere recibir algo
del expositor.

CURSO TRANSVERSAL 61
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

16.2. ETAPAS DE LA EXPRESIÓN ORAL:

Etapa de planificación. En esta etapa se debe entender que la exposición de un


tema no es similar al de una conversación común y corriente, mucho menos de
improvisar, se tiene que saber con anterioridad lo siguiente

¿De qué se va hablar?


TEMA

¿Con qué motivo?


OBJETIVO

¿En qué momento y lugar?


TIEMPO Y ESPACIO

¿Cómo se debe hacer?


METODOLOGÍA

a) Delimitar el tema: según las circunstancias, propósito y la clase de actividad.


b) Recolectar la información: adecuada y necesaria después de la consulta
bibliográfica y personal.
c) Elaborar un esquema: en el que podemos ordenar las ideas y la información
recolectada.
d) Determinar el orden de la exposición: de acuerdo con el lugar, el tiempo, los
participantes, recursos necesarios, etc.

Etapa de ejecución. En esta etapa se tiene en cuenta los siguientes aspectos.


- El tema de exposición debe estar de acuerdo con las capacidades, tanto del
expositor como del receptor. Para lograr esto, la exposición se debe desarrollar en
forma lógica, ordenada, coherente, interesante y bien delimitada.
- El lenguaje oral durante la exposición, debe ser pulcro y ordenado, teniendo en
cuenta la entonación, pronunciación y pausas, así como la correcta construcción
gramatical de las oraciones.
- Hay que evitar las repeticiones constantes, la monotonía, las muletillas y los
vulgarismos, que perturban la comprensión del oyente.
- Además, los gestos que haga el expositor deben ser sinceros, significativos y
oportunos.

CURSO TRANSVERSAL 62
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

Etapa de evaluación. En esta etapa se evalúan los aspectos positivos y negativos


de las etapas anteriores.

La evaluación deberá incluir sugerencias y alternativas de solución para las futuras


exposiciones.

16.3. RECOMENDACIONES PARA UNA BUENA EXPRESIÓN ORAL.

- Preparación física. Se debe estar en buenas condiciones de salud y


descansado. La presentación personal tiene que estar de acuerdo a la situación.
- Preparación psicológica. Se tiene que asumir la tarea con calma y serenidad.
- Preparación intelectual. Antes de hablar, se debe tener claro el tema, para ello
es necesario reunir órdenes y esquematizar la información.
- Medios de apoyo: Visuales: diapositivas, fotografías, transparencias, dibujos,
esquemas, etc. Audiovisuales: grabaciones, videos, apoyo computacional.
Teatrales: dramatizaciones.
- Ensayo: es necesario practicar, así se podrá controlar el tiempo y ensayar
gestos.

CURSO TRANSVERSAL 63
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.

a. ¿Por qué se debe preparar una exposición?


…………………………………………………………………………………..
b. ¿Por qué es importante el ensayo?
………………………………………………………………………………….
c. ¿Cuáles son las tres etapas de una exposición?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

d. Forma grupos de cuatro integrantes, memoriza el siguiente texto y cada uno


debe exponerlo delante de los compañeros en voz alta.
“Yo conozco hombres y mujeres
estancados que siempre quedarán
Estancados.
¿Saben ustedes porqué? ¡Yo se los
voy a decir!
Porque nunca terminaron aquello
Que un día empezaron.
Desde el día de hoy he
Decidido cambiar y vencer
el miedo y todos mis temores
desde el día de hoy, ¡líder seré!

e. Utilizando las partes de un discurso, escribe uno, con motivo de la celebración


del aniversario de tu escuela profesional y léelo con voz apropiada a todos tus
compañeros de clase.
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………..

CURSO TRANSVERSAL 64
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

16.4. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN PÚBLICO.

Para que una exposición logre sus objetivos con éxito se deben tener en cuenta: el
orador o expositor, el tema y el auditorio o público, además de que deben conocer
sus características así como las relaciones que se establecen entre ellos.

a. El Orador o expositor. Es el que realiza la exposición oral y debe contar con


ciertas características para lograr comunicarse efectivamente con su auditorio.
El expositor debe dominar el tema sobre el cual está exponiendo, esto permitirá
que muestre seguridad y credibilidad ante su público.

