Procesos de investigación de mercados.

1. Medición de la satisfacción de los clientes hacia la calidad del servicio de

empresas.

La norma ISO 9000:2000 plantea el principio de ISO la alta dirección debe

asegurar que se determinen los requisitos del cliente y que se cumplan para
aumentar la satisfacción del cliente.

Medir la satisfacción del cliente y utilizar esa información como herramienta de

administración para el mejoramiento. Sin análisis y acciones el sistema será
susceptible y fallara. Debe existir un monitoreo constante por parte de la alta
dirección, y así establecer procedimientos para quejas para saber cuáles son los
requisitos del cliente. Crear tabla desempeño del producto versus nivel de servicio,
evaluar la percepción y satisfacción del cliente como también medir la satisfacción
del mismo.

Desarrollar el KPI indicador clave de desempeño para obtener información

cualitativa (hard) subjetivo y cuantitativo (soft) objetivo realizando una hoja de
desempeño y así proveerle un enfoque importante a la alta gerencia.las
organizaciones deben determinar las metodologías para obtener y usar esta
información.

2. Investigaciones para medir la imagen y posicionamiento de una marca.

Para medir y posicionar una marca tenemos que considerar los siguientes puntos.

 Segmentar el mercado para identificar los segmentos existentes en el

mercado para luego seleccionar el más atractivo.
 Seleccionar el segmento objetivo que resulta más atractivo para la
compañía en base a las siguientes características:
Nivel de beneficios Nivel competitivo y Vínculo entre el producto y el
mercado.
 Determinar el atributo más atractivo para el segmento objetivo y cómo están
posicionados los productos de la competencia en la mente del consumidor.
 Crear y testear conceptos de posicionamiento en sesiones de grupo y/o
estudios cuantitativos.
 Desarrollar un plan táctico para implantar el posicionamiento para que
cuando tengan que decidir sobre qué marca comprar, la nuestra sea la
elegida.
 Diseñar un plan de evolución hacia el posicionamiento ideal.
 Crear un programa de monitoreo del posicionamiento.
3. Investigación de mercados para el desarrollo de nuevos productos y servicios.

Los gustos y necesidades del consumidor varían con el tiempo, las nuevas
tecnologías se suceden a gran velocidad, la competencia aumenta a causa de la
internacionalización de los mercados, ofrecen oportunidades nuevas que
favorecen la aparición de productos nuevos. Es obvio que la empresa ha de
procurar que los productos que comercializa incorporen las características
deseadas por el usuario. Para una gestión exitosa, consideramos

Generación de ideas Las ideas sobre posibles productos nuevos (o

modificaciones de los ya existentes).

Evaluación y selección A menudo se generan más ideas de las que se pueden

materializar, y por eso deben someterse a una serie de pruebas para eliminar las
que no sean factibles.

Construcción de prototipos y pruebas de mercado Una vez hecha la

evaluación y selección se plantea cuál ha de ser la función del producto nuevo,
cómo habría de funcionar, su coste, su nivel de calidad requerido, su aspecto y
medida y los materiales que ha de utilizar.

Diseño final del producto Teniendo en cuenta los resultados obtenidos con los
prototipos, se decide aceptar, modificar o rechazar el diseño preliminar.