 De acuerdo con lo desarrollado en lo que lleva de su proyecto formativo, a manera

de análisis indique y explique los procesos del ciclo vital de su producto o servicio,
la línea y la mezcla de producto que podría llegar a darse.

Ciclo vital de la plataforma Mi Chepito.com

 ¿Qué aspectos han de tenerse en cuenta para lograr un proceso integral

de desarrollo de nuevos productos o servicios?

Los gustos y necesidades del consumidor varían con el tiempo, las nuevas tecnologías se suceden a
gran velocidad, la competencia aumenta a causa de la internacionalización de los mercados,
aparecen nuevas variables como normativas sobre seguridad para el consumidor, o sobre protección
del medio ambiente, que representan restricciones al diseño, etc. Todos esos cambios ofrecen
oportunidades nuevas que favorecen (y en algunos casos imponen) la aparición de productos
nuevos. Entre estos cambios hemos presenciado cómo en los últimos años la preocupación por la
salud ha abierto nuevos caminos a los productos dietéticos y ecológicos, o cómo el descenso del
tamaño de las familias ha repercutido en las preferencias de los consumidores en ciertos aspectos.
La selección y el diseño de nuevos bienes y servicios son vitales para la supervivencia y el
crecimiento de la empresa. No sólo el coste y la calidad del producto dependen del diseño, sino que
éste también condiciona el proceso productivo y puede ser un factor estratégico a la hora de superar
a los competidores o, al contrario, puede comportar pérdidas de cuota de mercado si no resulta
adecuado. Debemos ser conscientes además de las dificultades en este contexto, en especial en
entornos con una alta componente de innovación. En numerosas industrias tecnológicamente
avanzadas se encuentran los siguientes rasgos en común:

 Competencia global y doméstica creciente

  Desarrollo continuado de nuevas tecnologías, que hacen obsoletos rápidamente a productos
existentes.
 Necesidades y demandas cambiantes de los clientes que truncan los ciclos de vida de los
productos
 Superiores costes de desarrollo de nuevos productos
 Necesidad creciente de involucrar a organizaciones externas en el proceso de desarrollo
de nuevos productos (clientes, proveedores, colaboradores estratégicos, alianzas, etc.)

Es obvio que la empresa ha de procurar que los productos que comercializa incorporen las
características deseadas por el usuario. Ha de averiguar qué funciones interesan al cliente y cuánto
está dispuesto a pagar por ellas, sin olvidar en ningún momento que el producto o servicio, además
de elementos tangibles, viene acompañado en muchos casos de ciertos aspectos intangibles que
pueden influir en la percepción del consumidor. Por todo ello es imprescindible poner a disposición del
equipo de desarrollo de productos toda la información disponible sobre necesidades y gustos de los
consumidores, productos de la competencia, requisitos del producto para que sea posible su posterior
fabricación, exigencias de calidad, etc. Por ello este equipo debería estar formado por personas de
diferentes áreas funcionales de la empresa. Si esto no se hace, es posible que aparezcan defectos
que pueden pasar inadvertidos hasta que el producto llegue al consumidor final, cuando es demasiado
tarde para evitar problemas de imagen de la compañía. Para una gestión exitosa, a continuación, os
proponemos 4 fases que corresponderían al ciclo de vida de un proyecto de desarrollo de
producto/servicio.

1. Generación de ideas

Las ideas sobre posibles productos nuevos (o modificaciones de los ya existentes) tienen orígenes
bien diversos: desde las opiniones planteadas por los vendedores, que se basan en su experiencia,
hasta los trabajos de los departamentos de I+D, el análisis de los productos o servicios o las
sugerencias de los propios clientes. Debido a la vinculación con el mercado que debe existir en esta
fase, el departamento de Márketing desempeña un papel esencial, sugiriendo nuevos productos o
servicios, nuevos clientes, nuevos mercados e, incluso, cambios en la estrategia de la compañía.

2. Evaluación y selección

A menudo se generan más ideas de las que se pueden materializar, y por eso deben someterse a una
serie de pruebas para eliminar las que no sean factibles. Las distintas ideas pasan por un conjunto de
elementos o criterios de evaluación, antes de recibir la aprobación necesaria para que se inicie su
diseño y desarrollo. Recordemos también que en una gestión del portafolio de proyectos, como
vimos en otros posts, existe un proceso de aprobación multi-criterio de nuevos desarrollos a
emprender. Es una de las funciones del Gestor de Portafolio de Proyectos. Entre estas pruebas o
criterios podemos encontrar:

 Estimaciones de necesidades y análisis de mercado

 Estudio de factibilidad técnica
 Análisis de la relación con los artículos ya existentes de la empresa
 Posible reacción de la competencia
 Necesidad de financiación y rendimiento esperado
 Posibles ajustes de las condiciones organizativas o sus procesos

De acuerdo con los resultados de estos criterios, sólo un número muy limitado de ideas son
normalmente seleccionadas para un análisis posterior.