Debe ser entusiasta y cambiar su expresión lingüística con formas de la


comunicación no verbal, tales como gestos, movimientos de manos
desplazamientos y el contacto visual con el auditorio. También debe tener en
cuenta el volumen de voz utilizado y la modulación que se le imprime a ésta.
La combinación de todas estas características contribuirán a que la exposición
se desarrolle con dinamismo, es decir, manteniendo la atención del auditorio.

b. El tema. El expositor elegirá el asunto a tratar, este puede ser un tema


académico, por ejemplo: relacionado con las ciencias, las artes o las
humanidades. La exposición del tema dependerá de varios aspectos teniendo
en cuenta las características del auditorio (número de personas, sexo, nivel
cultural, etc.).

El expositor se deberá ceñir al tiempo asignado, finalmente se debe considerar


el contexto en que va a producirse la comunicación, puede tratarse de una
serie de conferencias entre especialistas o de una clase para estudiantes.
Las ayudas audiovisuales deben apoyar, directamente al tema y ayudarán a
una mejor comprensión.

c. El auditorio o público. El expositor debe preocuparse por presentar un tema


que sea atractivo y comprensible para la mayor parte de su público, porque
generalmente, éste suele ser heterogéneo; es decir, no todos los oyentes
comparten las mismas características.

El orador irá adecuando su mensaje progresivamente según la respuesta del


auditorio. Así por ejemplo, si nota aburrimiento deberá agilizar su discurso; si

CURSO TRANSVERSAL 65
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

por el contrario descubre mucho interés, deberá darle un poco más de tiempo
programado.

Esto se conoce como retroalimentación: en la evaluación del auditorio ante lo


expuesto y es fundamental que el orador la tome en cuenta.

. Dominar el tema.

. Debe ser entusiasta.


ORADOR O
EXPOSITOR . Hacer gestos, movimientos de manos.

. Desplazamientos y el contacto visual


del auditorio.

. Volumen y modulación de la voz.

Ciencias.
. Académico Arte.
Humanidad.

ELEMENTOS DE LA
N° de personas.
COMUNICACIÓN EN EL TEMA . Auditorio Sexo.
PÚBLICO. Nivel cultural.

Contexto

. Ayudas audiovisuales.

*Tema atractivo.

*Público heterogéneo.
EL AUDITORIO O EL
PÚBLICO. *El orador se adecúa a su

*Aburrimiento/ agiliza
interés/ más tiempo.

CURSO TRANSVERSAL 66
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.

Leer el siguiente texto: “La televisión en nuestra vida”. Luego responder las
preguntas que aparecen a continuación.

Hoy la televisión lo llena todo. Hace tan solo veinte años o veinticinco años, la vida
era diferente sin ella. El hombre actual pasa demasiado tiempo delante de la
televisión, ¿por qué?, la respuesta no puede darse de una forma simplista, ya que el
asunto es complejo y tiene diferentes lecturas, y más aún con la llegada de los
videos. La televisión provoca el mismo fenómeno que el de la droga: Crea adicción.
Es la conducta repetitiva que se va haciendo hábito y de la cual es muy difícil
sustraerse, tanto, que las personas con escasos recursos intelectuales, o poca
curiosidad por llenar su ocio con alguna afición o hobby bien definido, quedan
atrapadas en esta malla una y otra vez. Entonces podemos afirmar, sin temor a
equivocarnos, que la televisión es todo un alimento intelectual. De ahí, derivará un
hombre escasamente culto, pasivo, entregado siempre a lo más fácil: Apretar un
botón y dejarse caer.

1.- ¿Cuál es el tema del fragmento anterior?


…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
2.- ¿Cómo es el lenguaje?
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………….
3.- ¿Qué recursos podría utilizar el expositor para llamar y mantener la atención del
auditorio?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
4.- De acuerdo con el tema expuesto y el lenguaje utilizado, ¿quiénes podrían
conformar el auditorio de la exposición anterior?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
5.- Si el público estuviese conformado por niños de nueve años a once años, ¿cómo
debería presentar el tema el expositor?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..

CURSO TRANSVERSAL 67
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

XV. MEDIOS ELOCUTIVOS.

Son técnicas grupales que sirven para presentar un tema.

i. EL DIÁLOGO: es la prueba más contundente del desarrollo y civilización del


ser humano. Desde que el hombre descubrió que tenía la facultad de dialogar,
la ha utilizado para comunicarse con sus semejantes.

