2.

Pasos del proceso de control

El control debe aplicarse de acuerdo a un proceso definido que consta de los
siguientes pasos:

• a)Establecer normas y métodos para medir el rendimiento.

Se deben establecer unidades de medida que sirvan como un patrón, un objetivo o

modelo en el cual se efectúe el control. Entre los principales estándares de control
dentro de las organizaciones aparecen el rendimiento de beneficios, la posición en
el mercado, la productividad, la calidad del producto, el desarrollo del personal y la
evaluación de la actuación.

• b)Medir los resultados.

Es el cálculo de los resultados mediante unidades de medida, para ello es

importante la efectividad de los sistemas de información. Estos deben ser a
tiempo, confiables y válidos. Una vez que se tiene la información, se deben
comparar con los resultados obtenidos con los estándares establecidos para, de
esta manera, determinar si se cumplió el objetivo o no.

• c)Tomar medidas correctivas.

El beneficio del control solo se puede dar si se aplica una acción para corregir o
integrar las desviaciones en relación a los estándares. Los jefes, gerentes, líderes
o ejecutivos solamente la pueden aplicar, debido a la autoridad que representan
dentro de una empresa.

• d)Retroalimentación.

Siempre es importante que una vez aplicado el proceso de control, se realice un

análisis y se dé réplica a los implicados.

Además, para implementar un sistema de control se requiere:

• Contar con objetivos y estándares de control.

• Que el personal involucrado comprenda y esté de acuerdo con los controles.
• Que los resultados finales de cada actividad se establezcan de acuerdo a los
objetivos.
• Evaluar la efectividad de los controles.

Es importante identificar los factores que comprende el control para que sean
considerados al momento de diseñar medidas de control. Por esta razón, te los
presento a continuación:

• Cantidad: cualquier cosa debe ser medible para poder ser evaluada.
• Tiempo: debe fijarse un horizonte de tiempo con la finalidad de medir el
cumplimiento.
• Costo: debe establecerse el costo para determinar sí es pertinente aplicarlo.
• Calidad: la calidad es cualitativa, sin embargo, es determinante en el gusto del
consumidor.

• 3. Herramientas de control
• 3.1 Controles financieros
• 3.2 Presupuestos
• 3.3 Auditorías internas y externas
• 3.4 Administración de operaciones
• 3.5 Administración de inventarios
• 3.6 Sistemas de información y control
• El control se debe aplicar en todas las áreas de la empresa, para ello se
cuenta con herramientas o técnicas administrativas que facilitan la
evaluación de actividades.