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GUÍA DE APRENDIZAJE
Código: F004-P006-GFPI
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FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Fecha: 30/09/2013
GUÍA DE APRENDIZAJE
Código: F004-P006-GFPI
2. A
nalizar resultados del Desarrollo de las actividades de
seguimiento y la medición gestión de laboratorio de acuerdo
de procesos misionales del con la normatividad vigente y las
laboratorio, con base en políticas de la organización
procedimientos y criterios
establecidos.
3. V
erificar el cumplimiento
de requisitos del sistema
de gestión y competencia
técnica del laboratorio de
ensayo o calibración, de
acuerdo con la norma ISO/
IEC 17025.
4. E
stablecer acciones de
mejora del sistema de
gestión y competencia
técnica del laboratorio
de ensayo o calibración,
teniendo en cuenta:
resultados de auditorías,
revisiones por la dirección,
directrices de la política
y objetivos, análisis de
indicadores de los procesos,
acciones correctivas y
preventivas.
Duración de la guía: 280 Horas
2. INTRODUCCIÓN
Como actividad final del proceso de implementación de requisitos técnicos y de gestión en el
laboratorio de ensayo o calibración, se debe hacer un mantenimiento y mejora de todo el sistema
a partir del diseño y elaboración de indicadores de gestión establecidos de conformidad con los
requisitos del cliente y el laboratorio objeto del proyecto; de igual manera, se debe elaborar e
implementar un procedimiento de auditoría interna, e implementar acciones que conlleven a la
mejora continua del sistema.
De acuerdo con la norma ISO/IEC 17025 el laboratorio debe mejorar continuamente la eficacia
de su sistema de gestión; en tal sentido, se hace importante la realización de auditorías internas
y revisiones por parte de la dirección con el fin de analizar los resultados y establecer acciones
correctivas, preventivas o de mejora.
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Fecha: 30/09/2013
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Código: F004-P006-GFPI
• Utilización de técnicas estadísticas para el análisis de los datos obtenidos del proceso de
auditoría interna.
• Utilización de indicadores de gestión para la medición, análisis y mejora de los procesos del
sistema técnico y de gestión.
Una vez realizada la visita lo invitamos a que comparta los resultados del análisis de cada caso,
a través del foro “Reflexión inicial Guía N° 4”.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje.
La actividad de proyecto realizar seguimiento y medición al proceso de implementación de acciones
de acreditación de la competencia en laboratorios de ensayo o calibración, de conformidad con
los planes establecidos, que se presenta y describe en esta guía, será desarrollada a través de
las siguientes actividades de aprendizaje:
• Actividad AA10: Diseñar matrices para verificación y control de los requisitos técnicos
del laboratorio objeto del proyecto (personal, instalaciones y condiciones ambientales,
control de los datos, estimación de incertidumbre, trazabilidad, resultados de ensayo
o calibración), la cual comprende la elaboración de una matriz de verificación y control, junto
con un procedimiento de control de ensayos no conformes.
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* Auditoría interna.
* Indicadores de gestión.
Se recomienda utilizar el mapa conceptual de la guía, con el propósito de identificar las actividades
propuestas y las evidencias de aprendizaje requeridas en la actividad de proyecto.
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Código: F004-P006-GFPI
El proceso de auditoría hace parte de la fase V (verificar) del ciclo PHVA; allí se evidencia el
cumplimiento de requisitos del cliente, normativos, legales y reglamentarios aplicables; lo
mismo que la implementación del sistema técnico y de gestión en el laboratorio de ensayo o
calibración.
De acuerdo con la norma ISO/IEC 17025, el laboratorio debe efectuar auditorías internas para
verificar que sus operaciones cumplen los requisitos establecidos; incluyendo las actividades de
ensayo o calibración.
• OA - Auditoría interna
a) E
laborar un mapa conceptual sobre seguimiento y medición: métodos, instrumentos y
normatividad.
c) E
laborar los siguientes documentos: programa y plan y de auditoría interna de procesos
estratégicos y misionales, procedimiento para auditoría interna, y procedimiento para
medición, análisis y mejora.