Gracias al diálogo se pueden solucionar diferencias sin la necesidad de pelear


o llegar a las guerras entre países. Así se llega a conocer y confraternizar con
alguien.

CONDICIONES PARA ESTABLECER UN BUEN DIÁLOGO:


a. Se debe contar por lo menos con dos personas.
b. Los participantes, en el diálogo, deberán tener disposición para conversar.
c. Tener claro lo que se desea decir.
d. Respeto por las ideas ajenas o diferentes a las nuestras.
e. Utilizar palabras, gestos y movimientos apropiados.
f. Buscar temas de interés.

Existen muchas formas de entablar un diálogo. Por ejemplo: La entrevista, la


conversación, el debate, etc.

ii. EL DEBATE: consiste en la discusión grupal o entre dos personas, sobre un


tema de interés colectivo, para resolver problemas o proporcionar y difundir una
información.

Los debates están dirigidos por un moderador. Suele realizarse ante un


auditorio.

CURSO TRANSVERSAL 68
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

FUNCIONES

PARTICIPANTES: Son los


MODERADOR: Presenta ante los receptores directos del
participantes, el tema y las reglas del debate, hacen preguntas
SECRETARIO: Toma nota de centradas en el tema,
debate. Controla el tiempo de
intervención de cada uno de los lo que se dice durante el razonan,
participantes, conduceel desarrollo debate y expone una cuestionan,contradicen,
de la discusión y expone al final, las argumentan, refutan
síntesis final del mismo.
conclusiones. ideas, etc.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

Saber escuchar a Respetar los turnos de Investigar previamente


las personas participación sobre el tema

 ETAPA DE PLANIFICACIÓN.

Tema :¿De qué se va a tratar el debate?


Ejemplo: La alienación, la clonación, etc.
Objetivo : ¿Para qué?
Tiempo : ¿Cuándo y a qué hora?
Método : ¿Con qué elementos, papelotes, retroproyectores, etc.?
Documentación: ¿Cómo encontrar la información sobre el tema?
Investigar sobre el tema definido.

 ETAPA DE EJECUCIÓN.
Organizar los roles de los participantes del debate de manera democrática.
Participar del debate demostrando actitud de respeto y tolerancia, siendo
críticos.

CURSO TRANSVERSAL 69
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

 ETAPA DE EVALUACIÓN.
Se puede aplicar una ficha de evaluación.

iii. EL PANEL: Un panel es una exposición informal en la que todos participan.Es


una técnica en la cual un grupo de personas, llamadas panelistas, conocen,
analizan y discuten un determinado tema, pero desde diferentes puntos de
vista y criterios, dando participación al auditórium.

Se trata de discusiones mantenidas por un grupo numeroso, formado por


personas representativas de distintas tendencias y con opiniones diversas
frente a los panelistas.

PROCESO.

a. El coordinador presentará a los panelistas participantes.


b. Cada miembro panelista hará la exposición del tema señalado, luego vendrá
una discusión con respecto a la exposición para unificar y clarificar criterios.
c. Se debe buscar la calidad de los panelistas y delas conclusiones a las que
se ha llegado.

iv. LA ENTREVISTA: Es una forma de comunicación oral, con el fin de conocer


mejor sus ideas u opiniones (del entrevistado) respecto de un tema.

Participan:

ENTREVISTADOR: Persona que pregunta.


ENTREVISTADO : Persona que responde.

PARTES DE UNA ENTREVISTA:

Presentación del Cuerpo o Despedida.


entrevistado. desarrollo de la
entrevista.

CURSO TRANSVERSAL 70
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

ETAPAS PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA:


o Elegir al entrevistado (a).
o Averiguar información sobre él o ella.
PLANIFICACIÓN
o Delimitar los temas que se abordarán en la
entrevista.
o Elaborar las posibles preguntas.
o Presentar el guión de preguntas a tu profesor (a)
para ser revisado.
o Reformular el guión de preguntas.
o Coordinar una cita con el entrevistado (a)
o Puedes usar una grabadora o tomar apuntes.

o Saludar cortésmente al entrevistado (a).


o Realiza la entrevista de acuerdo a tu guión de preguntas.
o Procura tomar algunos apuntes de ideas importantes.
EVALUACIÓN o Si deseas, puedes dar unas conclusiones orales de la
o Entrevista.
o Al terminar, despídete de tu entrevistado (a).

