2.

Equipos de trabajo y toma de decisiones

Las organizaciones buscan integrar a los miembros de la organización en equipos
de trabajo, pues cuando una empresa logra trabajar de manera colaborativa es
más fácil lograr las metas, una mayor eficiencia en las actividades y, lo más
importante, crear un buen clima laboral. Algo que se debe cuidar mucho en una
buena relación de equipos de trabajo es la toma de decisiones, específicamente:

• Establecer un objetivo común, traducido en metas medibles y alcanzables.

• Diseñar la tarea del equipo para que sea motivadora intrínsecamente.
• Construir un sistema de evaluación del desempeño con base al equipo.
• Recompensar al equipo de acuerdo al desempeño obtenido.
• Lograr que los integrantes del equipo contribuyan en forma plena.
• Capacitar adecuadamente a los integrantes del equipo.
• Verificar el cumplimiento de las actividades de mayor grado de importancia.
• Implementar medidas para lograr la cohesión del equipo y criterios de desempeño
elevado.
• Administrar las relaciones del equipo hacia el interior y exterior.

La efectividad del equipo de desempeño se define de acuerdo a tres criterios:

• Rendimiento productivo del equipo, pues se cumple con estándares de calidad

establecidos por los clientes.
• Los integrantes del equipo logran la satisfacción de sus necesidades personales.
• Los integrantes del equipo se comprometen a colaborar otra vez.

3. Comunicación
3.1 la importancia de la comunicación en las organizaciones
La comunicación tiene una gran importancia dentro de las organizaciones, ya que
de ella depende el cumplimiento con éxito de las acciones y estrategias de la alta
gerencia. El objetivo de la comunicación es integrar los planes y acciones de la
gerencia, y difundirlos al resto de la organización.

La comunicación inicia cuando el emisor codifica un mensaje utilizando algún

medio, y termina cuando el receptor lo decodifica. Antes de llegar al receptor, la
comunicación pasa a través de muchos filtros (como el ruido externo) que pueden
influir en la comunicación efectiva.

Existen algunas barreras que impiden una comunicación efectiva, por ejemplo:

• Una sobrecarga o complejidad del mensaje

• La falta de atención y de vocabulario en común entre emisor y receptor
• Distorsión psicológica, como la racionalización y las ideas negativas, pues a veces
los líderes se dejan guiar por rumores y toman decisiones subjetivas.
 3.2 El proceso de comunicación
La finalidad de la comunicación dentro de la empresa es informar, persuadir e
influir. Se da en todos los niveles jerárquicos y en todas direcciones: vertical,
horizontal y transversal, como puedes ver en la figura 1.

La responsabilidad de la dirección es comunicarse con los empleados, ya que el

logro de los objetivos organizaciones dependerá de la calidad de comunicación.
Esto se relaciona directamente con el liderazgo y manejo de conflictos.

Dentro de las organizaciones existen distintos canales de comunicación como:

• Los canales formales de comunicación: oficios memorándums, correos y

publicaciones oficiales, juntas.
• Los canales informales: rumores, chismes, comentarios sin fundamento oficial.