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Actividad de proyecto 1

Evidencia 5

Rafael Agudelo Liz

Plasmar acciones concretas en el actuar ético de un guía

Caso 1: recuerdos del tour

Tres turistas extranjeros van en un grupo que lidera un guía de turismo a un lugar
exótico de Colombia. Los visitantes foráneos quedan maravillados por los
paisajes y todo lo que los rodea, así que deciden que una foto no es suficiente
para el recuerdo que quieren guardar, por lo que cortan unas plantas del lugar y
atrapan un insecto característico del sitio. El guía se da cuenta y cuando les dice
que eso está prohibido, ellos le ofrecen dinero para que les permita llevar consigo
esos recuerdos. El guía piensa “al fin y al cabo, que son unas planticas y un
insecto”, así que decide aceptar el trato.

Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del


guía de turismo?

Realmente es una situación muy difícil de valorar, ya que todas las personas no
tienen los mismos valores éticos ni de respeto hacia los demás.
En este caso como siempre hablo desde mi punto de vista de experiencia siempre
hago una introducción previa a un recorrido, lo cual fuera de dar a conocer lo que
vamos a hacer, identificar el tipo de personas que llevo etc etc, también hago una
serie de recomendaciones éticas sobre todo dirigidas en el respeto para el lugar, las
personas y las cosas que podamos ver en él.
2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo
en Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

En cuanto al código de ética se ven afectados varios puntos.


Se puede ver claramente que no cumpliendo sus deberes como guía de turismo e
incluso se ve la falta de ética (beneficio) en su profesión como tal.
Articulo 3 apartado F y E

“Evitar que los visitantes a su cargo o bajo su orientación extraigan o colecten especies
animales, vegetales, minerales o cualquier objeto de significación cultural o valor
económico que atente contra la integridad del patrimonio del país.”

“Respetar la identidad y la diversidad cultural de las comunidades ubicadas en zonas


donde presten sus servicios profesionales o con las cuales tengan intercambio.”

En cuanto a sanciones se podría estar enfrentando a una sanción o Amonestación


escrita cuando la infracción cometida no haya causado perjuicio al turista, a otros
prestadores de servicios turísticos o a otros guías de turismo; o que habiéndose
causado se hayan indemnizado los perjuicios.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

Es un momento muy delicado, porque de una buena respuesta del guía depende
que se desencadena un problema, o simplemente que pase como un percance,
aquí es donde se debe evaluar la vocación que tiene el guía.

4.¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Primero hacer una concientización a esa persona acerca de los valores de respeto
y cuidado por el lugar y las personas que viven allí, después de manera muy
amistosa seguir llevando la dinámica del recorrido en un ambiente cálido y
amistoso con los demás compañeros.

Caso 2: desvío de recursos

Un guía de turismo fue contratado recientemente por una agencia de turismo que
se dedica a la visita de sitios y monumentos de interés cultural. Dicha agencia
cobra a los visitantes una suma de dinero adicional por los recorridos en ciertos
lugares culturales con el fin de donar los recursos para la protección y la
rehabilitación de los monumentos, santuarios y museos, así como de los lugares
de interés histórico o arqueológico que se visitan.
El guía se da cuenta de esto y decide empezar a cobrar por su cuenta ofreciendo
a los visitantes un descuento de manera especial, una vez cobra el dinero, no lo
registra y se lo queda.

Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del


guía de turismo?

Vemos una falta ética de carácter grave, ya que vemos que a esta persona le falta
Honestidad, Compromiso y Lealtad para ejercer su profesión, esto realmente no
tiene referencia solo a ser un buen guía, sino que también cabe en cualquier
persona que realice cualquier empleo.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo
en Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

Se atenta de manera grave contra los deberes del guía


d. Prestar sus servicios profesionales en los términos ofrecidos y pactados con los
usuarios y contratantes y garantizar el cumplimiento de los mismos de acuerdo con
lo dispuesto en la ley.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?


Es fácil, solamente tener respeto y honestidad frente a la empresa que lo ha
contratado

4.¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Bueno acá habría que valorar de que parte estamos hablando, si de empresa que
contrata a guías o si es simplemente un supervisor.
Si es como empresa, simplemente en la presentación de su recorrido explicar lo que
incluye, lo que no y lo que no debe hacer así se evita que sus clientes paguen por cosas
que no estén marcadas.
Si es desde el punto de vista de supervisor, se podría pedir una valoración a cada
turista en la cual se le haga una serie de preguntas, y una de ellas puede ser si ha
pagado por algún servicio no incluido en el paquete.

Caso 3: no importan las consecuencias

A un guía turístico le encomiendan orientar una caminata ecológica con un grupo


de 10 personas.

El guía cita a los turistas, pero se le olvida informar que es necesario un calzado
y una vestimenta adecuada. Luego de iniciado el recorrido, dos de ellos
empiezan a quejarse de dolencias en las rodillas y del sofoco que sienten por el
calor; el guía les dice que vayan despacio pero que sigan caminando. Después
de unas horas el clima cambia abruptamente, cae una llovizna, al guía le han
avisado que cuando sucede esto lo mejor es terminar de inmediato la caminata
y buscar refugio, pues hay riesgos de que el sendero se inunde o se vuelva
inestable. Sin embargo, no queda mucho para
Terminar el recorrido, así que les informa a los turistas que deben caminar
muchísimo más rápido para que la lluvia no les impida llegar a su destino.

Cuando llegan al sitio, la lluvia cae mucho más fuerte y nota que faltan dos
personas de su grupo, los que se quejaron de las rodillas y el calor. ¿Qué debe
hacer el guía?
Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del


guía de turismo?
Acá en este punto pues se puede apreciar una falta tanto del guía turístico como la
empresa que vende el paquete turístico.
Por parte de la empresa Siempre se deben dar una serie de recomendaciones y
sugerencias para el recorrido.
Por parte del guía es la parte más grave, porque en ningún caso debe poner en
riesgo la integridad de uno de sus turistas.
También se hecha de ver que no ha realizado la evaluación previa a el tipo de
personas que lleva, ya que en cada recorrido se debe identificar qué tipo de grupo
y personas llevo en él.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo
en Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

De una manera muy clara se menciona en el Artículo 3. De los deberes de los guías
de turismo

i. “Suspender el servicio en caso de riesgo, fuerza mayor o cuando considere que no se


garantice plenamente la seguridad del turista o pasajero.”

También en el apartado
l. “Informar oportuna y verazmente al usuario o contratante sobre las características y
condiciones de los atractivos y servicios turísticos ofrecidos”.
3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación

Hablando nuevamente desde mi experiencia, una vez reconocido el grupo y las


personas, estudio las posibilidades que tengo para realizar el recorrido, escojo como
o que pautas voy a llevar en el recorrido y finalmente si veo que por las condiciones
físicas del grupo o aun peor por las condiciones meteorológicas del día no se puede
realizar, optaría por el aplazamiento o cancelación del recorrido. También resaltar que
es una obligación hacerlo.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Si un recorrido es presentado con anterioridad y siguiendo el estudio previo a hacerlo,


muchas de las situaciones se pueden evitar, otra cosa es que en el recorrido ya como
tal pasen improvistos que a estos estamos expuestos todas las personas pues ya
entraría a ser parte muy importante de la figura y vacío del guía, saber de primeros
auxilios, saber o tener presentes planes de contingencia y siempre saber liderar su
grupo para así una situación de urgencia pueda ser solucionada de la mejor manera
posible.

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