EJECUCIÓN o Evalúa cómo se desenvolvió tu entrevistado (a).


o Evalúa tu desempeño como entrevistador.

CURSO TRANSVERSAL 71
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

Consejos para superar una Entrevista de Trabajo.

Antes de la Entrevista:

• Conocer todo lo que se pueda de la empresa.


• Estudiar las aptitudes, experiencia y educación de uno mismo.
• Llevar el currículum y conocerlo perfectamente, ya que se basarán en él.
• Hacer una relación de los puntos débiles y preparar argumentos para defenderlos.
• Si la cita es por escrito, lo correcto es llamar para confirmar la asistencia.
• No acudir con gafas oscuras.
• Comprobar la apariencia (evitar ropa llamativa; bien vestido/a, limpio/a y afeitado).
• Ir solo/a.
• Llegar pronto (5 minutos antes).
• Preparar la entrevista, el seleccionador va a hacerlo también.

Durante la Entrevista:

Crear una buena impresión. Las primeras impresiones son de gran importancia.
Muchos empresarios consideran que tras haber visto entrar por la puerta a un
candidato, observar la forma de dar la mano y sentarse, son capaces de decidir
sobre su valía.

• Saludar al entrevistador con una fórmula convencional: Buenas tardes Sr. Ruiz.
• Sentarse derecho/a, ni al borde de la silla (inseguridad), ni repantingado/a (falta
de respeto).
• No ser el/la primero/a en extender la mano.
• Saludar con un apretón de manos y sonreír, mirando a los ojos.
• No sentarse hasta que lo digan.
• No tutear, si no lo indican.
• Estar atento/a y simpático/a.
• Evitar ponerse nervioso/a y los gestos que lo indiquen, como morderse las uñas,
golpear con el bolígrafo en la mesa, agitarse en el asiento...
• No fumar.
• No interrumpir.
• Mirar al entrevistador a los ojos, pero sin intimidar.
• Dejar que él tome la iniciativa.
• No hablar demasiado, ni demasiado poco.
• Cuidar el lenguaje.
• No pecar de agresivo/a ni de sensible.
CURSO TRANSVERSAL 72
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

• No aproximarse mucho.
• No poner los codos encima de la mesa del entrevistador.
• No cruzar los brazos, puede parecer que está a la defensiva.
• Si le ofrecen una bebida puedes aceptar pero, que no sea alcohólica

Pensar antes de contestar,

• Responder clara y brevemente.


• Decir siempre la verdad.
• Si le preguntan sobre uno/a mismo/a, enfatizar la formación, experiencia y
resultado de los trabajos realizados.
• No usar palabras rebuscadas.
• No responder con evasivas o dudas, ni con monosílabos.
• No esperar demasiado tiempo para responder, podría parecer síntoma de
distracción.
• No utilizar expresiones tajantes "siempre, nunca", ni utilizar latiguillos "o sea",
"este", "bueno"...
• Mostrar entusiasmo por el trabajo, pero no suplicarlo.
• No hablar mal de las empresas en las que se ha trabajado.
• No negarse a responder preguntas.
• Si le hacen preguntas de tipo cómo: si va de viaje con su novio/a ¿qué piden una
o dos habitaciones?; responder que en su opinión ese asunto es irrelevante para
deducir su idoneidad para el puesto al que se opta. Decirlo con seriedad pero no
con agresividad. Estas preguntas valoran el control emocional.

Pensar positivamente.

• No pedir el puesto como si fuera una limosna.


• No decir que se necesita terriblemente el trabajo.
• No criticar a pasados empresarios.

Ejemplo: No decir, "acabo de terminar mis estudios y no tengo experiencia


profesional" enfocado de otra manera la respuesta correcta sería "estoy
disponible para trabajar y dispuesto/a a poner en práctica todos los conocimientos
que he adquirido en mis estudios”.

Hacer preguntas.

• Sobre las posibilidades de promoción, la empresa o el puesto de trabajo.


CURSO TRANSVERSAL 73
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

Expresar agradecimiento.

Después de la Entrevista.

Analizar los resultados, anotar puntos fuertes y débiles...pueden servir para una
segunda entrevista o para próximas entrevistas en otras empresas.

Posibles preguntas que se pueden plantear en la entrevista.

Personalidad.

• Hablar de uno mismo.