Estas evidencias debe publicarlas en la plataforma disponible para tal fin ubicado en el siguiente
enlace:
•Carpeta del Proyecto: “Propuesta para acreditación de la competencia en laboratorios de
ensayo o calibración, con base en requisitos normativos, legales y reglamentarios aplicables”
* Subcarpeta Fase del proyecto: Seguimiento y medición
* Subcarpeta de la Actividad de proyecto 4.
* Enlaces para la presentación de evidencias AA9
* Evidencia AA9-1: mapa conceptual sobre seguimiento y medición: métodos,
instrumentos y normatividad.
* Evidencia AA9-2: taller sobre programas y planes de auditoría.
* Evidencia AA9-3: programa y plan de auditoría interna de procesos estratégicos
y misionales.
* Evidencia AA9-4: procedimiento para auditoría interna.
* Evidencia AA9-5: procedimiento para medición, análisis y mejora.
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Código: F004-P006-GFPI
Actividad AA10: Diseñar matrices para verificación y control de los requisitos técnicos
del laboratorio objeto del proyecto (personal, instalaciones y condiciones ambientales,
control de los datos, estimación de incertidumbre, trazabilidad, resultados de ensayo o
calibración):
Una vez establecidas las condiciones técnicas del laboratorio se deben generar estrategias de
control para:
• Revisar la última versión de los siguientes documentos: normas ISO 9001 e ISO/IEC 17025,
y material bibliográfico relacionado en la presente guía de aprendizaje.
Estas evidencias debe publicarlas en la plataforma disponible para tal fin ubicado en el siguiente
enlace:
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Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Fecha: 30/09/2013
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Código: F004-P006-GFPI
De conformidad con la norma ISO/IEC 17025, los laboratorios de ensayo o calibración deben
planificar e implementar acciones de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarias
para evidenciar de manera objetiva, que el sistema técnico y de gestión cumple los requisitos
previstos.
Las acciones de seguimiento, medición y análisis del sistema técnico y de gestión, deben
converger hacia la mejora continua de los procesos que lo conforman, en la medida en que
se desarrolle una cultura que tiene como fin superar las expectativas de los clientes y los
estándares establecidos para cada uno de ellos. Los datos recolectados servirán como base
para tal fin.
Para el desarrollo de esta actividad se recomienda consultar los siguientes objetos de aprendizaje:
• OA - Indicadores de gestión.
a) Elaborar un mapa mental sobre herramientas básicas para el control de calidad, y uso de
herramientas estadísticas para la mejora de los procesos.
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GUÍA DE APRENDIZAJE
Código: F004-P006-GFPI
Estas evidencias debe publicarlas en la plataforma disponible para tal fin ubicado en el siguiente
enlace:
•Carpeta del Proyecto: “Propuesta para acreditación de la competencia en laboratorios de
ensayo o calibración, con base en requisitos normativos, legales y reglamentarios aplicables”
* Subcarpeta Fase del proyecto: Seguimiento y medición
* Subcarpeta de la Actividad de proyecto 4.
* Enlaces para la presentación de evidencias AA11
* Evidencia AA11-1: mapa mental sobre herramientas básicas para el control
de calidad, y uso de herramientas estadísticas para la mejora de los procesos.
* Evidencia AA11-2: planteamiento de actividades de medición, análisis y
mejora, con base en la verificación y control de los requisitos técnicos.
* Evidencia AA11-3: taller de interpretación de datos obtenidos a partir del
cálculo de indicadores de gestión.
* Evidencia AA11-4: matriz de indicadores de gestión.
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Con el fin de garantizar que ningún trabajo pueda afectar la calidad de los resultados obtenidos,
satisfacer las necesidades de los clientes, y mejorar la capacidad para ofrecer informes confiables,
los laboratorios de ensayo o calibración deben establecer condiciones para la implementación de
acciones correctivas, preventivas o de mejora, de conformidad con los requisitos especificados
por la norma ISO/IEC 17025 para el seguimiento, medición y mejora del sistema de gestión.
