La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los Cuales

especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la

Calidad de una organización y como deben funcionar en conjunto estos
elementos para asegurar la calidad de Los bienes y servicios que produce
la organización

o La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de

gestión de la calidad y especifica la terminología para estos sistemas.
Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad
orientada a la producción de bienes o servicio , especifica la manera
en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos
de entrega y niveles de servicios. El objetivo es Proporcionar
elementos para que una organización pueda lograr la calidad del
producto o servicio, de manera que las necesidades del cliente sean
satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir
costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o
sobresalir frente a la competencia.

o La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión
de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar
su capacidad para proporcionar productos que cumplan los
requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de
aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

o La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la

eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El
objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la
organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes
interesadas.

o La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que

expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA)
efectivo. La norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el
mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en
el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar
ambos objetivos. La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier
organización, de cualquier tamaño o sector, que esté buscando
reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislación en
materia ambiental.
El objetivo fundamental de estas normas es buscar la estandarización de
normas de productos y servicios para las empresas u organizaciones a nivel
internacional, en otras palabras, que las normas que se hagan en cada uno
de los países sean homogéneas, para que los productos y servicios puedan
ser comparables. Las normas de la ISO son voluntarias, no son leyes, aunque
en algunos casos, la ley puede llegar a exigir que se implante alguna norma
ISO en algún sector concreto.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión

estratégica de la organización. El diseño y la implementación del sistema de
gestión de la calidad de una organización están influenciados por diferentes
necesidades, objetivos particulares, los productos suministrados, los procesos
empleados, el tamaño y estructura de la organización. No es un propósito
de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de
los sistemas de gestión de la calidad o en la documentación.

Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta

Norma Internacional son complementarios a los requisitos para los
productos. Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque
basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia
de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del
cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto
con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión,
puede denominarse como "enfoque basado en procesos".

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión

de la calidad, enfatiza la importancia de la comprensión y el cumplimiento
de los requisitos, la necesidad de considerar los procesos en términos que
aporten valor, la obtención de resultados del desempeño y eficacia del
proceso, y la mejora continua de los procesos con base en mediciones
objetivas.