• Contar una anécdota en la que resolviera con éxito una situación problemática.
• ¿Qué gana la empresa si lo contrata en lugar de a otro candidato? ¿Qué
elemento diferencial aporta?
• Si fuera uno el encargado de realizar esta selección y quien entrevista el
candidato, ¿qué cualidades le gustaría que uno reuniera?
• Le gusta trabajar con gente o prefiere trabajar sólo?
• ¿Se consideras como un líder o como un seguidor? ¿Por qué?
• ¿Cuál fue la decisión más importante que ha adoptado en el pasado?
• Definirse uno mismo con cinco adjetivos calificativos. Justificarlos.
• ¿Qué ha aprendido de sus errores?
• ¿Acaba lo que empieza?
• Pensar......un profesor, un amigo, el novio/a. Si se le preguntara cómo es uno,
¿qué contestaría?
• Si todos los trabajos tuvieran la misma remuneración y la misma consideración
social ¿qué es lo que realmente le gustaría hacer?
• Describir su escala de valores
• ¿Qué personas lo sacan de quicio?
• ¿Duerme bien?
• ¿Cómo reacciona habitualmente frente a la jerarquía?
• ¿Cómo se inserta en un equipo de trabajo?
• ¿Qué impresión cree que ha sacado de uno en la entrevista?

CURSO TRANSVERSAL 74
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

Formación.

• ¿Por qué estudió arquitectura, derecho, económicas.........?


• ¿Cómo decidió estudiar.............?¿Qué otras carreras le atraían?
• ¿Quién influyó más a la hora de elegir la carrera?
• ¿Qué asignaturas le gustaban más/menos y en cuáles sacó mejores o peores
notas?
• ¿En qué medida las calificaciones se deben al esfuerzo personal y en qué medida
a la inteligencia?
• ¿Qué cambios habría introducido en el plan de estudios de la Facultad o Escuela,
si se hubiera podido?
• ¿Cuál fue la experiencia más gratificante durante su vida de estudiante?
• ¿Piensas proseguir o ampliar los estudios de alguna manera?
• Si volviera a empezar tus estudios, ¿qué haría de modo diferente?
• En la formación complementaria, ¿qué seminarios o cursos de corta duración ha
realizado?¿Qué lo motivó a realizarlos?
• ¿Tuvo algún puesto representativo durante el tiempo de estudiante? (Delegado de
curso, miembro de la Tuna...?

Trabajos anteriores.

• Hablar de actividades complementarias realizadas a los estudios.


• ¿Realizó algún trabajo de "estudiante" (clases, trabajos de verano, de
prácticas...)?
• ¿Qué aprendió durante los trabajos anteriores? ¿Qué funciones desempeñó?
¿Cuánto cobró?
• ¿Debió supervisar el trabajo de alguien?
• ¿Cuál de los trabajos previos le ha gustado más/menos? ¿Por qué?
• ¿Cuál es su proyecto o solución más creativa?
• ¿Cómo se llevabas con los compañeros, jefes, subordinados?
• ¿Cuál fue la situación más desagradable en que te vió? ¿Cómo le hizo frente?
• Describir el mejor jefe que haya tenido. Y el peor.
• Describir un día típico en el trabajo anterior.
• ¿Cómo consiguió ese trabajo, esa práctica...?

CURSO TRANSVERSAL 75
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

Empleo.

• ¿Qué sabe acerca de la empresa? (que postula).


