Control y Retroalimentación

Fases de la administración:

1. CONTROL:

El control es la etapa o elemento en la que se evalúa todo lo ejecutado durante la

etapa de dirección, estableciendo correcciones, de ser necesario.

Importancia:

Precisa si lo realizado se ajusta a lo planificado. En caso de existir desviaciones,

identifica responsables y corrige errores.

El control debe ser preventivo, no solamente correctivo. En ambos casos es base

para la retroalimentación (corrección).

Al corregir, evita ineficiencia e ineficacia.

Cierra el ciclo de proceso administrativo.

Tipo de control:

 Preliminar:

En la empresa EXPRESO MARVISUR, el factor preliminar consiste en optar

medidas para el correcto embalaje de la mercadería, se hace antes de enviar esta,
ya sea en caso de una mudanza, o una encomienda, dentro de la misma ciudad o
a nivel nacional.

En este proceso, el correcto embalaje corre por cuenta del cliente, y dependiendo
de la mercadería, se debe utilizar los materiales necesarios, como tecnopor, y una
paleta para la base en caso de electrodomésticos, pues estos solo se pueden
manipular con un montacargas. En caso de que la mercadería sea frágil, como el
trasporte de vidrios, porcelana, etc… se debe colocar dentro de una estructura de
madera.

También hay mercadería que no necesita ser embalada, como por ejemplo:
bloques de cemento, estructuras de metal.
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 Concurrente preventivo:

Proceso por el cual se toma medidas de prevención, principalmente la correcta

acomodación de productos o mercadería frágil, para que estos lleguen intactos a
su destino, demostrando la seguridad del servicio de transporte.

 Correctivo:

Los estibadores, con una evaluación previa de la mercadería, deciden si esta

puede ser enviada o no de acuerdo a su calidad o fragilidad, como en el caso del
vidrio que tiene que ir embalado necesariamente. Además se da la clasificación de
toda la mercadería de acuerdo a su destino y su fragilidad.

 Disuasivo:

Se da para evitar la responsabilidad de le empresa, sobre futuros problemas al

enviar el cliente su mercadería en mal estado, dando la observación que la
mercadería presenta un antecedente de daño, antes de entrar al sistema de
transporte de la empresa.

De esta forma, este proceso se lleva a cabo para ver si la mercadería ha llegado
como ha sido enviada para que el cliente no haga reclamos innecesarios a la
empresa.

 Persuasivo:

El servicio de embalaje que ofrece la empresa es opcional, no es obligatorio, pero

la empresa realiza el control persuasivo, realizando una charla de recomendación
e información al cliente, para el transporte de mercadería, haciendo que este
llegue en un buen estado.

En la que se le indica si la mercadería tiene necesidad de embalaje o no en su

transporte.

Si el cliente se niega a embalar su mercadería teniendo esta una posibilidad de

daño en el transporte, la empresa para evitar problemas realiza una declaración

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jurada firmada por el cliente, en el que se da un deslinde de responsabilidades de

la empresa, con la mercadería

Áreas sensibles sujetas al control:

 Finanzas y administración:

La empresa otorga un cargo de fletador ya que cualquier persona no puede

ponerle precio a la mercadería, este se encarga de cuidar la parte de finanzas y de
hacer la tasación basándose en una guía de precios diseñada por la misma
empresa donde se toma en cuenta la distancia y la ciudad en la que se brinda el
servicio además del peso y volumen de la mercadería.

 Comercialización, mercadotecnia y producción:

No se da porque la empresa EXPRESO MARVISUR brinda un servicio, no un

producto.

 Capital Humano:

Para la empresa el bienestar y productividad de sus trabajadores es lo más

importante, invirtiendo en capacitación como en charlas informativas, de procesos
y trato del cliente

 Procesos y sistemas:

Se sigue un método específico, designado por la empresa.

Patrones de servicio EXPRESO MARVISUR:

 Zona de cotización (balanza, peso de la mercadería)

 Conversación con el operador
 Negociación del precio con el servidor
 Identificación del rubro de mercadería
 Cotización del servicio
 Codificación de la mercadería.
 Subir la mercadería en el transporte
 Subir el código de envió y entrega al sistema de la empresa.

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 Entregar la mercadería al destinatario

 Normativa Legal:

Según las leyes de transporte de estos productos existen parámetros y

restricciones para aquellos productos que no pueden ser transportados porque
están prohibidos y tienen que cumplir ciertas normas.

2. RETROALIMENTACIÓN:

Es la etapa o elemento en la que se aplican las correcciones al proceso y se

brinda asesoría a los involucrados de cómo mejorar.

En la empresa EXPRESO MARVISUR la retroalimentación es denominada

Feedback, la finalidad es la mejora continua y el progreso de la organización y del
capital humano.

Por qué retroalimentar:

 Mejorar procesos futuros:

La implementación del sistema ERP que es un sistema integrado por todas las
áreas de una empresa ligado exclusivamente a la contabilidad.

 Mejorar resultados a corto y largo plazo:

Los trabajadores se reúnen los días lunes para ver las fallas y ver la forma de
corregir los errores para mejorar el sistema de trabajo.

 Corregir proactivamente desviaciones y errores:

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Uno de los pilares de esta empresa es la puntualidad con la cual quieren seguir
imponiendo esa imagen en el mercado.

 Desarrollo organizacional:

Deben separar las fallas en cada fase del servicio como pueden ser una mala
cotización, un mal estibaje o también ya sea un problema humano.

 Desarrollo humano integral:

Para la empresa EXPRESO MARVISUR el trato ya sea a los trabajadores como a

los clientes es lo más importante es por eso que siempre buscan tener un mejor
servicio con diferentes tácticas como es la capacitación a los trabajadores,
eventos como mañanas deportivas o el día del trabajador, bonos, premios para el
empleado del mes, etc.

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