3.

FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Querido aprendiz, a lo largo del camino recorrido hasta hoy ya hemos conocido los conceptos
básicos de una empresa y sabemos que ésta se debe a sus clientes. Reconocemos como una de
las áreas básicas de la empresa La Gestión Comercial, quien se encarga de todo lo referente a la
atención y el servicio al cliente, quien le da vida y sentido a la operación de las empresas.

Para esta actividad usted debe, en compañía de su grupo leer el artículo que encontrar en el
siguiente link: https://www.portafolio.co/economia/no-es-suficiente-la-satisfaccion-del-cliente-
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Posteriormente debe crear participar en el foro de reflexión “algo más que la satisfacción del
cliente” dando tres reflexiones sobre la lectura dando respuesta a las siguientes preguntas
orientadoras:

1. ¿Enamorar al cliente es una actitud opcional o fundamental para una empresa?

2. ¿Cuál es la relación entre servicio al cliente y fidelización del cliente?

3. Diga 3 acciones de la empresa que le permitan fidelizar al cliente

DESARROLLO

1. Es fundamental en la manera de satisfacer al cliente desempeñando la mejor actitud e

interés donde el cliente deposite la confianza, garantizando bienestar de sus necesidades.

2. La relación que hay entre las dos es brindarles la completa atención a la sociedad,
dándole soluciones a sus pequeñas inquietudes, buscando la manera de satisfacer dudas
dándole así aclaraciones.

3. Buena atención.
- Brindar un buen servicio y efectivo.
- Satisfacer las necesidades del cliente.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje:

Ahora es tiempo de concentrar en el cliente y en todo el proceso que se da en torno a la

atención del mismo y la importancia que eso significa para la empresa. Por esto se le invita
a dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué entiende por Empresa?

2. ¿Cuál cree usted que es el objetivo de una empresa?
3. ¿Cuál es el objetivo fundamental de una empresa?
4. ¿Cómo puede alcanzar la empresa sus objetivos?
5. ¿Qué concepto tiene usted de la palabra cliente?
6. ¿Qué diferencias existen entre cliente interno y externo?
7. ¿Cuál es la importancia de la comunicación en el entorno empresarial?
8. ¿Qué quiere decir el término “conducto regular”?
9. ¿Qué tipo de cliente cree usted que existen en el ámbito empresarial?

DESARROLLO

1. Es una unidad productiva o de servicio que constituida según aspectos productivos o

legales se integra por recursos y se vale de la administración para lograr sus objetivos.

2. Pretender alcanzar en un periodo de tiempo los resultados de esta misma.

3. La razón de ser de la misma como unidad económica y expresar las metas que desea
obtener a largo plazo.

4. Que todos los trabajadores de la empresa ayuden hacer un plan de acción en el que cada
uno proponga sus propios objetivos y así entre todos tener un rumbo bien definido para
alcanzar el éxito.

5. Es aquella persona que a cambio de un pago recibe un producto o servicio.

6. En que el cliente externo espera nosotros un producto en un tiempo determinado y

cliente interno es él tiene la disponibilidad de pagar dicho productos.

7. Que facilita el logro de los objetivos y metas de la empresa.

8. Es la cadena que con lleva a notificar situaciones según su importancia.

9. Son aquellos que compran para revender o producir otros bienes y servicios.