FICHA DE DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

ENCUESTA - ENCARGADO DE AREA

Nombres : ……………………………………………………………………………

Cargo : ……………………………………………………………………………

Unidad / Área : ……………………………………………………………………………

Objetivo: Identificar las principales necesidades de las direcciones que afectan el desarrollo de
sus procesos internos, referidos al desempeño del personal que pueden mejorar a través de la
capacitación:

1. Podría indicarnos desde su perspectiva: ¿Cuáles son tres principales dificultades que
afectan los procesos de su Área, que podrían ser solucionados a través de actividades de
capacitación?

1) Falta de comunicación entre los colaboradores

2) Falta de identificación con la empresa

3) Adaptación al cambio

2. ¿En qué aspectos específicos del Área Comercial, considera usted que su personal
profesional debe ser capacitado? Indicar como máximo 5 temas en orden de importancia.

1) Motivación para vendedores

2) Comunicación

3) Conocimiento acerca de la empresa

4) Técnicas y principios para incrementar las ventas

5) Seguridad y Salud ocupacional.

3. ¿Cuáles son las competencias que usted considera que sus colaboradores necesitan
desarrollar para desempeñar mejor sus funciones? Indicar como máximo 5.

1) Confianza

2) Persuasión

3) Comunicación y escucha efectiva

4) Planificación

5) Inteligencia emocional.

4. Usted como encargado de Área ¿Qué necesidades de capacitación requiere?

1) Motivación

2) Planeación y organización

3) Ingles

4)

5)

5. ¿Cuál es la metodología más apropiada que usted cree conveniente se debe emplear para
desarrollar los temas planteados en su Área? ¿En qué horario y bajo qué condiciones se
deberían realizar las capacitaciones?

Una capacitación de forma grupal donde estén los capacitadores en compañía de los

trabajadores más antiguos y experimentados de la empresa. Pueden darse material

multimedia. Esta capacitación podría estar dividida en varias fechas, se realizaría una

hora antes de la salida de los trabajadores o bien al inicio del dia.

6. ¿Qué metas se ha propuesto alcanzar como equipo en el 2019 y de qué manera la
capacitación puede apoyarle en su estrategia a utilizar para cumplirlas?

- Aumentar el número de ventas en épocas de fiesta próximas

- Mejorar la calidad de atención al cliente. Logrando que los clientes vuelvan a

repetir compras por su grata experiencia.

- Reducir el número de accidentes

7. Dentro de su personal, ¿Podría identificar algún colaborador/a que cuente con las
habilidades de liderazgo y comunicación necesarias para desempeñarse como facilitador
o capacitador?