SEMINARIO DE

COMUNICACIÓN EFECTIVA
 PRESENTACIÓN

 FACILITADORES
~ Philippe Benoit
| Ingeniero Civil de Industrias, Universidad Católica de Chile
| MBA Universidad de Chile – Tulane University
| Coach Ontológico ‐ Newfield Institute.
| Gerente de Loyal Training
| Asesor en tópicos de gestión del cambio y estrategia para 
ENDESA, Grupo CGE, Atlas Copco entre otras

~ Nilo Gonzalez
| Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile
| Gerente Consultoría en Estrategia, LOYAL
| Coach Ontológico ‐ Newfield Institute
| Asesor y coach de desarrollo de Habilidades 
Comunicacionales, Coaching, Trabajo de Equipo, Liderazgo y 
Cambio Cultural en Organizaciones.

2
 PRESENTACIÓN

 LOYAL
~ Nuestra misión
Ayudar a las empresas que contratan nuestros 
servicios, a ser mejores empresas,  contribuyendo 
activamente al aumento de valor de ellas, 
aportándoles innovación, estrategias de orientación a 
clientes  y mejores prácticas de gestión,  con un 
importante foco en la obtención de  resultados 
medibles y sustentables, mejorando continuamente 
su posición competitiva y logrando que sus clientes y 
colaboradores  vivan la mejor experiencia del 
mercado.

3
 PRESENTACIÓN

~ Algunos de Nuestros clientes

4
 OBJETIVOS DEL TALLER

 IDENTIFICAR Y TRABAJAR LAS PRINCIPALES 
DISTINCIONES QUE ESTÁN EN LA BASE DE 
UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA ENTRE LAS 
PERSONAS.

 MEJORAR LA EFECTIVIDAD Y LA EFICIENCIA 
DE LA GESTIÓN, DISMINUYENDO LAS 
DESCOORDINACIONES Y LOS MALOS 
ENTENDIDOS EN LA COMUNICACIÓN.

5
 INTRODUCCIÓN

NUEVAS HABILIDADES PARA UN MUNDO

EN CAMBIO

~ Generación de confianza
~ Construcción de Redes
~ Construcción de Identidades
~ Habilidades Conversacionales
~ Habilidades Emocionales
Página: 6
 APRENDIZAJE

Ampliar la mirada

Observador Acción Resultado

Aprendizaje de 1er nivel

Aprendizaje de 2o nivel
 COMUNICACIÓN EFECTIVA

Alguien Alguien
lo dice lo escucha
 PARADIGMAS EN LA COMUNICACIÓN

 CIBERNÉTICO  BIOLÓGICO
 EMISOR-RECEPTOR  SER VIVO

 CANAL  SISTEMA
CERRADO
 MENSAJE
OBJETIVO  PERTURBACIÓN

 DECODIFICACIÓN  LA ESTRUCTURA
DETERMINA LO
 OBJETIVIDAD QUE SUCEDE.
 EMOCIONES

PÁGINA: 9
COHERENCIA E-C-L
 ESCUCHAR

 ESCUCHAR ES DISTINTO DE OÍR
 ESCUCHAR = OÍR MÁS INTERPRETAR
 ESCUCHAMOS DESDE:
~ Biología
~ Emociones
~ Condición de Validez
~ Intereses
~ Contexto
~ Historia
 EL PODER DEL LENGUAJE

 EL LENGUAJE GENERA ACCIÓN
 EL LENGUAJE GENERA 
COMPROMISOS
 EL LENGUAJE GENERA IDENTIDAD
 EL LENGUAJE GENERA 
POSIBILIDADES
 EL LENGUAJE NOS REVELA
 EL LENGUAJE GENERA FUTURO
 HABILIDADES CONVERSACIONALES

 SABER DECIR NO.
 DECLARAR LA GRATITUD
 SABER HACER UN RECLAMO
 PERDONAR
 HACER JUICIOS FUNDADOS
 SABER DECIR BASTA
 SABER DECLARAR INSATISFACCIÓN
 SABER PEDIR AYUDA
 PEDIDOS

 CLIENTE
 REALIZADOR
 ACCIÓN
 OBVIEDAD COMPARTIDA
 CONDICIONES DE SATISFACCIÓN 
 TIEMPO
 COMPETENCIAS DEL REALIZADOR
 SINCERIDAD
 COMUNICACIÓN
EFECTIVA EN LOS
NEGOCIOS
 DECLARACIÓN DE PROPÓSITOS

VISIÓN-MISIÓN-OFERTA

 ¿QUIENES DEBEN ESCUCHARME?

 ¿QUÉ DEBO DECIR?
 ¿COMO QUIERO QUE ME
INTERPRETEN?

PÁGINA:
16
 DECLARACIÓN DE CONDICIONES DE
SATISFACCIÓN

 ¿CUÁL ES EL COMPROMISO QUE 
DEBO CUMPLIR?

 ¿CUANDO ME VOY A DAR POR 
SATISFECHO?

 ¿CUÁLES SON LOS ESTÁNDARES QUE 
SE DEBEN CUMPLIR?