• ¿Qué le atrae?
• ¿Qué ambiente de trabajo prefiere?
• ¿Prefiere un trabajo previsible o un trabajo cambiante?
• ¿Qué relación debe haber entre un jefe y su colaborador inmediato?
• Estaría dispuesto/a a trasladarse a vivir a otra ciudad, a otro país, o a viajar con
frecuencia?
• ¿Tiene alguna preferencia geográfica?
• ¿Cuál cree que puede ser la mayor dificultad al pasar de la vida de estudiante a la
vida laboral?
• ¿Qué departamento (marketing, financiero, producción, comercial...) le atrae
más?
• ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles para este puesto?
• ¿Qué se ve haciendo dentro de cinco, diez años?
• ¿Cuáles son sus objetivos a largo plazo?¿Cómo podrá lograrlos?
• ¿Cómo se enteró de la existencia de este puesto?
• ¿Por qué piensa que va a tener éxito en este trabajo?
• ¿Con qué tipo de jefe le gustaría trabajar?
• ¿Y con qué tipo de jefe cree que acabaría por chocar?
• ¿Estaría dispuesto/a a realizar un curso de formación a cargo de la empresa,
antes de ser contratado/a?
• ¿Cuánto quiere ganar ahora? ( y dentro de cinco años).
• ¿Prefiere trabajar en una empresa grande, mediana, pequeña, pública,
privada...?¿Por qué?
• ¿Le gusta la previsibilidad de un trabajo cuya hora de comienzo se conoce, así
como la hora de finalización, o prefiere un trabajo en el que hoy no se sabe
exactamente lo que se hará mañana?
• ¿Cuándo podría incorporarse al trabajo?
• ¿Qué personas de las empresas en que has trabajado anteriormente pueden
darnos referencias de ti?
• ¿Participa en otros procesos de selección?
• ¿Qué opinas de.....la unión monetaria, el terrorismo, el feminismo, los políticos,
los sindicatos.........?
• ¿Comenta con sus padres-esposa/o-novia/o las incidencias del trabajo?

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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

Vida privada.

• ¿Con quién vive?


• ¿A qué se dedica su familia?
• ¿Tiene novia/o - esposa/o? ¿Qué opina de este trabajo?
• ¿Qué hace en su tiempo libre?
• ¿Cuáles son sus aficiones favoritas?
• ¿Cuál es el último libro que ha leído? ¿qué le pareció?

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ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.

1.- Realizar una entrevista a una/o de tus compañeros, elaborando una batería de
preguntas, en base a las preguntas que se ha facilitado.

2.- Para realizar la entrevista, hacer de cuenta que pertenece a una empresa, en la
cual le han encargado hacer dicha actividad.

3.- Realizar un resumen de la entrevista, y dar lectura del mismo a los compañeros.

CURSO TRANSVERSAL 77
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

XVI. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y LAS RELACIONES


HUMANAS.

Hablar, conversar, expresar, comunicar, términos que en las Organizaciones


Productivas, se utilizan con gran frecuencia pero con poca diferenciación, ya que
cada una de ellas, orienta actitudes y comportamientos variados. En este espacio
formativo, estableceremos con amplitud la importancia de crear un Sistema de
Comunicación Organizacional Efectivo, que permita a las personas asumirse en el
rol que la empresa le ha conferido y comprender los lineamientos y políticas de
trabajo, mismas que además, le permitan encajar con sus necesidades y
expectativas dentro de ésta. En el mundo actual, urge aprehender un estilo de
trabajo, basado en una estructura de comunicación apropiada a cada Cultura
Organizacional. Ello definirá de modo contundente, el cumplimiento satisfactorio de
la Misión, Visión y Objetivos Institucionales. Nunca será tarde para iniciar individual y
colectivamente la aventura de sentirnos satisfechos y productivos.

Son múltiples los factores que influyen en las relaciones humanas en el trabajo y que
determinan nuestro comportamiento. De aquí deriva la complejidad para contar con
un sistema de comunicación efectivo dentro de las empresas, haciendo difícil su
estudio y comprensión.

Es preciso recordar que todo Jefe tiene relaciones personales con:


• Colaboradores.
• Supervisores.
• Jefes del mismo nivel.
• Personas ajenas a la empresa (proveedores, clientes, técnicos, etc.).

“TODO JEFE PARA LOGRAR RELACIONES HUMANAS PRODUCTIVAS


DEBE ADOPTAR UNA ACTITUD POSITIVA, PROPICIAR UNA
COMUNICACIÓN CLARA Y HONESTA, ALENTAR LA PARTICIPACIÓN Y
CREAR UN AMBIENTE DE CONFIANZA”.

Criterios que determinan el análisis de problemas hacia una buena comunicación


organizacional:

CURSO TRANSVERSAL 78
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

a) MAGNITUD.- Universo que afecta más.


b) TRASCENDENCIA.- Impacto a nivel socio-político más organización.
c) VULNERABILIDAD.- Puntos verdaderamente críticos para dar soluciones.
d) FRECUENCIA.- Nivel de recurrencia de los problemas y de características de
éstos.

Solución de problemas a través de la relación de ayuda.