3. Construcción de prototipos y pruebas de mercado

Una vez hecha la evaluación y selección se plantea cuál ha de ser la función del producto nuevo, cómo
habría de funcionar, su coste, su nivel de calidad requerido, su aspecto y medida y los materiales que
ha de utilizar. A partir del diseño preliminar se crea un prototipo (con materiales menos costosos o a
escala) que recoge las características más importantes de los bienes y servicios y se somete a una
serie de pruebas para verificar ciertos aspectos técnicos y comerciales del producto: atractivo para los
clientes, facilidad de uso, seguridad, etc. Una manera de hacerlo es mediante las denominadas
pruebas de mercado, consistentes en comercializar el producto en un mercado más o menos
controlable con condiciones similares a las definitivas para tratar de analizar la reacción de los
consumidores. Otro ejemplo lo hallamos en negocios en Internet o apps móviles, donde se plantea la
construcción de prototipos y se testean en vivo, mediante la analítica de qué funcionalidad es más
apreciada por los primeros usuarios. Se trabaja con el mínimo producto viable, para ir ampliando según
las preferencias de los propios usuarios. También sería destacable el papel que puede jugar en este
contexto el prototipaje con impresión 3D, en el caso de productos físicos. Diseño final del producto
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos con los prototipos, se decide aceptar, modificar o
rechazar el diseño preliminar. El proceso de diseño y desarrollo de un producto tradicionalmente se
ha desarrollado de manera secuencial. Pese a todo, la necesidad de reducir esta duración, de
comprobar cuanto antes la aceptación de los usuarios, y de evitar fricciones entre los ingenieros de
diseño y los de fabricación impulsa cada vez más la idea de hacer paralelamente el diseño del producto
y del proceso creativo.

 Para su producto o servicio, describa qué pruebas de mercadeo son

necesarias realizar antes de iniciar actividades de comercialización.

Con la llegada de la web y la distribución digital de contenidos y de software, producto se asocia

también con elementos que se pueden consumir o vender por esos nuevos canales. La llegada de la
nube y el paradigma del “software como servicio” (SaaS en inglés), ha acentuado este proceso de
creación de productos digitales.

Un producto digital es: un diario digital, una app móvil, un servicio bancario, un servicio en la nube. El
proceso de diseño de un producto digital puede empezar con una idea y acabar con el lanzamiento de
ese producto al mercado. De este modo, hay que superar varias etapas de validación:

1. Validación de posibles clientes: debemos comprobar si nuestra idea tiene clientes potenciales
dispuestos a comprar nuestro producto, cuáles son sus expectativas y necesidades.
2. Validación del problema: debemos asegurar que el problema que queremos resolver puede
ser viable económicamente hablando.

3. Validación del concepto: debemos detectar si existen obstáculos (técnicos, legislativos, etc)
que impidan que el proyecto sea viable.
4. Validación de la experiencia: una vez hemos diseñado un primer prototipo, tenemos que
validar si la experiencia que los usuarios tienen de él es satisfactoria, y si cumple sus
expectativas y necesidades iniciales.
5. Validación técnica: el producto final se prueba de nuevo antes de lanzarlo al mercado.

En las tres primeras fases entraría en juego un proceso de investigación con usuarios y en las tres
últimas, afinaremos nuestros prototipos con pruebas con usuarios.

 Pruebas (tests) con usuarios

 Una vez hemos analizado las hipótesis, diseñaremos un primer prototipo y lo someteremos a
pruebas para validar su eficacia.
 En el caso de un producto digital, una prueba con usuarios reales consiste en probar un
prototipo (papel o digital) y observar las reacciones de los usuarios. Nos permite recoger
certezas sobre los problemas de los usuarios al usar nuestro producto y no basarnos en meras
opiniones.
 Es una herramienta potente, porque nos permite obtener información antes del lanzamiento
al mercado y corregir aquellos aspectos que no satisfagan las necesidades y expectativas que
nos hayamos marcado.
 Por supuesto, esto es un resumen ligero sobre el tema. Si queréis profundizar en estas
disciplinas de investigación y pruebas para diseñar un producto digital, podéis encontrar más
información en el