UNIVERSIDAD NACIONAL “ SAN LUIS GONZAGA” DE ICA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

CURSO : GESTION EMPRESARIAL

MAG. MAURO JUAN RAMIREZ HERRERA
 EL ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y
LA TOMA DE DECISIONES.

La toma de decisiones: un proceso integral.

El proceso de toma de decisiones.
La racionalidad y las decisiones.
Tipos de decisiones.
La toma de decisiones en equipo.

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 TOMA DE
DECISIONES
 DEFINICIÓN
• TOMA DE DECISIONES:
• Proceso mediante el cual se realiza
una elección entre distintas alternativas
para resolver diferentes situaciones.
• Se pueden presentar en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial, etc.
 La Toma de Decisiones:
Un Proceso Integral.

• La toma de decisiones es mucho más que una elección

de alternativas (enfoque simplista).

• Tiene su origen en los problemas (buenos o malos).

• Proceso integral: decisiones pasadas afectan a las

actuales y éstas a las futuras.

• Proceso dinámico: una decisión conlleva otras.

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 Tipos de decisiones.

• Tipos de problemas:
Bien estructurado: información conocida.
Mal estructurado: información ambigua.

• Tipos de decisiones:
Decisiones programadas: rutinarias, originadas por los problemas
bien estructurados y recogidas mediante reglas, procedimientos y
políticas.
Decisiones no programadas: únicas, originadas por los problemas
mal estructurados.

A mayor nivel jerárquico menos programadas son las decisiones.

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 Decisiones programadas

• Son aquellas que se toman frecuentemente,

es decir, son repetitivas y se convierte en una
rutina tomarlas, también se las llama
Decisiones Estructuradas.

• Las decisiones programadas se toman de

acuerdo con políticas, procedimientos o
reglas, escritas o no escritas.
 Decisiones no programadas

• Denominadas No Estructuradas , son

decisiones que se toman frente a
problemas o situaciones que se presentan
con poca frecuencia, o aquellas que
necesitan de un modelo o proceso
específico de solución.
 Toma de decisiones

• Conforme se sube en la
jerarquía de una organización,
la capacidad para tomar
decisiones no programadas o
no estructuradas adquiere más
importancia, ya que son este
tipo de decisiones las que
atañen a esos niveles.
 El proceso de toma de
decisiones.
Evaluación
Identificación
eficacia de la
problema
decisión

Identificación Implantación
criterios de de la
decisión alternativa

Ponderación
Selección de
criterios de
una alternativa
decisión

Análisis y
Desarrollo de
evaluación de
alternativas
alternativas
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 El proceso de toma de
decisiones.

1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

PROBLEMA: ruptura entre un estado existente y

uno deseado.

• Tipos de problemas:
• Metas.
• Desempeño.

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 El proceso de toma de
decisiones.
CAUSA-EFECTO

OBJETIVO: ordenar por familias todas las causas que

inciden sobre un problema para analizarlas, organizar las
relaciones mutuas y determinar aquellas de mayor
importancia.
No confundir:
❖ Causas = Origen
❖ Problema = Enfermedad
❖ Efectos = Síntomas que se perciben

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CAUSA-EFECTO

Pasos:
1. Generar una lista de causas.
2. Clasificar por familias.
3. Construcción del diagrama.

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 El proceso de toma de decisiones.
DIAGRAMA DE PARETO O ANÁLISIS DE PARETO
OBJETIVO: conseguir el máximo nivel de
mejora con el menor esfuerzo posible.
- Identifica las áreas prioritarias de intervención.
- Atrae la atención de todo el mundo sobre las prioridades.
- Concentra los recursos sobre éstas.

Pasos:
1. Tabla: problemas, totales individuales, porcentajes sobre el
total y porcentajes acumulados.
2. Orden decreciente.
3. Gráfico
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 Figura 1. Ejemplo de un diagrama de Pareto
Diagrama de Pareto – Razones por las que el paciente/
no asistió a la cita médica

Figura 3. Ejemplo de un diagrama de Pareto

Diagrama de Pareto – Razones por las que el paciente/

no asistió a la cita médica

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 El proceso de toma de
decisiones.
2º IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN.

• Criterios: aspectos relevantes para tomar una decisión.

Ej: costes, riesgo, calidad, etc.

3º PONDERACIÓN DE CRITERIOS.

• Priorizar y jerarquizar los criterios asignándoles un peso

relativo a cada uno de ellos en función del problema.

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 El proceso de toma de
decisiones.
4º DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.

• Consiste en desarrollar el mayor número de alternativas

para poder tener más posibilidades de elegir la mejor.
• Técnicas de creatividad.

5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.

• Estudiar los puntos fuertes y débiles de las alternativas y
sus consecuencias.
• Condiciones posibles:

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 El proceso de toma de decisiones.
• CONDICIONES POSIBLES:

• Toma de decisiones en términos de certeza (Resultado

de cada alternativa conocido).

• Toma de decisiones en términos de riesgo (Posibilidad de

estimar la probabilidad de ocurrencia de los resultados).

• Toma de decisiones en términos de incertidumbre (Sin

posibilidad de estimar la probabilidad de ocurrencia de los
resultados de manera razonable).

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 El proceso de toma de decisiones.
5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.

• Tipos de análisis:

Análisis marginal = generación de utilidades en función

del aporte individual de cada alternativa.