ESTAR DEBAJO, SOBRE O
ESTAR CON OTROS LEJOS DE LOS DEMÁS

• Comportarse en forma • Actuar de forma estudiada.


espontánea. • Mantenerse en un solo papel.
• Relacionarse de persona a • Ayudar bajo influencias externas.
persona. • Cerrado e incapacitado para
• Deseo auténtico para brindar responder.
ayuda. • Estar en el allá y entonces.
• Abierto y dispuesto a responder. • Encubrir el mensaje.
• Estar en el aquí y ahora. • Acción unilateral.
• Emitir mensajes claros. • Distanciamiento.
• Acción conjunta. • Actitud negativa y pesimista.
• Contacto humano. • Intolerancia y control de
• Actitud positiva.
• Aceptación de uno mismo y los
demás tal como son.

Un proceso es una serie de pasos o fases secuenciales que llevan a un fin.

La comunicación no es estática sino dinámica, continua y sistemática. Está formada


por diferentes partes, las cuales deben operar al menos con un mínimo de eficiencia.
Este proceso es el mismo que utilizan las personas a nivel interno para el manejo de
la información y es a lo que comúnmente llamamos pensamiento. Es decir, que

CURSO TRANSVERSAL 79
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

reciben, transforman y transmiten la información en forma continua y sistemática,


estén conscientes de ello o no.

16.1. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.

Bajo esta perspectiva se cconceptualiza a la Comunicación Organizacional, como el


sistema de interrelaciones y entendimiento laborales, por medio de la definición de
una Misión y Visión Institucionales propias, que dan estructura a los objetivos de
logro, dirigidos hacia el beneficio individual, colectivo, y por ende empresarial,
permitiendo el posicionamiento en el mercado productivo.

Con frecuencia se escucha decir a los administradores y directivos de una empresa,


que el personal no tiene la capacidad de comprender las dificultades que se tienen
para operar, y que sólo quieren “GANAR MÁS”, en ello estriba la generación de
factores de desaliento y pérdida de interés hacia el trabajo, por lo que el sentimiento
de logro se excluye de la actitud de cada persona, lo que en su momento provoca
que:

• La toma de decisiones carezca de análisis, para definir la injerencia y nivel de


responsabilidad.
• No cuente con el mecanismo de información, y difusión sobre políticas y
lineamientos de trabajo, por área y puesto.
• Asuma que existen dificultades pero no se actúe para evitarlas o minimizarlas.
• Los sistemas de administración, se dirigen más hacia el cumplimiento de metas y
resultados que a los procesos.

16.2. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN BENEFICIO DE LAS


RELACIONES HUMANAS.

• Cuando el directivo empresarial se asume como un líder comprometido con el


logro de sus intereses a través del establecimiento de un clima laboral sano,
inserta en sus colaboradores un sentimiento de satisfacción e igual compromiso
ya que colectivamente dirigen su accionar en la misma dirección, así:
- Se logra cambiar el orden y tipo de pensamiento.
- Se inicia la renovación en la manera de hacer las cosas.
- Se logra cambiar la tensión por atención.

CURSO TRANSVERSAL 80
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

- Se produce una intersección entre expectativas personales y organizacionales.


- Se logra entonces la relación ganar-ganar.
- Al comunicar a nuestro capital humano de modo abierto nuestras intenciones,
expectativas, normas, políticas, etc., evitamos afectar la dignidad de las
personas generando siempre una relación respetuosa, en la que cada quien
cumpla con sus responsabilidades y asume sus derechos, mostrando así,
crecimiento y avance pues cada quien tiene clara su participación y alcances.

ACTIVIDADES. Aplicando lo aprendido.


Pensar y responder.

1.- ¿Por qué es importante la comunicación organizacional? Explicar.


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2.- ¿Qué relación hay entre la comunicación organizacional y la Misión, Visión y


Objetivos institucionales? Explicar.
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3.- ¿Cuáles son los factores que influyen en las relaciones humanas?
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4.- ¿Qué es la comunicación organizacional? Explicar.


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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

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5.- ¿Cuáles son los beneficios de la comunicación organizacional para las


Relaciones Humanas? Enumerarlos.
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¿SABÍAS QUE…?

“La ciencia que se encarga del estudio científico de la


lengua se denomina lingüística. Esta ciencia asume a la
ciencia como único y verdadero objeto de estudio,
considerándola en sí misma y por sí misma. De esta
manera nos permite conocer y comprenderla, para
mejorar su uso y alcanzar la competencia lingüística
como hablantes de una comunidad lingüística”.

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