“Actividad 3 – evidencia2”

“Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de salud”

1) Identificación del caso:

a) actores: Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde labora
b) relación entre los actores: El dolor de gloria hace que le esté afectando la salud física
generando molestias en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo en el trabajo
c) contexto político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el mismo y por ende
una causal de despido de su trabajo.
d) capacidades humanas centrales más sensibles
Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de salud en general
Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular, le inhibe realizar sus
labores asignadas en el trabajo
Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatología se vería en la
necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le podría costar su puesto.
Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; gloria no podrá
desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.
.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de gloria. Pues Gloria
necesita un diagnóstico adecuado con un tratamiento acertado y rápido que le elimine su
sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede verse afectado, puesto el hecho de
ausentarse podría hacer perder su trabajo y generar con esto unas múltiples dificultades pues Gloria
es madre cabeza de Hogar,

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Entregarle de inmediato a Gloria un diagnóstico para iniciar un tratamiento adecuado y oportuno
para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y así no seguirse ausentando más los
resultados para que llegue pronto al trabajo; apartarle una cita a Gloria para un horario disponible;
llamar a la empresa de Gloria para informar que ella se retrasa un poco; decirle a Gloria que por
favor llame al call center para que le den una cita y pueda continuar con su chequeo por consulta
externa.
 4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una
matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este
documento.
Capacidades Humanas Elegidas
Salud Integridad Emociones Control sobre su
propio entorno
Problemas Posibles Física Física
cursos de
acción
Problema Si se detectara la Al eliminar dolor El miedo y El hecho de que se le
1. etiología de su que le genera en el ansiedad, porque elimine su dolor podrá
Detección
condición actual de cuello y en el área d de seguir con desempeñarse en el
adecuada de la
dolor podría brindarle escapular , podría esta trabajo de una manera
etiología de su
Su dolor en un mejor tratamiento realizar de una sintomatología adecuada y cumplir
enfermedad
el cuello y para que evolucione manera más se vería en la todas sus labores
actual para
área satisfactoriamente en satisfactoria sus necesidad de asignadas de manera
iniciar un
cervical su estado de salud en labores asignadas seguirse satisfactoria.
tratamiento
general en el trabajo ausentándose a
adecuado que
causa del dolor lo
le elimine y
que le podría
alivie su
costar su puesto.
sintomatología
actual.
Problema Pedir las citas Gloria podría acudir a Al no involucrar el
2. en los horarios su control para su horario laboral
Con los chequeos
no laborables chequeo de su estado con sus citas,
Ausentismo en los horarios no
físico en los horarios no podría tener El hecho de que
laboral. laborables podría
laborables mayor tranquilidad solicite sus citas en
evitar nuevas
para no perder su horarios no laborables,
repercusiones de la
trabajo podría generar un
misma
desempeño laboral en
sintomatología y
las áreas asignadas
desarrollaría todas
por la empresa.
sus funciones de
una manera
adecuada

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.
Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a Gloria para un
horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario laboral. El curso de acción es el
de pedirle una cita en un horario no laboral, esto hace le realice seguimiento y chequeo de su estado
de salud actual y cumplir satisfactoriamente en su trabajo con su horario y sus funciones asignadas
y sus en sus emociones estaría más controlables pues no se estaría ausentando, lo cual no pondría
en riesgo de ser despida por su empresa.