Análisis de coste / beneficio = comparación de los

beneficios que puede generar una alternativa en
comparación con los costes que va a suponer.

Problema: difícil medida cuando los criterios son cualitativos.

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 El proceso de toma de decisiones.
6º SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA.
• Opciones para reducir el riesgo de error al elegir una
alternativa:
Experiencia: elegir alternativas seleccionadas anteriormente
para situaciones semejantes.

Investigación: probar las alternativas para saber cuál es la

mejor.

Tantear, experimentar, simular: se difunden rumores y se

observan las consecuencias.
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 El proceso de toma de
decisiones.
7º IMPLANTACIÓN DE LA ALTERNATIVA.
• Implica:
- Comunicar la decisión a los afectados.
- Obtener su compromiso o aceptación.
Más fácil si ha existido participación.

8º EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA DECISIÓN.

• Consiste en establecer un sistema de control que compruebe
si la decisión tomada ha sido eficaz.
¿Se ha resuelto el problema?

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La racionalidad y las
decisiones.

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 Estilos de decisión.

Clasificación general de los tomadores de

decisiones:

1. · Evasores de problemas: evitan la decisión.

2. · Solucionadores de problemas: solucionan el problema

cuando surge (reactivos).

3. · Buscadores de problemas: buscan problemas potenciales y

se preparan para ellos (proactivos).

Los gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de la

circunstancia. 23
 Estilos de decisión.
Clasificación en base a dos dimensiones de los tomadores de
decisiones:
- forma de pensar: racional (lógica) e intuitiva (creativos).

- tolerancia a la ambigüedad: grado en que resulta o no

necesario estructurar la información para darle orden y
consistencia. Cuanto mayor sea la tolerancia a la ambigüedad
más alternativas diferentes son capaces de procesar.

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 ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

➢ Directivo: Muy eficientes y lógicos. Rapidez en la toma

de decisiones y enfoque a corto plazo.

➢ Comportamiento: orientados a las personas. Importante

la comunicación y la aceptación.

➢ Analítica: necesitan más información y evalúan más

alternativas. Gran capacidad de adaptación.

➢ Conceptual: énfasis en el largo plazo. Muy creativo.

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Estilos de decisión.

26
La toma de decisiones en equipo (grupo).

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 La toma de decisiones en equipo
• La EFICACIA se puede definir en función de una serie de criterios,
dependiendo de la meta que se busque:

❖ Calidad de la decisión: el grupo, en general, toma mejores

decisiones que los individuos.
❖ Rapidez: los individuos son superiores.
❖ Creatividad: el grupo es más creativo que los individuos.
❖ Aceptación: cuando se toma en grupo,
la decisión será más ampliamente aceptada.

• La EFICIENCIA, en general, es mayor

en los individuos (menos tiempo),
excepto si la misma requiere diferentes
perspectivas. 28
 La toma de decisiones en
equipo
TÉCNICAS O HERRAMIENTAS DE:

• Creatividad:
- TORMENTA DE IDEAS O BRAINSTORMING.
- TÉCNICA DEL GRUPO NOMINAL

• Selección:
- ANÁLISIS DE PARETO.
- SELECCIÓN PONDERADA. ETC

EXISTEN VARIAS OTRAS TECNICAS QUE PUEDEN SER

UTILIZADAS POR LOS EQUIPOS PARA APOYARSE EN LA TOMA
DE DECISIONES.
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 La toma de decisiones en equipo

TORMENTA DE IDEAS O BRAINSTORMING.

• OBJETIVO: identificar problemas o causas que inciden en un
problema. La única regla: hacer críticas constructivas.

• DESARROLLO:
• Elección de un animador.
1. Establecimiento de un orden de intervención.
2. Anotar las ideas.
3. No hacer interrupciones, críticas, ni comentarios durante las
intervenciones de cada participante.
4. Se deben generar entre 30-80 ideas.
5. Discusión y evaluación.
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 La toma de decisiones en
equipo
TECNICA DEL GRUPO NOMINAL.
• OBJETIVO: identificar problemas o causas que inciden en un
problema, así como, mejorar la capacidad creativa del grupo.

• PREPARACIÓN:
- Elección de un coordinador.
- Disponer de papel, un panel y una pizarra.

• DESARROLLO:
1. Describir el problema o formular la pregunta.
2. Cada participante anota sus ideas en silencio (10-15 min).
3. Se agrupan en el panel las ideas por grupos.
4. Se priorizan los grupos a través de los votos de los participantes.
5. Valoración y discusión de resultados. 31
 La toma de decisiones en equipo.
LA SELECCIÓN EQUILIBRADA

• OBJETIVO: reducir la subjetividad y establecer una prioridad entre

las diferentes causas de un problema o entre sus diferentes
soluciones (cuando se trata de información cualitativa).

• DESARROLLO: Lista de hechos objeto de la selección.

1. Se establece una escala de valoración o puntos a repartir.
2. Para cada hecho calcular: calificación: suma de los valores
asignados. frecuencia: nº de participantes que han asignado un
valor al hecho.
3. Resultados: Elegir aquel de máxima calificación y frecuencia. Si
varios reciben la misma calificación, utilizar la frecuencia. En los
casos poco definidos: iniciar otra selección, otras herramientas u
otros criterios. 32