UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

CASO 1
SOUTHWEST AIRLINE

MATERIA: Dirección Empresarial

FECHA: 04/09/2018
GRUPO: 41 – Ingeniería Comercial
 Cochabamba – Bolivia
1. Explicar cuál es el modelo de negocio de Southwest
SW implemento líneas aéreas de precios bajos en sus tarifas otorgando un servicio
diferente a lo habitual y de calidad lo cual fue posible con la reducción de costos
es así que la característica de la empresa es la simplicidad ya que ofrece lo que
su cliente necesita y por ello obtiene lealtad.
SW fue el pionero de las líneas low cost.
SW considera que los empleados son lo primero, tiene una cultura basada en equipos
de alto rendimiento fundamentada en las relaciones del personal consiguiendo
“eficiencia”.
2. En un principio ¿qué clientes buscó Southwest y qué les ofreció?
Southwest busca a uno que viaja frecuentemente .
También busca a no clientes de líneas aéreas, personas clase media y baja o personas
que viajan seguido, les ofreció tarifas bajas y vuelos seguidos destacándose por
salidas frecuentes y a tiempo.
3. ¿Por qué Southwest es una empresa rentable en una industria
problemática?
Es una empresa rentable en una industria problemática por que :
- Tiempo en tierra de 15 a 20 minutos.
- Lealtad de clientes
- Vuelos frecuentes
- Volar en SW es muy divertido
- costo operativo tiene un costo de 6.5 centavos por cada asiento por milla,
frente a 9 de American Airlines y 15 de USAir, la empresa se caracteriza por
su puntualidad
- por ser la que tiene menos equipaje perdido y menos quejas globales, por
brindar la mayor confianza en cuanto a seguridad y puntualidad por lo anterior
sus clientes mantienen su lealtad con la empresa.
- se otorga un premio a viajeros frecuentes para fortalecer dicha lealtad.
- Más vuelos por día.
4. Las líneas de low cost de Europa ¿A quiénes busca como clientes?
Esta línea es una copia fiel de southwest
Buscan como clientes principalmente a turistas ,Personas de clase media y baja ya que
son las que demandan los precios más bajos y más aún cuando se trata de
personas que viajan seguido
5. Señale diferencias con las aerolíneas de servicio completo
→ SW ha diseñado una estrategia diferente, es el operador de menor costo
operativo.
→ SW a diferencia de las aerolíneas de servicio completo se preocupa por su
personal es así que ellos deben ser versátiles, efectivos y creativos.
→ SW solo ofrece lo que su cliente necesita no sirve comidas a bordo, solo
refresco y maní.
→ En los vuelos no hay asignación de asientos, no se utilizan agencias de
viajes como medio el preferido es el internet
→ SW es amigable con el medio ambiente ya que entrega pases a bordo de
plástico que son reutilizables
→ En cuanto a productividad los aviones en tierra de SW salen en un tiempo
de 15 minutos a 20 minutos.
→ SW paga a sus pilotos y personal de vuelo por milla/viaje en vez de por
hora así vuelan 80 horas.
→ En SW la cultura esta basad en equipos de alto rendimiento
fundamentada en las relaciones del personal considerando a la familia de
SW como un todo ayudando incluso cruzando limites funcionales.
→ SW en sus vuelos tiene un número menor de personal, los cuales son
encargados de reflotar el avión lo más rápido y estar en contacto con los
clientes.
→ En SW los empleados trabajan para que el avión vuelva a volar de
inmediato logrando la eficiencia y bajos costos de operación.
→ En SW se carece de hubs (centros de distribución de pasajeros) sus
vuelos son punta a punta sin conexiones ni escalas rompiendo
paradigmas, siendo transportista de ruta únicas.