 CALIDAD Y PLAZOS
17
 ESCUCHAR CLIENTES

 QUIEBRES
 PREOCUPACIONES
 FUTURO
 ESTADOS DE ÁNIMO
 EXPECTATIVAS
 LA COMUNICACIÓN EFECTIVA IMPACTA EN:

 LA CONFIANZA
 LA COORDINACIÓN DE ACCIONES
 LOS ESTADOS DE ÁNIMO
 EN EL TRABAJO EN EQUIPO
 LAS RELACIONES INTERPERSONALES
 ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN
EFECTIVA

 ASERTIVIDAD
 PROACTIVIDAD
 APERTURA PARA ESCUCHAR
 AUTENTICIDAD
 RETROALIMENTACIÓN
 RESPONSABILIDAD
 ANTES DE CONCLUIR

PREGUNTAS
COMENTARIOS
OBSERVACIONES

21
 MUCHAS GRACIAS

SEMINARIO DE COMUNICACIÓN
EFECTIVA
22
 ENEMIGOS DEL APRENDIZAJE

1. NO ADMITIR QUE NO SABEMOS
2. CEGUERA COGNITIVA (NO SABER QUE NO SÉ)
3. NO TENGO TIEMPO
4. NO INCLUIR EL ÁMBITO EMOCIONAL O CORPORAL
5. QUIERO TENERLO TODO CLARO TODO EL TIEMPO
6. NO DAR AUTORIDAD PARA QUE TE ENSEÑEN
7. VIVIR JUZGÁNDOLO TODO TODO EL TIEMPO
8. CONFUNDIR SABER CON TENER OPINIONES
9. LA ADICCIÓN A LAS RESPUESTAS
10. LA GRAVEDAD
11. LA TRIVIALIDAD
 AFIRMACIONES Y DECLARACIONES

 AFIRMACIONES.

~ Hechos

~ Evidencias Compartidas.

~ Describen el Mundo Objetivo.

~ Pueden ser Verdaderas o Falsas

~ Compromiso de las afirmaciones
 AFIRMACIONES Y DECLARACIONES

 DECLARACIONES.

~ Capacidad generativa del lenguaje

~ Pueden ser validas o invalidas.

~ Compromiso de las declaraciones

~ Declaraciones fundamentales: si, no, 
no sé, gracias, perdón, te amo, juicios
 LOS JUICIOS

 JUICIOS:

~ Dependen de quien los hace

~ Cambian en el tiempo

~ Tienen un ámbito

~ Tienen estándar

~ Abren o cierran posibilidades

~ Tienen una doble cara
 FUNDAR UN JUICIO

 PROPÓSITO DE DECIR EL JUICIO
 ÁMBITO DEL JUICIO
 CUAL ES EL ESTÁNDAR
 QUE AFIRMACIONES TENGO
 FUNDAR EL JUICIO CONTRARIO
 AUTORIDAD DE QUIÉN LO DICE
 PROMESAS

 PERMITEN COORDINAR ACCIONES

 GENERAN IDENTIDAD

 TIENEN CONSECUENCIAS

 PROMESAS Y CONFIANZA
 OFERTAS

 PROMESA CONDICIONAL

 DEPENDE DE LA 
ACEPTACIÓN DEL OYENTE

 ABREN O CIERRAN 
POSIBILIDADES
 ESCUCHAR

 FORMAL  TRASFONDO
 ESCUCHAMOS   INTERESES
LITERALMENTE
 EMOCIONES
 PALABRAS
 PETICIONES
 SONIDOS
 PROBLEMAS
 FRASES
 ORDENES
 NÚMEROS
 POSIBILIDADES
 CONFIANZA

 CONFIANZA SIMPLE  CONFIANZA 
RESPONSABLE
 GENERAR CONFIANZA

 GENERAMOS CONFIANZA CON:

~ El Lenguaje

~ El Cuerpo

~ Emoción
 CONFIANZA

 JUICIO DE 
SINCERIDAD

 JUICIO DE 
COMPETENCIA

 JUICIO DE 
CREDIBILIDAD
 CONFIANZA

 ACCIONES DE LA 
CONFIANZA

~ Acciones de construcción

~ Acciones de mantenimiento

~ Acciones de reconstrucción 
 COORDINACIÓN EFECTIVA DE ACCIONES

~ Lenguaje simple y preciso

~ Proactividad.
~ Dar y recibir instrucciones.
~ Expresar claramente la información.
~ Responder oportunamente
~ Ciclo básico de trabajo
(relaciones cliente proveedor)

Página: 35 *** Confidencial ***
 PROCESOS DE NEGOCIOS
Pedido
Oferta

PREPARACION NEGOCIACION

Promesa
Acuerdo

Condiciones de
Cliente Proveedor
Satisfacción

Declaración de
Satisfacción

EVALUACION EJECUCION

Declaración de
Termino

*** Confidencial ***
Fuente: Creando organizaciones para el futuro, página 120, Fernando Flores, Dolmen, Segunda edición
PÁGINA:
36
 ANTES DE CONCLUIR

PREGUNTAS
COMENTARIOS
OBSERVACIONES

37
 MUCHAS GRACIAS

SEMINARIO DE COMUNICACIÓN
EFECTIVA
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