Para el desarrollo de esta actividad se recomienda consultar los siguientes objetos de aprendizaje:
Las evidencias relacionadas con esta actividad integradora deberá enviarlas a través del
siguiente enlace:
•Carpeta del Proyecto: “Propuesta para acreditación de la competencia en laboratorios de
ensayo o calibración, con base en requisitos normativos, legales y reglamentarios aplicables”
* Subcarpeta Fase del proyecto: Seguimiento y medición
* Subcarpeta de la Actividad de proyecto 4.
* Enlaces para la presentación de evidencias AA12
* Evidencia AA12-2-1: procedimiento para acciones correctivas y preventivas.
* Evidencia AA12-2-2: propuesta sobre implementación de acciones correctivas,
preventivas, y de mejora continua de la eficacia del sistema de gestión.
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GUÍA DE APRENDIZAJE
Código: F004-P006-GFPI
Evidencia AA11-3: taller ●● Realiza seguimiento y medición Lista de chequeo para evaluar
de interpretación de datos de los procesos del laboratorio, presentada en el instrumento de
obtenidos a partir del de acuerdo con las directrices de evaluación.
cálculo de indicadores de la organización, los requisitos
gestión.
establecidos por la norma
ISO/IEC 17025 y la legislación
vigente.
AA12-1-2: redacción ●● Realiza seguimiento a los planes Lista de chequeo para evaluar
de informe de no de acción correctiva o preventiva presentada en el instrumento de
conformidades, acciones implementados. evaluación.
correctivas, preventivas y
●● Documenta acciones correctivas
de mejora, con base en la
y preventivas con base en los
normatividad vigente y los
procedimientos del laboratorio y la
requisitos del cliente.
norma ISO/IEC 17025.
EVIDENCIAS DE PRODUCTO
Evidencia AA9-3: ●● Programa, planifica y ejecuta Lista de chequeo para evaluar
programa y plan de auditorías internas en el laboratorio presentada en el instrumento de
auditoría interna de de ensayo o calibración, de acuerdo evaluación.
procesos estratégicos y con el plan establecido.
misionales.
●● Establece planes de acción de
acuerdo con los hallazgos de las
auditorías internas.
Evidencia AA9-4: • Programa, planifica y ejecuta Lista de chequeo para evaluar
procedimiento para auditorías internas en el laboratorio presentada en el instrumento de
auditoría interna. de ensayo o calibración, de acuerdo evaluación.
con el plan establecido
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Código: F004-P006-GFPI
Evidencia AA11-4: matriz • Realiza seguimiento y medición Lista de chequeo para evaluar
de indicadores de gestión. de los procesos del laboratorio, presentada en el instrumento de
de acuerdo con las directrices evaluación.
de la organización, los requisitos
establecidos por la norma ISO/IEC
17025 y la legislación vigente
Evidencia AA12-2-1: • Documenta acciones correctivas Lista de chequeo para evaluar
procedimiento para y preventivas con base en los presentada en el instrumento de
acciones correctivas y procedimientos del laboratorio y la evaluación.
preventivas. norma ISO/IEC 17025.
Evidencia AA12-2- • Realiza seguimiento a los planes Lista de chequeo para evaluar
2: propuesta sobre de acción correctiva o preventiva presentada en el instrumento de
implementación de implementados. evaluación.
acciones correctivas,
• Documenta acciones correctivas
preventivas, y de mejora
y preventivas con base en los
continua de la eficacia del
procedimientos del laboratorio y la
sistema de gestión.
norma ISO/IEC 17025.
• Establece entradas para la revisión
por la dirección del sistema de
gestión y la competencia técnica del
laboratorio.
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5. GLOSARIO DE TERMINOS
• ONAC: Organismo Nacional de acreditación de Colombia.
• Parte interesada: Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una
organización.
• J URAN, Joseph. Juran y la planificación para la calidad. España: Editorial Díaz De Santos,
1990.
• R
INCÓN, Lina. Como implementar un sistema de gestión práctico y eficaz en laboratorios
de ensayo y calibración.
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